收费站真假钞业务培训方案

❶ 真假钞如何辨別

分辨真假钞票的方法：

一看用肉眼看钞票的水印是否清晰、有无层次和立体的效果；看安全线；看整张票面图案是否单一或者偏色。看纸币的整体印刷效果，人民币真币使用特制的机器和油墨印刷，整体效果精美细致，假币的整体效果粗糙，工艺水平低。

• 二摸

我国现行流通的人民币1元以上券分别用凹版印刷技术。触摸票面上凹印部位的线条是否又明显的凹凸感。假币无凹凸感或者凹凸感不强烈。

• 三听

人民币纸币所使用的纸张是经过特殊处理、添加有化学成分的纸张，挺括耐折，用手抖动或者用手弹指几会发出清脆的声音。如果是假币，抖动或者弹击的声音发闷。

• 四测

真人民币纸币的尺寸十分严格，精确到以毫米计，另外可以使用验钞机检测是否又色荧光图纹；用磁性仪检测磁性印记。

• 市场上流行的百元假钞，其假币的特征通常如下：
  

1. 印刷及纸张，该冠字号码假币为机制胶印，纸张较脆，无韧性。

2. 水印，固定人像水印及“100”白水印均用无色油墨直接印在纸张正面，水印模糊，没有立体感。

3. 伪造了安全线，发现的冠字号码假币有两种安全线：一种是用银黑色磁带夹在正背面纸张中，并在背面用银色油墨烫印全息图案；另一种为用黑色油墨在假币正面印刷黑色条纹、背面用银色油墨烫印全息图案，并刷上磁粉。
   

4. 光变油墨面额数字，用珠光油墨印制而成，无光变效果。

5. 阴阳互补对印图案错位。

6. 假币的凹凸感是用坚硬金属模具压制而成。

7. 隐形面额数字用无色油墨印刷，无须旋转角度即可看见面额“100”的字样。

❷ 收费站如何提高文明服务

收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在市场同质化，趋同性越来越普遍的今天，文明服务是提高高速公路管理企竞争能力，促进企业经济效益增长的重要手段，在高速公路综合管理中起着重要的作用。

收费站自开通营运以来，不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前员工的文明服务意识总体较强，大部分员工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。但在实际工作中也发现，少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。三是微笑欠真诚。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。

如何提高服务质量，从而保持企业的可持续发展，不断提高企业的经济效益，是值得我们高速公路管理人员认真思考和关注的。

一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析

（一）社会因素。由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。

（二）单位因素。据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与文明服务工作做得更好的单位比较。有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。

（三）个人因素。不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。

二、改进文明服务工作的对策、做法与建议

从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。

（一）认真做好两项服务、建立两个体系的推进工作，打造公司文明服务支持体系。做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。建立两个体系是指按照“6S”管理标准建立的收费站规范化、标准化管理体系，以及按照“6σ”（
六西格玛）管理方法建立差错纠正和绩效评估的测量体系。

先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。员工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使员工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让员工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，结合6s、6σ质量管理内容完善收费站的管理。

（二）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在员工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。各收费管理单位要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。

（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象。按照“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路，这是提高文明服务质量的新思考。实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到了至关重要的作用。

“三要”，即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。一是要求全体员工、尤其是所属各单位驾驶员经过收费道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说“你好”的“有口无心”的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照公司的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。

“三不”，即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”。做到既重目的又不轻手段，加强监控力度。为使文明服务落实到位，公司修改和完善了一整套收费管理制度和考核管理办法，对于违反规定的员工给予扣分处理，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。

“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等标准化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。二是通过列队上下岗，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。

五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成了“五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。

“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务，“使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点”。

（四）变服务观念，提倡精细服务。为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢?从调查中我们可以看出，自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。第四、通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。

（五）举办服务培训，提高员工业务素质。为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了员工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。

优质的服务质量是高速公路行业提高核心竞争力的重要组成部分，也是公司实现“一流的专业化营运管理”的外在体现，提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在，总之，全力打造高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。作为高速公路的管理人员，必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使高速公路收费站文明服务管理再上新台阶。

❸ 超市收银员培训一般需要多少天辨别真假钞是不是还要单独安排时间进行培训

每一家超市的具体培训时间不一样，沃尔玛是两个星期，欧尚是一个星期。其它的也在半个月到一个月左右。假币培训一般包括在收银员岗前培训里面。

❹ 我是个收银员，但我不会分辨真假钞，怎么办

收到假钞，你也来个以假乱真。假钞做的再好，纸质永远是问题，所以用手揉可以专辨别，还有花纹属，假钞是光滑的或花纹刻的浅，模糊。看水印也是一招，但效果不好，假钞的水印也很清晰。看颜色，真钞的颜色是清晰的，而假钞的颜色不是太重就是太浅，遇到点钱的时候细心一点，假钱做的再好，也过不了真钞的技术难关。

❺ 收银员如何快速识别真假钞

快速识别真假钞有以下方法：
1、观察印刷特征
真·币是采用手工雕刻的方法制版，以凸版和凹版印刷，具有版文深、油层厚、字迹粗、头像逼真等特点，用手摸票面字样、数码、图像等有明显的凹凸感。而机制假·钞大多是用平版印刷，票面全胶印，手·感光滑，线条模糊，无凹凸感。

