教育培训后台管理

① 我出国过边境检查时为什么要我等后台确认呢

【申请教育培训机构注册流程】‍

一、民办教育培训机构设置基本条件

1．举办者（法人）及管理人员应具有政治权利和完全民事行为能力，无违法犯罪记录;学校负责人和业务主管具有2年以上教育工作经历，具有中级以上职称或大学专科以上文化程度;国办学校在职在编人员不得举办任何形式的民办教育培训机构。

2．要有与办学规模和办学层次相适应的专职和兼职教师，教师总数不少于6人，其中专职教师不少于2人。所聘教师具备国家规定的任教资格和学历要求，其中开展高中教育培训机构的教师应具有本科以上学历和高中教师资格证。

3．要有与办学规模相适应的稳定、集中、安全标准和周边环境符合办学要求的校舍。教学及办公用房建筑面积不少于200平方米。租赁校舍办学的，租期不少于3年。

4．注册资金不少于10万元人民币,须经会计师事务所验资评估。

二、申办民办教育培训机构须提交的材料

（一）申请筹设民办教育培训机构

1．申办报告。应包括以下内容：
（1）举办者；
（2）培养目标；
（3）办学规模
（4）办学层次、办学形式
（5）办学条件
（6）内部管理体制；
（7）经费筹措
（8）使用管理等。

2．举办者资格证明材料。
3．资金来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。
筹建培训机构在筹建期间不准招生。

（二）申请正式设立民办教育培训机构的资料涵盖以下内容：

1．民办教育培训机构审批登记表。(到教育行政部门可领取)

2．筹设情况报告。应写明以下内容：
（1）筹建基本情况；
（2）投资数额；
（3）目前达到的基本办学条件。

3．民办教育培训机构章程。章程内容包括：
（1）学校的名称、地址；
（2）办学宗旨、规模、层次、形式等；
（3）学校资产的数额、来源、性质等；
（4）理事会、董事会或者其他形式决策机构的产生方法、人员构成、任期、议事规则等；
（5）学校的法定代表人；
（6）出资人是否要求取得合理回报；
（7）学校自行终止的事由；
（8）)章程修改程序。

4．拟任负责人的证明材料：
（1）身份证原件与复印件；
（2）学历证书原件和复印件；
（3）职称证书的原件和复印件；
（4）个人简历；
（5）2年以上教育工作经验的证明。

5．拟聘教师的证明材料：
（1）身份证原件和复印件；
（2）学历证书原件和复印件；
（3）教师资格证书原件和复印件；
（4）聘任教师和职员的聘任合同，明确双方的权利和义务。

6．拟聘财会人员的资格证书原件和复印件。

7．土地使用权、校舍产权及学校资产的有效证明文件。

8．会计师事务所出具的验资报告。

9．办学场地证明。

10．教学仪器、设备清单。举办者自有的并作为办学投入的，应办理好产权变更手续。

具备以上办学条件者可不经筹设，直接申请正式成立民办教育培训机构。

（三）具体流程
1．向教育行政部门提出申请筹办的报告(见上)。
2．审批机关验证。
3．申请正式设立的报告(见上)。
4．工作人员进行核查。
5．审批完毕，书面形式做出批准或不批准的批复，批准设立的，颁发办学许可证。

（四）办结时限
1．递交申请筹办的办结时限为30日；
2．申请正式的办结时限为20个工作日；
具体看教育部门的办事效率。

（五）纳税比率

1．营业税：按营业收入5%缴纳；

2．城建税：按缴纳的营业税7%缴纳；

3．教育费附加税：按缴纳的营业税3%缴纳；

4．地方教育费附加税：按缴纳的营业税2缴纳%；

5．印花税：购销合同按购销金额的万分之三贴花；帐本按5元/本缴纳（每年启用时）年度按“实收资本”与“资本公积”之和的万分之五缴纳（第一年按全额缴纳，以后按年度增加部分缴纳）；

6．城镇土地使用税：按实际占用的土地面积缴纳（各地规定不一，XX元/平方米）；

7．房产税：按自有房产原值的70%*1.2%缴纳；

8．企业所得税：按应纳税所得额（调整以后的利润）缴纳（税收3万元以内18%，3万元至10万元27%，10万元以上33%）；

9．发放工资代扣代缴个人所得税。

【申请教育培训机构注册具体步骤】

一、举办民办教育培训机构应具备下列条件 :

