旺旺培訓心得

『壹』 本周自我總結怎麼寫學生

經過一周的學習，結合實際情況做一個總結，本文是學習啦小編為大家整理的一周學習總結範文，僅供參考。

一周學習總結範文篇一：
自xx年2月11日這一天起，我便成為旺旺的一名正式員工，我感到十分的榮幸。因為我早就聽說旺旺集團是一個管理規范、經營理念先進的大公司。進公司後，我便全身心的投入到學習工作內容中去。一轉眼一周學習就過去了，在這一周的學習中，我首先學習了旺旺的企業文化，接著熟悉產銷的日常工作事項。

通過一個星期的學習，我還了解並熟悉所負責的線別有哪些品項規格、了解了SAP系統里各種事務代碼、查詢各分公司所對應的貨需。比如查詢到的采購單號用ZSDR003，它就是工廠貨需執行匯總查詢各分公司所對應的貨需，查詢代發貨采購訂單是ZSDR036，進入VL06o它所反映的是外向交貨監控，也就是用它能夠查詢到昨天的發貨量，在做貨需表、未發量、更新平台、開采購定單等都要用到它。

還有開采購訂單它的流程。我所做的品相就是利樂標箱、利樂禮盒、酸奶、乳酸菌、及乳酸菌禮盒一共9,個品相以及記得並速熟記這9個品相所對應的乳品料號。如306107011500 125*4*9利樂標箱306107078600 125*4*9乳酸菌標箱。在開采購訂單的過程中我有時會在填寫數據上出現一些問題，在運用上總會出現一些這樣那樣的問題。雖然我也知道哪些代碼的用途，但是在運用上還是會遇到難題，其實我自己在心裡也不停責備自己的不爭氣：我為什麼還學不會，一到運用時就前學後忘，有時我都恨自己學的太慢。雖然這樣我也不會放棄這么好的學習機會，我會在以後的學習中更加努力，不會、不懂的要做到查找資料、虛心向別人請教，克服困難，一定要把工作做好。

在這一星期的學習中我不僅學到了產銷的專業的知識，還有旺旺所教給的確實認識自己，切實反思自己，隨時提醒自己，篤實把握自己，絕對發揮自己的公司訓。我更學會了做事要嚴謹，做人要謙遜，為公司添磚加瓦。

經過上周的學習，在這星期，我基本上能把開單流程應用到開采購訂單的實際運用當中，但是，業務水平還有待於提高，在外向交貨VL06O當中我有時會把實際貨物移動日期填錯，有時又會把物料批次寫錯，還有在開采購訂單時用VL10B，轉采購訂單時選中---後台-----交付隱藏，有時會把交付隱藏忘記。這些都是不因該犯的錯誤，但是，我在努力學習，盡力避免錯誤發生。我晚上回家背代碼、電腦上練習。通過我的努力學習，在後幾天我都能把這幾個錯誤及時的化解。在更新平台，導出昨天發貨量明細時，填寫實際發貨量及預估到車時間會弄錯，有時又會漏填承運商名稱。對工作的具體操作不能熟練的運用，但是在組長和同事的幫助下我已經有了較大的進步，我十分感謝各位同事的幫助。

郵箱里每天都有同事發來的未發量，把它打開，然後根據VL06O倒出昨天的發貨量，一個一個品相去對，把該結案就結案，沒交貨的就是未發量。然後再把未發量復制粘貼用郵箱發送給組長。排計劃表是根據貨需表、A3線生產計劃、庫存量相結合。排出次日計劃表再把產銷平台更新。排計劃、更新平台、未發量我做的比較慢，也剛剛能把這一系列連接起來，在頭腦里清晰起來。

在接下來的幾天里我一定要把這些問題多做多看多學，爭取讓我這只笨鳥先飛。不讓幫助我、鼓勵我、激勵過我的同事、領導失望，我一定認真、努力的去學，爭取盡快熟練的完成領導分配的任務，完成好每一天的工作。

一周學習總結範文篇二：
在本次集中學習活動中，通過對有關會議精神及各級領導講話的深入學習，進一步提高了自己的思想覺悟，克服了思想上的模糊認識，使我的思路更加開闊，能夠站在全局的角度審視我區的發展。我單位進位爭先目標的實現，需要我們進一步解放思想，開拓進取，勇於創新，用更新的理念和更切實際的措施為嵐山的發展譜寫更加絢麗的篇章，做出更大的貢獻。我單位要「建設三個陣地、爭當三個先鋒」，需要我們堅定發展信心，敢於迎接挑戰，善於把握機遇;需要區直機關各司其職，勇於創新，認真履行職責，為促進全區經濟社會又好又快發展創造良好條件、提供強有力的保障。

站在新的起點上，面對新的形勢和任務，如何做好辦公室工作，搞好 「文明辦公室」創建，積極推動全區政協工作開創新局面，更好的服務於全區發展大局。我認為應注重以下幾面：

