南方电网公司精益化管理培训机构

1. 谁有电信行业推行精益六西格玛管理的培训案例

电信行业推行精益六西格玛咨询的项目改善案例
【项目背景】

国内、国际电信业日益加剧的竞争态势，对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，都提出了严峻的挑战。国内电信运营商必须改变过去那种“等着顾客送上门”的被动服务，建立新的以客户为中心的经营模式和服务体系。

呼叫中心作为各大电信运营商之间服务竞争的利器，在短短几年里表现出强劲的发展势头，中国呼叫中心产业总体市场规模在近几年呈现高速增长的趋势。呼叫中心每天都在与客户进行着成千上万次的接触交流，这是电信运营商与客户“沟通” 最为密切的一个渠道。然而近年来运营商不断扩充产品与服务种类，使得客户或者对新产品与新服务视而不见，或者就是不到几个月就改用价格更优惠的产品，形成不稳定的客户群。

而顾客满意度作为一种态度变量，其测量需要考虑诸多因素，它涉及到识别顾客、找出顾客的关注点、了解顾客、调查顾客的过程。而这些不断变化的顾客群特征无疑对顾客满意度的准确测量造成困难。
现在中国企业面临的挑战
1.顾客的忠诚度和保持
2.顾客对周期时间的要求越来越短
3.不断下降的价格的压力：低成本
4.更低的资本投入
5.产能的提升

【项目目标】

1、将顾客满意度视为一个六西格玛（6sigma）改进的DMAIC流程，根据顾客满意度的调查和分析给出满意度提高的改进思路。

2、对于较高水平的顾客满意度进行控制，并进一步探讨提高顾客忠诚度的方法和措施。

【项目过程】

张驰咨询对某电信运营商呼叫中心的顾客满意度测评项目的实施，将顾客满意度视为一个六西格玛（6sigma）改进的D（定义）M（测量）A（分析）I（改进）C（控制）流程，进行有益的探索：
对现有的顾客群和顾客关注点进行识别和定义；
采用不同的调查方法和有针对性的问卷设计进行顾客满意度的测量；
运用统计分析技术对满意度测量结果进行分析；
根据满意度的调查和分析给出满意度提高的改进思路；
最后对于较高水平的顾客满意度进行控制，并进一步探讨提高顾客忠诚度的方法和措施。

1、定义阶段
①识别关键顾客 ②设计问卷

2、测量阶段
此次满意度测评采用电话随机抽样的方法，根据该呼叫中心提供的历史运营数据和话务记录，确定进行满意度测评的抽样方案计划。

3、分析阶段
将调查的数据作分类整理，以便于进行统计分析。对于不完整的测评问卷予以删除。测评分析应该从把握顾客的总体特征开始，即采用描述性统计方法来描述总体数据的特征，从整体上把握顾客满意度，为后面更具体和综合的分析奠定基础。分别对服务态度、业务能力和服务保障性三个属性的总体统计特征进行分析，并借助直方图来直观描述数据特征，包括集中趋势和离散趋势。

4、改进阶段
对于企业而言，并不是只要笼统的追求客户满意度，更重要的是识别和关注价值客户，因为价值客户才是主要为公司贡献利润的客户。因而顾客满意度的改进应该从优化配置企业资源，充分发挥关键满意因素对于提升顾客满意度得到杠杆效应，才能达到事半功倍的效果。

5、控制阶段
在六西格玛（6sigma）管理的控制阶段，可以使用控制图实现对企业服务绩效的诊断和控制。以各个时间点为横轴，根据计量值控制图对顾客满意度做出控制图进行分析。通过控制图中各点的分布情况，可以分析顾客满意度随时间变化的特征，关注满意度曲线的变动，为企业提供改进依据。

