培训是企业发展的基本动力之一

Ⅰ 员工培训对企业发展的重要性的意义有哪些

先就员工培训的内容和意义进行阐述：
1、员工入职培训；了解企业的文化和制度方针，这个是新员工快速融入企业，进入工作氛围的必要手段和方式；必不可少；
2、岗位技能培训；这个是针对具体的岗位，提供的技能培训包括实验技能，销售技能，管理技能等等；这一类培训是提升员工业务能力，提高工作效率的方式，但是这一块往往见效慢，是因为技能培训还需要实践和时间来验证效果，另外还与个人接受能力有关；
3、团队建设培训，提升团队的凝聚力和开拓精神，这一块是比较难的，只能通过短期的培训开一个头，更多的是要在日常的工作中进行磨合，形成团队协作的机制。

Ⅱ 做企业培训经理应该具备的能力

◎职业理想

职业理想是指培训经理希望自己在培训经理这个职业领域有怎样的发展或者说成为什么样的人。比如，希望成为培训职能线上的更高级别的管理者，成为国内知名的企业大学的校长，成为企业学习领域的名符其实的专家，等等。没错，这就是职业理想，有了职业理想才会有真正的可持续的工作动力。

但仅有此理想是不够的，因为职业理想必然建立在“双赢”的条件下才可能实现。也就是说，培训经理要想实现自己的职业理想，必须首先通过正向工作绩效表现让企业对自己的工作和能力满意。一部分培训经理可能会认为自己可以通过不断寻找新雇主来实现职业理想，但是要知道一个职业人士在上一家企业工作过程中的业绩表现会在很大程度上决定他是否有机会获得更好的工作机会。这就涉及到下一种职业精神了。

◎职业心态

职业心态是指培训经理对待工作和工作中出现的问题的心理态度，它直接关系到一个人是否能够实现他的职业理想。

在客观上，培训经理面对的工作十分复杂，需要运用相应的专业知识与技能才能较好地实现工作。在这种情况下，如果一位培训经理为了使自己更加轻松，采取尽可以简易的方法应付工作，抱着“只要不出问题就可以了”的想法，就意味着其工作心态是存在问题的。比如，原则上针对一项培训需求需要做周密的调研，需要找到更为匹配的培训师和课程，需要在授课过程中运用科学的方法管理培训师和学员。但如果一位培训经理为图省事，并不做严格的需求调研，而是花高价钱聘请最有名望的专家来做一次讲座，这样做虽然绝对不会出现砸场现象，但企业却为之付出了高昂的成本，员工所学的东西可能与实际工作关联不紧密。有效的职业心态，是不怕麻烦，以效率为导向，运用专业的方法来竭力组织每一次学习活动。

正如在要系列文章的前几篇中我指出的那样，培训经理在履行职务的过程中，必然会碰到各种各样的挑战、阻力和问题。在这种情况下，是进、是退、是绕道而行，这首先就涉及到一个心态问题。具有积极心态的培训经理会以坚忍不拔的精神不断迎接挑战、克服阻力、解决问题；而持有消极心态的培训经理则会抱怨、逃避和推诿。

为什么说培训经理只有具备了良好的职业心态才能实现职业理想呢？因为只有具备良好的心态才能不断提高自己的能力；只有不断提高自己的能力，才能更好地履行职务；只有更好的履行职务，企业才会满意；只有企业满意，培训经理才能更大的职业发展空间。

◎职业责任

培训经理的职业责任包括两个方面：一是对所在企业通过学习不断提高竞争能力和组织效率负有强烈的责任感，这种责任感也是对企业员工学习成长的责任感；二是对培训行业发展负有一定的责任感，这种责任感要求培训经理通过身体力行自觉维护行业的健康发展。培训经理只有具备了这两种职业责任感，才可能更好地履行职务，才可能更快地实现职业理想。

对所服务的企业的责任感应又具体体现在两个方面。

一是，要认识到企业设置培训经理岗位的初衷，以及自身担任这一职务所肩负的职责。正如我们已经表述过的那样，企业设置培训经理岗位的根本动因是为了通过员工学习促进企业更好的发展。既然培训经理一职是在这样的动因下诞生的，那么合理的逻辑是，培训经理就应承担起企业通过学习而不断进步的责任。反过来讲，如果企业员工不能有效学习，至少培训经理应承担部分责任。

