① 溝通與演講的題目
1、領導：小李啊，我還是覺得你在工作上挺認真的，踏實肯干，不怕辛苦，內這是難能可貴的。容可能由於你的經驗不夠，所以在很多方面做得不夠全面。再努力點相信你可以做得更好的，我看好你。
2、領導：小李啊，你恪盡職守的精神很讓我佩服。但在現在競爭如此大的社會里，要主動積極才能夠為自己爭取到更多的機會，你在這方面應該多加強一點，這方面做好了，相信不久你就會有所成就的。
② 《演講口才與溝通技巧》的心得2000字範文
怎樣寫好演講稿
一、了解對象，有的放矢 演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文 化程度、職業狀況如何;了解他們所關心和迫切需要解決的問題是什麼，等等。否則，不看 對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動於衷，也就達 不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。
二、觀點鮮明，中，國演。講網，感情真摯 演講稿觀點鮮明，顯示著演講者對一種理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解 的透闢程度，能給人以可信性和可*感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講 的作用。 演講稿，代，寫演，講稿，還要有真摯的感情，才能打動人、感染人，有鼓動性。因此，它要求在表達上注 意感情色彩，把說理和抒情結合起來。既有冷靜的分析，又有熱情的鼓動;既有所怒，又有 所喜;既有所憎，又有所愛。電畫：幺三二，二令五三，五零零六，當然這種深厚動人的感情不應是「擠」出來的，而要發自肺腑， 就像泉水噴涌而出。
三、行文變化，富有波瀾 構成演講稿波瀾的要素很多，有內容，有安排，也有聽眾的心理特徵和認識事物的規律。
如果能掌握聽眾的心理特徵和認識事物的規律，恰當地選擇材料，安排材料，也能使演講在 聽眾心裡激起波瀾。換句話說，演講稿要寫得有波瀾，主要不是*聲調的高低，而是內容的有起有伏，有張有弛，有強調，有反復，有比較，有照應。
四、語言流暢，深刻風趣 要把演講者在頭腦里構思的一切都寫出來或說出來，讓人們看得見，聽得到，就必須借 助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用得好還是差，對寫作演講稿影響極大。要提高 演講稿的質量，不能不在語言的運用上下一番功夫。 寫作演講稿在語言運用上應注意以下五個問題：
③ 高效演講與溝通技巧培訓班
溝通與表達的技巧
溝通是人際關系中最重要的內容。一個想法、一個信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過你自己的習慣方式表現出來，如何讓對方與你互相接受，真實反映各自的感受，達到妥協或一致的目的，這就是溝通的藝術。
有效溝通的技巧就是十六個字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。
很多時客人並未有喜悅的購買心境，但導購人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細心的推介等，把客人的心境轉移為歡樂，增加了客人的購買欲。
有效的溝通完全不是一種簡單的行為或不隨意的動作，切切實實地影響導購的業績。
2001年在濟南一家殺菌防臭保健鞋正在專營店搞促銷活動，消費者問：「你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎?」一位導購人員立即答道：「您試過之後的感覺會比廣告上說得好。」消費者又問：「如果買回去，用過以後感覺不那麼好怎麼辦?」另一位導購人員笑著說：「不，我們相信您的感覺。」這次促銷活動獲得很大成功，不僅產品銷量超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。
語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關系。對於導購人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯系，從而使營銷活動不斷進展，最終達到購買目的。所以，語言交流是導購活動的開端，這個頭開得好不好，直接關繫到導購的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一家開在武漢的皮鞋專營店一次接待一位北京來的顧客，對方一開口，這位導購人員馬上說：「聽口音您是北京人。」客人點點頭，問道：「您也是北京人?」這位導購人員笑著回答：「不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。」客人非常開心，一次購買了10雙皮鞋。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好， 自然也談不到洽談生意了。作為一名導購人員，由於職業的關系，說話要注意掌握好分寸，說什麼話，什麼時間說，怎麼說，不同於日常生活的語言交流，要有職業特點。
語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。導購人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由於心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心裡，事情才好辦。
導購人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復復，噦里噦嗦，言之無物，不僅抓不住重點，還會佔用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導購人員業務熟練，作風扎實，誠實可信。
當然，導購人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結到一點，導購營銷語言一定要有藝術性，必要時不妨「花言巧語」一番，只是要掌握好分寸。特別強調的在溝通的同時，隨時隨地想到把「微笑」作為禮物送給每一個光臨的客人。
導購接待藝術與說話技巧
導購人員接待顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，導購人員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業的形象，影響顧客對商品和服務的滿意程度。
