培训管理图片

⑴ 酒店管理培训——员工仪容仪表的规范及图片

酒店管理培训 （一）酒店的机构设置 酒店的特点决定了酒店的经营一般为每日 24 小时不间断运行，因此把酒店运作机制分为服 务和保障两大部分。新员工入职酒店后，在日常的工作中，经常会涉及到与其他部门的协作 与配合，因此必须了解酒店的机构设置情况。由于各酒店的规模和经营管理方式不同，机构 设置不完全一致，但基本的部门和机构不会有很大的差别。
（二）酒店的管理层次和管理原则 1、酒店的管理层次 酒店的管理层次一般都呈金字塔形式， 从塔底到搭顶， 由宽到窄。 管理的幅度则是越往上层， 管理难度越大，管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管 理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应 该具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次： （1）服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个 人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务 质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程 序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 （2）督导层 主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否 符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代 班服务。 特别是在服务高峰的时候， 或是服务人员缺少的情况下， 领班要亲自参加服务工作， 因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧， 是本班服务员的榜样， 是服务现场的组织者 和指挥者。 否则他就不具备领导本班服务员的权威。 主管对部门经理负责， 领班对主管负责。 （3）部门经营管理层 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门 的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大 的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部 门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对 总经理负责。
（4）总经理决策层 酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针， 确定和寻找酒店的客源市场和发展目标， 同时 对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、 培训高素质的管理人员， 负责指导公关宣传和对外的业务联系， 使酒店不断提高美誉度和知 名度。总经理对董事会负责。
2、酒店的管理原则 酒店是面向社会的服务行业，要完成对客服务工作，需要各个部门的密切合作，由各个岗位 共同来完成。这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。 ①对直接上司负责的原则 每个员工只有一个上司，只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属 下的工作，形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员工只接受一个上司的指令，下级不 越级反映，上级不越权指挥，各安职守，各尽其责。 ②二线为一线部门服务的原则 一线部门处于对客的前沿，他们视客人的需求为己任，客人的需求就是命令。为了保证对客 服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识、服务意识，要保障一线部门的工作顺利进行。 ③授权的原则 为了提高管理效率，调动下属的积极性，上司不要大事小事都揽在自己手上，要学会授权。 要授权给那些有责任心、 工作能力强的下属，要相信他们的能力。 ④时间管理原则 酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要求的。 一是对客服务有时间标准， 二 是酒店内部的运行也要有时间 规定。这就要求管理人员要牢固树立时间就是金钱的观念。 ⑤沟通协调原则 酒店的沟通协调十分重要，强调要加强上下级、部门间、部门内的有效沟通、主动沟通，保 证沟通顺畅。 ⑥目标原则 目标是每个管理人员遵守的要求，对确立的目标每个管理者要认真完成。目标是一种追求， 也是一种压力。