一要充分認識辦公室在工作中的地位和作用。辦公室是機關的常設辦事機構，是上下溝通的紐帶，是左右聯系的橋梁，擔負著參謀、組織、聯絡、協調、服務等項職能，處於日常運轉的樞紐地位。其工作的好壞，直接關繫到工作的全局，影響到機關的形象。其主要工作職責是辦文、辦會、辦事，說起來容易，要真正做起來並做好這些工作卻非常難。辦公室工作無小事，都與人和具體的事相關聯，影響面大，做任何事情都只能辦好，一旦出現工作失誤就很難挽回。做好這些工作，必須有良好的精神面貌、端正的工作態度和過硬的工作作風，堅持高標准、嚴要求、快節奏，才能確保各項任務目標的圓滿完成。

二是准確把握辦公室工作的目標和要求做好辦公室的工作，有許多原則性的東西需要我們把握，有許多明確具體的目標和要求需要我們遵循，但最根本的最基礎的就是兩條：服務、服從和創新。必須在服務中當好參謀，在服從中提出意見建議，並在這個基礎上不斷改革創新、與時俱進。因此，只有把服務、服從和工作創新做好了，才會推動政協工作以及整個機關工作的發展。主要應把握好：

一要加強政治業務學習，不斷提高自身素質。學習是個永恆的課題。對於機關幹部來講，加強學習，既是工作的重要內容，又是完成各項任務的重要保證。政治上的堅定，思想上的成熟、業務上的提高，都離不開學習。不管一個人學歷多高，知識多豐富，不經常學習就要落後，就適應不了時代進步和社會發展的要求。學習的方式方法是多樣的，學習的內容也是十分豐富的。我們在學習政治理論和業務知識的同時，也要學習先進經驗，學習先進的理念和做法，取人之長，補已之短。特別是要把學習的成果轉化為分析實際問題的方法和解決實際問題的能力，真正做到學以致用。

二要有強烈的事業心和責任感。辦公室的工作千頭萬緒，具體細致，事務繁雜，時效性、准確性、政策性強，既有時間要求，又需質量保證，必須兢兢業業，如履薄冰，精心做好每一件事情。辦公室人員應具備勤奮的精神及強烈的事業心和責任感，以認真扎實的工作態度來對待工作。既要肯干，更要有信心、有決心干好。最關鍵的是要靠自己去「悟」，開動腦筋，多想辦法，多出點子，實實在在地干幾件事出來，這就是勤政。

三要牢固樹立大局意識。首先是樹立服務和服從意識。這也是辦公室的工作性質決定的。服務和服從意識的強弱體現了一個人的思想覺悟的高低，是對機關人員的一種特殊素質的要求。我們的工作就是服務和服從，就是一切行動聽指揮，沒有討價還價的餘地，而且是要高標准、高質量、高效率的。要堅持對上負責和對下負責的一致性，態度上做到誠心誠意、熱情周到，標准上提倡優質高效，方式方法上力求科學、文明、高雅、落落大方;其次，要有超前意識，盡量考慮全面周到，想人所想，急人所急，在預見性、主動性、創造性上下功夫;再次，多說「能辦到」，不說「辦不到」，確實辦不到的，要耐心做好解釋工作。「默默無聞地幹事是一種美德」，要沉得住氣，耐得住寂寞，受得住瑣碎，甘做幕後操勞，甘當無名英雄。堅決杜絕遇事推諉扯皮，不顧大局，只考慮自己利益得失的現象。每一位工作人員，包括領導幹部，都要堅持一切以工作為重，以事業為重，以大局為重。

四要增強創新意識，努力實現工作「站在新起點，實現新跨越」的奮斗目標。創新是做好公司辦公室工作的最根本的動力源。要堅持與時俱進，不斷開拓創新，從思想上、理論上、觀念上、體制上，從改進工作方法和優化工作環境上尋求創新。要在履行職能，特別是在發揮委員主體作用上、在為領導決策發揮好參謀助手作用上有新突破;宣傳工作要有新意，找准切入點，總結、推廣一批有價值的發揮委員作用的典型，以典型推動工作。

三、緊緊圍繞建設文明和諧的公司機關盡職盡責

文明和諧的標志是什麼?就是團結，就是有凝聚力、戰鬥力和向心力。辦公室的每位同志都有責任有義務做團結的表率，做合作的模範，做奉獻的典型，以好的人品、人緣和人格來共同推動文明和諧機關的建設。

第一，要敢於負責。對於辦公室各項工作，負責的同志既要帶好頭，做出表率，又要大膽負責，敢於管理，善於管理，敢於對不良現象作出制止和批評。不敢管就是一種有私心的表現。

第二，要堅持做事先做人。辦公室的同志之間要多信任、少猜疑，多理解、少誤解，多寬容、少計較，多補台、不拆台，不利於團結的話堅決不說，不利於團結的事堅決不做，把困難留給自己，把方便讓給別人，在政治上要互相關心、在工作上要互相幫助，在生活上要互相體貼，建立起一個比較和諧健康的人際關系，從而營造「人人想幹事、人人敢幹事、人人干成事」的良好氛圍。

