生涯規劃之道培訓心得

Ⅰ 大學生職業生涯規劃認知總結

自我認知優劣勢分析個人分析優勢劣勢性格隨和,能坦誠待人,能夠較快融入新的集體,善於與人交往.做事缺少激情,不.是非的判斷能力不強,自律能力較弱興趣愛好愛好,對新事物充滿慾望,對陌生的人和事總是奇興趣太廣,專心.做事持之以恆,往往僅僅是一時的好奇價值觀實事求是.己所不欲,勿施於人.些許利己主義現實主義與幻想主義並存學習能力學習能力較強,能較快新知識,理解能力強學習專心,持之以恆.對誘惑的抵抗力較弱職業分析職業環境分析:大概在五年前，這冷專業，就業不佳。不過，三十年河東，三十年河西，在1996年《共和國檔案法》修訂案實施後，加大了對檔案事業的管理，強制性要求各機關企事業檔案規范化管理，，宣傳，各個都開始意識到檔案的作用，開始檔案管理。幾年的整頓和宣傳，檔案工作大約在2000年左右迎來了發展的春天。檔案管理其實是文理兼招的專業，從內容說，除了檔案的管理內容外，還學習屬於高級管理的檔案編研、屬於現代化管理的計算機管理。檔案分為文書檔案、科技檔案和檔案。檔案管理三個都要學習。文書檔案是最的，當它的依據性作用被到之後，許多都開始設立檔案員一職，需求量穩步上升。檔案管理有檔案編研這項內容，學生的編輯寫作能力都不錯，而地就業，許多學校(如廣西民族大學)都在增設有秘書課程，故而中小型的企事業在招聘秘書時對既能寫又能管的檔案管理專業人才青睞有加。科技檔案能夠為科研攻關的技術基礎，也受到許多研發型企業的，用專業檔案人才對之科學管理的做法已企業的認同。檔案包括人事檔案和財會檔案等多方向內容。人事檔案發展空間大。人事制度的放開，人才流動趨勢不可逆轉，各個除了機關之外，都不再接收員工檔案，而人事代理，即員工檔案交由人才交流中心保管。一來，各地人才交流中心紛紛設立人事代理部，檔案代管，的人事檔案如何科學規范地管理，其安全，這就需要的檔案管理專業人員了。檔案專業學生或者從事此專業工作的人來說,關鍵要耐得住枯燥和寂寞.此外,像檔案的文科專業,需要的才能,才能在就業競爭中有利的地位.而且,緊缺的證書必不可少的.說,一直人們學文科輕松觀念是有問題的.畢業就職來說是秘書,文書,和檔案工作這三個方向.歸納一下：選擇文科專業，要看專業工作適不適合的性格，不適合的，肯定做不好，不要盲目去學；要仔細分析一下它有市場，能學實用性的東西，像工商管理這類容易陷於理論性又操作空間的專業，要慎重。,選擇就業方向要慎重,要緊密個人情況,家庭環境,社會環境.僅憑一時的沖動.選擇工作來說,個人的興趣是要的,來說,都不感興趣的事,是很難的.,擇業要的興趣和愛好.家庭環境分析:我家在農村,家庭環境,無法充足的資金讓我讀研.,先找到工作,然後在職讀研.,對我而言,現在急需的讀研,而是的經驗,為以後找工作做.,以後讀研,學習卻是不可以放下的.社會環境分析:在現在社會,大學生急劇上升,本科生的優勢不復了.,本科生而言,就業非常之大.要向在競爭中優勢,就具備本科生所沒能力.例如:更高的文憑,更的經驗,的證書.更出眾的交流能力.才能在就業競爭中獨占鰲頭.職業定位與路徑設計可行性分析路徑設計可行性不可行性畢業後直接找工作家庭資金,找工作可以減輕家庭負擔,而且可以讓更能體會工作艱辛,以後學習更刻苦必要的經驗,文憑高,再就業競爭中劣勢較,找工作難考研在學校學習努力點,畢業後可以直接考上生.而且,文憑高了,對以後找工作的好處.家裡較苦難,讀研,勢必會加重父母的負擔.而且,資金,讀研也會有.規劃與實施與操作年限規劃操作實施大學四年努力學習,計算機二級證書,英語四級和六級證書秘書,公務員等一系列證書.學到就業所需要的知識,在就業競爭中能使優勢的證書.為以後考研做5到10年後生文憑,找到一份好工作使的生活有保障,為的婚姻打好鋪墊.10到20年後10到20年後擁有較為充沛的資金,家庭生活美滿,工作上能具備自主創業的能力和資金.讓生活多姿多彩,讓家人能有的生活環境.的長遠理想.評估與評估的及原則;評估;3到5年評估一次即可.評估原則;實事求是,個人服從家庭和社會的原則.評估內容;(一)職業的評估;評估的職業符合的能力和興趣.自身的社會環境,家庭環境,職業環境的,評估的職業還符合的需要,需要.(二)職業路徑的評估;評估所選擇的路徑還符合現在的要求和社會現實.評定其需要.(三)因素的評估;評估的身體,家庭,經濟情況,對的選擇有.不管的規劃如何,有一點是所的;那努力.不懈的努力,才有將的規劃變為現實:努力,所做的規劃才其應該的意義.不管社會如何,都應堅信;只要努力,就會有收獲,的未來十屬於的,需要去追求.職業生涯規劃書2前言：一名新時期的大學生，擁有著比前輩們優越的物質條件更高層次的精神財富，現在有知識、有學歷的人到處，失去了的地方，以往的「天之驕子」和「天之驕女」們也在新的時期遇到了新的問題，面對機遇的，也面臨著巨大的挑戰與考驗。在人才競爭的時代，職業生涯規劃開始在人爭奪戰中的另一利器。對企業而言，如何體現公司「以人為本」的人才理念，關注員工的人才理念，關注員工的持續成長，職業生涯規劃是的手段；而對每個人而言，職業生命是有限的，不的規劃，勢必會生命和的浪費。當代大學生，若是帶著一臉茫然，踏入擁擠的社會怎能社會的需要，使佔有一席之地？，我試著為擬定一份職業生涯規劃，將的未來好好的設計一下。，才會有動力。其實，我一直整理出的個人職業生涯規劃，在職業生涯發展的過程中可以盲目，還可以在職業生涯中的前進步伐。而且職業生涯規劃書，是人生理財中的一，它占居了將來絕大多數的財富來源。於是，我的自身情況和專業發展前景，想像十年，二十年的美好前景。制定了一系列的規劃，並決定向著那個一步一步地邁進！曾經有多少人直到被炒魷魚的那一天才感覺到歲月的無情，不知所措?又有多少人在現在的崗位上百般不如意，苦苦掙扎?而和一起成長起來的夥伴，為人就能一帆風順、飛黃騰達？而的道路卻一波三折多崎嶇呢?又為功成名就的多是小時候那些成績平平的搗蛋鬼，而讀書讀得好，升學一路順風的優秀學生，工作後的境況反而不太好呢?我想原因在努力之前制定的職業生涯規劃，而這門課程恰恰可以幫助規劃未來，讓在通向的漫漫人生途中少走彎路的方法。而在國外，人們從青少年時代就開始職業生涯教育，中小學生的時候，就開始鄭重地規劃的未來，地設計的事業之路。我也想規劃一下的未來。我一直相信「機遇總是降臨在那些有的人的頭上」，而「有」要有規劃。擬訂一份職業生涯規劃將對我的人生有的幫助，畢竟把人生在的手中要遠遠勝過隨意而安。一份職業生涯規劃，所包含的是我對未來的發展的計劃，我理想的催化劑。當代大學生，若是對未來的發展方向一片茫然，那麼怎麼才能被社會所接納呢？怎樣去奮斗的事業呢？我為擬訂了一份職業生涯規劃，為的未來了的規劃。一、自我剖析：我是一名大一專科生，性格外向的我喜歡交朋友，重感情，安慰人很有一套，都說我是知心姐姐。業余喜歡看名人背後的故事，也喜歡聽音樂，去公園散步，打羽毛球。我還喜歡演講、詩朗誦，還獲過次獎呢！我是全家人的希望，自然而然受到的關懷也較之常人。我的性格的，受周圍環境的的程度：和安靜的人在一起我沉默寡言，和開朗外向的人在一起我也會活潑。但我的脾氣。我的興趣愛好多，屬於外向的類型，比如讀書，聽音樂，看電影，上網聊天和羽毛球。身體的原因，在體育活動我的喜好。喜歡的書大多是古版詩詞現代散文、小說，還有名人的故事。