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第9课 穷人

渔夫的妻子桑娜坐在火炉旁补一张破帆，屋外寒风呼啸，汹涌澎湃的海浪拍击着海岸，溅起一阵阵浪花，海上正起着风暴，外面又黑又冷，在这间渔家的小屋里却温暖而舒适，地扫得干干净净，炉子里的火还没有熄，食具在搁板上闪闪发亮，在挂着白色帐子的床上，五个孩子正在海风呼啸声中安静地睡着，丈夫清早驾着小船出海，这时候还没有回来，桑娜听着波涛的轰鸣和狂风的怒吼，感到心惊肉跳。
古老的钟嘶哑地敲了十下、十一下……始终不见丈夫回来，桑娜沉思着：丈夫不顾惜身体，冒着寒冷和风暴出去打鱼，她自己也从早到晚地干活，可是还只能勉强填饱肚子，孩子们没有鞋穿，不论冬夏都光着脚跑来跑去，吃的是黑面包，菜只有鱼，不过，感谢上帝，孩子们都还健康，没有什么可抱怨的，桑娜倾听着风暴的声音，“他现在在哪儿？上帝啊，保佑他，救救他，开开恩吧”她一面自言自语，一面画着十字。
睡觉还早，桑娜站起身来，把一块很厚的围巾包在头上，点亮马灯，走出门去，她想看看灯塔上的灯是不是亮着，丈夫的小船能不能望见，可是海面上什么也看不见，风掀起她的围巾，卷着被刮断的什么东西敲打着邻居小屋的门，桑娜想起了她傍晚就想去探望的那个生病的女邻居，“没有一个人照顾她啊”桑娜一边想，一边敲了敲门，她侧着耳朵听，没有人答应。
“寡妇的日子真困难啊”桑娜站在门口想“孩子虽然不算多－－－只有两个，可是全靠她一个人张罗，如今又加上病，唉，寡妇的日子真难过啊，进去看看吧”
桑娜一次又一次地敲门，仍旧没有人答应。
“喂，西蒙”桑娜喊了一声，心想，莫不是出什么事了，她猛地推开门。
屋子里没有生炉子，又潮湿又阴冷，桑娜举起马灯，想看看病人在什么地方，首先投入眼帘的是对着门放着的一张床，床上仰面躺着她的女邻居，她一动不动，只有死人才是这副模样，桑娜把马灯举得更近些，不错，是西蒙，她头往后仰着，冰冷发青的脸上显出死的宁静，一只苍白僵硬的手，像要抓住什么东西似的，从稻草铺上垂下来，就在这死去的母亲旁边，睡着两个很小的孩子，都是卷头发，胖脸蛋，身上盖着旧衣服，蜷缩着身子，两个浅黄头发的小脑袋紧紧地靠在一起，显然，母亲在临死的时候，拿自己的衣服盖在他们身上，还用旧头巾包住他们的小脚，孩子的呼吸均匀而平静，他们睡得又香又甜。
桑娜用头巾裹住睡着的孩子，把他们抱回家里，她的心跳得很厉害，她自己也不知道为什么要这样做，但是她觉得非这样做不可。
回到家里，她把这两个熟睡的孩子放在床上，让他们同自己的孩子睡在一起，又连忙把帐子拉好，她脸色苍白，神情激动，她忐忑不安地想：“他会说什么呢？这是闹着玩的吗？自己的五个孩子已经够他受的了，……是他来啦？……不，还没来……为什么把他们抱过来啊？……他会揍我的，那也活该，我自作自受……恩，揍我一顿也好”
门吱嘎一声，仿佛有人进来了，桑娜一惊，从椅子上站起来，
“不，没有人，上帝，我为什么要这样做？……如今叫我怎么对他说呢？……”桑娜沉思着，久久地坐在床前。
门突然开了，一股清新的海风冲进屋子，魁梧黧黑的渔夫拖着湿淋淋的撕破了的鱼网，一边走进来，一边说：“嘿，我回来了，桑娜”
“哦，是你”桑娜站起来，不敢抬起眼睛看他。
“瞧，这样的夜晚，真可怕”
“是啊是啊，天气坏透了，哦，鱼打得怎么样？”
“糟糕，真糟糕，什么也没有打到，还把网给撕破了，倒霉，倒霉，天气可真厉害，我简直记不起几时有过这样的夜晚了，还谈得上什么打鱼，谢谢上帝，总算活着回来啦……我不在，你在家里做些什么呢？”
渔夫说着，把网拖进屋里，坐在炉子旁边。
“我？”桑娜脸色发白，说：“我嘛……缝缝补补……风吼得这么凶，真叫人害怕，我可替你担心呢”
“是啊是啊”丈夫喃喃地说，“这天气真是活见鬼，可是你有什么办法呢”
两个人沉默了一阵。
“你知道吗？”桑娜说，“咱们的邻居西蒙死了”
“哦，什么时候？”
“我也不知道她什么时候死的，大概是昨天，唉，她死得好惨哪，两个孩子都在她身边，睡着了。他们那么小……一个还不会说话，另一个刚会爬……”桑娜沉默了。
渔夫皱起眉，他的脸色变得严肃，忧虑。“恩，是个问题”他搔搔后脑勺说：“恩，你看怎么办？得把他们抱来，同死人呆在一起怎么行？哦，我们，我们总能熬过去的，快去，别等他们醒来。”
但桑娜坐着一动不动。
“你怎么啦，不愿意吗？你怎么啦，桑娜？”
“你瞧，他们在这里啦”桑娜拉开了帐子。
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续编部分：

“哦，桑娜，你干得真不错，是的，你做得对，我也是这么想的，我还以为你不会同意”渔夫一边看向西蒙的两个孩子，一边对桑娜说。

“老天，在你还没有回来之前，我在发抖”

“怕什么呢，桑娜？”

“怕你回来看到我这么做会生气，甚至还会揍我一顿！谢天谢地，你和我想到一块去了”此时此刻，桑娜终于如释重负的松了一口气，但马上又愁眉不展了。“我们以后的日子怎么过呢？你的负担本来就已经很重了”

渔夫也跟着叹了口气“是啊是啊，可还能怎么办？你不也是嘛！要照顾七个孩子呢”

桑娜不言语了，渔夫起身胡乱嚼了几口黑面包，就疲惫地睡去了。

桑娜听着丈夫的鼾声，无可奈何的走到火炉旁，一边思考着明天的日子，一边烘烤着丈夫的湿衣裳。

第二天一早，桑娜就把渔夫出海的所有用具以及食物准备好了，然后象往常一样，在丈夫走出家门以后，她开始了一天的劳作，洗洗涮涮，缝缝补补，侍弄着小院里的一切活计。

孩子们也都起来了，大孩子已经懂得帮桑娜打理家务和照看弟妹，这时他们几个孩子正围着西蒙的两个孩子好奇的问这问那：
“妈妈妈妈，他们为什么在我们家里？”
“他们是谁？”
“是西蒙阿姨的孩子，这你不知道吗？”
“西蒙阿姨呢，她出门去了吗？”
“妈妈，他们要和我们一起吃饭吗？”
“闭嘴，我们的饭还不够吃呢！”

桑娜在一旁听着孩子们七嘴八舌地吵闹，心里很烦，但还是耐着性子温和地说：“西蒙阿姨死了，我们得收留她的孩子，我们必须这样做，没有别的办法，现在他们就是我们家里的人了，和我们一样吃饭穿衣和睡觉，一切都和我们一样，听我说，孩子们，我们的日子更艰难了，我有些不知所措，我需要你们的帮助！”

大孩子走过来关切的说：“别担心，妈妈，我们还有爸爸呢，弟弟妹妹还有我，我们都会帮你的，我们的日子会好起来的”

