網店客服技巧培訓內容

1. 淘寶培訓學習什麼內容

淘寶培訓學習主要內容：
1，店鋪裝修；2，售賣實操（包括促銷技巧與客服），3，網店推廣。
具體說明：
1.
網店裝修:這在網店運營里是個非常重要的地方,簡單來說,你去實體店買東西,如果兩個
實體店價格相同,你選擇它們的因素可能就會變成客服的態度和店的裝修環境了.所以,網店的裝修從來是個非常重要的東西,要想做好網店裝修,良好的HTML語言功底是必不可少的,如果你不懂HTML,那麼請趁早去學.
2.
售賣實操:這其中包含了非常多的東西,如產品上傳(標題寫法,產品描述寫法)
等等,這也
需要堅實的HTML功底作為後盾,因為這些東西的寫法包含著嚴謹的SEO思想,我們如果懂SEO,那寫這些資料也就非常容易,並且別人也可以優先搜索到我們的產品了,當然,淘寶還有其它的所不同於搜索引擎的規則,比如產品是否在櫥窗推薦中,離下架時間的長短等等,這都是我們要重點學習的地方.還有客服的方法與技巧,如果引導客戶不給中差評等等,這方面的知識點就非常廣泛了,這里不一一列舉.
3.
網店推廣:這也是非常重要的地方,一個網店,你的產品質量再好,如果沒有更多的人知道
你的網店,那你的營業就會受損,所以如何做好網店的推廣是每個淘寶店主都要認真考慮的地方,比如我們可以通過論壇,博客,現在無處不在的微博,微信,分類信息網站,IM即時通信等等,都可以成為推廣我們的網店的利器,當然,要做好這一點,軟文的寫作能力是我們必須學習的.

2. 網店客服的培訓流程

交流過程包括：歡迎-溝通-議價（包含物流）-支付-售後-歡送+好評。 A.反應快，對於客戶的第一條消息，響應速度要快，不讓客戶等待時間超過10秒；
B.歡迎語言主要的基本格式為：您好，歡迎光臨XX店，我是客服露露，很高興為您效勞+笑臉。實際過程中各店根據不同情況可進行調整。 溝通環節是客戶對產品了解的一個過程，也是客戶享受客服服務的一個綜合環節，更是做好網店用戶體驗感的幾點因素之一。對產品的專業了解程度不用多說了，這個是崗位基本需求；其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問，適當引用一些數據、專業術語也可，讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦；
另外還需要注意一點，在溝通環節中有些客戶會認為現咨詢的產品不適合他們，表現出不想購買的的意向了，這時需求及時注意客戶的語言，根據需求推薦其他替代產品，切勿讓一個到手的顧客溜走了。 包括物流費用，這個是比較頭痛的問題，很多客戶在網購過程中已經養成了講價的習慣：
A、喜歡撿小便宜，講一點算一點；
B、內心滿足感，通過講價滿足內心價值感；
對於顧客，我們要強調這幾點：
A、產品優質，一分價錢一分貨，便宜的價格只能買到次品；
B、價格是公司制定的統一價格，無權修改；
C、上兩條表達後仍然表現出不滿的可以適當給與其他一些優惠轉移價格敏感度：打折產品、滿就送小禮品、包郵活動、運費少量優惠等。 A、對於新手買家，需要耐心指導，因為沒使用過，支付過程中會遇到很多疑問，需要耐心解答，直到完成付款；
B、已下訂單，卻遲遲未有支付的可以進行詢問：「親，我已經看到您的訂單了，請問你是在支付過程中遇到問題了嗎？如有不懂之處，我可以指導您+笑臉。」
另外需要注意，需要掌握的一些網店客服催單技巧。 這一塊需要專門一篇文章來講解的，主要就是這樣幾個步驟：安撫—原因—解決－致歉—感謝。
一般售後問題客戶都有一些不滿或者情緒問題，首先要安撫，在情緒平穩後再進一步商議解決方案：退換貨、退款等等，雙方商議一致解決方案，然後再表達我們的歉意，讓顧客心理感覺舒適，最後再一次滿足顧客就是上帝的心態：感謝他們的理解，歡送。 訂單支付以後，需要給客戶確認發貨信息，不要讓人感覺賣了東西態度就大轉彎了。首先是發貨信息，當天發貨、3天內、還是什麼情況，需要您及時查看物流信息；其次是歡送：感謝您的惠顧，期待您的再次光臨；最後是好評：收到貨物後請給我們全5分好評（5分好評得優惠卷等），如有不滿請及時聯系我，我們的進步離不開您的支持+笑臉表情。