二是，培训经理应当把前述责任感体现在实际行动中，也就是说，为了承担上述责任而积极地、勇敢地推动企业有效学习。

对培训行业的责任是对培训经理职务精神的更高更次的要求。它要求培训经理应该自觉地抵制培训行业的一些不正之风，自觉地维护培训行业的正义，自觉地通过一己之力推动培训业的进步。因为只有培训行业整体不断进步，培训经理的个人职业发展才更有可能。

◎学习精神

培训经理只有具备高于一般企业员工的学习精神才能有效地履行职务责任，进而实现自身的职业发展。培训业刚刚起步，每一个企业都在探索如何才能更有效地做好培训工作，探索的前提条件之一就是学习。然而在现实中，有大量的培训经理，他们清楚自己的责任是推进企业员工学习，然而他们自己却缺少学习的意愿和精神。

我以为，培训经理应依次建立四大能力才能真正地实现良好的了业发展：懂得基础管理知识、具备通用管理技能、具备专业工作技能，具备职业发展能力。毫无疑问，这些能力都需要通过学习才能得来。

1.基础管理知识。只有了解企业经营与管理的一般知识，才具备作为管理者的前提条件；也只有了解企业经营管理的一般知识，进而才能分析和判断组织和个人的学习需求，厘清应该优先满足的需求。企业经营与管理的一般知识包括：组织分工与合作、市场营销、销售管理、人力资源管理、成本管理、质量管理、制度流程与管理、企业文化等等。

2.通用管理技能。它是任何一位管理者都必须具备的基础能力。我们把这一能力界定为三项具体的内容：目标管理能力、团队管理能力和自我管理能力。目标管理能力要求培训经理懂得在职业目标和工作目标之间找到最佳结合点，并要求培训经理善于理解、设置和分解工作目标；团队管理能力要求培训经理善于领导和管理团队，只有这样才能带领团队实现工作目标；自我管理能力要求培训经理善于通过有效的自我管理来不断提升自我，只有自我管理能力较强，才能领导和管理好团队，进而实现工作和职业目标。培训经理具备这三项通用能力还有一层重要意义就是，由于这三项能力也是所有管理者必备的通用能力，培训经理只有自身具备了这些能力，继而才可能对公司的其他管理者的相关能力做出评估，并且才可能进而为他们安排恰当内容的培训。

3.专业工作技能。是指从事培训专业工作的技能。只有具备相关技能，才可能做好培训管理工作。这些技能包括：培训需求调查与分析的技能、培训计划制定的技能、培训项目设计与管理的技能、培训绩效评估与呈现的技能、内部培训师培养与管理的技能、推动学习型组织发展的技能。

4.职业发展能力。是指不断提升自己的专业能力，以使自己不断向职业的巅峰攀登。每一个企业的情况都不一样，培训经理仅仅围绕本职工作而学习，不足以建立起广泛和精专的职业发展能力。比如，当一位培训经理梦想成为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长时，客观上要求他掌握全面的组织和个人学习与成长的相关理论，并了解最新的组织和个人学习与成长的相关经验，只有这样他才可能更出色地履行职务，并逐步向他梦想的那个职业目标靠近。但是仅达到这个层面还不够，如果一位培训经理梦想成长为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长，他还有必要提出自己的为大众所认可的关于组织和个人学习的理论见解，或者创造出自己的为大多所认可的组织和个人学习方面的经验成果。

◎专业能力

上述四点可以统称是培训经理应具备的职业精神。但培训经理仅有这些职业精神还不够，还要具备相应的专业能力。因为，仅有职业精神而缺乏专业能力，依然无法实现职务和职业目标。这正如一位士兵，他有强烈的上战场杀敌的意愿，但如果他不懂得如何上战场杀敌，到了战场上他只有被敌杀的份儿。

培训经理应具备的专业能力主要包括以下六个方面：

1.培训需求分析的能力；

2.培训计划制定的能力；

3.培训项目管理的能力；

4.培训评估的能力；

5.内部培训师的培养与管理的能力；

6.建设学习型组织的能力。

如何你读过本系列文章的前面15篇，相信你已经知道，在前面的文章中，我已经就内部培训师的培养问题给出了观点和建议。在随后的文章中，我还将围绕培训经理的这六项能力建立问题继续发表观点和看法。敬请关注。

