巡店督導培訓總結

Ⅰ 《督導 管店 巡店 實地教練技術》這本書的讀後感要怎麼寫

從結構上看,一篇讀後感至少要有三個部分的內容組成：一是要介紹原作的篇名內容和特點內；二是根據自己的認容識對原作的內容和特點進行分析和評價,也就是概括地談談對作品的總體印象；三是讀後的感想和體會.即一是說明的部分,二是要有根據評價作品的部分,三是有感而發,重點在「感」字上.
讀是寫的基礎,只有讀得認真仔細,才能深入理解文章內容,從而抓住重點,把握文章的思想感情,才能有所感受,有所體會；只有認真讀書才能找到讀感之間的聯系點來,這個點就是文章的中心思想,就是文中點明中心思想的句子.對一篇作品,寫體會時不能面面俱到,應寫自己讀後在思想上、行動上的變化,摘取其中的某一點做文章.

Ⅱ 剛剛升為巡店督導，但是感覺無從入手，請有經驗人士賜教。督導要做些什麼主要工作是什麼

首先要和大家搞好關系 這是最重要的 然後建立自己的威信 做事要為大家著想。

Ⅲ 店長必看：如何進行高效巡店

巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標准型和一致性;發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋並解決。比如員工狀態不好，可能會對顧客態度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發現並解決店鋪存在的問題與公司管理細節上的不足，提供有效溝通平台，加強店鋪與公司之間工作上的協調。目前在巡店中主要出現的問題有三方面：問題一、巡店標准不統一;問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標准進行客觀評分;問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點帶來的矛盾是：帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的症結及公司管理上的不足，幫助店長提升。巡店內容巡店過程中出現的問題：問題一、巡店標准不統一，督導人員嚴格依照巡店表評分標准進行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的症結及公司管理上的不足，幫助店長提升。圖表一： 巡店內容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列巡店前巡店前需要做一些准備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。准備工作：資料收集→制定拜訪計劃書資料的收集1、 區域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區域，店鋪數量及分布。2、 各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息(列車、大巴時刻表)。3、 交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息。4、 客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。5、 近期客戶生意如何?競品如何?與公司業務層面配合情況?制定拜訪計劃書1、 拜訪時間，拜訪哪些客戶。2、 拜訪路線設計的整體原則：A、提高效率;B、使銷售人員標准化的每日拜訪客戶(店鋪)數最大;C、提供必要的服務頻率;D、降低成本;3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。4、拜訪所期望解決的問題。圖表二：出差計劃和拜訪報告表 巡店工具巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數據分析、效果圖、參考資料等。裡面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業性和說服力，同時提高巡店管理的效率。 1、客戶檔案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據、歷史銷售數據、聯絡名單、名片復印、公司資料等。2、銷售拜訪卡、數據表格公司要求填寫表格：如銷售數據記錄表格、店內檢查記錄表格。3、培訓、實地教練資料培訓記憶卡片、資料等，便於復習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。4、 日誌、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。巡店中巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環節，對於巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展台等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態度及專業知識水平，通過對銷售數據的分析來發現問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業績。具體的巡店流程是： 1、 門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標准;門牌標識顧客是否可以明顯看到。2、 櫥窗櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展台，產品是否都是當季的最新產品;櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區域顯眼的地方;櫥窗中的產品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內的模特和焦點展台有無破損。問題及對策：在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎麼實現?可以通過拍照來實現，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有無更新。3、 焦點展台店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展台和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區域的POP的主題是否相符;模特是否穿著整齊並配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。4、動線賣場收銀台是否干凈、物品擺放是否整齊;POS機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀台、地角線、商品)。5、銷售數據數據：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定後期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現金、票據是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。6、形象牆產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區是否分開陳列;春夏季側掛每個SKU3件，秋冬每個SKU2件;板牆正掛為2個SKU，每個SKU2件;側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標准——板牆上，最上面是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區;陳列台及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品;服裝出樣是否熨燙平整。7、燈光、POP、試衣間等細節綜合形象：店內是否整潔衛生;陳列展具是否衛生(模特、推廣台、板牆);店鋪常規POP是否完好、有無過季POP;活動POP展示是否有效;燈光系統是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產品有無殘品展示。8、 人員情況店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規范;服務標准化的步驟;產品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意願;協助同事工作的意願;建議收集;生活情況;VIP管理(個人會員目標制定;VIP流程檢查;會員邀約情況;VIP維護情況);例會(晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。推銷服務檢查：正式員工是否著裝統一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規范——女員工長發束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發前不遮眉，側不蓋耳，後不及頸，染色不誇張，裝飾不誇張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產品FAB檢查;推銷技巧八部曲。9、運營管理貨品管理檢查：店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，只能出現在特價區或花車上;店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內過季產品售賣價格不低於公司規定折扣(與SR溝通確定)，特價產品應該有明確的價格顯示;店內貨品銷售數量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本並在正常使用;倉庫內私人物品有專門存放區域;主銷SKU庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。10、後倉管理倉務：衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。11、競品競品的陳列、活動，自己實地考察並同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優勢劣勢。巡店後在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題，及時反饋公司並電話跟進。