3. 淘寶網店客服的基本技巧有哪些

多喊親 設置自動回復 有一些常見的問題可以先打好字 問的時候將所有內容復制粘貼發過去 要有禮貌 無論如何不能生氣

4. 優秀網店客服是怎樣培訓出來

一、客服心理培訓
小魚發現有部分客服很怕買家提問，然後導致詢單轉化非常差，售後就更容易出現怕客戶的情況，這個問題的根源就是他們覺得自己的產品不好，好像是自己在坑別人。這樣的情況唯一的解決辦法就是讓她真正的肯定自己的產品，要讓他知道世界上沒有完美的產品，不要覺得產品出問題或者客戶問到產品的缺點時的標准回答是在坑人。
二、客服情緒控制
客服要控制自己的情緒。有一句話是這么說的「你不可能喜歡世界上所有的人，也不可能讓世界上所有的人喜歡你」所以總會遇到讓你很不爽的人。作為淘寶客服面對的人群是全國性的，什麼樣的人都有，所以你遇到各種你討厭的人的幾率大大的增加，可是做為一個客服又不能得罪客戶，那該怎麼辦呢?
控制買家的情緒，在聊天過程中是可以判斷買家情緒和心理的微妙變化的。比如在聊天過程中他回復的字越來越少，間隔時間越來越久，比如多次出現「哦」這樣的字眼，說明他對你的產品已經失去了興趣，這時候客服如果不轉變話題和思考角度，基本就失去這個訂單了。
三、客服意識培訓
1、服務意識
如果你去買東西，客服對你愛理不理，說話也不討人喜歡，這樣的情況下你會在他家買東西的可能性有多高;你又有多少東西是因為被客服「忽悠」得眉開眼笑、激情澎湃而購買的!那怎樣培養客服的服務意識呢?這里只是給一些例子，並不是權威答案。我的看法就是站在客戶的角度去思考，當你是一個買家的時候希望別人怎麼對你，那你現在就怎麼對待你的客戶。基本要求是禮貌熱情。
2、銷售意識
有句話是「不想當將軍的士兵不是好士兵」，我說木有銷售意識的客服不是好客服，培訓銷售意識有以下兩個方面：
A、洞察力(也可以說是消費心理學)，就是從聊天過程中發現客戶的真正需求的能力，這個可是提高詢單轉化率的神器啊!比如客戶問產品的材質，根據產品不同有可能是關心健康，或者是耐用程度，或者是舒適感，大家根據自己的產品去總結吧。
B、推薦，例如一個客戶買了衣服，你就再給她推薦一些褲子，那客戶購買多個產品的比率就會大大提高，你說這個是不是提高客單價的神器之一。我對客服的要求是必須給每一個詢單的買家根據聊天情況最少發一個推薦。另外推薦還可以挽回可能流失的訂單，例如有一次我看到新來的客服在群里說：有個客戶要買10套產品A，庫存不足，好可惜啊!客服主管馬上回復：推薦產品功能、價格相似的B產品給他。結果這一萬多的訂單成交了。
四、產品知識培訓
1、店鋪產品知識
我相信大家都在做這方面的內容，關鍵是怎麼靈活運用了，我建議每個月都做一次產品知識考試，不定期做產品知識培訓。
2、競品產品知識
這個每個店鋪應該也有做，就看誰更了解對手，把自己的產品和競品放一起做一個優劣勢對比表分析，然後製作標准話術。
五、溝通培訓
我相信大家一定遇到過在同一個店鋪問同樣的問題兩個客服卻得到兩個不一樣答案的情況，這時你就開始猶豫是否要購買了!所以標准回答非常重要。另外，一些專業性強的問題如果客服回答錯了導致售後，損失的一定是商家，我們要做到同一個問題的回答雖然表達方式不一樣，但意思要完全一樣。

