銷售接待禮儀培訓內容

A. 禮儀培訓內容包括那幾大塊

服裝禮儀：男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀；儀容禮儀：面容、化妝；儀態禮儀：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿；常用禮儀：鞠躬、開門、電梯、奉茶、握手；介紹禮儀：名片禮儀；同行禮節：保持距離；鼓掌禮儀、送客；會議禮儀：發言人禮儀、參加者禮儀、主持人禮儀；電話禮儀：接聽電話先問好。
補充：會面禮儀：問候的順序：位低者問候位高者；自我介紹：先遞名片、時間簡短、內容規范；介紹的順序：尊者居後；握手的順序：尊者居前；名片禮儀：使用與交換 尊者居後原則；介紹禮儀：把地位低者介紹給地位高者、把年輕者介紹給長者、把主人介紹給客人、把男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者、介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，、特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
握手禮儀：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2 公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
名片禮儀：遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高後職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：「認識您真高興」「請多指教」等。
接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手裡不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

B. 商務禮儀培訓形式

課程:商務禮儀與職業化素質
第一部分:職業化素質

一、職業化是企業與國際接軌的必經之路

1．決定企業未來發展的核心因素

2．中國企業的職業化管理問題和根源

3．中國企業職業化問題根源探討

4．四種類型的員工

二、現代企業的職業化管理

1．什麼是職業化？

2．什麼是職業化管理

3．職業化管理模式

4．提升職業化水平的有效途徑

5．職業化標準的建立

二、職業化的行為准則－敬業

1．影響員工敬業程度的六個因素

2．蓋洛普案例－12問題法

3．職業化的成功路徑

4．敬業員工培養的五個方向

三、個人發展與職業平台相協調

1．管理者的責任是幫員工成長。

2．職業性格九型圖

3．SWOT分析

4．員工職業生涯管理

四、職業化能力的提升

1．以科學的工作流程提高工作效率

2．建立職業化工作模塊

3．建立以員工職業化為目標的公司培訓體系

第二部分：商務禮儀

一、商務禮儀認知

1．職業化是企業與國際接軌的必經之路

2．職業化素質的核心要求

3．商務禮儀與職業化素質

4．商務禮儀的內涵與價值

5．商務禮儀是企業發展的需要

二、商務禮儀的應用規則

1．角色定位

2．雙向溝通

3．首輪效應

4．親和效應

二、商務場合中的著裝禮儀

1．儀容與裝扮

2．「三T」原則

3．儀態禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、

4．訓練

三、言談禮儀與電話形象

1．談主要語言有三種形式

2．工作崗位上禮貌用語的三大特點

3．語言的基本規范

4．掌握「真實的瞬間

5．打電話的禮儀

6．接電話的禮儀

7．電話留言的技巧

8．電話禮儀錄象教學

五、謀面禮儀

1．介紹的順序

2．握手的幾種方式

3．交換名片的禮儀

4．日常來訪的接待禮儀

5．訓練

六、會議禮儀

1．公司內部溝通

2．與客戶的會議溝通

3．重要會議的組織與安

C. 迎賓禮儀培訓的內容，請大家幫忙。

接待談話時的禮節:
談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂於交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人慾與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手錶，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不願回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說「你吃飯了嗎？」「你到哪裡去？」等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說「早安」、「晚安」、「你好」、「身體好嗎？」「最近如何？」「一切都順利嗎？」「好久不見了，你好嗎？」「夫人（丈夫）好嗎？」「孩子們都好嗎？」「最近休假去了嗎？」對新結識的人常問：「你這是第一次來我國嗎？」「到我國來多久了？」「這是你在國外第一次任職嗎？」「你喜歡這里的氣候嗎？」「你喜歡我們的城市嗎？」分別時常說：「很高興與你相識，希望再有見面的機會。」「再見，祝你周末愉快！」「晚安，請向朋友們致意。」「請代問全家好！」等。

在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最後還要握手而別。

迎賓禮儀 在迎賓過程前期准備和後期接待:
迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對方的到來，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內容：

一是賓主雙方熱情見面。

二是向來賓獻花。獻花者通常應為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時，可先獻花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻花。

