差错业务培训

⑴ 银行运营部是做什么工作的

银行运营部的工作有以下内容：

加强信贷检查，严格考核奖惩，切实提高信贷管理质量。

第一是完善部门资料管理，及时上报相关报表。首先，年初对基层上报信贷部门的报表进行了梳理，增加了贷款用途表，明确了填报责任人和上报时间，提高了报表的质量和效率，在短期内为领导决策提供了依据。

第二，建立个体私企业档案，关注企业经营情况，目前已建立***万元以上的企业档案**户，通过建立企业档案，掌握了企业的资产、负债、利润等情况，降低了贷款的风险度，提高了信贷资金的安全性。

第三，按时装订各类档案和报表，在每月初装订会办通过的调查报告、月报、季报，并及时移交档案室管理以便查阅。

第四，及时上报人民银行、银监局、省联社的调查报告和相关报表，全年累计上报各类资料达**份。

银行运营部主要工作职责:

1、 制定并完善部门运营相关的管理制度，严格按照公司章程及与其他公司的合作协议执行日常项目工作。

2、 制定及执行公司战略规划及运营部门相关运作制度及业务流程。

3、 策划推进及组织协调公司重大运营计划， 在总经理的领导下运营部门日常管理和协调工作，及时将部门工作内容和进度汇报给总经理。

4、 了解并掌握本部门项目进展，对接与运营部职责相关的部门，及时解决项目运行过程中的问题。

5、 负责监督检查公司制度的执行情况，保证项目的顺利进行。 制定公司运营指标，年度发展计划，推动并确保运营指标的顺利完成。

6、 协调公司与客户之间的关系，协调各部门之间的工作，建设和发展优秀的运营队伍。

7、 对项目运营过程中产生的不利因素及时发现并向总经理及其他相关部门反馈。

8、 完成总经理交办的其他任务。

(1)差错业务培训扩展阅读：

银行通常有二三十个部门，按业务来分可划为几个条线:零售、公司、资金同业、信贷、财务、运营、行政、科技、法律合规等。各部门按职能分类则如下:

行情况并进行适当干预，对分管领域的管理成效、效率和成本负责。包括以下部门:信贷管理部、信贷审批部、资产保全部、零售信贷风险部、计财管理部、财务信息与资产负债管理部、运营管理部、集中作业部、人力资源部、法律事务部、合规部。

运营部组织架构及岗位职责

运营部组织架构及岗位职责

一、组织架构

二、岗位职责

运营部经理

直接上级:公司总经理

⑵ 考注册会计师会不会很难，难到怎样的程度

注册会计师与ACCA哪个更难考？高顿ACCA小编从以下3个方面来给大家解释一下：

1、核心科目的考试难度看，ACCA是无法与CPA相比的，甚至比会计师职称考试难度都相差甚远。ACCA 考试的难度是以英国大学学位考试的难度为标准， 具体而言，第一、第二部分的难度分别相当于学士学位高年级课程的考试难度， 第三部分的考试相当于硕士学位最后阶段的考试。第一部分 的每门考试只是测试本门课程所包含的知识，着重于为后两个部分中实务性的课程所要运用的理论和技能打下基础。第二部分 的考试除了本门课程的内容之外， 还会考到第一部分的一些知识，着重培养学员的分析能力。第三部分的考试要求学员综合运用学到的知识、技能和决断力。不仅会考到以前的课程内容， 还会考到邻近科目的内容。

2、专业外延看，ACCA涉及面比CPA广泛得多。ACCA因为所有的试题都是采用英文的，所以对于英语会有一定的要求。一般大学英语四级考试能通过，在补一些考试相关的词汇就可以了，当然建议能有六级的水平更好。对于英语好对管理有喜好的人可以一试。

3、CPA的通过率严格的控制在15%左右，很多人考了很久都无法通过。ACCA要通过14门考试，全球单科通过率基本在 30-40% 左右，中国学员通过率为50-60%。小编再送一个ACCA考试资料包，可以分享给小伙伴，自提，戳：ACCA资料【新手指南】+内部讲义+解析音频 急速通关计划 ACCA全球私播课 大学生雇主直通车计划 周末面授班 寒暑假冲刺班 其他课程