5. 網店客服需具備哪些技巧

1.簡單明了的自我介紹和自我優勢展勢.2.基本的客服網路英語詞彙要清楚.並能流利朗讀版 3.了解淘寶網一些權基本的發展史.營銷理念:例如淘寶網上東京網的營銷模式的不同? 以上是我個人的見解..望斟酌望採納!

6. 淘寶新客服培訓流程是什麼，有什麼技巧

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的准備工作

這個准備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的准備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善於總結案例。平時就要准備好一些工具性的材料，流程的說明等等。

在之前客服碰到的問題中，要經常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什麼能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list，同時需要根據外部內部環境的變化，對材料及時調整，以備不時之需。

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?二. 客服需要掌握的基本知識

淘寶客服怎麼培訓?(一)淘寶規則

一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平台上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

淘寶客服怎麼培訓?(二)產品知識

產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售後問題。對於產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。

特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什麼樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什麼樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最後，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發給客服，便於工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

淘寶客服怎麼培訓?(三)後台流程

後台流程，是每個客服必須掌握的，對於客服首先自己要對淘寶平台要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

7. 網店客服都需要什麼銷售技巧

首先，客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜採用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要採用委婉的語氣。舉個例子,同樣是要買家拍下付款。

A：請拍下付款吧

B：那您現在方便拍下付款么？

很明顯，後一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶溝通。

其次，我想就客服溝通中通常遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。當然，我只是就我遇到的問題進行一些總結，如果大家覺得我哪裡說得不對或者有所補充，非常歡迎大家一起來探討指出。

第一類，就是大家都比較頭痛的講價問題，買家一上來就開始講價，抱怨價格太貴了。(當然定價真的貴的不在我們討論的范圍之內。我們只討論合理定價，買家仍然說貴的情況。)

情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式：

1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。

賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對於初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易後您就是我們的老顧客啦，那麼以後不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？

賣家：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什麼要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優惠的。

3、武斷型：其他的什麼都好，就是價格太貴！

賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

賣家：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？

賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產品的使用期間我們會更加在意卻這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的。

賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？

賣家：價格是應該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢？請讓我向您講一講我們產品的價值。

賣家：我可以問您個問題么？請問您以前購買過的產品都是淘寶上最低的嗎？

賣家：我們的產品不是最低價，因為價格並不是您購買產品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產品給您帶來的價值對么？一個產品的價值在於它能為您做什麼，而不在於您花了多少錢去擁有它，您說是不是？現在就讓我們來談談這個產品為您帶來的價值吧。

4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了(去別家了)賣家：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！」

5、博取同情型：我還是學生(剛參加工作)呢？掌櫃你就便宜點咯！

賣家：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

(7)網店客服技巧培訓內容擴展閱讀：

在與處理一些挑客的時候需要注意的幾點事項。

1.在線客服不要糾正客戶，不要直接說「你錯了，不是，不對，你不懂」等

2.在線客服不要打斷客戶，有時候客戶打字速度比較慢，客戶的問題有時候也會分幾條發過來，我們一定要耐心等待，讓客戶把問題問完。

3.在線客服不要質問客戶。

4.在線客服不要放棄客戶，有些客戶確實抱著試探的心裡來進行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。有的客戶需要溝通幾個小時，即便沒有達成也不要失望，付出總有回報，我們同客戶溝通幾個小時，即便最後沒有達成交易也不要失望。

5.情緒是訂單的剋星。在答復客戶異議的時候，在線客服千萬不能帶有壞情緒。

8. 網店客服都需要學習哪些知識

售後復主要注意幾點：
1、及時發制送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。
3、交易結束要及時作評價，信用至關重要，經常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之後要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶、和客戶互批這種回復，經常發現有店鋪掌櫃在差評後面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌櫃一定要知道這個解釋是給後面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。