導游培訓總結報告

1. 旅遊咨詢服務中心的工作總結怎麼寫

咨詢服務站服務內容
問詢功能： 為旅遊者免費提供有關北京主要旅遊資源、專景區、旅遊產屬品、交通線路信息、北京的旅館、飯店及餐飲場所的介紹、旅遊行業政策法規查詢等。
展示功能： 服務站內設有展示架、電子觸摸屏、電視錄像等展示設備，為旅遊者免費提供北京各馳名的文化古跡和風景名勝介紹、北京新推出的旅遊新產品、新線路、新景點介紹材料、餐飲娛樂設施的介紹、旅遊紀念品展示等。
代理服務功能： 代理酒店、旅館、代理旅行社部分相關業務、代理飛機、火車、旅遊專線車票務、代售景點門票、旅遊紀念品代銷等。
投訴接待功能： 接待旅遊者對本市各類旅遊及相關機構或事件的投訴。

2. 培訓學習總結怎麼寫

開頭要寫明我培訓的內容，在哪兒培訓，培訓的怎麼樣，感覺培訓有沒有意義。經過這次培訓我獲得了什麼知識，明白了什麼道理。

今後我會怎麼去做，怎麼做做的更好。經過培訓學習我會更加努力做好這一些工作。學習心得當然要圍繞培訓的內容寫，根據培訓的主要內容，來進行下面的心得的大綱的擬定。

學習培訓有的是分階段的，有的是為時一個星期左右的，那麼每一天具體都講的什麼內容，你要有一個安排，並且了解這么多天培訓的最終核心和內容，這樣可以讓我們更好的入手。

不管你們學習的內容有多麼豐富，你一定要抓住主要的一點，來作為你此次培訓心得的核心內容，這樣通過這一點來展開來談，我們可以很好的開展。我們通過培訓和學習，都是為了指導我們以後的工作，所以最後應該根據學習的內容進行一下拓展，比如說對未來的憧憬等等這一方面的問題。

3. 對選修導游技能的這門課程的學習認識和總結

課程對我的啟發與感想
當初選擇選擇這門課時，完全是因為自己對於旅遊的濃厚興趣。而這次選修課不僅僅讓我對於旅遊的知識有更多的了解，也讓我接觸到了導遊行業，學習到作為一個導游應具備的基礎知識，以及更多的是理解到將來踏入社會為人處世的原則。
首先，讓我印象深刻的是老師作為一個導游的良好職業素養。每次老師都保持提前至少十五分鍾到達教室，還有老師的態度，總是有微笑，讓人感覺容易親近，對學生也是謙和有禮。這些形容沒有任何誇張，而是老師留給我的真實印象，而這些基本的態度正是老師給我的第一節課，那就是想要成為一個優秀的導游最基本的職業素養，守時、謙和有禮、溫和可親。
當然也學到許多關於導游的基礎知識，以及如何獲得導游證的基礎知識。 旅遊，是非定居者出於和平目的旅行和逗留而引起的現象和關系的總和，這些人不會導致在旅遊地定居和就業。
以及學習到導游應具備豐富的文化知識儲備，在課堂上，大致對各地風土人情，文化知識有所了解。對新疆各地尤其是對天山北麓地區的民族風俗、地質地貌、地理環境有較為深入的了解，知識儲備很重要。
想要作為一個優秀的導游，不僅要知識儲備豐富，還要掌握語言表達的技巧。要懂得用豐富優美語言將遊客帶入旅行的意境，才能讓遊客充分體會到景區的美麗，使遊客對服務滿意。在生活學習中也是同樣的，我們只有掌握好說話技巧，才能充分表達自己，已更好達到與他人交流的目的。
同時在這個競爭激烈的年代，我們只有勇於表現自己，才能更好的抓住機遇，更好地體現自我的價值。
總結 作為一名合格的導游員，必須政治思想過硬、語言過硬、業務知識過硬，必須具備良好的道德素質，出色的組織、交際和自控能力，高超的服務技能和健康的體魄，歸納起來分為如下幾點1忠誠的愛國者2廣博的知識3組織、協調、應變能力強4掌握導游業務及相關技能5身心健康6文明禮貌、注重儀容儀表。