同一句話，不同的說法，會產生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關鍵就在於說話技巧了。導購文明規范用語和說話技巧是不同的，文明規范用語以選擇詞語為主，說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語，只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是導購語言藝術技巧之所在。因此，導購人員在接待顧客時，必須注意講究文明規范用語和說話的技巧。
(一)進門的接待技巧
言為心聲。當顧客進門，我們應說些什麼?怎麼說?這是一種藝術，一門學問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲,「我能幫您做些什麼?」顧客既沒有立即要答復你「買什麼」的壓力，也沒有被冷落和感覺。
有的專營店，顧客一進門便被導購人員盯住，追問「要什麼?要知道，不一定每位到專營店的顧客都是來買鞋的，而導購人員「要什麼?」，的潛台詞則是「不買東西來干什麼?」「要什麼?」這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方的置於單純購買賣關系之中，似乎只有買才到專營店裡來，來就一定要買鞋，這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客，一下子難以回答導購人員的問話。不回答顯然不禮貌，回答說『『什麼也不買」似乎不是自己的意願，因為有時買什麼東西自己也說不準。
顧客進專營店，導購人員應點頭微笑，問一聲「你好!」這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動，當他的目光落在某款鞋上超過5秒種並且眼睛發亮時，可及時地問一句：『『喜歡這種款式嗎?」同時介紹性能、特點、價格等，還可與其他同類鞋進行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說明他對這款鞋尚未「一見鍾情」。
（二）詢問的技巧
顧客走近專營店，導購人員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走進專買店，導購人員問一聲「您買什麼?」顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問導購人員：「不買還不興我看哪」，結果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由於營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時導購人員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導購人員問也不是，不問也不是，在這幾種情況下，導購人員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要．
1、 握好詢問時機，恰當地使用文明用語。
當顧客在展示架前停留時，當顧客在專營店裡漫步注視鞋或尋找鞋時，當顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時，都是導購員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句詁。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什麼?
2、 巧妙地使用轉化語，變被動為主動。
顧客沖導購人員喊：「小姐，把這雙鞋拿過來我看看。」導購人員應問：「您穿還是別人穿?」這句問話就屬於轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。
3、 靈活機動，隨機應變。
導購人員向顧客問話不能死盯住「先生，您買那款?」「師傅，您要什麼?』，不放。問話的內容要隨機應變，要做到這一點， 首先要求導購人員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，18時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求導購人員要根據顧客的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在用手摸皮料，導購人員便可主動答：「這是柔軟羊皮」「很養腳」等，掌握服務的主動叔。
（三）回答的技巧
回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購人員所做的解釋說明的技巧，其主要目的是說服顧客買，卻又不能露出「說服」』的痕跡，這就要求導購人員以語言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
l、掌握好迂迴的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生「異議」時，更不宜「針鋒相對」。此時採取迂迴曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、變換句式的技巧。當顧客選擇某款鞋認為價格太高時，導購人員對這一問題有兩種回答方法一種是「這款鞋雖然價格稍高了一點，但質量很好」，另一種是「這款鞋雖然質量奸，但價格太高了。」這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這款鞋質量好，即使價格高也值得買。而後一種說法，則會使顧客感到這件款鞋不值那麼多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買慾望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a、缺點一優點：優點，b、優點一缺點：缺點。這是向顧客推薦價錢高的鞋時，一般應利用公式。
3、用「兩多」、「兩少」的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以徵求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出導購人員無法答應的要求時， 比如顧客要求退換時，如果導購人員直截了當地說『『不行」，就會使顧客不愉快。但如果說：「請您原諒……」用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至於使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不願意接受。例如，顧客問：「這款鞋太貴了?」導購人員回答：「是貴了一些，但與其它同類鞋相比，它多了一項功能，是值得購買的。」這就是肯定式的回答。如果導購人員對顧客的這一問題這樣回答：「一點也不貴，您就買雙吧。」這就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：「這款有棕色的嗎?」導購人員回答道：「沒有」。這就是否定式。如果導購人員換句話是：「是的，眼下只剩黑色，黑色穩重，您穿起來一定很帥。」這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