1．举办者应为本市国家机构以外的法人单位（企业法人注册资金应200万元以上）或本市具有政治权利和完全民事行为能力的公民。

2．拟任培训机构校长年龄不超过70周岁，身体健康，能主持日常工作，具有中级以上职称或大学本科以上学历，5年以上的教育教学经验。

3．具有50万元以上的办学启动资金。

4．办学场地相对固定（教室和办公室应在一处）。校舍面积不低于300平米，租用期或使用期不低于2年；举办电脑培训应具有不少于40台的较新型号计算机；举办专业性较强的培训应具有相应的教学设备和场所；有一定数量的图书资料。

5．培训机构应当设立董事会、理事会或其他形式的决策机构（组成人数为不少于5人的单数），其中三分之一以上的董事或者理事应当具有5年以上的教育教学经验。

6．举办专业性较强、对公民身心健康、安全影响大的培训须经政府有关行政管理部门批准。
7．有完善的办学章程、教学计划。

8．有2名以上具有财会资质的财务人员；有一定数量与开办专业相符的教师。

二、申请办学应提交下列材料:

1．办学申办报告。须写明举办者、校长、办学校址、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理机制。举办者为单位的应加盖单位公章。

2．举办者的资格证明文件。单位举办者应提交本法人证书、执照的原件及复印件。个人举办者应提交本人户口本、身份证的原件及复印件。

3．拟任培训机构校长的资格证明文件（职称证书或学历证书原件及复印件），户口本、身份证原件及复印件。

4．办学场地证明。自有办学场地需提交相应的房地产证明复印件（应加盖公章）、用房证明；租赁场地应提交出租方的房地产产权证明的复印件（需加盖产权单位公章）、租赁双方的协议书。用房证明或租赁协议书应写明校舍总面积和租赁期限。

5．消防治安合格证明文件。

6．培训机构章程。内容如下（查阅海淀教育网学校章程范本）:
（1）培训机构名称、地址；
（2）办学宗旨、规模、层次、形式等；
（3）学校资产的数额、来源、性质等；
（4）董事会、理事会或者其他形式决策机构的产生方法、人员构成、任期、议事规则等；
（5）学校的法定代表人;
（6）出资人是否要求合理回报；
（7）学校自行终止的理由；
（8）该章程修改程序；
(9)学校应规定的其他事项。

7．学校董事会、理事会或者其他形式决策机构首届会议决议。包括以下主要内容：
（1）写明时间、地点；
（2）与会人员名单；
（3）会议决议内容：
①通过学校办学章程的决议；
②选举董事长和任命校长的决议；
③全体成员签字。

8．教学计划。教学计划中应写明以下内容：
（1）课程设置
（2）学习期限
（3）课时
（4）时间安排
（5）教学目的
（6）适宜人群范围
（7）使用教材。
9．拟聘财会人员会计证原件复印件。
10．所设专业教师资格证书原件及复印件。
11．必要的教学设备和图书资料的购置证明。
12．联合出资办学应提交经过公证的联合出资协议书，须写明出资数额、方式和权利、义务等。
13．以上提供的材料均应用小4号字正反面打印在A4型纸上。

三、培训机构名称应符合如下规定:

1．培训机构的名称应符合国家有关规定、行政法规的规定，不得损害社会公共利益。 名称为“北京市海淀区×××培训学校。
2．未经国家教育部批准，不得冠以“中华”、“中国”等字样。
3．未经市教委批准，不得称“大学”、“学院”。

四、提交资料后办理程序：

1．区教育行政主管机构给具备资格、符合条件、提交材料齐备的举办者发放《XX市XX区民办教育培训机构审批登记表》。
2．区教育行政主管机构接受填写合格的登记表之日为正式受理日。
3．区教育行政主管机构自正式受理日起三个月内，对办学申请作出答复。

五、批准成立的学校应做到：

1．必须建立健全各种规章制度；
2．保证学校运作时按规章制度办事。

六、区教育行政主管机构职责：

1．审查举办者应具备的办学条件；
2．通知符合条件的举办者到推荐的审计事务所进行办学启动资金验资；
3．提醒举办者向区教育行政主管机构提交验资报告原件一份。

七、区教育行政主管机构有以下权利：

1．鼓励培训机构选择校址时考虑全区民办教育培训机构的合理布局，积极到民办教育发展薄弱的偏远地区办学。
2．区教育行政主管机构对全区民办教育实行宏观调控，对在偏远地区办学的培训机构给予扶持；
3．对在培训机构密集地区设立内容重复的办学申请不予批准。

