1. 高效溝通心得體會
談話內容關注對方，但不涉對方隱私，不要像八卦一樣去關心對方，要真誠。
2. 如何高效能溝通 總結
關鍵對話學習心得
——如何高效能溝通
時間：2014年3月26日-27日 地點：北京和平里賓館 培訓導師：王明偉
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的關鍵對話。關鍵對話包含三個元素：意見分岐、情緒激烈和事關重大。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。溝通不是一種簡單的技巧，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。 （一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。
溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
（二）建立良好信任。
信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
（三）溝通要講究技巧。 關於溝通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說「快一點」、「要認真負責」、「要努力工作」等等。這樣也有利於他人理解。
4）善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人
3. 以純魅力演講高效溝通總結怎麼寫
溝通與演講個人總結 溝通，無處不在；演講，呈現精彩。 溝通與演講，搭建我與你的心靈橋梁。 一學期的溝通與演講課程結束了，從中學到的東西，使我獲益頗多。從剛開始對講台的畏懼，到現在對舞台的渴望。溝通與演講，讓我更自信的，敢於和大家交流想法，對大家的意見也更為重視。這使我做事的時候更迅速，更完善，也讓大家更喜歡和我交流。 溝通，簡而言之，是信息產生或掌握的不對稱，而產生的需求。溝通是信息流的渠道傳達，共享了信息達到有效的交流。在信息社會，溝通的方式從傳統地點對點的溝通到現在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。 我認為這門課程中最重要的亮點在於兩面：一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學會溝通的技巧，學會演講的方式；二是譚滿益老師設計的采訪項目，讓我們實際運用學到的知識，自選主題去嘗試從最優的角度去與人溝通。雖然其中也有不少困難，但是最終我們組的采訪項目順利完成。 付出與收獲總是成正比的。在課程進行中，我學會了更好的與人交流，並且完善了自己各方面的能力，感謝老師以豐富多彩的上課方式，包括各種視頻資料，優秀的演講方式，充分讓我們感受到了這門課程的魅力所在。特別是讓同學代表進行演講。不但是調動了同學們的積極性，也使得參加演講的同學獲得難得的鍛煉機會。也使得沒有上台的同學作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
4. 《如何打造高績效團隊》學習心得
學會溝通 加強互動葉建中：教科室主任幾天前，學校組織老師們聽了余世維博士的《打造高績效團隊》DV非互動講座。現結合工作談兩點感受。一、學會溝通，利於團結首先，學會溝通交流，自覺維護團結，是加強團隊建設的重要保證。顧名思義，團隊，是團結的隊伍。沒有團結，加強團隊建設只能是紙上談兵。千年修得同船渡，萬年修得同室坐。能在同一辦公室共事確實是緣分。由於性別差異、性格差異、情緒差異、工作思路差異等因素，在工作中難免發生爭論和摩擦，甚至出現暫時的不快。一旦出現這種情況，首先要進行換位思考，學會站在對方的位置上思考問題，體諒對方當時的心境和難處，反省自身存在的不足和問題，把雙方的矛盾和問題想得簡單化，避免復雜化，力爭大事化小、小事化了。堅決避免無事生非、上綱上線，芝麻小事演變成矛盾糾紛。其次，主動溝通。溝通交流是消除矛盾隔閡的有效辦法，要敢於放下架子，主動找別人談心、解釋情況，直至主動道歉也無妨。第三，平時要嚴以律己，寬以待人。在工作中，都要嚴格以職業操守要求自己，經常提醒自己扎扎實實做事、認認真真做人。予人玫瑰，手留余香。對待同事要常存關愛、寬容之心，做到真誠待人、寬厚待人、以理服人，不興風作浪，混淆視聽。