经理人管理工作的专业性培训

① 如何培养职业经理人的职业技能素养

第一步：结合企业战略，建立职业经理人标准体系

这个体系不仅包括职业经理人职业道德、职业素养、职业知识、职业能力等的培养、考核、评价等标准体系，而且还包括职业经理人的权力运用、薪酬激励、绩效约束、晋升渠道等制度机制。建立标准的目的就是让职业经理人的一切企业行为都有章可循、有据可依、有迹可查。

第二步：实现老板的职业化

所有成功的企业家都是优秀的经理人，要想获得职业化的经理人团队，参与企业具体经营和管理的老板自身首先要实现职业化。老板的职业化体现在管理方式上的专业化以及行为方式上的制度化。老板的职业化能够提升其个人魅力，而人格魅力则是领导力的灵魂。

第三步：建立职业经理人培训体系

优秀职业经理人团队的养成是通过专业而严密的培训实现的，即通过对不同行业的企业，进行定制化的课程开发，理论学习加上实操训练，对企业高层管理者的职业能力和职业素养进行全方位提升。

在专业知识及专业技能的培训上，既要立足于本企业的特殊情况，又要放眼于全行业乃至全社会的整体需求上，其关键在于对培训师的选择。培训师从来源上分为两类，一类是内训师，一类是外训师。内训师实际上就由现有的企业各专业部门的总监（负责人）来做其相关领域的培训；内训师的优势是显而易见的，比如其培训更具针对性，更接地气；外训师是对内训师的补充，在内训师满足不了企业发展需求的时候，就需要借助外训师的力量。比如一个企业中找不到能做战略培训的人，此时就需要向外寻求相关的培训资源。

第四步：提供实践机会

解决了理论与专业知识的问题还不够，还要配合以实战运用。在理论培训之后，为每一个接受培训的职业经理人后备人才配备一名实战教练。比如一个财务总监在原本的企业治理结构中只会关注于公司的财务运营状况，而对生产环节相对陌生甚至完全不了解，即便通过理论培训，也仅限于一些浅显的认知。而如果通过引入实战教练的模式，则可以给他亲身接触生产环节的机会。其他部门也是如此，通过这种一老带一新的见习甚至轮岗的方式将高管后备人员培养成一专多能型人才，从而建立其企业的多层次、全方位复合型人才梯队。

裂变式创业：人才井喷的附加收获

通过以上步骤，企业的职业经理人才队伍就建立起来了。这种体系一旦建立，大批量优秀人才的出现是源源不断的。有的人或许会担心，如果把这些人都培养起来了，但是企业却提供不了这些人所需的岗位，会不会最终辛苦培养的人才流失掉，为他人甚至为直接的竞争对手做“嫁衣裳”？如果仅会培养人才，而不会合理使用人才，这样的担忧势必会成为自己的现实噩梦。只要合理解决了这些人才的出路问题，大量涌现的人才不但不会成为问题，反而还会成为推动企业转型升级的绝佳契机。

传统企业在互联网时代的转型有一个总体方向，即由过度集权的单中心向去中心化的扁平化治理结构进化。一步到位的实现去中心化对于任何企业来讲都是几乎不可能完成的任务，但是通过单中心向多中心，最后再转变成去中心化则是可行的实现路径。前面所讲的复合型人才梯队建设则为企业的转型升级提供了现实可能。

培养职业经理人不是企业的终点，找到管理转型升级的解决方案才是企业的终极目标。从专业的部门管理人才到一专多能的复合型管理人才再到事业合伙人，这应该是企业优秀人才的晋升之路。从集权单一的大公司到相对独立的事业部再到能够激发每一个人创造力和工作热情的“平台+个人”新型企业综合体，这应该是企业的管理转型方向。

裂变式创业并不是新鲜事物，比如海尔在数年前已经对这一模式有所实践，并引起了业界广泛关注，然而对于很多企业来讲，即便对海尔模式了然于心，也未必能够在实践上复制海尔的成功，其瓶颈正在于对职业经理人培养上的缺位。因此，企业应该在内部建立一个机制驱动型的职业经理人孵化平台，激发每一个人的工作潜能和主体意识，让每一个优秀员工都获得企业CEO的思维和技能，通过激发关键人才的创造性，让每个人都成为CEO，实现企业利益增长，最终取得企业和员工的双赢。

