1. 供熱方面的宣傳資料
城區供熱宣傳資料（一）
為什麼市政府今年要制定《關於進一步做好供熱工作的意見》？
我市城區經過2007年實施熱電聯產集中供熱項目、2008年實施「煤改氣」供熱工程、2009年實施集中供熱環保熱改「全覆蓋」工程，城區的
集中供熱水平有了很大的提高。到上個供熱期，也就是去冬今春，城區集中供熱骨幹企業集中供熱和區域供熱面積達到840餘萬平方米，佔到總供熱面積1022
萬平方米總面積的82%。城區冬季供暖期間空氣質量大大改善，較好的解決了「好天氣」與「好暖氣」的矛盾，為我市創建省級環保模範城做出了重大貢獻。
如果說過去的五年是城區集中供熱的發展階段的話，從今年開始，將逐步過渡為鞏固、規范、完善和提高階段。在這一階段，發展期沒有解決的各種矛盾和問題逐步顯露出來，概括起來，主要有4個：
一是快速推進集中供熱帶來的供熱市場相對混亂的問題，這是誰來供的問題。由於集中供熱推進速度較快，特別是2009年實施的集中供熱環保熱改
「全覆蓋」工程，採取了各種供熱方式一起上，願意承擔城市供熱服務的單位企業一起上，形成了城區供熱方式多樣、主體復雜的格局。客觀上對承擔城市供熱的主
體難以進行嚴格市場准入，造成了供熱市場比較混亂，各供熱主體的供熱服務質量參差不齊，品質良莠不齊，每到冬季供暖期，群眾上訪不斷，很大程度的牽涉了領
導的精力，也在一定程度上影響了政府的形象。
二是大管網集中供熱熱源不足，難以滿足城市發展需求的問題，這是供不上的問題。由於城市發展的速度加快，近幾年每年新建建築面積在150萬平方
米左右，而我市城區的集中供熱的熱源不足，成為供熱服務的瓶頸。根據這一狀況，2009年開始我們就啟動了2X35萬千瓦熱電聯產項目，但由於各種原因項
目一直沒有落實。同時許多建設單位錯誤地認為城區供熱應當由集中供熱統一解決，在建設前不事先落實熱源，使熱源不足的問題更加凸顯。
三是部分區域供熱站服務質量不高，居民不滿意，這是供不好的問題。由於部分區域供熱站設備和技術存在問題，再加上管網不配套和陳舊老化，運行管
理不到位等原因，服務質量難以保證，用戶不滿意，經常上訪，要求加入熱電聯產集中供熱大管網，進一步加劇了熱源緊張局面。
四是集中供熱價格偏低，引發不具備條件的用戶爭相加入集中供熱的問題，這是能供不能供的問題。我市目前執行的居民供熱價格是2003年經過省物
價局批准確定的，一個供熱期5個月，每平方米13.5元，已經10年沒有調整。縱向講，這10年期間煤炭價格漲了好多倍，水、電、人工工資都漲了很多，供
熱收費價格遠遠低於實際運行成本；橫向比，我市的供熱價格在全省11個地級城市中是最低的，我們城區比所屬各縣市也低。這就導致一些不具備集中供熱條件的
城市棚戶區居民和「城中村」村民，算經濟賬便宜，堅決要求加入集中供熱。另一方面，為了維持供熱企業正常運行，保證市民的正常採暖，各級財政每年都要給供
熱企業大量的資金補貼，使政府背上了沉重的財政負擔。
綜上所述，我市城區供熱方面存在的主要問題，概括起來就是「誰來供、供不上、供不好和能供不能供」的問題。對於這些矛盾和問題，市委市政府非
常重視。今年以來多次召開會議就切實做好供熱工作進行專題研究。特別是鄭連生市長，多次深入調研，多次聽取匯報，並明確提出要用新的理念、新的思路、新的
機制、新的辦法來破解這些難題，親自參與共同研究制定了「統一規劃、政府許可、市場選擇、用戶主體、企業負責、部門監管、群眾監督、依法辦事」的原則，為
我們逐步規范供熱市場秩序，理順供熱管理體制，提高供熱管理服務水平指明了方向。經過充分調研、座談討論、徵求意見，市政府出台了《關於進一步做好供熱工
作的意見》，這是指導我市今年和今後供熱工作的綱領性文件，具有劃時代的重要意義。表明了市委市政府關心群眾生活、關注民生的態度和決心。
城區供熱宣傳資料（二）
《關於進一步做好供熱工作的意見》的主要內容和實質有那些？
這次出台的《關於進一步做好供熱工作的意見》，主要內容有六項，共23條。
第一項，統一規劃、分步實施，強化規劃的統領作用
這一項主要是從規劃入手確定城區供熱發展的基本原則。大家都知道，城市建設和管理，規劃是龍頭，供熱也一樣，規劃必須先行。《意見》中這一項
有4條內容，即統一規劃、分步實施、結合城市棚戶區和「城中村」改造建設、科學選擇熱源和建設項目在開工前落實熱源等。我想特別強調的有兩條：一是城市棚
