❶ 上海大眾服務顧問基礎培訓考核好過不
上海大眾初級服務顧問資質認證，非常好過。包括簡單的基礎溝通、禮儀、服務流程等等
❷ 求關於汽車維修一次修復率培訓資料、修復率分析範文
是廈門市社會勞動保障局就業訓練中心汽車修理工的培訓基地，也是北京交通大學和福建交通學校廈門片區的實訓基地。給汽車維修專業學員提供了近3000方米實訓場所、完備的實訓設施及豐富的汽車維修案例和技術條件。 把汽車維修的現場作為教學的課堂，由專業維修師付在現場講解汽車結構原理、維修技巧，工器具使用方法等，同時也傳授學生專業理論知識，做到真正意義上的工學結合，培養學生的實際操作技能，將現場師付教的實踐和理論進行融合，使書本知識逐步轉化為實際技術能力。 汽車修理教學設備齊全，師資力量雄厚。 現開設汽車維修中、高班，循環教學模式，學員隨到隨學。 學員畢業辦法兩證（結業證、國家承認的職業等級證），推薦到正規4S店就業。可申請1600元的政府補貼，緩解經濟壓力。 汽車美容裝潢班，有豐富的教材、教具。經驗豐富的老師現場教學指導，親自動手示範。 學完就可獨立操作，可自主創業。 定期回訪制度，提供技術升級培訓。 前台接待由正規4S店實習操作，現場培訓。 系統掌握商務禮儀、5S現場流程和行業專用軟體操作。 學完就可以推薦就業。
開設課程：
1．汽車機修（初級班） 課程內容包括： 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具、量具、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除等課程 學習時間：2個月 2. 汽車機修（中級班） 課程內容包括： 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具、量具、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除、ABS防抱死制動系統、國內轎車構造原理、電子控制噴射點火系統等課程 學習時間：6個月 3. 汽車機修（高級班） 課程內容包括： 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具/量具、汽修電腦、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除、ABS防抱死制動系統、高級轎車電控全科、汽車美容等課程 學習時間：12個月 4. 汽車修理電工班 課程內容包括： 電工和電子技術基礎、汽車構造、電源系統、起動系統、點火系統、照明與信號裝置、輔助電子裝置、汽車電器、線路、操作與技能訓練等課程 學習時間：2個月 5. 汽車電控診斷師技師班（高級） 課程內容包括： 汽車電子控制基礎、汽車發動機控制、汽油噴射系統及控制、電子點火系統及控制、汽車排氣凈化系統及控制、汽車傳動系統及控制、汽車制動系統及控制、汽車行駛系統幾控制、電控汽車的使用與故障診斷、電子控制技術在汽車上的其他應用等課程 學習時間：6個月 6. 汽車配件班 課程內容包括： 汽車構造、配件管理常識、管理軟體使用、電腦操作等課程 學習時間：2個月 7. 汽車美容裝潢班 課程內容包括： 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車音響安裝、倒車雷達安裝、漆面還原、電子中控安裝調試等課程 學習時間：1.5個月 8. 汽車貼膜美容班 課程內容包括： 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車漆面打蠟、汽車玻璃美容護理、裝貼防爆太陽膜等課程 學習時間：1個月 9. 汽車美容（全能班） 課程內容包括： 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車漆面打蠟、拋光、封釉、鍍膜、汽車防盜設備安裝、電子中控安裝調試、底盤裝甲、裝貼防爆太陽膜、四輪定位等課程 學習時間：2個月 10.汽車維修前台接待 課程內容包括： 禮儀培訓、業務談判、形體表演、心態溝通、技術指導、售後服務與信息反饋、車模演繹、專業技術語言培訓、汽修廠的經營與管理等課程 學習時間：2個月 11.汽車噴漆班 課程內容包括： 汽車油漆基礎知識、汽車漆面的結構認識、車身漆面處理、材料構成、充填劑的應用、噴槍的認識、快速補漆流程與工藝、打磨工藝、電腦調漆、表面舊油漆層、鐵銹及油污的清除、烘烤技術等課程 學習時間：2個月
教學方法：
理論教學中配合大量實物、實事、實例、掛圖、多媒體投影示教。結合修理廠的汽車修理實例，事半功倍。
報名方式：
即時報名，隨到隨學，學習期滿發給結業證書，經勞動部門考試合格頒發全國通用汽車維修職業資格等級證書。
工作就業：
學員畢業可獲推薦就業，也可根據情況留廠就業。
辦學特色：
