領導卓越溝通培訓心得體會

A. 亞馬遜是通過什麼和商家交談

作為一個成熟的電子商務平台，沒有能和用戶的交互絕對是不能容忍的，亞馬遜是怎麼想的？怎麼想的？怎麼想的？

B. 如何與美國亞馬遜AMZON用CHAT或EMAIL詢問溝通

1、美國亞馬遜底部有個抄「Help」選項（建議直接用ctrl+F搜索），在打開的新頁面右側有個「Contact Us」的黃色按鈕，點開後就能看到在線客服的選項了（填好問題列表、內容等）
2、點擊幫助,就是最下面那個HELP
那個 然後選擇什麼問題，然後就會有的。
美國亞馬遜客服：
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C. 怎樣在亞馬遜上和賣家溝通

contact buyer

D. 卓越管理者的輔導與激勵技巧的目錄

第一章 人才的價值應該體現在技能上
關於技能和技能薪的現代觀念
職務薪、績效薪、技能薪的不同
擁有技能受人尊重
在實踐中不斷增長技能
技能薪的考量
技能薪推行中存在的現實瓶頸
瓶頸一：對員工技能沒有評量．說不出「差距」
瓶頸二：管理者對下屬技能養成沒有貢獻
有關推行技能薪的具體建議
建議一：對公司的技能進行分類拆分
建議二：把對技能的具體要求說清楚
建議三：對員工的技能差距進行量化
第二章 通過輔導主動提升員工技能
員工技能應在輔導中提高
輔導員工要主動
輔導包括積極的引導和消極的規范
輔導要按「日程表」有計劃地進行
輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行
技能輔導中存在哪些瓶頸
瓶頸一：管理者常因各種原因不能好好輔導手下
瓶頸二：公司未能對員工技能差距做針對性檢討
提高輔導主動性的具體建議
建議一：建立「輔導員制度」，並對輔導員進行考核
建議二：從三方面人手對員工進行輔導
建議三：編制「行為規范」要求員工遵守並內化
第三章 技能輔導需要整合系列動作
技能輔導中需要整合的動作
輔導需要利用公司組織的整合影響力
通才管理者帶領專業部屬
輔導是一系列的連續動作
輔導「行動方案」可以分階段逐次完成
整合輔導動作中存在的瓶頸
瓶頸一：公司對員工的輔導缺乏完整架構
瓶頸二：公司未針對實際狀況編訂輔導教材
對技能輔導進行整合的具體建議
建議一：依據實施主體規模大小做好輔導架構
建議二：輔導中心應編制輔導教材
建議三：輔導手冊須註明重點、建議方法及參考資料
第四章 技能輔導要靈活使用技巧
有效輔導需要技巧
鼓勵員工主動要求輔導
以輔導推進「改善行動」
輔導技巧使用中的瓶頸
瓶頸一：不同的崗位卻採用同樣的輔導方法
瓶頸二：未根據職位功能差異做針對性輔導
有關輔導技巧的具體建議
建議一：根據可能出現的問題或狀況進行作業練習
建議二：合理運用「角色扮演」或「角色互換」
建議三：採取醫院的「臨床實習」模式做輔導
建議四：給予信任的同時注意查證與緊盯
建議五：新老幹部交接應有任期交疊並做備忘錄
建議六：巧妙運用團隊影響力
建議七：對人的栽培是要花代價的
建議八：輔導中要注意指正錯誤的方式
建議九：找到最佳方案前，先啟動「次佳方案」
建議十：大家一起交流
第五章 激勵模式一：管理者個人對員工產生激勵
態度上：沉穩、從容、冷靜
從容處理一些突發狀況或緊急事件
沉穩應付一些棘手的人事或壓力
冷靜面對一些浮躁的措施或行動
工作上：果斷、關懷、守信
凡事不要能拖就拖
對下屬工作不要不聞不問
真相不明時不要對下屬訓話
不要隨意讓下屬加班
不要亂開空頭支票
不要經常開會
不要朝令夕改
行為上：整潔、積極、文明
注意服裝、儀容
注意聲調、步伐
注意形象、坐姿
注意精神狀態
第六章 激勵模式二：管理者與員工互動產生激勵
生活上：互相關懷、個別滿足
帶下屬到外面用餐
給加班的上司帶些點心
觀察下屬行為是否異常
盡量滿足員工的個別需求
隨時隨地關懷或贊賞
作業上：主動溝通、互相配合
主動詢問部屬的工作問題
讓下屬參與決策工作
讓下屬知道管理者對他的工作期許
調整與部屬的配合時間
適當地授權或分權
習慣上：賞罰公平、公開交流
不要總是與固定的少數人交流
不要當「濫好人」
不要故意掩飾決策背後所隱藏的原因
開會不要搞「一言堂」
