① 网吧岗前员工培训内容是是什么
楼主的问题《网吧岗前员工培训内容是是什么？》的答案可以去5636网吧资讯版看看，上面很多权关于网吧员工培训、网吧消防安全、网吧无盘、网吧管理、政策之类的文章，很有帮助的。
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② 急求网吧管理制度及工作人员培训资料。谢谢
（一）网吧规章管理制度
1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度；
2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；
4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；
5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；
6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；
7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；
8，在岗期间不的做做与工作无关的事；
9，不得泄露业务或职位上的机密；
10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；
11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；
12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；
13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；
13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；
14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；
15，姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；
16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；
17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；
18，不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；
19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟；
20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；
21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；
22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事；
23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；
24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；
25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；
26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。
③ 网吧管理突发事件与处理方法培训学习心得怎么写
一．技术运营类问题
1. 如在营业过程中突然（停电），如何向顾客做好解释工作？
A. 及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B. 及时通知值班主管（店长）检查电路（检查电路时应注意漏电情况发生做好安全防御工作），如不能解决电话报修，并通知相应部门取得指导。
C. 若时间较长店长（值班经理）登录自己帐号全体截图后结帐。并通知顾客已经结帐。然后正常关闭服务器。
D. 正常通电后检查服务器并开启，通知顾客恢复正常可以正常娱乐。
E. 店长（值班经理）做突发事件统计表，发送工程部备案。
2. 如在营业过程中突然（断网）如何操作?
A. 及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B. 及时通知店长（值班经理）检查路由器是否正常。
C. 如不能解决通知技术部取得技术员指导。
D. 恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案。
3. 如在营业中服务器出现故障（EP收费服务器 XX服务器 其他服务器）
A．及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B．及时通知值班经理（店长）检查服务器故障，如不能解决通知技术部取得指导。（注向技术人员说明故障情况不得夸大或含糊不清）。
C．恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案。
4. 如在营业中发现客户机中毒怎么办？
A．立刻通知店长（值班经理）封杀病毒，防治病毒扩散传播。（中毒机器断网）
B．并通知公司技术部查杀病毒或重新更换无病毒系统。
5. 如顾客称在网吧虚拟物品丢失或被盗，你如何做好解释？
A．“您的虚拟物品丢失，我们感到非常遗憾，我们也不愿意看到我们的顾客发生不愉快的事，诚恳的听取顾客抱怨。本着愿意帮助解决问题，但解决困难。
B．尽量帮助顾客找回虚拟物品（通过游戏等客户联系寻找解决办法）。
C．避免与顾客发生冲突。不要让顾客认为这是我们的责任，适当赠送店长优惠券，安抚顾客。
D．检查服务器或客户机是否中毒并解决。
6. 醉酒客人要入店消费。
A．关注顾客值班经理（店长）应建议顾客回家休息。如顾客执意上网，应对该顾客特别关注帮助顾客寻找位置并以关心的方式询问顾客情况。
B．注意不要和顾客发生口角，醉酒顾客是不理智的，我们应适当的做些让步。
C．如果该顾客未能达到上网规定，可以报警处理。
二．顾客在网吧失窃或治安事件
1．顾客投诉在网吧失窃，如何应对处理?
A.立即了解情况，表示高度关切和同情之意，并保持事故现场。
B.主动协助顾客打110报警，或陪同顾客到当地派出所报警，并配合公安部门调查，做相关笔录。
C.通知值班经理（店长）查看监控，把有可疑的地方保存下来。
D.留下顾客的联系方式，以便调查后给予回复。
E.填写突发事件统计表发送相应部门主管。
2．如果顾客要求你帮助在网吧内寻找失窍物品，如何处理?
我们应该在力所能及的范围内为顾客提供帮助，况且这也是安抚顾客的一种方式，必要时也可以帮助顾客在网吧卫生间、角落、垃圾箱等处进行寻找。
建议使用：顾客，您好，我们的一位顾客现在需要您的帮助。
在XX：XX分，顾客 XXX在网吧丢失XXX，如果您有捡到或发现的请与我们联系!谢谢”通常此项工作，不能过多打扰其他顾客，建议一对一沟通，逐一询问顾客。（注：失主附近的顾客）
3．如果顾客要求出具在网吧失窍的书面证明，如何处理?
