A. 怎样开展一节项目管理培训课程
企业PMP项目管理培训：针对各企业自身条件的不一，会相应的在原有的项目管理基础上增加一些企业自身的情况培训。
个人PMP项目管理培训：项目管理框架；项目整合管理；项目范围管理；项目时间管理；项目时间管理；项目质量管理；项目人力资源管理；项目沟通管理；项目风险管理；项目采购管理；PMP认证职业道德守则等。
学什么都是要理论和实践合二为一的。
在有实践之前必须要懂得理论，
在懂理论之后要用实践来验证理论。
二者缺一不可。
pmbok教材是一种很好的项目管理理论
需要把理论吃透，然后在工作中实践。
当然pmbok还是比较抽象的。
如果有一个证会证明自己的知识与技能。
B. 需要项目管理方面的培训，有什么好的机构吗
能作为中高层管理者，应该说已经具备了一定的职业技能，但现在企业中内高层的责任心都容不是很强，所以应当首先进行培训，主管没有责任心，整个公司都不会上进，所以首先应该培训《领袖的风采》；其次，中高层主管在面对员工执行怠慢，拖沓，也都未有好方法，所以应该培训《企业执行力》；最后可根据公司的行业，性质，及公司未来发展方向，有针对性的对主管进行公司所在行业的未来规划及全球此行业发展进程及前途，进行培训，让主管有一定的大局观意识。
中高层管理者是一个企业的主要负责人，在中国是企业的行政领导或行政长官。一般是指副总经理、各部门负责人、高级技术人员和总经理指定人员。
中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。
C. 为什么要进行项目管理培训
项目抄管理并不只对项目经理有用！虽然，项目经理领导整个项目，但项目中各个层次的参与者都需要用项目管理知识和技能来武装自己。高级主管需要通过她更好的决策来分配对项目意义重大的资源，完成每个项目，从而来实现整体业务目标。而项目团队成员则需要她来规划和实施他们所负责的项目部分。
虽然每个曾经管理过项目的人都可以自称为“项目经理”，但拥有专业知识和技能的“项目经理”已经被各个企业和各个政府部门日益重视起来。
总而言之： 对于那些已经取得学位并已经有工作的项目管理专业人员，华夏精英可以帮助他们在巩固和完善现有知识的基础上提高实战技能和知识； 对于那些在特定领域有工作经验但不具有相关资质证明的专业人员，华夏精英可以帮助得到一个专业证书来证明自己的实力； 对于那些愿意尝试涉足新领域， 想从一个领域转到另外一个领域的个人来说，学习项目管理课程是一个不错的选择； 对于那些工作职责改变， 需要很快适应新工作的专业人士,更是雪中送炭
D. 如何加强培训项目质量的管理
一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌
握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？
员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。
三、有效的动力管理，适度奖励
大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务
⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定) ⑵规范化:::: 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。
⑶标准化:::: 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化:::: 就是员工做任何时都要按制度去进行。
⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。
在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。
五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，
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是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。 另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。
如何更好的服务客户？
，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1、、、、 积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 2、、、、 做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。 态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。 作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。 知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。 及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。 技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。 端正自己的服务态度，学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。
服务质量存在的 问题 分析 服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本
E. 企业内部做项目管理培训，应从哪几方面讲
给你个项目管理培训的课纲吧
第一讲 概论