Ⅲ 如何看待培训工作在企业发展中的重要意义80

一、员工培训，是组织人力资源资产增值的重要道路。
1、对于新员工来说，可以让他们全面而客观的了解其工作环境、企业气氛及新工作所需要的知识与技能。
2、可以提高和改善员工绩效。经过培训的员工往往可以掌握正确的工作方法，促进工作质量和生产效率的提高，与此同时，各种损耗可以得到有效的降低。
3、员工培训是造就和形成共同的价值观。企业应不断地向职工灌输企业的价值观，培训良好的行动规范，使职工能够自觉地按惯例工作，形成良好、融洽的工作气氛。通过企业内训，可以加强员工对组织的认同感，加强团队之间的凝聚力及团队精力。
二、员工培训，有助于提高企业组织绩效与员工个人绩效，促进企业经济效益提高
1、作为提高经营管理者水平和员工技能的培训，为企业提供了新的工作思路、知识、技能、信息，增长了员工才干和敬业、创新精神。
2、通过培训活动，一是有利于培养团队精神，传承企业文化，增强企业各部门之间的配合协作，提高企业的管理水平和工作绩效，实现企业经营目标，形成可持续发展的优势；二是对于员工个人来说，通过培训能力提高员工队企业的责任感，激发员工的工作热情和干劲，提高员工的工作能力和工作质量，也就相应地提高了企业工作效率；三是企业通过培训促使员工的行为方式在各方面都有所改进和提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的工作与任务，是企业人力资产增殖和企业组织效益提高的重要途径。
三、培训是未来企业发展的新趋势
1、企业培训呈现高科技趋势。 利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作中。如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用互联网终端技术进行规模巨大的远距离培训等等，都使培训和教育方式产生质的变化。这种技术创新，使员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。
2、企业培训更加趋向社会化
现代企业的许多要素，如管理、经营、销售乃至文化理念都有许多相通之处，这就为培训的社会化创造了基本条件。同时，现代社会分工和信息交流的畅通，使得培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。
3、企业培训向深层次发展
许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身。比如，一些企业除了对员工知识和技能的培训，还通过一定的形式向培训企业文化、团队精神、劳资关系等方向发展，使企业行为进入更深层次的领域，这是一个具有重要战略意义的发展趋势。
总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，通过有效的人才培训和开发，极大激发职工的创新能力，给企业带来最大价值，使企业在竞争中立于不败之地。 人的知识与技能的提高对于经济发展有着重大价值。员工个人拥有更多的知识和技能，就能够承担更多的工作和更大的责任。

Ⅳ 企业进行员工培训的目的和意义是什么

目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

1、吸引人才；企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。

2、培养人才；企业可以通过培训将员工培养成适应企业发展的人才。

3、留住人才；培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。

意义在于向员工传授其他更为广泛的技能，使员工的技能有单一技能向多重技能，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，利用培训与开发来强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。

(4)培训是企业发展的基本动力之一扩展阅读

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益，它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性，企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介[1]；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。

企业培训效益是指受训者经培训提高回到工作岗位所带来的效益与培训投资的差额。差额的值越大培训效益就越高，反之培训效益越低。从投资与收益的角度进行考虑，员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素，也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。

参考资料:网络-企业培训

Ⅳ 对公司培训发展工作有什么建议，谁知道

公司培训发展工作应该根据具体的问题来提供具体的建议，你这里没有提出主要的问题，我就给你说几个公司培训中常见的问题及建议。

培训工作中常见的困难有：

1、 流于形式，应付公事。为了迎接GMP验证检查设定的培训，内容局限于仅有的内容及形式，不够灵活，方式有待改进，致使员工缺乏积极性;闭门造车，缺少新的知识点，或者不够深入。

2、 对培训不够重视。目前公司发展稳定，感觉培训工作劳民伤财，浪费大家的时间和精力，造成领导不重视，同事不理解，工作开展很被动。因此需要对培训的作用加以强调，需要知道培训能带给我们什么收益。

