1. 本人从事苹果手机销售工作，工作期间公司经过一天的简单培训就要求我们员工进行手机的换屏工作，这在合同
很简单，请经理出具检测证明，如果没有检测证明，就不能代表屏幕的正常。
实在不行直接找当地的仲裁。
当然到了这份上，这公司你还是早点离开，因为即使这次你不用担责，不代表今后你的日子好过。
2. 跪求一份酒店关于散客销售、会员协议电话回访流程、前台员工培训方案！！！酒店开一阵子了因为换将不换兵
我在一家酒店做GM，看你连发3个求助，你是初登大宝吗？你要的东西没有说明你酒店的位置，档次，房间数，目前客人细分情况，酒店的维护状况等等很多东西。看样子估计是经济型酒店的配置。捡大概的说说：
1、酒店不是新建，所以先要求稳，等你摸透或者觉得能掌握了，再来变动。资料与其到网上找，不如去类似的酒店拷贝成熟的东西借鉴。
2、从新员工到离职的资料，暂时捡或者借鉴现成的用就好了。如果以前不完善，就参考别人的完善，没有就参考别人的建立，大致就是应聘表、入职表（或合同）、人事变动表、降罚单，离职表这些。还有如押金收据、身份证、担保等附件完善就好了。
3、散客销售、会员回访、前台培训什么的，拣比较配合的资深员工了解一下之前是怎么做的，她们有什么看法或建议，然后自己完善好了。
4、会员维护，文化，宣传方案要等到你之前几步基本有数后再动比较好，了解的会员构成和会员消费特点后，结合酒店实际情况修定。宣传方案更要等你熟悉后，有了相对成熟明确的构想后报老板批准后执行。企业文化，是个说有用就有用的东西，其实主要就是门面上才有用，可以放到最后。
5、以上这些资料找起来都不是很难，关键是你要一定要把各个环节，包括人员都摸熟，才能制定出行之有效的东西，这不是资料能解决的。我认为上下的认可对你来说才是目前关键的东西。酒店即使小，也是五脏俱全，做好中途登陆的管理者，一个需要个人努力，一个需要时间的沉淀，急不来的。
欢迎互相交流。
3. 《社交与礼仪》实训及考核方案+《社交与礼仪》实训及考核方案
培训目的：
1、掌握说服技巧的要素和原则；
2、利用销售沟通技巧，提升业绩；
3、发现销售沟通问题，提高沟通效果；
4、提升人际沟通能力，进而改善销售思维。
培训对象：
企业销售经理、重要客户经理、销售人员、客服人员、前台接待人员。
培训背景：
人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到重要客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。著名营销专家谭小芳老师推出本课程，旨在通过系统的理论传授及实战演练，综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入谭小芳老师的课程《销售沟通与重要客户说服技巧培训》！
培训大纲：
第一部分：认知销售沟通和沟通技巧
一、沟通的重要性
二、为现代销售正名
三、销售沟通的作用
四、销售沟通的特征
五、销售沟通技巧是成功者的必备能力
案例：徒弟比师傅赚得多
案例：能洗地瓜的洗衣机
分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑
第二部分：销售人员为什么要沟通？
一、你就是枢纽！
二、销售者的角色
三、沟通多有效，成功有多大！
案例：1990年肯尼迪机场空难事故
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
第三部分：为什么不能有效沟通？
一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”
二、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”
三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”
四、沟通技能缺乏：“你这是什么服务态度呀！”
案例：触龙说服赵太后
案例：《潜伏》中的沟通逻辑
第四部分：如何才能有效沟通？
一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析
四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离
五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
分享：如何让沟通更“顺溜”？
第五部分：销售沟通的原则和技巧
一、倾听的技巧
二、问话的技巧
三、表达的技巧、言语表达的要诀
四、增加认同感的技巧
五、同事、部属与上司的沟通技巧
六、性格模式对沟通的影响
七、信任是沟通的基础
八、有效沟通的五种态度
九、有效利用肢体语言
案例：星巴克体验与个人化沟通
案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训
第六部分：高效销售沟通的基本步骤
一、步骤一事前准备
二、步骤二确认需求
三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则
四、步骤四处理异议
五、步骤五达成协议
案例：惠普Halo让沟通零距离
分享：看《海底总动员》，学高效沟通
第七部分：高效销售沟通的七要素
一、第1要素：导人开场白的技术
1、当电话接通时
2、不愿进你店面的原因
3、给不同的重要客户想好称呼