② 做企业培训经理应该具备的能力

◎职业理想

职业理想是指培训经理希望自己在培训经理这个职业领域有怎样的发展或者说成为什么样的人。比如，希望成为培训职能线上的更高级别的管理者，成为国内知名的企业大学的校长，成为企业学习领域的名符其实的专家，等等。没错，这就是职业理想，有了职业理想才会有真正的可持续的工作动力。

但仅有此理想是不够的，因为职业理想必然建立在“双赢”的条件下才可能实现。也就是说，培训经理要想实现自己的职业理想，必须首先通过正向工作绩效表现让企业对自己的工作和能力满意。一部分培训经理可能会认为自己可以通过不断寻找新雇主来实现职业理想，但是要知道一个职业人士在上一家企业工作过程中的业绩表现会在很大程度上决定他是否有机会获得更好的工作机会。这就涉及到下一种职业精神了。

◎职业心态

职业心态是指培训经理对待工作和工作中出现的问题的心理态度，它直接关系到一个人是否能够实现他的职业理想。

在客观上，培训经理面对的工作十分复杂，需要运用相应的专业知识与技能才能较好地实现工作。在这种情况下，如果一位培训经理为了使自己更加轻松，采取尽可以简易的方法应付工作，抱着“只要不出问题就可以了”的想法，就意味着其工作心态是存在问题的。比如，原则上针对一项培训需求需要做周密的调研，需要找到更为匹配的培训师和课程，需要在授课过程中运用科学的方法管理培训师和学员。但如果一位培训经理为图省事，并不做严格的需求调研，而是花高价钱聘请最有名望的专家来做一次讲座，这样做虽然绝对不会出现砸场现象，但企业却为之付出了高昂的成本，员工所学的东西可能与实际工作关联不紧密。有效的职业心态，是不怕麻烦，以效率为导向，运用专业的方法来竭力组织每一次学习活动。

正如在要系列文章的前几篇中我指出的那样，培训经理在履行职务的过程中，必然会碰到各种各样的挑战、阻力和问题。在这种情况下，是进、是退、是绕道而行，这首先就涉及到一个心态问题。具有积极心态的培训经理会以坚忍不拔的精神不断迎接挑战、克服阻力、解决问题；而持有消极心态的培训经理则会抱怨、逃避和推诿。

为什么说培训经理只有具备了良好的职业心态才能实现职业理想呢？因为只有具备良好的心态才能不断提高自己的能力；只有不断提高自己的能力，才能更好地履行职务；只有更好的履行职务，企业才会满意；只有企业满意，培训经理才能更大的职业发展空间。

◎职业责任

培训经理的职业责任包括两个方面：一是对所在企业通过学习不断提高竞争能力和组织效率负有强烈的责任感，这种责任感也是对企业员工学习成长的责任感；二是对培训行业发展负有一定的责任感，这种责任感要求培训经理通过身体力行自觉维护行业的健康发展。培训经理只有具备了这两种职业责任感，才可能更好地履行职务，才可能更快地实现职业理想。

对所服务的企业的责任感应又具体体现在两个方面。

一是，要认识到企业设置培训经理岗位的初衷，以及自身担任这一职务所肩负的职责。正如我们已经表述过的那样，企业设置培训经理岗位的根本动因是为了通过员工学习促进企业更好的发展。既然培训经理一职是在这样的动因下诞生的，那么合理的逻辑是，培训经理就应承担起企业通过学习而不断进步的责任。反过来讲，如果企业员工不能有效学习，至少培训经理应承担部分责任。

二是，培训经理应当把前述责任感体现在实际行动中，也就是说，为了承担上述责任而积极地、勇敢地推动企业有效学习。

对培训行业的责任是对培训经理职务精神的更高更次的要求。它要求培训经理应该自觉地抵制培训行业的一些不正之风，自觉地维护培训行业的正义，自觉地通过一己之力推动培训业的进步。因为只有培训行业整体不断进步，培训经理的个人职业发展才更有可能。

◎学习精神

培训经理只有具备高于一般企业员工的学习精神才能有效地履行职务责任，进而实现自身的职业发展。培训业刚刚起步，每一个企业都在探索如何才能更有效地做好培训工作，探索的前提条件之一就是学习。然而在现实中，有大量的培训经理，他们清楚自己的责任是推进企业员工学习，然而他们自己却缺少学习的意愿和精神。