Ⅳ 督導的巡店報告怎麼寫

督導上有兩種工抄作職責之分，一方面負責品牌直營店OR另一方面負責加盟商店鋪的跟進。
首先做服裝品牌的督導你應知道零售業的三大核心人貨場
巡店過程中首先賣場方面：陳列布置，現時活動促銷市場反應。
人員：店長的營運管理能力，店鋪人員的組合，工作心態，銷售技能，產品知識等。
貨品結構組合，上架的產品分析，包括暢銷，滯銷，款式，價格，面料等。
以及周邊品牌店鋪的現今運營情況，產品上架波斷，活動促銷，同行對比分析。
以這3大類的核心做EXCEL表格單店分析問題所在，商圈情況，建議調方案，對於目標業績分解跟進情況，提升方案。做市場信息的收集反饋，終端的建設與維護，品牌營運推廣。
自己動手操作，效果會更好，希望可以給到你幫助，我從直營主管到加盟部督導拓展的，有不懂的可以跟我聊！

Ⅳ 督導的職責是什麼

1、確保客戶不按質、按時地實現工作計劃。

2、確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。

4、對市場調研內容准確性負責。

5、對加盟店選址可行性負責。

6、對所掌握的銷售數據的安全負責。

7、對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。

(5)巡店督導培訓總結擴展閱讀：

1、負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

2、負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

3、負責專賣店內新品上市的前期准備及店鋪後期執行的相關工作。

4、負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

5、主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

6、監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。

7、確保專賣店內遞交的各項報表的准確性。

8、監督指導直營店、加盟店的銷售。

9、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。

10、完成上級交給的各項調查任務。

11、根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

12、協助加盟商調查市場編寫調查報告。

13、 協助招商人員調查加盟商背景資料。

14、協助加盟商選擇店址並確定。

15、指導、監督加盟店裝修等事宜。

16、協助加盟店的綜合培訓。

Ⅵ 服裝督導巡店報告怎麼寫急急急！！！！

督導上有兩種工抄作職責之分，一方面負責品牌直營店OR另一方面負責加盟商店鋪的跟進。
首先做服裝品牌的督導你應知道零售業的三大核心 人 貨 場
巡店過程中首先賣場方面：陳列布置，現時活動促銷市場反應。
人員：店長的營運管理能力，店鋪人員的組合，工作心態，銷售技能，產品知識等。
貨品結構組合，上架的產品分析，包括暢銷，滯銷，款式，價格，面料等。
以及周邊品牌店鋪的現今運營情況，產品上架波斷，活動促銷，同行對比分析。
以這3大類的核心做EXCEL表格單店分析問題所在，商圈情況，建議調方案，對於目標業績分解跟進情況，提升方案。做市場信息的收集反饋，終端的建設與維護，品牌營運推廣。
自己動手操作，效果會更好，希望可以給到你幫助，我從直營主管到加盟部督導拓展的，有不懂的可以跟我聊！

Ⅶ 服裝店督導外出加盟店巡店總結怎麼寫

巡店總結

1、巡店概述、巡店任務完成情況

2、存在的問題

3、下一步的努力方向

Ⅷ 服裝企業督導的職責和具體工作有那些

國內服裝企業希望把店鋪開到盡可能廣的區域，全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導一般不會超過10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對龐大的市場布局，督導的工作只能用「疲於奔命」來形容。

巡店時如何診斷市場

市場環境分析包括市場的范圍界定、競爭者及消費力的概況等方面，包括：

1．市場規模與飽和度分析：服裝市場的層次很明顯，不同風格服裝品牌的市場規模和飽和度，在不同的時期和市場上都會有很大的不同；

2．競爭者分析：對於每個市場來說，前三位的品牌和代表公司的產品和公司狀況，都是必備的資訊，對於市場領導品牌，緊隨其後的品牌動向及其公司資訊，也是不可或缺的，這些資訊具有：競爭品牌的宣傳推廣活動、新產品的款式、價格帶、店鋪管理和服務水平等方面；