音樂的愛好更是，但凡可以吸引我的曲子都會我的摯愛，而且我喜歡安靜的鋼琴曲。性格、氣質自測，能力自測，人際信任自測，職業類型興趣自測等測試，使我認識到：我是穩重型，想像力，挑戰性，性都中庸的人，但較高的好奇性，心理還的成熟，社會的程度還，人際交往能力尚可，氣質類型屬於多血質與膽汁質混合。情緒為活潑、熱情、情緒興奮性高。在為好動、面部表情，胸懷寬廣，不計小事，能委曲求全，自製力強，活動中為有條有理、深思熟慮、堅韌不拔。容易勤勉、實事求是的精神，堅韌性等特徵，但也發展如萎靡、消極等不良品質。性格類型則屬於嚴謹型，適合的職業為出納、會計、檔案管理員等。而我的專業是物流管理，這意味著我將來從事的工作以側重技術或技能的行業的性最大，比如：技術工人、電子、編輯，管理人員。，我著重培養的現實操作能力。我的優點：我做起事來很細心，也很有責任心，而且還很有條理，有計劃。平時和同學、老師相處的都很愉快。樂於幫助別人，有同情心。我最大的優點可以和別人開心的相處。我是個喜歡廣交朋友的人，和我的每朋友都可以算得上「肝膽相照」，我覺得這要歸功於我直爽的交際，總是以真心待人，換得他人同樣的真心和彼此之間的信任。有朋友的支持和幫助，也使得我的生活和學習之路都平坦了許多，是我一生的財富。我的缺點：思考問題不，很幼稚，不社會，容易上當受騙。而且做事毅力、恆心，學習是「三天打漁，兩天曬網」，以致於成績一直不太好，有時多愁善感，人士身上的氣節。在體重上自信心，怕別人在背後評論。我最大的缺點則是懶散，自我責任感的強。從大學以後，我也著眼於此，有性地這的改正和鍛煉。我參加了學生會的競選並了。在為同學們服務的過程中我體味到了付出的樂趣，也使得的缺點得以改進，我會今後的工作改正、和。二、解決自我剖析中的：我會用知識填充大腦，使的思考能力，經常參加社會實踐活動，從而的社會。恆心，但可憑借那份向上的熱情和周圍人的熏陶來慢慢培養。向同學、朋友、老師請教，讓指出的並改正。經常鍛煉減肥，以彌補不體重帶來的負面。三、物流專業職業規劃分析:物流管理是現代企業管理的組成，被視為「利潤源泉」，繼信息產業之後又一行業滲透力的新興產業。我國加入WTO後，物流產業的發展將面臨前所未機遇和挑戰；預測顯示，今年物流市場規模將在2400億元，比2008年增長26%。美國美智管理咨詢公司調查指出：按的看法，我國年物流支出約為當年GDP的20%左右，是發達的2-3倍，約2000多億美元。這意味著科學化的物流管理完全可以把物流費用的支出降低到世界平均12%的，這將產生約6600億元的物流運作效益。這就意味著WTO使的大門打開，跨國快遞巨頭們在的人才需求也隨之劇增，而在物流行業的需求上，最的是中高級物流策劃管理與營銷人才，最好是既懂營銷管理又懂得策劃，還懂得如何運用現代技術去提升原有操作模式的。顯然，剛畢業的大學生顯然在工作經驗上難以崗位。不過，經驗總是要積累才能，可以在操作崗位低級別管理崗位上的鍛煉來那個。職業通路：操作人員→中層管理人員→高級管理人才四、物流的發展趨勢:提升物流行業的整體競爭力，物流企業都在引進和採用信息管理平台，對物流信息管理師的需求也。鑒於物流培訓多是從知識普及從而幫助學員物流行業，而物流信息管理師是從解決物流管理問題，學員解決現代物流行業問題的能力，前景更為廣闊。在的物流人才市場，既懂物流操作和管理又懂信息技術的復合人才非常少，物流信息管理人才將物流行業內緊俏人才，是操作人員管理人員或高層管理者，都物流信息技術項物流核心技能。物流信息管理師將在物流行業中越來越大的作用。物流市場的基礎，在今後十年甚至更長的都會發展，對物流人才的需要也會。我做一名物流管理員，今後的職業發展空間必定非常廣闊。五、我對未來幾十年大體的規劃如下：1、20-25，增長知識階段—校園環境和條件優勢，努力的學習專業知識，培養學習、工作、生活的能力，個人的綜合素質，為就業打好堅實的基礎。努力英語口語，是商務英語，過英語四級考試。並參加物流師資格認證證書的考試，一次，並物流的知識。然後在大三的實習的時候熟悉工作環境，積累人際關系，主要職業生涯的基礎工作，溝通，虛心求教。2、25-35，熟悉階段—十年左右的，的嘗試努力，的學習，的，找到合適自身發展的工作環境及工作崗位，開始照顧父母。3、35-50，穩定發展階段—在的工作崗位上，踏踏實實的的力量，多年所學為工作和家庭努力。。4、50，安享晚年階段—此時，回顧的一生將不再有遺憾。健康的生活，用的言行感染下一代。六、我對未來十年的細致人生職業規劃：1、2012-2015：在階段，我決定在物流基礎崗位上實習、工作，積累的工作經驗。在工作期間，閑暇深化的知識和技能，並提搞專業，深造，知識和能力一起增長。2、2015-2018：到了高潮期，應該在原來企業做一名中層管理員，用特和的管理的部下，與的溝通，的工作條件交往面，不但要與部下交際，更要和每個人的交往。3、2018-2022：最後，曾經的所學到一家外資物流公司工作，學習跨國企業先進的管理理念，的管理經驗和先進的科學技術，當上一名外資企業中級物流經理，並努力所長，在外企施展的才華。七、主要內容：（1）學歷、知識結構：提升自身學歷層次，從專科生走向本科生再走到生，熟練的專業技能，並拿到物流師資格證書。英語四、六級拿優秀、普通話過級，且拿到英語口語等級證書。（2）個人發展、人際關系：在期間，主要職業生涯的基礎工作，溝通，虛心求教。（3）生活習慣、興趣愛好：交際的環境下，盡量有規律的個人習慣，並參加健身運動，如散步、跳健美操、打羽毛是商務英語，英語四級考試。八、職業生涯的評估和反饋:一路走下去，不一帆風順，而且規劃也不是萬能的，在實施過程中，的問題或不，這就需要回頭看看職業規劃早期管理。在職業生涯早期我預期的人生，我也不會就此放棄，我會詳細分析與所任職位的差距,然後決策。是能力的問題,我會在工作期間學習,提升能力;多跟這的長輩請教;渠道去應聘。職業規劃中期管理：在職業生涯中期我預期人生，我會分析的情況,然後決策。是自身的能力問題,我會留在企業跟同事、主管交談,請指出的之處,以此改進,提升的勝任能力。我的能力原因,我將選擇去別的企業去應聘。職業規劃晚期管理：在職業生涯晚期還我預期人生,我應該的分析問題的所在，是我本身不具備勝任職位的能力的話，我將考慮轉行。我覺得只要我在大學里努力的，學習好知識，好技術，上述人生職業規劃可行的機會是的。畢業後找物流的工作，到時候我會市場的供需的情況而決定適合我的工作。不管周圍環境及人生某一階段何種的，都應該善於的機遇並駕馭機遇。九、結束語「努力不，但放棄就會失敗。」我不會放棄，會奔著的一步一步的前進。的努力，的夢想！我覺得大學生的職業生涯規劃是今後就業的支點，都需要支點今後面向社會的彈簧，它讓跳的更高，飛的更遠！計劃很更，但更的是行動。我將會在實踐中努力。我相信：任何，只說不頭來都會是一場空。然而，現實常常會，定出的計劃隨時都遭到，要求有擅於洞察的眼睛和明智的頭腦。其實，每個人心中都有一塊石碑，雕刻著理想、信念、追求、抱負，永遠都不會腐朽；每個人心中都有一片大海，承載著收獲、快樂、失意、磨礪。人，要，拿出勇氣，付出努力、汗水、奮斗。，不相信眼淚；，不相信頹廢；不相信幻影，未來，要靠去打拚。，在以後的學習中我會努力向前；生活中我會不懈追求，直到到達夢想的彼岸！我將用實力證明，誰是物流新銳！我相信：這份職業生涯規劃書將伴我一路前行！

