電商大促培訓心得體會

1. 電商為什麼要把大促放在十一月十一號

呵呵，復我就知道雙十一是制光棍節，這個商家為什麼要把雙十一定在這一天，這個要問馬雲啦

http://www.gysstl.com/proctlist/?10_1.html

2. 電商大促活動怎麼分析是否有效果 知乎

分析這個投入與產出比，用什麼衡量這個產出有新注冊用戶，關注數，分享數，購買額，還有很多可比對的

3. 網易嚴選這些電商平台是如何應對電商大促的

要回答這個問題，需要先看網易嚴選這些電商平台在面對大促時的痛點和需求是什麼：

1.促銷頻率提升，大型促銷流量加大，對系統整體穩定性、擴縮容速度要求更高

2.電商業務變化快，需求豐富，版本迭代加速，對研發效率要求更高

3.專場秒殺、搶購等活動增加，活動期間如果系統出現問題，且未能快速定位和解決，很可能影響活動效果。

一、電商人又愛又恨的促銷中，如何穩定應對流量大軍？

有相關統計，電商企業一年約有86 次大大小小的促銷。拿網易嚴選來說，幾場大促，例如4.11周年慶、雙11大促、黑五大促等都是重要時刻。而對技術團隊來說，最重要的就是穩穩穩穩穩+擴容擴容擴容擴容擴容了。

為了保障這些活動時系統的穩定性，應對流量大軍，網易嚴選藉助輕舟微服務，提前做了這三件事：

1.引入輕舟容器雲，實現業務微服務部署、調度、擴縮容等容器化能力，所有業務服務具備健康檢查、宕機拉起等高可用能力，業務在大促等大流量場景下即使部分異常，也可以及時監測並快速拉起，整體穩定性提升明顯。而在此前，業務基於虛擬機方式部署與運維，缺乏動態擴縮容、調度、部署能力。

2.引入輕舟中間件Kafka，實現容器化分布式消息中間件。從以前用物理機部署分布式消息中間件套件，需要手動運維半小時進行擴容，加速到只需要幾分鍾。同時具備動態擴縮容能力和一定自動運維能力。

3.藉助輕舟中間件RocketMQ，實現容器化分布式消息中間件，一鍵快速部署RocketMQ的套件，擴容從手動運維變成自動運維，時間加速到幾分鍾，並具備主從切換，故障恢復的自運維能力。此外，提供統一隊列控制台，規范接入管理和使用。

以2019年雙11為例。那天，網易嚴選的下單峰值同比增長10倍，仍實現毫秒級處理。活動的第一個小時，下單總量同比增長215%，在輕舟微服務的幫助下，網易嚴選順利扛住流量大軍。

不只助力完成大促任務，對資源、成本的優化利用也是顯而易見的。大促前後，機器調度比較多，通過容器擴縮容能力，網易嚴選可以快速對資源上下線，快速反應，節省近 50%的資源成本。同時，基於K8S構建的彈性伸縮能力，使網易嚴選高效應對業務峰值，保障服務質量；在業務平峰時也可以快速回收資源，極大提升資源利用率，降低成本。

同時，容器支持共享部署模式，在性能不變的情況下，相比物理機部署資源使用率提高20%。通過容器化的分布式消息中間件，只需要修改配置就實現擴容，比起用物理機方式手動操作，這大大降低了運維成本及復雜度。

二、適應電商運營迭代加速趨勢，業務交付提升5倍

幾天上線一個新產品、幾周一個升級版，對4歲的網易嚴選已經不是新鮮事。版本更新、活動迭代日趨加速，對研發交付的要求也急劇提升。在這一點上，網易嚴選也通過輕舟微服務早早做了部署：

輕舟基於容器雲和CodePipeline為網易嚴選提供DevOps解決方案，採用容器化部署方式，構建高效、持續的軟體研發流水線，業務交付效率提升5倍，大大適應了運營活動中高速迭代的需求。

同時，通過對服務進行拆分，並通過無侵入的輕舟服務網格，拉齊不同語言棧的服務治理能力，真正實現業務與基礎設施的高度解耦，使得網易嚴選可以在異構技術棧下低成本、大幅度地提升業務迭代效率。