其他的几个孩子你看看我，我看看你，也都不声不响了，他们都懂得了母亲的心思，就各自走开去玩了。

午饭时候，桑娜把一块黑面包切成片，每个孩子都分到了一块，然后谎称自己已经吃过就自顾忙碌去了。

她得想办法弄到别的什么吃的东西来喂西蒙的两个孩子，因为他们还很小，硬硬的黑面包恐怕不行，可除了黑面包，还有什么可以吃呢？对，幸亏还有鱼，桑娜连忙走向搁板，结果发现盘子里的鱼仅剩下了骨刺，“哦，上帝，怎么会这样？”

由于一连几天的海风暴，渔夫出海不但艰辛，而且一点收获也没有，家里已经快断炊了，正在桑娜站着发呆的时候，忽然传来渔夫的叫嚷声由远及近：“桑娜，桑娜----快点，快点出来帮忙”

桑娜反应过来，一下子冲了出去，原来这次渔夫满载而归，海风暴终于停息了，“感谢上帝，我们有吃的东西了！桑娜，这下你该高兴了，不要愁眉苦脸的啦，嘿----孩子们，都给我出来，懒家伙们，看看我给你们带回了什么”渔夫的脸上洋溢着多日不见的欣喜笑容，桑娜也高兴得不知道如何是好，只管动手往屋里抬着东西，然后手脚麻利的开始忙活上了……

上帝保佑，明天，不，明天的明天以及所有的以后的日子都会象现在这样！西蒙，你可以放心了！我们的日子会好起来的，一切都会好起来的！

中心：
课文讲的是渔夫和妻子桑娜，在邻居西蒙死后，主动收养她的两个孩子的故事，真实地反映了沙俄专制制度统治下的社会现实，表现了桑娜和渔夫勤劳、善良，宁可自己受苦也要帮助别人的美好品质。课文用朴实、准确的语言，恰如其分地表达了真情实感，读来使人深受感动。

第10课 别饿坏了那匹马
我上小学五年级那年，学校不远处的那个书摊是我放学后惟一流连忘返的地方。可是更多的时候，手无分文的我只能装作选书的样子，像贼一样地偷看那么几则小故事，然后溜之大吉。

守候书摊的是一位坐在轮椅上的残疾青年。往往这时候，羞愧不已的我根本不敢回头去看他那张苍白瘦削的脸——他肯定鄙视着我匆匆离去的背影。当我第二天上学经过书摊，看见坐在轮椅上的他依然宽厚地向我一笑时，我忐忑不安的心才得以平静。

如果没有他每日早上这宽厚的一笑，我就不会厚颜无耻地继续白看他的书，也就不会有那刻骨铭心的两耳光。

清楚地记得当时我正读《红岩》这部小说，江姐忍受酷刑时那十指连心的疼痛直锥我少年的心。我泪流不止。偶一抬头拭泪时，我瞥见了轮椅上的他正定定地看着我，“坐下慢慢读吧!”他不失时机地指着身旁的一只小凳子。

当时我完全忘记了白看书的尴尬，正要坐下的一瞬间，突然身后有人揪住了我的衣领。张惶地回过头来，发现是父亲怒目圆睁的脸。继之，两扇巴掌便不由分说地抽在我脸上。

“别打孩子!”年轻人竭力想从轮椅上挣扎起来阻止我父亲，“孩子看书不是坏事，干吗打孩子?”

“我不反对他看书。”面对年轻人的责问，父亲的语气变得嗫嚅，“是，是为其他事，与这不相干。”说罢，父亲夺过我手中的书，匆匆地翻了一下，转而交给那年轻人，然后拽着我走了。

我不无留恋地回头去看愣愣地倚在轮椅上的他以及握在他手中的那本书，奇怪的是书页中分明多出了一叠整齐的毛角票子。

这天晚上，父亲告诉我：“打你不为别的事。都像你这样白看书，人家怎么过日子?搬运队的马车夫需要马草，你可以扯马草换钱。再发现你看书不给钱，我饶不了你!”

从此，每天清早我就去山坡上扯马草，上学前卖给那些马车夫。一把马草一毛钱，最多时我卖过六毛钱。攥着这来之不易的毛票，我立即奔向那书摊。

他接过我手中的钱，笑道：“不错，不错，应该要这样!”从此我能泰然地坐下来，从容地阅读那本尚未读完的书。

可好景不长，我渐渐发现马草并不那么好卖了。不久马车夫告诉我，现在兴喂饲料，很少用马草了。卖不出马革的日子，我只能强制自己不去书摊。父亲的两巴掌一直疼彻我的心。

有一次，我背着马草四处寻找马车夫时，经过了书摊。轮椅上的他叫住了我：“怎么不来看书了?”我抖抖手提的一捆马草，无奈地摇摇头。

他先是一愣，继而眼睛一亮，对我笑道：“过来，让我看看你的马草。”他认真地看过马草后，冲里面屋叫道：“碧云，你出来一下！”

闻声走出一个十七八岁的姑娘，可能是他的妹妹吧。

“碧云，老爸不是有一匹马吗?收下这孩子的马草。”他盯着姑娘茫然的眼睛，以哥哥的口吻命令道：“听见没有?快把马草提进去!”