(1)多用請求式，避免使用命令式
命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有徵求別人的意見，就強迫別人
照著做；而請求式的語句，則是尊重對方的態度，請求別人去做．
請求式語句可以分成三種說法：
肯定句：「請您稍微等一等」
疑問句：「您能稍微等一等嗎?」
否定疑問句：「這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎?」
一般說來，疑問句比肯定句更有打動人心，尤其是否定的疑問句，更能體現出導購人員對顧客的尊重。
（2)多用肯定句，少用否問句
肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。 例如，當顧客問：「這種款式的鞋沒有紅色的嗎?」導購人員回答：「「沒有」。這就是肯定句，顧客聽了這句話後，一定會說：「既然沒有紅色的，那我就不買了，」於是會掉頭走掉。
但是，如果導購人員換個方式來回答，顧客的反映可能就不同了。顧客問：「這種款式的鞋沒有紅色的嗎?」導購人員回答：「是的， 目前只剩下黑色和白色的，但是這兩種顏色都很好看，你穿上效果一定會不錯的。」這就是一種肯定的回答。
(3)要採用先貶後褒法， 請看下面這兩句話：
A、價錢雖然稍微高了一點，但質量很好：
B、質量雖然很好，但價錢稍微高了一點；
這兩句話除了前後順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產生截然不同的感覺。
先看第二句．它的重點是放在「價錢高」上，因此，顧客可能會產生兩種感覺：其一，這商品盡管質量很好，但也不值那麼多錢；其二，這位導購人員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。
再分析第一句：
第一句的重點是放在「質量好」上，所以，顧客就會覺得，正因為這款鞋質量很好，所以才會這么貴。總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：
A、 價錢雖然高了一點，但是質量很好。
缺點一優點：優點
B、質量雖然很好，但價錢稍高了點。
優點一缺點：缺點
因此，在向顧客推薦、介紹商品時，應該採用A公式，先提
商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒，此
方法效果非常好。
(4)言詞要生動、語氣要委婉
向顧客推薦和介紹皮鞋時，一定要採用生動、形象的語言，使顧客聽起來既容易產生聯
想，又容易產生購買慾望。
請看下面三個句子：
「這雙鞋您穿上很好看。」
「這雙鞋您穿上顯得很高雅，像貴夫人一樣。」
「這雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來歲。」 第一句話
說得不夠生動。第二、第三句比較生動、形象、顧客聽了即便知道你是在恭維他，心裡也是高興的。
除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如，對身材較胖的顧客，不說「胖」而說「豐滿」，對膚色較黑的顧客，不說「黑」而說「膚色較深」，對想買低檔品的顧客，不要說「這個便宜」，而要說「這個價錢比較適中」。
(5)要配合適合的表情和動作
說話措詞和語氣固然很重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好效果。因此，導購人員講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動作不可誇張矯揉造作， 以免顧客反感。
(6)不斷言，讓顧客自己決定
如果說「我想這可能比較適合您」，然後讓顧客自己說「我決定買這個」這種情形，容易讓顧客有「自己選購」的滿足感。如果斷言說「這個比較好」，則會使顧客有壓迫感。因此，導購不要斷言，要以暗示或建議為原則。
(7)在自己的責任范圍內說話
當顧客有錯誤等情況出現時，導購人員要以「是我確認不夠」等話語來主動承擔責任。
(8)以語尾表示尊重
以「您很」來做例子，「您很適合」，並不算不尊重，但語尾仍感覺很粗糙，要是反過來說「很適合您，不是嗎?」語氣很謙遜、強烈地表現對顧客的尊重，會產生較大的效果。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購人員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購人員征詢說：「我穿哪款好?」導購人員手指一種對顧客說：「我覺得這款非常好，您認為呢?」若顧客說：「不錯，的確很好看」，導購人員就可以繼續介紹。
④ 以學會溝通為話題的演講詞
才給5分啊,要別人回答也要給多一點啊,看你可憐就剪些給你,看能不能用的上,分給不給都沒關系~~
交作文給你《我與父母的溝通》
兩代人的年齡差異，導致了在某些觀念上我們與父母無法一致，有時，會因為幾句話的不和而弄得不歡而散，甚至鬧起了「家庭冷戰」。在表面不在乎的掩飾下，我們其實也為這些事傷透了腦筋。但是，一家人畢竟是一家人，親情的維系不應該被任何事物阻隔。所謂「心有靈犀一點通」，冷靜反思一下，到底是我們和父母根本無法相處融洽，還是我們和他們的溝通方法不對？
求同存異，沉默是金
父母從特定的年代走出來，他們的人生觀、世界觀自然與我們有很多不合之處，這是必然的。矛盾常常爆發在當父母用他們的觀念教育我們時，我們會有強烈的抵觸心理，有時甚至會與他們大吵出口，但是，僅僅聲音大，能有任何幫助嗎？
仔細想想，其實與父母發生沖突後，我們也會因此而郁悶，使自己的心情變壞；其次，吵只會讓父母覺得問題出在我們身上，從而無益於問題的解決；第三，父母教育我們時，他們的動機都是好的，對於這份心意，我們就算無法理解，但也要盡量心領，不是忠言，不會逆耳！
因此，在與父母有意見相左時，不妨抱著一種寬容的心態。他們給我們的意見，是幾十年人生經驗的積累，就算沒有實用價值，也會有借鑒意義。聽進去總是不會有壞處的，僅是先聽聽而已，是否具有可行性要具體分析，這樣不僅可以開闊自己的視野，而且可以使家庭減少許多不必要的摩擦。
軟磨硬泡，逐漸滲透
在溝通方法上，除了要把心態擺正，和父母將心比心外，還有時間、方法的運用技巧。與父母溝通最重要的是生活化！我們不能總在問題出現以後才坐下來「冷靜地聊聊」，那就是談判，而不是親情的溝通。溝通，應該是平時生活化、有精神交流的聊天！