目前，电信运营商之间从品牌到价格的竞争如火如荼，不断出现的新产品、新服务，以及网与网之间转换的障碍降低，为顾客提供了充足的服务选择空间，也导致更为复杂的客户关系和很不稳定的顾客忠诚度。因此应该增加进行满意度调查的频率，及时了解客户需求，调整企业服务策略，提供针对性的服务，积累和提升顾客忠诚度。

6、结论与展望

通过对某电信运营商呼叫中心顾客满意度测评项目，探讨了采用六西格玛（6sigma）管理的理念和DMAIC流程进行满意度测评的方法和思想，实现提高顾客满意度的目标。强调用六西格玛项目流程进行完整、动态的顾客满意度测评，并进行满意度改进和在更高满意度水平下的不断保持。其中统计方法和技术在识别关键客户、客户的关键要求以及确定企业改进的关键因素等方面，发挥了重要的作用。张驰咨询认为，企业应该重视价值客户的识别，关注客户的关键满意因素，将有限的企业资源和精力投入到最能产生企业利润的关键客户身上，以增强企业竞争力，实现企业利润的最大化。

【项目收益】

1、将资源和精力投入到高价值客户的关键满意因素，其投资回报率可达50%。

2、重视价值客户的识别，关注客户的关键满意因素，将有限的企业资源和精力投入到最能产生企业利润的关键客户身上，以增强企业竞争力，实现企业利润的最大化。

【学员学习六西格玛（6sigma）的一些体会】
“提高网络性能监控的及时性、准确性和稳定性”六西格玛项目只有短短不到四个月的时间。时间虽短，但“关注客户”、“聚焦过程”、“用数据说话”等六西格玛（6sigma）理念已逐渐影响到我们的思维方式和工作模式。参与本次六西格玛（6sigma）项目，不仅使我们有机会了解6西格玛的理论，尝试运用六西格玛的工具和方法解决生产实际问题，更重要的是能体会和培养科学管理的精神。

【一旦你明白这句简单的格言——“波动是糟糕的”——之后，你就是一个60%的六西格玛（6sigma）专家了。剩下的40%就是去除那个糟糕的部分。】

对我而言，最深的领悟就是最后这句话，对如何在企业中推行六西格玛也有了新的理解！

2. 广州精益生产培训哪个机构好呢

精益生产的本质是什么？还是要用丰田生产方式（精益生产）创始专人大野耐一先生本人的话来属解释：“精益生产是基于时间的竞争”。这句话明显揭示了精益生产的根本就是缩短时间，即缩短生产周期，而且是通过消除生产浪费来缩短时间，这才是精益生产根本的特质：以缩短周期为根本目的，以消除浪费为实现途径，其所使用的各种工具、方法或者系统都只是缩短周期的一种手段。这种特质也彰显了其与其它方式（批量生产）本质的区别。在推行精益生产方式是一个系统工程，需要公司内全体人员的参与，制订出周密的实施计划，对全员进行系统性的培训，分阶段推行，牢固打好每一个环节的基础。同时培养企业自己的精益专家，有效的持续的推动精益在公司推进。
广州一统教育精益生产培训专注于精益战略转型，整合全球精益转型前沿最 佳实践方法论，与全球顶尖精益专家并肩工作。专业为各企业提供高效的精益生产培训服务。

3. 中国南方电网培训基地有哪些

南方电网公司印发的《公司2010—2015年教育培训基地规划纲要》中讲到，完成了公司教育培训中心广东、云南、贵州、调峰调频广州蓄能电厂和广西北海等五个基地的认证与挂牌，启动了广东龙洞基地、云南昆明滇池基地的建设改造工作。目前，公司系统共有各级培训基地60个。今年以来，公司组织各单位开展教育培训基地规划编制工作，进一步加强对培训基地规划、建设和改造的统筹协调，督促各单位重点加强生产技能实操基地的规划建设。