有委屈一笑而過，遭報復一覺而過，以自己的實際言行贏得室友們的尊重。二、加強互動，協作支持所有成員在工作中做到有分工有協作，能夠相互支持，是加強團隊建設的關鍵所在。首先，要發揚團隊的協作精神。協作精神是團隊精神的重要內涵，團隊每位成員在日常工作中，要正確處理好分管工作與全校工作的關系，處理好本職工作與其它工作的關系。在做好本職工作的同時，加強與其他成員的配合和協作，切實將分工與協作有機結合起來，積極營造良好的團隊協作氛圍。其次，強化成員間的支持和配合。我室工作頭緒多、任務重，工作中經常會出現難以應對的局面，出現失誤和紕漏也在所難免。因此，在日常工作中，要積極主動配合同事們的工作，借用先前的一句話叫「相互補台、共同上台；相互拆台、共同下台。」 學會自律 甘於奉獻盛蘊紅：大隊輔導員余世維博士：美國哈佛大學企業管理博士後、英國牛津大學國際經濟博士後、美國佛州諾瓦大學公共決策博士……具體的頭銜就不一一羅列了，似乎這些不在我的關注范圍，而他「如何打造高績效團隊」的講座卻深深地吸引、觸動著我。雖然是通過光碟資料學習,最多可長達兩個多小時,但時間總在不知覺中溜走,仔細地聆聽和筆記,大腦幾乎沒有再次思考的間隙,生怕一不小心會漏聽、錯失些什麼。於是，課上聽記的內容往往在課後不自覺地躍入腦海，隨之反復地「咀嚼」……通過學習，我懂得了「團隊」和「群體」的差異，「團隊」：即每個員工都能自動自發地思考、行動，並學會與人合作的團體。結合這一概念初淺地談談我的體會：一、學會自律高績效的團隊講究每個人的「自動自發」，它強調是一種主動精神，沒有人要求和強迫，自己認識到應該如此，並出色地完成自己的工作。但在實際的工作中，因為需要與他人協作，難免發生誤解和沖突，我個人認為，「自律」在自動自發中就更顯重要了，它是一個管理自我，控制自我的過程，即自我約束，發自內心地遵守團隊的紀律和規范。它更涵蓋了自我反思和自我檢討的過程，作為學校的大隊輔導員，我擁有的並非施加任務的權力，而是為中隊輔導員和孩子服務的范圍和能力，並靠自己的人格魅力去執行。因此，本著一顆責任心，要求中隊輔導員老師做到的，自己首先得做好，當因為一些工作布置和落實沒有達到預設的效果時，首先要學會換位思考，考慮中隊輔導員老師的「難處」，其次要嚴格檢討工作中自身存在的問題，反思自己的不足，然後尋找合理的對策，去妥善地解決問題。因此，「自律」有時更象一面鏡子，可整衣冠、糾言行。二、甘於奉獻高績效的團隊除了要求自己在工作中，有一顆責任心，懂得「自律」外，我感覺在與人合作中更需要犧牲和奉獻作為基礎，奉獻是一個在物質層面上可以量化的概念，還是一個精神層面的概念？我無法清楚地界定，似乎從物質層面而言，奉獻者得到的回報很多時候是低於其創造的價值的。但甘於犧牲和奉獻往往也得到了心理上的滿足，因此它是在清楚地擺正個人與團隊的關系之前提下，一種自覺的、不計回報的、把集體利益看得高於個體利益的行為。作為學校的總輔導員，少先隊的工作往往是煩瑣的，很多時候，為了做好這些所謂細碎的工作，常常忽略了下班的時間，雖沒有具體地去計算每天下班後晚歸多少時間，但清晰地記得，很多時候是最後一個離校的。似乎，不計得失，今日事今日畢已成了一種工作習慣，這至少可以讓我每天安然入睡。因此，余世維博士的這一句更深深地觸動著我：真正的權力和能力是靠自己的人格魅力去發展的，而不是上級給予的，上級給於的充其量是一個職位。而打造自身的人格魅力，除了擁有自信與負責、道德與操守犧，牲與奉獻恰更是必不可少的。「寓觀念於談笑間，蘊哲理於詼諧中」可謂是余世維博士授課的獨特風格，因對我有所觸動而更覺精彩。當然光有「觸動」是遠遠不夠的，更需付之於「行動」。 精誠團結 打造高效團隊林卉：本部三樓辦公室主任開學初聽了余世維博士《如何打造高績效團隊》的專題講座，不禁被他那學識廣博、風格幽默，深入淺出的講解所吸引。其實所有這些與我們辦公室團隊的打造也有著異曲同工之處，值得我們細細思量。所謂「一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫」，團隊協作絕對不是一句空話。同樣，辦公室也不僅僅是一個群體，而應杜絕「見好事爭上前，見勢頭不對往後躲」的現象，精誠團結，無愧於「團體」這個稱號，才能真正體現一種凝聚力、向心力。因為善於協作的團隊生命力極強，無堅不摧。試想：如果每個人都將自己的職責拋在一邊，只想從團隊中攫取自己想要的東西，那麼整個團隊不成了一盤散沙了嗎？那麼如何打造辦公室這個小團隊呢？我認為需要做到以下幾點： 一、心中有集體。