第七章 激勵模式三：調動公司整體力量推動激勵
制度上：維護剛性與彈性調整相結合
提干要依據公平合理的考核結果
貨幣性的激勵工具要考慮到每個部門與員工
非貨幣性的激勵工具應有長期構想
「輪崗」制幫助員工找到適當職位
調整勞逸不均的工時分配
不應給幹部過多的特權
根據實際情況實施彈性工作時間
指派項目的同時指定支援人力
從「改善」到「改革」的過程
環境上：關注環境與關懷員工相結合
注意工作環境的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間
注意飲食、盥洗、休憩、閱覽空間的有效設計
注意員工安全
精神上：文化熏陶與心理輔導相結合
提供快捷可行的投訴通道
舉辦家庭聚會、團體出遊、運動競技等活動
定期對員工進行心理輔導
增強「公司文化」的凝聚力
組織有挫折感的員工（幹部）交流座談
對新員工進行輔導
重要目標階段完成時組織HappyClose
支持帶薪休假
……
簡介
創辦香港光華管理學院、時代光華教育發展有限公司
哈佛大學企業管理博士後，牛津大學國際經濟博士後，美國諾瓦大學公共決策博士在大陸培訓市場成功推銷「執行力」「經理人」這兩個概念
曾服務客戶：曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。
生日：
農歷：一九四八年七月二十七
陽歷：一九四八年八月三十一
血型：A
卓越管理者的輔導與激勵技巧
余世維 主講
編號：B292
出 版 社：名仕碩學
出版日期：2008年11月7日
盤數： DVD 7盤+1盤MP3
《卓越管理者的輔導與激勵技巧》培訓光碟介紹：
講師：余世維
美國諾瓦大學公共決策博士
哈佛大學企業管理博士後研究
牛津大學國際經濟博士後研究
被譽為「中國管理教育第一人」
國人最為推崇的實戰型培訓專家之一
演說家的風采，戰略家的氣度，理論家的才華
2005年度他再次榮獲「中國企業十大最具魅力培訓師」、「中國企業十大最具魅力咨詢師」稱號，並被授予「2005年度傑出貢獻獎」。2007年再次榮獲「中國十大領導力專家」榮譽稱號
余世維如是說…
我個人從事管理工作多年，也因公或求學在歐美、日韓、新港等多地來往，發現國與國、人與人、企業與企業之間，之所以有優劣良窳之分，都無關乎人種、地區或智商之別，其根本原因均在思想或意識，動輒相去千里。孫中山先生嘗言：「國者人之積,人者心之器。」當屬至理。
邇近在國內，人人倡導學習型組織，甚至揭櫫學習型城市。頃刻之間，各個企業或職場員工莫不汲汲於管理知識的研讀或教育訓練的參與。事實上，培訓工作可概分為三個層次：
（1）管理思想的啟發
（2）管理工具和方法的推介
（3）管理效果的追蹤
惟不少企業總在工具、方法上熱衷引進，囫圇吞棗，最終卻成效有限。我管窺所見，自谉整個企業，由最高主管以迄基層員工，大多未能在基本思想與行為規范上著力，徒然東施效顰，也是難以奏效。由於因緣機遇，目前我得以濫竽咨詢管理工作，增長見聞，極願利用各種課程與咨詢之便，與國內各地管理工作先進，切磋交流，庶幾可將我經年幸獲之閱歷提供給發展中的我國企業參考，反饋給曾經育我哺我之社會，願能為我國經濟的騰飛，為21世紀成為中國人的世紀貢獻一份薄力。
要成為工商領袖，除鍛煉自己的掌控能力[洞察力/思考力/決策力/組織力/指導力/執行力]外，更需要塑造我們的根本性格[沉穩/細心/膽識/積極/大度/誠信/擔當]。
《卓越管理者的輔導與激勵技巧》內容提要：
第一部分輔導
一、人力資源就是「人財」（HumanCapital），不僅僅是「人才」
a.從「職務薪」到「績效薪」現在是「技能薪」，在市場中可以與人競爭的技能才是「有效技能」。
B.技能薪的基本要素：「技術單位」、技術的熟練度、薪酬與職務、員工的年資
c.反思：1．公司對員工（幹部）的技能沒有評量，說不出「差距（缺口）」。
2．很多主管自己對下屬的技能養成沒有什麼貢獻。
二、輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產力，而不是他們有了問題，我們再解答。
A.反思：1．一般主管沒有好好地輔導手下，因為沒有時間/怕面對他人/不了解手下的工作？