三、故障定位速度快上加快，保障服務可用，為買買買保駕護航

除了新產品、大促，網易嚴選的各類精選專場、撿漏、限時購、會員福利，也一直在圈粉。如果沒有有效的故障定位和解決機制，一旦出現問題，會讓使用體驗大打折扣。在這點上，自然不能打無准備之仗：

採用輕舟分布式鏈路追蹤平台，10分鍾快速定位哪個服務存在問題，故障定位效率提升2倍以上。

採用基於雲原生方向的輕舟服務網格、API網關組件，通過限流、熔斷等服務治理能力，即使個別頁面出現問題，也不影響APP整體正常使用。依靠輕舟中間件的運維，簡單故障可以自愈的同時保持業務連續性。

引入輕舟中間件MySQL RDS，提供MySQL組復制集群完整的生命周期管理、自動的故障監測修復能力以及靈活的報警配置。同時還提供讀寫分離、橫向的讀擴展、數據定期備份以及多數據中心部署能力，最大限度保障服務可用性以及數據的安全性。

引入輕舟中間件Redis，可以實現Redis集群全生命周期託管，實現創建、配置變更、版本更新、擴容縮容和異常自動恢復，提供靈活的報警配置。提供多數據中心支持和加速業務的訪問速度，最大限度保障服務可用性。

網易嚴選作為一個現象級的品牌電商，誕生4年以來，通過技術的不斷升級與創新，高效整合供應鏈，業務持續快速增長。

從19年開始，為了使我們的業務更敏捷、更高效、更穩定，網易嚴選全面擁抱雲原生，依託網易輕舟微服務在容器化、DevOps和微服務領域多年的積累，平滑地完成了雲化升級，全面提升了交付能力、運維診斷能力、服務治理能力及壓測和故障演練能力。

網易嚴選數字化案例相關產品：輕舟微服務/輕舟中間件Kafka，RDS，Redis，RocketMQ

4. 近年來電商行業崛起，「尾款人」一定要知道的電商大促套路有哪些

近年來電商行業崛起，同樣的電商也通過各類大促打折，吸引了許多人去進行瘋狂購物。可是電商大促的背後也不一定是大降價，這也是抓住消費者圖小便宜的心理，在背後還是有許多的套路要謹慎提防。

不過電商最常用的套路就是通過大打折來讓顧客覺得東西真的便宜，不買就虧了。但是有時顧客踩點准時付款，還有去湊單滿減，會發現到頭來自己所花的錢反而更多了。所以面對電商大促，一定要提前看好活動規則，還要警惕那些商家先漲後降的套路。甚至有些商家還會用劣質商品去銷售，直播帶貨的品種更是參差不齊，在購物的時候還是要保持理性。

5. 如何應對電商倉儲雙11大促

我們參加過3次活動，對於銷售的預估和貨品的計劃，是制定倉儲計劃的根本。內

例如不知道賣多少錢，容你倉儲怎麼去做計劃呢？

需要什麼系統支持，需要多少場地，需要多少人員。存儲位，配貨位需要多大。

入庫是否及時。。。。。。。。

6. 雙十一大促來臨，各大電商售後服務應該怎麼做

雙十一大促來臨，各大電商售後服務主要有以下幾點要做：

1. 雙十一處理的應該比較多，應該態度要好一點；


2. 處理訂單及時；


3. 及時換貨退款給買家等。

7. 雙十一各電商平台大促，商家如何降低退換貨風險

第一，賣家按周期梳理訂單。篩選出經常被退貨的產品、統計退貨買家的分布區域、歸納買家退貨的原因，找出問題所在並就本質解決。

第四、店內退貨，一般來說，退貨最大的難題是運輸成本過高，UPS調查發現，同時提供快遞退貨和店內退貨，超過一半的人會選擇店內退貨。賣家應用亞馬遜的退貨政策保護自己的利益。退貨政策中規定，買家享有30天以內的無理由退貨服務。在亞馬遜平台出售的產品，大多數是遵循這個退貨政策的（不過少數產品的退貨政策稍有不同），如果買家在超過無理由退貨時限後提出退貨申請，賣家是可以委婉拒絕的。