⑶ 前台客服如何培训

我这有一套服务流程你可以参考一下：项目：总机标准1在正常情况下，电话铃响10秒内回答2接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称3转接电话准确、及时。、无差错4熟练掌握岗位英语或岗位专业用语5接电话的背景没有嘈杂声和其他干扰声6语音清晰，态度亲切项目：预定标准-电话预订1接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称2确定宾客抵离时间3询问宾客是否需要交通接送服务4提供所有合适宾客要求的房型信息5正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施）6如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择7询问宾客姓名及其拼写8询问宾客地址或其联系方式9说明房价及所包含内容10提供预定号码或预定姓名11说明饭店入住有关规定12通话结束前重复确认预定的所有细节13通话结束，员工向宾客致谢标准-网络预订14有独立网站，具有网上预定功能项目：登记入住标准1宾客抵达前台后，及时接待2主动、热情、友好的问候宾客3登记入住手续高效、准确无差错4却热播宾客姓名，并至少在对话中使用一次5与宾客确认离店日期6准确填写宾客登记卡上的有关内容7询问宾客是否需要贵重品寄存服务，并解释相关规定8提示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务9预祝宾客入住愉快项目：叫醒服务标准1正常情况下，电话在响10秒内接起2员工接电话时正确问候宾客，同事报出所在部门3重复宾客的要求，确保信息准确，同时询问是否需要第二遍叫醒4能够准确、有效的叫醒宾客5叫醒电话正确的问候宾客项目：礼仪/问询服务1接电话时正确问候宾客，同时报出所在部门2正常情况下，如宾客走到前台，能在30秒内被接待3热情友好的问候宾客4礼仪服务台上备有及时更新的饭店宣传册5提供地图并指出附近景点的准确位置6所有的宾客留言、传真或宾客要求的物品都能应宾客要求及时送到7所有留言记录清晰、易懂，并记在饭店专用纸上8员工熟悉饭店各项产品，包括餐饮、娱乐等信息9员工熟悉饭店周边环境，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息10委托代办业务效率高，准确无差错项目：结账服务标准1热情友好的问候宾客2确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次3确认宾客房间号4确认宾客的所有消费，客房内微型酒吧、早餐等5出示详细账单，条目清晰、正确完整6结账手续效率高，准确无差错7询问宾客入住是否愉快8向宾客致谢并邀请宾客再次光临前台基本流程就是这些其他的需要补充的再问

⑷ 请先到车管所办理初次申请驾驶证业务什么意思

驾驶证是车管所管理的。
（一）驾驶证受理岗岗位职责
1、受理驾驶证业务申请，审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格（ 消除体检差错记录）。
2、查询全国公安交通管理信息系统，确认申请人是否有已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积积分情况。
3、对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机。
4、出具申请人考试预约凭证。
5、核发《驾驶技能准考证明》。
6、核发机动车驾驶证。
7、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（二）驾驶员考试岗岗位职责
1、安排科目一、科目二、科目三考试计划。
2、严格审核参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。
3、严肃考试纪律，规范考场秩序。科目一、科目二考试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。
4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩，落实双签名制度。
5、保管考试有关资料，收回被终止考试申请人的考试预约凭证和《准考证明》。
6、将申请人的考试成绩录入计算机系统。
（三）档案管理岗岗位职责
1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资料，核对计算机管理系统的信息，制作《机动车驾驶技能准考证明》。
2、复核科目二、三考试等有关资料，核对计算机管理系统的信息，符合规定的，确定机动车驾驶证档案编号。
3、办理提交年度体检证明业务。
4、制作机动车驾驶证。
5、确认查询结果，整理资料并装订、归档，妥善保管档案。
6、向社会公告驾驶证注销信息。
7、与受理岗核对发证数量
8、做好库房防潮、防火、防盗工作。

⑸ 什么是六西格玛防错设计培训

日本汽车企业有一位工程师，在20世纪70年代创立了Poka-yoke(日文意思是防范差错)质量管理方法，它能够防止因人为错误 而导致的产品质量缺陷。如今，防错设计法在世界上大量企业已经应用，并取得了明显的成效。

当零缺陷管理大师克劳士比提出“零缺陷”思想时，并没有想到它能成为风靡世界的质量管理思想，如今，“零缺陷”管理思想的应用已从制造业扩大到工商业的所有领域。防错法也是“零缺陷”思想的精髓。应用防错技术，制造“零缺陷”产品已经成为企业的共识。防错技术的核心思想是：以人为本、预防为主、差错是可以避免的、“零缺陷”是可以实现的。实践表明，日本一些企业应用该方法，已经达到5.5个西格玛以上水平，取得了显著成效。

对我们每一个制造企业而言，制造“零缺陷”产品不是时尚而空洞的口号，而是我们应树立的质量理念和追求的质量目标，是需要通过实实在在的防错工作来实现的。
任何产品和服务都是经过人、机器、材料、方法、环境、监测、信息等要素之间的整合形成的，任何一个环节出问题都会导致差错的产生。而所有环节中，人是占主导地位的，也是最容易出错的。在产品制造流程中，管理者总是不断地告诫操作人员要细心和专心，并通过培训和惩罚来避免错误的发生，最终实践证明，这些防范措施只要有人参与就不能保证长期有效。通常，人为差错分为人为技能差错、人为规则差错和人为知识差错。人为技能差错主要是由于操作者操作技能不熟练或不会所致；人为规则差错主要是由于操作者不按规则来指导操作所致；人为知识差错主要是由于操作者对操作对象的原理和相关知识不了解或知之甚少所致。