八、区教育行政主管机构向批准的教育培训机构颁发《中华人民共和国民办学校办学许可证》。培训机构凭《许可证》完成以下程序：

1．培训机构领取许可证后刻制印章、
2．到区人事局编办或区民政局社团办办理法人登记、
3．到区技术监督局办理法人代码证书、
4．到银行开设帐号、
5．到区地税局办理税务登记。
6．培训机构应将刻制印章式样、开户银行及帐号报区教育行政主管机构社管科备案。
九、批准成立的培训机构有一年的试办期，试办期满，经考核，培训机构办学条件降低，已不符合办学条件的，取消办学资格，由区教育行政主管机构收回办学许可证。

提醒：以上内容因地区差异会略有不同，请根据本地教育行政主管机构的相应规定办理，此文仅供参考。

参考资料：《中华人民共和国民办教育促进法》、《民办教育促进法实施条例》

② 我想学室内设计，想找专业点的培训机构

万维设计总公司旗下直属人才教育基地——万维国际高端设计学校

高端设计师培训，“实战工厂”实战体验；每班十五人，人手一机，确保学员学有所成；设计总监亲身授课，传授经验；
在学员的学习的整个过程中，首先，我们从最基本的手绘入手，让学员掌握基本的美术基础，培养基本的设计感觉。接着是基本理论知识的与软件工具的传授与练习，本阶段，老师对学员的要求是十分严格的，因为，学员所学理论是整个行业发展到今天，经过许许多多设计泰斗提炼出的精华，理论是学员实践的基石。接下来，是学员将会进入“实战化工厂”。在实战化工厂中，每位学员都有可能成为设计师，学员不仅会接触到模拟练习，而且会参与商业实战。我们是设计公司自身办学，设计公司接到的单子会直接送到实战工厂，让我们的学员亲自策划、制作、成稿、定稿。在此过程中，学员会同客户直接交流，了解市场需求，快速成长。每一位学员走出校门时，我们都会让满载而归。他手中会拿着一本厚厚的作品来证明他的实力，进入社会后，每一位学员也不是孤独的潜行者，万维国际永远是他坚实的后盾与避风港。

专业课程详解

一、平面广告设计 （目前，各个企业建品牌，各个企业做推广，企业形象的创造者就是我们的平面设计人才，学平面广告设计，前景无限好！）

培养目标
通过系统、全面、深入、专业的学习，让学生加深美术素养，强化理论基础，精通电脑操作，提高沟通能力。使学员掌握印刷制版、Logo标志、VI系统设计、包装、画册、书籍装帧设计、海报、户外广告、商业广告摄影，平面广告创意设计等技术，能独立完成实用平面作品的设计制作,具备高端的创意、策划、设计能力，成为优秀的平面广告设计师。

就业方向
学员毕业后可以进入平面设计广告设计公司,印刷、出版、传媒、服务业等行业,从事专业讲师、网页美编、企划美编设计师、多媒体设计师、行销企划部门、业务客服部门，专案经理等职业，也可成立SOHO个人工作室。
你会学到
1、认识广告公司及平面设计 广告学基本概论 平面广告设计创意
平面广告创意的思维方式训练 平面广告创意的表现形式
Photoshop cs4 CorelDraw Graphics Suite X4
2、中国风格设计学习 国际化(西欧)风格学习 静物摄影 人物摄影
3、LOGO设计 艺术名片与常用小品设计 海报设计 户内外广告设计
4、企业画册设计 产品型录(样册)设计 包装设计 VI系统项目设计
5、平面艺术与中国广告行业分析 DM广告行业的特征与分类
6、印刷技术的印前设计与菲林制版 印刷技术的印后工艺制作及流程 印刷厂实地参观学习
7、广告设计全案工作流程(实战经验) 毕业作品设计及指导 学员就业应聘技巧及从业后的知识培训

二．室内空间设计（家家买房、户户装修,亿万家庭所需，办公商业所求；新概念装潢、装修设计专家，多重就业机会,前程无忧！）

培养目标
熟练掌握室内空间设计理论常识，能够绘制设计草图；能够绘制设计图纸；了解并掌握装修材料与施工的相关知识；掌握投票策略与报价技巧；通过绘制多种有代表性的室内设计案例，快速掌握Photoshop、3DSMAX、Vray、CAD、Lightscape等各种设计软件的熟练使用，能制作出具有真实阴影（和效果细腻的渲染效果图；掌握效果图后期处理；具备现代设计理论与制作能力，具备创意、策划等高端的设计水平，成为优秀的室内外设计师。
就业方向
室内外效果图，建筑装饰公司，环艺设计单位，城市规范部门，房地产企划，房产行销，各级建筑设计院，建筑动画设计，房屋中介，三维设计的经营、管理工作，模型设计师等相关领域的工作等。
你会学到
1、制图与识图基础应用 节点大样图制作 节点大样图制作 平面施工图制作
2、立面施工图制作 完整施工方案制作 装饰材料与工艺 三维设计软件基本操作
3、灯光的基础知识 vray 基础知识 vray 材料编辑器 vray 灯光 vray 材质与灯光 vray 渲染输出 Lightscape基础知识 Lightscape材料Lightscape灯光 Lightscape灯 光与材料的综合调整 Lightscape日光表现 Lightscape实战技巧
4、商业展示空间实战 中式室内设计实战 欧式室内设计实战 效果图的输出打印 模拟工作全案 室内空间装饰及设计风格
5、毕业生就业应聘技巧及从业后的知识培训