三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例，應當首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨後，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。

四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。

在迎賓工作之中，要進行必要的先期准備，以求有備而行，有備無患。

1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務、職稱、學歷、學位、專業、專長、偏好、著述、知名度，等等。必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數時，不僅要務求准確無誤，而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規格上要注意前後協調一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助於使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據常規，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品准備、經費開支以及接待、陪同人員等各項基本內容。

單就迎賓而言，接待方亦應有備在先，最為重要的有五項內容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。

迎賓方式：要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。怎樣進行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責上要劃分明確。在迎賓工作中，現場操作進行得是否得當，乃是關鍵的一環。

時間問題：

1要預先由雙方約定清楚。

2要在來賓啟程前後再次予以確認。

3要提前到達迎賓地點。

地點問題：

1交通工具停靠站。例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站，等等。

2來賓臨時下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。

3東道主一方用以迎賓的常規場所。例如，廣場、大廳，等等。

4東道主的辦公地點門外。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口，等等。

前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。

確認來賓的身份。通常有四種方法可行。

1、使用接站牌。使用接站牌時，牌子要正規、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內容，有四種主要寫法：一是「熱烈歡迎某某同志」，二是「熱烈歡迎某單位來賓的光臨」，三是「某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導」，四是「某單位來賓接待處」。

2、使用歡迎橫幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介紹。在方便、務實的前提下，上述四種確認來賓的方法，可以交叉使用。

施禮問題：在迎賓之時向來賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點。

1是與來賓熱情握手；

2是同來賓主動寒暄；

3是對來賓有問必答；

4是為來賓服務周到。接到來賓後，在步出迎近地點時，迎賓人員應主動為來賓拎拿行李。不過，對於來賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒有必要為之「代勞」。

引導問題：來賓的引導，指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責引導來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方並排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走於內側。若三人並行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時，循例應由引導者行走在前，而使來賓行走於其後，以便由前者為後者帶路。在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導者須先入後出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應後入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者座車在前，來賓座車居後；賓主同車時，則大都講究引導者後登車、先下車，來賓先登車，後下車。在引導來賓時，切勿一味沉溺於高談闊論，免得令來賓走神，「一失足成千古恨」，當眾跌跤丟人。

D. 百貨商場 導購員培訓教程 銷售技巧 服務禮儀之類的

其實 再進商場上崗時都有培訓的，沒有必要這樣。 而且沒的商場的要求也都不是很一樣。
什麼工裝 儀容儀表 文明用語等等每個商場都有自己的獨自特點 雖然大同小異。網路上可以查查，有很多可以取些自己能理解的先看看。
還有當導購最要記住的就是「罵不還口、打不還手、不準辱罵情勢蔑視顧客、顧客是天、是神啊~~