4. 精益生产培训有哪些哪家精益生产培训机构好

天行健咨询公司成立于2005年，今已有10年。天行健咨询公司在这10年里已经帮助辅导过数百家优秀企业成功实施六西格玛管理项目与精益生产项目（客户均来自全国各地，包含了知名的上市公司及世界500强中的企业），为数以千计的企业提供改善人才的培训，培训精益改善师、精益改善大师和六西格玛绿带、黑带、大黑带(MBB)超过5000人次。并且连续3年实现客户续约率90%以上，远高于行业平均水平。

精益生产是一个庞大的系统，它的课程也是非常多，天行健咨询例举一些热门课程作为参考：
《精益生产入门》
《精益生产管理实战培训课程》
《5S与目视化管理》
《IE工业工程改善培训课程》
《TPM--全员生产管理培训》
《JIT与看板管理》
《SMED快速换模》
《均衡化生产模式》
《八大浪费的识别》
《标准化作业》
《精细化设备管理体系培训》
《精益改善周精解与实战(Kaizen)培训》
《PMC生产计划及物料控制》
《精益六西格玛绿带（LSSGB）应用培训》
《TWI一线班组长管理技能提升培训》
《精益价值流（VSM）分析与改善实战培训》
……

天行健倡导的精益改善师认证，将在深入分析企业精益改善与系统构建的基础上，结合企业经营管理实际要求，设计其精益课题与认证课程，训练内容涵盖前面所述的三大知识模块共16门经典课程。训练过程中采用天行健特有的教练式辅导+行动学习法的方式，推动企业精益人才的系统培育。同时，辅导企业构建企业精益人才认证系统，确保企业精益人才的持续培育与精益改善成果的持续输出。

5. 精益生产管理培训哪家好

精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好结果的一种生产管理方式。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。
首先不同的企业在行业特点上不尽相同，就拿流程行业和离散行业来说，流程行业，比如化工，医药，金属等，一般偏好设备管理，如TPM(TotalProctiveMaintenance),因为在流程型行业需要运用到一系列的特定设备，这些设备的状况极大的影响着产品的质量;而离散行业，比如机械，电子等，LAYOUT，生产线的排布，以及工序都是影响生产效率和质量的重要因素，因此离散行业注重标准化，JIT(JustIn Time)，看板以及零库存。
华致赢企管拥有30多名精益管理顾问老师,业务专注于精益生产/精益6S管理/精益TPM管理/精益供应链管理等咨询培训服务,公开课/内训/驻厂辅导/形式多样咨询

6. 中国南方电网有限责任公司的管理团队

中国南方电网复有限责任公司党组制书记、董事长：赵建国。
中国南方电网有限责任公司党组成员、董事、总经理：曹志安。
中国南方电网有限责任公司党组成员、董事、副总经理：王久玲
中国南方电网有限责任公司党组成员、副总经理：王良友。
中国南方电网有限责任公司党组成员、副总经理：杨晋柏。
中国南方电网有限责任公司党组成员、副总经理：贺锡强。
中国南方电网有限责任公司总会计师：李文中。
中国南方电网有限责任公司党组成员、纪检组组长：杨志宏。
中国南方电网有限责任公司党组成员、副总经理：江毅。
中国南方电网有限责任公司党组成员、副总经理：陈允鹏。

7. 现场改善专家陈鹏老师在哪些企业培训过精益生产管理课程

陈鹏老师培训过的企业太多了。
中国人民解放军工厂、中国人民解放军5720工厂、中国第一拖拉机厂制造厂、耐世特凌云驱动、大洋电机、胜宝旺公司、巨涛海洋工程公司、许昌西继电梯公司、河南平高集团公司、涪陵亚东亚变压器厂、南华西集团、南华五金、郑州四维机械、艺精机械、云南琥正机械、山西煤机、洛阳公司压力容器厂、南通万达锅炉、六冶工业安装压力容器公司、日照中盛锻造有限公司、云南琥正机械、无人机工厂等
钢铁、不锈钢类：
马鞍山钢厂、南京中建钢构集团、武汉钢铁集团、沈阳鞍钢蒂森克虎伯、天津钢管集团、江铜贵溪冶炼厂、四方不锈钢、西南不锈钢等
汽车、配件/配饰类：
江西格特拉克（福特汽车）、惠州比亚迪、扬州亚星客车、成都山田汽车（日资）公司、江西江铃汽车、豪爵摩托车（大长江）、武汉三环汽车、奇瑞汽车、五菱汽车、安庆帝伯格茨活塞环有限公司、广州艾帕克汽车配件、长春滕仓电装、广州提爱思汽车内饰、佳通轮胎等
化工类：