我以为，培训经理应依次建立四大能力才能真正地实现良好的了业发展：懂得基础管理知识、具备通用管理技能、具备专业工作技能，具备职业发展能力。毫无疑问，这些能力都需要通过学习才能得来。

1.基础管理知识。只有了解企业经营与管理的一般知识，才具备作为管理者的前提条件；也只有了解企业经营管理的一般知识，进而才能分析和判断组织和个人的学习需求，厘清应该优先满足的需求。企业经营与管理的一般知识包括：组织分工与合作、市场营销、销售管理、人力资源管理、成本管理、质量管理、制度流程与管理、企业文化等等。

2.通用管理技能。它是任何一位管理者都必须具备的基础能力。我们把这一能力界定为三项具体的内容：目标管理能力、团队管理能力和自我管理能力。目标管理能力要求培训经理懂得在职业目标和工作目标之间找到最佳结合点，并要求培训经理善于理解、设置和分解工作目标；团队管理能力要求培训经理善于领导和管理团队，只有这样才能带领团队实现工作目标；自我管理能力要求培训经理善于通过有效的自我管理来不断提升自我，只有自我管理能力较强，才能领导和管理好团队，进而实现工作和职业目标。培训经理具备这三项通用能力还有一层重要意义就是，由于这三项能力也是所有管理者必备的通用能力，培训经理只有自身具备了这些能力，继而才可能对公司的其他管理者的相关能力做出评估，并且才可能进而为他们安排恰当内容的培训。

3.专业工作技能。是指从事培训专业工作的技能。只有具备相关技能，才可能做好培训管理工作。这些技能包括：培训需求调查与分析的技能、培训计划制定的技能、培训项目设计与管理的技能、培训绩效评估与呈现的技能、内部培训师培养与管理的技能、推动学习型组织发展的技能。

4.职业发展能力。是指不断提升自己的专业能力，以使自己不断向职业的巅峰攀登。每一个企业的情况都不一样，培训经理仅仅围绕本职工作而学习，不足以建立起广泛和精专的职业发展能力。比如，当一位培训经理梦想成为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长时，客观上要求他掌握全面的组织和个人学习与成长的相关理论，并了解最新的组织和个人学习与成长的相关经验，只有这样他才可能更出色地履行职务，并逐步向他梦想的那个职业目标靠近。但是仅达到这个层面还不够，如果一位培训经理梦想成长为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长，他还有必要提出自己的为大众所认可的关于组织和个人学习的理论见解，或者创造出自己的为大多所认可的组织和个人学习方面的经验成果。

◎专业能力

上述四点可以统称是培训经理应具备的职业精神。但培训经理仅有这些职业精神还不够，还要具备相应的专业能力。因为，仅有职业精神而缺乏专业能力，依然无法实现职务和职业目标。这正如一位士兵，他有强烈的上战场杀敌的意愿，但如果他不懂得如何上战场杀敌，到了战场上他只有被敌杀的份儿。

培训经理应具备的专业能力主要包括以下六个方面：

1.培训需求分析的能力；

2.培训计划制定的能力；

3.培训项目管理的能力；

4.培训评估的能力；

5.内部培训师的培养与管理的能力；

6.建设学习型组织的能力。

如何你读过本系列文章的前面15篇，相信你已经知道，在前面的文章中，我已经就内部培训师的培养问题给出了观点和建议。在随后的文章中，我还将围绕培训经理的这六项能力建立问题继续发表观点和看法。敬请关注。