例如，在我們平時和家人吃飯、逛街、看電視時，應該注重與家人的精神交流（一天就這么點時間是大家坐在一起而且輕松的）。當我們在社會上、媒體上看到了某些人、事、現象時，我們應該敢於把自己的評論和觀點亮出來和家長交流，而不是放在心裡。在與他們交流時，我們不妨耍點「小手段」，把平時他們難以接受的理念灌輸在這個觀點里，與他們分享。在一次次、一點點的潛移默化的影響之下，你會發現，你的思想已經逐漸滲透到他們的觀念之中，家長對自己的一些理念不再那麼抵觸，對他們以前的一些理念有了新的理解和定位。而且，更重要的是，你們的關系越處越融洽，一個家庭更有凝聚力了！
修身律己，告慰父母
父母對我們的嘮叨和不放心很多時候是因為擔心我們的年齡太小、社會經驗不足等。我們覺得自己長大了，而他們又偏偏認為我們是稚氣未脫的黃毛小子。在這種矛盾下，沖突一觸即發，但其實我們和他們進行所謂的「對抗」是很無謂的。
有這個精力，不如去加強自身的訓練，在我們的修養日益進步時，對人、對事的處理都不會像以前那麼魯莽，會成熟很多、穩重很多，父母看著我們成長，會感到非常欣慰，對我們的擔心會一點點減少。而我們的成長又證明了我們的自我培育理念是正確的！當他們對我們的多慮減少時，也是雙方的關系進一步發展的時候。
和父母溝通並不是難事，只要把心態擺正，用適當的方法交流，大家是可以做很好的朋友的！問題的關鍵僅僅在於，你有沒有願望去做。記住：溝通無極限！
交作文給你，
回答者：sanghalei - 初入江湖 三級 11-9 15:29
提問者對於答案的評價：
謝謝你..我稍微改了一下就交了........200分對於你不算少吧...喜喜
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遊子吟
作者:【孟郊】 年代：【唐】 體裁：【樂府】
慈母手中線，遊子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。
誰言寸草心，報得三春暉。
【註解】：
1、寸草：比喻非常微小。
2、三春暉：三春，指春天的孟春、仲春、季春；暉，陽光；形容母愛如春天和煦的
⑤ 通過演講與口才課程學習有哪些收獲，以後如何提高與人的溝通能力
演講與口才必須從小訓練，通過聽_說訓練，做_說訓練，看圖說話和角色扮演來進行基礎訓練。可參看 兒童學習與發展指南入門教程課表
⑥ 求一篇關於溝通與演講的論文
1.挖溝使兩水相通。
相關文獻：
《左傳·哀公九年》：「秋， 吳 城 邗 ，溝通 江 淮 。」 杜預 註：「於 邗江 築城穿溝，東北通 射陽湖 ，西北至 末口 入 淮 ，通糧道也。」
2.指使彼此通連；相通。
相關文獻：
徐特立 《國文教授之研究》第一章：「 揚雄 《方言》， 服虔 《通俗文》， 劉熙 《釋名》， 錢竹汀 《恆言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。」
胡采 《＜在和平的日子裡＞序》：「在我們這個時代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。」
郭小川 《在大沙漠中間》詩：「似乎有一支綿長的、不發聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。」
3．溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。它有三大要素即：
①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。
卡耐基:如何與人溝通
交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能准確傳達出您的願望、或對某事不予贊同的態度？
成功與否，與其說在於交流溝通的內容，不如說在於交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決於交流的對方認為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。
交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有餘，並培養出高效溝通所需的技巧。
一．良好溝通的益處：
能獲得更佳更多的合作；
能減少誤解；
能使人更樂於作答；
能使人覺得自己的話值得聆聽；
能使自己辦事更加井井有條；
能增自己進行清晰思考的能力；
能使自己感覺現能把握所做的事。
良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴於您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發酵粉能使面團發酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。
二．良好溝通的必要
在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？
有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意並願意根據您的願望行事。
然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。
要想獲得有效的溝通，了解什麼地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。
1、溝通不當的標記
下面這些話您一定不會陌生：
「如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？」
我實在沒聽明白。」
而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容並非隻字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。
2、沒有正確的闡述信息
不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達「我們需要些信封」時卻說「信封用完了。」
不能理解對方的關注所在並正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。
如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。
3、給人以錯誤的印象
三個方面最值得注意：
外表：著裝時不拘禮節表明您要麼對交流溝通的另一方漠不關心，要麼您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋裡邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。
