酒店管理培训团队心得

A. 在酒店项目管理中,如何进行团队建设

这需要有经验的真正经历过团队建设和管理的人员才有能力建设。。回并非是可以随便打造或者答想象就能实现的。
在团队建设中，各种复杂的人员细节确实是需要经验和经历的，不能凭空想象，否则不单团队建设可能失败，还会造成管理的混乱。
建议找相关经验的人来做或者先学习阅读一些相关书籍，来提高自身能力，拓展思路。

B. 参加 酒店团队中的情感管理 的课程培训你有什么收获

可以帮助更多的人
也可以和大家一块交流
更了解自己的内心
帮到别人
更是自己

C. 如何管理好酒店团队

这里是回答问来题的，不是源批评人的，我真是怀疑有些人的人品是不是有问题！要团结小圈子很简单：给他们制定共同的利益目标，即共同的绩效考核，让他们想不合作都没办法，上面有个回答我认为也是很有用的，“多组织交流的机会，为了避免工作上的失误，可以尝试拆开小团体从新组合”，总之最有用的还是让他们为同一个目标去努力。

D. 如何建立一支高效的酒店管理团队

转载以下资料供参考

如何建立优秀的酒店管理团队
团队的组建
1、团队人数
管理团队的组建，人数多少，应以酒店的规模而定。若以客房为前提（高星级酒店），建议200间以内，团队人数控制在12人以内；300间左右，团队人数建议控制在15人以内；500间左右，团队人数建议控制在20人以内……人数过多，则难以在团队中形成共同的意见。对于200间客房以内的酒店，可尝试以部分助理代替副职或在中层只设正职的做法，以减少分权制及决策环节，提高运行效率。
2、人员选配
团队在组建时，应根据其管理目标及使命，选择合适的人员加入。在人员搭配上应将技能互补放至首位，依次是：职业经历、工作风格、个性习俗等。团队人员选择过程中要注意：
1、团队刚组建，不必期望一步达到完美，用人之长是前提，有潜质、愿学习就是合作的基础；团队运行后，在磨合中不断学习、逐步提升并达到相互认同，共同奋斗；
2、关键岗位经理不可一时空缺，特别是房务、餐饮、营销、人力资源、财务、工程等，要选用专业技能好、经验足的人员。单项技能超越总经理的管理人员加盟团队，如管理得当，反而会增强团队的整体实力，营造出良好的学习空间。3、职位安排要合理，每岗只能选择一位责任人（特殊岗位另可安排一位协助人员）。
3、愿景确立
愿景表明了企业的目标、性质及准则，团队的愿景，是团队成员所持有的共同梦想与期望。在愿景确立时，切忌将总经理或业主方个人之愿景强加给团队，这样的愿景只能造成服从或顺从，而不是发自内心的认同，更不会有主动的配合与努力。要引导、鼓励团队成员设定个人的愿景，将个人的愿景与大家分享，并把个人之愿景与企业的愿景相融合，最终汇集为团队、企业共同的愿景；个人的愿景只有与企业或团队愿景相融合、相一致，才有实现与达到的可能。企业的发展，在不同时期，其愿景也各有侧重。比如，要“把酒店打造成国内（省内）品牌酒店”追求的是品质与发展；酒店要“诚信经营”，就要彰显治店之道；团队成员齐心协力管酒店，“经营快乐”的局面，成为大家看重的工作氛围。有了愿景，团队就有了目标与方向，它是指导团队开展工作的航标灯。
4、造就精神
团队精神是团队的灵魂，是团队所特有的意愿与作风。成功的团队，成员间相互信任、相互理解，环境和谐、心情舒畅、工作特别有激情，每个成员的优势都会发挥的恰到好处，这其实是一个团队的精神、力量和魅力。