第三，要增強爭先創優意識，不斷提升思想境界。勇於和其他辦公室、其他機關的同志比思想、比工作、比干勁、比服務、比貢獻，用一流的作風，干一流的工作，創一流的業績。

第四，要落實目標責任制。開展嚴格的評議考核，把經常性考核和季度、半年、年終考核結合起來，在辦公室中培養典型，樹立先進，激濁揚清，形成一個比學趕幫超的良好工作局面。

一周學習總結範文篇三：公司第一周學習工作總結
我非常喜歡一句話，這句話是這樣說的：一個深廣的心靈總是把興趣的領域推廣到無數事物上去，這句話很淺而易懂，通俗的話說就是興趣是第一的老師，他可以將一個人的優勢發揮到極致，可以拓展到各個平台上，從而實現一個人的真正價值。

這句話當然可以用在自身，換句話說，我的興趣是做網路推廣，我可以將我的這一個興趣做大，當成一個永久的夢想，實現我的追求。可以在其他的事物上展現我優秀的一面。 而來到時代易商，我覺得我似乎找到了我的立足點，有了一個比較成熟的方向和目標，那就是--------網站運營與推廣。

剛接觸到的時候，我懵懵懂懂的，不知所措，甚至不知道自己在干什麼，在公司老師的帶領下，一步步的照著前輩的腳印，也大膽的邁出了自己的步伐。每天老師規定一定的任務和學習目標，我都會按部就班的努力學著。雖然是在學校進行的培訓，但是基本上跟上班族的作息時間是一樣的，每天8：00上班，晚上5:30下班，我喜歡這種生活，讓我感覺無比的充實。這樣的經歷對我們以後找工作也有很大的幫助，可以讓我們早日適應上班族的生活。盡快的融入社會這個大集體中。

我們小組有7個人，大家都很團結，每天的工作都挺繁瑣，比較無聊，但是我們熱心幫助，幾個人的力量擰成一股繩，激勵著我們的隊友，激勵著我們的三組爭取每天都是第一個完成任務。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。況且我們是有7個人，當然比諸葛亮還能神謀劃策了。所以一些創新的想法很快就被我們激活了!嘿嘿。。。

我平時喜歡寫文章，喜歡用筆記錄下我的生活點滴，所以在軟文方面自認為還是有優勢的，說不上下筆成章，但是也可以草擬一些東西，因此老師的作業還是比較得心應手的，對我來說容易完成。

我抽空查了下北京時代易商國際信息技術有限公司，他是一家專業的電子商務解決方案服務提供商。公司致力於中國中小企業的電子商務平台的搭建與推廣業務。也是很注重推廣方面，並且公司做的是相當不錯。我的目標就是推廣，所以我選擇了這家公司，既然有了目標就好好努力吧，沒有什麼我克服不了的!接下來的學習和工作中，我要好好向老師學習，虛心請教，多多加油，爭取在這方面做到最好!

一周學習總結範文篇四：
11月3日我正式進入了晶澳合肥基地,走在干凈整潔的廠區，彷彿感受到一種青春的激情。從這一天開始,我將接觸一個新的行業,也是新興的青春的行業。但在這里，一切對於我來說都是新的，心中難免會有忐忑，擔心工作無從下手;然而幸運的是，在這里的新同事們早已為我做好了詳盡的學習培訓計劃，幫助我迅速融入這個大家庭。

入職第一周，在同事們的幫助下我開始了在晶澳的學習之旅。在這里我完全是一個新人，對於行業，對於公司，對於部門都處於無知狀態。因此，在這一周主要是整體的學習了解行業和公司的情況、晶澳合肥基地組織架構、生產的整體流程。

首先，通過學習資料對整個行業和公司的情況有一個整體的概念。晶澳太陽能控股有限公司成立於2005年5月，並於2007年2月成功在美國納斯達克證券交易所掛牌上市，一家全球領先的集高效太陽能電池設計、研發、製造及銷售為一體的現代化光伏企業;光伏產業鏈內主要涉及到硅料生產、硅錠/棒/片生產、太陽能電池片生產、太陽能組件、光伏發電應用系統;晶澳在產業鏈中主要出於中下游位置，在國內行業的綜合實力位列前三，其國內主要的競爭者是尚德、英利、天合等。目前，公司全球總部設立在中國北京，主要生產基地及研發中心位於北京、河北、江蘇安徽等地，銷售網路遍布全球近20個國家和地區，公司全球員工規模萬餘人。晶澳合肥基地是2011年12月開始投產，是全球最大的3GW太陽能一體化生產基地，即3GW太陽能級矽片，3GW太陽能電池片和3GW太陽能組件。通過對這些信息的掌握，使我對公司有了一個整體的認識，對公司有了一個宏觀的了解。