Ⅱ 培訓學習意見和建議怎麼寫

培訓學習意見和建議：

1、本次培訓的課程總體內容豐富，課堂氛圍好。大家都有學習的熱情，每次的課前小互動環境既放鬆了情緒又緩解了壓力。課前小互動是值得推崇的培訓環節，也能夠讓學員們認員。我們的培訓老師也是熱情高漲，毫無保留的將自己所學所得與我們學員分享，讓我們共同進步。

2、做為一名職能部門的員工，感覺培訓課程內容多傾向於賣場銷售的一線人員，有些課程內容與本職工作相關偏遠，應該在培訓時有針對性。可以課前了解員工的培訓需求，然後制定培訓計劃並實施。這樣可以更大程度的滿足員求知的需求，集中力量分人員、分崗位培訓。

3、提前下發課件教程資料，以免員工在聽課過程中只注意筆記而乎略聽課，這樣可以幫助記筆記慢，文化基礎弱的學員更好掌握學習的重點。對於一些課程需要加入實際案例進行分析。以身邊事、身邊人、具體事來幫助學員加深課程的理解，深入淺出，引導學員聽透所授課的內容。

4、課程的選擇上也可以加上實操性的東西。如：陳列、色彩搭配課就可以配上教具。讓學員實際動手操作。這樣可以增加課程的互動性，更有益於學員對抽象概念的具體理解。如果我們能從重多培訓講師中，確定一部分優秀的講師固定授課會比講師輪流授課效果好。

5、授課也是需要一定授課技巧，授課人有內涵，能將課件的內容充分的表達和傳遞給學員，增強培訓授課的效果。建議可以讓學員投票選出一部分比較喜歡的講師，色後固定授課老師另外，也給我們的學員提出一點建議。

6、那就把每次的培訓心得留存一份，以便日後翻看時可以看到自己的成長歷程，看到自己在學習中的優點與不足。以上是我個人的一點建議，如有不妥之處敬請見諒。也希望我們大家在培訓中學有所成，共同進步。

Ⅲ 請提供一篇關於培訓的論文

在寫下我的建議之前，我希望做出幾點聲明：
首先，本文的一切分析均來自於我本人參加培訓時的感受。之前我沒有從事過保險行業，當前我也沒有能將公司業務完全融會貫通，我只是通過培訓中我自己遇到的困難和自己摸索的解決方法來總結，希望能給領導、老師一份來自學員的一手資料以供分析、參考，由於我能力及知識的不足，文中觀點難免有不切之處，還請諒解、指正。
其次，電話中心人員眾多，知識海量，培訓是本行業共同的難點。在培訓中，我覺的培訓老師的業務是熟練的，態度是負責的，問題在於培訓方法和方向的針對性和准確性。我相信有中心各位老師耐心的指導，只要不斷根據實際情況調整方法，中心的培訓工作一定會日漸日進。
最後，我對培訓的理念是：培訓的目的就是在盡量短的時間內，在新人中形成有效的工作能力，來之則訓，訓之能戰。在電話中心這個特殊行業，人員流動性相對其他行業較高，培訓的高效率是電話中心可持續發展、堅持平穩上升發展的重要保證。所以，我的主要著眼點在於提高培訓效率、降低培訓成本，一切圍繞效率展開，對於其他方面可能沒有顧及，難免有所偏頗，望諒勿怪。

