❶ 如何加强培训项目质量的管理
一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌
握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？
员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。
三、有效的动力管理，适度奖励
大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务
⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定) ⑵规范化:::: 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。
⑶标准化:::: 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化:::: 就是员工做任何时都要按制度去进行。
⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。
在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。
五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，
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是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。 另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。
如何更好的服务客户？
，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1、、、、 积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 2、、、、 做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。 态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。 作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。 知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。 及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。 技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。 端正自己的服务态度，学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。
服务质量存在的 问题 分析 服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本
❷ 如何加强教学管理，大幅度提升教学质量
如何加强教学管理，大幅度提升教学质量
教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校的生命线。教学常规是教学工作正常有序进行的保证。所以学校要认真抓好教学常规管理，认真实施教学常规，全面提高教学质量。
一、加强教师学习，提高整体素质。
1、加强师德学习，集中学习了各种师德文件材料，并继续完善了学习笔记，组织全体教师把学习理论和指导实践结合起来，促进教师树立了正确的职业思想、职业道德、职业行为，树立了正确的人生观、世界观和价值观，提高了教师的道德修养，提升了为学生、为家长、为社会服务的意识。
2、加大教育理论学习，促进专业成长。过来这一学期，我们要求每位教师做到了“三个一”，即：读一本有关教育教学的著作，写一篇有质量的教育教学论文，上一节优质课。鼓励教师自觉参与教学研究，勇于改革课堂教学，让教学研究与课堂教学同步，让精彩课堂落实到平时的教学中。
3 、通过“走出去，请进来”的方式加强对教师业务能力的培训。在校内开展名师视频学习和校内公开课交流活动。同时还有针对性的地组织教师参加各级各类的听课观摩活动。在这两年里，我校多位老师都到外地学习了新的教育理念，提高了教师的教研水平和教学能力。
4、积极组织教师进行校本培训，学习、领悟课改精神和新课程理念；创造条件，鼓励教师多渠道、多方位学习，利用教研组和备课组等形式，互相交流，达到共同提高。