戶區和「城中村」的集中供熱問題。棚戶區必須進行改造，集中供熱問題只能隨著改造建設具備和符合集中供熱條件時逐步推進和解決。現在我們的棚戶區一是建築
物不節能，不符合加入集中供熱的條件，二是街巷狹窄，地下管網上水、下水、燃氣等十分復雜，不具備鋪設供熱管網的條件，三是熱效率低，能耗高，即使實行集
中供熱了，供熱質量沒有保障，老百姓家裡溫度不達標，還得受冷凍。對於這些問題我們當然不能等和靠，各方面都要努力創造條件，盡快的使這些區域具備集中供
熱的條件。「城中村」集中供熱也存在類似的問題，必須結合「城中村」改造同步進行。同時，我們國家目前實行的是城鄉二元結構和二元管理，城區內的村仍然是
集體經濟組織，村民住宅還是集體住宅用地，進行「城中村」改造了，農民變市民，集體土地變國有土地了，各方面就要納入城市管理，享受市民的各種待遇，集中
供熱當然應當解決。我們市裡已經成立了「城中村」改造領導組，下一步將加大「城中村」改造的力度，全面提高城鎮化水平。二是新建項目建設前落實熱源問題。
這一條以前沒有明確規定，但不管是開發商也好，單位也好，在蓋房子之前都會考慮用什麼來供熱。這幾年隨著集中供熱的推進，很多單位、很多人認為，供熱就是
由政府解決集中供熱了，自己不需要考慮了，這個觀念是不對的，應當轉變。意見中對此有了明確的規定：建設單位、房地產開發公司要根據供熱布局規劃，在建設
前落實熱源，制定供熱方案。沒有落實熱源和供熱方案的新建建築，住建局一律不得發放施工許可證，房管局不得發放商品房預售許可證，相關部門不得組織竣工驗
收，建設方不得交付使用。下一步市政府還要出台《城市供熱管理辦法》予以進一步明確，大家要深刻領會，要有充分的思想准備。
第二項，政府許可、市場運作，充分發揮市場在資源配置中的基礎作用
這一項主要是強調按照市場規律辦事。內容有新建集中供熱項目公開招標、供熱企業嚴格審批進入市場、用熱單位自主選擇供熱企業和供熱企業退出市
場等4條。我這里突出強調兩點：一是市場准入問題。政府供熱主管部門要按照國家、省公用事業特許經營管理的法律法規，實行嚴格的供熱市場准入管理，不斷提
高供熱行業的整體水平。二是供熱市場的退出機制問題。這是國家政策的要求，是市場經濟的必然，過去我們沒有具體規定，供熱企業供的好不好沒有危機感，今後
不行了。我們要建立規范的供熱市場退出機制，供熱企業服務不好，用戶不選擇你，老百姓不讓你，你就沒有了市場，企業就得被淘汰。
第三項，用戶自主，企業負責，充分發揮各自的主體作用
這一項主要強調發揮用戶和供熱企業兩個主體在供熱市場的作用。內容有用戶主體、供熱企業自主經營、用熱單位責任、供熱設施保障和供熱計量等5
點。核心內容有二：第一，用戶是主體。供熱用熱實質上是一個買賣關系，供熱是賣方，用熱是買方，用戶就是買賣關系的一方主體，我們要充分尊重用戶的意願，
發揮用戶的主體作用，《意見》在這一項里有具體的規定。第二，計量是必然。集中供熱實行分戶控制、分戶計量是國家政策，是新建建築的強制性規范要求。按熱
計量收費是科學的合理的供熱收費制度，從大的方面說可以為國家節約能源，從小的方面講，老百姓用多少熱就交多少費，少用熱就可以少繳費。過去，我們老建築
都不符合要求，不具備條件，不能實行，今後，我們必須嚴格執行國家政策，不僅對新加入集中供熱的要實現分戶控制分戶計量，按熱計量收費；對已經加入集中供
熱的要按照國家要求限期進行改造，不改造的就按成本價格收費。
第四項，強化管理，理順價格，積極推進供熱體制改革
這一項主要強調供熱體制改革的必要性和方向。內容主要包括建立健全管理服務體制，明確各管理部門責任，調整理順供熱價格，提高全市供熱管理和
服務水平等4點。近幾年市委市政府對供熱工作很重視，為了強化管理，專門成立了市供氣供熱管理處，但管理處不是供熱企業，不能包辦代替。管理處的職能重在
監管和服務，一定要認真執行市政府在供熱管理方面的決策，要盡心盡力搞好服務工作，讓市政府放心，讓老百姓滿意。其他各個職能部門要按照職責，做好供熱方
面的工作，具體講，物價部門要跟蹤監督各種供熱方式的成本，前面講過我們城區的供熱價格在全省11個地級城市是最低的，嚴重脫離了實際，所以要按照節約用
熱、公平負擔的原則，調整和理順供熱價格，使供熱價格逐步與市場接軌。從今年起除對居民用熱實行價格補貼外，其它用熱單位國家機關、公用事業單位的辦公樓
要執行供熱成本價格收費，對盈利性的商業門店、廠礦企業要按市場價格執行；財政部門要認真詳細研究和制定供熱補貼辦法，我們要通過科學合理調整補貼來鼓勵