我们并不主张为顾客提供书面的东西，即便是顾客意见联系单，其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式，而不是事件过程的描述。
应该：“如果您任何的意见和要求，您随时都可以和我们联系。
作为一个有着良好信誉的企业，我们之间可以随时针对此事进行沟通，并且提供给你最大的帮助，我们会积极配合公安部门进行调查，既然公安部门对此案件进行了登记，网吧只能证明您在此上过网，但无法出具你失窍的证明。”
不应该：未经主管同意即给顾客书面说明。
4、如果在网吧发生抢劫事件，你应该怎么办？
A．立即拨打110报警，或向当地派出所报警，并保持事故的现场。
B. 视情况需要，网吧员工适当的协助;同时应当注意采取适当的自我保护措施。
C. 争取见证人（顾客或员工），留下联系方式，必要时留下笔录。
D. 配合公安部门调查，做相关笔录。
E. 留下顾客的联系方式，以便调查后给与回复。
F. 填写突发事件统计表，发送运营经理。
5．如果顾客失窃后要求你关闭网吧大门抓贼，你如何正确处理？
应该说明：“我们会立即报警（或已经报警）寻求警方的支援，我们也会尽量地给您提供帮助，但是现在封闭大门势必会影响到其其它顾客的娱乐，侵犯他人的人身自由，网吧没有这个权利。所以不能关闭大门。”
三． 顾客受伤
（一）若当场发生在网吧：
1.有顾客或员工向你报备有顾客受伤，您该如果何处？
应该：立即了解情况，表示高度关切和所有有行动。
视情况需要，立即主动提出协助送医院检查，必要时，为顾客联系亲友。立即报告你的主管，取得指导（店长 管理公司主管）。
应在事件发后的第二天与顾客联系问候病情，或到家中进行探望。不要争论是非过错，但可以对此事件发生表示抱歉和遗憾。
不应该：“我可以协助您去医院检查，但受伤是因为您不慎造成的，与网吧没有责任。”（即使你能够确认受伤是因为顾客不慎造成，也不能与顾客划分责任，应当在第一时间内给顾客提供最好的协助。）
2.如果你能够确认顾客受伤很轻微，如何处理？
A．了解相关情况，并询问顾客是否需要协助送医院检查，或是否需要别的帮助。
B．留下顾客的联系方式，并在第二天问候顾客。
3.如果顾客受伤严重（出现流血或其他症状），如何正确处理？
A．立即了解情况，并主动协助送医治疗，必要时拨打120急救电话。
B．为伤者联络亲友。
C．立即报备主管，取得指导。
D．询问顾客是否有相关财物，提醒顾客作好保管。
4．如果网吧内遇有炸威胁或被告知可能放置了炸弹等恐怖事件，如何处理？
A．立即疏散顾客及员工，同时及时立即报备主管，并拨打110报警。
B．撤离时关闭相关设备和电源。
C．由公安部门出面解决过程中，要有保护自我的安全的意识。
D．如有顾客或员工受伤，请示主管后送医治疗。
E．事后填写详细的突发事件表。
F．如有媒体介入，不要接受媒采访，并立即报备主管。
G．如有任何疑问，请网吧经理向上级门咨询。
四．火灾/水灾
1．如果网吧发生火灾/水灾，如何正确及时处理?
A．立即疏散顾客及员工，同时立即拨打119报警，协助灭火。
B．立即报备主管。
C．事后填写祥细的突发事件表。
D．追查起因，报备相关部门。
2、如有设备损坏，如何处理?
A．如有设备损坏，请详细列出损坏的设备数目、记录损坏的程度。
B．可能的话，追查设备损坏的原因。
C．报备维修部，进行维修。
3．如有员工或顾客受伤，如何正确处理?
如有员工或顾客受伤，应表示高度关切，并按照以上顾客受伤和员工工伤的原则进行处理。
4．对于此种事件，如何做好善后工作?
追查事件起因，进行整改，避免类似事件的发生。邀请消防局工作人员对员工进行防火/水意识的宣导，了解消防器具的使用方法。
5．如何在平时的工作中做好此类事件的预防工作?
