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银行业柜台业务技能培训

发布时间:2021-01-13 03:23:52

1. 为什么银行从业人员'要进行excel和ppt制作能力的培训

excel具有丰富的函数,能自动对数据进行各种运算,而且有图表功能较直观的展现各种数据,能给工作带来便利。另ppt的运用能图文并貌地帮助我们做好产品的展示等。学好它们能帮助银行从业人员更好地开展工作。

2. 国内商业银行开展六西格玛管理培训的作用

一、应统筹规划,合理配置资源,促进银行流程梳理改造的制度化和规范化

对流程整合优化工作的开展应综合考虑项目所需资源等多方面因素,合理配置资源,促进商业银行流程梳理改造的制度化和规范化。战略绩效目标考核层面要积极借鉴平衡计分卡的管理思想,将财务结果性考核与流程前导性考核有机结合起来,逐步建立适合“流程银行”

未来绩效驱动力层面要把满足当期经营需要和未来竞争需要有机结合起来,结合业务岗位的特点制定有针对性的能力培养计划,使员工队伍素质、能力和思维等方面能够领先同业。

二、加强对六西格玛项目的测量、选择与评价,提高支持保障流程的质量和效率

1、建立商业银行客户之声收集、分析和应用机制,为科学地听取、分析和应用客户之声提供方法技术支持,提升流程银行建设的市场驱动力;


2、建立商业银行内部流程用户之声收集、分析和应用机制,为各部门科学地听取、分析和应用内部流程用户之声提供方法技术支持,提升流程银行建设的部门协同能力。


3、加强对核心流程能力的测量和评估工作,采取有针对性的措施进行流程调整和优化,进一步提高了支持保障流程的质量和效率,从而提高商业银行的运营绩效。


三、加强六西格玛质量效率管理培训和能力建设,保障流程的规范稳定运行

1、加强系统的培训和学习。商业银行要普及流程管理理念,让更多的员工掌握流程管理的知识和技能,努力营造持续改进流程能力的文化氛围,培养大批掌握流程管理知识和技能的人才;


2、组建六西格玛项目团队。商业银行应转向以客户为导向的业务流程驱动型的一个跨部门的多功能的团队,团队的运作是自我管理型的,整个团队接受倡导者的指导,由指定的黑带大师、黑带或者绿带带领,以完成确定的项目目标为任务,具有较大的独立性、自主性和能动性;


3、加强流程运行操作手册(SOP)的制定和执行工作。建立流程运行质量监测流程,保证操作手册的正确执行、及时修改维护,以确保流程能力的持续提高。


四、建立以客户为中心,对市场快速反应的商业银行运作模式

商业银行在推行六西格玛质量管理过程中,建立以客户为中心,对市场快速反应的银行运作模式,通过流程的持续改进优化,从而为提高整体运作效率。


银行通过增加对老客户的销售量,可以获取具有竞争力的市场优势。准确把握客户的需求与完美的实现客户的需求同样重要。显然,六西格玛管理抓住影响客户满意度的关键质量要素进行系统改进,降低客户流失率。


五、以事实和数据为基础,以绩效作为考核标准,探寻效率和效益的有机结合

1、强调以结果为导向

员工的绩效高低以工作结果作为衡量标准,而且结果必须客观,能够量化和衡量,改变以往从主观方面进行评价的方式;


2、关注对员工行为和能力的评估

六西格玛应用的是一套严谨、科学和规范的方法通过应用于实践检验其行为和能力的有效性。对员工的评价也将采取行为量表、评价中心、职业素质测量等一系列新的方法;


3、绩效评价结果与薪酬、晋级和员工个人发展紧密结合

员工参与六西格玛项目获得成功,为银行降低了成本增加了收益,员工的知识、技能和能力发挥了关键作用,绩效评估的目的是为了确定员工的贡献程度,并采用颁发奖金,提供个人发展机会,晋升职务等方式予以认可和承认。


4、质量是每个人工作的内容,需有公司高层领导与基层共同关注质量

实施六西格玛提升企业的竞争力无疑是项艰巨的工程,领导必须高度重视,亲自抓,强力推行,带领团队苦练内功,真正实现从经验管理、粗放管理向科学管理、精细管理的转变。

3. 新员工银行招聘培训有哪些内容

拿到银行offer,即将成为一名银行工作人员,心里难免会既激动、又忐忑,对于可能要面对的入职培训、培训考核、轮岗等工作,心中没底!那么,对于将要入职的同学们来说,正式上岗前要做的工作需要注意什么呢?

