12315投诉举报业务培训

❶ 嘿客的建立对于新兴电商有什么影响

B2C电商是市场未来的发展方向，顺丰原有的业务优势在于B2B，B2C层面对顺丰来说专是一个新的业务领域。B2C电商属在服务对象、服务标准、服务时长等方面与B2B迥异，布局嘿客正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。

目前正是商业变革期，任何新兴的商业模式都可能取得成功占领先机。此外，顺丰快递业务也为嘿客店提供了一定的支撑。数据显示，在电商网站上，90%的收货地址都是家庭。嘿客店或将成为顺丰解决“最后一公里”难题的利器之一。

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嘿客自开业之日起就背负着各种质疑，直到现在业界仍在不断探讨其盈利模式。嘿客开创了国内零库存零售店模式。嘿客店内并不陈列实体货物，而是通过二维码、宣传海报、触摸屏等形式进行商品展示。消费者可以在工作人员的帮助下在网上挑选商品，并可选择送货上门或到店自取。

嘿客电商平台则是将线下门店搬到了线上。在北商商业研究院特约研究员赖阳看来，顺丰在快递主业达到一定规模后开始向产业链上下游延伸，但目前顺丰仍面临着资源不足等问题。赖阳指出，顺丰尚没有形成完整的零售业供应链体系，尤其缺乏零售经验。

❷ 如何加强12315消费维权的业务水平培训

今年以来，灞桥分局重视消费维权工作，努力加强12315行政执法体系“四个平台”建设，在内构建消费维权网络，积极推进容12315“五进”工作和“两站”建设工作基础上，注重提高人员素质，提高全员维权工作水平，8月31日上午对机关全体人员进行12315基本知识培训。
培训的内容为受理范围、受理条件、工作依据、工作程序等12315基本知识，还就如何做好接待受理工作进行了讲解，要求大家在工作中遵守12315工作文明制度、12315工作纪律、12315值班人员职责等制度。通过培训，使大家对12315工作有了进一步的认识，提高了大家的受理、处理消费者申诉举报工作水平，对分局的维权工作整体上台阶必将起到积极的推动作用。
张局长最后强调：一是加强学习，掌握受理知识，提高接待受理水平；二是落实值班制度，保证消费者申诉举报及时受理，确保维权工作落到实处；三是要落实首接负责制，严格按照12315的相关规定去处理，提高维权工作效率。