实践证明，在产品制造流程中，如果没有防错技术的应用，那么产品的制造流程就会出现较低的产品合格率和较高的制造成本。实施防错技术，增加防错装置，最终目的就是要减少废品，提高产品质量，降低制造成本。要达到这一目标，必须有合理的加工工艺和高精度的专用设备，并且在制造流程中，合理使用防错设备或检测技术来发现错误、减少损失，这些都属于产品制造流程中的防错控制。

从理论上来说，错误无处不在。对它的处理应该包含这么几个部分：预防错误的产生；在错误可能出现的地方给予提示(缓冲环节)；在发生错误之后给出及时补救方法(数据时时备份和恢复性操作)。详细来说就是：
1、防患于未然——预防错误的发生
一般来说，预防错误的发生，主要是靠符合逻辑和人们习惯的产品设计，但这显然不是专门的防错措施，事实上，满足所有人是不可能的，所以有时候比起追求“完美”的设计，在可能出错的地方给出提示信息反而比较可行。

2、阻止正在进行的错误——缓冲环节
这个比较好理解，就想Windows操作系统下删除文件时会弹出确认的窗口一样，主要是防止不留神或者纯粹的操作失误带来严重后果。

使用这个环节的时候有个悖论：对不熟悉系统的人来说它也许是个保护神；
但对于对整个系统用得非常熟练的人来说，降低了工作的效率。

3、补救救措施
即便采取以上措施，错误依然会不断产生。很多人删除文件的时候，面对那个“是否删除xxx”的弹出窗口都是不假思索地点“确认”。如果删错了，那么回收站就要开始工作了。使用回收站，恢复文件，这就是补救措施了。

⑹ CPA会计差错更正 轻松过关1 P429

这笔业务应该确认多少其他业务收入，是15W。
培训费用总额为40W，培训内开容始日支付15W，已培训10人，由于丁公司遭受自然灾害，生产经营发生严重困难，花苑公司预计25W培训费用难以收回。
应确认的收入为15w.

⑺ 产品预防差错要从哪里做起六西格玛设计咨询的培训对产品研发有用吗

六西格玛设计咨询总结产品预防差错要从源头做起

设计和开发是产品形成的第一步，在这个阶段出现的差错会直接影响到制造过程的质量和效率，更可能进一步影响到顾客对产品的使用和市场的推广。正如污染的治理要从源头抓起一样，预防差错也要从源头入手，源头管理的核心就是预防设计差错。

如何预防和避免设计差错？ISO 9001:2000质量体系标准对设计与开发的质量控制已经给予了清晰的描述。在设计阶段应当使用恰当的质量工具以充分识别市场与顾客的需求，避免差错和失误，提高设计质量，这些六西格玛设计用到的工具包括：质量功能展开（QFD），系统失效模式与后果分析〔SFMEA），试验设计（DOE），设计失效模式与后果分析（DFMEA），过程失效模式与后果分析（PFMEA ），可靠性分析（RA），故障树分析（FTA）等等。

如何才能杜绝缺陷，保证产品的制造质量和使用者的安全？这是质量工作者长期关心和探求的问题。日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系的创建人新江滋生（Shigeo Shingo）先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了“防差错”的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具，定名为POKA-YOKE。他认为：

①现场质量控制的核心就是杜绝缺陷；

②缺陷是差错的结果；

③如果无法根除差错，必须及时发现和立即纠正，防止差错形成缺陷。

一般情况下，产品制造和使用的差错常常可以分为：主观差错和客观差错。

1、主观差错：

是指由于操作人员的失误所造成的差错，大致归纳为：

①疏忽；

②理解错误；

③判断失误；

④生疏、缺乏应有的专业技能；

⑤固执己见，凭经验办事；

⑥心不在焉，注意力不集中；

⑦反应迟缓；

⑧缺乏指导；

⑨措手不及，

⑩明知故犯等。

由于主观差错是人为造成的，所以通常在作业现场会制定许多规章制度并采用纪律来约束。当差错发生时，对工人进行批评、指责、教育直至处罚。事实上，这只能防范一部分主观差错，而当生产节拍越来越快，动作越来越单一时，人员疲劳、注意力分散、反应迟缓、麻痹疏忽往往不可避免。

2、客观差错：

成因很多，例如由于设备的误动作、累积误差等引起，其中绝大部分错误是控制系统的原因。

无论是主观差错还是客观差错，都是随机发生的，往往难以预测并且后果严重。有鉴于此，POKA-YOKE倡导采用积极预防的措施和可靠应对的装置：

①把检验的重点由判别缺陷转向寻找差错。

②一旦发生差错，立即制止和纠正，避免形成缺陷产品。

③尽量采用自动装置实现百分之百检验。

张驰咨询十六年专注提供：六西格玛、精益六西格玛、六西格玛dfss设计培训与项目辅导（张驰公司自2005年起，为中国航天提供六西格玛DFSS设计培训咨询服务至今，DFSS项目优秀改善奖屡获第一）。