日常加强对员工进行防火/水意识的宣导，消防器具使用的培训；定期检查消防器具进行年检、更换；日常保持消防通道畅通，以备出现灾情时急用；对电器、电线及变电箱指派专人进行管理和日常加强巡视。
以上资料来源：爱酷游
④ 网吧负责人的安全管理培训教育
给你点参考
按照这个写 或者实在不行你问问同行也可以啊
（一） 安全员
网吧设立专职或兼职安全员，安全员经公安机关培训及考试合格后持证上岗。
（二） 安全技术措施
依照《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定落实安全技术措施，保障本网吧局域网的运行安全和信息安全。确保安全技术措施的正确安装和正常运行。具体项目有：
1、网吧实际情况（网吧名称、法定代表人、网络结构、网络地址、机器台数）与备案资料是否相符；
2、镜像功能设置是否正确、镜像功能是否发挥应用作用；
3、日志留存、备份是否达到60天以上，日志信息是否完整、真实；
4、“过滤王”系统、PUBWIN系统是否安装正确、运行正常；
5、座号、机器号、内网IP是否一一对应；
6、网吧局域网内是否存在有害信息、不良信息等
（三）安全管理制度
倡导网吧行业“文明办网，文明上网”之风，为社会提供干净、整洁的上网环境和积极向上的互联网信息，推动我市互联网信息健康发展。建立健全计算机信息系统各项安全管理制度，落实安全管理责任制，提高安全管理制度的实际作用。要求安全管理制度上墙。
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1． 常规的安全防护
所谓“常规的安全防护”即施行同Windows 98一样的安装防病毒软件、升级系统、禁止Ping三种安全方式。要强调的是Windows XP和它的前辈Windows 2000一样，漏洞层出不穷，对于系统的升级不能像对Windows 98般马虎，除了要安装Microsoft针对“冲击波”的漏洞补丁外，建议将Windows XP升级为最新的Service Pack 1（升级后会提高资源占有，不过安全性、稳定性有所提高）。
2． 禁止远程协助，屏蔽闲置的端口
在Windows XP上有一项名为“远程协助”的功能，它允许用户在使用计算机发生困难时，向MSN上的好友发出远程协助邀请，来帮助自己解决问题。
而这个“远程协助”功能正是“冲击波”病毒所要攻击的RPC（Remote Procere Call）服务在Windows XP上的表现形式。建议用户不要使用该功能，使用前也应该安装Microsoft提供的RPC漏洞工具和“冲击波”免疫程序。禁止“远程协助”的方法是：打开系统属性对话框（右键“我的电脑”、“属性”），在“远程”项里去掉“允许从这台计算机发送远程协助邀请”前面的“√”。
使用系统自带的“TCP/IP筛选服务”就能够限制端口。方法如下：在“网络连接”上单击右键，选择“属性”，打开“网络连接属性”对话框，在“常规”项里选中里面的“Internet协议（TCP/IP）”然后单击下面的[属性]按钮，在“Internet协议（TCP/IP）属性”窗口里，单击下面的[高级]按钮，在弹出的“高级TCP/IP设置”窗口里选择“选项”项，再单击下面的[属性]按钮，最后弹出“TCP/IP筛选”窗口，通过窗口里的“只允许”单选框，分别添加“TCP”、“UDP”、“IP”等网络协议允许的端口（如图3），未提供各种服务的情况，可以屏蔽掉所有的端口。这是最佳的安全防范形式。
3． 禁止终端服务远程控制
“终端服务”是Windows XP在Windows 2000系统（Windows 2000利用此服务实现远程的服务器托管）上遗留下来的一种服务形式。用户利用终端可以实现远程控制。“终端服务”和“远程协助”是有一定区别的，虽然都实现的是远程控制，终端服务更注重用户的登录管理权限，它的每次连接都需要当前系统的一个具体登录ID，且相互隔离，“终端服务”独立于当前计算机用户的邀请，可以独立、自由登录远程计算机。
在Windows XP系统下，“终端服务”是被默认打开的，（Windows 2000系统需要安装相应的组件，才可以开启和使用终端服务）也就是说，如果有人知道你计算机上的一个用户登录ID，并且知道计算机的IP，它就可以完全控制你的计算机。
在Windows XP系统里关闭“终端服务”的方法如下：右键选择“我的电脑”、“属性”，选择“远程”项，去掉“允许用户远程连接到这台计算机”前面的“√”即可。
4．关闭Messenger服务
Messenger服务是Microsoft集成在Windows XP系统里的一个通讯组件，它默认情况下也是被打开的。利用它发送信息时，只要知道对方的IP，然后输入文字，对方的桌面上就会弹出相应的文字信息窗口，且在未关闭掉Messenger服务的情况下强行接受。
很多用户不知道怎么关闭它，而饱受信息的骚扰。其实方法很简单，进入“控制面板”，选择“管理工具”，启动里面的“服务”项，然后在Messenger项上单击右键，选择“停止”即可（如图4）。
5． 防范IPC默认共享
