1. 图书仓库理货员个人总结
这个的话我个人觉得还是很好写的吧，首先这一下最近一段时间工作情况，这个肯定是必须的，然后把工作中的问题写一下，有什么好的建议呀这都是可以写进去的，还有你有啥要求也可以写。
2. 求图书馆志愿者工作心得及体会的文章
图书馆志愿心得
我叫马超，来自工学院机制091班。
刚进大学的时候，听一位学长说过这样一句话，他说，在大学里没做过一次志愿者，那你的大学生活几乎是虚度了。也许这句话的表达有失偏颇，但从某种程度上来说，也是对大学生活方向的一个很好的指引。现在的大学与其说是一座精致的象牙塔，不如说是一个丰富的小社会，在这里，读书不再是学习的唯一方式，学生会、社团等组织都是你可以学习和锻炼的平台，而志愿者活动更是这个平台上不可或缺的一部分。
因此，我从大一到大三参加过许多次志愿活动。从大一刚来时我参加了首都国庆60周年城市志愿者，之后又参加了科技馆志愿者，大二时我参加了红星小学愿者支教，连续两个学期做图书馆志愿者。三年来，能够让我坚持做志愿活动的动力，就是———帮助别人，就是快乐的。
图书馆志愿活动，主要是协助图书馆管理员摆放书籍，整理的书籍的工作。它不需要支教提前准备课程，也不需要城市志愿者提前准备礼仪须知，只需要短短十几分钟的培训就能上岗工作。对每一类书籍的书目序号有序的排序并摆放整齐构成了工作的全部内容。我每次去图书馆整理图书和书架，虽然感觉这种志愿活动比较简单也单调，但是每次完成任务后的感觉都很好，看着自己整理过的图书馆一角很有成就感，这样既给图书馆的老师们帮了忙而且还锻炼自己认真做事情的能力，也让自己在借书的时候养成好习惯，把看过的书籍放好，书架那么整齐也是志愿者认真劳动的成果啊。
在图书馆当志愿者的一个学期里，我了解到图书馆中的书籍的编号是如何编排的并且懂得了如何按照编号摆放好书籍。这对于我来说不得不说是一个很大的收获。以前我在图书馆找自己想要的书时，即使我抄下了编号，我也很难找到我想要的书，原因是我不太懂得如何看书上的编号。往往我只能找到相应的书架，但找不到书。每次在工作结束后我都会待在图书馆中看看书，渐渐地我也喜欢上了图书馆志愿活动了。一学期的志愿工作让我感到摆放书籍并不是想象中的那么轻松，更需要周而复始的坚持和耐心。
我觉得，志愿者是一个双向的平台。比如奥运会的志愿者，我们举办如此盛大的一场全球性赛事，我们需要很多朋友自愿参与进来成为志愿者，为奥运会的各个场馆、各项比赛、各个方面提供全方位的服务，而这次奥运会的成功举办是离不开志愿者们的全心服务的，与此同时，志愿者们不仅亲身感受以及参与了这次盛会，并且在很大程度上是对自身能力的锻炼，比如交流沟通能力、应变能力等等。
在为他人服务的同时，又能充实自己，使自己有所得，那又何乐而不为呢？ 我始终相信，无论你做什么事，只要你认真做了，你就会有所收获。这也在我短短一学期的图书馆志愿者服务中得到了最好的印证。在图书馆做志愿者让我学到了一个非常重要的词：态度。对一种做事的态度有了更深的理解，志愿者是一个完全自主性的活动，你觉得扫描这种小事不值得做，你不来做了，没人会怪你，或者这个星期你不想来就不来了，也没人会怪你，但是，我认为志愿者绝对不是一个好听的名号，这三个字意味着你需要实实在在去做点事，也意味着你的信用的一个兑现，也许我们这些志愿者所做的事真的并不是什么大事，但是谁又能说我们做的这些没有为图书馆的工作出到力呢？所以，我觉得只要以一种认真地态度来做志愿者的工作，就会认认真真的坚持下来的。
在这短短的一个学期里，我真切感受到了每一位志愿者们的热情，那不计报酬全心全意地信念，为图书馆贡献自己的力量。也有同学问过我，现在课业繁重，你做这志愿者岂不是浪费很多时间，这值得吗，而且没有报酬。这让我想到三个字：志愿者。我所认为的志愿者，就是为他人付出且不求回报的人。在服务他人，服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿者工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。在做志愿者的同时，我虽然会失去些时间或者精力，但这样的体验去能给予我另一种快乐，同时也让我得到了一种精神的满足——我认为这是值得的。