和引導供熱企業不斷提高供熱服務質量，提高我們供熱行業的整體水平。
第五項，公開承諾、誠信服務，自覺接受社會各界的監督
這一項主要強調供熱工作的公開性問題。要建立信息公開制度，供熱管理部門要通過各種方式公開職責、公布監督電話，廣泛徵求市民對供熱工作的
意見和建議。在每年供熱期結束後要將群眾反映、投訴情況和處理結果及時向社會公布，不斷提高城區供熱規劃、建設、管理服務水平。所有的供熱企業要建立服務
承諾制度，公布服務電話，接受用戶對供熱質量和工作人員的投訴和舉報，及時解決反映的問題，不斷提高供熱服務質量和服務水平。報紙、電視、網路等媒體要充
分發揮輿論監督作用，及時報道供熱管理和服務中存在的問題，促進供熱管理和服務質量的提高。
第六項，依法辦事、規范行為，不斷健全和完善供熱機制
這一項主要是對熱用戶的要求，強調的是依法辦事。要從制度上嚴格用熱交費的各項規定，倡導用熱交費的良好風尚。各機關團體、駐忻單位和國家工
作人員要自覺帶頭繳納熱費，對不按時交費的要支持供熱企業依法收繳，並通過媒體公開曝光。同時，要樹立全社會節能節約的意識，各用熱單位和居民要依法合理
用熱。未經供熱企業同意，不得私自連接或者隔斷供熱設施；不能擅自改動供熱設施影響供熱質量；不得私自安裝熱水循環裝置或者放水裝置盜用供熱系統熱水。對
不遵守用熱規定，不按時交費，盜用供熱系統熱水的，供熱企業要運用法律手段追繳拖欠的熱費，追究法律責任，供熱管理部門要通過媒體公開曝光。對騙取供熱低
保保障的要取消其資格，追回已經享受的各種供熱補貼。
城區供熱宣傳資料（三）
問：《意見》中有「除對居民主要是困難居民用熱實行價格補貼外，其它用熱單位按市場價格執行」的規定，請問：居民的范圍如何劃定的？
答：居民這一塊單指城區居民的住宅，不包括各類寄宿制學校的學生宿舍樓、醫院病房和企事業單位的單身職工宿舍，但如果過去是單身職工宿舍，通過房改成為住宅且職工辦理了房產證的也劃入居民住宅。
問：《意見》中有對企業特困職工和城市低收入家庭用熱實行適度補貼的規定，請問：企業特困職工與過去我們一直講的特困企業職工有什麼不同？
答：我從兩個方面回答這個問題，一是過去我們一講到城市低收入群體就包括特困企業職工，這是不準確的。特困企業是對企業的定位，特困企業職工是
現在的人事關系還在特困企業的職工，但這些職工不一定全部都是「特困」，現在我們把這個概念規范了。二是我們制定的保障政策、優待政策針對的是城市低收入
群體，是那些不給予保障和優待就無法正常生活的群體，不是凡是人事關系在特困企業或住在特困企業宿舍區的我們就給予特殊保障和優待。具體如何執行市政府還
要出台《補貼辦法》。
問：《意見》規定：「熱用戶以辦公樓或區域，住宅小區以每個單元或每幢住宅樓交費達不到80%以上的，供熱企業不予供熱」，請問：具體怎麼執行？
答：是指在未實現分戶控制按熱計量收費的區域或建築，非住宅以一個大院或一幢辦公樓，住宅小區以最小可以控制的單元或住宅樓為交費單位，交費達到80%
以上，供熱企業應當及時供熱，其目的是嚴格用熱交費的各項規定，倡導用熱交費的良好風尚，維持供熱企業的穩定運行，從根本上還是為了保證廣大用戶的正常用
熱。
問：《意見》中很多問題都是原則性的規定，請問：執行中市政府還有什麼規定？
答：為了按照新的思路解決好我市城區供熱問題，最近我們正在修改和完善《忻州市供熱管理辦法》，辦法將對《意見》中原則性內容按方便實用易於操作的原則具體細化，確保正確貫徹落實市政府的政策。
問：《意見》中對加入集中供熱的入網費有沒有規定，請問：我市城區具體如何執行？
答：按照國家相關規定,建設單位在城區進行建設應當按照規定繳納包括供熱設施在內的基礎設施配套費，但我市目前徵收的城市基礎設施配套費中並沒
有包括供熱設施配套部分，使用范圍也不包括供熱基礎設施建設，我們正在向省職能部門申請規范和理順我市的城市基礎設施配套費徵收，在規范和理順城市基礎設
施配套費的徵收標准和渠道後，對新建建築物不再單獨收取二次熱網建設費、燃氣工程費等單項費用，統一納入城市基礎設施配套費收取。
在沒有規范和理順之前，新建建築加入集中供熱的應當由建設單位與供熱企業按照平等的民事關系進行協商解決，政府和物價部門不做硬性規定。對於既有建築進行供熱配套改造的工程建設費，應由自願要求配套改造的用戶與供熱企業參照相關標准進行協商，以合同的形式確定。
問：《意見》中對新建住宅小區，入住率達到多少可以開始供熱有沒有規定，請問：實際如何執行？
