Ⅰ 培训需求怎么做才能贴近业务
1、先撒调查表,是综合类的,以了解这一年员工的工作状态为目的。
2、找各级主管谈话,问问他们,对自己所带领的团队在什么地方感到较吃力。
3、分析各部门精英骨干的优势来源,并查查今年他们是否递过什么证书和报销过什么书费。
4、将员工状态和主管谈话平均一下,综合分析骨干的结果,列出今年的培训需要,打个单发下去,看看反映,有什么意见,然后就可以确定了。
员工培训对一个处在发展期的公司至关重要,马虎不得。
Ⅱ 体检中心业务培训内容有哪些
体检中心护士礼仪培训内容
体检中心护士礼仪培训内容由中华礼仪培训网提供,包括护士人员服务礼仪、服务形象塑造、服务接待患者礼仪规范、与患者的沟通技巧等。主要包括帮助护士掌握护士礼仪,能够赢得患者的尊重和认可,从而增加医院的社会美誉度,树立医院的良好形象。
体检中心护士服务礼仪培训公司介绍
中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站,是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站,致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域,具有行业的专业性、实用性等特点。
中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域,将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合,更好的体现现代礼仪的实用价值,用专业的品质为企业提供优质的培训服务,做国内礼仪培训领域的领跑者。
中华礼仪培训网培训部分客户
广东中山人民医院、沈丘人民医院、郑州东方女子医院、温县人民医院、汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州
集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院等。体检中心护士服务礼仪培训课程收益:
1、了解医院护士礼仪的重要性
2、了解患者抱怨不同的处置技巧
3、掌握基本的护士礼仪要点及规范
4、改善护士礼仪的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象
5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧体检中心护士服务礼仪培训大纲:
第一讲:护士服务的基本礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才
第二讲:什么是护士礼仪?
1、护士礼仪的重要性
2、护士仪容要求
3、护士的服装与服饰
4、护士的形体语言风范
7、护士与上级相处礼仪
5、护士的正确站姿与坐姿
6、护士的行姿与正确的蹲姿
第三讲、护士行为与行为礼仪
1、导医工作礼仪
2、护士院内行为礼仪
3、院内举止行为礼仪
第四讲、护士基本工作行为礼仪
1、输液巡视服务礼仪
2、夜间巡视服务礼仪
3、病区护理组交接班礼仪
4、接送手术病人礼仪
5、集会文明规范
案例:“创建特色护士站,争当爱心天使”第五讲、护士职业素养提升
1、护士的行为标准
2、医德规范的内容,敬业精神
3、护士的服务意识与服务态度
4、现代医院的竞争催生人性化的服务
第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪
1、CRM的使用技巧
2、程序面VS个人面
3、标准化VS 个性化
4、全员动员服务患者
5、全方位的患者关怀
6、形式比内容更重要
7、患者关怀工具的使用技巧
案例:亚非牙科医院的温馨服务
第七讲、护士服务技巧培训
一、体检中心护士服务礼仪“3H”
1、温馨服务规范化,实行家庭式(HOME)的温馨服务
2、礼仪服务规规化,推行宾馆式(HOTEL)的礼仪服务
3、护患沟通规范化,实行医院(HOSPITAL)个性化护患沟通案例:医院如何实施“3H”?