2、观察颜色特征
真·币采用特殊油墨印刷，因而颜色鲜亮，纹路清晰，光变油墨面额数字随视角变化，颜色变化明显，横号码为黑色，竖号码为蓝色；而假·钞则颜色灰暗不匀，图票模糊，变色无规律或无变色效果，号码颜色与真·币有差异。

3、观察纸·钞特征
真·币用纸选用优质棉短绒加木浆，具有纤维长、强度高、耐用等特点，因而显得挺括、耐磨，手·感厚实、不易折断，纸张制造过程中红蓝彩色纤维施放在纸浆里，随机分布；而假·币则采用普通纸印刷，因而纸质较软、较脆，易择没有韧性，红蓝彩色纤维印刷于纸张表面。

4、观察水·印
面值5元以上的真·币都有水印，透过光线观察时图形清晰，人像生动逼真，立体感很强，而假·钞一般都没有水印，有的看起来也有类似图案，但不是水·印的，这些图案无论与水·印多么相似，但在逆光下一照都没有了，图形模糊，缺乏立体感。这是识别真假·币的主要特征。

5、观察胶印缩微文字和文字安全·线
在放大镜下，真·币字型清晰，磁性缩微文字安全·线嵌于纸张内部，仪器检测有磁性；假·币字型模糊，无磁性或磁性特征不稳定。

6、观察阴阳互补对印图案
真·币：正背图案重合，组成完整的古钱币图案；假·币：正背图案错位。

7、此外，还可以通过票面的大小、宽窄、不同钞·票数码是否相同等特征来识别。特别是纸钞上一般都有供盲人识别的盲文（黑色小点），有凹凸感，假·钞的制作工艺做不到。

❻ 收银员撕毁百元真钞，企业对员工的培训是否到位

我在网络上看到了一个十分令人气愤并且感觉很不可思议的一件事情，那就是一个收银员撕毁了一个百元真钞，并且也是在众目睽睽之下，我觉得十分的没有办法理解，并且这也是对当时使用真钞的一名阿姨，她的一个很大的侮辱。

而这一个事情的前因后果究竟是怎样的呢？

70多岁的刘阿姨在苏宁小店购物的时候，被收银员撕毁了现金。

70多岁的刘阿姨是苏宁小店的一个会员，他和往常一样在苏宁小店买东西的时候，按照自己的习惯给了收银员一张百元大钞，可是收银员在没有验钞的情况下就将这个钱撕掉了，阿姨当时也是百口莫辩，特别难过。

我仔细的想了一想，如果我是当时付款的刘阿姨的话，那么我的心情一定是十分复杂的，更何况是在众目睽睽之下，以后有其他人在窃窃私语，而他在没有验钞没有确定的情况下就将钱撕掉，这是很无法理解的行为。

好了，以上就是我的全部看法了，非常感谢你能够读到这里，如果说你有其他的意见和建议，也欢迎在评论区和我留言交流。

❼ 辨别真假钞的几种方法

直观地鉴定人民币真伪，可以将其归纳为“一看、二摸、三听、四测”．

一看：一是看水印，把人民币迎光照看，十元以上人民币可在水印窗处看到人头像或花卉水印，五元纸币是满版古币水印．假币水印一种为浅色油墨印盖在币纸正面或背面，还有一种假币水印是将币纸揭层后，在夹层中涂上白色糊状物，再在上面压盖上水印印模．真币水印生动传神，立体感强．假币水印缺乏立体感，多为线条组成，或过于清晰，或过于模糊．二是看安全线，第四套人民币1990版50元、100元钞票在币面右侧有一条清晰的直线．假币的“安全线”或是用浅色油墨印成，模糊不清，或是手工夹入一条银色塑料线，容易在币纸边缘发现未经剪齐的银白色线头．第五套人民币的安全线有微缩文字，假币仿造的文字不清晰，线条活动易抽出．三是看钞面图案色彩是否鲜明、线条是否清晰、对接线是否对接完好，无留白或空隙．

二摸：由于5元以上面额人民币采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，特别在盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等．用手指抚摸这些地方，有较明显的凹凸感，较新钞票用指甲划过，有明显阻力．目前收缴到的假币是使用胶版印刷，平滑、无凹凸手感．

三听：人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆声响．假币纸张发软、偏薄，声音发闷，不耐揉折．

四测：用简单仪器进行荧光检测，一是检测纸张有无荧光反映，人民币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反映，纸张发暗．假币纸张多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反映，纸张发白发亮．二是人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假人民币的荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色．

❽ 真假钞辨别有几种方法可用

真假钞辨别有5种方法可用，分别是：
1、生锈迹的硬币多专是假币、但多数假硬币都不生锈的、属而且色质和声音都和真币差不多，这时就要眼看：
2、首先看整体（正背面），真币整体立体感、深浅度均匀；
3、假币整体立体感、深浅度不均匀，甚至有些地方很平滑。
4、真币的正背面外圈的深浅度、厚度都是均匀的；假币不是。
5、假币正面的花芯、花瓣一片模糊不清，立体感差； 真币的花芯粒粒可见，花瓣线条清晰。不管多脏多旧都可看出。