团队建设之初，要有意识的培养这种精神，以达到相互间的支撑、尊重与宽容，理解、信任与共荣；例如，酒店的前厅与客房、餐饮前台与后场的管理人员，他们既有各自的职责与任务，但从经营与管理的角度，又比其他部门多了许多不可分割的业务往来，因此，酒店管理当局应该主动的创造机会让他们在功能设定、目标确立、销售措施、服务品质、考核督控等方面一起商榷，共同营造协作氛围。团队的凝聚力与团队士气也要靠培养。团队要立规则，并严格遵守；团队成员间要达到无障碍沟通渠道，团队领导要及时掌握每个成员的想法，善于引导其成员将个人追求与团队愿景紧密结合，达到目标一致；要尽量满足团队成员的合理要求，科学运用奖励方式，将有助于团队精神的增强，团队士气的提升。
5、实施培训
团队组建后，需要一段时间的熟识、磨合，最好的办法是通过适当的培训来完成。管理团队组建后的培训，建议从以下几个方面入手：A、企业战略理念、B、企业营运机制与标准、C、企业管理制度、D、行业前沿理论与运用、E、市场营销态势与当地同行经营状况、F、周边旅游资源及民风民俗、G、酒店人力资源管理、H、酒店财务基础管理与运用、I、星级标准与绿色饭店标准及对照运用、J、安全管理的发展与运用、K、企业文化的建立与打造等。经过初步有效的培训，可使新组建的团队成员尽快了解酒店，明确要求，帮助其顺利步入各自岗位，高效开展工作。团队的管理
1、领导者
团队的领导者应是德、才兼备者。一位好的领导者需要具备以下三点能力：
（1）远见性。成功的经理人，既明了今天要完成的工作，更清楚明天的任务，并懂得如何鼓舞和带领团队向目标奋进；这样的领导者，工作有目标、做事有条理、干起来有激情，未来在他们口中总是很美好、很清晰、极具诱惑力；跟着这样的经理人，团队成员会不断感到有压力、有动力，有合作，又有竞争。
（2）领导力。好的领导者除了具备一定的专业技能与管理意识外，更重要的是遇事不慌，快速地拿出解决问题的措施和办法。其中特别需要经理人关注的是管理者与领导者间的不同，管理多是控制与督导；领导则更侧重于整合与影响，明白其中之道并能运用自如者，方为优秀之管理者。
（3）创新力。对于一个企业的团队来讲，创新可以延缓生命力、增强竞争力，提升工作效率。创新首先是思维要创新，创新要具有知识性、应用性，创新更要依赖自觉性、持续性。不断创新，方可不断进步、不断突破。
2、目标管理
在酒店管理中，实施目标管理可以整合团队的实力，增强酒店的执行力，快速有效地实现既定目标。目标管理可运用于阶段性的工作达标，更可运用于年度的经营管理。
以年度经营管理为例，其过程为：依据科学设定的酒店年度总体经营利润指标，反推出酒店年度应达到的经营目标，成本控制目标、现金流量保障数额等大的量化指标；经反复论证后分解至各相关部门。各部根据酒店下分的经营指标、成本控制目标及经营利润目标，再细分成每月应完成的指标。如此管理，目标清晰、措施明确、操作简单、考核兑现，团队成员及酒店员工就会自发地关注经营、支持管理，甚至会为局部利益牺牲个人利益，有利于团队间的协作与凝聚，团队的培养与打造。
3、沟通平台
沟通是团队协调的媒介与渠道，通过沟通可以明确目标、统一思想；通过沟通可以消除矛盾、增进理解；通过沟通可以回馈信息、营造民主和谐；通过沟通可以布置行动、高效工作。掌握并运用得当，沟通能促进团队建设，起到规范、同化、影响之作用。领导者在使用沟通手段时，应注意：沟通文化要倡导并营造；沟通的渠道要建立并畅通；沟通的制度要出台并执行。沟通要讲究时间、地点、方式，沟通要体现双向、真诚、尊重，沟通要有所准备并具目的性等等。许多酒店的各类会议、上下级、平级间的单独交谈、总经理信箱设置及回馈公示、总经理接待日的坚持与及时处理、下午茶方式的员工座谈会、有主题的竞赛及联谊活动等均为沟通。不善沟通的领导不是好领导，不重视沟通平台搭建其发展必然困难。
