Ⅰ 呼叫中心培訓課程有哪些
電話禮儀、標准話術來、人源際溝通、客訴處理、心態課程以及企業相關的產品培訓和相關的應用工具培訓等方面。
Ⅱ 呼叫中心人員心態如果建立,如何入手培訓
心態如何建立靠的是公司的制度，文化，以及中心的氛圍，管理風格，自身認知……，專這綜合屬了很多因素，也非短時間即可建立起來的，需要多方面資源的支持和配合。對於入手培訓，沒太讀懂意思。是建立培訓體系么？能否說的詳細點？