3．消費者和消費分析：所有公司都會盤點貨品，其實顧客更需要盤點，進行顧客的不同類型分析，了解各種顧客的消費偏好和品牌滿意度，才能提供有針對性的服務。

巡店時如何診斷店鋪

督導需要練就一雙火眼金睛，能發現店鋪的問題，並提出解決方案，店鋪診斷項目主要包括：店長能力、店鋪營運能力、銷售服務力、展示陳列、DM促銷力。

1．店長能力診斷

是否充分理解店鋪經營理念及落實的工作方針？

是否具有計劃並執行的能力？

對於部屬是否具有協調、指導、提升等領導能力？

是否具有顧客資料收集、顧客關系建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力？

是否具有充足的商品知識並能訓練部屬使具有同等能力？

是否重視商圈的經營、包括消費者、競爭店的情報的調查？

對於公司內部的各項管理規章、作業流程，是否充分了解並能實踐？

是否能隨著企業的成長不斷地進修、自我提升？

2．店鋪營運能力診斷

店鋪人員是否了解店鋪的經營情況？

是否鼓勵店鋪人員對顧客服務和商品的管理（上貨時間、展開手法）提供其經驗與建議？

是否要求店員對於本店與競爭店的定位差異、市場佔有率等互動的因素，定期進行市場調查並提出改善對策？

是否設定可供學習的模範店和應學習的重點，並持續觀察、吸收、切實應用到自己店鋪工作中？

是否持續追蹤銷售與庫存對應關系，以確保以暢銷品為中心的商品結構？

是否製作特賣計劃，切實執行並檢討反省以作為改善的依據？

是否調查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動，並分析原因，以應用到競爭對策中？是否訓練店長與營業員能熟練使用陳列道具、並能塑造易看、易選、易買的賣場？

3．店鋪服務能力診斷

店員是否衣著整潔、化淡妝？

店員是否心情愉悅、充滿自信、動作迅速？

店員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？

店員是否令人容易接近並產生信賴感？

店員對於收銀及包裝動作是否熟練？

店員是否能正確的掌握接近顧客的機會？

店員的商品知識是否豐富，並能簡明的介紹給顧客？

銷售人員的專業知識、流行資訊、市場情報及同業動態、是否能清楚掌握？

店鋪色彩搭配與照明是否表現出魅力？

動線設計是否合理，能引導顧客進入並選購商品？

賣場商品的展開是否能表現出主題、並將重點介紹給顧客？

賣場POP的效果是否發揮，有無錯誤、污損、過期情況？

4．展示陳列的診斷

所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題？

關聯性商品的選擇是否合適？

陳列道具的使用是否與商品形象一致？

商品的特色是否能充分表達

商品價格標示和POP是否齊備？

展示陳列商品的量感是否控制適當？

展示陳列空間的燈光是否控制合適？

展示陳列的商品是否有足夠的庫存？

照明、音響等設備是否齊備？

5．DM促銷力量診斷

活動項目（時間、地點、地圖、電話等）是否明確表示？

是否依據年度促銷計劃來決定DM的主題、商品、活動、營業目標、發放對象或區域、發放份數及預算？

DM是否完全收集店內有特色或價格訴求型的重點商品？

DM所訴求的商品是否都在賣場上具備兩感陳列或貨量充足？

DM上的照片是否清晰而能表達商品特色？

製作的DM是否賞心悅目，讓人有想收藏的慾望？

總之，督導作為市場一線的管理者，既要具有較高的管理能力，又要有高超的市場動作能力，在服裝企業發展過程中，需要大量的優秀督導管理人員，建立規范，高效的督導運作模式。

Ⅸ 督導報告怎麼寫

督導上有兩種工作職責之分，一方面負責品牌直營店OR另一方面負責加盟商店鋪版的跟進。權
首先做服裝品牌的督導你應知道零售業的三大核心 人 貨 場
巡店過程中首先賣場方面：陳列布置，現時活動促銷市場反應。
人員：店長的營運管理能力，店鋪人員的組合，工作心態，銷售技能，產品知識等。
貨品結構組合，上架的產品分析，包括暢銷，滯銷，款式，價格，面料等。
以及周邊品牌店鋪的現今運營情況，產品上架波斷，活動促銷，同行對比分析。
以這3大類的核心做EXCEL表格單店分析問題所在，商圈情況，建議調方案，對於目標業績分解跟進情況，提升方案。做市場信息的收集反饋，終端的建設與維護，品牌營運推廣。
自己動手操作，效果會更好，希望可以給到你幫助，我從直營主管到加盟部督導拓展的，有不懂的可以跟我聊！