4、激励机制
领导者要懂得、学会欣赏并公开、适时的赞美身边的同事及下属，适当的授权给成员以信任，都是很有效的激励。不同的激励使用在不同的时间及对象身上方能奏效。领导者要把握时机，因人而异，掌握方式，注重实效进行激励，才能增强团队的凝聚力，留住人才，发挥潜能，共谋发展，共同奋进。
5、科学授权
授权，是指上级给下级放权，并要求下级在规定的范围内去执行的一种管理手段。强调科学授权，就是在实施授权前应明确几项原则并做好相关准备工作：1、选择恰当人选，适时授权；2、适度授权、并同时明确权责；3、提前培训，保障授权成效；4、控制考核，做到有效管理；5、逐级授权，使之成为一种文化；授权管理是团队经过一段时间磨合后，酒店业主或酒店领导对有能力、有追求的下属管理者的一种激励、提升管理方式，是成功、明智管理者的必然选择。
6、高效执行力
执行，是把计划好的事情落实好；执行力，就是执行的能力与执行过程中的力度、高度、速度达到要求。管理依赖于执行，缺少执行，酒店各项制度就形同虚设，没有执行力，管理也就得不到落实、成为空谈。研讨并强化执行力，首先要保证团队及成员具备执行动力、执行能力，并制定执行规则及制度，严格组织实施。
酒店领导在培养高效执行团队时，可以从以下几方面进行强化：1、努力使自己的指令正确、简练、清晰，让下属明白要求及意图；2、有计划的培养下属的思维方式与工作标准，养成良好的工作习惯，减少差错发生；3、正确引导，寻找合适时机与方式，适时、巧妙的让下属知晓自身的不足及改进建议，使其知不足而努力。领导对下属不断制造压力、不断提升要求，让下属永远感觉有前进的目标，永远有做不完的事，下属才能不断奋起，勇往直前，领导也才彰显其能力与魅力，团队也会因此更具凝聚力与竞争力；4、有针对性的组织培训与学习，帮助下属吸取养分、掌握借鉴经验，解决辅助执行力的提升。团队的升华
酒店管理团队运行到一定阶段后，业主方或酒店领导应考虑团队如何提升的问题；而团队的提升，主要是把握好学习型团队的组织引导，打造和发展企业文化两大主题。
学习型团队的组织引导，需要酒店领导系统的、有目的的带领成员一同努力。领导者自身应是有思想、有文化、有追求、爱学习的表率；通过其引导、沟通等多种途径，使团队成员感觉到学习的重要与迫切。意识到成功人士需要不间断地学习；明白资源总会枯竭，唯有学习才能保证足够的养分；懂得要创新、要超越，只有努力学习才会成功；学习一旦成为团队成员的自觉行为，领导者只需要在过程中加以引导，适时组织有专题、有目的的交流与研讨，达到知识共享、共同提高之目的即可。学习到了那种境界，即是一种享受、一份追求，团队也因此永存活力。
企业文化涵盖了企业的行为文化、制度文化、物质文化及精神文化，不同的企业文化，标志着企业不同的侧重与追求，影响着管理团队的建设与打造；同样，管理团队的愿景与精神皆和企业文化有着密不可分的关系。好的企业文化可以促进团队间的和谐，增强团队的战斗力、凝聚力，有利于管理团队的发展与建设。是企业的灵魂，企业的精神，是管理学的最高境界，是以心治企的表现形式；但只有得到团队共同确认，才会发挥出其特有的魅力与作用。