一、關於基礎培訓的感受和建議

我以個人感受總結，有如下原因造成培訓所學與上線所需不能完全銜接：
1、我們的基礎培訓中，講解保險條款的課程較多，但是基於新學員的特點，占課時最多的部分沒有起到相應的效果。
根據操作手冊要求，我們在解釋條款時，是「直接讀條款簡介或特點；當客戶咨詢到具體名詞時，根據知識庫中已有的名詞定義進行在線解答。除以上外，其餘均不作在線解釋。」
其實，在線接受客戶咨詢時，我們雖不需要解釋條款為什這么約定雙方的權利義務，但有時還是需要將條款轉換成通俗的語言，幫助客戶理解。要做到這一點，就需要我們熟悉知識庫的頁面，同時能夠理解條款到底規定了什麼。
在培訓時，老師將分布在知識庫中各處的知識歸納在一起，給大家講解。等到上線時，我們發現，界面不熟悉無法調動記憶（知識庫頁面和PPT排版不同），知識點分散各處不知道如何尋找，找到的內容短時間無法理解。就形成了「以前記的用不上、現在找的找不到、眼前看的看不懂」的困局。當時我就遇到這個問題，一直到一對一跟聽結束，這個問題有時都還會出來困擾我。
2、培訓中沒有電腦，無法實際操作，記憶不深刻。
看十遍不如做一遍，有些問題老師雖然反復強調，但由於沒有實際操作，仍然記不住。上課看投影效率低下，需要大家花費許多課余時間來自己學習，但人的學習能力、能動性存在差異，同時公司地處城邊，存在上下班趕車時間緊等問題，大家自習的時間和效率就不太可觀。
3、大多數同事上課主要在記筆記，但事後發現，這些上課倉促記錄的筆記，知識點不完整、不正確的地方很多，無法在課後系統學習、復習。而且，在上線操作中，上課筆記是沒有太大作用，也不提倡使用的。
 結合我個人後期學習感受，作建議如下：
1、減少根據每款保險來講解條款的課程，講解名詞解釋打好基礎，總結共同條款，提示特別條款，以代表性保險舉例。
其實很多保險的條款都是相同或類似的，差異多在數字上。對於這類條款，應總體講解，讓大家理解條款含義，以後遇見數字不同的，不過是換湯不換葯，不難理解。
比如生存金、滿期金、滿期生存金，當時我就有些不明白，回憶培訓時，印象里只感覺這款保險也有，那款保險也有，但具體區別是什麼就不太明白了。交費頻次、繳次、繳費年期、期繳保費合計、累計繳納保費、累計期繳保費、累計追加保費……當時很多混在一起，分不明白，據我了解，現在可能還是有些同事無法分清。這些就是我們需要老師講解的內容，在初期這些基本問題弄不清，後面的學習也受影響。這些理解了，解讀條款相對就容易了。
講解上，希望首先能明確各種名詞定義，然後梳理知識結構，最後講解各種內容。如緩交功能，生存金，關鍵是會理解和區分，不必一種保險一種保險的過一遍。要樹立宏觀概念，讓學員遇到問題知道屬於哪方面問題，該走那條途徑去解決，知道了方法，剩下的就好解決了。
2、一些內容應當在培訓時就要求背誦，並通過日常考試來督促、檢測。
我個人認為應當背誦的項目有：ICSS界面項目、操作手冊、地區保單代碼特點、標准話術（詢問、轉接、核對）、非傳統限特點、FAQ項目、維度常用節點、險種代碼等。
雖然老師也告訴過我們，在電話中心，一切以知識庫為准，不要憑記憶回答。但是，以上內容屬於工具性內容，只有熟悉了才能應用自如，提高效率，所有老員工幾乎都能熟記以上項目。我們培訓時不背，就會通過上線時犧牲正確率、速率、滿意度來被迫記憶。另外，背誦以上內容並非要求大家按記憶操作，而是熟悉的內容在查詢到以後能很快核對，在要求背誦的同時可以要求大家養成查到再答的習慣。
比如，對於做退保預警的問題，我跟聽時是比較頭疼的，打開操作手冊退保預警一項，滿篇文字，短時間根本看不明白。後來也是歸納了不做退保預警的項目，進行了一定記憶，後來再打開操作手冊，能迅速找到位置，核對自己記憶是否正確並作出判斷。再如轉接三方通話項目及話術，我轉接時打開操作手冊先查詢再照念，查的慢慢吞吞，讀的磕磕巴巴，轉的自己汗流浹背。背誦後部分能記住的內容給自己的查詢核對贏的了時間，過程就顯的相對流暢一些。
3、建議公司對以上內容刊發文字資料，發放給學員學習背誦。
這樣做，一可以減少學員抄寫、背誦對電腦的長時間佔用，給接線員工造成不便；二可以將部分學習放在課余時間，減少學員在單位的駐留時間，減輕工作強度；三可以防止學員抄寫造成內容不準確；四可以提高培訓效率，減少培訓課時，同時增強效果。根據我曾經同成都金陽印刷公司的業務接觸來看，這種教材印刷成本不會很高，總的來看其實能降低公司培訓成本。
需要注意的問題是保密問題，對比工行、建行的培訓書面教材，以上內容皆不涉及公司機密，應該不會對公司經營產生不利影響。只需在學員離職時要求交回該資料即可。
4、前期基礎培訓階段，加強對所學內容的考查，緊抓考試紀律。
這樣做的好處有兩項：
○1可以提高基礎培訓的效果，打好基礎，提高一對一的學習效果。在有一定記憶和理解基礎上跟聽，越來越明白；在沒有一定基礎的情況下，越聽越糊塗。
我在開篇中已說過，公司培訓注重的是提高培訓效率、降低培訓成本，就是說公司應建立一套流程，能夠把招來的新人迅速打造成專業、合格的客服代表。在這種理念下，不需要考慮大家的學習主動性、自覺性和學習能力，只要滿足招聘條件招進來的新員工能夠按我們的流程走完，達到考核標准，哪怕他是被動的，也能成為合格的員工，能為公司創造產值。現在，我們需要探討的就是找到這樣一個流程。所以，嚴格的考核既是督促，又是衡量，可以製造壓力，保證學員按公司的培訓計劃進步。
○2當前培訓在上課階段過於輕松，基礎不牢，新學員進入職場後往往壓力較大，部分員工會因為巨大落差造成信心受挫、找不到學習方法、無法進入狀態而離職，而許多員工是比較優秀有潛力的。
一鼓作氣，前難後易，這樣可以平衡前後壓力，幫助員工順利適應工作，減少公司人力資源的浪費。
5、在基礎培訓中配備電腦，讓大家能盡快熟悉上線所需知識和技能。
配備電腦以後，可以直接以知識庫內容為教學模本，減少對知識庫再熟悉的中間環節。電腦做到約2-3人一台，一般有十到十五台即可。這些電腦只是在基礎培訓時使用，可以將職場中閑置的電腦、可以聯網但無法正常連接電話的電腦、運行速度較慢狀態不佳的電腦抽調出來供培訓使用。
另外，我個人認為平安的知識庫結構非常好，界面友好，新員工容易上手，勝過建行、工行的知識庫系統。
6、培訓時大家使用客戶保單進行演練，但是建議對於客戶資料修改、補單據、報案等受理類業務，盡量由公司安排專門保單進行操作訓練，避免學員操作失誤不慎提交而影響客戶權益，給公司帶來不便。這種事故在培訓中時常發生，有些學員及時告知培訓老師進行補救，有些卻因為害怕沒有上報，為日後埋下隱患。