每个人都希望自己过得快乐，可是当我们索取快乐的同时也应想到怎样贡献我们的努力。加入志愿者不仅是光荣的，还可以增强自身的精神文明素质，更能够加强我们人与人之间的和谐的友谊，更重要的是体现了一种奉献精神。这次的志愿者活动为我们提供了很好的锻炼机会，提升自己的责任感。最后，感谢学院能够提供这样一个平台让我们每个人可以参与到志愿者活动中，祝愿图书馆的志愿者活动能越办越好，能为更多的同学提供一个更广阔的平台。
图书馆义工实践报告
编导5班 方方 （学号723）
这次暑期实践我和同学一起去了一个图书馆做了一个星期的义工，我们的主要工作是协助图书馆工作人员整理书籍，这对我来说是次很宝贵的实践机会，我也希望我以实际行动，能够体现大学生应有的素质和觉悟。
图书馆的工作说着容易，做着难。平日里我们去图书馆借书，看着流程那么简单，想当然的认为这样的工作难度不值一提，但当我们亲身经历这一切的时候，才发现我们是那般幼稚，那般好笑。图书馆整理图书的工作是一个系统，也是一门科学。图书馆的一切工作构成了一个系统，这个系统非常复杂，却又非常简便实用。它涉及到图书的防盗，图书的检索，图书的在馆情况，馆际互借，归还情况，图书的序列等等。因此这是一个工作量非常繁重的工作，需要大量的人力，物力和财力。为了让同学们有一个良好的学习环境，为同学们的学习提供更便捷的帮助，多少图书馆的工作人员为此而忙碌着。
我们在图书馆帮忙整理书籍的过程中，更加深切的体会到了图书馆工作人员的艰辛，更体会到了没有任何一件事情是我们想象得那么简单，如果我们不亲身体验的话。“赠人玫瑰，手留余香”，整理图书虽然很累，但我们也学到了一些图书管理方面的知识，同时自身的素养也得到了提高。而来自同学们和图书馆工作人员们的赞许则是对我们最好的褒奖。看着美丽的图书馆，以及经过我们整理的整齐一致的书架，想着同学们可以拥有一个更好的学习环境时，我们觉得，一切的付出和辛苦都是值得的，劳动的过程的确是互惠双赢的。
我国历史悠久，文化源远流长。虽历经战火、朝代更迭，五千余年的文明亦不曾中断。维系中华文明血脉，使之薪火传承、生生不息的正是图书从古到今的积累和流传，正是这些散发墨香的纸张酝酿了我国传世文明，中华文明史就是一部图书史。我国有重视阅读的传统，阅读是一个永恒不变的话题。阅读具有很强的时代性，不同的时代有不同的阅读，受当时政治、经济及教育等各种社会因素的影响。
在这次实践中，我更加了解到图书馆对于培养读书人的重要性。同时也认识到读书对于培养我们自身文化素养的重要意义。在现代社会，图书馆无疑是最能提升我们大学生人文素质的地方。我们除了接受学校推广加强人文素质教育以外，也要学会与人相处，增强团队精神以及对自然的亲和力等，因此，我们更要充分利用图书馆资源来提高自身的人文素质。正如歌德所说：“读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。”
此外，我还了解到图书馆工作的一些方法，我们主要进行了贴标签和整理图书两项工作，虽然都是很简单的工作，但也从中学到了许多知识。
我从这次的实践中，学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。
见微知著，由小看大。其实做任何事情都是这样的，必须经过亲身实践才能体会到其中的艰辛。学习中如此，生活中亦是如此。学习中，我们不能忽视那些看似简单的知识，知识没有尊卑之分，任何东西都不是想象中那般简单，那般容易，我们只有静下心来，苦心钻研，方有机会在学术上开创一片天地。戒骄戒躁，脚踏实地，不轻视一个细节，不放过一个细节，我们才能真正地把知识点吃透，乃至融会贯通，举一反三。生活中亦是如此。机遇只会垂青那些脚踏实地，甘于吃苦的人。
