培训管理总体流程

1. 什么叫培训管理

[1]第一个：培训抄需求调查。袭
这个概念指的是广泛的收集和听取各方关于企业培训工作意见和建议的一个过程。 针对不同部门不同级别的企业员工，在收集其培训要求的过程中，结合企业往年的培训安排和效果以及企业发展的中短期阶段目标，对各个部门的需求进行分门归类，给制订年度培训计划给予来自各方的意见参考。
第二个：培训需求分析 这个阶段理论上是排在需求调查和收集的过程之后的，主要做的工作是在前一阶段的工作基础上，也为把培训计划进一步深化和具体提供数据上的依据，比如针对高层团队的现状和期望，对其安排针对性的培训，并做预算上的针对性调查。 如果针对具体的培训项目进行需求分析，也许下一个概念更适合。
第三个：培训需求诊断 一些企业提出来的一些培训意向，有些时候是和企业希望解决的问题没有因果关系或者是存在其他方面的原因，所以对于在一些期望解决一些问题的培训需求，特别是涉及到一些专业性的培训计划的时候，是需要真正进入企业，进入基层，利用专业的知识和工具，对真正的问题所在进行诊断和分析的，这样也才可以做到培训的有的放矢。

2. 客服培训管理的流程是什么

我现在用的是日复事清在对客服进行培制训的，具体要求如下：
一、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题
不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
二、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结
客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
三、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标
员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感？设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。

3. 培训的流程具体都有哪些

主要分为三步：

1、前期准备。包含两步，一是培训需求分析，主要是指分析企业和员工的培训需求。了解员工需要参加哪些技能的培训。另一个是确定培训目标。可以根据需求分析来建立培训目标，目标必须是可控的、可操作的。

2、培训实施阶段。有两部分组成，先是制定培训计划。培训计划是目标的具体化与可操作化。其次是培训计划的实施阶段，主要是要确定培训师、地点、教材等事项。

3、培训评估阶段。主要是评价培训的结果，总结经验教训为下次的培训做好准备。

(3)培训管理总体流程扩展阅读：

培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知（内部心理过程的输出）的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。

简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。

企业员工培训流程第一步：测评

1、组织诊断。企业员工培训流程的测评是为了能诊断公司现状及其所处的发展阶段，找出现有的管理问题，为了解决现有的管理问题，各级管理者应该具有什么样的胜任能力;同时明确公司发展战略和事业计划，为了完成公司的发展战略和事业计划，人力资源应该具有什么样的胜任能力。

2、管理人员测评。对各级管理者的管理知识、管理技能、管理风格进行测评，形成个人特质报告，包括其个人的优势、特长、缺点及不足，通过各种测评方法让管理者个人充分认识到自己的短板及不足，产生主动参加培训以提升自身能力的内驱力，变被动培训为主动培训。

企业员工培训流程第二步：规划

根据培训需求，针对性的设计培训课程，配置师资，制定培训规划。培训课程开发体系建立，内外培训师队伍建立与整合。

企业员工培训流程第三步：培训

培训过程中效果把控体系建立。

企业员工培训流程第四步：辅导/跟踪

形成各种有效的培训转化方案，培训的辅导/跟踪体系建立

企业员工培训流程第五步：管理

将所学的东西应用到管理工作中去，建立管理应用评估体系。

企业员工培训流程第六步：再测评

对受训的各级管理者的管理知识、管理技能、管理风格进行半年后或一年后的测评，再次形成个人特质报告，包括其个人的优势、特长、缺点及不足，通过各种测评方法让管理者个人充分认识到自己在经过培训后依然存在的短板，形成更强的培训内驱力，不断地完善自己，提高自己的能力。

4. 新人入职后培训管理流程

新员工入职培训流程，说起员工培训应该没有人不知道，员工培训是指一定企业为了开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的，有计划的培养和训练的管理活动，公开课，内部培训，一般来说只要是刚进入企业的新员工企业都会安排培训，经过了培训期才能加入企业。
1、新员工办理入职后，总经办依据本部门培训流程内容对其进行公司规章制度、员工行为准则培训。
2 、总经办培训后依据生产部培训方案，联系生产部培训负责人，在相关单位配合下，确定培训时间，准备培训教材，协同公司办公室确定培训场地，通知新员工参加培训。
3、我们公司用日事清用来配合培训，既能让新入职的同事友好快速的进入状态，又能提高整体的协作效率。HR在日事清中专门建立一个“新伙伴入职”的计划，在计划中按照入职批次依次建立卡片，每个卡片下面按照领带条例建立任务，包括公司制度、公司内网、公司WiFi、办公用品领取等方面的内容，每个任务都责任到人。
3 、新员工开始接受生产部培训，第一阶段内容包括生产管理制度、员工操作守则、岗位职责培训；第二阶段包括实际设备或者生产操作培训；第三阶段包括对其接受的培训和工作内容进行考试。
4、考试结束后，将成绩录入成绩单并公布成绩，通过考试的新员工进入转正阶段，没有通过考试的新员工需再次培训直至录用或解聘。生产部配合总经办将培训相关资料整理保存。

5. 如何做好培训管理流程的监控

1.确立训练目复的--利用日事制清阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。

2.设计培训计划的大纲及期限--利用日事清为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。

3.草拟训练课程表--利用日事清为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。

4.设计学习形式--利用日事清为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。

5.制订控制措施--利用日事清采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。

6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。