姑娘木然地接过我的马草，提进了里屋。

这天傍晚我离开书摊时，轮椅上的他叮嘱我：“以后马草就卖给我，别耽误时间饿坏了那匹马，行吗?”“没问题。”我巴不得有这样的好事。

以后每天，当我背着马革来到书摊时，他便冲里屋叫道：“碧云，快把马草提进去，别饿坏了那匹马。”

闻声奔出的碧云对我的马草开始赞不绝口：“想不到你扯的马草会是最好的盘根草，马儿吃得香哩!”不假，都是盘根草。扯这种马草很不容易，我的手指都起了茧。可恨那些马车夫，以为这种马草已经一文不值。

很久之后的一天，我一如往日地背着马草走向他的书摊。一如往日地，他冲着里屋叫道：“碧云，快出来提马草!”接连喊了数声，可碧云迟迟不肯出来。“是不是有事出去了?”他疑惑地自语道。

“我自己提进去。”说着，我就往他身后的木板房走去。

“别别别……”他急了，“碧云!碧云!”他用双手拼命地摇着轮椅，想阻住我的去路，“你放下，等碧云来提!”

“没事，我提着一样，别饿坏了那匹马。”可恨那天我没有听他的劝阻，提着马草推开了那扇吱呀作响的门。

“回来!”他在身后吼道，“那马会踢伤你的!”

可是迟了!我已经走进他家的后院，看见了一堆枯蔫焦黄的马草——这些日子来我卖给他的所有马草!那匹马呢?香甜甜地吃着我的盘根草的那匹马呢?

我扭头冲了出来，偎在他的轮椅边上直想哭。

“对不起，我这样做可能伤害了你。”他拍着我的肩头，轻声说道，“我知道你希望真的有那么一匹马。其实，没事的，你继续看书吧。”

我努力点点头，使劲忍着，没让自己哭出来。

⑶ 教育，培训公司一般需要办哪些认证 图片

申请民办教育培训机构许可证需要如下资料：
1.《**教育培训机构设立审批表》；
2.有筹设的，需提供筹设批准书；
3.经区民政部门审核同意拟办办学机构的名称核定通知书；
4.申办报告；
5.联合办学协议书；
6.民办学校章程（草案）；
7.场地租赁合同（附产权证明或房屋竣工验收合格证明材料）；
8.经核名的消防验收合格意见书及室内装修竣工图纸；
9.开办资金《验资报告》；
10.开办资金银行存折、缴款单、银行询证函（其中之一）；
11.举办者的资格证明文件--举办者是法人的（即国家机构以外的社会组织），应提交法人资格的证明文件；举办者为公民个人的，要求提供由户籍所在地公安机关或司法公证部门出具的无刑事犯罪记录证明；身份证、毕业证；
12.法定代表人、校长、董事会（或理事会）成员、管理人员、教师、财会人员的资格证明文件，包括：身份证、毕业证、资格证及法定代表人、校长的董事会（或理事会）聘书，法定代表人还要求提供由户籍所在地公安机关或司法公证部门出具的无刑事犯罪记录证明；
13.校舍《房屋建筑工程和市政设施工程竣工验收备案审批表》或住建部门认可的建筑安全鉴定公司出具的校舍《房屋结构安全鉴定报告书》；
以上材料一式一份，窗口收件工作人员负责核对原件，并由提交人和收件经办人在复印件上签名确认。

民办教育培训机构认证需要提供设立审批表、筹设批准书、核名通知书、申办报告、学校章程、场地租赁合同、消防验收合格文件、验资报告、资格证明、师资证明、场地信息等。

⑷ 我想要TPM企业管理图片

一、TPM的相关概况
（一）、TPM的概念：
1. T (Total)
综合效率化，代表生产SYSTEM的整个LIFE CYCLE 所有部门，全员参与的意思。
2. P (Proctive)
意味着生产SYSTEM效率提到最高。
追求故障 Zero, 不良 Zero, 灾害 Zero
3. M (Maintenance)
面向生产SYSTEM的LIFE CYCLE整体，用效率极限追求维持生产经营体的‘理想状态’的活动。
4. TPM 起源于 50 年代的美国，最初称事后保全，经过预防保全、改良保全、保全预防、生产保全的变迁。 60 年代传到日本， 1971 年基本形成现在公认的 TPM 。 80 年代起，韩国等亚洲国家、美洲国家、欧洲国家相继开始导入 TPM 活动。 90 年代，中国一些企业开始推进 TPM 活动。
TPM的意思就是“全员生产维修”，这是日本人在70年代提出的，是一种全员参与的生产维修方式，其主要特点就在“生产维修”及“全员参与”上。通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。
TMP 是一种全员参与的管理活动：是彻底持续的改善活动 ; 是集思广益、众人拾柴火焰高的代名词：是一种帮助企业赚钱 , 为个人谋发展的双赢活动 --“ 全面赢利经营（ Total Profitable Management ） ” 。
(1)TPM的目标是“通过改善人和设备的素质，来改善企业的素质。”
所谓人的素质就是要使全体员工都具有兢业的思想、不断改善的意识，同时具备岗位所要求的知识和技能。具体的来说，除了干劲和意识，作为操作人员应具备自主保养的能力；作为维修人员应具备保养机电一体化设备的能力；作为生产技术人员应具备设计出不需保养的设备的能力。
所谓设备的素质主要体现在两个方面，一是改善现有设备，提高综合效率。即以低的投入（人、设备、原材料）达到高的产出（产量、质量、成本、交货期、安全卫生、作业积极性）。随着自动化的不断推进，生产的主体越是从人的操作技能转向设备，因此消除影响设备效率的各种损耗，使设备更有效率的工作，也便成了TPM的目标。二是实现新设备的LCC（Life Cycle Cost）设计和垂直提高。即设备的设计要在考虑了设备的整个使用周期所需费用的基础上进行。垂直提高就是指新设备从运转一开始就立即进入稳定的工作状态。
(2)全公司的TPM的定义有以下五个方面：
①追求生产系统的效率化的极限（综合效率化），以提高企业的素 质为目标；
②、延长生产系统的生命周期，预防“灾害损耗、不良损耗、故障损耗”等一切损耗，并在现场落实具体措施；
③、涉及以生产部门为首的开发、经营、管理等一切部门；
④、从总经理到第一线工作人员全体人员参加；
⑤、通过重复的小集团活动，达到零损耗。
(3)开展TPM的8大支柱
要达到TPM的目的，必须开展以下8项活动，这称为“开展TPM的8大支柱”
TPM活动的八大支柱
企业经营效率化
零故障、零不良、零灾害、零损失