措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息 。舉個例說，私下裡把顧客或主顧叫作「伙計」似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。
拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。
以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。
4、沒有恰當地聆聽
即使您說話時人們在幹些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把「聽」和「聽進去」混為一談了。
如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到並進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。
舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神遊並去問他：「我說了些什麼？」這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。
如果人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內容。
很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。如果沒有適當的汲取說話的內容，錯誤理解的餘地就大了。
三．了解溝通的過程
若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。
生產出復雜的思想並將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執行三項基本的任務，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。
吸收印象
見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據說是在12歲時成形的。
加工思想
不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同「記憶庫」里，並且為了能生產出思想，各部分必須相互協作。大腦這種找回被選信息並進行必要的關聯是非常重要的。
但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞彙來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關啟動的。
生產語言
為了把思想轉換成語言傳輸出去，必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞並且把名詞和動片語裝起來，以便形成互為關聯的句子。因此，要說出「貓兒蹲在墊子上」這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協調運作。
有時您會覺得要把自己的意思用語言准確地表達出來很困難，這並不奇怪。
所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當的名稱；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。
您是否還有這樣的經歷：有時您別無他法，只好說：「您知道我的意思是什麼」，急切地希望對方已經知道。
人們每當缺少適當的名稱時，總會找一個來進行溝通。據傳，澳大利亞某位定居者看到一隻奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什麼。回答是「kangaroo」。這位定居的移民萬萬沒有想到，「kangaroo」在當地土語里是「我不知道」的意思 ，而這卻成了我們所知道的「袋鼠」的名字。
可變因素
總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學會了選擇和加工信息。也就是說：
並非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態，以及性別進行判斷和評價。
2、感知能力
首先，人們感知外部世界的方式在他們產生思維的方式中起著至關重要的作用。可能您已經意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。
人的感知是自出生以來通過基本的學習而形成的，包括態度和假設、動機和興趣的發展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產方式，如：
選擇信息：經歷相同事物的人極少獲得相同的信息。
解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當肯定地根據各自評價對信息作出完全不同的解釋。
作出假設：解釋情景的人可能把互不關聯的事件或事實當作相關聯的，反之亦然。
每個人都會依據自己的印象、先前的經驗和企望以迥異獨特的方式生產思想，即對信息的加工，但這種加工的餘地是相當大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。
3、情緒狀態
感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用。
人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。
接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：
如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。
如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態度的影響。
如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。
因此，人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。
4、性別
不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：
男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長於集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。