E. 怎样做好酒店管理团队，什么是酒店管理团队

酒店复管理团队是企业的灵魂，制涵盖了酒店的中、高层管理者。他们在酒店中既是领导者、决策者，又是执行者、督导者，因此，成功的酒店业主、经理人一定会重视管理团队的建设与管理。
在酒店管理中，实施目标管理可以整合团队的实力，增强酒店的执行力，快速有效地实现既定目标。目标管理可运用于阶段性的工作达标，更可运用于年度的经营管理。
以年度经营管理为例，其过程为:依据科学设定的酒店年度总体经营利润指标，反推出酒店年度应达到的经营目标，成本控制目标、现金流量保障数额等大的量化指标;经反复论证后分解至各相关部门。各部根据酒店下分的经营指标、成本控制目标及经营利润目标，再细分成每月应完成的指标。如此管理，目标清晰、措施明确、操作简单、考核兑现，团队成员及酒店员工就会自发地关注经营、支持管理，甚至会为局部利益牺牲个人利益，有利于团队间的协作与凝聚，团队的培养与打造。

F. 酒店管理知识

酒店管理知识：

主干课程：大学英语、旅游英语、旅游日语回、旅游心理学、中外礼仪答、旅游法规、饭店会计、餐饮运行与管理、前厅运行与管理、客房服务与管理、形体、导游业务、旅行社管理、现代宾馆管理、市场营销、计算机文化与应用。

各类证书：餐厅服务员中级证、客房服务员中级资格证、普通话导游证、计算机等级二级证、英语等级三、四级证、普通话二级证。

培养目标：培养全面掌握酒店的经营管理，熟悉旅行社业务，能综合运用所学知识分析和解决经营管理中实际问题的一线管理人员和技术骨干。

(6)酒店管理培训团队心得扩展阅读：

学生毕业后可从事以下工作：各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房服务人员；各类旅游公司，旅游管理部门工作人员；各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络服务工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息服务等工作。