Windows XP在默认安装后允许任何用户通过空用户连接（IPC＄）得到系统所有账号和共享列表，这本来是为了方便局域网用户共享资源和文件的，但是任何一个远程用户都可以利用这个空的连接得到你的用户列表。黑客就利用这项功能，查找系统的用户列表，并使用一些字典工具，对系统进行攻击。这就是网上较流行的IPC攻击。
要防范IPC攻击就应该从系统的默认配置下手，可以通过修改注册表弥补漏洞：
第一步：将HKEY_LOCAL _MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\LSA的RestrictAnonymous 项设置为“1”，就能禁止空用户连接。
第二步：打开注册表的HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet \Services\ LanmanServer\Parameters 项。
对于服务器，添加键值“AutoShareServer”，类型为“REG_DWORD”，值为“0”。
对于客户机，添加键值“AutoShareWks”，类型为“REG_DWORD”，值为“0”。
6． 合理管理Administrator
Windows 2000/XP系统，系统安装后都会默认创建一个Administrator用户，它拥有计算机的最高管理权限。而有的用户在安装时，根本没有给Administrator用户设置密码。黑客就利用这一点，使用高级用户登录对方计算机。因此，个人用户应该妥善保管“Administrator”用户信息，Windows 2000登录时，要求输入Administrator用户的登录密码，而Windows XP在正常启动后，是看不到Administrator用户的，建议使用Windows XP的用户进入安全模式，再在“控制面板”的“用户账户”项里为Administrator用户添加密码，或者将其删除掉，以免留下隐患。
⑤ 网鱼网咖管理培训生(储备店长)发展空间，待遇如何 多久可晋升店长
在这里能了解到单位详细内部的待遇、发展情况，这个概率是有的，但很低很低，建议和招聘人员了解。或条件允许到单位附近转转，看周边有什么人，比如小店、保安什么的聊聊，有希望能了解到一些，不定能遇到单位员工，这些信息比较客观真实。说了一点自己的看法。不一定适合你。
⑥ 培训网咖的机构叫什么名字
培训网咖的机构叫什么名字？专门培训网咖的吗？
⑦ 网吧工作人员培训的重点有哪些
楼主的问复题《网吧工作人员培训的制重点有哪些？》的答案可以去5636网吧资讯看看，他们的解答相当详细，我就是看了才了解好多这方面的东西的，作为一个网吧管理者，这样的网站非常实用的，对我很有帮助，建议你去看看。文章地址：
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⑧ 浅谈网吧如何开展员工培训
网吧培训可以综合自身情况从以下这些方面开展：
1、网吧员工岗位技能。回网吧工作人员答可大致分为经理(主管)、网管、收银员、服务员等，岗位要求掌握的技能不同。员工岗位技能根据职位要求进行培训。
2、网吧员工从业素质培训。结合自身网吧的具体情况，对网吧所有员工从业心理、从业观念、从业基本能力进行培训。
3、增强网吧员工的服务意识。纵使本事再高，技能再好，如果你高高在上，不能本着为让人服务的态度，顾客肯定受不了，网吧形象也必然会因此受损。服务意识是网吧所以员工必备的素质。
4、其他意识的培训。比如说安全意识，创新意识，沟通与交流意识以及技巧，等等。
⑨ 如何培训网咖员工礼节礼貌
一、礼貌修养：
员工在工作中须保持良好的礼貌修养：正确运用问候、称呼、应答、操作等相关礼节，体现网咖服务的精神文明。
二、接待客人：
员工在接待客人过程中要做到谦逊有礼、朴实大方、表情自然、不卑不亢，既不低三下四，也不过分拘谨。见到客人，主动问好，用词准确、说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑。
三、日常服务：
对客人服饰、形貌、不同习惯，禁止讥笑、评头论足。称呼得体、服务操作规范，禁止大声喧哗、聚众说笑，动作轻稳、不随意打扰客人,操作过程中处处体现礼貌。
四、见面说话：
同 客人见面或接触，须主动问好，根据需要运用点头礼、问候礼。礼节运用准确、规范、约束。同客人谈话，两眼须注视客人，禁止东张西望，精力集中。回答客人问 题，须语气温和、婉转，声调准确适中，打扰客人时首先说“对不起”、“请原谅”；路遇客人，主动招呼、让，禁止随意超越抢行、在客人中间穿行、客人谈话随 意打断客人。
五、个人礼貌习惯：
员工须保持良好的礼貌习惯：禁止在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、搔痒、脱鞋等不良行为；上班前不吃葱、蒜等异味食品，不饮酒等，禁止给顾客留下不好的印象。
六、需要忌讳的不礼貌行为：
禁止打听客人的私事、志向、习惯，不倾听顾客的谈话，不窥视顾客的聊天记录等等。
一家网咖的上座率与员工服务于礼貌是有很大的关系的，所有网咖的配置，环境都差不多，竞争就表现在服务上门，作为网吧和网咖老板要慎重对待。