1. 海西地區最大的汽車維修實訓基地 2. 「30%理論+70%實訓」的獨特教學法，培養實戰型人才 3. 勞動部門指定「汽車維修專業」培訓點 4. 可申請政府補貼，減輕經濟壓力 5. 包推薦就業，學員一次性就業率97.5% 6、循環式教學，學員可隨到隨學。 7、學員全程跟蹤，離校後可隨時回校繼續深造。 地 址：廈門思明區前埔南路前埔舊貨城F座一樓（富塘汽貿）
❸ 公司要我幫助培訓員工與客戶接觸的服務禮儀，是4S店服務顧問方面的禮儀培訓，請各位給高手指教啊！
我在企抄業管理公司呆過。對培訓有點見襲解，我在這提一提，如果不好，不要加分，如果過的去請加點分謝謝
1接待員別的不說，首先好學會--保持笑容，
2要有一個同理心，從客戶的說話。要體會客戶所想
3接待員有必要的時候要寫下關鍵，例如什麼客戶，什麼車，什麼問題等。以便從復
4一些語言自己要學會，比如，歡迎光臨，有什麼我可以幫您的嗎。，下次有什麼問題盡管找我們（為下次來光顧用的）等等，
上班了不說了沒時間了
❹ 女朋友要去培訓我好緊張怎麼辦啊女朋友是4s店的售後服務顧問，公司派她自己去北京參加培訓6天，我就
有舍必抄有得。去培訓是成長當中必襲不可少的一個組成部分。至少也是一種經歷。你女朋友都不怕你怕啥。你有兩個選擇。一是你請假找時間過去陪她，至少感覺安全了再回來。你要是沒能力過去陪她，只有第二條路，也就是寬心了。畢竟公司培訓，不是一個人說走就走的旅行。怕毛線啊。
❺ 汽車服務顧問培訓課程該怎麼去學習
你指的汽車服務顧問具體是什麼，是不是類似於汽車營銷的培訓，但是談到汽車服務，你就必須得有一定的汽車知識，所以建議你還是系統的學習一下汽車相關的維修等知識，對汽車服務有一個大致的了解，然後再深入汽車營銷或者是汽車服務顧問這類的課程，希望能夠幫到你！
❻ 汽車4S店服務顧問，應該主要了解什麼東西
一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶；
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.續保率和預約率；
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
三.資源共享、良性競爭；
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的戰鬥力；
四.人員培訓；
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
六.團隊建設
1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
1.物質激勵
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。
2.非物質激勵計劃
（1）目標設定
（2）考核標准
（3）實施計劃
非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。
八.崗位職責
1.崗位職責編制與優化
關鍵崗位職責按照東風日產標准進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對於專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位並通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什麼困難，可以咨詢東風日產乘用車公司銷售部經營管理科。
3.能力提升計劃
（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
（5）每天的「激情一刻」中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），並由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。
九.業務流程
1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標准進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。
2.規范化改善進程（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）
（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標准和考核機制；
（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；
（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；
（4）進行關聯部門業務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。
十.後勤服務
1.服務內容
（1）保證基礎設備良好運轉；