③ 企业管理专业有什么课程那些是主干课程这个专业比较注重什么能力的提升发展

企业管理课程表 员工基础素质培训课程 1、《员工发展与职业生涯规划》 10、《企业信息化建设》 2、《积极的心态建设》 11、《员工压力管理》 3、《员工组织纪律训练》 12、《5S管理知识培训》 4、《员工商务礼仪培训》 13、《企业危机管理》 5、《沟通技巧与员工关系管理》 14、《高绩效团队建设》 6、《公文写作与文档管理》 15、《管理学基础理论培训》 7、《目标管理与工作的计划性》 16、《非财务人员财务管理培训》 8、《时间管理与工作统筹技巧》 17、《市场营销基础理论培训》 9、《会议组织与管理》 18、《知识管理》 中高层干部领导力提升课程 1、《建立学习型组织的艺术》 13、《领导学基础培训》 2、《基层人员的督导管理》 14、《授权与控权的艺术》 3、《部门经理的八项修炼》 15、《中高层人员卓越领导力修炼》 4、《情商（EQ）管理》 16、《企业高层的领导艺术》 5、《企业制度化建设》 17、《企业价值链与流程管理》 6、《企业文化建设》 18、《企业成本效益管理》 7、《员工心理剖析与掌控》 19、《企业变革与管理机制创新》 8、《市场竞争与企业管理变革》 20、《资本运营与兼并收购》 9、《组织行为学基础培训》 21、《企业发展与管理战略》 10、《职业经理人必备的素质》 22、《公司组织与结构》 11、《企业危机管理导入》 23、《培训体系的营建》 12、《医院企业化经营》 24、《员工培训与发展》 人力资源经理职业培训课程 1、《战略化人力资源管理概论》 15、《基于战略的员工培训规划》 2、《人力资源战略规划》 16、《薪酬设计与福利管理》 3、《组织结构与部门设计》 17、《工作考核与绩效管理》 4、《工作分析与职务说明书》 18、《员工激励与精神管理》 5、《人才素质综合测评 》 19、《E-HR：电子化人力资源》 6、《招聘与面试的技巧》 20、《企业内部培训师培训》 7、人力资源测评技术与方法 21、《新经济时代的人力资源管理》 8、绩效管理体系的建立与操作实务 22、《IT从业人员素质规划》 9、职位分析与薪酬福利体系设计 23、IT企业人力资源管理 10、高绩效团队建设 24、《职业生涯规划与就业指导》 11、员工考核与绩效评估 25、《工作分析与企业目标管理》 12、人才招聘与甄别 26、《人力资源管理体系的建立》 13、薪酬与激励 27、《绩效考核指标体系》 14、现代企业人力资源建设 28、《绩效考核面谈技巧》

④ 我们刚刚申请了茶经理人岗位技能培训，全国唯一，培训茶店面的管理者，培训店长、经理，想听听各位的建议

你还是培训软件 叫他们学会管理软件 一正科技

⑤ 报考职业经理人需要具备那些条件

一、初级职业经理人报考条件：

1、连续从事本职业工作5年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

2、中专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

3、获得大专学历，连续从事本职业工作1年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

二、中级职业经理人报考条件：

1、获得本专业或相关专业中专学历（含同等学历），连续从事本职业工作4年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

2、获得本专业或相关专业大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

3、获得本专业或相关专业本科学历（含同等学历），连续从事本职业工作1年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

4、.获得初级职业经理人资格证书后在本专业连续工作二年以上。

三、高级职业经理人报考条件：

1、获得本专业或相关专业大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作8年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

2、获得本专业或相关专业大学本科学历（含同等学历），连续从事本职业工作5年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

3、获得本专业或相关专业硕士学位，（含同等学历），连续从事本职业工作3年以上。

4、获得中级职业经理人资格证书后在本专业连续工作三年以上。

四、特级职业经理人报考条件：

1、获得本专业或相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作10年以上，主持过大型企业经营管理项目，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

2、获得相关专业硕士学位，6年以上企业经营管理的工作经验，主持过大型企业经营管理项目，学术上有一定建树。

3、获得高级职业经理人资格证书后，主持过大型企业经营管理项目，学术上有一定建树，在本专业连续工作三年以上。

拓展资料

职业经理要较好地认知自己的角色，需要做好三件事情：

1、做管理者该做的事情

作为管理者，你应该做的是制定目标，支持、激励下属，并与他们沟通，为下属创造很好的工作环境，带动你的团队去完成工作目标。

2、正确处理业务与管理的关系

在公司里，高层管理者几乎不涉及具体的事务。中层管理则不同，既涉及管理，又涉及具体业务。高层管理者可以不懂业务，中层管理者却不可以，他必须是一个业务“高手”。中层管理者必须面对大量的业务问题，对于这些问题，中层管理者必须予以回答和解决。一般来说，中层管理者是最终解决者。需要老板解决的问题，不可能是具体的业务问题。

除了业务问题，中层管理还必须面对比高层多得多的管理问题，如制定计划、对下属实施激励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、与其它部门协作，解决部门间、部门内部的人际矛盾和冲突问题等等。总之，中层管理者必须懂管理、善管理。