答：新建住宅小區入住率達到多少開始供熱，《意見》沒有具體規定，應當由供用熱雙方在供熱合同中確定。一般的來說，從設備運行的要求和供熱企業的效益考慮，供熱行業是達到30%後開始供熱。
城區供熱宣傳資料（四）
《關於進一步做好供熱工作的意見》有關問題解答
問：《意見》中有「除對居民主要是困難居民用熱實行價格補貼外，其它用熱單位按市場價格執行」的規定，請問：居民的范圍如何劃定的？
答：居民這一塊單指城區居民的住宅，不包括各類寄宿制學校的學生宿舍樓、醫院病房和企事業單位的單身職工宿舍，但如果過去是單身職工宿舍，通過房改成為住宅且職工辦理了房產證的也劃入居民住宅。
問：《意見》中有對企業特困職工和城市低收入家庭用熱實行適度補貼的規定，請問：企業特困職工與過去我們一直講的特困企業職工有什麼不同？
答：我從兩個方面回答這個問題，一是過去我們一講到城市低收入群體就包括特困企業職工，這是不準確的。特困企業是對企業的定位，特困企業職工
是現在的人事關系還在特困企業的職工，但這些職工不一定全部都是「特困」，現在我們把這個概念規范了。二是我們制定的保障政策、優待政策針對的是城市低收
入群體，是那些不給予保障和優待就無法正常生活的群體，不是凡是人事關系在特困企業或住在特困企業宿舍區的我們就給予特殊保障和優待。具體如何執行市政府
還要出台《補貼辦法》。
問：《意見》規定：「熱用戶以辦公樓或區域，住宅小區以每個單元或每幢住宅樓交費達不到80%以上的，供熱企業不予供熱」，請問：具體怎麼執行？
答：是指在未實現分戶控制按熱計量收費的區域或建築，非住宅以一個大院或一棟辦公樓，住宅小區以最小可以控制的單元或
住宅樓為交費單位，交費達到80%以上，供熱企業應當及時供熱，其目的是嚴格用熱交費的各項規定，倡導用熱交費的良好風尚，維持供熱企業的穩定運行，從根
本上還是為了保證廣大用戶的正常用熱。
問：《意見》中很多問題都是原則性的規定，請問：執行中市政府還有什麼規定？
答：為了按照新的思路解決好我市城區供熱問題，最近我們正在修改和完善《忻州市供熱管理辦法》，辦法將對《意見》中原則性內容按方便實用易於操作的原則具體細化，確保正確貫徹落實市政府的政策。
問：《意見》中對加入集中供熱的入網費有沒有規定，請問：我市城區具體如何執行？
答：按照國家相關規定,建設單位在城區進行建設應當按照規定繳納包括供熱設施在內的基礎設施配套費，但我市目前徵收的城市基礎設施配套費中並沒有包括供熱
設施配套部分，使用范圍也不包括供熱基礎設施建設，我們正在向省職能部門申請規范和理順我市的城市基礎設施配套費徵收，在規范和理順城市基礎設施配套費的
徵收標准和渠道後，對新建建築物不再單獨收取二次熱網建設費、燃氣工程費等單項費用，統一納入城市基礎設施配套費收取。
在沒有規范和理順之前，新建建築加入集中供熱的應當由建設單位與供熱企業按照平等的民事關系進行協商解決，政府和物價部門不做硬性規定。對於既有建築進行供熱配套改造的工程建設費，應由自願要求配套改造的用戶與供熱企業參照相關標准進行協商，以合同的形式確定。
問：《意見》中對新建住宅小區，入住率達到多少可以開始供熱有沒有規定，請問：實際如何執行？
答：新建住宅小區入住率達到多少開始供熱，《意見》沒有具體規定，應當由供用熱雙方在供熱合同中確定。一般的來說，從設備運行的要求和供熱企業的運行費用考慮，供熱行業慣例是達到30%後開始供熱。
2. 公司培訓要培訓哪些內容
看是什麼培訓，如果是入職培訓，一般會先講解公司的歷史沿革、未來發展方向、公回司文化、部門機構設置答、近兩三年公司取得的經營成果，然後會對入職員工所在崗位的專業知識進行培訓。如果是平時培訓，一般就是對專業知識技能培訓，或者是對計算機軟體使用的培訓（例如對EXCEL\PPT\WORD\PHOTOSHOP等常用辦公軟體的培訓），當然，如果你們公司有自己的專用程序或者軟體，公司也可能對這款對員工進行培訓
3. 售後培訓有哪些內容
售後培訓內容
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；
10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；
11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)「小姐，我真的理解您……」；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用「我」代替「您」