其次，熟悉了解晶澳合肥生產基地組織架構。根據同事的介紹，合肥生產基地可分為三大系統：大後勤系統、大製造系統、大運營系統;十個部門：總務部、質量部、人力資源部、財務部、工會、考核監察部、製造部(工藝部、設備部、生產部、IE)、工程動力部、運營計劃部、采購部。其中，范瑞茂總分管大後勤系統(總務部、質量部、人力資源部、財務部、工會、考核監察部)，范京超總分管大製造系統(製造部、工程動力部)，鄭司化總分管大運營系統(運營計劃部、采購部)。通過對整個基地組織架構和管理體系的了解，清晰的掌握了各個部門的關系，以及整個公司的管理結構，有助於在今後的工作中與各個部門更好的溝通。

最後，了解產品的生產流程。在秦慶偉的安排下，本周進入車間進行了兩次觀察學習。親身感受了生產車間的工作環境，對於公司的生產情況有了一個整體的了解，認識了焊接、層壓、裝框、檢測、包裝等生產工藝流程。

通過一周的學習，大腦里對於公司的認識已有一個清晰的輪廓，同時也初步了解了公司的招聘工作，但目前還僅限於了解，對於行業必要的知識、公司產品知識、崗位信息等，我依然知之甚少，下一步的學習將重點學習掌握招聘工作流程、崗位信息以及公司相關管理制度，並深入車間親身體驗各個流程上崗位的特性，為今後更好的開展招聘工作打下基礎。

一周學習總結範文篇五：
這周我們正式進入了公司科技系統的培訓。這對我們剛入職的新人無疑是一次很好的學習機會。

1. 安全、紀律培訓

首先進行的是安全、紀律培訓。課堂上老師從自身經歷出發，以舉例的形式強調了紀律與安全意識的重要性;並且以互動的形式列舉了常見的不安全因素，分析了如何識別危險源。

2.廠區培訓

我們在工藝所4位工程師的帶領下，依次參觀了一分廠、二分廠、三分廠、六分廠。 在一分廠，我對公司的鑽機類型和特點有了整體的認識，初步了解了井架、底座的安裝調試流程。在二分廠，老師以生產線的順序為我們講解。我對井架、底座的生產過程有了更全面的認識，並且將鉚接、焊接、組裝等工藝的理論知識與實際相結合。三分廠是機加工車間，主要完成公司自製零部件的機械加工。在三分廠，我首先認識了公司現有的大型加工設備，然後了解了部分加工件的加工工藝。六分廠是裝配車間，主要負責泥漿泵、絞車、頂驅、液壓站等關鍵部件的裝配。在六分廠，我結合圖紙重點學習了泥漿泵的裝配工藝與流程。

小結：

這周的學習雖然並不是真正的參與生產實際，但加深了我對鑽機結構、功能，以及加工、裝配流程的整體認識，這會為後續的實習和設計工作打下基礎。另一方面，我也更深刻的認識到自己在專業知識上的欠缺，更堅定了我不斷學習的決心，更明確了我努力的方向。

一周學習總結範文篇六：新入職一周學習總結
首先非常感謝北美之光給予我這個機會，讓我能夠成為北美之光大家庭中的一員，通過一周的學習及情況了解我從初步上了解了企業的運營狀況、行業的大致情況、店面大部分人員的熟悉。為下一步開展工作做好基礎。

新入職的一周我首先從了解公司基本情況開始入手，首先學習公司企業文化，規章制度、員工手冊，了解公司各部門的人員情況、配臵情況。了解店面整體的運營模式及情況。在此期間得到了各位領導的大力支持和幫助，並且很榮幸能有這個機會學習了美鷹中國推出的第二套2014版《店長手冊》，從新的角度認識了新形態連鎖經營企業的管理模式，以工作手冊填寫的形式貫穿了整個店面管理流程，既做到了及時提醒、備忘也同時實現了記錄、執行，更加直觀的讓店長或店面管理者高效而有序的開展本職工作，從宏觀管理思維建立(如：年度工作經營計劃、年度市場機會、年度經營目標計劃、工作措施和計劃、組織架構和崗位職責、薪酬績效、費用預算、凈利潤預算及規章制度。)一系列宏觀戰略層面的管理模型，到細枝末節的逐步執行(如;月份銷售計劃、銷售目標、項目目標任務分解表、各小組項目目標任務數、各小組每個員工的項目目標任務數、每月必做事項、工作記事計劃表、日必做事項、工作記事計劃、及周、日工作日誌並明確到每日幾點幾分該做事項。)，全面系統的管理方案分布在了手冊的每年、月、日細節操作中，並通過體系要求制定合理的各種促銷及應急預案(如：日;月;年補救措施、汽車文化節方案、雨天方案等。)，通過手冊指導系統並逐步的開展工作，形成有針對性並循序漸進的店面管理模式，不會導致店長因為某事耽擱太多時間而無法開展其他工作。避免了缺乏系統思維和時間管理概念而出現無頭蒼蠅般亂撞、每天被瑣碎事情追的疲憊不堪、工作堆積如山但管理和業績卻無實際進展的全店最可憐的人——店長的出現。同時通過系統的管理模式制定好我們相應工作、應急預案，也可以讓我們在實際操作中避免突發情況發生時的應變能力，將我們企業的運營風險減到最低。