（2）衛生保潔的有效監控；辦公設備的維護及耗材；
（3）工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。
2.達標標准
（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，並達到安全生產標准；
（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規范；
（3）員工形象統一，工資准確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合理。
3.改善目標
合理利用設備，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。
十一.業務執行監控
1.監控具體事項
（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，並有章可循；
（2）監督、督促各項規章制度的落實度；
（3）行政部始終以宏觀調控的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋梁，保證業務的開展不偏離大的方向，但不幹預業務工作的具體開展；
（4）有利於部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。
2.檢核辦法與標准及措施
（1）必須有綱領性的計劃和總結；
（2）實行數據監控、建立完善的反饋表格；
（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數據；
❼ 關於會籍顧問培訓的感想的作文
會籍顧問培訓 一． 俱樂部的介紹和講解。對健身俱樂部一個概念的認識。（運動可分為健身運動和競技暈兩種） 1.健身好處： A.改善生活水平，提高生活質量。達到增進健康的目地同時，更多的了解和結交朋友增加社交圈。 B.改變目前身體狀況 ： 改善形體，減脂，增肌。提高生理功能，參加比賽，體考。特殊人群身體康復（提高抵抗力 康復三高 腰頸肩康復訓練 產前產後訓練 C.身心愉悅： 通過一些操課來改善人體協調性，同時愉悅身心，增加不同的興趣，喜歡上健身運動。提高參與度 二．公司的運營體制和規章制度管理框架。詳細講解提升團隊執行力 三．職業生涯規劃 1.未來行業前景 2.健身俱樂部和其它行業的比較 3.薪酬和獎勵體質 4.未來升職潛力 四：如何做好一個優秀的健身顧問。 1. 必備的知識健身專用術語 2. 個人形象以及行為規范 3. 對工作的流程的了解 4. 經常提升自己的語言組織能力和學習能力的同時更多的參與
健身，通過自身的體形展示來吸引客戶 5. 學習來源（內部培訓。上網查詢。書本知識） 6. 思想溝通如何排除壓力，解釋思想包袱 A. 與上級領導溝通， B. 調整好心態 C. 尋找興趣愛好。調整休息 五：客戶來源： 1. 派發傳單收集有效信息（姓名 電話 興趣愛好。職業） A. DM單有效發放人群《中年人和青年人包括大學和高中學生》 B. 篩選潛力客戶（個體戶老闆。辦公一族，醫生 老師 學生 律師 公務員）穿著時髦 高級酒店 會所 小區大門入口 大超市門口 2. 廣告效應 3. 外場活動（戶外展示課程） 六：宣傳時搜集信息 1. 提高發單信息量發掘潛在客戶， 2. 對俱樂部健身意識推廣 3. 提問方式（在所有提問方式之前一定要做好語言組織，不要盲目性，要順其自然語言清楚富有感情色彩） A． 發問式（喜歡運動之類） B． 調查式 （做全民健身調查.順帶問清非會員一切情況） C． 健康問卷式（身體情況問題）
4. 發放形式：樓道 街道 汽車 行人 門麵店內 七：店內參觀 1. 提前電話預約到訪（時間 地點 接待人員 前台簽到並留下電話號碼）做好登記 2. 相信講解店內一切設施（有氧區 器械區 自由力量區 操廳 私教區 高溫瑜伽房 體能測試廳 休閑區 動感單車廳 淋浴區 汗蒸房）檯球休閑區雜志可以免費預覽） 3. 相信講解每一個區域的好處和沒個器械對身體的好處 4. 並突出講解會員需求的區域對他的好處（放大好處） 八：談單成交
❽ 早教中心課程顧問的工作總結怎麼寫
加入早教行業已經一段時間了, 回想起來，時間過得真快，之前都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什麼事，在領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間里我每天都過得很充實，接待客戶是陸續不斷，雖然付出的勞動不一定得到結果，但我相信，付出總會有回報的，努力了就會有希望。現將我的一些心得與工作情況總結如下： 一、 關於園所 1、加強常規工作管理，優化每日工作，提高工作效率和執行率。 針對園所人員，工作隨機散漫，沒有計劃，基本只有安排了才做，整個工作氛圍不是有序系統的，所以建議園所加強常規工作管理，優化每日工作。 