管家业务培训心得体会

㈠ 前期物业客服管家工作总结

前期物业客服管家工作总结
要点
一、工作情况概述、工作目标的完成情况
二、工作态度、工作纪律等
三、不足、努力方向

㈡ 物业管理管家部门年度总结

物管工作年度总结报告
因为大家知道的原因，本文涉及的名字、数据全部隐藏。本文系原创。
2007年物管工作年度总结报告
各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工
参加本次会议的领导：
你们好！
现在又是一年冬去春来，辞旧迎新之际，借此良机，我谨代表四川XX实业集团XX市XX物业管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福！对你们一年来的辛苦付出和努力工作。玫瑰园感谢你们！名园公司感谢你们！
我今天在此就2007年的物管工作向大家作简要总结汇报。
拓荒，我们的荣耀
2007年5月，XX园十二区的建设接近尾声，我们的前期物业管理队伍已经率先人驻，并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。从建筑工程的拾遗补漏，排查隐患，撰写初验收报告，向公司针对性的提出急需改善的遗漏问题，尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患，铺平了道路，更为创收工作提供了良好的契机和条件。装修申报审核、物业服务协议签定、当面聆听业主们的意见。。。。。。
从5月的晚春到现在的暮冬，她们穿越了季节，和其他部门一起把一个散乱的工地，整理成现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激励着她们一路斩荆被棘走来？是大无畏的拓荒精神！是这种精神在她们身上闪烁！更是从我们集团公司的谛造者——XXX先生传承而来。正是这种大无畏的拓荒精神，才有今天灿烂的玫瑰竞放！
她们是谁？XX园第十二公寓前期物业管理团队！
XX园第十二公寓已入住的物业管理服务收费率是100%， 元；
装修管理收入 元；
车辆服务收入 元；
广告服务收入 元；
经营收入 元；
总计 元。
要完成这组数据，确实不容易，不容易是因为到目前为止只装修了315户，占总户数的48%；而入住才150户，占总户数的23%。我这组数据从何而来？是她们的总结报告上体现，这说明了什么问题？细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。
我们因为有这样的员工而欣慰！
我们因为是一个团队而自豪！
我们因为姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀！
服务业主，我们的快乐
这句话很朴实，是我们一个物管员的工作总结的标题。当我看到这句话的时候，眼睛为之一亮，似乎明白了一些道理。在这里，我想说的是前几天在中国物业管理网上看到的一句话：爱出者被爱，福施者得福！我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可接受和理解，进而推动了我们的服务管理工作。问题的关键就是我们怎样付出爱心？夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥戴。这和他们平时的学习是分不开的，他们学习什么？业务技能、法律知识、心理交流、用一个优秀物管员的话来讲就是在在学习中干，在干中学习，不断地掌握方法，积累经验，丰富知识技巧。。。。。。。当他们的付出赢得了业主歉意一笑，
他们，是快乐的！
他们是谁？是我们优秀的物管员，是我们XX公司2007年的服务明星！
开源节流，我们的责任
目前，我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费，但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的，怎么办？只有进行副营活动，在原有的经营项目上做文章，努力保持以前的业绩的同时尽量扩大。
我现在念一组XX园十一公寓物管团队报上来的数据，
广告费： 元；
装修管理费： 元；
代收费及其它： 元；
合计： 元。
而正常的物业管理服务费收入是 元。
从上可以看出，单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不可能维持公司正常经营的。
十一公寓的成绩是肯定的，因为有着其他老区不可比拟的优先条件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成绩的背后，我们也应该看到危机，随着法制的健全，业主维权意识的觉醒，有很多经营项目都需要和业主进行沟通，取得谅解和认可。 所以我们在为今天的成绩喝彩的同时，不要忘了居安思危。
2007年，我们为调整物业服务费而进行了大量的前期宣传和解释、摸底工作。相信这几天在座的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦辣。大发牢骚又交费的是酸，爽快的交费是甜甜的，做完工作又拒交费的就太苦啦，又发牢骚又强硬拒绝交费的那是什么？辣乎乎的！
公司要正常运转离不开收入，我们要赡养父母儿女离不开收入，公司给我一碗饭，我和公司共成长！
为了X元钱的代收费，我们可以磨穿鞋底说破嘴，白天不行晚上去；为了平息业主怨气，顺利收取费用，我们可以随时是家庭保洁工；还有很多感人的事迹，在此不一一例举，他们是谁：
2008年物业工作的优秀代表！
完美服务，我们的使命
2007年，我们物业管理队伍得到了长足的发展，我们先后送出去学习提高的物管达到X人次，在内部共同组织学习了XX人次左右。大多数员工对本系统的法律常识和业务技能出现了空前的渴求，这说明了我们物管员的服务意识在觉醒。
学习，考核的目的是什么？
是检验我们的理论水平，从而来修正、弥补自己的缺陷，只有这样，我们才能更好的为业主服务和维护公司的合法利益！这也是我们完美服务最基本的前题保证。
我们的水电班组，经常性的半夜加班检修水管，枯燥、乏味，年复一年，日复一日的重复工作，为了什么？为了完美我们的服务！
我们的保洁班组，风雨无阻地清扫，随时关注小区的环境卫生，每一天默默无闻地在小区的每一个角落巡查清捡，为了什么？为了完美我们的服务！
我们物管团队，各据一方，抄表、收费、调解纠纷、调度组织物业修缮等等，不折不扣地执行并完成公司下达的任务。为了什么？为了完美我们的服务！
因为，完美服务，是我们的使命！我们既然从事了物业服务工作，让物业在我们完美的服务中得到保值增值，让业主在我们的完美服务中感到舒心、放心、开心，这就是我们物业人的历史使命！