自主保全 计划保全 个别改善 开发管理 教育训练 品质保全 间接部门效率化 安全、卫生、环境

6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）
①、自主保养体制的形成
“自己的设备自己保养”，所以自主保养活动是以运转部门为中心，以七个步骤展开。自主保养的中心是防止设备的劣化。只有运转部门承担了“防止劣化的活动”，保养部门才能发挥出其所承担的专职保养手段的真正威力，使设备得到真正有效的保养。
②、个别改善
为追求设备效率化的极限，最大程度的发挥出设备的性能和机能，就要消除影响设备效率化的损耗，我们把消除引起设备的综合效率下降的七大损耗的具体活动叫个别改善。
③、保养部门的计划保养体制的形成
在运转部门自主保养的基础上，设备的保养部门就能够有计划的对设备的劣化进行复原以及设备的改善保养。
④、运转保养的技能教育训练
不论是运转还是保养部门，仅有良好的愿望还难以把事情做好，因此我们必须加强技能的训练和提高。这里有一点需要说明的是，培训和教育训练不仅是培训部门的事，也是每个部门的职责，并且应成为每个职工的自觉行动。再则，随着社会的发展和进步，工作和学习已经不可分割地联系在了一起，学习和培训是工作的新的形式，我们要把学习融入到工作当中去，在工作中学习，在学习中工作。
⑤、设备初期管理体制的形成
为了适应生产的发展，必定有新设备的不断投入，于是我们要形成一种机制能按少维修、免维修思想设计出符合生产要求的设备，按性能、价格、工艺等要求对设备进行最优化规划、布置，并使设备的操作和维修人员具有和新设备相适应的能力，总之，要使新设备一投入使用就达到最佳状态。
⑥、品质保养体制的形成
为了保持产品的所有品质特性处于最佳状态，我们要对与质量有关的人员、设备、材料、方法、信息等要因进行管理、对废品、次品和质量缺陷的发生防范于未然，从结果管理变为要因管理，使产品的生产处于良好的受控状态。
⑦、管理间接部门的效率化体制的形成
管理间接部门的效率化主要体现在两个方面，这就是要有力地支持生产部门开展TPM及其它的生产活动，同时应不断有效地提高本部门的工作效率和工作成果。
⑧、安全、环境等管理体制的形成
“安全第一”这是一贯的认识，但仅有意识是不够的，它必须要有一套有效的管理体制才能确保。 对卫生、环境也一样，我们要在不断提高意识的同时，要建立起一种机制来确保卫生、环境的不断改善。在目前来说，建立和实施ISO14000环境管理体系不失为一良策，一方面保护环境是我们对社会应尽的责任，同时也可以提高我们的企业形象。
二、TPM开展的目的和原因：
设备故障是阻碍正常生产主要原因之一，主要有以下两种：
(一)、功能停止性故障：往往是突发性故障，其原因易于查明，原因和结果之间的关系比较明显，因而也比较易于制定对策。与此相反，在慢性情况下，造成故障和不良的原因很少只有一个，常常很难明确地掌握真正的原因，即原因与结果之间的因果关系不太明显，因此比较难以制定对策，突发性故障，一旦发生，其损失较大，故而都会迅速设法解决。
(二)、功能下降性故障：是指设备没有达到其原有功能，往往是慢性型故障，慢性损耗由于每次造成的损失不大，因而常常会视而不见。
针对以上两种现象，如何有效的解决设备的故障问题，开展TPM活动是一种很好的解决办法。它的目的就是要最大程度地发挥设备的功能和性能，提高效率，降低设备故障率。
目前家电公司的设备维护保养制度采取三级保养制度：日常保养、一级保养和二级保养。TPM活动主要针对的是设备的日常维护保养工作，它是设备维护的基础工作，必须做到制度化和规范化。通过清扫、润滑、调整、紧固、防锈等一般方法对设备进行日常维护，以维持和保护设备的性能和技术状况。
三、TPM开展的相关步骤：
开展TPM不是一件容易的事，需要各方的大力支持，特别是工厂领导层的支持。具体开展过程可分为三个阶段10个具体步骤

