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飯店培訓內容

發布時間:2020-11-28 19:17:30

❶ 酒店新員工入職培訓內容

一、 禮儀——與顧抄客交往的藝術什麼襲是禮儀什麼是服務禮儀為何學習禮儀禮儀的主要功能如何學習禮儀提升服務品質服務人員服務禮儀的六項守則 二、 卓越服務意識和素養――滿意服務從心開始服務人員應具的服務意識--走出服務意識的誤區--服務禮儀小故事服務人員應具備的服務素養--個人修養--心理素質--專業素質--綜合素質三、 基本服務禮儀――展示你的職業風范服務儀容儀表禮儀--基本儀容--化妝--服務儀表--男職員儀表--女職員儀表服務儀態舉止禮儀--站姿--坐姿--蹲姿--行走--遞物接物--鞠躬--引路--手勢 長沙風采禮儀服務有限公司有很多這方面的綱要 ,你可以在上面找找,我就是在上面找的,呵呵

❷ 酒店客房服務員怎麼培訓及培訓內容

1、當你在清掃房間時,發現房內留有客人物品時,怎麼辦?答;( 1 )在清掃房間時,若發現房內客人遺留物品,應立即電話通知電話總服務台,詢問客人是否已結帳離店,如果客人尚未離店,應立即交還客人。( 2 )客人已離店,則將物品保管好,登記填寫遺遺留物品認領本,(事件功能、房號、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時存放、後交保安部作失物招領處理)。2 、 當你清掃完畢一間客房時怎麼辦?答:( 1 )清掃完畢,應環視房間,檢查各項清潔整理工作是否符合標准。( 2 )房間用品是否補充齊全並按要求擺放好,有不妥的應重新擺放整齊。 3 )對門鎖的安全性進行檢( 4 )客人在房間時應向客人道別,並隨手將門輕輕關上。( 5 )客人不在房間時應摘下節 電牌,鎖所好房門,做好清掃記錄。3 、 當客人詢問客房設施的使用方法怎麼辦?答:樓面服務員首先應熟悉和正確房內一切設備設施名稱,性能和使用方法,適當進行示範操作指導(如電子門鎖開啟,自動電熱壺使用和電視機頻道調整)。4 、發現客人帶走客房內非一次性用品時,怎麼辦?答:( 1 )報告領班,由領班找客人單獨交涉,不傷害客人自尊心。( 2 )態度和藹,語氣委婉,說明此事物不包括在房費內如需購買作紀念品,如有需要可代其購買。( 3 )當客人承認並歸還物品時要致謝,如客人加以否認,且物品價值較大,可將其作為 " 不受歡迎的客人 " 處理。5 、在樓層發現行蹤可疑的人時,怎麼辦?答:( 1 )觀察來人的情況,然後上前詢問: " 對不起?先生(小姐)請問您是否找人? " 注意對方的神態語氣,如有異常情況,及時通知保安部。( 2 )同時通知客房部所有樓面的服務員注意觀察。6 、 客人用毛巾或床單擦皮鞋,在地毯上扔煙頭損壞地毯時,怎麼辦?答: 1 )很有禮貌的提醒客人要愛護公共財產,同時損壞的物品需要按規定進行賠償。( 2 )索賠時應有禮有節,重要證據,如煙頭煙灰和燒痕要保留,客人一般能接受,但語氣應委婉,不可傷害客人的自尊心。( 3 )賠償交總服務台開好收據,並作好記錄。 4 )及時通知維修部門或自己動手修補地毯。7 、 客人反映送餐服務時,飯菜太涼,怎麼辦?答:送餐服務速度要快,易涼的食物要加蓋保溫,客人反映飯菜太涼,視情況應重新送餐廳廚房加熱,及時送到客房。8 、 物品消費要求服務員做好原始記錄時,怎麼辦?答:物品消耗的內容包括客房部管理的設備和數量,品種樓面班組的客房飲料的庫存,消耗和領用情況,客用品和清潔服務用品的庫存消耗和領用情況等。使用的表格主要有物品申報表,設備帳目表,物品庫存表,各類物品領發和物品消耗,消耗報廢登記表,管理員應做到各種物資用品的數量、品種、價格。做到一清二楚有據可查。有利於實行經濟負責制,有利於管好,用好客房物資用品和設備。9 、 客房物資用品消耗量大,品種繁多,不易控制時,怎麼辦?答:首先要認識到客房物資用品是客房部組織接待服務活動,向客人提供優良服務的物資憑借,它反映了飯店的等級和規格,又直接影響客房部營業收入費用的多少和經濟收入的高低。