入职培训是入职后最主要的工作。入职培训的时长因行而异,但大部分银行的培训时长在一个月左右,由于其行业的特殊性,相较于其他行业,培训时间算是比较长的,这样可以更好地胜任工作。

培训内容一般会有这几个方面:

一、企业文化学习

这种培训一般由分行组织,很多银行的分行主要领导会出席第的开班仪式,简短介绍银行的发展历史、宗旨、规模和发展前景,以调动新员工积极性,而后再由培训负责人安排专人详细介绍,还有就是更为重要的、必须掌握的规章制度和岗位职责的学习,要求标准化操作,严控风险,一切工作都要按银行各职能岗位的规则、标准、程序、制度办理。

二、业务技能学习

掌握所在地区本行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等,初步了解当地市场环境。柜员要学习会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识和点钞等柜台实践技能。客户经理要学习银行在当地主要开展的业务类型、产品营销、客户管理、业务系统操作流程等。另外,所有新晋员工都会接受规范且专业的礼仪培训。培训结束后还会统一进行培训考核,巩固培训效果。

三、支行轮岗学习

统一培训完成后,新入职员工就会被分配所在分行下属的各支行、社区支行进行轮岗学习,有专职导师指导学习,实践性很强。如果是进入四大行的同学们,几乎都需要先从柜员岗开始做起,学习基本的柜面业务知识和技能;如果是进入其他股份制商业银行的,会直接按照应聘岗位定岗,后期可以通过参加行内竞聘来调换岗位。这一阶段是掌握实际工作技能的阶段,遇到问题可以有导师直接指导,便于适应岗位工作,同时检验自己是否适合当前岗位工作,如果轮岗阶段发现自己各方面能力或职业追求与岗位工作有冲突,并不适合自己,可以早作打算。

特别注意:很多新晋员工不重视入职培训,这是非常不明智的,人力资源部门会通过培训来考查同期新员工各方面素质,其实质是二次选拔后备人才,这是进入银行第崭露头角的机会,最终的考评对今后职业发展大有裨益,切不可掉以轻心。

注:部分内容来源于河南银行农信社招聘,原文链接:点击查看

4. 银行从业人员应具备的专业知识

《最新银行从业人员职业素质培养与业务操作技能及绩效考评标准实用手册》

第一篇 银行业工作综述
第一章 银行业的性质与职能
第二章 银行业存在和发展的经济学
第三章 银行业的组织结构
第四章 银行工作的目标和原则

第二篇 银行业职业道德培训
第一章 银行业职业道德的基本原则
第二章 银行业职业道德规范
第三章 银行业职业道德准则
第四章 银行业职业道德行为选择
第五章 银行业职业道德教育
第六章 银行业职业道德修养
第七章 银行业职业道德评价

第三篇 银行业工作礼仪培训
第一章 银行业的形象塑造
第二章 银行业的员工行为规范
第三章 银行业市场营销规范
第四章 银行业员工的教育
第五章 银行业员工的激励

第四篇 银行业柜面操作技能培训
第一章 人民币与外币反假知识
第二章 银行业柜面点钞技术
第三章 银行业柜面计算技能
第四章 银行业五笔字型输入法操作技巧
第五章 银行业电脑传票输入法操作技巧

第五篇 银行业业务操作技能培训
第一章 银行资本业务操作
第二章 银行负债业务操作
第三章 银行信贷业务操作
第四章 银行证券投资业务操作
第五章 银行资产负债业务操作
第六章 银行表外业务及其他业务的操作

第六篇 网络银行业务培训
第一章 网络银行基本知识
第二章 网络银行数据处理技能
第三章 网络银行网上支付业务操作
第四章 网络银行的安全技术
第五章 网络银行的开发设计技巧
第六章 网络银行的安全防范
第七章 网络银行的资源管理技能