在這個團隊中，無論大事小事，大家都要相互鼓勵，都要心中有集體，真正做到有福同享，有難同當，必要的時候以集體利益為先，當然作為辦公室主任除了做好自己的本職工作以外，還應事事走在前，做好表率作用，努力和大家一起營造互助互愛的氛圍，讓每位成員在這個團體中享受身心的愉悅。 二、要樂於奉獻。雷鋒說：「一滴水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。」因此，在辦公室團隊中我們也應團結一心，樂於奉獻，只有這樣各項工作才會攻無不克，戰無不勝。 三、要制度約束人。在辦公室團體中要使每個個體嚴於律己、落實職責，也需要建立一些制度，做到以理說話，以制度辦事，使每位個體在一定的約束下認真工作。打造一支高凝聚力的辦公室團隊，非一朝一夕之事,對每一個團隊成員來說, 在今後的工作中，只有不斷摸索，緊緊團結在一起，拋棄所有的個人恩怨，形成一種巨大的向心力，愉悅地接受任務，並按時保質、保量地完成，才能使辦公室這個團隊穩定地走下去。 提高素質 融入集體沈梅琴：本部三樓辦公室主任我生活工作在朝陽小學這個集體中。在朝陽小學本部二樓辦公室這個集體中有我最親的夥伴、最好的同事。我擔任三（1）班班主任，所以我又管理著有37個小傢伙組成的小集體。聽了余世維的講座我才知道，原來現在「集體」改名了，叫「團隊」。其實，不管是「集體」還是「團隊」，都在告訴我們同一個道理：做一個有素質的人，並且一切從集體的利益出發。「高績效團隊」似乎是一個理想化的工作集體，然而我想我們也並非不可能做到。大家首先要提高自身素養，增強自己的工作能力，先讓自己成為一個「高績效成員」。因為一個好的成員對一個團隊來說，無疑是非常重要的。當團隊中的成員個個「高績效」了，那麼離「高績效團隊」還會遠嗎？其次，我們要真心融入集體，使辦公室里的成員都親如一家。大家以誠相待、彼此關心、互相幫助，用自己的一片熱忱感化同伴。這樣，「袖手旁觀」、「冷眼相看」，甚至「暗箭傷人」的現象一定不會出現。古人雲：人心齊，泰山移。「強強聯手」之下，還會有完成不好的任務嗎？最後，當然也是最重要的，那就是：當個人的利益與辦公室利益發生沖突時，請以辦公室利益為重！當辦公室利益與學校利益發生沖突時，請以學校利益為重！《教師職業道德規范》第五條：團結協作、謙虛謹慎、尊重同志，相互學習、相互幫助，維護其他教師在學生中的威信。關心集體，維護學校榮譽，共創文明校風。我想，這一條，早已把「團隊精神」植入了我們的思想。如果我們人人都能以此來規范自己在學校、在辦公室的行為，朝陽小學一定能成為一個「高績效團隊」的。 團結協作 寬容和諧葉菁：一年級語文教師開學初，我們聽了余世維博士的DVD講座《如何打造高績效團隊》，深有觸動。首先，我知道了團隊是由兩個或兩個以上相互依賴、願意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。其次，對我們學校如何建立辦公室團隊，也有不少借鑒之處。在辦公室日常交往中，第一要培養自己表達與溝通的能力。表達與溝通能力是非常重要的，不論你做出了多麼優秀的工作，不會表達，不能讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等於白做。我們要抓住一切機會鍛煉能力，展現自我，積極表達自己對各種事物的看法和意見，並掌握與人交流和溝通的藝術。在辦公室里，把自己的想法與意見告訴別人，共同為同一個目標而努力協調,力求和諧。第二、培養自己做事主動的品格。我們在一起做事，我們是同事，我們不應該被動地等待別人告訴你應該做什麼，而應該主動去了解學校需要我們做什麼，辦公室需要我做什麼，自己想要做什麼，然後進行周密規劃，主動行動，並全力以赴地去完成。從身邊小事開始，培養自己主動做事的品格。第三、培養敬業的品質。幾乎所有的團隊都要求成員具有敬業的品質。有了敬業精神，才能把團隊的事情當成自己的事情，有責任心，發揮自己的聰明才智，為實現團隊的目標而努力。第四、培養自己寬容與合作的品質。辦公室中的每個人都各有各的長處和缺點，這就需要我們在日常生活中，培養良好的與人相處的心態，嚴以律己，寬以待人，並在日常生活中落到實處。不斤斤計較，不搞小團體主義，團結合作，把辦公室建設成有凝聚力的團體。第五、要培養自己的全局觀念。在集體生活中，總有個人與集體發生小矛盾的時候，這時候，辦公室成員應該以集體為重，互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。