G. 酒店经理这么做才能管理好团队

饭店是一个相互联系着的整体，有很多的任务和工作，不是某一个人、某一个部门能完成的，通常都是整个团队协作完成，饭店管理的目标与要求的实现有赖于各部门的配合与协作。可是，我们却常常会听到有些员工，甚至是经理人这样说：“这不是我的事。”“这不归我管。”这叫什么？这叫推诿，这叫怕承担责任。如果饭店各部门之间经常相互推诿，相互攻击，还有什么团队可言？还谈什么协同合作？
所以，饭店经理人应该具备团队意识和全局观念。一个只能做好本职工作的团队不是一个好的团队，能够互助为乐，协同他人做好工作，并为他人创造条件的团队，才是一个好的团队。那么如何建立一个好的团队呢？
一、上级支持，下属配合
有人说：一个成功的饭店经理人，70%的精力是用在各种人际关系的处理上的。取得上级的支持，是饭店经理人参与决策管理、保证工作顺利进行的前提。同时，因为饭店的很多工作都需要下属独立完成，饭店的管理人员不可能每时每刻都进行监督，因此取得下属的配合也是饭店经理人在饭店管理工作中的一个重要方面。饭店是一个团队，作为管理者的饭店经理人要想做好本职工作，首先要能够取得上级的支持，能为上级排忧解难；另外，还要取得下级的配合，让下属尽心尽力地做好各项工作。
二、各部门协作配合
要做好饭店管理工作，只是自己埋头苦干，是远远不够的，还需要其他部门的支持。如果一个团队的成员是团结的、敬业的，相互协作、相互配合的，那么这一定是个高效率的团队。饭店经理人的一项重要职责就是保持部门之间良好的合作关系。如何让各部门保持良好的合作关系呢？
（一）摆正各部门位置（如果你不是直接为宾客服务的，那么你的职责就是为那些直接为宾客服务的人服务）
饭店经理人应充分认识到饭店是一个整体，各个部门共同合作才能使饭店得以正常运转和发展，不论哪个部门、哪个岗位的工作脱节都会影响饭店的正常运转和服务质量，进而影响饭店的效益。因为没有前台部门，后台部门的工作便失去了意义。但没有后台部门的协助，前台部门也无法让宾客满意。
（二）明确岗位职责
部门之间关系难以处理的一个重要的原因是各部门相互依赖又各自为政，因而，经常会出现“踢足球”、相互扯皮和相互推卸，饭店经理人就必须明确各岗位具体的职位，每人都各司其职，各守其责，饭店便得以正常运营。
（三）树立全局观念（没本事的人总是埋怨别人，有本事的人总是先检查自己）
当部门之间出现冲突时，不要急于指责当事人，不要把矛盾暴露在宾客面前，而应先解决宾客的需求，帮助别的部门补好台。至于责任问题，应该在事后设法达成一致，以彻底解决。饭店经理人应该在整个团队中树立一种全局观念，让每一位成员都能真正明白饭店是一个整体的道理。
（四）遵守协议（己所不欲，勿施于人）
如果想使两个部门之间的关系恶化，最简单的办法就是违反合作协议，把自己的工作强加在别人身上。违反协议，即使是无意的，也很容易引起敌意，进而影响部门间的团结。言而有信，这是一个人的立身之本，这对一个团队来讲同样重要。
（五）信息传递及时有效
饭店经理人应努力去了解各部门的一些重大活动，把一些关系到其他部门或班组的信息及时传递到位。如某项活动的开展、某种促销活动的推出、客房内新设施设备的增加等，应告诉饭店相关部门的负责人，以利于员工的推销，这也是团队观念的体现。
（六）互相尊重（你敬我一尺，我敬你一丈）
互相尊重，包含着三个方面的含义：一是对人的尊重。二是对其他部门劳动的尊重。三是对他人不同意见的尊重。所以，饭店经理人应该传达这样的信息给下属，即我不赞同你的这种意见，但我欣赏你这个人，认可你的工作成绩。
（七）每位员工都是服务员（认识并做到的人少之又少）
1、后台为前台服务
在一家饭店的多功能厅，经营旺季时常可以看到：会议接待刚结束，各部门的管理人员及员工马上来到会场内，开始整理会场并布置宴会接待。有的搬椅子，有的摆放餐桌，有的铺台布。这其中，有可能是管家部经理在摆放桌椅有可能是人力资源部经理在铺台布。半小时后，会场已经布置成了一个可以容纳500多人的宴会厅，开始接待休息完毕的会议客人就餐。而宴会服务中，有可能是销售部、财务部员工在值台，有可能是安全部、工程部或其他部门员工在跑菜。一切都显得有条不紊、从容不乱。那是因为该饭店注重全员轮岗培训，给每位员工灌输了服务员的角色意识，灌输了后台必须为前台服务的意识。
2、前道工序为厚道工序服务
管家部的值台人员在检查宾客退房时，会把客房的窗子打开，使房间能够及时通风，从而为整房员提供方便。管家部员工在做夜床时，会在宾客床头放一张告示牌，告知宾客第二天饭店接待较忙，如果他愿意在离店前提早几分钟通知服务中心，他将会得到更为快捷的退房服务。
餐厅服务员在清理桌面垃圾时，会对剩菜情况作一些记录并上交领班，由领班每周汇总一次交给厨师长。这样厨师长就能从中了解到饭店菜肴的质量情况并及时整改。
饭店前台的收银员在下班时为下一班的员工换好零钱，以便为宾客提供快捷的结账服务。饭店的服务工作是连贯的，每一个环节都能体现着饭店的服务质量。因此，饭店员工在做好自己的本职工作之外，还必须为下一道工序的员工提供方便。
3、饭店经理为员工服务
某饭店在关心员工方面做了许多具体的工作。除夕之夜，饭店经理必须与坚守岗位的员工共吃年夜饭。在炎热的夏季，饭店经理必须到各个岗位看望、慰问员工，给他们送去冰饮料的同时，也给他们送去一份清凉之感。饭店管理层必须定期召开员工恳谈会，倾听员工在工作上。生活上的意见。饭店还设有一张“员工关心卡”，鼓励员工随时把困难写在卡上，以便饭店予以解决。种种措施都体现了饭店对员工的关爱之心，也使员工真切深刻地感受到饭店的关爱之情。只有这样，员工才会将关爱传递给每位宾客。
宾客每次下榻一家饭店，都是一次完整的经历，饭店任何一个环节的微笑疏忽，都可能破坏这份完美。所以，饭店员工要善于协作、善于补台，要全过程、全方位来做好质量管理工作。所有员工在任何时候、任何场所，都有责任去满足宾客的任何需求。饭店经理人是团队的领导者，要树立为下属服务的观念，指导下属做好本职工作，激励他们奋发向上，帮助他们解决困难。
在现代饭店管理中，饭店与饭店之间的竞争不单单要依靠个人的智慧，更多的是要凭借团队的力量，是要让每一位饭店员工能够树立一种“这是我们的饭店”的信念，使其产生同感，从而自觉自愿地为饭店，为这个团队做好自己分内的工作，这样这个饭店就一定能够在竞争中处于不败之地。