加強物資用品管理,保證客人的需要,降低消耗是客房部管理的重要任務之一。作為保管員,要嚴格遵守物品的領發手續,向部門反映用品的質量,保證前台物品的供應,做好各種原始記錄;使物品不流失,不浪費。10 、 客房部物質用品的消耗實行定額管理,在執行具體規定時,怎麼辦?答: (1 )物質用品的消耗定額落實到每個樓層,班組,消耗定額是用品管理的基礎,根據業務量的變化(開房率)形成樓層,班組的季度,月度,消耗定額。2 )加強日常管理;A :班組設專人負責物資用品的管理(一般由領班擔任)B :建立原始記錄和統計制度,向部門提供月,年統計表。C :定期由班組公布實際消耗量,實行獎懲制度。D :建立其它相應規定,如員工走職工通道,不帶包上班,防止物品流失。11 、 當看見客人行動不便時,怎麼辦?答:( 1 )主動上前,隨時准備提供幫助;( 2 )請行李員攙扶或提供輪椅給客人。12 、 當你在清掃客房時,客人回來了,你怎麼辦?答:( 1 )你應該熱情同客人打招呼,徵求客人意見是否繼續清掃,客人表示不介意,你應盡快操作,結束清掃工作。 2 )客人如果有事,你應該迅速離開,並說 " 對不起,打擾了 " 。等到客人外出時再去清掃。13 、 . 當你在清掃客房衛生時,電話鈴響了,你怎麼辦?答:( 1 )因為客房已經出售,房內電話響了,服務員不應去接聽。 2 )服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。 3 )不可以使用客房電話與他人通話或聊天。14 、 多種不同類型和房態的客房需要清掃,你怎麼辦?答:按房情房態排出清掃的順序:總台和客人吩咐要清掃的房間。門掛 " 請即清掃 " 牌或 VIP 房。走客房。住客房。長包房(徵求客人意見,如是否早、中、晚清掃)。空房。 請勿打擾房。15 、 客房門上掛著 " 請勿打擾 " 牌子或請勿打擾紅燈亮著,你怎麼辦?答:( 1 )門上掛有 " 請勿打擾 " 牌,服務員應注意不要影響客人。( 2 ) " 請勿打擾 " 牌在 12 : 30 後仍沒有消失,可電話詢問客人是否要清掃。( 3 )客人仍不需要整理,應報告領班,並做好交班記錄,房間由晚班服務員清掃。16 、 客房茶杯,水杯應每日消毒,你該怎麼辦?答:清潔茶杯、玻璃杯應一沖、二洗、三消毒、四保潔,消毒時將茶具整齊的放置在電器消毒櫃內,通電 30 分鍾達到消毒目的,並用杯套將玻璃杯套好,消毒後的茶杯不能有污跡,茶垢和指紋。客房茶杯一日一消毒,會議室茶杯一次消毒。>17 、 服務員正確使用和保養吸塵器時,你該怎麼辦?答:使用前,檢查吸塵機身和吸管是否完好,以防引起觸電事故或漏風使用效果不佳。使用時,輕拉提把,避免碰撞傢具和牆壁,拾起地毯上的紙屑,尖硬物以免堵塞軟吸管,不能吸水,以免掛壞機器。使用後要倒塵清理,抹凈機身,並每周定期對吸塵內網進行兩機互吸,發現電機出出響聲異常,零件松動均要停機請維修工檢修。18 、 金屬器臟了,你怎麼辦?答:( 1 )公共區的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢後,再用專用清潔劑反復擦拭,再用干凈布拋光擦亮為止。( 2 )衛生間的金屬拉手每日清掃衛生間時用干抹布擦拭光亮,不留任何污跡。19 、 正確開啟空調時,你該怎麼辦?答:( 1 )在開空調之前,應先關閉門窗,防止冷(熱)氣外泄。( 2 )使用冷氣時,送風口橫柵格以水平方向為佳,豎柵格以因冷氣量重,盡量朝上排氣,可使空調冷氣擴散均勻和 送風順暢。( 3 )清潔過濾網,當關閉空調再啟動時,至少停機三分鍾後再啟動。團隊客人到達前一小時開機,使客人進房後感到非常舒適。20 、 當客人離店退房時,你該怎麼辦?答:當客人離開房間時,服務員應迅速檢查房內有無客人遺留物品。發現遺留物品,應立即通知大堂,送還給客人,同時要看房間的用水情況,報告收銀處,還要查看房間的設備是否完好,各種物品是否齊全(一次性物品除外);有問題及時報告領班或主管。檢查完後,由清潔班的服務員進行清掃與布置,以備出售。