这个暑期在图书馆参与社会实践工作对我个人而言有着重要意义。我从中受到了很多启发，从中学到了许多在课本上无法涉及到的东西，也更加深刻地认识到了劳动的意义。这些收获也必将在我成长的道路上起着非常重要的作用。在生活中，学习上，今后的工作中，我都将受益匪浅。
3. 帮忙写一份图书馆流通部个人年度总结
个人工作总结（图书馆）
今年图书馆的各项工作紧紧围绕“全面加强内涵建设，全面提高服务质量”，取得了全面进步，得到了广大读者的好评和赞誉，作为图书馆成员的一分子，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，较好的完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。现总结如下：
一、政治上求进步、求提高
“没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，本人平时认识到理论学习的重要性，能注重邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。认真学习十六大会议文件，深刻领会大会的精神。积极参加校、馆理论中心组的学习，一年中没有缺席一次，真正把中心组学习作为提高自己理论水平的极好机会，中心组学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。
二、工作上求创新、求实效
根据分工，我分管现代技术应用，电子文献服务部，设备管理，苏中地区文献中心，从9月份起负责全馆的综合治理，总支的纪检工作。
1、现代技术应用
（1）网络结构调整：在对图书馆原有网络存在问题分析研究的基础上，组织相关技术人员到苏州大学图书馆学习他们在网络管理方面成功的经验，并求得校网络中心的支持，于8月份对图书馆网络进行了调整，使图书馆内部网络物理上连为一体，网络的安全性、稳定性、可管理性大大提高。
（2）加强图书馆网站的建设：配合校庆于5月18日对图书馆主页进行今年的第一次改版。调整部分栏目，把电子资源放于主页的重要位置，方便了读者的使用；影视音乐城与FTP推出了可检索功能，同时开辟了外语视听、科技检索等；经过精心组织、反复推敲、认真研究推出了XXX大学图书馆英文版，这是图书馆与世界交流的第一步，目前有英文版主页的国内高校图书馆还为数不多，为了方便读者更好地利用扬大图书馆，协助制订计划、落实任务，经过各部门一个多月的努力，推出了XXX大学图书馆利用100问。通过一段时间的使用，对第一版出现的问题将于学期结束前对主页进行今年第二次改版。到时主页在版面样式、栏目的归类、图文的合理性和艺术性等都将以全新面貌出现。
（3）汇文系统升级：组织完成了汇文系统改版后的全面升级，并实时对操作人员进行培训。改版后的汇文系统功能更全面，业务管理更方便。
（4）系统研究：组织编写汇文系统研究资料之流通借还子系统、阅览子系统、流通业务子系统等研究资料，撰写汇文系统所有八个子系统的用户操作手册。
（5）软件开发：为了业务和管理的需要，组织相关技术人员编写软件七个。如外出采访选书查询软件、按年批次进行典藏去向种册金额统计、查询机定时关机程序（实现无人管理）、收费管理系统升级版等。这些软件的使用，极大地提高了管理水平和业务水平。
2、电子文献服务
（1）加强电子文献资源的揭示，电子文献服务部在逸夫馆培训室对一些专题进行滚动播放，如WTO与中国政府职能讲座、李阳疯狂英语学习、公务员考试讲座、“八问XXX”等，提高电子资源的利用率，满足了部分读者的需求。
（2）加强在岗人员的培训，每年年初都要求电子文献服务部制定培训计划，就计算机基础知识、网页制作、介绍各种工具软件的使用方法、系统维护、故障的排除等进行培训，以提高在岗人员的岗位技能。
（3）为了提高设备的利用率，逸夫馆多媒体室自5月11日起双休日由下午2：00提前到上午9：00开放，延长了开放时间，效果显著。
（4）为各分馆对外复印机安装刷卡系统，读者刷卡复印，既减轻工作人员的工作量，又方便了读者的使用，同时也规范了收费管理。