一方面，中层管理必须通过下属们的工作才能达到目标，而这就需要有良好的管理；另一方面，中层管理又必须是业务带头人，必须在业务上花费许多时间和精力。于是，中层管理者往往要陷入业务与管理的两难境地，优秀的职业经理必须二者兼顾。

3、处理好管理者和领导者的关系

职业经理既是管理者又是领导者，这就要求他不仅要具备计划、组织、协调和控制的能力，还需要具有影响员工的能力，能够激励和引导员工。职业经理要引导下属共同为公司的目标而努力。

⑥ 管理人员应具备哪些专业知识和技能

管理人员应具备的技能：

1、技术技能

技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。如一名人力资源经理应该熟悉人力资源管理制度、招聘、薪酬设计和绩效考核的方法。技术技能对基层管理者非常重要，对中高层领导者，掌握技术技能的必要性稍小。

2、人际技能

人际技能是指管理者处理人事关系的能力，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。

3、概念技能

概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。

管理人员应知识是多方面的，至少有以下几个方面：1、国际视野与战略知识。2、人力资源方面的知识。3、流程管理知识。4、时间管理知识。5、与公司业务相关的专业知识。6、营销方面的知识。7、税务方面的知识。8、财务知识等。

(6)经理人管理工作的专业性培训扩展阅读

按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。

较低层级管理者：技术性技能能促成了现代工业的许多重大进步，对于提高运营效率也是不可或缺的，不过在较低的管理层级上，技术性技能是最重要的；随着管理者职位逐步上升，离实际的运营越来越远，技术性技能逐渐变的不那么重要了。

中层层级管理者：人事技能也就是与人共事的能力，对于各个层级的有效管理都是必不可少的，它似乎在较低的层级上最为重要，因为这个层级的管理者和下属直接接触最多。

随着职位的上升，这种直接接触的次数和频率会逐渐减少，所需的人际交往技能也相应减少—尽管不是那么绝对，同时由于重大决策和大规模行动的需要，概念性技能变得越来越重要。到了最高层，人际交往技能也就让位于概念性技能—把集体的利益和活动整合在一起的能力。

高层管理者：概念性技能的影响力达到了最大化，一些研究得出的结论是：概念性技能是高层经理人最重要的一项技能。

显然，各个层级的管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。

组织中管理人员的来源有两个：外部招聘和内部提升。内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分证实后，被委以承担更大责任的更高职务。外部招聘则是吸收新人。

⑦ 职业经理人的职责是什么

具体来讲，职业经理人主要做好两方面工作：

一方面根据公司的经营管理状况，找出部门工作目标，拆分成任务，通过调动资源，进行有效授权，并对目标实现的情况负责；

另一方面要带出一支队伍，培养帮助指导下属（从现象找本质），进行大量的在职培训，提升部门的整体水平。

(7)经理人管理工作的专业性培训扩展阅读

初级职业经理人报考条件：

符合下列条件之一者即可申报（初级）CCMC资格认证：

A、连续从事本职业工作5年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

B、获得中专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

C、获得大专学历，连续从事本职业工作1年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

中级职业经理人报考条件：

符合下列条件之一者即可申报（中级）CCMC资格认证：

A、获得本专业或相关专业中专学历（含同等学历），连续从事本职业工作4年以上，经“CCMC培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