精益生产管理培训课程，帷幄实战导师团的齐忠玉老师也非常不错；
服务客户：
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伟创力 （美企，世界500 强）
三井汽配 （日企，世界500 强）
泰科电子 （美企，世界500 强）
信科电子 （日企，世界500 强）
紫金矿业 （民企，世界500 强）
南方电网 （国企，世界500 强）
中国移动 （国企，世界500 强）
中国建设银行 （国企，世界500强）
格力电器 （国企，中国500 强）
ENPLAS 精工 （日企）
裕元鞋厂（东莞） （台资）
多宝针织 （东莞） （港资）

主要成果：
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《班组长日清日高工作法》 （工作方法）
《乔哈里窗沟通法》 （沟通技巧）
《工作一次就作对每次做到位》 （中基层执行力）
《高级主管必备教练工具箱》 （中基层管理方法）
《高级主管必备心理工具箱》 （中基层管理方法）
《图解“7S”推行》 （全员现场管理基础）
《精益化精神》 （精益化管理内动力）
《精益化推行工具箱》（合著） （精益化管理方法）
以上作品在全国各大书店都有销售。

8. 我们是一家小型公司，如果无法负担全职员工怎么来实施精益管理培训

如果你仅仅是不能任派一名员工全职实施精益管理培训，那可能实施的进度回会比较缓慢。但目答标是通过改善来释放足够的资源和产能，从而使一名员工能够全职实施精益管理培训。根据常识，因为任命一名员工全职实施精益管理培训的所得总会远大于他们在改善活动中所花费的。但是如果你变革的速度或机会有重大的制约因素（尽管你有一名全职员工），那么好是从员工兼职开始较好。
张驰咨询提供精益改善周，培训+项目辅导；
精益管理咨询项目如下：VSM、现场改善、精益布局与生产线设计、单元线生产、标准作业、TPM、SMED（快速换模）、精益仓库、内部物流设计..

9. 电网行业如何进行六西格玛培训怎么推行

【一】、六西格玛管理作为一种先进的管理模式，在传统制造业和服务业等众多行业已经得到了很好的应用，在中国的电网行业目前正处于起步尝试阶段。无论从纵深推行精益化管理，还是从挖掘改善空间，电网企业导入六西格玛管理均有其内在的必然性。从员工理念、人才队伍、原始数据积累等关键要素看，电网企业也完全具备了系统导入的可行性。因此，对中国的电网企业而言，当前是导入六西格玛管理的好时期。

【二】、电网企业导入六西格玛管理的可行性

（1）六西格玛管理已在服务业得到成功应用
六西格玛管理虽然起源并成熟于制造业，但实际应用早已突破制造业，在服务业的众多领域生根发芽。

早在2001年，六西格玛管理就开始应用于国外银行业，提高服务质量和经济效益。其中，IBM银行使贷款手续由1周缩短到1-2天；花旗银行将信贷决策周期缩短67%，即从3天缩短到1天；美洲银行将顾客满意度提升了25%。

2006年，上海电信对上一年度的话费异议率进行分析，发现以百万机会的缺陷数（DPMO）表示的总话费异议率水平为213，其中疑似异议水平为142，真实异议为71.经过六西格玛管理改进后，话费异议率下降幅度达到20%。（国家电网|南方电网电力公司如何导入精益六西格玛管理）