此《店長手冊》體系非常值得借鑒，內容卻不盡全面、適宜，其中在實際操作中我們一般情況下店面的店長還有很多的情況是需要親自去各個現場協調、人員的合理調配、同時關注所有設備、工具的損耗情況，並督促相應主管、組長、班長及時去實施相應的維修保養工作，以保障各工作組高效、有序、安全的開展工作、備品備件的采購情況、供應情況的協調解決，如果上述問題通過對班組長授權並監督實施運轉良好的情況下才可以逐步推行此《店長手冊》的管理體系，並大力發展細化細分到《班、組長手冊》、《員工工作手冊》等，讓店面所有員工都具備整體系統工作的思維概念，高效的管理制度的推廣和施行都需要具備相應的基礎之後才能逐步推行，而後穩健的拓展開來，並逐步形成企業的習慣、傳統、文化。

以下即是我對總體經濟環境和公司生存環境的初步認識：

優勢：十年老店積累了大量客戶群、政企客戶、高端客戶，從某些角度客戶認可度高，有很高知名度、曾一度是本行業標桿企業。

劣勢：天津市限行、限購政策推出致使新增汽車大幅放緩，4S店大力拓展汽車售後服務，加之我們店面管理、服務意識缺乏、人員自由散漫、對客戶服務不熱情。設備、設施維護保養不足，人員對技能學習熱情不大。

機會：近年來汽車高速增長致使我國汽車保持高度保有量，帶動汽車周邊服務持續增長，另外4S店多年來價格虛高並欺騙顧客盲目消費的情況時有發生致使4S店面臨巨大的信任危機，並給我們提供了相應的發展空間。

面對以上的優劣分析對應我們的優勢要繼續保持並擴大，有了以上的優勢基礎也為我們進一步拓展市場、開發新客戶提供了良好平台，我認為當前情況我們可以慎重考慮走出去的思維，進行更多的政企客戶開發，做活動讓更多散戶了解我們認識我們，並可以考慮以《愛溫無水冷卻液走進社區活動》推廣同時增加店面知名度及吸引顧客來店消費等之類的外部拓展。同時是否可以進一步考慮改進運營思維模式，例如從汽車美容、保養、維修的大眾模式轉型到私人訂制型汽車保姆、汽車管家類似的汽車全面服務專家。與此同時，展開內部整頓，提升士氣，加強人員的要求、培訓以提高員工的服務意識、專業技能以及店面整體形象，基於目前整體政策環境及經濟環境下我觀察到目前我們店面的業績並不理想且遊走於贏利點邊緣、甚至可能更加嚴重，所以兩手工作均迫切需要開展，盡快進入業績提升、管理提升、客戶滿意度提升、員工收入提升、公司利潤提升的良性循環之中，才能更有能力、更好的面對各種不利因素對公司今後發展的影響，同時也夯實在越來越激烈的競爭中立於不敗之地的基礎。

雖然我們面對類似寒冬的內外部環境，但我堅信既然冬天來了，那麼春天還會遠么!

以上只是我通過一周的學習與基礎情況了解所得出的淺顯見識，其中不乏部分不實、不適及思慮有欠周祥之處，懇請領導批評指正。

『貳』 旺旺英語學習網站怎麼樣

基礎不好沒關系的 學好就會提高的 可以去網上搜尋一些資料來學習 或跟我一樣回沒時間的話才答找英語學習中心幫忙規劃，我上的這家ABC天丅口語課程都.好.公開 可以先Free輕松試聽的，是在線學習的；每天在家通過網路和老師進行互動交流的形式授課，還挺方便的上課方式；其實差不多啊，最重要的是你自己能不能一點一點認真去學啊。都挺好的……

『叄』 旺旺集團培訓心得範文程

我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鍾聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過文字顯然於紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。

此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旺旺，了解旺旺的工藝過程，了解旺旺的規模和組織結構。

想來自己真的應該感到慚愧，雖然在旺旺長大，卻還真的不是很了解旺旺。對旺旺的建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至於旺旺的鑄造過程，我都是一知半解。並知道了旺旺有著比較復雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以後的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發展，我想我們也應該主動的去了解這些的。

二、了解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識。

這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。

雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，並參加過消防演習等活動，但並沒有這么系統的，並聯系我們以後的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了旺旺的諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎麼去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自己。對於交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以後能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。

三、學習了不少禮儀與修養

這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了應該如何發揮自己的情商，處理好與他人的關系。如何讓自己以後的一言一行更加具有素質與修養。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。

四、最後培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以後在漣鋼應該怎麼好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發展貢獻自己微薄的力量。

『肆』 旺旺新人培訓心得怎麼寫

一個大綱，抄供參考。你可以根據需要進行縮減
培訓心得
一，培訓情況概述，培訓目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）