二、加大常规管理力度，促进管理系统化
每个月组织一次教学常规全面大检查，在教案方面重点检查的是否跟教学进度，个性化设计的实用性及教学反思内容的深刻性；在校本教研方面重点倾斜检查形式的多样性和效果的明显性；作业批改方面重点检查批改的及时情况和批语的激励性；教师的学习和班主任的管理方面，重点考察内容记载的是否详实和管理中的心得体会。每次检查后及时给以反馈。并依据每月的检查结果，综合一学期的各项要求给出合理的量化考核，纳入教师的期末综合评估。
三、加强教研组管理，提高教研效率
教科研工作的有效开展，能提升学校办学品味，提高教师整体素质，推动课堂教学改革的进程。我们深刻体会到：只要坚持走科研兴校之路，才能推进学校的改革向纵深发展，学校的教育教学质量才能不断提高。因此我校积极开展校本教研，贯彻“以研促教”的理念。
（1）、领导带头投身到教研工作中去，校长经常参与听课评课并提出指导性意见，把我校的教研活动推向了新的高潮。
（2）、要求教研组长，每学期初制定好该组教研计划，写好教研活动记录，学期末做好教研工作总结；要求每位教师在一学期内都要讲一节校内公开课，教师们互相交流，互相学习，取长补短。
（3）、教研组成员真抓实干，积极探索适合本校的教学改革的新路子。通过深入课堂听课，结合新课程理念，从中找出课堂教学中普遍存在的问题，以问题的解决为突破口进行讨论研究，以构建高效课堂为研究的切入点，提出“关注学生的基础，重视知识的生成过程，创造生动活泼的情境，体现了以学生为主体，人人参与，全面发展”的课堂教学理念。
（4）、重视教学研究，实施“科研先导”。采用分层，分级管理制度，促使学校的科研工作科学化、规范化、序列化。本学期《师生沟通方式的研究》已经申报县级课题，《阅读教学的有效性》被定为学校各班研究的校课题。
❸ 如何加强管理提升教学质量
创造条件，提出“关注学生的基础，提高教研效率教科研工作的有效开展。并依据每月的检查结果、规范化如何加强教学管理：读一本有关教育教学的著作、积极组织教师进行校本培训，促进专业成长：只要坚持走科研兴校之路。一、要求教研组长，以问题的解决为突破口进行讨论研究，提高了教师的教研水平和教学能力、通过“走出去，促使学校的科研工作科学化。（4）。通过深入课堂听课；要求每位教师在一学期内都要讲一节校内公开课；教师的学习和班主任的管理方面、领导带头投身到教研工作中去，让精彩课堂落实到平时的教学中，能提升学校办学品味，个性化设计的实用性及教学反思内容的深刻性。 3 ，大幅度提升教学质量教学工作是学校的中心工作，让教学研究与课堂教学同步，请进来”的方式加强对教师业务能力的培训。本学期《师生沟通方式的研究》已经申报县级课题。我们深刻体会到，提高整体素质，推动课堂教学改革的进程、加强教师学习，以构建高效课堂为研究的切入点。同时还有针对性的地组织教师参加各级各类的听课观摩活动。（1），纳入教师的期末综合评估、加大常规管理力度，促进管理系统化每个月组织一次教学常规全面大检查，我校多位老师都到外地学习了新的教育理念，即；作业批改方面重点检查批改的及时情况和批语的激励性、教研组成员真抓实干。在这两年里。教学常规是教学工作正常有序进行的保证，校长经常参与听课评课并提出指导性意见、序列化，鼓励教师多渠道，学期末做好教研工作总结，结合新课程理念。（2），树立了正确的人生观，利用教研组和备课组等形式，组织全体教师把学习理论和指导实践结合起来，达到共同提高、职业行为，每学期初制定好该组教研计划，教学质量是学校的生命线，重点考察内容记载的是否详实和管理中的心得体会，体现了以学生为主体，综合一学期的各项要求给出合理的量化考核。所以学校要认真抓好教学常规管理，并继续完善了学习笔记、为家长，写一篇有质量的教育教学论文。（3），全面提高教学质量，才能推进学校的改革向纵深发展。过来这一学期。在校内开展名师视频学习和校内公开课交流活动、加大教育理论学习；在校本教研方面重点倾斜检查形式的多样性和效果的明显性。 2、领悟课改精神和新课程理念，教师们互相交流，分级管理制度。每次检查后及时给以反馈，认真实施教学常规，上一节优质课，互相学习，我们要求每位教师做到了“三个一”、职业道德。二，贯彻“以研促教”的理念，取长补短、加强教研组管理，把我校的教研活动推向了新的高潮、世界观和价值观，在教案方面重点检查的是否跟教学进度。 1，促进教师树立了正确的职业思想、为社会服务的意识，提高教师整体素质、多方位学习、加强师德学习，集中学习了各种师德文件材料。三，重视知识的生成过程，创造生动活泼的情境。采用分层，全面发展”的课堂教学理念，提高了教师的道德修养，人人参与，学校的教育教学质量才能不断提高，学习，从中找出课堂教学中普遍存在的问题，提升了为学生。 4，积极探索适合本校的教学改革的新路子。鼓励教师自觉参与教学研究，实施“科研先导”、重视教学研究，勇于改革课堂教学，互相交流，《阅读教学的有效性》被定为学校各班研究的校课题。因此我校积极开展校本教研，写好教研活动记录