22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；
23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；
26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……
四、站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37)您這次問題解決後盡管放心使用！
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！
4. 供暖安全教育是什麼
一、凡新來的職工、臨時工、合同工、代培人員等，進入供熱生產崗位回前必須嚴格執行安全供答熱生產教育。
二、對特殊工種人員的安全教育，如電工、電、焊等工人，除了安全教育外還必須經過專業安全技術的培訓，考試合格後才能獨立操作。
三、增添新設備、新工藝、新技術的部門，必須制定相應的安全技術措施和安全操作規程，經考試合格後方可獨立操作。
四、站長對職工每月必須進行一次安全供熱生產教育，貫徹安全生產方針和安全供熱生產管理制度，學習安全技術操作規程。
附：教育內容
一級教育內容：
1、安全供熱生產、勞動保護方針、政策、法規和意義；
2、供熱站概況；
3、供熱站的主要安全規章制度；
4、一般安全知識和注意事項；
5、本站過去發生的重大事故及教訓。
二級教育內容：
1、各部門供熱生產工藝流程中電器、機械等設備和特點及注意事項；
2、各部門的安全規章制度；
3、各部門有哪些危險場處及預防方法；
4、各部門曾發生的事故及教訓。
三級教育內容：
1、解說設備安全操作規程；
2、設備的性能及安全裝置；
3、曾發生的事故原因、教育及預防辦法；
4、發生緊急情況下的操作程序和急救方法；
5. 培訓內容有哪些
企業培訓有以下幾個方面內容：
1、員工的專業技能培訓：員工專業技能一直都是廣大企業最為關注的問題，很多企業在招聘中之所以重視工作經驗往往也因為這方面需求。最初廣大企業進行培訓工作也走在針對員工職業技能的提升，所以這方面工作對於當前企業培訓工作中問題並不是很大，企業需要注意的就是在培訓各方面工作完善的同時避免顧此失彼的現象。
2、企業文化方面的培訓：說道企業文化，很多人的觀念中往往會閃過「空泛」一類的詞彙，企業文化方面培訓等工作確實存在一些空泛性，然而企業文化的重要性也不能夠被忽視。具體來說，企業文化並非想像中那樣空泛，實際上也有著非常重要的作用。好的企業文化能夠促進企業的影響力，對於企業內員工的歸屬感等方面也會有很好的促進作用。那些舉世矚目的企業往往都會有其特色的企業文化。
3、長期發展方面：一個員工在一家企業工作時，一定要想方設法地呆得夠久。這個呆得夠久，不是叫你混日子，也不僅僅是說，一定要在哪一家企業里呆得夠久，而是要在你說選擇的行業里呆得夠久。員工都是先選擇行業，然後才選擇企業的。當初選擇這個行業時，我們的動機是什麼？沖著什麼要來做這行的？即使有一天我可以離開這個企業，但不可能離開這個行業。
以上就是當前企業管理培訓工作內容選擇方面的問題，這里提示企業的管理者注重這方面工作，切實有效的促進培訓工作從而保障企業獲得長遠發展。
6. 服務行業培訓內容
至少要有以下幾種
服務禮儀：包括走姿、站姿、坐姿、化妝、服飾、敬語、謙語、稱呼、打招呼、鞠躬、介紹等等；
服務銷售知識：推銷語言、顧客購買心理、推銷技巧等
服務技能：托盤、斟酒、擺台、酒水知識、餐點知識等
7. 員工培訓內容有哪些
新員工入職之初，往往對工作性質、工作職責等均不甚了解。因此，針對新員工開展一場有關工作職責、工作如何具體展開等等的培訓非常必要。新員工培訓應包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的內容。具體如下：
一、意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
二、認知培訓
認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而准確的認識企業、了解企業，從而盡快找准自己的企業中的定位。認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