4、多方面了解重要客户
二、第2要素：赞美重要客户的技术
1、立竿见影的赞美术
2、拐弯抹角才能称赞进心坎里
3、称赞对方的弱点
4、赞美的语言
5、借用第三方的力量
三、第3要素：轻松回应重要客户的技术
1、把话说到点子上
2、让重要客户多说，你多听
3、聊聊私事也无妨
4、巩固和重要客户共同的话题
四、第4要素：激发重要客户购买欲的技术
1、套出重要客户的心里话
2、找到购买的敏感点
3、巧言应对不同情况
4、耐心消除重要客户心中的疑虑
五、第5要素：化解重要客户异议的技术
1、适时阐述自己的观点
2、从重要客户心理入手
3、常见异议化解话术
六、第6要素：迅速达成共识的技术
1、第一次报价决定一切
2、把握成交一刻
3、成交并非意味结束
七、第7要素：处理重要客户投诉的技术
1、珍惜抱怨
2、重要客户希望通过投诉获得什么？
3、学会说“不”的技巧
第八部分：销售沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
案例1：拒绝大订单成就了索尼
案例2：海尔倾听出“最好的顾客”
案例3：可口可乐挑选代理人的启示
第九部分：销售沟通的24个技巧
技巧1、着眼于成为专业人员
技巧2、从销售情况和策略着手
技巧3、搞清重要客户不感兴趣的原因
技巧4、关注最有潜力的重要客户
技巧5、为以后的销售活动做铺垫
技巧6、启发重要客户思考
技巧7、主动发掘重要客户的需求
技巧8、把益处传达给重要客户
技巧9、建立友好关系
技巧10、明确说明你想让重要客户怎么做
技巧11、确信重要客户明白你说的一切
技巧12、通过事实依据赢得信任
技巧13、预先处理可能出现的问题
技巧14、克服阻碍重要客户购买的障碍
技巧15、面对否定评论依旧努力
技巧16、进行销售跟踪促进重要客户购买
技巧17、帮助重要客户解决好待办事务的优先顺序问题
技巧18、指导重要客户做出购买决定
技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通
技巧20、帮助重要客户精明购物
技巧21、销售前后都力求让重要客户满意
技巧22、引导客谈价钱
技巧23、整合你的销售行为
技巧24、销售专家的忠告
第十部分：重要客户抱怨和投诉中的沟通技巧
一、重要客户抱怨和投诉原因的分析
二、重要客户抱怨和投诉的一般流程
三、重要客户抱怨和投诉一般沟通方法
四、如何应对难缠的重要客户？
1、吵嚷型重要客户及其应对
2、强势型重要客户及其应对
3、犹豫型重要客户及其应对
4、挑剔型重要客户及其应对
案例：沟通不畅，血本无归
案例：女装厂商销售人员沟通术
案例：简析海城豆奶事件的沟通策略
第十一部分：重要客户说服技巧
1、TopSales训练成长步骤
2、沟通的重要性
3. 说服大师的思考模式
4、超级说服者的七大信念
第十二部分：销售沟通与重要客户说服技巧培训总结
4. 订货会培训/经销商培训/店长培训专家郭汉尧老师关于“销售人员如何与客户沟通”是如何讲解的
郭汉尧老师支招：销售人员在与客户签约中需要注意哪些问题！（商务谈判）
1、双方当事人是否具有签约资格。
2、双方确认事项拟成条款，是否与合同的目的相符。
3、订立合同的条款要符合有关法律规定和要求。
4、确定的合同条款，其内容不得违反我国法律和社会共同利益。
5、合同中的违约责任条款必须明确具体。
6、对对方提出的免责条款要慎重研究，弄清其范围，才能表示是否同意。
7、仔细拟定适用法律条款和仲裁条款。
8、要注意中外文本的一致性。
5. 为什么很多人不认可保险行业
说到保险，不少人义愤填膺，一位网友更是表示：“保险就是有证的骗子。本人受过保险的骗局！同时接受过业务员培训，他们都说了，一到保险合同中用的文字就让人搞不清、让今后争议中保险公司处于有利地位”。
其实民众觉得保险不“保险”，主要还是由于两个原因;
1.保险理赔没有想象中的顺利
买保险就是为了在出事时能理赔，可是由于销售过程中或客户理解上的种种问题，有很多人在理赔上遇到了困难。
而且“身患重病的人遭到了保险公司拒赔”，这是绝佳的新闻素材，一经报道就能引起讨论，无论保险公司是真的故意还是无辜，总之脏水已经泼了，行业名声也就逐渐臭了。
2.令人不快的销售方式
俗话说“上赶着不是买卖”，可是保险却不是这样。
自从保险代理人模式引进后，各大保险公司就搞起了人海战术，你几乎找不到任何一个不认识保险代理人，没听过保险话术的家庭。
这种狗皮膏药一样的推销模式背后，是从业门槛的降低和专业度的匮乏，这两者都让大家对保险留下了不靠谱的印象。
毕竟酒香不怕巷子深，这样铺天盖地的宣传，总让人觉得像是江湖骗子才干的事？
二、应如何提高民众信任度？
关于如何提高大家对保险的认同感和信任，经济学家郎咸平发表了自己的观点，他认为关键在于两点。
首先，保险合同是重中之重。
保险是没有实体的，大家投保后就只能收到一份保险合同，日后出险也都是按照合同办事，赔不赔，赔多少，怎么赔，这些都由合同说了算。
可以说投保人和保险公司之间最重要的就是合同问题，后续的其他任何问题，也都是因为双方对合同的理解出现了分歧。所以保险公司应尽量确保投保人和被保险人对于合同充分理解，否则就会造成一系列纠纷。
其次，业务员应提高专业能力。
虽然业务员的主要工作在于销售，但不能为了出单罔顾规则和客户利益。业务员应该加强知识学习，提高专业程度，在进行销售时要尽到让客户充分理解产品的责任，以诚待人，而非靠隐瞒和诱导出单。