⑻ 外贸业务员的工作内容

外贸工作千头万绪，做为主心骨的业务人员，只有清晰地了解自己的工作内容，认识工作职责，才能更好地完成工作。针对外贸业务人员日常工作，总结出以下方面：

一：每天第一件必做的事情一定是收邮件和回复邮件

由于我们和老外是有时差的，所以很多时候我们休息时正好是他们上班时间。于是很多都是通过邮件沟通，于是每天早上上班第一件事情就是打开电脑去收取邮件，查看邮件，然后及时给客户回复。

每个地区的时差不一样，在尽可能的情况下及时回复客户的邮件，回复及时成功的可能性就越高。

二：到公司分配的平台上查看客户的询盘，整理询盘给客户回复询盘

有些客户会直接在我们这些外贸平台上搜产品然后直接给我们发询盘问具体信息，这种客户往往是比较有意向的客户，要多多跟紧。如果我们事情比较少的时候，也会主动到相关的外贸网站里寻找买家。

三：在平台上将新产品的信息发布上去

包括更新替换掉一些已经上传过的货物图片或者更改一下标题，定期更新一下产品内容，这些都可以让买家了解到公司的最新产品信息，也可以吸引到一部分新客户，让更多客户了解到我们。

四：如果公司有引进新产品，及时发送邮件告知

我们还要给老客户或者潜在的客户发邮件告诉他们我们最新的产品信息，维护一个老客户也是很有必要的，很多老外忠诚度比较高的，一旦习惯在你这边订货了一般不出现什么大问题就很少会转到其他家去订货的，所以我们可以时不时跟客户打下招呼，从而对我们印象更为深刻。

五：把每天的询盘记录下来并分析，一定要分析新客户询盘

根据客户询盘里有的信息去搜索客户公司具体信息，分析客户公司实力，以及所销售的产品内容，从而根据分析怎么去拿下客户，这点是极为重要的一点，千万不要因为偷懒而省略这点。

后期我们只要看自己做的这个询价表就可以知道什么时候该去跟进哪位客户什么时候的询盘，然后继续登记进去，对拿下客户很有用的，客户会觉得我们对他格外上心，下单也会指日可待了。

六：做一个关于跟进客户的信息表

比如建立一个Excel表格，里面有：客户公司名，客户名字，联系方式（电话，邮箱，地址），询盘时间，询盘内容，询盘中得知的信息，并且根据这些信息来归类客户，划分为：重点跟进客户，一般跟进客户，可跟进可不跟进客户。

根据重点依次跟进客户，我们也可以从自己的分析中知道自己需要重点跟进哪个客户，然后花费更多精力去攻下。

七：每天下班前做好本日总结和第二天的计划

有助于自己总结经验，不会再重蹈覆辙，也可以培养自己的前瞻性。也可以和同事交流一下他当天有没有遇到什么问题，是怎么解决的，这对自己如果也遇到同样问题时，能够快速反应，给客户一个很好的印象。

八：如果当天有货要发，一定要记录下来

如果是走快递那就把单号记下来去查询预计是什么时候派送到然后告诉客户；如果是走空运海运一定要在台历上备注什么时候会到达，然后及时跟进，对于自己的单子一定要及时跟进，不要等到问题出现了好久才去解决。

⑼ 保安工作总结

保安工作总结
为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，2010年要在商场总经理的领导下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好商场的安全防范工作，维护商场的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为商场创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下： 1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们……
保安工作总结
光阴似箭日如梭，转眼间大半年已经过去。回顾我们保安队在贵和购物中心半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下：
一、关于上半年的工作
为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。
(一)、是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。
(二)、是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
(三)、是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员学习。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。
二、大半年工作的体会
半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：
（一）、是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。
（二）、是得益于工作上的创新。
（三）、是得益于全体队员的共同努力。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。
以上是我保安组长上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
保安工作总结

⑽ 收费员如何提高放行速度 降低发卡差错

一是制定详尽学习方案，认真组织开展人员培训工作。成立领导小组，广泛宣回传，积极准备，组答织收费人员进行集中培训，按照《山东省公路通行费征收标准化管理规范》要求逐项学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。二是注重理论学习与业务实践相结合，切实提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等方面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。三是严格考核流程，确保培训不走过场。培训结束后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考核结果与管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。
通过培训学习，收费员的业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，同时也提高了放行速度和降低了收费、发卡差错率，使收费管理工作得到了进一步的提高，增强了全体收费人员的规范意识、提升了收费站文明服务水平