第七篇 银行营销技能培训
第一章 银行营销战略
第二章 银行市场调研与信息搜集技巧
第三章 银行市场细分与定位方法
第四章 银行营销组合与策略
第五章 银行客户经理的职能与业务考核
第六章 银行客户经理的培训
第七章 银行客户开发的技巧
第八章 银行客户风险防范与控制技巧

5. 请问银行技能培训有哪些

一般银行职员技能培训包括两方面:
1.通用类技能(包括:《员工的职业技能与职业心态要求版》、《了解权任务与制定工作计划》、《时间管理与工作效能提升》、《团队协作与绩效》、《赢得合作的沟通技巧》、《建立职业形象》、《职业规划与能力发展》等)
2.专业培训:就是有关银行业务的各项培训了(太多了,都是专业课)。
一般论文中只要包括:包括两个方面即通用类和专业类。(1).通用类包括我上述的那些课就行,在把这些课的课程目标、课程对象、内容设置写上就行了。
(2).专业类同通用类设计思路一样。(专业技能培训太多了,就不写了,以通用类为例)
我给你留言了,去看看吧,谢谢。

6. 银行岗前培训技能考核过不了怎么办

传票百张翻打要想达标首先必须解决的问题就是盲打,如果不能达到盲打达标是没希望的。第二、要解决数字敏感性问题。第三、宁可慢点也要准确。我觉得你只要将这几个问题解决了就没问题了。具体练习方法行里老师应该教过了,在这就不多说了。

7. 银行入职培训都是在做什么

1、银行内部介绍
首先就是要介绍银行的行情行史以及工作宗旨和发展前景了,这是为了激励新员工工作。除此之外还会介绍工作中的规章制度以及自己岗位的岗位职责,无规矩不成方圆,这也是提醒大家工作的时候要按照行内的规则标准去处理事情。
2、业务技能
了解了一些规则后,就要开始学习自己岗位的业务技能了。柜员岗会学习金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识,掌握点钞、打传票、数字录入等技能。客户经理岗会学习业务品种、客户营销技能、业务系统操作流程等内容。而在培训的过程中,是有考核和技能比赛的,会通过这些来对新员工做出评价。同学们在培训的时候一定要认真对待,积极展现自己的能力,会对以后发展提供帮助。
3、形象培训
银行是服务行业,所以对职业形象是有要求的,在培训中,银行会聘请专业的礼仪老师来教大家一些礼仪知识,其中包含礼貌用语、站姿坐姿走姿训练,还会怼仪容仪表有要求,这是为了提高大家的职业形象。
所有培训流程结束之后,就等待着正式上岗就可以了,也有同学有疑问,培训中不是有考核吗,考核不合格会不会被淘汰。这个大家放心,因为入行前就签订了合同,所以培训期间只要认真努力学习就好。
技能方面:点钞(手点、机点)、扎把、算盘、小键盘数字录入、文字录入、阿拉伯数字和大写字书写等
其他方面:相关法律法规、团队精神等
1、点钞,一般是单指单张的30秒100张,
2、小键盘打数字
3、五笔50个/分钟
4、柜面业务知识
5、服务礼仪

8. 商业银行如何通过加强培训提升员工行为风险防控能力

强有力复的风险防控能力是制商业银行实现经营目标的最有力的保障。员工行为风险防控是商业银行防控风险最重要的部分,加强员工培训,提升员工素质,是增强商业银行员工行为风险防控能力的重要方式。一、培训是人力资源管理开发与管理的重要方式,在提升员工风险防控能力方面有着极为重要和特殊的作用。商业银行经营中最大的难点就是风险防范,员工是风险防范工作的重要执行者,同时又是员工行为风险的产生源头。面对银行人员结构的特殊性,特别是大型上市银行人力资源存在的年龄、学历、知识、素质等参差不齐,风险隐患较多的情况,针对员工行为风险要点,有目标、有计划、有针对性的实施培训,增强员工行为风险防控能力尤为必要。二、员工行为风险的主要风险点(一)思想观念风险。表现为管理者重营销轻管理、重规模轻质量的经营管理理念,盲目追求规模数量,留下风险隐患。企业文化建设平泛,思想教育落后,人员素质偏低,道德缺失,形成风险。(二)管理风险。表现为管理环节失控,制约

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