什么是项目
什么是项目管理
思想
流程
工具和技术
项目管理做什么
技术活动
管理类活动
项目生命期和项目管理过程的关系
项目生命期
成功的项目管理
第二讲 启动
选择项目
战略
经济分析NPV、回收期
可行性分析
识别项目干系人
确定项目目标
选择项目经理
第三讲 规划（一）
明确项目范围
范围定义
制定WBS
明确项目进度
定义活动
找出顺序
完成进度表
明确项目成本
估算成本
编制预算
明确项目质量
明确标准（产品标准、过程标准、资源标准）
第四讲 规划（二）
明确人力资源
明确需要的人才
识人，分析性格、德才兼备
用人，OBS 职责分配矩阵、培训、奖励惩罚
明确沟通计划
管理项目风险
第五讲 执行
建设项目团队
培训-知识与能力
非正式沟通
激励
团队发展阶段
第六讲 监控与收尾
管理项目团队
影响力
冲突解决
管理项目变更
验收项目成果
总结经验教训
表彰项目团队
回顾课程
再次说明，过程组和项目阶段之间的关系
F. 该如何做好企业项目管理
1、从提高企业核心竞争力的角度理解项目管理培训
项目的特点是“暂态”的活动排列、“系统”的物事组合、“变易”的过程演化和“独特”的发展结果。项目运作要求企业各级人员具有将从没有做过的事情第一次就做好`，每一次都做好的能力。
2、企业项目管理培训类型特点
如何针对企业项目管理的特点提供或选择适当的、有效的项目管理培训内容是当前培训公司和受训企业面临的共同问题。尽管在国内目前有大量的项目管理培训机构和教材可供选择，培训机构在提供培训产品和企业在选择培训产品时，至少应当注意区分培训内容的类型。
3、企业项目管理培训内容特点
如果忽略不同行业中企业运作过程的职能特征和专业特征，企业运作中的各种过程可以分为重复性连续过程和一次性暂态过程两种类型，重复性连续过程有工序制造，材料供应、质量检验、市场营销等过程。而一次性暂态过程是指一项重大的投资决策、一次重要的活动组织、一个新产品的开发,一个特殊订单的产品或服务实现、ERP的实施、ISO9000的认证等过程。
4、企业项目过程控制模式的特点
对于企业经营运作中的重复性连续过程，典型的控制模式是端部反馈控制模式。通过对过程输出的定期采样，分析输出和比较基准的差异，根据差异的幅度对过程进行调节。
G. 项目管理培训是什么
项目管复理培训是对广制大管理者和相关专业学员进行现代项目管理理念、体系、流程和方法的教育培训活动。通过系统的培训，使广大培训对象具备系统思维、战略思维的主动意识，改变管理习惯，降低随意性和不确定性，大幅度提高工作效率。
项目是具有目标、期限（起点与终点）、预算、资源约束与资源消耗以及专门组织的一次性独特任务。
项目管理指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。
战略项目管理是站在组织高层管理者的角度对组织中的各类任务实行项目管理，是着眼于组织（地区）整体战略目标的实现，从战略到项目群，从项目群到项目，是以项目为中心的长期组织管理模式。
H. 项目管理培训那个老师讲的好
项目管理，简称（PM）就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。ASK123学习培训网的刘恭甫老师很专注于项目管理的研究和教学哦，推荐大家一起去学习一下http://liugongfu.ask123.net/。
I. 浅论如何做好EPC项目培训管理工作
EPC的英文意思是：Engineer，Procure，Construct头字母缩写。EPC项目中文意思是是对一个工程负责进行“设计、采购、施工”，与通常所说的工程总承包含义相似。 EPC项目即工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。 此处的设计是指根据制造、加工等方面的科学与工程原理对机器、设备、装置、系统等的机理与流程等方面进行设计。不是对建筑物等的空间、功能的美化设计。 通俗的讲，EPC项目就相当于一个项目全部做了外包。 如何做好EPC项目管理 知道了什么是EPC项目发，那么如何做好EPC项目管理呢?EPC项目采购管理就是在有限的资源条件下，为实现项目目标所采取的一系列管理活动。一般应从业主的角度考虑EPC建设模式，可以从这3个方面着手： (1)业主的目的和专业能力，如果不专业，EPC模式是可行的模式 (2)EPC与传统DBB模式的优缺点 (3)成本和对项目的控制。这是战略层次的考虑，还需要考虑战术层面的问题。 另外在EPC项目施工设计时遇到这些问题： (1)1.设计单位的选择 EPC项目选择设计单位时，一般根据项目所在地的实际情况和前期市场调研所确定的实施方案来综合考虑，选择合适的设计合作人。 (2)与当地规范的接轨 最好的办法应该是把中国与当地的设计院联合在一起，共同设计，把分歧和不同在设计的初级阶段通过协商解决掉，而不是在中国的设计院完成设计，并在当地设计院发现问题之后再修改。 (3)与调研阶段确定的实施方案的接轨 由于EPC项目一般根据当地的市场等情况，先确定实施方案，再进行施工设计，所以在设计时，要考虑怎样向确定的实施方法和施工方案靠拢，在满足功能要求的情况下，尽可能地为施工提供便利。 (4)设计中材料设备的确认 EPC项目的施工设计要得到业主或业主授权单位的认可和确认。 物资采购实施要注意 物资采购是EPC项目实施的重要步骤之一，直接影响项目的实施和成本。EPC项目物资采购的关键程序包括：采购计划的制定、物资设备质量标准的确定、供应商的选择，物资设备的到场。 项目采购的执行在具备了必需的人力资源之外，还必须具备相应的设备、设施、原材料、零件、服务和其它物质资源。 EPC项目在物资采购方面，不同于施工总承包项目的地方有以下两点：一是无甲方供料。在通常的施工总承包合同中由甲方负责的部分采购，在EPC项目中都由承包方负责，这方面的采购和安装需要提前考虑。另一方面，质量标准的确定与设计是互动的，与工程总承包项目相比，物资设备的选择的空间更大一些。