三、网站新媒体设计（互联网时代已走进千家万户，网络IT精英与动画多媒体人才已经成为市场急需人员，学网站新媒体轻松工作乐无忧！）

培养目标
将网页设计师所需具备的知识内容和相关平面设计专业知识融合在一起设置的专业体系，能够设计各类精美网页，掌握Web站点设计，图形图像处理，Flash动画制作，精美网页制作等技术，胜任网络行业中美工设计、页面开发制作、flash动画制作等相关工作。开发网上互动平台包括论坛、公告栏、聊天室等等。
就业方向
可胜任网页设计、FLASH动画、网站的搭建、多媒体制作等工作。就业领域：IT界各类公司的网站制作及维护、企事业单位，网络公司等。可胜任网页设计、FLASH动画、网站的搭建、多媒体制作等工作。
你会学到
电脑基础应用 经典美术作品赏析 素描强化训练 色彩表现强化训练 美术字设计
1、网站新媒体设计专业课程 网页设计与程序基本概述 认识网络公司及网页设计
2、网页配色 网站logo设计 网站VI系统设计 优秀网站作品赏析
3、网页设计的元素 网站导航条设计 网站Banner设计 Dreamweaver CS3 Css样式 Web2.0网站的制作 Flash片头设计 网站动画制作秘籍
4、国内网站风格设计 国外网站风格设计 交互式动态网页制作--后台程序编写 网站论坛程序的制作
5、电子商务网站的制作 各行业网站属性 综合案例制作之企业网站制作 综合案例制作之门户网站制作 网页制作综合技巧
6、不同类型网站设计创意 网站全案的工作流程毕业作品设计及指导
毕业生就业应聘技巧及从业后的知识培训

③ 万科物业人性化管理体现在哪些方面

您好，万科物业人性化管理体现在,人性化管理体现一“万科作为发展商的时代已经过去了，我们是为城市发展做贡献，做配套服务的角色，这更符合我们对未来行业的定位。”12月8日晚，在万科A(29.820, -0.13, -0.43%)（000002）于厦门举办的南方区域媒体交流会上，董事会主席、首席执行官郁亮说。

人性化管理体现二：当晚，郁亮身着红色纽扣白衬衣外罩了一件黑底蓝花小开衫的郁亮，站在由水池临时改造而来的一个舞台上，由厦门万科谈到了整个万科集团的转型。厦门万科样板“我已经三年没有来厦门了，3年前，厦门万科还是一个非常标准的房地产开发商。今天，厦门万科已经是万科城市配套服务商的一个代表，已经从发展商转变成城市配套服务商。”郁亮说，这3年变化很大。在这次交流会上，万科高级副总裁、南方区域本部首席执行官张纪文透露，6年前，厦门万科接受了一个任务。“那时，我们觉得未来房地产的市场可能不是这样，是怎样我们也不太清楚，但厦门公司能不能做一些尝试，让我们看看这个市场未来会变成怎样？”

人性化管理体现三：厦门万科很快就摸索出一条路来，成为万科所有城市公司中第一个做出租公寓的公司。做了长租公寓之后，厦门万科又做了办公系列的创业社区。在这种提供城市配套服务的思维下，厦门万科还往上叠加了社区商业、梅沙教育、智慧停车等业务。张纪文称：“这些新业务已成为万科厦门公司最核心的业务。”目前，除了传统的地产开发之外，厦门万科有1家长租公寓、4座社区商业、6座产业办公楼、1所全日制幼儿园、7个社区营地、1个户外营地、一套智慧停车系统。张纪文说，万科南方区域包括深圳、广州、东莞、佛山、南宁、长沙、福州等城市在内也在共同推进“像厦门一样的万科业务”。郁亮说，厦门万科只是万科在向城市配套服务商转型路上的一个样板，“希望万科在进入其他的城市时，也能够完成这样一个转变。”