二、對於一對一、一對五階段的感受及建議
1、記錄每通電話遇到問題，做到有問題不過夜。
一對一、一對五是正式上線前的實戰演習，在這一階段，最重要的是遇到一個問題，要解決一個問題，特別是反復出現的問題，最好做到不過夜。如果每天進步一點，一對一結束後，學員應該基本具備了能獨立處理大部分常見業務的能力。
在一對一階段，我個人感覺學員上線時間不宜太長，做到每日4小時即可，要留出時間給新人歸納總結、學習鞏固。這一點可能需要公司做出統一規定，因為當前一對一新人上線時間基本是由帶新人的老員工把握，彼此差異較大，甚至有讓新員工一天上線8個小時的情況，沒有給學員留下足夠消化吸收新知識的時間。
2、對指導新人的老員工進行選擇、培訓，不僅要業務過硬，指導方法還要適當。
我在一對一跟聽階段，感覺指導老師對待學生和對待工作的態度非常重要。一些指導老師對待新學員態度生硬，言語過激，容易使新學員心理上承受巨大壓力，出現喪失信心、害怕接電話的情況。在我的感覺中，這一條是新員工在一對一階段離職的主要原因，許多因此離職的新員工（特別是女孩子）在離職前都出現過壓力過大、消沉、流淚的情況。一些同學本身上勤奮上進，但因此離職，非常可惜。
還有一種導致新員工離職的情況是，小部分老員工對工作、職業、行業現狀及前景做出過多負面評價，導致新員工對工作前景缺乏信心，因此離職。
因此，我感覺對於指導新人的老員工要進行評價、選擇，並進行培訓，規定指導的方法及禁忌。
我在剛進職場時也被這兩項問題困擾過，而且不知如何改變現狀，所幸我的組長及時發現並主動幫助、關心我，幫我調換了指導老師，並找我談心，以正面信息鼓勵我。我組還有一位和我同期的女孩子，也是因以上原因想離職，也是我們組長進行了及時關心、保護，此後這位女孩子的接線狀態有目共睹的出現了天翻地覆的改變，從每天鬱郁寡歡變的陽光開朗，對工作充滿信心。這些事發生在我的身上和身邊，所以感受頗深。
另外，對於一對五中新人的質檢問題，我有一點淺顯之見，望領導參詳。
由於基礎培訓階段的效果不佳，直接導致一對一、一對五壓力增大，也對組長、資深坐席、指導老師壓力加大。我個人認為，對於努力一下可以達到的目標，給予一定壓力有助於促進目標的達成，但對於一些努力也不可能完全杜絕的問題，也許給予充分理解，分情況、分時間加以管理效果會更好。
比如現在我們一對五階段，新員工出現質檢差錯，組上資深坐席將受到極大影響。憑心而論，培訓中難免留有知識上的盲點，而且新員工上線經驗不足，知識系統磨合不足，遇到復雜問題時難以通盤考慮、從容分析，出錯真的是在所難免。而對於我們的指導人師兄師姐（資深坐席），一個組多名新人，每個人情況都不同，也很難做到保證新人完全不出錯，組織組上新人培訓在方法和時間上都有困難。同時，新人出錯，有新人自身原因，也有整個培訓體系不完善的原因，還有一點點運氣的原因，但結果都由資深坐席來承擔，我個人認為恐失公允，而且這樣做會打擊資深坐席的士氣，對於提高新人水平益處有限。
我的想法是，能否區別對待質檢差錯問題。首先，在新人轉正之前，如果有質檢錯誤，對新人做出處罰，如抄寫、背誦、考核、寫改進計劃等，但不記入資深坐席的績效。對於轉正後的員工，可以畫一條紅線，對於基本的、常見的、質檢通報過的問題，不允許出錯，具體范圍可以由領導根據業務重要程度確定。對於因為員工個人原因的、指導人無法預計把握的、特殊的、非常規的錯誤，可以對員工加以處罰，不記入資深坐席考核。對於哪些問題屬於此類情況，可以由公司領導、各組組長、資深坐席成立評審部門，對個案進行評審。

三、對於增加口頭表達培訓的建議
1、增加早讀課程，專門朗讀標准服務用語，做到朗朗上口，克服口語習慣
當前公司非常重視滿意度及客戶感受度，這體現了公司追求專業服務、打造優秀客服團隊的目標。我認為，規范服務用語，控制語速，培養專業且靈活的服務技能，需要從培訓時開始注意。一些公司會在職工入職前進行軍訓，是因為這有助於培養員工的服從意識，將個性規范在公司需要的共性之內，方便將來的管理，做到令行禁止，如臂使指。同時，習慣一旦養成，則不易改變。在入職培訓時進行訓練，容易養成良好的習慣，事半功倍，在上線後糾正，則事倍功半。
例如：在用語中強調「請」、「您」「謝謝」的應用。在上線跟聽、聽錄音和上線過程中，我對此有較強的感受。我們的工作人員每日服務於許多客戶，對於自己的語氣可能感覺比較麻木，但我們作為客戶時，對客服人員語氣非常敏感。
比如對比兩種表達：
○1你先別急嘛，聽我說好嗎？○2您的心情我能理解，請您不要著急，我的建議是……
分析：首先，第一句用的是「你」不是「您」，尊重度不夠；
其次，第一句的反問語氣，容易引發客戶繼續抱怨。在第二句中，坐席語氣友好，並且不和客戶糾纏，直接回答客戶需要信息，轉移客戶注意力，有效解決問題，化解沖突。
這是我搜集的真實案例。當然，類似情況還很多。
同時要減少口語，如「就是說……就是說……」、「嗯……」、「哦」等等。在錄音中，這些口語給人的感覺是服務比較隨意，專業度不夠，我聽自己錄音中的口語，非常難受。
這一點，可以讓新員工在培訓時通過每天十五分鍾的朗讀來培養良好習慣。
2、對語氣語速、停頓、強調進行培訓
打造專業的服務，需要有標准化的流程，做到專業但不職業的表達，給客戶整齊劃一、無可挑剔的感覺。所以，希望公司能夠對員工的表達能力進行專業指導，如語氣的輕重控制、停頓的技巧……有技巧的語氣、停頓，不但可以讓客戶更容易理解，而且也會讓客戶得到聽覺上的舒適感，增加滿意程度，有助於緩解客戶的負面情緒，增強信任感。缺少技巧的表達，容易讓人覺得客服人員注意力不集中、精神欠佳、態度生硬，服務不專業。
例如：猶豫期是 自您簽收本主險合同之日起，有10天的時間稱為猶豫期。
為建議停頓處 ** 為建議重音強調處
3、培養微笑服務習慣
微笑時的發音，給人愉悅的音色，讓客戶覺的我們是真正的「很高興為您服務」。我們以游戲方式做過嘗試，如果一個人背對大家，用微笑的表情和普通的表情，讀同樣的內容，說出來的聲音完全不同。而且，微笑有助於大家集中注意、緩解情緒。在電話中心這樣的工作環境，情緒的互相影響較為明顯，有坐席煩躁、抱怨，對周圍坐席的情緒立刻會有一定影響。
4培養良好的細節服務習慣
比如按客戶報數字的方式核對手機號、身份證號，如果客戶四位四位的報數字，我們核對時五位五位的復述，客戶可能無法反應過來，客戶的確認可能不準確，同時造成客戶不安定的感覺。這些細節需要在培訓中提請新人注意。