3、设备管理与维护
（1）严格按照学校、馆有关规定，完成了年度仪器设备的采购计划，并做好设备到馆后的调试、验收、分配与帐目的核报工作。
（2）主机房设备的调整，对我馆服务器及服务器存储进行调整，完成了清华镜像站、万方数据、光盘塔、影视音乐城、FTP等调整工作。
（3）组织了对全馆设备进行一次查对，做到帐物相符，防止国有资产的流失。
（4）根据医学院的要求，对淮海路校区分馆多媒体阅览室设计了三套改造方案，供医学院领导选择，后由于资金没有到位，未能进行改造。
4、综合治理工作
根据部室主任、分馆馆长的变动，及时对综治网络和消防安全网络进行调整，防止综合治理方面出现真空状态，出现问题无人负责的情况。下半年组织安全检查两次，国庆、十六大前夕，11月份中旬秋季消防检查各一次。为迎接学校对综治工作的年终评比，积极做好准备，认真做好总结，既总结综治工作方面取得的成绩和经验，又找出存在的问题和薄弱环节，以促进综治工作规范化建设。
5、纪检工作
（1）组织党员和党员干部学习上级下发的有关党风廉政建设方面的文件，旨在加强对全馆党员和党员干部的党风廉政教育工作。
（2）做好图书馆党风廉政责任制网络的及时调整，并对责任人和责任对象提出明确要求。
（3）参加图书馆组织各项招标会，加强对采购过程的监督。
（4）对人民来信和群众反映的问题，及时进行调查，并根据调查结果，作出处理意见，做到件件有回音，事事有答复。
（5）自己执行情况：能严于律己、廉洁奉公、忠于职守，不以权谋私，按要求上报收入，执行重大事项报告制度，能注意领导成员间的团结，不讲不该讲的话，遵守组织人事纪律。
6、苏中地区文献中心：加强对苏中地区文献中心的领导，加强对中心文献资源的建设和硬件设施的建设，使苏中地区文献中心为学校教学、科研以及辐射地区的地方经济服务，积极参与省中心对二期工程方案的讨论，完成二期工程项目书中的效益分析部分。
7、其它工作
（1） 6月18日图书馆举行了逸夫馆开馆庆典活动。由于组织到位、安排有序、准备充分。庆典活动非常成功，既起到相互交流，又起到宣传自己的作用。
（2）规章制度建设：下半年图书馆对现有的规章制度进行修订并将汇编成册，对分管的十六个规章制度逐一过目，并提出修改思路，由有关部门负责人修改。
（3）为了充分发挥高校图书馆教育和信息服务两个职能，图书馆在十六大前后开展迎庆十六大优质服务活动。认真负责地做好活动日程安排的工作，召开两次读者座谈会和两次户外咨询活动。
三、业务上求发展、求提升
图书馆是业务部门，业务要求高，同时由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高。本人认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平，刻苦钻研业务，积极开展业务研究，全年阅读文献300余篇，写了近2万字的读书笔记，撰写论文《图书馆WEB信息服务相关因素的探讨》、《高等学校图书馆如何面对WTO》等五篇。申请2003度XXX大学高等教育管理研究课题一项（《XXX大学数字图书馆建设与教育创新研究》），得到了立项。本人还积极参加现代技术的学习，除参加图书馆组织的计算机基础知识培训外，还参加馆外计算机课程的学习，平时有针对性地阅读有关书籍，努力使自己能跟上时代发展的潮流。
四、存在不足：
1.工作的创新意识有待进一步加强，。
2.对图书馆业务知识的钻研还需努力，尤其是现代技术在图书馆中的应用。
4. 怎么写观看完库尔勒图书馆的心得体会
为了秉承图书馆工作“传播科学知识，弘扬先进文化；以服务求支持，以贡献求发展”这一宗旨，以及致力于提高馆员本职工作业务能力，增进各部门业务间的了解这一原因，本学期开始，图书馆为加强内部学习，每周都组织了业务培训，学习内容分别为：图书馆概况及能为读者提供什么，图书馆礼仪服务，CALIS的服务与建设，Ireader的申请及使用。
以下是对这几次讲座后，个人的一点心得体会。