2．員工表現不佳或令人不滿意時，公司沒有針對地檢討，他們也沒有壓力。
B.建議作法：如何建立「輔導員」制度?員工（幹部）的養成及「行為規范」的編制。
三、輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。
A.通才主管帶領專業部屬，其原理就跟「樂團指揮」（Conctor）一樣。
B.輔導的公式:觀察行為+發現差異+與員工（幹部）對話+說明重要性
+提出改善意見+示範演練+陪同作業+追蹤=輔導
c.反思：很多公司對員工（幹部）的輔導，缺乏一個完整的架構體系，顯得鬆散而零落。
D.建議作法：如何針對以上問題來籌備培訓中心與編制輔導教材（手冊）。
四、輔導一個員工不僅僅是一項工作或任務，它還需要一些技巧，才能做得很好。
A.鼓勵員工主動要求輔導，比我們去調查他，其效果要增大10倍。
B.改善行動可以用輔導的方式，要求員工自行解決。
C.反思：是不是每一個主管或部屬有不同的「考核方法」和「輔導重點」。
第二部分激勵
五、激勵的概念與作用
心理學與生理學上的解釋/激勵在組織中的積極與消極作用/國人不重視激勵的背景分析
六、激勵的操作考慮
依據不同的時間/依據不同的空間/依據不同的對象/依據不同的事理/依據不同的文化
七、激勵的廣義范圍
從隨機的形式到系統的制度、從個人的用心到組織的影響力、從工作、家庭到社會參與
八、激勵的模糊地帶情感與職業倫理/團伙與人際關系/力挺與山頭主義/呵護與縱容包庇
九、常用的激勵工具或方法
和物質有關的獎金、股權等/和精神有關的教育、產業發展等/和思想有關的道德、價值觀等
十、激勵模式：
a.激勵模式Ⅰ自己發散出一種激勵效果：
·態度上：從容地處理一些突發狀況或緊迫事件；安靜地面對一些浮躁的措施或行動。
·工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；對下屬的工作不要不聞不問，任他（她）自生自滅。
·行為上：注意你的服裝儀容、聲調步伐、精神狀態、形象坐姿。
B.激勵模式Ⅱ你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
·生活上：觀察下屬是否有異常行為並採取適當措施。
·作業上：主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）；建立「無事不可談」的良好溝通管道。
·習慣上：不要總是固定地與少數人講話或交流；不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音
c.激勵模式Ⅲ有些激勵則要依靠公司組織的整體表現
·制度上：用人或提干盡量依據公平合理的考核結果；不應給予幹部過多的特權，甚至包庇縱容。
·環境上：注意辦公室或工廠的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間。
·精神上：提供快捷可行的投訴管道；舉辦家庭聚會、團體出遊、運動競技等這樣的溫馨活動……
《有效溝通Ⅱ》各講主要內容：
第一講：溝通的目的和問題
·溝通的目的：控製成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
·溝通的基本問題是「心態」基本原理是「關心」；基本要求是「主動」；
·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼
·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個人障礙
·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什麼值得學習的地方
·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽
第五講：溝通的 方向
·溝通循環；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語言
·你的上司怎麼看你？
·行為（肢體）語言的問題
·講話的態度