人性化管理体现四：“美好生活场景师”在此前，万科举办的上海区域媒体交流会上，郁亮提出：“万科希望做美好生活场景师。为了解释“场景师”概念，他指了指脚下的舞台：“明明是一个水池，我们把它变成一个舞台，这个是场景师做的事情。为‘美好生活’，我们作为城市配套服务商，就需要来做各种各样美好的场景来配合。”此前，万科披露的2017年11月份销售简报显示，2017年1~11月，万科累计实现合同销售面积3141.9万平方米，合同销售金额 4676.5亿元。这一数据，落后于碧桂园和恒大。郁亮似乎无意发表对行业的观点，只提万科自身：“万科作为发展商的时代已经过去了，我们是为城市发展做贡献，做配套服务的角色，这更符合我们对未来行业的定位。”他把城市 服务配套服务商定位为服务业。事实上，早在2015年万科就多次提出向城市配套服务商转型。在传统住宅业务稳步发展的同时，万科有序推进物业服务、商业地产、物流地产、长租公寓等拓展业务，同时，多方位探索冰雪度假、养老、教育、产业办公等衍生业务。在万科向城市配套服务商转型的路上，万科物业走在最前头。万科高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱保全在交流会上表示：“2014年起，集团同意万科物业市场化，截至目前，万科物业在全国管理2287个项目，其中52%非万科开发，26%非住宅项目。

人性化管理体现四：今年年初，万科物业引入两家战略投资者博裕资本与58集团，标志着万科物业自市场化变革后的再次转型。朱保全称：“接下来的3年，我们很可能不是挣钱的3年，而是花钱的3年。我们不会把物业当作金矿去挖，而是想办法去改善居住环境。”目前，万科物业管理的非万科开发的物业，业主满意度、物业费收缴率、设备完好度均偏低，朱保全称这些都需要资金来改善。“从今天来看，城市配套服务商战略把一个城市的需求综合的表达出来。”郁亮说：“我们有信心在未来的一段时间后，大家评价万科时不再是和发展商联系在一块。”

以上四点，希望能帮到楼主，谢谢！！

④ 计算机专业的就业前景如何

总体来说，就业前景是满意的，现在对计算机人才需求比较大，计算机人才的缺口也比较大，各行各业都少不了计算机专业的懂技术的人，加上这几年比较火的人工智能、大数据、物联网、5G时代的到来，企业对毕业生的要求也越来越高，需要的高端人才也越来越多，不仅仅要学会还要学精。计算机专业是一门综合的学科，有关数据结构、网络、数学等学习上是有点难度，科目类别的实践性偏高，所以一定要好好珍惜在学校学习的时间，多提高动手实践能力，不断的提升自己。