四、關於增加老員工經驗總結、分享活動（培訓）的建議
中心有很多老員工有自己的接線特長，如有些人特別善於安撫客戶；有人接線非常簡潔明了，通話時長短；有人特別善於引導客戶，占據通話主動權，……。比如：我發現有位老員工對客戶提問技巧性很強，對客戶提問經常是選擇性提問：是或不是，好或不好，客戶只用回答是或否就可以，這不但節約了通話時間，也減少了客戶作為非專業人士表達的困難，當然這是需要對業務有相當的熟悉、有豐富經驗才能做到的，但不妨加以推廣。
這些優秀經驗應鼓勵老員工總結歸納出來，形成資料。一可用於培訓，推而廣之，提高中心整體服務質量，二在特殊情況下老員工流失較多或新部門新人比例過大時，保證優秀經驗的傳承，不至於造成服務質量下降和重新摸索經驗。當前經驗傳遞的主要方式是在一對一或一對五時以師徒方式口口相傳，不利於統一服務質量，可能造成服務品質參差不齊。

五、關於增加宣導職業定位、宣導員工定位、宣導良好職業發展通道方面活動（培訓）並增加該方面專業講師的建議
1、對於電話中心職業定位的宣導
當前在中心，很多坐席對這項工作的定位就是「接電話」的，是一個技術含量有限、不夠「白領」的、難以長期從事的工作。
我認為：電話中心不僅僅是一群接電話的，我們是平安在第一線，最直接、最迅捷、最全面接觸客戶的平台，我們是重要的業務部門，我們是公司控制全國市場最敏感的無形觸角。從事該項工作的員工，不但要求保險知識豐富全面，還要有相當的表達技巧以及對市場足夠的敏銳度。
我們的工作應該是：○1為一線銷售部門「善後」，為顧客提供方便的咨詢與服務；○2通過電話，提升公司形象，維護公司品牌；○3匯集全國市場變動信息，總結客戶消費心態和對產品的態度，等等。
雖然我們從平安集團整體對外來說不是盈利部門，但我們能通過良好的服務與制度有效止損、預警、搜集信息、鞏固客源、維護公司聲譽。外界（特別是客戶）對平安的了解，很大一部分來自我們電話中心；客戶想要了解平安，最方便的也是找我們電話中心。所以，對電話中心不應簡單理解為一個接電話的平台。
在國外，電話中心是企業的重要組成部分，電話中心員工人數占據很大比重，許多人甚至終身從事電話客服工作。在未來，客戶對服務品質要求將更高，足不出戶的獲取服務將是越來越多人的選擇，當前網路銷售和服務的興起就是很好的證明。當前國內近百家保險公司，產品層出不窮，競爭激烈而差距日小，最後決定顧客選擇的可能就是售後服務的質量與口碑。招商銀行提出五星級服務以後飛速發展就是例子。
所以綜上所述，對於員工應當宣導這項工作光明的發展前景和無可替代的重要性，增強員工的職業榮譽感和自豪感。同時，集團公司應加強對電話中心的建設，著眼未來，為電話中心打造更好的軟硬體設施，儲備人才，提高電話中心在集團各工種中的地位和待遇，讓員工得到實實在在的希望與鼓舞。
* 相關建議：
通過電話進行服務，電話中心既是離客戶最遠的，也是離客戶最近的。同樣性質的，還有網路。
現在許多人有疑問、有需求、有抱怨、需要得到幫助，都是在網路上發布信息。近年來，網路言論的力量已越來越強，一篇刺激公眾神經的文章可已形成排山倒海之力。在此之前，不少名人、單位甚至政府部門，都倒在網民的聲討聲中。在保險行業，聲譽就是生命，平安風雨20餘年，樹品牌不易，維護聲譽更不易。之前三聚氰胺奶粉風波中一些企業的產品本身沒有問題，但一篇報道、幾篇網文，卻對企業造成巨大打擊，事後雖然澄清事實但損失仍然是巨大的，而且，不排除別有用心之人的別有用心之作，所以應當未雨綢繆，防範未然。同時，網路社會將來必將是一個巨大市場，無論是銷售還是售後都應有所准備。從電話上到網路中，都應建立預警和上報機制，給公司應對危機與公關、反應、反擊爭取時間。
另外，可以針對網上潛在客戶群體，進行保險營銷。如騰訊、網路、盛大等都有廣泛穩定的用戶群，產品設計可以結合這些網路產品。如財產保險，網路上的虛擬財產已經普及，數額日趨巨大，但法律法規的訂立相對滯後，對於這些領域的商機和風險，可以嘗試評估。再如，網上支付現在已相對普遍，客戶在網上也比較容易形成購買意願，一旦有合適的產品，可靠的渠道，方便的交易方式，還是有一定的市場。
所以，希望集團公司考慮成立網路銷售和服務部門，這一部門的職責主要是：
1、通過網路通訊工具（MSN、QQ、郵件等）提供產品銷售和服務；
2、在各大論壇搜索對於本行業、本公司相關信息，解決問題，提供服務。
對於網路服務部門的設立，我個人認為將之至於電話中心同一體系中最為合適，即成為平安數據科技公司的一個部門。
首先，網路服務與電話服務服務渠道雖有不同，但其性質基本一致，比如都是通過通訊手段為客戶提供遠程服務。
其次，二者建立基礎、管理模式類似。例如都需要知識庫的支持，都需要大量人員在線服務，都是7x24小時服務。電話中心有豐富的管理經驗，有大量熟悉網路的高素質人才，有成熟的知識庫支持，所以將電話中心與網路中心並行管理成本最低。
如果網路部門能夠設立，對於平安數據科技公司來說無論對內、對外應當都是一次良好機遇。
2、對於員工定位的宣導
我中心員工平均年齡較輕，有很多甚至涉足社會不久，所以許多員工都存在迷茫和夢想並存的狀態。他們並不清楚自己需要什麼、適合什麼，容易受他人影響。這時公司應該有意識進行引導、教育，幫助員工分析、比較各行業（或同行業其他單位）的職業、就業、薪資情況，特別是有其他工作經驗的老員工的現身說法說服力較強。
我個人認為公司當前的工作、待遇、發展前景情況是比較有競爭力的，也有聽說員工跳槽後後悔的，所以公司可以大膽給員工分析。在員工比較容易離職的時期（如一對一、一對五、跳槽高峰期、謠傳出現時、……）組織員工學習，打消員工顧慮，順利渡過這一時期，保證員工隊伍的穩定性。
特別需要懇請領導關注的，是老員工。
當前成都中心新建未久，新人比例較大，老員工是公司的寶貴財富，是無法通過短期資金投入就能產出的資產，是公司最需要積淀的資源。老員工是厚土重基，來去的新人不過是浮塵，只要保證儲備有足夠的老員工，公司的根基就是穩定的，將來要大展拳腳才有基礎。根據我在中心的感受，雖然表面上做的是相同工作，但老員工的效率、准確率、對新問題的應對能力、對新政策的執行能力，是新員工遠遠無法相比的。在職場，每一個區域，都是組長在領導，老員工在支撐，新員工總是的到周圍老員工的支持與幫助，老員工多的區域工作明顯會顯的有序一些。
所以，人力資源部門應加強對老員工心態的了解，及時採取應對措施。
3、對於良好職業發展通道的宣導
按照馬雲的說法，阿里巴巴留住人才，靠的不是高薪，而是希望。如果有光明的前景，人可以不介意眼前的困難，特別是有長遠目光和規劃的人才。
對於中心的職業規劃，我認為還是比較有吸引力的，但可能是沒有作有計劃的專門宣講，很多新員工對此不清楚、有誤解，甚至相信傳言。所以希望公司在入職時，明確宣講發展規劃以及用合適的方式告知薪酬、待遇。
另外，可選派中心優秀坐席到集團內其他公司、部門實習，培養綜合能力，做到知其然且知其所以然，為中心各層管理崗位儲備人才。從事管理的工作人員最好能對公司各部門有相當的了解，有大局觀、全局觀，成為電話中心與公司其他領域的聯系點。這可以成為對優秀員工的獎勵，或其他員工奮斗的動力所在。
4、培訓專業的培訓講師
如果有這樣一些講師，言語像一些保險業務員一樣充滿激勵性和鼓動性的，讓聽眾內心充滿無法抑制的激動或沖動，可能對鼓舞員工士氣，穩定員工隊伍有莫大好處。
對於講師，一方面要求對所講解內容有深刻理解，一方面應當有良好的精神狀態和言行舉止。講師的精神狀態能夠潛移默化得影響學員，特別是新進員工。在我們經歷的培訓中，對平安禮儀一課的老師葉欣印象深刻，感覺非常專業。