二，思想認識，培訓紀律的遵守情況等

三，存在問題和努力方向（少寫哦）

我將在以後，嚴格要求，不斷提高

『伍』 旺旺公司行直業代的培訓心得

一個大綱哦。供參考。你可以根據需要縮減
培訓心得
一、培訓學習情況概述版、培訓目標的完成情權況和取得的成績（詳細寫哦）

二、思想認識、培訓紀律的遵守等

三、存在的問題、努力方向

通過培訓，我掌握XX，具備XX。我將在以後，繼續努力，不斷提高

『陸』 作為中國人壽處經理學習心得體會

記錄是最好的一種督促自己成長的方式，記錄也是最好的見證自己成長的方式。莎總說： 沒有記錄就沒有發生 。從今天起，堅持寫工作日誌，試問你自己就不寫工作日誌，你怎麼能要求外勤夥伴寫呢？你有什麼資格？一天不重要，十天不重要，一個月，一個季度，一年呢？學會養成自己的工作包括生活的習慣。每天堅持將自己的工作，分為新人檔案，績優檔案，主管檔案進行記錄。我今天要做什麼？我今天做了些什麼？他們今天要做什麼？他們今天做了些什麼？有沒有達到預期值？有哪些東西需要馬上更正或者是補充的 建立自己的工作模式，工作線條，刻不容緩！
記錄，是一筆財富。計劃性的記錄與總結性的記錄更是一筆財富。
除了上述的這些，當然還有很多很多的感悟，以及感悟後後期要做，比如客戶經營，客戶經營不僅僅是計劃100的經營，作為一名組訓，更多更重要的是將客戶經營的概念植入到我們自己，植入到業務員的骨髓深處，為什麼產說會沒有人，其實就是客戶經營出了問題。除了每天檢查工作日誌外，還要檢查客戶檔案並輔導建立和完善客戶檔案，還包括客戶的緊急聯絡卡，方便拓展客戶。
當然也還有學到實戰性的課程 壽險與家庭財務規劃。我們的客戶到底在煩惱什麼：是買車或者是還房貸重要還是買保險重要？以客戶的心理分析問題，因為客戶往往只關注自己面對的問題；家庭的風險並不僅僅是生老病死問題，是的，您買房需要錢，您孩子的教育需要錢，您的養老需要錢，其實您的一生哪都需要錢，那你就必須需要有一個專業的金融工具提供幫助。老祖宗說：要留足過冬的糧食，可是儲存的地方不好，會留存到冬天嗎？第一次深刻懂得：保險的目的不是改變生活，而是防止現有的生活被改變。很多人都追求有錢有權，李雙江有錢嗎？有，有權嗎？有，可是他快樂嗎？不快樂！重點看錢怎麼用。確實，聽鄭老師的家庭財務規劃，讓你覺得你就是在與客戶心與心之間的對話。如果我們的績優能做到這一點，如果我自己能讓我們的外勤夥伴做到這一點，保險市場將是何其之大，何其之廣！
要說感悟和啟發，還有很多很多，那就把這還有很多很多的感悟和啟發學以致用，落實到工作行動當中吧。一路走來風雨人生，曾經的困苦和挫折化為前行的力量，感受了生命蛻變的痛楚和成長的喜悅，讓我不斷的成長進步充實．
為期四天的培訓，總公司給本次培訓傾注了大量心血，配備了強大的講師陣容，生話上的無微不至，學習上的傾囊相授．足見對我們的重視和關愛！通過對行業前景展望的學習，知道了蓬勃發展的黃金十年；感受了生命力量中的生命速度生命現象生命奇跡；明白了家庭財務規劃一定要站在利他行善的立場上，才能更好地為客戶保駕護航；懂得了專業化銷售流程輔導，對新人專業系統實戰的意義所在，更好地喚醒客戶的潛在需求；理解了只有用心經營好客戶管理，分清ABCD類客戶有的放矢，培育好影響力中心，才能唯有源頭活水來；領悟了一切成交來自於服務的內涵。
在這個沒有硝煙的壽險戰場上，群雄逐鹿諸候爭霸。通過對績優建設的學習，才知善抓新人者長、善抓主管者久、善抓績優者強的含義所在。讓理念、架構、節奏、模式植入腦海並身躬力行；用好公司的榮譽體系和節點方案，實現季度、月平台的維持和增長。應該說團結就是力量，共識才能共為，營業區的保費和穩步發展一定來自高效會議經營。因為只有統一思想才有戰鬥力。在這個無利不起早的浮躁時代，用好基本法幫外勤 精打細算 ，激發內心慾望啟動意願而更好更快地 陞官發財 ，實現可持續發展。牢記 一個人不願意承受工作壓力，就永遠地承受生活壓力 的警鍾；用空杯心態同時放大空杯容納萬物，且行且思且感且悟！
應該說本次培訓非常實戰實用實際，我們來這里不但是學習，更重要的是做到學有所知學有所行學有所悟，求新求變求發展。把知識轉化為生產力，讓外勤隊伍獲得能量更好地展業增員，才是自己存在的價值。這就要求我不能只做語言上的巨人，行動上的矮人。只有勇敢地承擔責任，才能承擔更大的責任地。內勤松一尺外勤就會松一丈，就更需要我們意志堅定充滿激情以終為始，做個有心人。同業務員抱成一團打成一片然後舉一反三，做好四訓一會，季經營月經營周經營日經營的細化和量化，協助營服經理做好份內份外的工作。
萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶，大道無疆大方無域，在人生的舞台上，人生因夢想而偉大，因務實而成真。如何叫長河為酥酪變大地為黃金？珍惜身邊的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢創新，則一切皆有可能！
但一切從一名組訓做起，一名站著能講、坐著能寫、躺著能想的合格、優秀的組訓。
保險公司員工心得體會二：保險公司員工工作心得體會（1106字）
尊敬的各位領導，各位同仁，親愛的夥伴們：
大家早上好！
首先感謝區部領導和各位經理給了我今天這個機會，讓我代表各位經理，和大家分享我們的心裡話。
我從1997年4月加入保險業，至今也9個年頭了，取得了優異的成績，獲得了無數的獎勵。99年就走出國門到韓國旅遊，從一個農村婦女，到今天的樓房、汽車和代表著身價的多張保單，證明了我當初的選擇是正確的，這個行業是一個機會無窮的行業，xx人壽是一家培育成功者的公司，xx區部是一個能給人帶來財富，增長能力的大課堂！所以我代表各位經理，真誠地感謝保險行業，感謝中國人壽，感謝xx區部，感謝所有的夥伴們！
世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽的夥伴，都能夠深深的體會這句話的含義。我們正面臨一個充滿機遇與挑戰的新時代，誰能抓住時機，勤於動腦，努力工作，誰就能立於不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多夥伴靠自己的智慧和汗水實現了自己的夢想，我為他們感到由衷的高興；同時我也見到，很多夥伴沒有經受住市場的考驗，無法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛的夥伴們，珍惜現在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執著上進的心，有永不服輸的精神，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會虧待我們，成功就一定屬於我們，夥伴們，你們說是嗎？
再說說咱們xx區部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經理，帶領大家一起學習、成長、旅遊、長見識、如何掙更多的錢！大家也許不知道，x總的愛人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學習和敬佩嗎？有這么好的總經理，咱們應該感到自豪和驕傲！讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總！
我代表各位經理，向x總和各位夥伴表個態：我們一定緊跟公司的步伐，服從區部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優良的業績和人力回報公司給予的支持和厚愛，同時也為我們自己的發展添柴加火！我們部經理要以身作則，每月帶頭舉績增員，做區部的展業高手和增員高手！我們一定要加入2007年精英俱樂部會員的行列！請夥伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧！ 只要心中有目標！不怕路途有多遠；你的夢想有多大，你的保險生涯有多長，都在於你今天所下的決心！希望更多的夥伴努力增員和展業，爭當主管，使我們xx區部大家庭人氣越來越旺，業績越來越高，收入越來越火！心若在，夢就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，在新的一年裡掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂，兒女有更多機會接受良好教育，讓全家過上更加幸福美滿的生活，夥伴們願意不願意？