H. 如何加强酒店行业团队建设

营造公司良好氛围，是搞好团队建设的关键。

当一个会调动大家情绪的HR

群雁高飞头雁领。一位好的HR，一定是一个会调动属员情绪的人；不会调动属员情绪的HR，他们的职场可能会缺少生机。从某种意义上说，经营团队是一篇散文，领导能力却是一首诗歌，当好主管不但要注意自己的形象，更要有使属员激动的思想。优秀的主管一定要善于学习，读书学习不仅能增强和启发人的智力，而且还可以激发人的创新思维，在不断学习中把自己的才智运用到带领团队中去，并在职场上充分调动大家的热情。为开拓更加广阔的市场，壮大自己的队伍，优秀的主管知道只有职场氛围好，士气才能高。为达到成功的目的，眼睛必须牢牢地盯在职场的结合、影响、效果上，把属员的各种长处融合起来，不去揭露挑剔别人的弱点，鼓励所有积极因素的联合。

把握好三类人员的情绪

一位好的主管必须会以理服人，又会以情动人。在职场上可以把属员分为三类人。一类是进取心强，好胜心切，相对而言拜访也十分勤奋，展业经验丰富，成功率高。这类人是队伍中的精英，应对其倍加爱护和鼓励，职场上让他们和大家共同分享成功的喜悦。这样，可以让精英们获得成就感后更加勤奋，让他们达到产生响应力，激发大家学习上进的热情。职场上榜样的力量是无穷的。

二类是处于有上进心但也有惰性的中间人士。职场氛围好，业务冲刺的呼声高，他们的展业积极性就随之高涨。如果主管稍有松懈，他们又会产生厌战的情绪。做到有领导策略的主管，要尽最大努力把这类人的积极性调动起来，有了展业的积极性，才营造出好的职场氛围。平时要注意培养他们的荣誉感，多征求他们的意见，增强其参与意识。

三类是职场上的情绪低落者，畏难发愁的人。对待这类人主管可以多和他们谈心，了解他们情绪低落的原因，帮助他们解决一些困难。主管和他们亲切交流、适时谈心，或进行家访，往往会使一个落后者成为一个精英。为营造职场良好氛围，必须把大家紧紧地团结在一起，充分发挥每个人的才能。

不断创新职场文化

为营造职场良好氛围，张贴喜报、标语是最常见的事情。但动脑筋的主管会想，怎样才能吸引更多的人，并从中振奋他们？从多次实践中发现，职场布置适时更新、变换内容不断新颖最为重要。职场布置也有一定的技巧和学问，象选用纸张、文字大小等都要和活动情况结合起来，做到有的放矢。另外晨会、夕会的操作和其他相应的活动也是职场文化的重要内容。在会议的操作中，要大家合唱一首歌，讲个感人的故事，朗诵一首诗等等，都会对营造职场良好氛围产生积极的作用。

团队是指相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系，有效团队是组织获得成功的切实保障；一个成功的团队一般具有以下特征：目标明确、责任清楚、畅所欲言、共同决策、全体参与、团队协作、团队成功至上；而有意识地在组织中开发有效工作小组，就是团队建设。

现代企业组织的扁平化将造成许多管理职位的缺失，团队却能填补中层管理人员留下的空缺、克服信息传递的障碍；团队能有效地将企业的经营发展战略分解为各个具体的、可衡量的分目标，并通过团队来达成；而团队所提倡和形成的合作、平等、民主的气氛，有利于员工积极参与企业的生产经营与管理、有利于员工创新精神的培养和发展、有利于弥补个人力量的不足；