B、获得本专业或相关专业大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

C、获得本专业或相关专业本科学历（含同等学历），连续从事本职业工作1年以上，经“CCMC”培训考核定点单位”正规培训，达到规定的学时并取得合格证书。

D、获得初级职业经理人资格证书后在本专业连续工作二年以上。

⑧ 什么是专业培训经理的真正岗位职责

“三年前，我们需要送培训下乡（销售一线机构），现在省事了，全国各地的销售人员可以在公司内部的培训网上学习，或者通过视频会议系统将公司总部的培训传到一线。”“问题是我们已经将筷子改成了刀叉，但并不能有效地解决碗里的东西以及庞杂销售队伍众口难调的口味！就像制作奶酪一样，清一色的馒头样式肯定满足不了员工的需要。显然，培训需求分析与高效匹配的课程体系开发摆在我们面前！”
作为一家全国知名的家电制造商，全国各地设立有30多个分公司（市场、销售和客服），5000多人构成的销售队伍。客观地讲，满足这5000多销售、市场、促销、导购、客户服务，从业务员、经理到分公司负责人等不同类别与层面的雇员差异化的培训需求确实不是一件容易的事情，何况公司还有其他例如研发、制造与物流等职能部门。事实上，张经理目前的处境是许多大中型集团公司培训经理面临的问题。
“培训奶酪”的难题
尽管种种迹象表明，经理人从雇主企业获得的培训奶酪正在渐渐减少，但是许多精明雇主或企业的领袖仍然坚持认为：合理地投入资源来培训与发展员工的职业能力是必要的，一方面出于优化留人政策，另一方面确实考虑到雇员的能力将直接影响公司的整体绩效和长期竞争力。
而对于培训管理者，则会面临越来越多的挑战。也许培训经理往往不得不忙碌于“头疼医头”的尴尬之中，但是要想彻底改变培训工作的局面，必须务实地建立起一套有效的培训体系，并且所要建立的培训体系将来自两个方面的考验：一方面，培训工作能否持续性地发展和提升雇员职业技能，为支撑公司长期发展战略和阶段性经营目标提供“优先能力”，简而言之，培训能否培育和发展公司内部整体人力资源质素，有助于公司运营效率的提高；另一方面，能否及时准确地满足不同类别和层次员工对培训差异化的需求。
如果培训经理只能烘焙清一色馒头式的奶酪给员工，肯定会遭受到来自四面八方的非议和抱怨。况且培训经理也不应当把大量的精力倾注在培训课程组织的本身，相反培训经理应该着重检讨公司内部的培训流程和发展雇员的责任界定与落实，并从职业顾问的角度向直线部门经理或员工提供一套有效甄别真实培训需求的工具。
甄别真实需求的工具
许多培训经理所遭受到的来自公司内部不同层面的非议和抱怨，不是他们缺乏应有的热情和课程组织的有序性，而恰恰是他们对员工培训实质性的需求缺乏透彻的理解和分析。可以想象，让公司老板与普通的销售人员组合在一起参加所谓的管理游戏训练会是多么的滑稽！
事实上，我们要建立一套高绩效、高满意度的培训体系，还得实实在在地从员工的岗位技能分析做起。发现员工的实际能力与岗位技能需求之间的差异是培训工作的起点，而员工的直接上司恰恰是“发现差异”的责任者。直线部门经理能否从培训经理那里获得一副发现员工技能短板的望远镜，并积极地使用它们，才是培训经理真正的挑战。
我们不妨来研究部门经理层面的“岗位能力模型”，作为一个部门经理基本职责应该包括三个领域：个人任务(Task)，领导工作团队/团队目标（Team-Work），内外部客户关系建立与维护(Clients Relation)。如表一所描述的是经理人的职责模型。
正如上述的职责模型所示，经理人所承担职责已经明确了，其次我们需要解决的是建立经理人的能力模型（通过分析公司内部优秀经理雇员样本或者从专业顾问公司购买研究成果），即经理人要高绩效地达成他每个领域的职责所应该具备的能力组合。如表二所描述的是“经理人的能力模型”。
只有在不同层面岗位职责模型和能力模型建立之后，并已经在公司内部以统一的语言将各项职责，能力描述出来，建立起公司的岗位能力图(Competence Mapping)。留下来的工作，作为人力资源部的经理或者培训经理，必须将这套专业的“东西”卖给公司的不同层面的员工，尤其是中高阶管理层。以下三点必须明确：
岗位能力图（界定清晰的职责，统一语言描述的能力要素以及其他“应知/应会”）是将来公司招募新雇员和培训雇员（雇员职位变动，或者绩效异常）的镜子；
部门经理或者团队领导者应该非常熟悉他所辖部属所有岗位的必备技能的描述内容；
让员工“定期照镜子”的职责属于该员工的上司，他必须具备发现他所领导的部属的技能短板，并将该信息有效地传递给培训部门。
直接主管才是真正的教练 “事实上，提升员工的工作能力，协助部属拟订发展计划并指导部属学习的直接责任是员工的上司，可是老板对员工工作能力差的抱怨80%以上是冲着培训经理或HR经理而来！”在人力资源经理的聚会场合，你会经常听到同行们这样的冤屈。
所以，培训经理绝对不能一味地承担培训奶酪的烘焙师的角色，他没有足够的经验和能力去判断公司所有的雇员到底缺少什么，或者需要接受什么样的培训，这些信息必须来自于直线部门经理。培训经理的职责是向直线部门经理提供一套甄别员工培训需求的方法，以及在接到直线部门经理或者员工本人的培训信息之后，做出培训外包还是建立内部讲师来实施事先已经界定下来了的培训课程，并寻找一套方法来跟踪培训的效果。从这个意义上讲，只有员工直接主管才是真正的教练，而部门经理在员工培训方面则应该承担如下职责：
在职辅导员工，协助部属工作能力提升；
通过绩效沟通，结合员工的岗位能力模型来判断部属的能力短缺点，并协助其拟订培训或者学习计划；
将本部门员工的培训需求准确地传递给培训部门；
协助培训部门跟踪部属培训内后的效果与绩效改进计划。 天津摆渡人培训经理学院整理