虽然在图书馆工作到现在已有四五年了，在图书馆整体概况讲座开始前，我觉得自己对馆里的基本业务还算是了解的,然而，讲座后，我意识到图书馆是一门学科。通过讲座，我加深了对图书馆的整体认识,进一步全面了解了我们馆能为读者做什么?在今后工作中，要利用一切可能学习的机会，积极参与到工作中去，不断提高自身的业务水平。
服务礼仪培训更是与我们当前业务息息相关。图书馆是学校精神文明建设的重要窗口之一，要求每个图书馆馆员都必须重视服务礼仪。何为礼仪？礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗，礼节+仪表=礼仪。仪容美，仪态美，语言美让我们知道了工作中服务礼仪的具体细节。
通过本次学习，更加了解了服务礼仪，作为图书馆的一名一线工作人员必须做到这几项原则。
①服务人员要做好本职工作，在思想品质方面，必须热爱祖国，热爱社会主义，热爱本职工作；
②服务人员要树立正确的服务态度，不仅提供满意的物质服务，也应令服务对象获得一定的精神方面的满足，做到热情服务，礼待宾客，以质见长。
③服务人员在工作作风上，必须时时处处对自己高标准，严要求。做到清正廉洁，不假公济私，不乱开后门；做到一心奉公，坚持整体利益至上，保护公共财物安全，坚决反对损公肥私。
④服务人员要不断提高自身的职业修养。树立崇高理想，正确的人生观；努力学习各项有关的业务知识，不断地调整、充实自己，做到理论与实践相结合，不断提高自己的服务技能和水平。
只有对自己的工作敬业，对工作的负责，才能把图书馆办得更好，听了这次服务礼仪的讲座，我深深地体会到了理由的重要性，生活没有了礼仪部只将会变到什么样子，只有周到的服务才能让读者安心的阅读。图书馆是一个大家庭，只有每一个工作人员做好分内的事才能让图书馆变得更好。
CALIS参考咨询服务，是图书馆的服务项目之一。作为CALIS的成员馆之一，今年，我还被派去参加了了由厦门大学图书馆组织的有关CALIS共享版系统的业务培训，感触颇深！
CALIS能实现与中国高等教育文献保障系统成员馆建立馆际互借关系，为广大读者提供馆际互借、文献传递及虚拟参考咨询等服务。如何做好参考咨询服务，要求馆员要具备参考工具知识，选择和评价参考工具的能力，咨询问答技巧，人际沟通技巧，开放，信息推介和用户教育等方面的基本素质和技能。在今后的工作中，我还要不断的提高自身的综合业务素质，锻炼自己的各方面工作能力，为将来本馆CALIS馆际互借与文献传递工作的开展，以及推进本馆与其它高校图书馆之间文献信息资源的共知、共建和共享工作打好基础，贡献自己的一份绵薄之力。
Ireader的申请及使用，这块业务较熟悉，是我们技术部的日常工作内容之一。认真做好该项工作，让更多的人知道图书馆，访问图书馆资源，使资源利用最大化，为提高我们馆，我们部门的整体服务水平，尽自已的一份力量。
5. 成交一定有技巧这本书写一篇心得怎么写，很急。请大家帮帮忙，先谢谢了。
《读成交一定有技巧》心得
衢州市新华书店有限公司-张胜华
业绩是企业的生命力，然而业绩是人做的，是需要创造的！为什么在同一家店，销售人员享受同样的销售
策略，销售同样的产品，而销售人员的业绩却相差悬殊？这是因为销售中最大的问题是人。而业绩是销售
员投入度和责任心的体现，是销售员个人能力的最好表现，因此，要想有效快速地提升门店业绩，就必须
加强销售员的能力提升！那么，销售员应当强化、提升那些技能呢？通过本书给了如下的启示：
一、专业能力：提升业绩的制高点
销售员如果具备很强的专业能力，使顾客感觉自己是在与一名解决自己需求问题的专家而不是一个急
于让自己掏钱买产品的推销员打交道，其销售业绩一定是骄人的。因此，利用专业包装自己，以增强顾客
的信心，尽力挖掘顾客深层次的问题；刺激顾客的购买欲望，促成交易。那么要解决销售员的专业能力，
首先要用心，其次要得法。所谓用心，就是销售员必须具有良好的学习心态，空杯的心态，要学以致用，
要充分地学习专业知识、商品知识，了解行业知识以及商品运销通路，充分挖掘这个产品能给顾客带来的