（2）六西格玛管理在电网企业已有实践案例
六西格玛管理在国内电网企业也已经有探索性实践。华北电力大学在《广东电力》上介绍了某地区供电局运用DMAIC模型改进居民用户客户满意度的实际案例。

该供电局通过数据分析发现，居民用户对停电通知、95598热线、投诉处理的满意度较差。进一步的问卷调查表明，影响客户满意度的因素有2类，一是信息沟通障碍，二是服务流程缺陷。通过建立95598短信服务中心、升级语音系统、增加电话坐席、简化投诉处理流程等改进举措，该供电局的居民用户客户满意度有了较大幅度的提高。

（3）持续高级的历年已经在电网企业深入人心
电网企业能否导入六西格玛管理，非常关键的一点就是企业员工是否具有持续改进的理念。

一般而言，管理变革包括解冻、变革和冻结3个阶段，其中解冻阶段最主要的工作就是转变人们的理念。大部分变革失败的企业，在解冻阶段或多或少地存在着理念转变不到位的问题，导致变革要么一开始就起步艰难，要么一阵风草草收场。

大部分电网企业从2006年开始推行精益化管理。在过去的几年中，通过网站、会议、报刊、视频、漫画、展板、条幅等多种形式反复宣传持续改进的理念，充分展示精益化管理的实际成果，持续改进的理念以及深入人心。

（4）电网企业通过精益化管理建立了一支高素质人才队伍
电网企业要导入六西格玛管理，必须有一支接受过专门训练的高素质人才队伍。这是因为相关人员必须首先掌握高级统计应用的相关知识，熟练使用相关统计软件，六西格玛管理才能顺利推进。

电网企业在系统推进精益化管理的过程中，培养了一大批掌握了精益方法和工具的实干型人才。在精益六西格玛管理日渐融合的大背景下，故障模式影响分析（FMEA）、80/20原则、Pareto图等工具的掌握以及实际的项目管理经验，对于六西格玛管理人员而言都是不可缺少的。

此外，部分电网企业在过去几年中，以及多次派人参加专业培训机构举行的六西格玛管理培训，形成了六西格玛“绿带、黑带“的人才梯队。

（5）信息化的大规模应用为六西格玛管理积累了必要的原始数据
为了打造信息化企业，电网企业近年来不断加大信息化投入。不少网省公司近3年信息化累积投入占公司资本性和成本性累计总投入的比例已经达到5%左右。

随着PMS、数据采集和监控系统（SCADA）、内容管理系统CMS、企业资源计划ERP等系统的功能日益强大，电网企业积累了大量的基础数据，这是六西格玛管理能够顺利开展的必要前提。

【三】、电网行业推行六西格玛管理的定位如下：

企业一旦确定需要实施六西格玛管理之后，紧接着要做的一件事是确定六西格玛管理推行的定位以及规划。准确的定位决定了六西格玛的推行层次及深度，而系统细致的规划则为推进过程指明了路径、规模及流程。在六西格玛推进定位及规划的关卡，我们将从以下七个方面展开讨论：

一、确定六西格玛推行定位与规划的目的
精益六西格玛推行定位的目的：为六西格玛在企业的推行定“调”，即想通过推行六西格玛得到什么好处。定位高低直接决定企业对推进六西格玛关注度、投入和推行成果。
六西格玛推行规划的目的：为企业推行六西格玛确定明确的操作路径；即在多大范围内，多长时间内，要如何展开以及各阶段要取得的成果。

二、确定六西格玛推行定位与规划阶段企业面临的基本问题
在这个阶段，企业会面临以下可能的问题：
1.推行精益六西格玛，企业有哪些可供选择的定位
2.已在推行的企业是如何定位的
3.不同的推行定位，带给推行企业的是何种成效及结果
4.我的企业应如何定位，才是最优选择
5.推行精益六西格玛，企业有哪些可供选择的规划
6.已在推行的企业是如何规划的
7.不同的推行规划，带来的是什么结果
8.我的企业应如何规划才好
以上问题如有答案，企业在确定精益六西格玛的推行定位及规划方面就不会是“摸着石头过河”，而是有章可循，有法可依。