阶段 步骤 主要内容
准备阶段 1． 引进宣传和人员培训 按不同层次进行不同的培训
2． 建立TPM推进机构 成立各级TPM推进委员会和专业组织
3． 制定TPM基本方针和目标 提出基准点和设定目标结果
4． 制定TPM推进总计划 整体计划
引进实施阶段 1． 制定提高设备综合效率的措施 选定设备，由专业指导小组协助改善
2． 建立自主维修体制 小组自主维修
3． 维修计划 维修部门的日常维修
4． 提高操作和维修技能的培训 分层次进行各种技能培训
5． 建立前期设备管理体制 维修预防设计，早期管理程序生命周期费用
巩固阶段 总结提高,全面推行TPM 总结评估，找差距，制定更高目标。
首先要克服传统的“我操作，你维修”的分工概念，要帮助操作工人树立起“操作工人能自主维修，每个人对设备负责”的信心和思想。推行6S活动，并在6S的基础上推行自主维修“七步法”。
自主保养七大步骤
阶段 步骤 名称 TPM自主保全七大步骤活动内容
Ⅰ 第一 初期清扫（清扫点检) 以设备本体为中心之垃圾、污垢全部清除及实施加油、锁紧螺栓，并寻找设备不妥处使其复原。
第二 发生源困难处的对策 改善污染之发生源、粉尘飞散之防止及清扫、加油、点检之困难处所，以使清扫、加油、点检之时间缩短。
第三 自主保全临时基准的订定 订定能在时间内确实维持清扫、加油、点检、锁紧螺栓的动作基准（心须订定能在日常作业时间内使用之时间表）。
Ⅱ 第四 总点检 依据点检手册所做之检查技能教育与总点检之实施，以指摘出设备微缺陷并使之复原

第五 自主点检 编订确实有效维持的清扫、加油、点检基准，并编订实施自主点检检查表
Ⅲ 第六 标准化 各种现场管理项目目标标准化，与实施以求维持管理的完全系统化；1.现场之物流基准2.数据纪录之标准化3.模具、治具、工具操作之标准化4.工程品质保证基准

第七 自主管理彻底执行 公司方针、目标的展开和改善活动的落实，以及MTBF（维修间隔时间）分析纪录的确实实施与解析，以改善设备体质。

四、TPM开展的相关注意事项：
（1）.以追求生产系统效率（综合效率）的极限为目标；
（2）.从意识改变到使用各种有效的手段，构筑能防止所有灾害、不良、浪费的体系，最终构成“零”灾害、“零”不良、“零”浪费的体系；
（3）.从生产部门开始实施，逐渐发展到开发、管理等所有部门；
（4）.从最高领导到第一线作业者全员参与。
五、公司 “零缺陷” 管理活动开展的相关要求：
（一）、活动开展的目的和原因：
目的：让全员经由TPM的活动建立“自己的设备自己管理”的观念，加强其学习自主保养的意愿。 确保设施与工作环境得以控制，为产品的质量提供保证。
为了达到保养目标，可以将保养活动概分为二：
1． 维持活动：故障的防止及故障后的机能恢复。
2． 改善活动：延长设备寿命，缩短保养时间，甚至最好能达到免保养的程度。
（1） 为使设备综合效率达到最高，这两个活动有必要齐头并进。在维护活动方面，可分为正常开展及预防保养（日常保养、定期保养、预知保养）二大类；改善活动方面，则有改良保养（可靠性及预防保养性的改善）、保养预防（免保养的设计）。（2）主要目的：维持保养设备基本条件的清扫、加油、锁紧螺栓的三要素。TPM是从设备管理改善入手,以全员参与的方式,最大限度地提高现有设备的利用率,实现设备利用的高安全性、高质量和防止错误发生,最终创建能不断自我完善的企业经营管理体系,从而使企业达到降低成本和全面效率的提升。
（二）、活动开展的范围：
适用于本公司设施保养的控制。
（三）、活动开展的相关内容：
TPM管理推进分为理念导入阶段（至2008年底）、初步展开工作阶段（2009年1月-6月）、全面开展阶段（2009年7月-12月）、深化阶段（2010年1月-12月）四个阶段。
公司设立TPM推进领导小组和办公室。负责策划制订公司TPM管理推进阶段、年度实施目标、计划并组织实施；组织考核及协调相关事项的处理；组织各成员单位负责TPM管理体系的设计、考核指标的建立和各单位应用情况检查。
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安全生产制度有与安全生产教育培训制度
安全生产管理制度
总 则
为了贯彻“安全第一，预防为主”的方针，保证公司员工在电力生产中的人身和设备安全，保证国家和公司的财产免遭损失，特制定本规定。
一、安全生产工作规定
第1条 公司各部门应依照国家、行业及国家电力公司有关法律、法规、标准、规定，进行研究、部署安全生产工作，使安全生产工作制度化、规范化、标准化。
第2条 公司每月组织一次大的安全生产工作学习会议，对安全生产目标完成情况进行分析和总结。
二、安全生产工作目标和职责
第3条 安全生产目标： 1、不发生人身死亡事故； 2、不发生重大设备事故； 3、不发生重大火灾事故。
第 4 条 积极做好安全生产工作，自觉接受有关部门的监督管理，把安全工作的责任切切实实地落实到每一位员工的身上。同时，公司安全生产工作职责应做到责任分担，并实行下级对上级的安全生产逐级负责制。
第 5 条 定期组织公司员工开展安全知识、消防知识的教育培训活动，提高公司员工的安全意识和安全业务技能。使每位员工做到能够果断、正确的处置各处突发事件。
三、安全监督管理工作
第 6 条 公司成立安全监督机构，并配置及装备，必须满足安全监督工作的实际需要。安全监督人员应选择责任心强，坚持原则，熟悉本专业技术的人员担任。
第 7 条 加强基础管理，认真做好标准的培训和执行工作，完善安全生产监督体系。
第 8 条 加强技术管理，无违章操作,确保作业安全。
四、安全生产工作奖惩规定
第 9 条 每年在公司评选出在工作岗位上带头遵守安全生产规章制度并做出突出贡献的工作人员，对每人给予奖励；
第 10 条 每年在公司汽车队驾驶员中，对安全驾驶行车的驾驶员，评选出2名优秀驾驶员，对每人给予奖励。
第11条 对发现重大设备缺陷或隐患并及时报告的有功人员，根据情况给予200－1000元奖励。
第12条 技术人员在作业前不戴安全帽、系安全带及安全绳等个人防护用品，罚款50-100元/次。若造成事故的，其需承担20-30%的经济责任。
第13条 作业人员不听从指令而违规作业者，处以500-1000元罚款。
第14条 擅自违规操作造成事故的，当事人应承担50-100%的经济责任。
第15条 非上班时间违规操作发生事故的，损失一律由当事人自己承担，并处以50-200元罚款，情节严重的给予开除处分。
第16条 凡发生交通事故的司机，负同等责任以上的正式的职工给予开除或给予经济处罚；临时工一律予以辞退。
第17条 在作业中发生设备或机械设备损坏的，对事故责任人和责任领导按事故性质和损失金额大小对照有关条款给予行政和经济处罚，对事故部门或个人按直接损失的100%罚款。
第18条 凡发生以上事故隐瞒不报者按相关规定加倍处罚。
五、消防防火责任制度及环境卫生管理制度
第19条 认真做好对员工的安全教育工作，提高安全防火意识，遵守安全操作规程和各项规章制度。
第20条 办公室、宿舍、仓库及易燃易爆等场所不准使用明火、电炉和高用量电热器，不准在场内吸烟。
第21条 施工现场必须严格遵守用电消防安全管理规定，防止电气失火。
第22条 下班后应切断电源闸刀。有专人负责，经常检查工作场所的防火安全，对不安全隐患必须立即采取措施整改。
第23条 加强各种灭火器材的管理，做到全面有效。
第24条 全体人员排出轮流值班表，负责打扫办公室、职工宿舍。应天天打扫，保持整洁卫生，做到窗明地净，文具报告摆放整齐。
第25条 各部门可根据本制度制订具体实施措施。
第26条 本制度由公司安全生产领导小组办公室负责解释。
第27条 本制度自发文之日起执行。