❸ 酒店管理培訓都有哪些內容

嗨花生酒店顧問為你解答,酒店管理培訓內容很多,可分為這幾個版塊:酒店管理、酒店標准化運營、團隊建設、酒店營銷(渠道)、績效管理、收益管理、OTA技巧等,希望能幫到你

❹ 服務員基本流程及培訓內容有哪些

餐飲服務10大推銷技巧 多人覺得能不能留住客人的「腿」,關鍵看餐廳的飯菜是否色、香、味、意、養俱全,能不能吸引客人的「嘴」。但客人進入酒店後最先接觸的是酒店的服務,是酒店的氛圍。能否留住客人的「腿」和「嘴」,首先要看餐廳的服務是否留住客人的「心」 讓食客對餐廳飯菜和服務都非常滿意,同時餐廳又能實現利潤最大化,這是餐飲老闆和經理人夢寐以求的願望。要想達到這種效果,前廳人員的營銷服務至關重要。
1、 推銷飯菜的基本技巧
當迎賓把客人引領到餐位上後,服務人員要主動向客人介紹當天供應菜式。此時,服務員應站在客人的右邊,距離保持在0.5---1米之間,姿勢端正,面帶微笑,身體稍向前傾,留心聽、認真記。在點菜的過程中要注意兩點:第一、如果客人點的菜沒有供應時,應先道歉「對不起,今天生意特別好,XX菜已經售完,您看XX菜怎麼樣?」為客人推薦的菜餚應該與客人所點的類似,或者更有特色的菜品。第二、如果客人點了相同類型的菜要提醒客人,要提醒客人,另點其它菜式,第三、如果客人表示要趕時間,盡量建議客人點比較快的菜,不向客人推薦蒸、炸、釀的菜品。第四、客人點菜完畢後,要徵求客人點菜的分量,然後向客人重復菜單,檢查是否有聽錯或漏寫的內容。沒聽清客人的話時要說「對不起,請您重復一遍好么?」。說話時聲音以客人能夠聽清為宜。
2、推銷酒水的基本技巧
在推銷前,服務人員要牢記酒水的名稱、產地、香型、價格、特色、功效等內容,回答客人疑問要准確、流利。含糊其詞的回答,會使客人對餐廳所受酒水的價格、質量產生懷疑。在語言上也不允許用「差不多」、「也許」、「好像」等詞語。例如在推銷「XX貢酒」時應該向客人推銷:「先生,您真有眼光,XX貢酒是我們餐廳目前銷售最好的白酒之一,他之所以深受客人的歡迎,是因為製作貢酒所用的礦泉水來自當地一大奇觀『XX泉』,XX貢酒屬於清香型酒,清香純正,入口綿爽,風味獨特,同時還是您饋贈親朋好友的上好佳品,您選它我相信一定會令您滿意的。」
3、用餐中的推銷技巧
絕大多數進入餐廳的客人對自己今天吃什麼,沒有一個准確的感念。一個優秀的服務人員在與客人短暫接觸後,應能准確判斷出自己接待客人的消費水平在一個什麼樣的檔次,只有判斷正確才能有針對性地給客人推銷菜點和酒水。
「酒過三巡,菜過五味」,宴席隨之會進入一個高潮。這時,服務員不失時機的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。比如:「各位先生打擾一下,看到大家喝得這么高興,同樣我也感到很開心,只是現在酒已所剩不多,是否需要再來一瓶呢?」往往用餐客人中有人會隨聲附和,「好,那就再來一瓶」,這樣酒就很容易的推銷出去了。
4、菜上齊後的推銷技巧
菜上齊後,首先要告訴客人:「各位打擾一下,您的菜已經上齊,請慢用。若還有其它的需要,我非常願意為你效勞。」這樣說有兩層含義:一是要讓客人清楚菜已上齊,看看與所點的菜是否一致;二是要提醒客人如果菜不夠的話可以在加菜。
5、對小朋友的推銷技巧