⑨ 企业管理人员应该提供什么样的培训课程

成功的企业普遍认识到进一步发展的动力将是人，因此越来越多的公司舍得在管理培训上投入巨资。
在参加培训过程中，企业的培训行为渐趋成熟，不再满足于"煽情"一时却不能带来参加者行为改变的所谓"培训"。
另一方面，市场上可供选择的培训产品越来越多，那么究竟应该选择什么样的管理培训呢？ 对参加者有明确的选择标准。
世上没有包治百病的灵丹妙药，也没有适合所有人的管理课程。
如果主办者告诉你他的课程"适合一切关心自我发展的经理、主管"、"适合所有销售经理"......，那么你千万要小心。
任何销售课程都不可能兼顾有十年推销经验的业务经理和刚刚入行的业务员之间的不同需要。
管理课程的针对性越强，培训效果就越好。
系统而专业化的课程。
在世界范围，管理培训是一个行业，严肃的培训公 司往往历经几年、几十年才能开发、完善一、两个系统的课程。
而且他们都把自己的培训活动限制在自己最擅长的领域。
比如，瑞典的麦古利国际（Mercuri International）就是一家有 45 年历史的国际性培训公司，是世界上公认的销售与营销培训专家。
因此它的绝大多数课程都围绕销售与营销设计。
再如，优先管理（Priority Management）是一家起源于加拿大，至今在 全世界已有 350 多间分公司的国际性培训机构。
它的专长是时间管理与个 人成效训练。
由专业培训顾问主讲。
大致而言，有三类讲师会出现在管理培训的课堂上。
一是"教授"，二是"实践者"，三是"培训顾问"。
教授型讲师的优点是系统性强，注重理论。
缺点是易于实际脱节，理论老化，一二三四甲乙丙丁，听起来费时费力。
实践者是指在商业领域从事相关工作的人。
他们有实际经验，但恰恰因为受经历限制，很难做到客观，对他适用的经验往往不适用于你。
而且未必有足够的展示能力。
最理想的讲师是有专业培训机构支持的管理培训顾问。
这是管理培训行业的正规部队。
他们有与大批类型各异的企业打交道的经验，因而能够客观地对待他们讲解的课程。
由于了解企业的实际需要，他们没有兴趣纠缠理论，注意力放在实用的技巧或诀窍上，所以他们的讲课往往能让学员在较短的时间里得到最多"干货"。
培训背后要有强大的课程开发、改造能力的支持。
培训也是产品，存在 一定的生命周期，需要根据社会经济环境、企业类型进行不间断的改造。
这也是国际性专业培训机构的课程有较强生命力的原因所在。
他们要求散布在世界各地的分公司或顾问向总部缴纳相当一部分收入，用于现有培训产 品的改造和新产 品开发，然后供各地采用。
卡内基训练、优先管理等都是如此，每一位学员缴的费用都有一部分作为权利金返还到各项目的世界总部。
《个人成效与时间管理训练》是优先管理的招牌产品，全球有上百万经理人受过训练，其中绝大部分学员终生天天从中受益。
优先管理依靠这个课程的可观收入，组织北美大批学者、经理、专业人士开发了一个发掘个人和组织成效的新课程《个人与组织成效开发课程（PQ-I）》。
该课程帮助个人或组织科学地了解当今商业环境必备哪些能力，认识自身的能力结构，找出能力缺位。
当前全球领先公司正在争相尽速转型为"学习型企业"，却苦于缺乏科学的工具以及实质性的指导。
优先管理的新课程正好迎合这个需求，因而推出伊始便获得极大成功。
这种开发能力是一般培训机构所无法企及的。
参加短期培训切切牢记：一定只应该由一家专业培训公司授课。
正规的培训课程成本很高，营销费用、培训顾问费用、权利金、资料、场地等等。
没有哪个组织者有能力为两三天的训练请好几位顾问授课。
正如没有一家音乐制作公司有能力同时请几位天皇巨星灌制一盘 CD 。
何况来自不同机构的讲师几乎没有可能协调各自的内容，培训质量难以保证。
那么做纯粹是出 力不讨好。