五、對於增加職場紀律規則培訓的建議
在當前經濟危機的大環境下，開源不易，當力爭節流。電話中心規模龐大，資產眾多，如果注意節約控製成本，效益是非常可觀的；如果資源浪費，也是一大筆開支。特做淺見如下：
1、 電腦管理。
職場有數百台電腦，全部更換一遍需要巨大金資，所以加強日常護養管理，延長使用壽命，可以節約巨大開支。
○1電腦在長時間不使用時，注意關機。特別是白班下班以後（18：00），很多電腦沒有人使用，但一直處於待機狀態，不但耗電，而且會縮短電腦使用壽命。
○2一台電腦不使用時，上一位使用者應解除電腦鎖定，一可以方便下一位使用者，二可以防止反復重啟損壞電腦。
○3電腦有問題，應及時上報，安排工作人員維修養護。在職場，有些電腦因故障沒有人使用，但一直處於開機狀態。如果計算機數量（包括計算機配件）超過日常使用所需太多，應當登記封存，需用時再登記支取，可避免丟失、損壞。
2、飲水機在無水、不使用時應當關閉電源。避免干燒浪費能源並造成危險隱患。
另外，職場外露電源插座、插孔較多，坐席在接水、飲水、倒水時應遠離電源，防止造成事故及危險。
3、無人工作的區域、房間（特別是沒有使用的培訓教室），應當關閉室內電燈、電腦、飲水機等設備。
4、注意衛生，防範疫情及傳染性疾病。
電話中心空間密閉，人員眾多，垃圾量大（特別是飲食垃圾），鼠患嚴重。當前豬流感疫情情況難以判斷，因此，做好清潔衛生及防疫防病非常重要。
○1定期用煮醋等方法殺滅空氣中的病毒細菌。
○2定期滅鼠。最好使用捕鼠器或鼠夾，不要使用鼠葯，避免老鼠死在死角造成更大污染。
○3定期用酒精或殺菌潔劑清潔工區桌面、電腦鍵盤、滑鼠、話機。
○4個人垃圾，尤其是食品、糖果垃圾，不能留置於工區，應集中丟棄，統一處理。
以上設備、衛生管理可以落實任務到組。在新員工培訓就加以強調，培養良好的設備使用、衛生習慣。