最後，我代表全體經理，給各位領導和夥伴們拜個早年！祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發大財！
謝謝大家！
保險公司員工心得體會三：保險公司員工成長心得（672字）
我今天能站在台上分享成長心得和規劃首先感謝我的引路人xxx經理！感謝他一直以來對我耐心的教導，使我慢慢地成長起來！還有感謝像慈母般的羅壽花高級經理和我們部門的每一位兄弟姐妹！感謝他們一直的支持和鼓勵！
我們的團隊是一個相互幫助，相互學習，相互關心的團隊！真的很榮幸進了太平這家偉大的公司，我喜歡我們公司的文化，培訓流程好，有正氣是很積極向上的團隊！也喜歡我們公司的每一位夥伴，人與人之間是多麼的和諧和親切！我更喜歡我們這個偉大的愛心事業，是給千家萬戶送去祥和與安寧的偉大天使！我們的公司有著許多深受客戶喜歡和信任的好產品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉正的！在加入太平的這些時間是我感受最深觸動最大的，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷員是聽說不最多的人，我們每打一通電話每見一個客戶不可能每次都成功，其實我們從拒絕的客戶身上學到得更多，成長得更快！我是專業的代理人，我學了很多親朋好友不懂的知識，我的責任是把我所學到好的東西分享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財知識！保險猶如預防針，人們知道打針會痛但為了健康也忍痛挨打，預備防針是為了預防疾病發生，而保險是預防當疾病或意外襲來的一道利器！
接下來我的目標是沖Top2000,燈箱廣告，晉升經理一級！沖Top2000是為了學習更多的專業知識，體驗一下我們公司的清華大學，為以後的路打下更扎實的基礎！一個人只要有目標加上堅韌不撥的決心和持之以恆的毅力，相信他一定能達到他想要的目標！我們現在站在哪裡並不重要，重要的是朝著什麼方向走！只要找到了路就不怕路遠…
保險公司員工心得體會四：保險公司員工崗前培訓心得體會（836字）
心得體會就是一種讀書、實踐後所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。 學習的方法每個人都有，並且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對於一個人來說也許是優秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法並不是不可以，但找尋適用於自己的學習方法才是最重要的。以下是由查字典範文大全為大家整理的保險公司員工崗前培訓心得體會材料，希望對你有所幫助。
人生的一個轉折點都是一個新的起跑線，無論處在哪一個起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進了國壽這個大家庭，是我人生的一個新的起跑線，在這個起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
xxxx度新員工崗前培訓班是針對我們剛畢業的大學生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓，正是這次培訓喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心裡也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅。總之，崗前培訓給了我一次人生定位的機會，賦予了我很深的意義，對於我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓是對我思想理念的提升的話，那麼實習的過程則是對我實踐經驗的積累。進入個險部實習對於我來說，是一個由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個過程中，公司的企業文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實習的過程中也不例外，有時會碰到不如意的事，也有困難打擊的時候，而每當在這個時候，我都會想起「相信自己」這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機會。實習的這段時間里，我聽到每個人談論的幾乎都是些積極的事，我看到了幾乎每個人都把自己的事情當作事業在經營，同時我也悟到了些做人做事的道理!
最後，我想說，有成就時不要驕傲，遇到困難挫折時，要對自己說，相信自己，當這一切過去，我們將是第一!
保險公司員工心得體會五：保險公司員工崗前培訓心得體會（1923字）
我非常榮幸參加了公司組織的2011年後備管理幹部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了「重視人才、培養人才」的戰略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的准備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大夥兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓「增進團結、增長才幹」的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日後在工作道路上的助跑器、啟發器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業務發展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩定團隊，實現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，「責任」第一位的、其次才是「權力」，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層幹部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。
第二、做正確的事情，然後正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態職業經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進出口的數據顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復甦，我相信2011年將是豐收的一年，也是整個保險行業競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對於中層幹部的核心能力的定義是什麼?我們又如何才能做一名稱職的職業經理人?我相信兩點是我們作為職業經理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對於我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。 三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對於管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心裡豁然開朗，終身受用。特別是關於修「德」的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖後面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。這個故事給我很大的啟發，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修「德」比一切的夢想和目標來的更重要，正如那個小故事背後的寓意，人正了，世界就對了。
通過這次培訓學習，使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關心重視和培養，通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以後的工作中，我會不斷加強學習，學以致用，與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強!