⑩ 管理人员培训的方法包括什么

基层管理人员课程培训。

培训对象：部门经理、值班经理、主管、领班和大堂经理等

一、值班经理管理技能综合培训
1.值班经理的职责与发展
2.值班经理9项必须掌握的工作技能
3.值班经理的夜审和日常工作流程
4.值班经理的17条管理制度
5.提升管理效率的表单应用技巧
6.如何协助降低采购成本
7.做好零库存的实施方案
8.合理的仓库管理
9.酒店日常消耗品的掌控
二、经济型酒店前厅管理与标准操作流程
1.经济型酒店前厅管理解析
a.前厅功能概述
b.前厅岗位设置特点
c.前厅管理11大要点分析
d.前厅营销实施细则
e.总台排班原则
f.总台操作与运作管理办法
g.总台服务项目服务质量监督
h.管理制度与管理表单应用
i.案例导入
2.经济型酒店前厅标准操作流程
a.前厅工作人员岗位职责
b.5大基础服务流程
c.27项业务流程标准
d.前台与其他工作人员的联系
e.前台人员的仪容仪表和行为举止
f.前台员工应知应会
g.VIP客户服务规范和细节
h.总台常用单据使用及存放细节
i.总台客源转换标准话术应用
j.实战演练
三、经济型酒店客房管理与标准操作流程
1.经济型酒店客房管理解析
a.客房组织机构和人员配置
b.房间清洁卫生检查标准
c.客房清洁工具管理规范
d.客房安全防范实施细则
e.客房及公共区域维修管理规范
f.客房经营成本控制
g.客房特殊事宜的处理
h.管理制度与管理表单应用
i.案例导入
2.经济型酒店客房标准操作流程
a.客房部各岗位职责
b.客房基本知识
c.客房服务基础流程
d.客房服务员标准工作程序
e.公共区域清洁工作程序
f.通用清洁工作标准程序
g.限时服务执行标准
h.实战演练四、经济型酒店餐饮管理与标准操作流程
1.经济型酒店餐饮管理解析
a.餐厅的功能与定位概述
b.酒店餐饮的危机与机遇
c.厨房原料采购与验收管理节点
d.餐厅的食品卫生检查
e.餐厅的营销推广计划的实施
f.经济型酒店特色早餐
g.餐厅经营成本分析
h.员工餐管理制度
i.成功案例分享
2.经济型酒店客房标准操作流程
a.餐厅各岗位工作描述
b.早、中、晚市餐厅服务流程
c.餐厅各岗位每日工作流程
d.收市工作流程
e.餐厅物料使用标准
f.相关操作技能的训练

五、经济型酒店安全防范管理与标准操作流程
1.经济型酒店安全防范管理解析
a.安全防范培训安排
b.安保人员巡更管理
c.消防安全检查要点
d.酒店防范损失要点
e.量化安全管理实用技巧
f.案例分享
2.经济型酒店安全防范标准操作流程
a.酒店安保员岗位工作分析
b.安保员5大基础服务流程
c.12类突发事件应急预案
d.19项安全管理规范流程
e.安保员10项服务标准程序
f.实战演练
六、经济型酒店工程维修与标准操作流程
1.经济型酒店工程维修管理解析
a.工程人员招聘与管理技巧
b.12条重要工程管理制度
c.各类工程应急预案解析
d.管理表单在工程部的应用
e.案例导入
2.经济型酒店工程维修标准操作流程
a.酒店维修人员维修工作标准
b.5大工程业务流程
c.13项维修标准程序
d.实战演练