职场培训业务员

『壹』 业务员必知 职场沟通细节哪些话不能犯

业务员杜绝话提一、主观性的议题：在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，业务网yewu.biz分析发现，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
业务员杜绝话提二、不说批评性话语：这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行!”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
业务员杜绝话提三、少用专业性术语：李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?业务网yewu.biz提醒，如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
业务员杜绝话提四、杜绝主观性的议题：在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
业务员杜绝话提五、避谈隐私问题：与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
业务员杜绝话提六、变通枯燥性话题：在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。

『贰』 我是一名菜鸟业务员，刚刚离职没几天，现在遇到问题请各位职场牛人帮忙解困！！！

不知道你是哪个行业的公司，如果你所描述的事情都是正常、合法的流程，那这件事专的问题，就是你前公属司的问题。
不管对方客户个人垫付款是多少，既然该返还人家了，为什么不给？总不至于是真没钱了吧！
如果是我，我可能会直接给公司负责人先通个电话，把这件事沟通清楚，钱给还是不给，如果不给，什么原因，合理的话，我再去跟客户沟通，明确说明事情发展到这个地步的真实情况，以及后续什么时间内能够解决，具体安排了哪位同事对接，希望再争取给一些时间处理。
如果就是不想给了，就想拖着，那对不起了，我只能让客户直接来找，客户想要个说法，也是人之常情。如果是你的钱，难道不会去找、去闹么？
这件事和在职不在职都没关系，无论是人还是企业，都需要有规矩、有原则，如果公司以及公司领导不讲道理，那也不值得尊敬！
工作中确实会遇到这种情况，需要你在中间不停的调和，做润滑剂。你离职了，确实需要前公司找一个相关负责人来处理客户的问题，需要你的时候，你仍然得继续配合帮忙！

『叁』 职场中，为什么有些能力最强的人往往做不了大领导

有能力的人往往也很理想化，譬如我的一位朋友，他的技术能力很强，可惜缺少管理能力。本来他年纪还不算大，在发展阶段应当积累经验与财富，但是他总是对自己的单位与工作不满，最终选择了与另一位朋友下海自立山头，结果最后碰得头破血流，血本无归。相反说，领导往往也并不需要工作能力有多强，但一定要适合把控大局。

另外，领导技术能力最强还有一种弊端，他们会从技术层面上考虑事态从而导致忽略了组织管理的很多方面。让一个CEO去担任创意总监还是让一个创建总监去担任CEO这都是将不合适的人放在应该远离的岗位上。

『肆』 深圳市罗湖与布吉片区哪里有卖职场正装衣服例如“业务员、文员”之类的正装

职业装，东门白马市场大把啦！布吉天虹商场都有，不过没有东门那么多选择。

『伍』 现在八面玲珑的处事风格，在职场比身怀绝技还重要吗

八面玲珑的人，简单地说是更擅长做人；而踏实实在的人，简单说是更擅长做事。两者各有优势，在不同的场景对应不同的领导，喜好有所不同。如果能兼具这两种特点，我相信一定能成为职场赢家！

下面，就这个话题，我再说几点自己的看法，仅供各位参考。

三、人都是有多面性的，八面玲珑和踏实实在可以兼容

我们要理解一点，人的性格特点都是复杂的，不是非黑即白的关系。

难道一个人八面玲珑了就一定不能踏实实在吗？我看也未必，比如我以前的HR领导，在外部招聘或者参与社会活动的时候，表现出的就是八面玲珑的状态，在公司里做具体工作的时候就非常踏实！

学习过”九型人格“的朋友也会明白，我们的人格可以基本分为九种类型，但是某一种人格处于压力模式下和平和模式下，都会像另外的人格型态去变化。

举个例子，大家就更深理解了：

比如九型人格中的第九型（和平型），其处于压力和自我防卫状态下，第九项会容易发展成第六型（忠诚型），行为会多疑过滤，被动防守。处于安定状态下，容易走向第三型，成就型，有清晰明确的目标，态度积极。

所以理解了人格的概念以后，大家看待这个问题就会有了更好的思路，即为何自己不能做一个八面玲珑又是踏实实在兼具之人呢？

当你愿意去尝试发挥人格多面的特点时，我相信你有机会成为那个更优秀、更有前途的人。

『陆』 博士被辞退，高职小业务员被提拔，到底什么才是决定职场命运的“必需品”

我觉得只有公司的需求才是决定职场命运的必需品，就比如说虽然有时候你的学历非常的高，但是对于这个公司而言，他并不需要这种高学历的人，而且有的时候这种高学历的人，往往做事情还没有那种没有学历的人做得好，与其公司付大量的工资给你，还不如去提拔那些有能力的小业务员来得更加的划算。