安全生产教育培训制度

为加强公司安全管理，切实在公司所有管理人员、施工人员中牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，努力提高全员自我保护和保护他人意识，减少伤亡事故的发生，公司特制定如下安全培训制度。
对公司全体员工及施工人员要经常进行多种形式的安全教育，定期更新安全知识，从思想上认识到安全工作的重要性和必要性，有意识、自觉的去落实到工作中。
1、 培训计划
公司每年制定出一套对管理人员及作业人员的安全培训需求计划，将需要参加安全培训的人员和时间安排做初步的估计。计划实施过程中可根据实际情况做出修改。
1) 公司法定代表人、经理，主管安全生产副经理、技术负责人、项目经理每年必须参加建设主管部门组织的安全生产培训。
2) 公司专职安全生产管理人员每年必须参加建设主管部门组织的安全生产培训。并定期参加公司内部组织的安全培训。
3) 公司其他管理人员定期参加公司内部组织的安全培训。
4) 特殊工种作业人员必须定期参加建设主管部门组织的安全生产培训。并参加由公司组织的有针对性的安全培训。
5) 新进场工人接受的三级安全教育，做到先培训，后上岗。
6) 待岗、转岗、换岗的职工在重新上岗前，分别接受由公司安全监督部和其所在项目部组织的安全培训。
7) 加强对职工日常安全教育及季节性施工的安全教育工作，项目部每月要组织全体施工人员召开安全生产教育会议，对于新出台的政策、法规、条文等应及时组织员工及施工人员学习并贯彻执行。
8) 在对员工及施工人员进行政策、法规、条文学习的同时还要注重对典型事故案件的分析，从中吸取经验和教训。
9) 利用板报、广播等简单易行的方式广泛开展宣传工作。
2、关于三级安全教育
对新上岗的工人，必须进行三级安全教育。即：公司安全科安全负责人负责第一级的法律、法规、规章、标准、安全生产常识以及公司制定的各项安全管理制度和本行业特点的教育，项目部专职安全员对其进行第二级的安全教育，包括项目部的安全管理制度、工地的安全注意事项以及安全技术要求。第三级的安全教育由班组负责人进行，包括本工种特点及注意事项、本工种的安全操作规程。新工人接受教育时间不少于3天。
3、安全考试
1) 员工每年度进行安全技术教育1—2次，考核形式多样，考核成绩必须记录存档。
2) 凡考试不合格要进行补考，补考不合格，要离职进行专门安全生产学习，再进行补考，仍不合格者要根据情况调换工种及岗位。
3) 安全考试成绩要作为员工晋级、评奖和选拔干部的标准之一。