㈢ 楼宇管家个人年终总结1000字数

我的建议可能不多，只有几点是框架，具体内容需要你根据自己的单位的实际工作内容来填充，第一大项总结上年度主要工作，主要是工作业绩，第二项针对上年度工作完成情况，写一点工作方面存在的不足之处（因为工作不可能是完美的），第三大项写下年度的主要工作计划，并针对上度年工作中存在的情况写一些具体的改进方式方式。另外，如果您实在懒得写，可以找我们。

㈣ 酒店管家部年终总结

大酒店前厅部、管家部年度工作总结（非常详细）

弹指之间，2003年即将逝去，一版个崭新的一年正向我们迈来
2003年对锦权都酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。
一、2003年度工作回顾
前厅部：
1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。
2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。
3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。
4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工

㈤ 样板房管家工作总结

年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2014年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述：
1、情况回顾
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

㈥ 物业管家工作总结

第一段可以总结一下自己的工作，然后在具体的写自己的工作具体完成的情况。范文如下：

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了XX年工作再上一个新台阶，现将XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

日常工作及完成情况：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到XX年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；

截止到XX年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行XX年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

(6)管家业务培训心得体会扩展阅读：

工作总结写法

一、根据工作职能进行总结

这是一种最主要的总结角度，常用于年度工作报告，用于对工作进行全面总结。

如税务部门的主要职能是“执好法、收好税、带好队、服好务”，某省国税局在总结工作时就归纳为“税收收入跃上新台阶；依法治税得到新加强；队伍素质有了新提高；纳税服务有了新改进”等部分，这就是从工作职能出发来总结工作的。

二、根据工作思路进行总结

如果工作思路与众不同或别有创新，也可以围绕工作思路来总结。

某省国税局抓税收分析工作，先从宏观税负查找可能存在问题的行业，然后再对该行业可能存有疑点的企业进行微观评估，然后进一步总结经验、汲取教训、制定制度，形成长效机制。整项工作思路清晰，层层递进，富有启发性。

该单位在经验总结时就归纳为“宏观分析定方向；微观分析找问题；健全机制求长效”三部分，在全国交流时产生了很大反响。一般来说，用这种角度来总结工作，效果好坏主要取决于思路是否清晰、深刻、新颖。

三、根据工作特色进行总结

这种方法常用于专项工作的经验介绍，对执笔人要求比较高，不仅需要充分掌握材料，而且还要有一双善于发现的眼睛，能从大量的资料中挖掘出闪光点来。