⑤ 有谁知道淘宝培训机构哪家比较好

谁知道淘宝培训机构哪家好？首先肯定是淘宝的专用培训机构，还是非常实用的

⑥ 求外包人员管理规定或者管理制度。

非正式工是很多企业管理最头疼的问题，不知道你指的是哪个行业的，这里提供饭店业的给您参考一下。
非正式员工在职时间相对较短，企业和员工之间又缺乏一种严格的契约关系，所以对于非正式员工的管理相对于正式员工而言难度较大。然而非正式员工在饭店中却高频率地与顾客接触，他们的服务直接体现了饭店服务质量的高低。因此企业如何在控制成本的同时又能最大限度地发挥非正式员工的作用，使非正式员工按照企业的规章制度，以主人翁的态度与热情对待顾客，成了饭店管理者面临的重要课题。尤其随着弹性工作制度的实行，饭店企业使用非正式员工的人数逐渐增加，我们极有必要关注非正式员工群体的工作现状，分析其存在问题的主要原因，采取有效措施，调动非正式员工的积极性和主动性，使其最大限度地发挥在饭店中的作用。
一、饭店非正式员工存在的主要问题及原因分析
非正式员工是相对于在编的正式员工而言的，他们与企业确立了不同于正式员工的劳动关系或没有同单位签订正式劳动合同，享受不到正式员工的相关待遇。饭店企业与非正式员工之间只存在一般意义上的雇佣关系，饭店可以随时解雇非正式员工，同样，非正式员工也可以随时离开企业。与正式员工比较，企业对非正式员工的控制力度较弱，员工的工作积极性较难调动，企业缺乏一种长期的激励措施对其进行管理。而非正式员工在企业中往往处于弱势地位，缺乏严格法律意义上的劳动保护。根据饭店非正式员工的人员数量比例及管理难度，本文所讨论的“非正式员工”特指没有签订劳动合同或只签署短期协议，享受固定月工资或日工资、计件工资以及部分奖金的饭店临时工和实习生。
当前，随着饭店非正式员工比例逐年增大，其管理问题也越来越凸现。其存在的问题主要归结为以下五点：
（一）非正式员工流动率高
非正式员工从事的通常是短期性工作，在同一家饭店工作的时间相对比较短。有些非正式员工甚至仅工作两三天就因环境、工资、劳动强度等原因而辞职。饭店非正式员工工作的暂时性、不稳定性，往往导致其思想不安定，产生“做一天和尚撞一天钟”的想法。若饭店不能在一定时间内将其转正，让非正式员工拿到一份正式劳动合同，或晋升到一定的位置，则流失的可能性非常大。而旅游院校学校学生通常只实习半年或一年，因此对于所实习的饭店缺乏归属感，通常责任心不强，对饭店利益关系关心不够。据了解，饭店非正式员工每年的流动率高达40—50%之间。
（二）工作绩效不佳
饭店非正式员工的工作技能往往不及正式员工，工作失误的概率也比较高，工作品质不佳。尤其是短期协议工，文化水平较低、年龄较大，学习新知识的能力下降，较为复杂的工作内容不易掌握。在工作心态方面上，往往抱着只要工作过得去就行的思想，缺乏工作的主动性。此外，许多饭店企业在涨工资、晋升职位、民主活动等方面往往忽略非正式员工群体，认为与其无关，这在很大程度上打消了非正式员工的积极性。此外，在一些企业，非正式员工受到部分正式员工的歧视，缺乏正式员工的支援协助，同工不同酬，劳动者权益难以受到保护，个人能力与潜力不能很好发挥，对工作本身和自我的定位不准，对未来缺乏信心等也极大影响了非正式员工的工作绩效。
（三）激励不到位
非正式员工与正式员工相比，在激励问题上存在着较大片面性，饭店往往只注重正式员工的激励及职业生涯规划，而忽视了非正式员工的主观需求。其次，由于非正式员工自身的一些特点，如工作的临时性、流动性、市场性等，缺乏比较稳定的劳动关系保证，因此饭店在考虑人力资源开发时，担心其对饭店的忠诚度，对非正式员工实施激励并达到有效激励的目的存在较大的困难。再者，非正式员工激励方式比较单一。饭店之所以聘用非正式员工，主要是考虑人工成本或者某项工作的特殊需要，一般具有临时性，所以饭店很少考虑其工作的满意度、工作内容的丰富性和挑战性，也不会为其制定职业生涯规划。从需求层次理论来讲，饭店对非正式员工需求的满足只注重了低层次的需求，而不重视较高层次的需要。企业对非正式员工采取的激励方式缺乏多样性。
（四）薪酬管理随意
目前，饭店的非正式员工并没有得到社会的普遍关注，企业对其薪酬管理比较随意，没有形成有效的薪酬管理方式，忽视了薪酬管理中的一些职能、原则，如激励职能、调节职能，竞争性原则、经济性原则、合法性原则等。主要表现为：
1.层级报酬制度尚未建立。通过薪酬系统来激励员工的责任心是饭店最常见和最常运用的方法，但是由于饭店非正式员工的工作周期较短、人员的流动性强，饭店往往会忽视层级报酬对非正式员工的激励作用。