小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著,對於不是經常光顧餐廳的小朋友來說,對餐廳的一切都會感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什麼菜,他們一般都說不上來,但在挑選飲料上卻恰恰相反。由於電視廣告的作用,小朋友對飲料的種類如數家珍。在接待小朋友時,要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。可以這樣說:「小朋友,你好,阿姨給你介紹XX牛奶果汁,非常可口,好喝,如果你喜歡的話告訴阿姨,阿姨幫你拿好嗎?」
6、對老年人的推銷技巧
給老人推銷菜品時要注意菜餚的營養結構,重點推薦含糖量低、易消化的食品或者軟嫩不上牙齒的菜餚,不如:「您老不如品嘗一下我們酒店的這一道菜,它的名字叫脆糖豆腐。這道菜的特點是吃起來像豆腐,但卻是用蛋清等原料精製而成,入口滑嫩、味道鮮香、有豐富的營養價值,因其外形酷似豆腐,所以我們就把它稱為「脆糖豆腐」。我相信一定會讓您滿意的,用事也祝您老「福如東海,壽比南山」。
7、對情侶的推銷技巧
戀人去酒店用餐不是真的為吃菜餚,而是吃環境,浪漫的就餐氛圍會吸引更多的情侶光顧。服務人員在工作中要留心觀察,如果確定就餐的客人是情侶關系,在點菜時就可以的推銷一些有象徵意義的菜,比如「拔絲香蕉」象徵甜甜蜜蜜、如膠似漆等。同時服務人員可以針對男士要面子,願意在女士面前顯示自己的實力與大方,並且在消費時大都是男士掏錢的情況,可適當推銷一些高檔菜
8、對挑剔客人的推銷技巧
在日常接待服務工作中,服務人員經常會碰到一些對餐廳「軟體」和「硬體」
評頭論足的客人。對於愛挑毛病的客人,服務人員首先要以自己最大的耐心和熱情來服務,對於客人所提意見要做到「有則改之,無則加勉,不卑不亢,合理解答」。要盡可能順著客人的意思去回答問題,在推銷飯菜和酒水時要多徵求客人的意見,不如「先生,不知您喜歡什麼口味的菜,您不妨提示一下好么?我會最大限度的滿足您的需求」等等,同時要切記,無論客人如何挑剔,都要以燦爛的微笑對待。
9、對猶豫不決客人的推銷技巧
有些客人在點菜時經常猶豫不決,不知道該點那道菜好。從性格上講這種客人大部分屬於「隨波逐流」型,沒有主見,容易受到人觀點左右。因此,面對這些客人,服務人員要把握現場氣氛,准確地為客人推薦酒店的招牌菜、特色菜,並對所推薦的菜品加以講解。一般這類客人很容易接受推薦的菜餚,很多情況是客人選了半天什麼都沒點,所點的全都是服務員推薦的。
10、對消費水平一般客人的推銷技巧
一般來說,工薪階層客人的消費能力相對較弱。他們更注重飯菜的實惠,要求菜品價廉物美。在向這些客人推銷菜品時,一定要掌握好尺度,要學會尊重他們,如果過分過多的推銷高檔食品會使他們覺得窘迫,很沒面子,甚至會極大的刺傷客人的自尊心,容易使客人產生店大欺客的心理。所以在推銷高檔菜品、酒水時,要採取試探性的推銷方法,如果客人堅持不接受,那麼就需要服務人員轉過來在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記,消費水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人,厚此薄彼會使這些客人永不回頭。