HF

2009年4月29日

Ⅳ 如何總結規劃個人職業發展及學習培訓計劃

撰寫大學生職業規劃書必須包括以下幾項基本內容：一、個人職業生涯規劃書必須有封面、扉頁、目錄和前言或引言。封面由學院統一印製，最後發到各班級統一裝訂；扉頁填寫學生的真實姓名、筆名、性別、學院、班級、聯系電話、E-MAIL等相關信息。二、自我分析或自我剖析大學生進行職業規劃時，自我分析只要是指在依據心理學的測評系統對自己的心理素質、人格特徵等進行測評的基礎上，結合自己的興趣、愛好及以往的經歷等加以綜合評價，給自己「畫像」。自我分析包括一下四方面內容：1、主觀分析：主要包括個人興趣愛好、個人性格特點、個人各方面能力和潛質及特殊才能、個人價值觀念和追求的自我分析。2、客觀分析：主要依據現存的心理測評系統和軟體，對自己一下各方面（智力、職業興趣、人格特質、職業傾向和能力、職業價值觀）進行測評，形成分析報告。另外還包括其他人對自己的評價內容（可參照下表）。表1-1他人對某同學的個性評價表關系分類綜合評價及建議親人朋友朋友（A）：自信，不過有時過分自信。有正義感，有責任心……朋友（B）：上勁、有毅力……老師總的來說是個非常上進、靈活正直的人。綜合素質比較好，……師兄姐、師弟妹、同學師妹：很坦盪……；師兄：性格內向……；同學：思想成熟……3、以往的經歷和目前處境分析：包括以往的學習與工作經歷，尤其是取得引以為榮的成績以及自己認識到的對自己影響特別重大的事件；目前的處境比如處在人生的那個階段正在做什麼等；與自己職業生涯發展有密切關系的一些環境因素分析，比如家庭情況、對自己有幫助的人和事等。4、根據自我分析結果，進行自我分析小結。三、外部環境分析在進行職業規劃時，我們必須全面、客觀、正確的分析和了解自己所處的環境和將要面臨的環境，即在「知己」的基礎上還要「知彼」，這樣才能百戰百勝。外部環境包括：家庭環境分析、學校環境分析、社會環境分析（社會經濟環境、文化環境、人們的價值觀念、就業環境和社會政治制度）、行業環境分析（職業的特點和要求、現有從業人員的情況、所在行業的發展情況、前景與趨勢及其對從業人員的要求、未來有哪些行業可能會對你的目標職業有需求）。四、職業定位職業目標的設定是指在自我剖析及對外部環境進行分析的基礎上，確立自己明確的職業定位。綜合自我分析和職業分析的主要內容，得出本人職業定位的SWOT分析（參照下表）表1-2SWOT分析表內部環境因素優勢因素（S）弱勢因素（W）1、溝通力很強······1、可能過於刻板······外部環境因素機會因素（O）威脅因素（T）1、學校聲譽、名氣較高。獲得工作機會相對大······1、競爭激勵，人力資源管理類人才劇增······結論：表1—3職業定位一覽表（參考下表）職業目標創屬於自己的電子商務網站，成為電子商務行業的頂尖人物。職業發展策略組建自己的創業團隊，找到好的創業項目，共同創業。職業發展路徑走創業的發展路線。具體路徑創業初期的小型電子商務網站的所有者——經過融資成為中型電子商務網站的所有者——實現盈利並且上市的大型電子商務網站的所有者五、行動計劃及目標實現策略目標實現策略即行動計劃，即通過各種積極的具體措施與行動去爭取職業生涯目標的實現，也就是說，在職業生涯規劃書中，對如何實現自己的職業生涯發展目標制定一個比較詳細而又切實可行的行動計劃和策略方案。1、先制定填寫行動計劃一覽表（參照下表）表1—4行動計劃一覽表計劃名稱時間跨度總目標分目標計劃內容策略和措施短期目標2005年至2009年在大學四年認真學習專業知識，畢業時完全掌握一個獸醫的應有的全部理論知識和技能。······●大一大二通過英語四、六級、計算機二、三級；●認真學習專業基礎知識，利用寒暑假進行社會實踐，學會將理論知識熟練運用到實際工作中去；······完成主修專業以及副修專業的學習；在創業實踐中提升自己的職業技能；了解對個人事業選擇和職業發展方面的理論觀點；形成自己的事業追求和方向選擇；······中期目標2009年至2012年認真完成研究生課程的學習，爭取獲得碩士學位，······●出色完成研究生專業學習，爭取做出一定的成果；●通過英語中級口譯，能熟練運用英語；······完成研究生所有課程，利用假期時間除去社會實踐······深入學習專業知識，不斷給自己充電，廣泛閱讀各類書籍，潛心研究，爭取能做出成果。······長期目標2012年以後在五年內做到企業管理層。充分發揮自身潛力·······●剛工作的三年積累經驗，熟悉工作環境和企業運作，尋找或創造發揮機會······積累經驗，學習業務和管理等多方面知識，爭取做到企業管理層終身學習；培養自己的創新能力，從實踐中學會人際交往······2、制定詳細的執行計劃：要分清職業生涯規劃的各個階段的目標，並以發展目標為准繩，確定行動策略，平衡各個目標，使其協調發展。六、評估調整職業生涯規劃是個動態的過程，在職業生涯規劃過程中要根據實際情況自覺的總結經驗和教訓，修正對自我的認知和對最終職業生涯目標的界定。包括以下幾個方面：1、評估內容：自我認知的評估、職業目標評估、職業路徑評估、實施策略評估；2、評估時間根據實際情況設好評估時間；3、評估出現或可能出現的危險因素的調整修正及備選方案七、結束語八、職業生涯規劃書的寫作原則和要求：職業生涯規劃書寫作原則：1、過去、現在和未來統一；2、自我發展與社會、組織發展的統一；3、理想與現實的統一；4、目標選擇與職業發展要素統一；5、目標的一致性與目標再選擇的統一；6、版面設計與職業生涯目標的統一；職業生涯規劃書寫作要求：1、內容完整，格式清晰，版面美觀大方，創意新穎，，文如其人，不能有錯別字。能充分體現個性而不落俗套，杜絕千篇一律，2、自我分析要深入、清晰，個人素質測評結果要客觀真實的反映在規劃書中並與職業生涯發展目標選擇緊密聯系。3、現實發展與未來職業生涯目標選擇要統一，目標選擇要客觀，明確。4、對目標職業及其所處行業的認識要到位，分析要透徹。5、要充分重視反饋與修正部分，要在時間的過程中認真評估與調整，避免虎頭蛇尾。6、行動策略和職業發展路線描述恰當，計劃和實施策略要詳細具體，不能草草了事。7、注意全文的邏輯性與連貫性。九、格式要求（一）參賽資料、前言、目錄等標題採用黑體二號字，位置居中。（二）正文：題序層次大致種類及格式要求：第一種字體及位置要求一、黑體小二號，居中（一）黑體小三號，靠左頂格1.黑體四號，靠左頂格（1）黑體小四，靠左頂格（以下層次題序及標題同）（三）職業生涯規劃書列印要求統一採用A4紙單面列印，正文內容一律採用小四號宋體字，外文字母及阿拉伯數字採用TimesNewRoman小四號字型。

Ⅳ 學習《職業生涯規劃》的心得體會

上《職業生涯規劃》後感在選擇這門課程以前，一直以來，我對於職業生涯規劃都有著一個不是很恰當的觀念——未來的事情總存在著變數，所以所謂的規劃就是一種幻想而已。但是為了在本學期修夠學分，還是選擇了這門課程。可以說我是抱著一種消極的態度選這門課的。但是在上了李敏老師的第一節課以後，我徹底的改正我的這種錯誤想法。正所謂「人無近慮必有近憂」,每個人都要未雨綢繆，樹立自己的理想，規劃自己的每一步，才可以取得成功。李敏老師的第一節課結合一些實際事例來講述了職業生涯規劃重要性，讓我在那一節課里就清醒的意識到做好職業規劃對於每一個渴求成功的人來說，都是必須的。首先，要肯定的是所有上職業生涯規劃這門課程的老師的敬業精神，他們的每一節課都是經過精心的准備，每個老師負責的每一部分都是結合我們學生的實際而設計，真正的讓我們有所得。下面就來談談我學這門課程的一些心得體會。第一． 端正了我的就業觀念。正如上面所說的，在此之前，我都是對於未來一片茫然，覺得一切與工作相關的事情都留在以後找工作的時候再去考慮，「船到橋頭自然直」。但是上了這門選修課以後，我就意識到現在就應該要為以後的工作做好准備，各種軟的或是硬的條件都去努力創造和實現。比別人早走一步就越能靠近成功近一點，晚一步就可能被人淘汰。因此從此刻開始就應該積極的去提高自己的各方面素質。第二． 學到了很多的面試技巧。在講課的過程當中，李敏老師，以及其他老師都講述了很多的面試方式，這於我們這些沒有過多的接觸社會的學生來說，無疑是一個很好的與社會接觸的有效途徑，而且能夠針對以後的找工作來介紹在面試過程當中的一些面試技巧，以及一些需要注意的細節問題。這些都在一定的程度上增加了我們的見識，提高了我們應對面試的能力。除此以外，這門課程的形式也是豐富多樣，既有老師的講解，也有師兄的經驗之談，還有企業成功人士的卓見；課件與一些媒體文件相結合，使這門課程豐富多彩。所以這門課程的編排都是經過老師的精心製作，從每一個輔導員到蔡書記都很用心地為我們上課，想方設法的努力的創造好條件使我們學有所得。這樣的編排也確實提高了我們對這門課程的學習興趣，使我們在輕松當中學到很多東西。同時我也有一個建議，就是我們的課程在請一些師兄來給我們講述一些經驗的時候，成功的經驗當然是需要的，但是一些失敗的教訓也是需要的，因此，老師能不能夠在請一些比較成功的師兄到來的時候，也可以請一些曾經失敗過的師兄來給我們講述他們的失敗教訓。此外，老師在結束課程的時候可以舉辦一些模擬的面試實戰。以檢驗我們的實際面試能力，並將此作為期末成績。我想有壓力才會有動力，這樣我們更能集中精力去學好這門課程，並學以致用。 以上就是我學這一門課程的心得體會，最大的體會就是我並沒有選錯。我相信在這門課程學到的知識將會令我在以後的求職，甚至是以後的工作中都受益非淺。

Ⅵ 暑期中小學教師全員培訓心得體會怎麼寫

寫的方面可以從發展的教師教學觀、教師角色的轉變、學生地位的轉變等等方面去寫，把培訓的內容寫出來，然後再寫出自己從中的理會。