2、衛生制度落實到位，執行逐步走上正軌，但是仍然需要加強細節。園所衛生在大面積區域保持良好，但是細節基本仍然未到位，例如：玻璃，探視窗口，地腳線/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾，牆面擦痕等，所以需要大家共同完成細節地方的打掃，設施設備的維護。 3、團隊建設。園所試營業以來，各方面都還在摸索當中，在逐步穩定的同時，企業文化還沒有凸顯出來，實踐過程中，大家總結的太少，團隊建設，企業精神仍然還未形成，所以建議加強團隊建設，組織員工活動、培訓、規劃等，最終形成我們華展的企業精神和文化。 4、加強與家長的對話，深化會員管理，從會員中尋找園所的問題並加以改善，逐步走上規范化之路。 二、關於教學部 1、加強教師培訓，努力提高教師團隊的整體素質。親子園辦園質量取決於上課質量，為了避免老師盲目應付，保證課程質量，所以要加強教師培訓，敬業愛崗，思想素質高，對孩子關懷體貼，對家長耐心細致，勤奮好學。此外，園所可以對教師設置考核制度，設置課程匯報課，評選優秀老師。 2、教師技能的提高。園所老師優點各異，各有所長，大家可以相互學習，提高整個團隊的技能，例如，萌萌老師擅長手工，東東老師擅長音樂舞蹈，艷艷老師擅長布置等，大家相互學習，爭取素質的綜合提高。 3、扎實教研活動。教研活動可以以專題來做，例：本周為「語言課教研」，大家齊心協力來研討課程設置，每個人都出點子，讓課程更興趣盎然。只有教研活動的開展和完善，將會讓我們的課程越發緊湊，更具備系統性，專業性，靈活性，力求教研契合教學實踐，符合老師需求，從而提高課程質量。 三，關於銷售部 1、團隊競爭機制的建立。顧問團隊需要的是激情，向前（錢）沖的決心和力量，所以，目標激勵，目標細化，目標分配，讓每一個計劃目標落實到每一個人身上，壓力與動力並存。 2、工作習慣的培養。雖然大家各自找到銷售的方式和心得，但是緊貼工作的習慣還不是很完善，隨機性較大，較被動完成工作，漫無目的的情況時有發生，所以必須把顧問的工作程序化、日常化，加強工作的細致性和計劃性。 3、深入開展課題研究，不斷顯示園所的特色和優越性。針對現有會員的特點和差異性，基本總結出現在孩子普遍存在的問題，例如：秩序性的原因與培養，專注力的原因和培養，適應能力的原因和培養。可以以此為課題，成立課題組，通過研討交流的方式，找出有效方式，形成一個個案例範本，做出我們紅黃藍的特色，以此配合慧心父母課堂、宣傳等工作的開展和普及。 4、積極探索0-6歲的早教策略。面對家長形形色色的問題和疑惑，我們自己應該在綜合學習的基礎上，形成一套紅黃藍的理論策略，共同做早期教育指導工作。 5、堅持培訓。園所不斷的培訓能給大家源源不斷的知識充電，從而保證專業知識的穩固和熟悉，並且在培訓中大家都能找到自己的不足，從而加強學習。 四、關於自己 1、領導管理能力缺失。作為一個銷售團隊的領導人，我就是大家的榜樣，沖刺的帶動者，激勵的鼓動者，但是我沒有做到，從自身的銷售業績就沒有做到。每個人的性格里都會有缺陷，我缺乏激情，缺乏慾望，所以我的性格影響了我的團隊，因此，要我的團隊改變，積極向上，只有領頭羊的改變才能激勵大家，所以，我要做的第一步，就是改變！ 2、工作效率不高。工作效率影響執行率，我的工作效率不高，究其原因就是目標沒有細化，計劃沒有執行，任務分配不合理到位，我帶領的團隊都存在這個問題，所以，改變，培養習慣是第一步。 3、溝通技巧欠缺。聆聽、語速、收放自如，都是我還不完善的缺點，所以溝通技巧和說話技巧均要努力提高，實現這個的最好辦法就是實踐，在實踐中積累，積極主動接待家長，自我總結，不斷學習的過程中獲得能力。 所以針對顧問和本人的問題，最主要的是先從態度開始，勇於改正自己的錯誤和承認自己的錯誤，正確看待問題，不極端不誤解。此外，我還需要學會傾聽，只有先學會聽，才會說，慢慢喝家長溝通，積累經驗和方式方法。並且作為一個部門領導人，擺正自己的位置，積極影響團隊，帶領團隊完成任務，踴躍找問題找方法，統籌規劃，正確管理。我們需要快速准確的制定完整的工作流程，工作細化到人，細分到每天每時，增強責任心。 最後希望我們這個大家庭以遵守規章制度為前提，責任心加強，主人翁意識加強，主動參與培訓，完善獎懲制度。相信在不遠處，我們都能有所得，有所成長，為園所的發展盡職盡責。
❾ 汽車服務顧問新手，剛去入職，都培訓什麼，學習什麼，怎麼工作
先背熟該品牌汽車的常見故障、配件價格、工時收費等硬性要求，然後提升自己專的軟實力，比如服務意識，屬接待禮儀，標志系統的操作之類的。工資的話不像銷售顧問那樣完全靠銷量說話，做不好少發點正常，畢竟剛入職，以提升自己能力為主，不要太看重錢。
❿ 新入職美妝顧問培訓心得總結
樓主你好，你可以從三個方面總結：
1、先熟悉公司的文化、環境，從基礎做起專，從小事做起；
2、處理屬好人際關系，主動跟領導、老員工多交流、請教學習，保證工作順利開展；
3、加強學習，提高業務技能，加快成長速度，為公司創造更大的價值。
希望對你有所幫助。