男性大腦內控制侵略性的區域較活躍，而女性控制情感的區域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。
男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，「I am sorry！」這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息後對一位男子說：「I am sorry！」，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。
如此說來，可以完全歸咎於不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。
溝通系統
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，並將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什麼事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由於時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。
積極地詢問
透過詢問的技巧您能夠導引客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。
大多數的人喜歡都「說」而不喜歡「聽」，特別是沒有經驗的銷售人員，認為只有「說」才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由「聽」而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？
如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映並加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個可信的交流者，您必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的使用。
詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點，只須表現自己在聲音和視覺兩方面協調一致就行了。無論您的信息是多麼光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。
1、詢問的輔助語言
行動勝於言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說「我挺好的」時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。
因此，要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞彙，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調和外表佔全部印象的90%以上，具體百分比如下：
視覺佔55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助於立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，並予以重視。
聲音佔38%：使用不同的語調、音高和語速，對於別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。
語言佔7%：語言在您所施加的影響中所佔的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。
因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方並使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身勢語、語音語調，並貼切地加強語氣。
要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：
使用您的眼睛
溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這傢伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！
使用您的面部和雙手
談話的過程中您一直都在發出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。
面部：延續時間少於0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那麼多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。
雙手：「能說會道」的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達的意思這一目標更進一步。試想想人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不採用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調，表明您非常熱心，完全地專注於眼下所說的事。
視覺表達幾乎是信息的全部內容。如果與別人交談時沒有四目相投並採用適當的表情或使用開放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。
使用您的身體
視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助於樹立良好的印象。
利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：
身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感 。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的庄嚴氣氛盪然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。
泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多麼平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。
身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往後移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得您不在乎他，並產生一種與世隔絕的感覺。