『柒』 淘寶客服工作總結範文

職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和准備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻准備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
篇二：淘寶客服工作總結
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不 可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品？您為什麼不信 任我們？您憑什麼認為我們的產品不是正品？諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什麼樣的銷售才是最成功的？ 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不 會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
篇三：淘寶客服工作總結
個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麼他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟體給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家 並增加和買家的感情。 一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系並交流問題的工具，也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息，那麼阿 里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。 二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不願意走近一步，那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家並和買家做朋友， 那麼相信雙方會不只限於買賣關系， 而且買家會一直支持我們的。 三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況，有助於賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。 四、手機簡訊。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
篇四：淘寶客服工作總結
5 月份工作總結
1.新員工的培訓已完成。 2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。 4.新員工對商品有了基本的了解，發帖、設置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現請假後夜班無人值班現象， 8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。 9.本月存在遲到現象，以後請盡量避免此類情況出現。 10.海峽發帖不及時，已做出相應的處罰。 11.4 月 30 號全體出遊，五一休假已安排好。 12.本月生效中評 5 個，差評 10 個 13.四月份每人任務 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。 14.四月份總業績 134755 元。
本月計劃
1. 本月任務每人四萬，目標為五萬。 2.海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量 3.員工考核 7 號進行。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨立操作。 5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。 6.監督好衛生以及評價等工作。 7.提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業績。 8.5 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。 9.對於學習計劃毫不鬆懈，每周抽時間學習。
篇五：淘寶客服工作總結
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：「你為什麼會覺得貴呢？」雖然看似簡單的一句話，但是這裡面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類？如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類；如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類；如果他說這么貴我哪裡買得起？也許是屬於第三類；如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，.

『捌』 淘寶運營是什麼淘寶運營的工作內容是什麼

淘寶運營主要指的是企業在淘寶進行電子商務的整理運營管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁面模板、活動、服務等等整個電子商務流程的運營。

淘寶運營的主要工作內容，歸根結底主要分為以下幾點：

1、尋寶貝。選品是運營的第一步，後續的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優化庫存狀況，監控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

2、行業熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結成功的營銷方法。分析熱銷產品的優缺點，為我們產品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬於大眾需求品，能滿足市場趨勢。

3、我們的優勢和缺失品類、品牌、單品是什麼，熟悉產品的生命周期和市場容量。

4、競爭對手的產品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優勢位置。

(8)旺旺培訓心得擴展閱讀

淘寶網的主要產品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟體供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。

2、淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網路技術，實現區別於淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。

3、淘寶指數

淘寶指數是一款基於淘寶的免費數據查詢平台，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

4、快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛視合作組建「快樂淘寶」公司，聯手拓展電視網購新市場，不僅於2010年4月在湖南衛視推出「快樂淘寶」節目，還在淘寶網上開辟「快樂淘寶」子頻道專區和外部獨立網站，創建電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。