3、 看不到培训效果。就是培训完了就结束了，使参加培训的人员没有端正的学习态度，培训不是没有效果，是一个潜移默化的过程，并非都是立竿见影，是一个思想认识的过程，给今后的工作提供思路，而不是解决方法。和大家上学读书一样，大家不喜欢的，不知道能给今后有什么作用，但是我们读下来了，才能感受到知识的作用和学习的意义。

4、 没有培训资金准备。规定每年计提一定数额培训基金，根据资金作培训计划，根据公司在这方面给多大的空间做事才可以做到心中有数。否则，工作做起来很盲目。

说到最后，培训工作需要领导的认可和支持才能顺利开展，看公司的发展思路，是否吻合。

Ⅵ 员工培训对企业发展的重要性的意义有哪些

员工培训目的：
（1）、增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效；
（2）、强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高组织绩效。

1、学习型组织的概念及特征

所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织主要有以下几个特征：

（1）组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。

（2）组织由多个创造性个体组成。团体是最基本的学习单位，组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到。

（3）善于不断学习。强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”，通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。

（4）自主管理。通过自主管理能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能量。

（5）员工家庭与事业的平衡。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报，工作与家庭两者之间的冲突也必将大为减少，达到家庭与事业之间的平衡。

（6）领导者扮演着设计师与教练的新角色。作为设计师不仅要设计组织的结构、政策与策略等，更重要的是设计组织发展的基本理念；作为教练要协助成员对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。

2、学习型组织的竞争优势

未来企业唯一持久的优势在于有能力比竞争对手学习得更快。当然，学习与培训不是目的，而是手段，必须服务于企业的最终目的，即在为客户创造独到价值的前提下，不断提升企业的获利能力，为员工创造一个良好的工作环境，为投资者带来合理的回报。

Ⅶ 企业培训有什么好处

员工培训作为整个人力资源管理链条中重要的一环，具有非常重要的意义。

一、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。

培训是企业对员工最好的奖励。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业降低成本，创造更多的效益。
美世咨询公布了对上海40家跨国公司的最新薪酬调查。调查显示，这40家公司认为吸引员工最为重要的三项因素分别为：员工发展计划78%、对员工的奖励和肯定60%、薪酬福利56%等。其次是培训计划40%、工作环境28%和工作内容25%。

二、员工培训是企业持续发展的力量源泉，是企业生存和发展的需要。

培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。用人首先是培养人。只用不培养，人不会成长，或不会按公司需要成长，效率会越来越差。员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。通过培训，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐。培训使企业人力资本整体增值的同时，也增加了企业自身的价值。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。

三、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

员工培训是造就人才的一种重要途径。企业需要人才，一种方式是从外面聘请，另一种方式是在内部培养。相比之下，内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。
四、培训是公司持续发展的根基
不重视培训的公司，员工看不到前途，看不到成长，有思想的员工会迷茫，会流失，留下的只是沙子。公司破产，指日可待。公司没有统一的培训，每个人会形成自己特色的工作风格或管理风格，公司没有一个强有力的文化，管理者是各自为政，一人一个做法，一人一派，相互不服气，公司由管理问题，演变为激烈的政治斗争。

Ⅷ 企业为什么要培训，目的和意义又是什么

一、企业内训是什么
1.企业内训是推动企业不断发展的重要手段之一。
2.企业内训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。
3.企业培训分为外部培训和内部培训，企业内训是指在企业内部进行培训和学习，内训老师是内部有经验的人员或者通过外部聘请来担任。

二、企业内训的目的和意义
1.培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值;
2.为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效益;
3.增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力，提高公司整体管理水平。

三、企业内训的优点
1.对于企业来说，人员发展多了，每一笔开支都需要合理合计。如果是在企业内部挑选优秀人士并在所属企业的会议室进行培训，可以适当的减少开支。 对员工来说，他们不必离开工作场所，就可以参加培训，在这一过程中提高自己的专业资格，节省宝贵的时间。
2.在内部组织的内训，可以根据企业发展需求，解决与企业可能面临的业务问题，自行定制内训内容、课程，让内训的课程设计更能贴近企业特定的目标。
3.企业自行组织的内训，可以根据企业员工的具体时间，如不占休息时间、不与其他工作时间重叠......，控制着培训的时间和持续时间，员工不必落后于他们的日程安排。
4.通过来自不同部门的企业内训，可以增强部门与部门之间的沟通、了解，便于日后工作的协作，此培训还鼓励团队建设