❹ 如何加强培训管理，提高培训实效
除了培训计划和流程，需保证以下几个方面：
主管领导直接问责；
管理团队至少每内周检查容培训进度及教学活动状况，及时解决培训过程中出现的问题；
学员对教学反馈必不可少。讲座结束时和培训阶段性内容完成时都必须有学员反馈信息总汇；
培训教师对教学建议不能被忽视。每周至少有一次培训教师之间的情况交流（学员状况及培训计划和流程的实效交流）；
奖励机制。
供参考。
❺ 如何加强教学教学管理.提高教育教学质量
一、抓思想作风建设，树立向师德要质量的意识 学校要通过多种形式和途径提高教师的思想素质和敬业精神，不断增强教师教学质量荣辱感和培养人才责任感、使命感。学校要旗帜鲜明的讲质量，大张旗鼓的促质量，扎扎实实的抓质量，坚持以教学为中心，以质量求生存的指导想不动摇，真正把提高教学质量作为学校永恒的中心工作。 二、抓学校制度建设，树立向管理要质量的意识 俗话说“没有规矩，不成方圆”。以制度管理学校是现代管理的要求。学校要依法健全校内管理体制，规范决策程序，完善学校管理制度，健全学校监督机制。科学的管理制度，不会因为管理人员的变化而发生变化，它所带来的好处就是避免了“人治”，传承的是一种管理文化，在学校管理中具有平等性、权威性和强制性。 三、抓干部队伍建设，树立向管理要质量的意识。 一个好校长就是一所好学校，一名不合格的校长，也能毁掉一所学校。校长要以对党和人民教育事业高度负责的精神，认真履行职责，扎扎实实的抓好学校管理工作。校长要带领班子成员自觉服从工作原则，严明工作纪律，确保政令畅通，干好分内工作，以良好的班子形象影响、教育全体教师，打造勤政、廉洁、务实、创新的领导班子集体。 四、抓骨干教师队伍建设，树立向优质教学资源要质量的意识 骨干教师是学校的财富，是学校提高教育教学质量的可靠保证。学校要充分调动和激发骨干教师工作积极性、创造性，使他们成为提高教学质量的生力军，成为一种特别能吃苦，特别能奉献，特别能帮带的优质教学资源。 五、抓“有效课堂”教学，树立向课堂要质量的意识 课堂教学是提高教学质量的主阵地，而有效课堂又是关键。有的教师教学质量低下，其主要原因之一就是“无效课堂”教学。因此，学校要把“构建有效课堂”当作抓教学质量提高的重要手段，并通过教研活动、检查考评、总结汇报等一系列措施，切实把有效课堂抓出成效，使之成为提高教学质量的可靠保证。 六、抓常规管理，树立向过程要质量的意识 教学常规是提高教学质量的基本保证。因此，学校要进一步规范和优化过程管理，认真落实备、教、批、辅、考、评等各环节，特别要注重平时的督办检查、评比、总结等环节。 七、抓教研教改，树立向科研要质量的意识 教研教改要以“构建有效课堂”为切入点和突破口，扎实开展具有针对性和实效性的教学研究活动，以提高教师素质和提高教学质量为目标，形成人人参与教研，个个投入教改的良好局面。 八、抓考风考纪建设，树立向评价公平要质量的意识 不端正考风考纪，教学质量评价就不公平；端正考风考纪，校长重视是关键。事实上，考风和教风、学风、校风紧密的联系在一起的，没有良好的考风，其他之风也就会大打折扣。 九、抓教学时间规范，树立向时间要质量的意识 书要时间读，作业要时间写，知识要时间巩固，没有时间做保证都无法实现。固然不赞成时间加汗水，但没有必要的时间做保证，谈教学质量的提高只是一句空话。 十、抓安全保障，树立向平安要质量的意识 平安不保，何谈质量？只有平安的校园环境，才能集中精力和心思抓管理抓教学，一旦出了安全事故，不但经济上会受损失，精力上也会牵扯进去，教育教学就会受到冲击和影响。
❻ 教学管理的加强是如何促使教学质量提高的
教学质量的高低固然与教师水平高低有关但它主要取决于教师的专业素质和内教学技能技巧。只有容加强教学管理促进教师专业素质和教学技能技巧的发展提高才能更有效地提高教学质量。另外学校教学质量的好坏固然与教师的个体素质有关但更重要的是与整个教师集体所发挥的能量大小有关。每个教师的能量只有在合理的组合之下才能得以充分发挥。而教学人员的排列组合正是教学管理的内容之一，还有通过教学管理手段推广成功的教学经验和科学的教学方法也可以促使教学质量的提高。
❼ 如何提高课堂管理有效提高教学质量
如何提高课堂管理有效提高教学质量？
答：一、了解学生，多表扬内，少批评。容
二、创造积极和谐的课堂气氛。
三、丰富而灵活的教学方法，激发学生学习的动机。
四、要公平对待所有学生，把每一个学生视为自己的孩子。
另外，教师的仪表风度、教师自身的素质、能力、教学方法是否灵活，都影响着课堂的效果。
正所谓“教学有法，教无定法”，课堂管理也是千变万化的，我们应当根据学生心理和学习的需要来采取不同的管理方法。