此外也跟你给公司带来的收益挂钩，就比如说有的时候你顶着博士的头衔，但是你并不能给公司带来实际的收益，所以就造成你的工资和你的能力不匹配的现象，但是反观那些小业务员，他们就能给公司带来很大的收益，所以孰轻孰重一目了然，领导自然会去提拔那些小业务员。

『柒』 职场周业绩积极员工奖励办法

1 激励的方法
（一）政策激励
政策激励是主要的、常用的激励法。
人的物资需要是基本需要，而政策激励在分配方面起主导作用。
政策激励能影响其他激励方法的运用，而其他激励方法却无法弥补政策激励的失误。
1、考核激励
哀兵必胜
背水一战
大棒政策
压力产生动力
这是我们考核月不搞竞赛的理由
2、淘汰机制（清退冗员）
3、分配机制（基本法的调整）
4、利用投保规则调整、新旧险种更替等消息提升业绩
——抓住机遇平时推销保险时是业务员急客户不急，政策变化时是双方都紧张，利好消息出现时买卖双方可以尽快达成共识，此时是对业务员准客户积累的检验。
5、利用国家政策调整提升业绩（遗产税政策、保险公司相关政策如间接入市等）
（二）目标激励
1、前程规划，晋升目标
2、主管的高期望值
（三）荣誉激励
常用的形式：表彰会，阶段表彰会
▲手段：荣誉称号，荣誉证书，奖牌，锦旗，鲜花，照相
▲时机：
1、欢迎新人加入
2、零的突破
3、成功嘉勉
4、晋升祝贺
5、祝贺大单签定
（四）物质激励
总公司、分公司、督导区、业务部、业务室举办的各类竞赛，如：群英会、荣誉业务员、名人协会、倍增月、开门红等。
1、通盘考虑量力而行
2、要注意激励效价
3、投入由低向高
4、辅以精神激励
注：1、防止物质激励产生负效应
2、奖品的设置要因地因人，贵重未必有吸引力
（五）评判激励
1、组织竞赛活动
（1）每个人都有一种自发竞争精神，这种精神能够激发积极性；
（2）有计划地分期开展举绩竞赛，会取得高倍的绩效。
2、日常工作中对属员行为给予公正的评价
（六）情感激励
人非草木，孰能无情，情感需要是人的基本需要，人们任何认知和行为，都是在一定的情感推动下完成的。
1、主管要关心属员，帮助属员，特别是当属员遇到困难时。
2、主管要与属员沟通，沟通是一切激励方法的前提。
3、信任激励也很重要。信任就是力量。信任就是最高的奖赏。
4、关心属员的家属，做好家属工作。
（七）成长激励
人都有尊重的需要。尊重需要是指人对名誉、人格、地位等的欲望感。
1、激励勤奋好学、品格修养好的人；
2、为属员创造表现自我的机会，如各种文体竞赛，会议主持等；
3、为我们的每一位属员提供不同的培训机会，以训代奖，从而促进他们
的成长。
培训是员工最好的福利待遇。培训是对员工全方位地调理，使员工在各方面得到提升。高层次、高质量的培训抵得上贵重的奖品，也就是“猎枪比干粮更重要”，好的培训本身就是激励的过程（讲师是关键），最好的培训效果就是让学员有冲出去的冲动。
（八）组织激励
1、通过行政组织推动业务发展，组织者的责任在于营造营销氛围。
2、通过群众组织调动员工的积极性。
3、组织各种文体活动。
4、举办营销员协会、俱乐部等。
（九）逆反激励
逆反激励并不是从正面激发个体去实现某种目标，而是向他们提示或
暗示与这种目标相反的另一种结果，而这种必然出现或可能出现的结果则是他们无法接受的，从而使他们义无反顾的向既定目标前进。
1、用危机感激发人们的斗志。
2、增加压力，变压力为动力。
人的潜能象地底的岩浆，领导者加以适当的压力，可以使其发挥巨大的作用。压力持续的时间愈长，运用得愈得当，作用愈大。
（十）感官激励
通过属员的视觉、听觉激励他们的热情。
1、搞好职场建设，职场建设坚持CI标准，内容要丰富，形式要多样。
职场布置所营造的氛围时刻提醒业务人员目前公司正在实施的政策，让每一个人明确自己的目标。紧张而热烈的气氛会直接给予业务员拜访的压力和动力。
2、搞好广告宣传，营造营销氛围，树立企业形象。
3、唱歌、跳舞、鼓掌、团队呼号，着装等都有一定的激励作用。
（十一）激励客户
重利和从众是人共同的心理激励客户是构造拉力，为业务员提供拜访
的借口政策变化是激励客户的最好契机，利用把客户集中到同一职场进行现场签单提升业绩。