1、精简、高效的组织机构配置和技能互补的成员是团队成功的保障：

如同足球队由前锋、后卫、门将等人员组成一样，高效的团队需要由具有不同技能和性格相异的人组成，并根据组织需要及成员特点分别安排至合适的岗位，通过整个团队成员的协作努力才能保证整个团队的高效运作；一个高效的的团队大约需要6种不同技能的角色；

组织者：他们能有效地组织并整合整个团队资源并合理配置到相应的位置；

领导者：他们具有很强的战略眼光及领导决策能力，能准确把握组织目标：

参谋者：他们富有想象力，善于提出新观点或新概念，能为团队决策提供思路和建议；

管理者：他们能根据领导的战略思路制定出详细的策划方案并予以推进实施；能及时向领导反馈管理信息、提出改进建议并实施改进；
专业技术人员：他们具有很强的专业技能，能有效解决团队运作过程中所出现的技术难题：

执行者：他们是管理指令的最终执行者，同时也是对管理效果感受最深刻的，是反馈信息的原始来源；

2、明确的组织目标和系统的实施策划为实现团队绩效提供了指引和条件；

组成团队的目的是实现团队目标，目标的制定必须遵循SMART原则（明确的目标、可衡量的标准、具体实施计划、务实的、有时间控制的）；团队目标是整个团队成员的最高目标，组织者应使每位成员清晰地了解并认同团队目标，培养员工从全局出发思考、处理问题的观念；

达成目标的途径不止一种，但要在组织资源有限的前提下以最小的资源消耗获得最理想的效果，则需经过系统的思考与策划，完成组织任务的方法很多，最有效的却只有一种，领导者只有充分利用团队的每一分有限资源，找到最有效的方法并有计划的分步实施，才能最大限度地为团队创造效益。

3、团队成员的角色认知、相互信任与协作，团队资源、信息的共享是团队成功的基础：

团队中的每个成员均有相对稳定的角色定位，每个成员职责明确、分工不分家，为了团队利益相互支持、不计条件；团队中强调的是整个团队的绩效，不推荐“个人英雄主义”

为了最大限度的利用有限的资源为团队创造价值，团队中所有资源与信息均为共享，团队的成功是资源、信息最优配置及全体成员共同努力的结果；

4、正确的领导和强有力的指令落实是实现目标的有力手段：
团队的成功靠的是全体成员的齐心协力，而步调一致则是团队获得成功的必要保证；团队成员分工不同、职责各异、局部目标相互依托而又互存矛盾；因此，通过正确的领导及强有力的指令把整个团队行为统一在大目标下，是顺利实现团队目标的有力保证。

5、无间隙沟通是高效团队的灵魂：

沟通是信息传达的基本方式，团队管理过程中，信息的传达、反馈与互享是进行管理决策、实施有效管理的依据和保障，沟通的渠道应该是立体、无间隙的。

从团队整体利益出发思考和处理问题，是每个团队成员必须具备的基本责任和意识，而且团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的；当企业开始着手实施团队建设时，必然对传统的管理体制实施变革，企业将以不同于现有的方式进行管理，经过团队建设洗礼的组织将出现不同于以往的崭新的面貌，部门壁垒将被彻底打破，管理的有效授权将更为充分，团队成员高度忠诚和信任且配合更加默契，资源、信息成为共享财富，沟通随时随地以任何方式进行。

员工作为知识的载体，所拥有的知识对组织的奉献程度将决定组织在市场中的命运，企业核心竞争力的形成固然有赖于员工个人能力的充分发挥，但组织真正的“竞争优势”却永远来自于团队的集体智慧和共同努力。

I. 作为一个酒店的管理者，如何去管理好一个团队，当团队凝聚力下降时，应如何应对

作为一个管理者，要想管理好团队，打铁要自身硬，所以，你需要自己对所管理的版工作范围的工作权流程和技能都很熟悉，这样才能服众。其次，多关心团队成员的工作和生活，热心帮助他们提高。可以通过组织些团队活动来激励团队成员。当团队凝聚力下降的时候，你要分析原因，并充分听取团队成员的建议，多发挥团队的力量来解决问题。这样，凝聚力会逐步可以提高。