4、安全培训登记
1）公司与项目部实行安全培训教育登记制度。分别建立公司安全培训登记台帐与项目部安全培训登记台帐登记存档，对所有管理及施工人员实行跟踪管理，没有接受安全培训教育的职工，不得在施工现场从事作业或者管理工作。
2）从培训登记台帐能够一目了然的看出那些人经过培训，那些人还未接受培训，应该接受何种培训等等，避免漏掉或者进行重复的工作，即节约了时间和经费，又可达到预期的效果。

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⑽ 培训的方式方法有哪些

企业培训学习方式有很多种，为了提高了企业培训的效率，我们必须要找到好的企业培训学习方式，如何提高培训的投资回报率应该是很多企业特别是人力资源管理者或培训管理者所关注的问题。

我们可以使用以下公式简单地表示培训的投资回报率：

投资回报率=培训产出/培训成本

根据这个公式，我们可以发现有两种途径可以大幅度提高培训的投资回报率，即降低培训成本和增加培训产出。这里有三种提高训练回报率的方法。

方法一：明确需求，统一预期。

许多人力资源或培训书籍谈到培训需求分析的重要性。这里我要强调的不仅是需求的分析，更是期望的统一。教科书中提到的需求分析大多集中在确定企业的需求上。然而，在实际训练中，参与者都是有自己需求的个体。因此，我们的需求分析的范围应该扩大到这里。我们不知道企业需要什么样的培训，员工需要什么样的培训。只有找到两者的焦点，才能形成预期的统一，才能使训练顺利进行。同时，训练后的效果会更好。

例如，高管培训在过去几年非常流行。很多企业派员工参加，认为这样可以提高企业的执行力。然而，这些企业都没有认真回答这个问题：被派遣员工是否认为自己的执行能力差?你认为你需要这种训练吗?如果你问老板这个问题，他会说当然有问题，当然有培训，但是说到员工，答案可能就大不相同了。如果真是这样，那么训练效果可想而知!

所以，要想提高培训的投资回报率，应该从一开始就把事情做好，需要决定什么样的培训，这时，我们会坚持以人为本的原则，虽然原则提了很多年，但是很少有企业认真去做，现在，是时候重新思考了，实质上，培训问题是人的问题，如果违反了人的基本需要和规律，员工就会用人性去打破它，不管培训做得多好!

方法二，选择正确的方式，降低成本。

第二种方法是讨论如何降低培训成本。培训成本大致可分为两类：金钱成本和时间成本。在金钱成本上，主要是上课成本、场地成本、差旅费等等，时间成本，要看参加培训人员工作的重要性。组织中不同层次的人同时创造不同的价值观。那么如何才能有效降低成本呢?关键在于训练方法的选择。

在我国，大多数企业更愿意参加现场培训，而在西方，混合培训已被企业广泛接受。什么是混合训练?简单地说，就是在互联网技术的帮助下，在线和离线学习方法相结合的培训。对于线下培训，这里就不多介绍了，因为大多数企业都很熟悉。我想把重点放在利用互联网技术进行培训上。据我预测，在未来十年内，这种方法将被中国企业广泛接受，形成在线学习的热潮。

有两个原因：

首先，与线下训练相比，网络训练具有独特的优势。企业可以通过互联网技术创建自己的网上商学院，设计适合自己企业的课程体系。员工可以随时登录商学院进行学习和分享，不受时间和空间的限制。它还节省了实地培训的差旅费和其他费用，这突出了在线学习的高成本性能。

第二，学习小组的变化使得网络学习的趋势不可避免。进入21世纪，越来越多的90后成为各大企业的主力军。再过几年，00后一代也将进入历史舞台。作为一家优秀的公司，要想在竞争中保持领先地位，我们需要走在时代的前列，所以我们必须回答：这些新人是如何学习的?他们喜欢什么样的学习方式?我认为答案是显而易见的。对于新的人来说，互联网就像空气一样不可缺少，而基于互联网的学习方法肯定会成为他们的第一选择，这不是由人决定的，而是时代科技进步的必然结果!

在以上两段中，虽然列举了在线学习的优点，但并不意味着我们应该放弃离线学习。混合不是刚性的组合，而是有机的结合，既能降低成本，又能提高学习效率，这自然会大大提高投资回报率!

方法三，学习文化，可持续发展。

在我国，很多企业在培训上功利浮躁，希望通过一次培训来解决企业多年积累的问题。俗话说：罗马不是一天建成的!对于企业培训来说，与其一次花很多钱，不如让培训正常化，建立企业的学习文化。我相信只有这样才能保持企业的成长，提高培训的回报率。

事实上，很多投资回报的问题都是在投资回报这个词产生的时候就注定要出现的，因为在投资回报的问题上，人们往往会陷入短期利益的陷阱，变得功利化，特别是对于企业这样的营利性组织来说，这个短视的孩子更是严重。对于自己的问题，只能靠公司来解决，外力多数时候只能采取暂时的解决办法而不能起到永久的治疗作用。

因此，当我们能够跳出培训的短期视角，我们就可以找到好的企业培训学习方式。从长远和可持续发展的角度来看待组织学习时，我们以十年磨一剑的心态来进行培训，打造企业的学习文化，我们相信回报会丰富而持久!这就是好的企业培训学习方式的重要性。