不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。
使用您的聲音
聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創造有益的氛圍，並鼓勵他們聆聽。
下列各項請細加考慮：
音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調並使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什麼，使人對您信心百倍。
語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易於吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，並在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。
強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所雲，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什麼也想不起來了。
在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助於最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
溝通的技巧
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含「體諒對方」與「表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營「人」的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言
⑦ 急求一篇關於「一次成功的溝通」的演講稿
僅供參考 老師，各位同學，下午好！ 我叫**，我今年22歲了，時間真是過的快啊，到現在進學校已經4年了，這個月底，我們都要結束校園生活了，想想倒真還有些不舍，或許人總是這樣吧！ 剛進校園的時候，對新校園生活充滿了新鮮感，對未知的未來充滿了希望和激情，一切都是美好的憧憬。過了2年，隨著日益對校園的熟悉，出現了些許厭倦，漸漸變的像老油條一樣，對待有些科目和作業，是抱著能拖一天是一天，熬到最後才做；對待考試，更是期盼重點中的重點，然後臨時抱佛腳。而到了第4年，我們已經開始為以後的實習和工作單位發奮了，不管是自己身邊的人在學習上的明爭暗鬥，還是在外面拉人托關系…… 或許大家都感到了社會工作競爭的壓力了吧！或許這就是成長！ 在面對著分別的日子，以前的一些美好的單純的快樂的時光總是會浮現在眼前，我想這4年，是我們女生生命中最陽光，最張揚，最隨心所欲，最毫無顧忌的歲月了吧！ 7月份就工作了，而且我們的職業是護士，單儀錶行為要求說實話就讓我們頭疼的了，更何況精湛的護理操作技術和熟練的與病人溝通的技巧。見習的時候，很多老師，很多事情都是不讓做的，做的時候要求也不嚴格。而實習和工作時，要改掉以前許許多多行為生活的習慣，是真正鍛煉我們的時候了。 我想，班裡很多人都知道我在業余時間在外面兼職的事情，我知道我們班有幾位同學和我一樣。在第一次面對工作時，總是興奮和好奇的，而面對機械化的每日一陳不變的工作流程時，難免會出現些麻木。相信大家在見習的時候也是有感受，有過抱怨的，而我們今後都會面臨著這樣的生活。 當然，個人的生活態度不同，面對這些也都會有不同的心情和想法。 相處了4年，有的人很熟絡，有的人僅限於講過幾句話，但彼此對彼此之間的性格還是有不同的了解的。 現在站在講台上做演講的我，給班裡54個人，包括老師55個人的印象，肯定是不同的。我無法做到令全班55個人滿意，因為我自己本身就是不完美的，但我會做我自己，真實的自己，真實的說出自己的想法。有的人會了解我，贊同我；有的人會不屑一顧。我自己倒是無所謂拉，經歷了很多事情，我不再喜歡像孩子一樣抱怨別人的誤解和不公平的對待。其實人都是自私的，有偏見的，只有多與少之分。你在責怪別人的同時應該想想自己是否做到了。不管是在學習上，生活處事上，以及以後的工作上，這樣才會有所進步。 說了這么多，都是關於我個人對在校生活，日後工作和我自身待人的這樣那樣的看法。我承認有些太過主觀。每個人都有自己眼中的世界，把它講出來，其實人與人之間的溝通並不困難！ 我的演講完了，謝謝！
⑧ 大學課程溝通與演講論文3000字
一、選題
選題是論文寫作關鍵的第一步，直接關系論文的質量。常言說：「題好文一半」。對於臨床護理人員來說，選擇論文題目要注意以下幾點：（1）要結合學習與工作實際，根據自己所熟悉的專業和研究興趣，適當選擇有理論和實踐意義的課題；（2）論文寫作選題宜小不宜大，只要在學術的某一領域或某一點上，有自己的一得之見，或成功的經驗．或失敗的教訓，或新的觀點和認識，言之有物，讀之有益，就可以作為選題；（3）論文寫作選題時要查看文獻資料，既可了解別人對這個問題的研究達到什麼程度，也可以借鑒人家對這個問題的研究成果。
需要指出，論文寫作選題與論文的標題既有關系又不是一回事。標題是在選題基礎上擬定的，是選題的高度概括，但選題及寫作不應受標題的限制，有時在寫作過程中，選題未變，標題卻幾經修改變動。
二、設計
設計是在論文寫作選題確定之後，進一步提出問題並計劃出解決問題的初步方案，以便使科研和寫作順利進行。護理論文設計應包括以下幾方面：（1）專業設計：是根據選題的需要及現有的技術條件所提出的研究方案；（2）統計學設計：是運用衛生統計學的方法所提出的統計學處理方案，這種設計對含有實驗對比樣本的護理論文的寫作尤為重要；（3）寫作設計：是為擬定提綱與執筆寫作所考慮的初步方案。總之，設計是護理科研和論文寫作的藍圖，沒有「藍圖」就無法工作。
三、實驗與觀察
從事基礎或臨床護理科學研究與撰寫論文，進行必要的動物實驗或臨床觀察是極重要的一步，既是獲得客觀結果以引出正確結論的基本過程，也是積累論文資料准備寫作的重要途徑。實驗是根據研究目的，利用各種物質手段（實驗儀器、動物等），探索客觀規律的方法；觀察則是為了揭示現象背後的原因及其規律而有意識地對自然現象加以考察。二者的主要作用都在於搜集科學事實，獲得科研的感性材料，發展和檢驗科學理論。二者的區別在於「觀察是搜集自然現象所提供的東酉，而實驗則是從自然現象中提取它所願望的東西。」因此，不管進行動物實驗還是臨床觀察，都要詳細認真．以各種事實為依據，並在工作中做好各種記錄。
有些護理論文寫作並不一定要進行動物實驗或臨床觀察，如護理管理論文或護理綜述等，但必要的社會實踐活動仍是不可缺少的，只有將實踐中得來的素材上升到理論，才有可能獲得有價值的成果。