1月培訓總結

㈠ 培訓心得總結怎麼寫

1、列出大事件，寫出好標題。

將一年所發生的所有與人力資源相關的事件列出來。同時寫下在這些事件中，HR運用的思路和想法。

在所有人力資源事件中選出有重大轉折意義的事件列出並進行說明。根據大事件可以總結出一個好標題，讓你的總結與眾不同。

2、對於數據，你的分析更重要。

主體要充實有序。對於一篇總結來說，最起碼的要求是能夠條理清晰地列出一定時期內所做的工作，也就是所謂的「大事記」；進一步的要求是能將所完成的工作進行分類歸納，材料的組織符合事理邏輯或思維邏輯，充實有序；再進一步是在分類的基礎上進行抽象概括。

在抽象概括的過程中就涉及主次輕重的問題，至於概括到什麼程度，要根據總結的性質和類別而定，原則是涉及的工作面越多、覆蓋的區域越廣的總結，它的概括性就越強。做好這一步還不夠，還要在此基礎上找出規律、總結出經驗，提煉出理論，這是對總結的最高要求和價值衡量標准。

3、談自己的不足，以及來年的改善。

一是要在現有的基礎上盤點後對自己提出新的工作目標，盡可能也要數據化展示，二是針對上年中存在的不足，要有提升的計劃與目標（業績及技能方面），三就是對於主要目標計劃有具體的措施。

總之，寫好培訓心得總結是一個回顧反思、發現問題、深層剖析、提出辦法的過程；是一個反思工作、發現亮點、總結經驗和做法、制定推廣措施的過程。而這些正是下一步工作開展和業績提升的前提，其重要性是不言理喻的。

㈡ 培訓總結怎麼寫

在東標致培訓後的總結服務顧問培訓總結經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。一、用戶滿意的理念與管理? ? 企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的「三贏」策略。二、處理顧客投訴投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得「雙贏」呢？這需要有一定的技巧與經驗。1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取「雙贏」。三、售後服務流程東風標致特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的「顧客為中心」的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標致售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。四、服務工作手冊1、服務顧問的作業流程：准備迎接客戶??→??歡迎客戶??→??詢問故障判斷故障??→??填寫委託書??→??確認委託書??→? ?接收車輛維修? ?→? ?安排客戶離開→車間進程式控制制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速准確的故障診斷，合理的維修價格和准確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。5、對完工車輛要做好「三檢」工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時准確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。

㈢ 怎樣寫培訓總結

我負責培訓工作多年，可以指導你。
你是搞培訓管理的還是聽課學員。我要了解你的領導要求你寫培訓總結的內容與要求，我要告訴你怎麼寫。

㈣ 培訓總結和培訓心得體會是同一個意思嗎

大致是一個意思，也有細微的區別；
培訓總結是對你所參加培訓內容的總結完善；
心得體會，更多的是在你總結完畢以後的自己所感所想所受的啟發，對自己有益的地方；
希望可以幫到你。

㈤ 員工培訓總結怎麼寫

剛走出大學校門，我就很榮幸地成為xx工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月14日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。

一、了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化

開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，彷彿帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以後聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放鬆的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放鬆則是心理上的，這正是「工作著並快樂著」的感覺，讓我感到無比的滿足。

二、培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識

我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業的檔案知識，可以說，對於勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。

經過幾次專業知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、岩土試驗、測試這幾大方面，並分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責岩土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測；測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。並且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。

三、學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對於我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了保證安全生產、提高工作效率、提升企業形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之後可能才能注意到更多問題，並寫入制度，是安全管理更加規范。

公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，並有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環：從play（計劃）到do（實施）到check（分析檢查）到action（持續改進）。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環始終貫穿其中。仔細看，這一循環也適用於我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。

四、培訓中領導對我們提出的要求

這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放鬆，不僅要轉研本專業的知識，還要了解其他專業的知識，比如說我自己，就應該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利於我了解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最後就是希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。

到現在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，「水不流則腐，人不進則退」，在今後的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走「新、特、精」強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發展自身的「新、特、精」，為適應公司不斷發展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