利益。如果我们能为我卖出的每一个产品，找到十个以上卖点的话，顾客怎能不动心？所谓得法，就是要
围绕自己所销售的产品，从与该品牌相关的各个方面全方位地了解该品牌的由来、成长历史、与这个品牌
相关的人物和企业、采用的技术、产品情况、顾客的使用体会等。
二、产品展示能力：成功销售的利剑
优秀的销售人员要具备了解顾客购买的思维方式，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的
品牌和产品的能力，能够通过加强主题，突出多个卖点，使顾客积极参与到产品性能体验中来。如果销售
人员不具备良好的产品展示能力的话，将会失去顾客对我们的产品和专业的信赖感，使后续销售工作的难
度大大增加。拥有产品展示能力的销售员能够自我参与、体验到产品展示过程中来，从而激起顾客对商品
进一步的兴趣。
三、沟通能力：成功销售的阶梯。
把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、 下级和顾客是销售员最重要的能力之一。成功始于
合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。正所谓同流才能交流，交流才能交心，交心才能交
易。在门市销售中，很多问题是需要销售中发掘出来并给予合理的解决和正确引导的；了解顾客的购买心
理，通过对顾客问题专业化的表达，使顾客产生信任感；而顾客对你的专业依赖是你成功销售的基础。
四、洞察能力：成功销售的清障车。
销售员必须要学会“察言观色”，具备敏锐的洞察能力，随时捕捉所需的销售信息。销售员要做的就
是让顾客觉得“渴”，让顾客强烈地感受他存在的某种需求。只有在顾客觉得你的专业能真正地满足他的
那种需求以后，他的心才能跟着你的销售“动”起来。而要触到顾客的心动按钮，关键就在于你的洞察力
能否洞悉到顾客内心深处的那个愿望。销售员具备了好的洞察能力就能准确地把握顾客心理，实现“条条
大道通罗马”。
五、服务能力：成功销售的钥匙
图书行业是一个专业性很强的服务行业，在销售过程中我们倡导“先服务，后销售”的理念，销售员
要用自身专业知识和技能把专业服务做好、做细。销售员必须掌握通过为顾客提供专业的服务及其它相关
免费服务从而使顾客产生信赖感的能力，为自己打开成功销售之门。
六、创新能力：成功销售的永动机。
优秀的销售人员要具备较好的发散性思维，能够通过提供更具创意的产品、服务来满足顾客求新、求
美的消费需求，顾客的需求千变万化，追求各异，所以要求销售员必须具备创新能力，使自己的产品、思
路、策略等能够个性张扬，脱颖而出。顾客要求、标准越来越高，提高我们的服务专业水准，为顾客提供
更加健康、时尚的视觉。拥有了创新能力从而使销售不断散发出新的光芒，销售会越做越活！
七、抗逆能力：立足之本。
在市场经济浪潮的推动下，竞争激励模式与制度化管理的提升也非常的迅速。一个销售人员在日常工
作中会面临到许多不同类型的压力，如面对个人业绩的压力、面对领导的批评、面对大量的有待学习和掌
握的专业知识及技能、在缺乏经验时做单一次又一次的失败、面对不同类型的顾客拒绝、面对不同的顾客
投诉等。当销售员不能摆正心态用正确的方式面对工作时，销售员往往是无法在自己的岗位上站稳的，更
谈不上创造出好的成绩。因此，要摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一个销售
员所必需掌握的能力。
八、学习能力：保持成功的源泉。
“学习者不一定是成功者，但成功者必定是擅长学习者。” 销售人员必须具有良好的学习心态，空
杯的心态，要学以致用，要充分地学习专业知识、商品知识，了解行业知识以及商品运销通路，充分挖掘
这个产品能给顾客带来的利益。学习从专才到通才以及到复合性人才的转变。销售员要保持成功者的角色
离不开学习的能力，爱学、会学、把学习的能力转化为第一生产力。要想快快的成长，就必须具备学习的
能力。