❺ 簡述飯店員工培訓的內容及方法

餐廳衛生的禮節;
1)關於個人衛生問題;
2)關於工作衛生問題;
3)關於環境衛生問題;
4)關於餐具衛生問題;
5)關於食品衛生問題;
(七)客我關系的禮節;
1)顧客心理要求;
2)顧客就餐動機;
3)顧客就餐通常的生理需求;
4)須要擺正客我之間的關系;

2,顧客性格分析,了解不同性格的顧客,應如何接引,他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;
活潑型性格顧客;
思考型性格顧客;
和平型性格顧客;

3,形體儀表及化妝知識,餐廳員工代表著企業形象,"第一印象"特別重要,所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;
培訓內容包括:
形體訓練,表情(微笑的標准),形體姿勢(站姿,坐姿,拾物......)
化妝知識;
化妝的基本知識,淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識,春季色到冬季色的搭配等。

二,技能培訓;
也是目前酒店內最重視的一個培訓項目,也是新員工基本功;

訂餐服務技巧;
填寫訂單技巧;
填寫餐飲服務本須知;
送餐擺台服務技巧;
客房內用餐服務技巧;
如何辦理客戶結帳手續;
如何在送餐擺台後與客人道別;
如何向住店客人提供送餐服務的技巧;
1,中餐廳服務技巧。
1)"九知"與"三了解":
九知;人數,桌數,主辦方,邀請方,賓主身份,標准和時間,菜品,出菜順序,收費辦法。
三了解;風俗習慣,生活忌諱,特殊要求。
2)分工要明確;
3)布置要合理;
4)中餐擺台及餐具准備;
5)酒水及水果的領取;
6)會前工作落實;
7)迎賓技巧及要求;
8)上菜服務講順序;
9)分菜服務與撤換餐具服務;
10)中餐宴會的結帳及送客服務;
11)會後清理和特殊事件處理;
12)中餐自助宴會的服務技巧及須知;
13)團體餐的講究。
2,西餐廳服務技巧。
(一)迎賓;
1)招呼,問候
2)引客入坐
(二)餐前服務;
1)服務麵包,水;
2)客人點餐前飲料;
3)呈遞菜單;
4)解釋菜單;
5)服務飲料;
6)點菜記錄;
7)送單。
(三)開胃品(頭盤Appetizers)服務;
1)服務開胃品;
2)服務開胃酒;
3)清理開胃盤;
4)加冰水;
(四)湯(Soups)或色拉(Salads)服務;
1)服務湯或色拉;
2)服務第二道菜用酒;
3)清理第二道菜餐具;
(五)主菜(Main Course)服務;
1)服務主菜;
2)服務主菜用酒;
3)清理主菜盤及餐具;
4)清理調料;
5)清掃桌上麵包屑;
(六)餐後(乳酪Cheese和甜點Dessert)服務;
1)布置甜點餐具;
2)布置服務咖啡或茶的用具;
3)服務甜點;
4)服務咖啡或茶;
5)清理甜點盤;
6)服務餐後飲料;
7)加滿咖啡或茶。
(七)收尾及餐具擺放規則;
1)呈遞帳單;
2)收款;
3)送客。
(八)西餐服務的情調:
法式,俄式,美式,英式,大陸式和自助餐的知識和特點。
(九)下午茶(AfternoonTea/High Tea)服務;
(十)"扒房"(GrillRoom)的服務技巧;
(十一)西餐自助餐的知識。

三,素質培訓;
子曰:"人而不仁,如禮何?人而不仁,如樂何?"
提高員工個體素質和正確思維能力,便於理解傳播企業文化和價值遠景,以及樹立員工責任心,使命感和服務酒店的品牌戰略。可在"軍訓"期後安排適當時間進行;
培訓課題:
1,八個正確的心態:
積極心,平常心,包容心,歸零心,忠誠心,持久心,樂觀心和責任心;
2,學習是21世紀護照;
主要目的是建立員工的學習心態,增強其學習力,打造學習 型團隊;
3,改變使你成為最大的贏家;
增強員工適應能力,適應酒店各種政策調整。
4,情商培訓;
對員工進行情商教育。
5,逆商培訓;
增加員工面對突發事件的心態調整;
6,打造卓越團隊的17條法則;
使員工更注重團結維護團隊的完整性;
7,領導人的21個法則;
提升管理層領導力,了解人性;