Ⅸ 企业培训对于企业和个人的发展有何促进作用

企业培训在当前企业界已经成为一种非常常见的行为，无论是培训评估还是培训管理，几乎每个企业都在做。然而在当前这种繁荣的表象下，很多企业做培训还停留在跟风状态，对于企业培训并无实质上的了解。事实上，在培训工作中遭遇失败的企业大多数来自于此。所以对于当前的很多企业来说，需要重视的并非培训工作，而是对于培训的了解。
关于企业培训的作用，大致上说就是提升员工职业技能等多方面素质最终促进企业获得发展，如果对此进行展开，当前企业培训能够起到的作用主要有下面几个方面：
吸引人才的作用：企业对于人才的重视历来都是一个核心问题，而优秀的人才往往喜欢选择那些已经成功的企业，这就造成了企业界人力资源上的一种“马太效应”，解决这方面问题，需要提升企业的吸引力。优秀的企业培训行为能够使人看到自己在企业中将会获得的发展，使企业获得这种吸引力，很多优秀人才选择外企工作正是由于这一点。
培养人才的作用：毋庸置疑，企业培训的目的就是培养人才。著名电器公司松下公司更是以“先培养人才，再研发产品”的理念获得成功并得到广泛赞誉。所以企业进行有效地培训，能够切实有效提升企业员工乃至管理层的相关能力，进而提升企业的总体实力。
挽留人才的作用：培训是留住人才的重要手段，因为很多优秀员工之所以要离开企业，大多是因为在企业内看不到自己的发展前景，认为自己的能力与抱负这个企业已经无法满足，进而选择离开。针对这种状况，企业采取有效的培训工作，并结合一些相应的举措，就能够比较有效地为员工重塑信心，防范了企业的人才流失问题。
促进员工积极性的作用：在人力资源开发与管理中，对员工的培训往往被视为企业的福利。持续不断地培训不只是让员工得到了个人知识和能力的提高。还会使员工发自内心的感激企业为他们提供了使自己成长、发展和自我价值的实现。这样的结果鼓舞了士气、激发了潜能并有效调动其积极性和主动性。当员工有了自尊和自信心，他就会在工作中将“要我做”转化为“我要做”，形成一种良好的企业氛围。
促进企业核心竞争力：企业当前竞争，人才的作用更显得尤为重要。企业增强了核心竞争力，就能够更好地吸引人才，促进企业获得更好地发展，制胜于竞争者。
以上即当前企业培训的相关作用，作为企业需要注重人才培养相关工作，保障企业员工支持的充足，从而促进企业获得更好的发展。

Ⅹ 员工培训对企业发展的重要性的意义有哪些

摘 要：员工是企业发展的基石，对石油销售企业而言，如何通过培训提高基层员工的岗位专业能力、强化基层员工学习企业文化、传播企业文化的能力，丰富基层员工更高层面的综合能力，为晋升使用打牢基础，已经成为企业基层员工培训必须认真思考的问题。
关键词：销售行业；基层员工；基层培训
人力资源是影响和成就企业发展的重要资源，员工培训工作作为人力资源管理的一项重要组成部分，已越来越受到企业的高度重视。石油销售企业一直把员工培训工作作为加快企业发展的基础性工程，以满足企业生产和经营为目标，采取多种有效措施，促进各类人才和员工队伍素质不断提高，较好地满足了企业发展需要。但是，随着石油行业的高速发展和竞争的日趋激烈，基层员工培训工作与企业的快速发展相比，已显现出一些不足。
一、认识基层员工培训的意义
基层员工需要培训的意义有多大，我们一直认为“基层、基层”的意思就是在最前沿，是站在与消费面对面的前沿，企业在执行销售的过程当中，越来越体会服务消费者的重要性，那么服务的最终需要人的操作，制度设计最好也需要人的操作，而基层员工就承担这样的重任，在基层员工执行与管理上，可以按照制度与要求来完成，相信也能够完成很好，但是，随着市场情况的不断变化，有许多时候，消费者需要的