可以輸入 「 商場服務禮儀 」 來查一下

E. 地產銷售的新人需要培訓的知識材料

一，銷售人員應該具備的9個心態

1. 銷售人員一定要有強烈的企圖心 —高追求
   

2.從事銷售工作不要總是為了錢 —有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線 —勤奮

4.銷售人員要具備「要性」和「血性」 —激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶 —自信

6.先「開槍」後「瞄準」 —高效執行

7.不當「獵手」當「農夫」 —勤懇

8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗 —執著

9.勝則舉杯相慶，危則拚死相救 —團結二，與客戶交往的七項基本原則

第一項原則：以客戶為中心,多一點付出，少一點索取

1.幫助客戶買產品，而不僅僅是賣產品給客戶；

2.銷售就是把客戶的事當作自己的事；

3.銷售就是只有客戶成功了，我們才能成功；

第二項原則：不要滿足銷售人員頭腦中假想的客戶

1、不要對客戶產生偏見

2、案例：客戶有時候並不是你想像中的那個態度

3、沒談之前的設想都是無意義的；

4、案例：客戶提出的，不一定是他所在意的

5、案例：跟你簽單的都是你喜歡的人

第三項原則：不要「傷害」，同樣不要輕易地被「傷害」

1、客戶對銷售人員撒謊時，同樣認為對方是不誠信的；

2、客戶不喜歡「傷害」自己的人，同樣不喜歡被自己「傷害」過的人

2、如何才能做到不會被客戶「傷害」？

第四項原則態度不能完全決定行為

1、案例：客戶有興趣就一定會購買嗎？沒有意向就一定不會買嗎？

2、案例：我們都喜歡為自己的行為找一個理由

3、如何通過改變客戶的行為導致改變他的想法？


第五項原則客戶的態度是銷售人員引導的

1、你看到的客戶僅僅是我們自己所認為的；

2、案例：不同的心態導致不同的行為；

3、不要動不動找公司、產品、品牌、服務、客戶和自己的原因

第六項原則不要主觀臆測，以已推人

1.銷售工作太容易短暫的成功了，隨時保持空杯的心態

2.案例：不做朝三暮四的「聰明人」,不要成為「高潛質低績效」的人

第七項原則要有專家的知識，不要有專家的姿態

1.強勢是體現在公司以及產品本身而不是表現在銷售人員本人；

2.客戶只有大小之分，沒有貴賤之分。

拓展資料

1、 直接營銷渠道的優點

（1） 房地產發展商控制了開發經營的全過程，可以避免某些素質不高的代理商介入造成的營銷短期行為，如簡單的將好銷樓盤單元銷售出去，造成相對難銷的樓盤單元積壓。

（2） 產銷直接見面，便於房地產發展商直接了解顧客的需求，購買特點及變化趨勢，由此可以較快的調整樓盤的各種功能。

2、 直接營銷渠道的弱點

（1）一般來說，房地產發展商比較集中開發、工程等方面的優勢。房地產營銷是一項專業性非常強的工作。房地產發展商直接營銷，難以匯集在營銷方面確有專長的人才，難以形成營銷專業優勢，這樣在相當程度上影響營銷業績的提升。

（2）房地產發展商直接銷售，會分散企業人力、物力、財力，分散企業決策層精力，搞不好會使企業顧此失彼，生產和銷售兩頭都受影響。

F. 啤酒促銷員禮儀培訓和銷售技巧越詳細越好

也許我們以前都看過好多銷售方面的書，也有學員參加過銷售/業務方面的培訓；感覺書上講回的也有道理，培答訓課聽的也很熱鬧有氣氛！但實際工作中，卻無從下手，摸不著邊際；處處碰壁失去信心。用學員的話講就是紙上談兵，中聽不中用！主要是因為：1、培訓講師，沒有一線銷售及管理工作經驗！2、講的東西只是片面的放大，案例也不是親身經歷的，只講些輪廓，缺乏細節！3、書本上的內容太過於理想化，多是空洞的理論，不切實際！ 真正的銷售精英是不願意把自己的經驗與人分享的！ 我從一名銷售員做到銷售經理，做過兩份銷售工作！近10年的工作經驗。曾培訓的客戶有：中興通訊、科治好、保德國際、大佳科技、立德集團等！ 我可以幫助你！2

G. 銷售員禮儀培訓都有哪些內容培訓形式有哪些

銷售禮儀培訓你可以找一位專業的禮儀培訓講師到你們企業內部做培專訓，禮儀培訓大概屬就是兩天的培訓，這里給你推薦一位趙奕影老師，趙老師無論是從自身形象還是課程經驗，相信都能滿足你們公司的要求，老師可根據你們的要求為你們公司量身定做一份培訓課程，所以這里就不給你發課程內容了，你可以在網上找一下趙奕影老師的資料，有什麼地方需要幫助的，可以留言給我！~~

H. 我是做酒店管理的,最近公司要給新員工培訓禮儀接待,可是經費有限,提供一下價格低講課好的老師吧

新員工入職前職場的一些禮儀規范一定要培訓好，員工就是企業的核心，
找專業版的人培訓系效果會更權好，工作起來也會輕松不少。推薦雅姿形象設計，他們的首席波波老師，擅長於企業的講座，為多家企業員工培訓過，講課內容豐富多彩，可以學到很多知識，曾有幸聽過一次，受益匪淺您為了企業長遠的發展可以咨詢一下他們客服1、、9、、9、、4、、4、、3、、2、、2、、0、、5