相信自己能行，證明自己真行！

㈥ 求一份培訓總結

根據公司要求，舉辦了「xxxx公司技師（高級技師）培訓班」2期，培訓99人；為了迎接xx公司技能大賽，培訓基地還承辦了xx公司選拔賽並舉辦了汽車駕駛員、管線安裝工和維修電工等20餘人參加為期三個月的強化培訓班，其中有10名學員代表xxxx公司參加了2005年中國石油職業競賽（xx賽區）；為燕山大學舉辦了1期「大學生實習培訓班」，培訓32人。經過四年的發展壯大，培訓基地已經成為xx公司培養各級技術能手的金牌基地，為xx公司在xx公司技術比賽上取得一個個輝煌戰績作出了貢獻。

為了提高培訓質量，我們將培訓後的評估作為評價培訓效果的重點來抓，通過問卷調查的形式對培訓教師的組織能力、授課思路、語言表達能力、回答問題滿意度、講課內容飽滿度、課件製作水平及對培訓基地的總體評價等內容進行了評估。

八、強化了技能鑒定工作

根據xx職業技能鑒定中心和xxx公司的總體安排，2005年技能鑒定站承擔了3686名操作人員的技能鑒定工作。一是選拔公司（廠）級技術能手充實考評員隊伍，；二是為了提高考評員的技術素質和考評水平，積極開辦了4期61名考評員參加的首次「xx公司採油考評員培訓班」，培訓內容包括考評要求、評分標准、職業道德等，採取現場模擬打分，提高實際判斷能力，為今年的技能鑒定工作打下良好基礎；三是依據新教材，增補了各工種技能鑒定設備、設施，完善操作項目題庫，科學細化、量化考評項目；四是實施了鑒定工作人員專責制，強化考評過程的監督管理，確保鑒定工作公開、公平、公正。

九、取得了豐碩培訓成果

1. 各級領導提高了培訓認識，轉變了培訓觀念：一是由過去只抓崗位應知應會培訓「缺什麼，補什麼」的培訓轉變為著力搞好知識技能型培訓及員工「學習力」的培訓；二是由重書本知識傳授轉變為培養創新精神和提高實踐能力、操作技能培訓；三是由「單一技能」的低層次的培訓轉變為「復合型」的高層次培訓，培養更多的「一專多能」的「復合型」人才；四是由過去「重數量，重規模」的培訓轉變為「重質量，重效益」的效能培訓。

2.各基層單位根據本單位的生產經營實際情況，本著培訓「針對性、實用性」的原則，科學地制定了員工培訓計劃, 採取多種培訓形式、創造性地開展員工培訓工作。

採油作業xx區員工培訓工作由單一型培訓向「一崗多能」型員工培訓轉變，鼓勵員工在精修本崗技能的同時，積極參加作業區每年舉行一次的「一崗多能」考核。凡是經作業區考核小組考核合格，達到作業區「一崗多能」標准者，在評選先進、評聘技師、外出調研等方面具有優先權。以逐步達到「一崗精、二崗通、三崗會」的培訓目標和「轉崗能上崗，上崗能勝任」的目的，切實緩解作業區缺員問題。作業區計劃在3年內使各採油崗位員工能夠達到「一崗多能」的技能要求，以提高作業區的整體技術水平。各站均按本站員工的40%比例對參加考試的員工進行推薦，對來自11個採油站5個崗位的82名員工進行考試。考試內容為女職工考質檢員、大班、巡井工；男職工考看站工、計量工，改變了過去那種性別與工作內容相固定的模式，將有效提高勞動效率，充分緩解因缺員造成的勞動力緊張局面。

熱注作業一區針對員工的技術需求和生產實際需要，推出「理論與實踐並舉，教師與員工互動」的新型練兵模式，通過實施「543」培訓計劃，進一步提高了員工學技術，練技能的積極性。

「5」即採取五種培訓方式：包括專業技術課、質量分析、管理經驗交流、法制教育、疑難問題討論。

「4」即開展「四小」活動：一是培養「小教員」。把班站技術尖子、業務能手確定為「小教員」，在員工培訓上打破以往由技術員單一授課的方式，採取員工相互授課的教學方法，讓「小教員」講解如何解決工作中遇到的難題。這種互教互學的方式既調動了員工學習業務的積極性，又促進了員工理論素質的提升。二是看重「小師傅」。注重發現業務能手，開展評選班站「首席員工」活動，每半年在各班站評選一名素質、技術雙過硬的員工作為「首席員工」，享受作業區每月100元技術津貼，負責協助站長處理班站技術難題。三是設立班站「小課堂」。針對生產中隨時出現問題隨時解決、隨時講解，提高員工的問題處理能力。四是開展研討「小專題」。班站結合實際開展小型專題研討。討論內容包括生產、經營、技術、管理等各個領域，為員工提高技術水平打牢了基礎。