激励的原则
（一）听比说重要
（二）精神比物质重要
销售过程不是说的过程，最高明的方法是发问聆听，客户需要的是被服务的感觉，而不是物质的东西。
有的单位为了一块奖牌拼得热火朝天，有的奖励他一部手机都不屑一顾，因为大家需要的是一种感觉，一种荣耀。
（三）计划与目标同等重要
（四）肯定比否定重要
（五）发掘优点比挑剔缺点重要
请记住：相信永远是最重要的激励原则

2 与经济挂钩的激励办法

薪酬激励。薪资报酬是激励员工的基础。科学地设计好企业员工的薪酬结构并把员工的薪酬与绩效挂钩，从而更好地激励员工的积极性。而奖惩激励是对员工的成绩给予表扬，对员工的失误和错误给予适当的惩罚。福利激励是指企业的领导者根据企业的经济效益制定有关福利待遇的发放标准，确保员工生存与安全的需要，激励员工为企业多作贡献。产权激励是以企业的股票或企业股票期权为主要方式对员工实行产权激励。

用与经济挂钩的激励把员工的个人利益与企业的经营效益联系起来，让他们感到个人利益与企业整体利益息息相关，愿意为企业整体利益服务。但是，经济激励如果没有精神激励相辅助，过量的经济激励会加大企业的负担，对员工的成长和发展不理，对企业的长远发展反而有害。

精神激励非常重要

理念激励是指企业要加强思想政治教育工作，引导员工树立科学的理想信念和正确的人生观，使企业成为由有共同理念的人组成的战斗群体从而产生理念共鸣效应，激发员工为实现共同的理想信念而奋斗。

目标激励是指大力宣传企业的战略目标和发展前景，并注意把企业目标与员工个人目标结合起来，使员工认识到企业目标包含着个人目标，只有完成企业目标才能实现个人目标。

形象激励是指企业要通过培育企业精神和树立良好的企业形象，激发员工的荣誉感、自豪感和成就感，激励员工爱岗敬业，努力为企业的发展贡献自己的力量。情感激励是指企业的领导者要加强与员工的感情沟通，尊重员工，关心员工，帮助员工解决实际困难，与员工建立亲切感情，使员工体会到企业的关心和温暖，从而激发他们的积极性和责任感，促使他们保持良好的情绪和工作热情。

自我激励的办法激发员工潜能

人的需求是人的行为的动力源泉，要建立企业有效的激励机制，应该注重把握员工的需求，并按需求层次进行调整和选择，建立员工自我激励制度。企业的领导者，要设法使员工的工作具有挑战性，给员工一种自我实现感；要让员工参与企业的目标管理，鼓励员工提出改进工作的合理化建议；要给员工自身进步和发展的机会，使他们在实践锻炼和培训学习中提高自己的水平，满足其实现自身价值和发展提高的欲望，从而使员工产生参与感和成就感，更好地发挥他们的潜能。
参考资料：象牙塔商业经，致力于引导管理人实现卓越管理，是商业人士在线交流经验，解决疑难的专业服务平台。

『捌』 职场新人势力碾压老员工时，作为老员工该何去何从

我认为这个问题可以从三个方面考虑。第一就是跟新人和平共处，取长补短，新人肯定也会有他不懂的地方，你要热心帮助。当然你有不足的地方，也要虚心请教，这样既和同事相处的好，又可以学到很多，共同成长，共同进步。

这就是他为人处事的方式，他勇于承认自己的不足，也承认年轻人的能力，自然会受到其他医生的尊重。所以不管别人有多优秀。

希望有这方面困扰的老员工们可以从中受益，相信你们，如果能做到不卑不亢，努力找到自我，你就能成功的战胜自己。

『玖』 一个80后业务员的职场困惑（橡胶制品公司）

多跑，多接触客户，多聊天，干坐着不会有单的。

自信很重要，要相信，客户大内把，总用对你下单的人。

先用电容话联系客户预约时间，之后拜访。
想想客户为什么会见你，为什么会抽出时间来和你说话呢？是什么东西打动他来采购你的东西呢？

中国的销售是最困难的销售，除了硬条件还有太多不可捉摸的因素和潜规则，但仍旧有那么多人做的很好，说明人的适应性非常强，不外乎道理和人情。坦荡，大方，加上灵敏，聪慧，急是急不来的。你急，会失去平常心，和客户交流时候会过于主动，而人对别人对自己过于主动会有种抗拒，或鄙夷，这对你工作开展非常不利，销售，也不是求人买你东西。

对客户来说，适合他的东西，对采购员有利的事情，才是他们关心的

有时候因为价格，有时候因为质量，有时候因为回扣，有时候因为单单采购员看你顺眼。对不同情况不同分析，印象有时候很重要，维持友谊也很重要，但最重要的是你自己平稳你的内心，背好你的业务知识，清楚该走的流程，观察他的言行和眼神，分析他在想些什么