三、職業培訓
職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。
四、技能培訓
技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的「師徒制」就是技能培訓的表現形式之。技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。
最後，新員工培訓一定要針對新員工的特點，設置培訓內容和培訓時間。在許多企業，尤其值得警示的是，許多企業開展的新員工培訓往往是在新員工一上崗就隨之結束了。可事實上，從新員工入職到之後1-2年，這個時間是新員工的快速適應期和成長期，需要企業從不同的角度給與支持與引導，從而使員工能夠更快的進步、更好的發展，也能為企業做出更大的效益貢獻。
8. 培訓方案包括哪些內容
以員工培訓方案為例，一份完整的員工培訓方案是在確定了培訓目標之後，進一步對培訓內容、培訓資源、培訓對象、培訓時間、培訓方法、培訓場所及培訓物資設備的有機結合進行設計和安排。
（1）培訓目標的確定：
確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並在培訓之後對照此目標進行效果評估。
確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
（2）培訓內容的選擇
一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。
知識培訓是企業培訓中的第一個層次。
員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力。
技能培訓是企業培訓中的第二個層次。
招進新員工、採用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。
素質培訓是企業培訓中的最高層次。
素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向於知識培訓和素質培訓，一般職員偏向於知識培訓和技能培訓。
（3）培訓資源的確定
培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業培訓人員、公開研討會或學術講座等。外部資源和內部資源各有優缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。
（4）培訓對象的確定：
根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業規章制度、企業文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環境。對於即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產培訓。
(5)培訓日期的選擇：
通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓：新員工加盟企業，員工即將晉升或崗位輪換，環境的改變要求不斷地培訓老員工，滿足發展的需要。
(6)培訓方法的選擇：
企業培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優缺點。為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。
(7)培訓場所和設備的選擇：
培訓場所有教室、會議室、工作現場等。若以技能培訓為內容，最適宜的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性，許多工作設備是無法弄進教室或會議室的。培訓設備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓內容和培訓方法最終決定培訓場所和設備。
總之，員工培訓是培訓目標、培訓內容、培訓資源、培訓對象、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合。企業要結合實際，制定一個以培訓目標為指南的系統的培訓方案。