九、总结能力：成长的跳板。
我们行业发展空间巨大，但要想在这一行实现美好理想，销售员不但要有吃苦耐劳的精神，坚忍不拔
的毅力，不断实践的能力，而最为重要的一环是能否将学到的知识加以总结和融会贯通，以起到触类旁通
、举一反三的良性作用，这样销售员才能用所学的加以提炼，获得更大的发展空间去获得更多的实践机会
，技能和总结能力。在实际工作中，销售员要做好日常工作总结、日常学习总结、阶段性总结、培训总结
、换位总结、在门店里建立起自己的小课堂。总结是对自己过去的资源的整合与提升，是继往开来的垫脚
石。
从销售员个人的角度来看，决定业绩高低的有他的基本素质，观念，能力等因素，但能力和素质是不同的，能力可以在短期内培养训练，而素质则是在短期内无法培养出来的，所以销售人员要想迅速提升业绩，成为出色的销售人员，就需要在平时训练自己以有效的方法提升自己的专业销售能力！
6. 图书馆个人工作总结
200*年图书馆的各项工作紧紧围绕“全面加强内涵建设，全面提高服务质量”，取得了全面进步，得到了广大读者的好评和赞誉，作为图书馆成员的一分子，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，较好的完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。现总结如下： 一、政治上求进步、求提高 “没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，本人平时认识到理论学习的重要性，能注重邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。认真学习十六大会议文件，深刻领会大会的精神。积极参加校、馆理论中心组的学习，一年中没有缺席一次，真正把中心组学习作为提高自己理论水平的极好机会，中心组学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。 二、工作上求创新、求实效 根据分工，我分管现代技术应用，电子文献服务部，设备管理，苏中地区文献中心，从9月份起负责全馆的综合治理，总支的纪检工作。 1、现代技术应用 （1）网络结构调整：在对图书馆原有网络存在问题分析研究的基础上，组织相关技术人员到苏州大学图书馆学习他们在网络管理方面成功的经验，并求得校网络中心的支持，于8月份对图书馆网络进行了调整，使图书馆内部网络物理上连为一体，网络的安全性、稳定性、可管理性大大提高。 （2）加强图书馆网站的建设：配合校庆于5月18日对图书馆主页进行今年的第一次改版。调整部分栏目，把电子资源放于主页的重要位置，方便了读者的使用；影视音乐城与FTP推出了可检索功能，同时开辟了外语视听、科技检索等；经过精心组织、反复推敲、认真研究推出了XXX大学图书馆英文版，这是图书馆与世界交流的第一步，目前有英文版主页的国内高校图书馆还为数不多，为了方便读者更好地利用扬大图书馆，协助制订计划、落实任务，经过各部门一个多月的努力，推出了XXX大学图书馆利用100问。通过一段时间的使用，对第一版出现的问题将于学期结束前对主页进行今年第二次改版。到时主页在版面样式、栏目的归类、图文的合理性和艺术性等都将以全新面貌出现。 （3）汇文系统升级：组织完成了汇文系统改版后的全面升级，并实时对操作人员进行培训。改版后的汇文系统功能更全面，业务管理更方便。 （4）系统研究：组织编写汇文系统研究资料之流通借还子系统、阅览子系统、流通业务子系统等研究资料，撰写汇文系统所有八个子系统的用户操作手册。 （5）软件开发：为了业务和管理的需要，组织相关技术人员编写软件七个。如外出采访选书查询软件、按年批次进行典藏去向种册金额统计、查询机定时关机程序（实现无人管理）、收费管理系统升级版等。这些软件的使用，极大地提高了管理水平和业务水平。 