物业诚信管理体系培训内容

Ⅰ 如何办物业管理的诚信手续

物业管理资质 1、网上下载三级暂定资质申请表格封面根据你的属地市进行更改。 2、按照表格填写法人名字身份证号、公司电话、法人必须持有建设部经理上岗证等。 3...

Ⅱ 企业文化里物业环境中诚信有哪些

好的企业文化体现了企业的整体战略目标，需要全体员工共同认可的核心价值观。
如果是写在公司网站上的，那么需要有以下几个部分组成
企业宗旨
企业价值观
企业理念
企业精神
等
一、常见的企业文化误区
●宣传的价值观只为装潢门面，与企业实际观念不符
核心价值观要和企业共同的基本假设相一致，不能口是心非；
● 与企业实际行为不符。
核心价值观应与员工行为相联系，使人感到亲切、贴切；
● 描述面面俱到。
核心价值观的提炼切忌面面俱到，最多不要超过六条；
● 简单总结、时尚政治口号。
提炼不是简单总结，而是归纳升华，切忌千篇一律，时尚政治口号；
● 只喊不做，不体现诚信。
核心价值观不是喊在嘴上的假、大、空口号，而是要兑现的承诺；
● 没用和经营活动相结合。
要把核心价值观当成企业对外经营活动指导原则和对外的承诺。
二、常用的企业文化词汇
雄心壮志、坚持不懈、注重能力、发扬个性、
精益求精、团队精神、不断改进、追求卓越、
平等、和谐、服务、职责、尊重、快乐、忠诚、信赖、诚实、创新、责任、授权、
质量、效率、尊严、协作、同情、完美、鼓励、智慧、独立、安全、挑战、学习、
诚信、热情、友爱、纪律、秩序、规范、宽容、慷慨、乐观、健康、可靠、灵活 ……

建议如果要编制好的企业文化，必须企业深入研讨，让每个员工都加入企业文化的氛围中，最终形成的才是企业真正的文化。

Ⅲ 滨州诚信物业管理有限公司怎么样

简介：滨州诚信物业管理有限公司成立于2004年11月03日，主要经营范围为物业管理、家政服务专等。
法定代表人：张属德东
成立时间：2004-11-03
注册资本：56万人民币
工商注册号：371600228014382
企业类型：其他有限责任公司
公司地址：滨州市黄河八路389号

Ⅳ 物业企业诚信要素或行为应主要包括哪些问题

诚信是我国的优良传统，也是企业的立足之本，更是树立企业品牌的关键，“回诚信守约”是企业文化答的重要组成部分，在物业管理行业当中亦当如此，因此，物业管理企业一要精心地为业主服务，二要诚信经营为企业创造价值。诚信机制的建立，是一个系统的工程

Ⅳ 客户投诉处理原则是什么啊我是物业管理处的，诚信请教

处理原则
1先处理情感，后处理事件
2耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨原因
3想方设法地平息顾客抱怨，正确及时解决问题
4要站在顾客的立场上来将心比心
5迅速采取行动

Ⅵ 物业项目负责人信用 信息档案是指什么

物业项目负责人的信用、信息档案是什么？

1，之前所从事过的单位信誉良好专，无贪污受贿事属件发生，无重大安全事故发生，一句话就是一直顺风顺水的，个人是干净的。没有被原单位或曾经的单位拉入黑名单，加入职业诚信黑名单的。