❻ 酒店管理培訓大概會培訓哪些內容

本專業培養擁護黨的基本路線,適應生產、建設、管理、服務第一線的,德智體美等全面發展的中等職業技術應用性專門人才。要求學生掌握經濟管理基礎理論,酒店、餐飲與旅遊基礎知識,具備酒店基本管理與服務能力。學生畢業後主要去各飯店、酒店、賓館從事酒店基層管理及餐飲、客房服務工作。
二、專業培養要求
本專業注重學生綜合素質的培養,主要學習經濟管理基礎知識、酒店基本理論。本專業突出技能培訓,學生在學習期間,將接受酒店、賓館的餐飲、客房頂崗實習實訓等多方面的技能訓練。
學生畢業後可在以下崗位從事工作:
各類酒店、飯店、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務人員;
各類旅遊公司,旅遊管理部門工作人員;
各類酒店、飯店、賓館樓層管理、大堂管理、咨詢、會展等工作;
各類酒店、飯店、賓館的商務部門從事業務洽談、對外聯絡服務工作;
各類酒店、飯店、賓館的商務部門從事市場調查、情報、信息服務等工作。
三、畢業應獲得以下幾個方面的知識和能力
1、具有誠信、堅毅的品格和敬業、負責的職業道德與團隊協作精神;
2、具有較好的專業基礎知識和自學能力、進取創新意識;
3、掌握現代服務理念,了解現代服務業發展趨勢;
4、熟悉酒店前廳、客房、餐飲、康樂等部門的業務知識;
5、熟悉我國酒店業發展的方針、政策和法規;
6、具有酒店的前廳、客房、餐飲、康樂、會展等管理與基本服務能力;
7、具有較強的計算機操作、文字表達、人際溝通能力以及一定的職業外語表達能力。
四、主幹學科
酒店管理概論
五、主要課程
現代酒店管理、酒店心理學、旅遊學概論、前廳客房服務與管理、餐飲服務與管理、菜點與酒水、酒店英語、現代酒店營銷、酒店財務管理、會議服務與管理、康樂服務與管理
六、主要實踐性教學環節
社交禮儀實訓
酒店英語、旅遊英語口語訓練
會展模擬實踐
七、主要專業實驗
1、餐飲服務實踐
2、酒店營銷實踐
3、前廳與客房服務與管理實踐
4、酒店頂崗實習
八、課程設置與教學計劃
酒店管理專業前景
1. 隨著全球經濟的不斷復甦與快速發展,酒店行業在全球與中國地區的發展速度與就業率將遠遠超出傳統型行業。
2. 全球很多著名大學均開設酒店管理專業,在這些著名的大學旅遊與酒店管理課程設置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實習和理論課程與實際操作相結合的活動內容,其畢業生就業率遠遠高於其它專業的學生。
3. 酒店行業其薪金與社會福利收入遠遠高於其它傳統行業,同時隨著工作經驗的增加其工作地位會穩步上升。
4. 2010年上海世博會將會大力促進中國酒店行業的蓬勃發展,其行業前景非常樂觀。
5. 中國各地大中小城市均把旅遊業作為其經濟增漲的源動力,其政府與社會投資將不斷增加,將會是中國最具活力的行業。

❼ 餐廳服務員培訓

可以找一位專業的酒店服務禮儀導師來培訓啊,或者去技校一位專業老師來給培訓,我就是酒店領班,現在不做了,從事經商,但偶爾會接到一些這樣的業務,去酒店給新來的員工培訓。主要就是對客服務禮儀,還有員工的心態很重要,服務員必備的素質
1,微笑,時刻保持微笑,態度和善,絕對是最重要的。
2,手勤,腳勤,眼勤,嘴勤,服務一定要周到,
3,儀容、儀表、儀態,端莊大方整潔
4,不好管理,那就賞罰分明,能提高工作態度和效率

❽ 酒店新員工入職培訓內容

酒店新員工入職培訓內容
我目前應聘是一家酒店餐飲部的管理人員。過兩天就要對新員工進回行入答職培訓。但我不知該從何培訓起,包括服務禮儀與技能等等。請專業人士給我做個培訓大崗,有培訓細節內容更好。在此先謝謝大家了。

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