4. 誰能幫我寫一份導游年檢培訓心得體會，1500字左右，謝謝了！！

通過XXX省導游年檢培訓的學習我學到了很多東西。
首先，我了解到我省在旅遊行業管理方面，突出了以下方面的內容：我省在旅遊行業管理方面突出了加大對旅行社規范經營的監管力度。規范旅遊市場秩序，促進良性競爭；維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益；完善景點、景區的規范化管理與建設。進一步強調了導遊人員的基本權益與保障。在堅持可持續發展的方針基礎上，突出地方特色與文化，努力使社會效益經濟效益和環境效益做到完美統一。
其次，在對《旅遊管理條例》學習的過程中您了解到作為導游員應該怎樣更好的完成導游工作，我覺得作為導游員的工作不僅是安排好團隊遊客的食、住、行、游、購、娛，更重要的是要不斷的加強自身素質，完善旅遊知識，學習旅遊法規，旅遊管理條例，維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，保護旅遊資源，促進旅遊業發展。在實際帶團過程中，開展旅遊活動，發揮熱情、周到的服務，協調各相關事宜，保護自然景觀和生態環境，監督禁止遊客破壞環境、文物等行為。協助旅行社宣傳我省冰雪游、文化游、生態游、邊境游等特色旅遊項目，使XX旅遊健康發展。
再次，旅遊急救護理是導游員必備的常識，你通過學習深入的了以下些方面的知識，比如我了解到呼吸、循環復甦的方法；外傷止血和骨折固定與搬運的方法；溺水的急救與護理；高原反應的預防及護理；凍傷的急救與護理；雪盲證的預防及護理；中暑的症狀和預防；暈車證的治療和預防；水土不服的治療和預防；食物中毒的症狀和救護；毒蛇咬傷的救治和預防；一氧化碳中毒的急救護理；皮膚損傷的處置方法。
還有，在導游的過程中你感到更多的應該從下列方面掌握導游技巧：首先掌握的是介紹中西餐及特色龍江菜的技巧，第二點住宿的技巧要掌握介紹飯店和入住後安排分房及快捷入住的技巧，第三是交通，需掌握乘坐飛機、火車、汽車、輪船等各交通工具的注意事項。第四點，巧妙安排旅遊活動和教遊客欣賞景觀的技巧。第五，遊客購物心理和促銷購物的技巧。最後是應變技巧。
通過對導游禮儀和職業道德的學習我深切的體會到：禮儀是良好社交的基礎。良好的禮儀行為對導游員來說不僅體現出自身的良好文化修養，格式一種對家鄉最好的宣傳，我國使傳統的禮儀之邦，作為窗口形象的導游元更應擔負起禮儀行為典範的責任；職業道德的建設是我們立足本職工作的基礎也是做好到有這份職業的基礎，其中，誠信建設更是十分的重要，通過學習，我們應該不斷加強自身職業道德修養與自我約束力，用自己的行動共同打造一個健康和諧的旅遊氛圍。
最後，通過對旅遊常識的學習，我了解了幾個主要少數民族的生活習慣特點和文化特色還有我省旅遊的豐富資源與旅遊文化特色。同事也知道了我省旅遊配套設施（酒店，景點）的基本情況，尤其是更進一步了解了XX旅遊商品和XX特色文化活動，像地方特色戲曲等等，通過對這些常識的學習我不但全面掌握了我省的旅遊特色，更極大的豐富了自己的業務知識和文化內涵，為今後的導游工作提供了莫大的幫助 。
導游是一份看上去很美,做起來很累的工作，導游是一個旅遊的形象大使,是服務的最高執行者
導游也是一個文明使者，應當要好好做三年導游,對自已的人生都有莫大的好處，.就用時間去證明你走天涯是學問的一部分.讓你的微笑留在客人心中,。讓她們一輩子記住愉快的旅遊,還有那個好導游.。做導游,最好要有一本日記本,將途中的事情記下來,也寫個備注提醒,因為有一天你會重走這個地方的.
這點很重要的

5. 導游證年審中的個人總結和年度培訓記錄怎麼寫呀

要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共版和國國家標准導權游服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持「賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能」的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持「為大家服務」的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持「合理而可能」的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

6. 紅色旅遊景區講解員工作總結範文

尊敬的各位領導：

我是導游部的成員XXX。今年X月X日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導游這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收獲幸福的自豪。

細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧2013年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺「國家5A級旅遊景區」，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為「全面走進太湖時代」、迎接「吳中明天更美好」而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持「干一行，愛一行」的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導游員

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以「接的不同人，說不同的話」為標准，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務台交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。

今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予「優秀志願者組織」，本人也被授予「吳中區生態環保志願者之星」稱號，還被團區委推薦為「蘇州市優秀青年志願者」榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲「第一名」的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得「金獎」，為公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導游間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

7. 導游法規學習心得

看書要點（個人想來法）導基：全國源導基，當地導基（重點，不單單是考試重點，也是以後當上導游以後要用的，當了導游一直帶在身邊的一本書）政策法規：政策 法規 （基本的政策法規，看書仔細一點，一般沒什麼問題）導游業務：（導游要做的事情，比較簡單，但細節是考試的死角，也是以後工作的指南）漢語言文學（我考的時候這科還沒有增加，好像現在有點地加了，有點地方沒加~）面試要點：【地方的旅遊景點導游詞】 【導游規范服務】 【導游應變能力及應急事件處理】不一定要正裝，我覺得正裝反而不好，導游就要大方得體就好了~態度和氣，表情自然最好，即使打不出題來也沒關系，有時候考的就是一種狀態跟態度因為知識可以充實，但人的氣質很難改變的~

8. 怎樣寫培訓總結

我負責培訓工作多年，可以指導你。
你是搞培訓管理的還是聽課學員。我要了解你的領導要求你寫培訓總結的內容與要求，我要告訴你怎麼寫。