E. 怎麼和Amazon亞馬遜客服溝通

點擊亞馬遜網頁的最底下，看到 幫助 然後進入後在右邊有個 聯系客服的按鈕

F. "領導力如何在組織中成就卓越"讀後感

卓越領導力與有效執行力培訓
卓越領導力與有效執行力培訓課程有哪些？
卓越領導力與有效執行力培訓講師有哪些？
卓越領導力與有效執行力培訓內訓師哪位最權威？
卓越領導力與有效執行力培訓方面的培訓講師哪裡找？
國內最知名的卓越領導力與有效執行力培訓師是哪位？
歡迎進入著名卓越領導力與有效執行力培訓專家胡一夫老師課程《卓越領導力與有效執行力培訓》！

課程推薦：
主要特點：詳細闡述卓越領導力與有效執行力的操作精髓
案例指導：分析卓越領導力與有效執行力內訓的經典個案
案例訓練：掌握卓越領導力與有效執行力的技能提升方法
行動建議：卓越領導力與有效執行力培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆卓越領導力與有效執行力潛力的行動方案

培訓背景：
卓越領導力與有效執行力決定執行力，執行力是卓越領導力與有效執行力的延續。作為企業等組織而言，管理者的卓越領導力與有效執行力與執行力是成敗的關鍵，此二力的缺乏是這些組織的通病，也是這些組織邁不過職業化管理階段的重要原因之一。

培訓大綱：
第一講 領導力之源——經理人需掌握的領導理念
第一節 領導及領導力的一般原理
一 領導的釋義
二 領導的構成要素及領導效能
三 領導權力與領導能力
四 領導類型
第二節 領導的本質含義及素質要求
一 正確理解現代企業領導的本質含義
二 現代企業領導者的總體素質要求
三 現代企業領導者的管理素質要求
第三節 21世紀企業領導者的能力要求
一 20條能力要求綜述
二 未來職業經理人應具備的10項關鍵能力
分析：流程管理培訓案例！
解析：流程管理內訓案例!
案例：流程管理課程案例分析！

第二講 領導力之本——經理人的領導方法
第一節 領導工作的基本原則及思維方法
一 領導工作的基本原則
二 領導工作的思維方法
第二節 領導者對待人才應有的態度
一 愛才之心案例
二 識才之眼案例
三 求才之渴案例
四 用才之能案例
五 容才之量案例
六 綜合案例研究
第三節 經理人如何處理好與下屬的關系
一 對待有問題部屬的原則——情、理、法三結合
二 責備部屬的技巧
三 如何贏得部屬的忠心
四 如何處理好員工的抱怨
五 關心部屬的個人問題
第四節 企業各層領導方法的要點
一 企業領導者的根本工作與經常工作
二 企業基層、中層和高層領導方法塑造的要點
分享：企業流程管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的流程管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好流程管理？

第三講 領導力之藝術——溝通技巧
第一節 有效溝通的機理及障礙
一 溝通的定義及實質
二 溝通的四大目的
三 溝通的流程和機理
四 溝通的障礙
第二節 有效溝通的基本種類和方法
一 溝通的種類
二 溝通的方法
三 有效溝通的四大技巧
第三節 有效溝通的要素及其組合應用
一 善於提問，讓我們獲得有效的信息
二 聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意
三 怎麼看——察言觀色，洞察心靈
四 怎麼說——言詞准確，富有感染力
五 組合應用——總體感知
第四節 有效溝通對管理者的價值
一 為什麼領導人要注意和部下進行有效溝通
二 成功在於溝通
第五節 有效溝通是領導藝術的表現
一 有效溝通與情商
二 應當克服的痼癖與習慣
三 做一個彈性的溝通者
第六節 管理者上下級之間的有效溝通
分享：流程管理培訓四部曲！
分享：流程管理內訓五步驟！
分享：企業流程管理六技巧！
分析：某葯業集團所面臨的流程管理難題！

G. 卓越的商務溝通翻譯電子版

白度私信你了，有《卓越的商務溝通 翻譯版 原書第7版》pdf

H. 一個人要有卓越的溝通能力需要具有哪些素質

要有作業的溝通能力，需要做作業的表達能力，觀察能力和人際交往能力，再有自己能力必須強

I. 在卓越網上買筆記本帶系統嗎，如果不帶如何和他們溝通 ，謝謝

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J. 求《卓越的商務溝通》(第十版)(翻譯版) 作者:約翰·V.希爾(John V.Thill)電子書

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