2.薪酬的调节职能尚未发挥作用。饭店支付给非正式员工的薪酬无论是高于还是低于正式员工的薪酬，都会对正式员工产生不良的影响。若非正式员工的薪酬过高，则正式员工会产生心理上的不平衡，产生消极怠工的现象。相反，若非正式员工的薪酬低于正式员工，出于自身的优越感，会对非正式员工产生一定的压制。因此饭店如何在大量使用非正式员工的同时，又要提高其工作绩效，成为困扰饭店的重要问题。
3.薪酬的竞争原则与经济原则失衡。非正式员工流动性较大，如果饭店的薪酬政策只注重经济原则的话，恐怕很难吸引到更多更优秀的非正式员工为饭店服务。若只注重竞争原则而忽视经济原则，又违背了饭店成本最小化的目标。因此，在实际操作中，饭店企业很难把握两者间的平衡，兼顾彼此。
4.合法性问题。薪酬管理的合法性对饭店来说必不可少，合法是建立在遵守国家的相关政策、法律法规和饭店一些管理制度基础上的合法。但是目前仍有很多饭店不能保证非正式员工的合法权益，如克扣加班费、未上社会保险等。
（五）身份互通的机制尚未建立
目前，在饭店企业中，正式工、聘用工、短期用工等几种用工形式之间身份互通机制尚未建立。存在的主要问题是出口不畅，正式员工哪怕做得再差也往往难以改变其“正式工”的身份，聘用工和短期工做得再好，也常因编制和名额的原因，无法改变身份，从而挫伤了一部分非正式员工的积极性。
二、饭店非正式员工管理策略
饭店非正式员工的满意度不高，究其原因在于目前饭店管理层在对非正式员工的管理中存在着种种问题。这些问题导致了非正式员工的工作压力增大，工作态度变差和工作单位认可度降低，从而影响了非正式员工的工作满意度，最终导致饭店日常运行不畅。所以在深入剖析当前饭店非正式员工管理问题的基础上，针对工作环境、工作内驱力和工作认同等三个方面提出相应的解决对策，具有较强的现实意义。
（一）改善非正式员工的工作制度环境，改革人事管理制度
饭店企业内要形成一种员工能上能下的用人机制，有计划地培养表现好、技术过硬的非正式员工转变为正式员工。这就需要企业编制非正式员工的用工制度，包括招聘、加薪提职、将非正式员工转变为正式员工的具体要求以及解雇原因等，使用工转变机制具有可操作性。这样一方面有利于非正式员工的管理，使招聘工作具有连续性；另一方面，也对正式员工形成一种工作压力和激励。
（二）改变非正式员工的工作组织环境，改建合理的薪酬层级结构
饭店非正式员工大部分只有较少的基本工资，形式单调，多数为计时、计件工资，只有少数非正式员工可以得到奖金。市场经济强调竞争，非正式员工的工资水平相当，根本无法调动不员工的工作积极性。所以，企业要构建非正式员工报酬层级结构:一是非正式员工的收入除基本工资外，还应包含奖金。奖金是对其工作的一种肯定，也是调动非正式员工工作积极性的有效措施；二是建立非正式员工与非正式员工之间的报酬梯级结构，同样的工作除基本报酬相同之外，还应根据员工的绩效，使用奖金加以区分非正式员工的优劣。建立层级报酬结构是加强非正式员工的管理的重要的步骤之一，这就要求饭店人力资源部门建立健全工资制度和考核机制。
（三）增强员工的自我提高内驱力，加强激励管理
饭店应将全体员工为激励对象，根据每类员工的特点，通过合理的途径，选择不同的激励方式来激发员工的积极性、调动员工的工作热情，真正发挥每位员工的价值。
首先饭店应加强非正式员工的工作激励，具体做法如下：
1.岗位配置合理化。非正式员工主要分布在饭店企业的一线部门，从事相对简单的体力劳动。饭店企业要安排好非正式员工，首先应对工作内容进行分解，将一些纯操作性、较少的技能和知识需求的工作让与非正式员工，例如PA（公共卫生），就可把它分解为设施设备保养和公共卫生清扫两大部分，设施设备的保养需要较高的专业知识，非正式员工一般不具备这种能力。所以，细致的岗位分解是确保非正式员工管理的重要一环。
2. 创造良好的工作环境。非正式员工作为企业的一员，同样需要良好的工作场所、必要的工具、完整的工作信息以及和谐的人际交往氛围。很多饭店管理者只关心非正式员工的工作本身而忽略其精神层面的需求。倘若环境对员工心理产生负面影响，就会只是单纯地完成一定数量的工作，而不去考虑工作质量和任务协调等问题。
3.工作内容丰富化。工作内容丰富化主要考虑员工身心健康的需要，任何枯燥的、呆板的工作都会使员工感到乏味。基层管理者应该意识到这一点，对于饭店这样高接触频率的行业，员工的身心健康是影响员工工作态度的重要原因之一。工作丰富化要求部门内部工作设计时考虑到这一点，尽可能的让非正式员工轮岗，注意改变其工作环境，从而使企业和个人获得意想不到的收获。
4.为非正式员工进行职业生涯规划。同正式员工一样，非正式员工也需要有自己的职业生涯规划，没有员工会满意没有前途的工作。虽然非正式员工具有较强的流动性，但在某一时期内，他们的工作相对是稳定的，这往往是饭店企业所不能忽视的。