二、医院“四有”服务措施
1、病有人引
2、检查有人
3、配药有人拿
4、住院有人送
三、护士礼仪“六个一”服务
1、一声问候
2、一个微笑
3、一杯热水
4、一张整洁的床铺
5、一张便于咨询的连心卡
6、一次热情详细的入院介绍
四、医院导医礼仪“五主动”
1、主动介绍
2、主动宣传
3、主动沟通
4、主动解答疑问
5、主动进行健康教育
五、护士礼仪“六规范”
1、迎接病人规范
2、文明用语规范
3、礼仪着装规范
4、称呼病人规范
5、征徇意见规范
6、送别出院规范
第八讲:护士服务技巧“六项修炼”
一、护士专业形象塑造
1、护士仪容礼仪
2、护士仪表礼仪
二、看的技巧
1、学会“察言观色”
2、学会用目光接触患者
3、与不同类型的患者打交道
Ⅲ 公司培训如何才有效
最近几年,企业大学如雨后春笋茁壮成长,有点名气的企业都有自己的企业大学。企业大学这个词有点大,其主要职能其实就是培训,其前身是公司的培训中心。企业大学的主要职责就是组织内部专家和外部专家,为公司内部员工定期开设系列课程,以提升员工的职业技能和领导力。有些公司的企业大学属于人力资源部门,有些公司则把它当做独立部门。大多数培训中心都是让公司的高层员工培训中低层员工,或者请外面的培训专家来给员工讲课。让高层员工培训中低层员工的优点在于培训更贴近公司业务,因此更有针对性,但缺点在于这些人的培训技巧稍显欠缺。请外部专家培训员工的好处在于他们有丰富的培训经验,而且能带来外面的视角,但缺点是这些培训课程和公司业务的结合不是很紧密。大家都知道人力资本的重要性,但大多数企业大学的现实都比较尴尬:它是一个级别很高的职能部门,不会给公司带来直接利润,其效果也不会立即显示出来,属于“锦上添花”的部门。由于培训业务非常繁杂,员工大都很忙碌,但和各种荣誉基本无缘,反而是业务部门出了什么问题,往往会把责任推到企业大学上来,“我们公司的培训没什么用!”如何解决企业大学“吃力不讨好”的窘境呢?用友大学校长田俊国就找到了一个很好的办法。他以前是陕西分公司的总经理,后来被上调回总部筹备用友大学,因为出身于业务部门,因此对公司传统的培训症结非常了解。他认为,大多数公司之所以效果不彰,最大的问题就是:上不接战略,下不接业务,也就是说,公司的培训对战略和业务都不支持。发现了问题的症结,接下来就好办了。用友大学采取了紧贴业务的策略,每年的培训课程都紧密围绕公司当年的战略重点和核心业务策略特别开发,上不接战略下不接绩效的培训都省去不做,让培训工作从锦上添花变成雪中送炭。除了这条雷打不动的标准,用友大学还立下了另一条选择培训课程的标准:坚持精品路线不动摇,非精品培训课程不做!什么是精品课程呢?在田俊国看来,一门精品课程一定要经得起五个维度(五行)的考验,即课程的目标、内容、形式、逻辑和过程。第一,课程的目标必须是和完成任务紧密结合的表现性目标;第二,内容要紧贴业务需要,还要进行专业分类,不同内容用不同的方式传授;第三,形式要创新,要采用多样的形式来发动学员充分参与,调用群体智慧,只有学员深度参与了课堂过程,才能把课堂知识内化成自己的;第四,逻辑是课程的主线,逻辑要简单,有力,课程结束后大家能记得住;第五,过程就像音乐的旋律,要对整个课程的节奏进行设计,既要照顾到成年人生理和心理的特征,也要考虑内容的起承转合与跌宕起伏。有了紧贴业务和非精品不做的培训战略,又有了打造精品课程的培训战术,企业大学的定位和作用一下子就凸现出来了。这个方法也值得所有企业大学借鉴。
Ⅳ 企业培训业务怎么开展
如果企业有培训机构,那么就要有一个培训计划。这个计划做得越接近实际越好。计划搞好后,紧接着就是具体的培训实施。每一次培训我认为要有培训需求。这个培训需求来自企业自己的各个部门。
有了培训需求就要有一个针对本次培训的计划。如培训师的确定、教室的确定、培训时间的确定、培训地点的确定等。紧接着就是要有一个好的培训师,一个好的培训师确定之后,就是这个培训师根据企业提供的资料,要有一个好的培训教材。这些条件有了之后,还要有一个培训评估方案。就是对培训之后的一个评估与跟踪。以利于下次培训。
培训不是一件小事,我认为培训的重点在于着眼于眼前公司面临的问题及今后一段时间可以预到的问题展开的培训。一是提高员工的整体素质、二是提高员工的操作技能、三是提高企业的管理水平。这一切就是要有利于公司安全生产的展开,有利于公司产品质量或服务质量的提高,有利于公司生产效率的提高及有利于公司生产成本或服务成本的降低。给你四句话:一抓安全不松手,二抓质量有基础,三抓效率事不愁,四抓降耗争一流。培训就是要达到这一目标。
Ⅳ 求助 业务培训生到底是干嘛的
一般是为主营业务做的储备人员计划用的。
公司不同,工作一般也不同,不过一专般业务培训生的主属要工作有:
1.对目标客户行业信息的挖掘、验证、反馈,了解客户需求、竞争对手和市场信息;
2.积极维护和发展客户关系,提高客户的信任度;
3.协调公司后台资源,推进项目进程;
4.参与商务洽谈,明确客户需求,呈现产品价值优势,处理客户异议
Ⅵ 请教建行暑期实习培训穿什么
培训没要求,但你穿的不要太夸张
正式的时候会给你配 统一着装的
Ⅶ 什么是业务技能培训
你是指外贸还是内贸? 外贸的 话 你去网络搜索夏---涛
Ⅷ 业务人员培训应该有哪些课程