2，个人信息就是哪年在哪个单位从事什么职务，证明人是谁。曾经在哪个单位获得过奖励或者处罚，所获荣誉等信息。

Ⅶ 物业服务企业诚信证明找哪个部门开

这个一般应该找当地房管局下面的物业管理科开，因为他们是当地之间管理物业企业的行政部门。

Ⅷ 物业管理秩序部工作四个标准化是什么

一、 管理和服务意识观念上的改变
建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切，“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个工作人员工作日常行为。
改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构，是靠服务获取收益或增值收益的机构。改变隶属房产公司“家丁”的意识观念，业主才是物业的衣食父母，才是一切保障的来源，没有好的服务就不可能有好收益，也不会有获得业主认可的伴随通胀收费标准的提升，更可能不会有继续提供服务的机会。
二、 设定参照标准、模式及学习的样板
譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。万科物业的模式无疑是目前杭州房产市场中最值得学习称道的，从普通保安和保洁人员人上体会到礼貌规范周到的服务，不仅提高了物业的品质，更提升和促进了万科房产品的销售及品质延伸。
一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带来长期收益和社会效益就是后续服务，后续服务的主力就是物业。
三、 以模式为标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制
1、管理制度：参照万科或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施，完善工作人员保险福利保障，逐年提升的待遇措施，从制度上去健全规范和提升员工归宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括内部人员的沟通情绪，工作生活的关注梳理。譬如暑天岗亭是否配置空调或冰块，是否预置了工作人员饮用水，上厕所是否有人替岗，是否保安人员内部小群体以强欺弱等等，这些都是有真实事例和悲情故事。只有对员工充满温情的关注，才可能有物业工作人员的健康心态，才可能有业主的温情服务，这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。
2、 用人机制：吸引优秀的专业物管负责人很关键。
一个物业管理公司如果不建立一个有效的用人管理机制，聘用一些不具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立的人，无法想象能建设出一个怎样的物业服务公司。
重塑一个有品质的物业服务公司需从根本上把一些优秀物业企业的管理人员放到主要的领导岗位上，譬如物业总经理、某项目物业经理、保安队长、保安训导主管、保洁训导主管等，可以先探索试点性的建立起来，逐步在探索中规范校正摸索出适合自己的模式。
物业工作人员的产生，譬如万科很多的保安在部队刚退伍的时候就全部签订工作服务合同而保证部队作风的延续；一些服务人员直接从职业院校招聘，延续一份难得的真诚单纯。一个公司的保安和其他工作假如全部依赖低成本的从社会上招聘，不仅仅流动性大而且不安全，就很难训导和管理使用。
3、训导机制：新招人员就业上岗之前，必须经历一个严格的管理规章、文化理念、业务培训、工作规范等方方面面的培训并颁发企业内部上岗证，并每年组织验证重新评估一次，留用的待遇升级；提供观摩万科、绿城学习优秀管理方式，观摩研究自身管理小区的各种问题，编制个人训导毕业总结。从一开始就做好规矩，管理才能走上正轨。
4、督查机制：设立房产企业内部人员暗访巡查及业主委员监督检查机制，并配套公告嘉奖和惩戒警示措施，对物业日常工作的落实、细节管理进行监督检查，提高工作服务的忧患意识，促进服务品质的提升。要把业主委员会视为衣食父母的代表，并视为物业服务的免费督查机构，以这样的心态来尊重和看待业主委员会的物业才会有健康温情的服务。
某些小区项目在圈定工作人员服务范围后，譬如保洁人员，是否每天有清扫，是否每层都有清扫，清扫的结果如何是否有监督检查和反馈，业主的反馈是否有整理重视。
四、 真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效
人与人都是平等的，人心也都是肉长的，不会因为是物业服务人员就会低人一等。往往被低人一等的物业人员，是否需要自己去检讨一下不能受到尊重的原因，是否言行举止上不规范，是否工作规程上存在问题，是否服务内容不够细致，不能总去埋怨业主素质的问题。只有业主选择物业没有物业选择业主的权利，真诚善意的去对待每一个给自身带来收入机会的业主。虽然业主素质确实参差不齐，但服务不能参差不齐而需要规范统一，以服务赢得尊重。
物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，只有诚信透明态度，把本该属于全体业主权益的营业用房、车位出租、广告等收入交还，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。时刻把业主各种问题、业委会的督查当成镜子整理自身服务状态。
没有一个小区不会不存在质量问题，关键是后续物业服务中是否有及时的响应维修机制，周到的配套处置措施，以及可靠的维修技术人员或协作单位。许多房产企业都会在工程营造部门中抽调人员监管维修事宜，以保障维护维修的及时高效。

Ⅸ 如何促进物业管理行业诚信体系建设

参考前瞻 产业研究院《2016-2021年中国物业管理行业发展前景与投资战略规划分析报告》显示，2012年底我国物业服务业经营收入约3,000亿元。物业管理越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代社会的“朝阳产业”，该行业目前仍处于“成长期”的快速发展阶段。伴随着我国房地产开发行业的发展和城市化进程的逐步加大，我国物业管理行业也水涨船高，呈现出一片朝气蓬勃发展态势。
一直以来，物业管理行业作为传统服务业，行业集中度低、与资本市场关联较小，盈利水平较低。不过，近年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，受到了社会和资本市场的广泛关注。法规政策的进一步完善、监管体系的建立、定价机制的转变、税收政策的突破，将为行业发展打造更为健康的外部环境。市场竞争的加剧，将极大地推进行业专业化、市场化、规范化进程城镇化战略的实施。
随着物业管理行业企业数量的增多，市场竞争逐步加剧，公共物业业主在选择物业管理公司时更加倾向去选择具有一定资质等级的企业，例如政府、事业单位、公共场所等公共物业管理，由于管理相对高端，在资质等级上一般需要具有物业管理一级资质的企业才能够具有投标资格，这就对一些低等级资质企业形成了进入有规模物业管理项目市场的资质壁垒。