其次饭店应注重非正式员工的人性化管理手段的激励，具体可采用以下做法：
1.适当授权。人力资源管理实践证明，现代员工都有参与管理的要求和愿望。满足非正式员工的这种需要，不但可以起到激励作用，还有利于饭店的长期发展。当然，授权一定要恰当。权力过大，无法驾驭；权力过小，无法完成工作。只有恰当的授权才能起到激励作用。
2.设立个人目标。目标是组织和个人的奋斗方向，完成目标是员工工作结果的一种体现，是员工成就感的体现。饭店和非正式员工都在追求自己的利益，在这个过程中，两者之间往往会有矛盾，饭店要在培养其个人目标时，注重饭店与员工目标的一致性，这是目标激励得以实现的基础。另外，个人目标的制定应该具有一定挑战性和可实施性。
3.鼓励非正式员工同正式员工的竞争。饭店管理者应在企业内部营造公平的竞争环境，提倡个人和团队竞争，激发全体员工的工作激情，形成良好的竞争氛围。对于饭店的非正式员工，管理者要鼓励其解放思想，消除顾虑；对正式员工，管理者要引导他们端正态度，不能因为非正式员工的参与而带有歧视性。
4.善于发现和表扬非正式员工良好的工作表现通过对饭店管理者的访谈了解，对非正式员工频繁的惩罚往往导致事与愿违的结局—─员工辞职。反之，对其进行表扬，则会更加“发扬光大”。 管理者要充分利用一切机会和企业的内部媒介，对非正式员工的良好工作表现加以表扬。如在饭店内部设立宣传橱窗，把非正式员工纳入每月优秀服务之星的评选活动等。对于实习生，可以从技术、管理和学校三方面对其进行考核。饭店各职能部门对实习生进行技术考核；人力资源部对实习生进行纪律、生活方面的考核；学校通过饭店的反馈信息，每月考核学生的实习情况。对于在饭店实习期间表现良好的实习生，授予“优秀实习”生荣誉称号，毕业获得毕业证书之后，饭店可以将其转为正式员工。对于短期协议工主要是技术方面的考核，工作表现优秀的要及时发现和发扬。
（四）增强非正式员工员工的认知内驱力，加强教育培训
培训是非正式员工迅速掌握服务技能的重要手段，持续的培训和开发给饭店带来的收益与饭店倡导的参与行为密切相关。在低决策参与的饭店，员工会产生被“局外人”的感觉。员工得不到学习机会，自然无法与饭店之间形成心理契约。员工不学习，自然无法积极参与饭店事务，毫无士气可言，饭店和员工均处于停滞状态。如果员工有学习的机会但不能参与决策，或对学习持一种闭塞心态，他们会将学习视为发展自我的机会而不仅仅是为饭店工作。如果饭店提倡员工参与和鼓励分享，但却没有提供学习机会，员工热情高涨过后，同样会士气低落。最理想的状态是饭店能够具有全面参与机制，从提供较高的正式和非正式学习机会两个方面营造良好的学习氛围。从而提高非正式员工归属感，鼓舞士气，共享知识，共同实现持续发展。
（五）转变观念，强化非正式员工的工作认同
转变观念主要指企业管理者与正式员工的观念定位。按照马斯洛的需求层次理论，人都有归属感的需求，任何员工融入新团队都要经历动荡、自我调节和平衡的过程。如何加快这一过程的实现，除了非正式员工的自我适应能力外，还与团队人员对非正式员工的态度有极大的关系，管理人员及正式员工对其是否包容，直接影响非正式员工的工作状态。就企业角度而言，要建立起所有员工一视同仁的观念，正式员工应忽略个体的性质、特性的不同，认识到企业的经营管理需要每一位成员的共同努力。企业的每一位员工都关系到企业的声誉，从而建立起“人人都是人才”的观念。
首先应重视非正式员工组织。企业管理者应充分认识员工归属感的需要，不仅表现在组织上，更重要的是体现在非正式组织上。核心人物在非正式群体内具有较强的号召力，其意识和行为对群体规范和目标起着决定性的作用。管理者要表现出对其工作的肯定，加强与其沟通，从而更好地了解员工的心态。以利于非正式组织目标与正式组织目标的整合，充分使用非正式组织来为企业目标服务。
其次要强调细节管理，注重执行力。饭店企业文化在某种程度上是一种过程文化，过程文化强调细节管理，饭店行业提供的是一种服务产品，其质量表现为顾客预期需求的满足程度，是一种心理感受。任何一个服务环节的缺失，都会让顾客产生不满情绪。在微观层次上，细节化管理体现了一个企业的执行水平，而执行水平的高低与领导者的行为方式直接相关。对于非正式员工的管理，很大程度上依赖于与之接触频繁的基层管理者，所以引导基层管理者的行为方式，建立一种执行文化，使其全身心地投入到基层管理工作中去，以身作则，对于非正式员工的管理是一个行之有效的方式。
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