2、电子文献服务 （1）加强电子文献资源的揭示，电子文献服务部在逸夫馆培训室对一些专题进行滚动播放，如WTO与中国政府职能讲座、李阳疯狂英语学习、公务员考试讲座、“八问XXX”等，提高电子资源的利用率，满足了部分读者的需求。 （2）加强在岗人员的培训，每年年初都要求电子文献服务部制定培训计划，就计算机基础知识、网页制作、介绍各种工具软件的使用方法、系统维护、故障的排除等进行培训，以提高在岗人员的岗位技能。 （3）为了提高设备的利用率，逸夫馆多媒体室自5月11日起双休日由下午2：00提前到上午9：00开放，延长了开放时间，效果显著。 （4）为各分馆对外复印机安装刷卡系统，读者刷卡复印，既减轻工作人员的工作量，又方便了读者的使用，同时也规范了收费管理。 3、设备管理与维护 （1）严格按照学校、馆有关规定，完成了年度仪器设备的采购计划，并做好设备到馆后的调试、验收、分配与帐目的核报工作。 （2）主机房设备的调整，对我馆服务器及服务器存储进行调整，完成了清华镜像站、万方数据、光盘塔、影视音乐城、FTP等调整工作。 （3）组织了对全馆设备进行一次查对，做到帐物相符，防止国有资产的流失。 （4）根据医学院的要求，对淮海路校区分馆多媒体阅览室设计了三套改造方案，供医学院领导选择，后由于资金没有到位，未能进行改造。 4、综合治理工作 根据部室主任、分馆馆长的变动，及时对综治网络和消防安全网络进行调整，防止综合治理方面出现真空状态，出现问题无人负责的情况。下半年组织安全检查两次，国庆、十六大前夕，11月份中旬秋季消防检查各一次。为迎接学校对综治工作的年终评比，积极做好准备，认真做好总结，既总结综治工作方面取得的成绩和经验，又找出存在的问题和薄弱环节，以促进综治工作规范化建设。 5、纪检工作 （1）组织党员和党员干部学习上级下发的有关党风廉政建设方面的文件，旨在加强对全馆党员和党员干部的党风廉政教育工作。 （2）做好图书馆党风廉政责任制网络的及时调整，并对责任人和责任对象提出明确要求。 （3）参加图书馆组织各项招标会，加强对采购过程的监督。 （4）对人民来信和群众反映的问题，及时进行调查，并根据调查结果，作出处理意见，做到件件有回音，事事有答复。 （5）自己执行情况：能严于律己、廉洁奉公、忠于职守，不以权谋私，按要求上报收入，执行重大事项报告制度，能注意领导成员间的团结，不讲不该讲的话，遵守组织人事纪律。 6、苏中地区文献中心：加强对苏中地区文献中心的领导，加强对中心文献资源的建设和硬件设施的建设，使苏中地区文献中心为学校教学、科研以及辐射地区的地方经济服务，积极参与省中心对二期工程方案的讨论，完成二期工程项目书中的效益分析部分。 7、其它工作 （1） 6月18日图书馆举行了逸夫馆开馆庆典活动。由于组织到位、安排有序、准备充分。庆典活动非常成功，既起到相互交流，又起到宣传自己的作用。 （2）规章制度建设：下半年图书馆对现有的规章制度进行修订并将汇编成册，对分管的十六个规章制度逐一过目，并提出修改思路，由有关部门负责人修改。 （3）为了充分发挥高校图书馆教育和信息服务两个职能，图书馆在十六大前后开展迎庆十六大优质服务活动。认真负责地做好活动日程安排的工作，召开两次读者座谈会和两次户外咨询活动。 三、业务上求发展、求提升 图书馆是业务部门，业务要求高，同时由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高。本人认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平，刻苦钻研业务，积极开展业务研究，全年阅读文献300余篇，写了近2万字的读书笔记，撰写论文****等五篇。申请2002度XXX大学高等教育管理研究课题一项（《****》），得到了立项。本人还积极参加现代技术的学习，除参加图书馆组织的计算机基础知识培训外，还参加馆外计算机课程的学习，平时有针对性地阅读有关书籍，努力使自己能跟上时代发展的潮流。 四、存在不足： 1.工作的创新意识有待进一步加强，。 2.对图书馆业务知识的钻研还需努力，尤其是现代技术在图书馆中的应用。