「3」即實施三種「滾雪球」式幫帶形式。技術員幫帶技術尖子、技術尖子幫帶轉崗員工、黨員幫帶末位員工。2004年以來，共結成師徒幫帶對子46對。通過幫帶，21名技術尖子全部成為崗位能手，15名轉崗員工個個都能獨立頂崗，年初末位考試後10名員工人人達到中等水平，實現了設備操作無盲區。

3. 經過培訓基地強化培訓的10名選手與來自石油44個單位的油氣管線安裝工、維修電工和汽車駕駛員331名選手在大慶賽區進行了激烈的角逐，並取得了優異的成績，實現了「小工種，大成績」的宏偉目標：汽車駕駛員獲團體第一名；維修電工獲團體第二名；油氣管線安裝工獲團體第三名；個人取得了「三金二銀三銅」；綜合成績為股份公司參賽單位之首；我廠參賽的4名選手取得了2塊金牌。在中央企業職工技能大賽維修電工決賽上，代表中國石油參賽的三名選手之一，我廠集輸大隊員工梁海龍同志，攜中國石油職業技能競賽喜獲金牌之榮耀，在中央66家企業167名維修電工比賽中又喜獲豐收：取得了第八名，榮獲比賽二等獎，是中國石油參賽選手中惟一的獲獎者。通過多年的技術培養和學習積累，我廠技術尖子層出不窮，有2名操作人員被確定推薦參評股份公司高級技能專家,有8名操作人員被確定為遼河油田公司級技能專家，入選數為油公司之首，入選率達到了100%。

4.xx職業技能鑒定中心在廠培訓中心召開了2005年技能鑒定工作現場會，我廠做了經驗介紹並與來自xx石油勘探局及xx油田分公司的20位鑒定站長對今後如何搞好鑒定工作進行了研討。同時xxxx天然氣集團公司職業技能鑒定指導中心檢查團來到我廠進行了2005年度職業技能鑒定質量檢查。檢查團人員參觀了員工培訓中心鑒定、培訓基地，對我廠員工培訓中心近幾年的變化給予了高度的評價。

㈦ 培訓總結怎麼寫

用總分總的結構：抓住幾點你印象深刻進行闡述：
總：總體說說培訓給你帶來的收獲
分，談談你的感想與你努力的方向
總

㈧ 求一份學習培訓總結

來到繁忙的城市，我過著自以為是的日子。來來往往的匆匆路人，各式各樣的車輛，讓我覺得很累，好像生活總是那麼忙碌，單調；震得耳朵發麻的迪士高音樂，各種燈紅酒綠的場所，讓我變得麻木，從眼到心的麻木！
直到公司給了我這次學習的機會，讓我慢慢蘇醒。
團隊和團隊之間的競爭非常激烈，有的勝利，有的失敗！看著一起奮斗的隊友被趕出場外，慢慢離開時那令人痛心的背影，我的眼淚不爭氣地流了下來。在這沒有硝煙的戰場上，它不在乎艱辛的過程，只在乎勝敗的成果。我沒有學歷，也沒有技能，將來，我會交一張怎樣的試卷給我的人生主考官？
是的，我現在看到了團隊對自己來說是多麼的重要。當我失意時我的朋友會安慰我；當我落後時同事會拉我一把；當我工作遇到困難時，我的上司會耐心地給我講解；做錯事時，他們會認真地幫我分析；當天氣變冷時，我的家人提醒我要添衣加帽……我身邊的人這么關心我，我有什麼理由不好好工作，有什麼理由不好好活呢？
JS，我們是一個團隊。只不過是團隊中又分成了很多的小團隊，小團隊中又分成了一個個的小組。隊與隊，組與組都努力到最後的目標，都是為了自己的酬勞和公司的發展。公司發展壯大，效益好了，我們的酬勞和福利自然也會水漲船高，我們的親朋好友也會放心地讓我們在這里工作生活。
雖然我現在對團隊的真正概念還不是很清晰，但我心裡是有底的，因為我知道，我需要團隊，我需要他們給我信心和勇氣！
我想在以後的日子裡，和大家一起前進，收獲多也好少也好，我想讓自己的人生留下奮斗的足跡！