三、确定精益六西格玛推行定位与规划的基本流程
在实际操作中，推行企业在做定位和规划时，展开方式如下：
精益六西格玛的推行定位/规划
定位分为：企业形象宣传、解决问题的工具、局部流程优化、企业战略文化变革需要。
规划分为：推行周期和推行规模
①推行周期：一年内、三年内、三年及以上
②推行规模：集团公司、中小企业；
A：集团公司（试点→展开、全面铺开、全面试点）
B：中小企业（局部推行、整体推行）
在推行定位方面，常见的选择有四种，一是将推行精益六西格玛定位在“企业形象宣传”上，即给外界一个信号，本企业在推行目前业界最为先进的管理技术，本企业的管理技术是一流的。
二是将推行精益六西格玛定位在“解决问题的工具”上，即公司拟通过借助精益六西格玛管理中包含的先进理念和或工具针对性解决企业目前面临的一些棘手问题。比如某个产品合格率偏低，想借助精益六西格玛的工具来寻求原因和解决问题。

三是想借助推行精益六西格玛管理来进行局部流程的优化。比如企业在物流、仓储、制造或供应链等环节上绩效较差，计划通过实施精益六西格玛管理对该流程进行突破性优化，提升品质和效率，降低成本和周期时间。

四是将精益六西格玛定位在变革企业文化和质量战略的高度，使企业文化向精益六西格玛所追求的“以客户为关注焦点”“用事实和数据说话”、“关注流程”“依靠团队解决问题”、“预防性寻找和解决问题”、“追求完善、容忍失误”方面转变。

在推行规划方面，推行企业要考虑的方面有两个：推行精益六西格玛的周期和规模。

推行周期上，可分为以下几种选择：

一是做一期BB/GB培训，做几个项目，或仅仅做一期“扫盲培训”，关注精益六西格玛的时长在一年以内，推行精益六西格玛的同时，在关注其它的东西，随时会改弦更张。

二是做了中期规划，打算花二到三年时间，培养几个梯次的BB/GB人员，在企业内部做几期项目，取得相当可观的财务收益，取得阶段性成功后，精益六西格玛告一段落，再开始关注新的管理理念和方法。

三是做了较长期的规划，时间常为三年及以上。该规划明确了精益六西格玛在企业的推行进程，展开方式、资源需求、各阶段目标等里程碑，更重要的是将精益六西格玛的推行扩展至两个源头：新产品研发和供应商/客户。

推行规模上，实际操作中，集团公司与中小企业的规划往往有所不同，集团公司常见的几种精益六西格玛推行规模方面的规划方式如下：

1.先在某个或某几个分公司/企业试点，成功后在整个集团有层次，分阶段的展开。
2.先在各分公司/企业各培养BB/GB种子，由这些种子带首批项目，成功后整个集团有层次、分阶段展开。
3.直接全面进行展开。
4.中小企业常见的规划有以下两种：
5.在某个领域（如制造领域）或流程（如装配流程）或产品上试点，成功后推行至整个公司。
6.直接在公司范围内展开推进
7.以上是在推行精益六西格玛的定位及规划方面推进企业的展开流程。

【四】、张驰咨询16年来专注电网行业。
提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）
1.六西格玛培训分为：绿带、黑带、绿带升黑带。
2.张驰六西格玛公开课培训费用八千至四万之间。每月固定有课。
3.培训方式有三种：公开课、内训、咨询（项目辅导）。
辅助企业运用精益六西格玛咨询整体方法论，提升商业运作的效率和效果，改善产品和服务的质量，降低运营全过程的成本浪费，夯实持续改善追求完美的组织文化，从而实现卓越运营绩效，以确保组织最佳的业务赢利能力，为企业带来更丰厚的利润。