业务员的培训应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程。
意志培训
意志培训的形式主要是军训,其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定,但最少一周,最多一个月为宜。时间太少,新员工还没进入状态就结束了,时间太长会造成员工的厌烦心理,再说企业的成本也会大幅增加。
军训期间,建议晚上不要用来搞军事训练,而应利用这个时间开展多样化的各类活动,以丰富生活,淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等,这样既能加强新员工之间的熟悉交流,也能为企业发现一些优秀的人才。
认知培训
认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容,学习的方式实行集中培训,并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业,从而尽快找准自己的企业中的定位。
认知培训时间2天为好,建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方,并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验,以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
职业培训
职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括:社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作
方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等,培训的方式是集中培训,讲师根据企业实际情况,内外部均可。
需要注意的是职业培训的形式一定要多样化,不宜用宣讲式,尽可能采用互动式,让新员工在互动的过程中领悟所学的知识,这样才能在以后的工作中运用自如。当然,职业培训结束时还是可以进行考核的,建议采用开放式的考核方式,比如论文或者情景模拟等。
技能培训
技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训,现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。
个人认为技能培训有两种培训模式:一是集中培训,即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训,这样可以扩大技能的传播范围,节约培训成本,但
沟通难以深入,并且要达到一定的人数才适合集中培训;一是分散式培训,即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导,并确定指导责任制,一名老员工可以
指导一名或多名新员工。不过实际工作中,我们常常是将这两种培训模式结合起来运用,使技能培训作的更好。
Ⅸ 如何有效的做好培训工作
1.要做好企业人员培训,企业管理者要清楚的了解企业发展的方向和目标,依据企业目标和结合实际情况,来制定人员培训内容的方向 ,这是一个大方向,具体在实践过程,是依括不同部门人员岗位来分配培训资源,有条件地提升和补足企业内部各环节的平衡和人员能力优势加强。
2.企业培训要根据需求,制定培训的内容,为了使培训更贴合实际,拟定不同环境下的工作场景,然后进行模拟操作,使用培训人员快速掌握需要的知识内容,并推动思路扩展。
3.在培训过程中,要使更多人认为培训的内容具有可行性,能让人在实际情况下,能进行引用或应用起来的技能,不能一味追求理论的完美化,如果只是空谈,那培训起到的作用力很低,必须让人感觉,学习培训内容和在培训过程中,深切体会到培训内容将为以后工作生活带来极大的效用,并会在一定程度上改变我们想法和解决问题的能力。
4.做企业培训,要有可预见的培训成效,根据培训内容设定,将存在的问题,以及对问题的定量分析,提供一套有效的解决方案或技能,为企业培训出一批能有效解决现状问题的人员,快速解决企业瓶颈。
5.在完成整个培训过程后,要对培训效果进行评估,具体评估可以根据培训者个人感受,评估培训对人个的作用,也可以评估学习人员掌握程度,了解人员培训的学习和应用效果,以及培训后期跟踪回访,调查培训内容对企业创造的效益和作用情况,是否在某种程度上满足了企业管理的需求,以更后期可以调整培训的方向,为进一步增加企业人员能力,助力企业竞争力持续发展。
企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献,而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,从而发挥出最大的潜力,提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。
企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一,企业培训市场上常见的培训形式包括企业内训、各类EMBA研修及CEO必读12篇领导力提升等。