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招聘客服新人培訓計劃

發布時間:2020-12-21 00:15:02

A. 零基礎工作人員培訓計劃我站所招人員全部為零基礎如何制定培訓計劃

基礎工作人員的培訓是為了招遠很多基礎人員,然後再上崗。

B. 培訓學校招生方案

招生是教培機構的命脈,做好招生是每一位教育機構創始人的心願,提到招生,就不得不提活動方案,以下內容是染書雲小編為您總結的招生規劃方案,助你突破招生淡季。
1兩人同報免一人
有的校長肯定會說,五折的優惠力度會不會太大了?之所以說方案可行,在這期間只要用心教授孩子、服務家長,那麼本期結束後的續費就不是問題,而且時間短,不用拉持久戰,而且下期正常續費就是一換二了。
另外,可以根據自己的校區情況,做出相應的改變,比如:同報免一人,限前20組,其餘報名者送大禮包。
2新生報名優惠政策參考
xx活動特惠,報名可抽獎,最高獎項學費全免;(短期的哈,別賠嘍!)
部分課程xx活動當日買一送一;
團報10名打7折,團報5名打8折,團報3名打9折(可以結合紅包拼課來做團報);
上門摘紅包+報名有驚喜(半價、買贈、搶券、秒殺);
3老學員打折續費活動
當然也別忘了針對老學員做打折優惠活動。好的活動策劃,能動員你的老學員成為雙11活動最好的推廣員,同時也為下一階段的續報做好准備。
轉發校區活動信息,並@三個好友,領禮品/減下階段學費;
點贊xx活動換學費;
續報兩年優惠1500,續報三年優惠4000,續報四年優惠6000;
xx活動,拍照轉發活動海報拿禮

C. 人力資源的詳細流程

人力資源部工作流程
◇人力資源規劃流程:
一、 調查、收集和整理涉及企業戰略決策和經營環境的各種信息。
二、 根據企業或部門實際情況確定其人力資源規劃期限。
三、 在分析HR需求和供給的影響因素的基礎上,採用科學的方法對人力資源供求進行預測。
四、 制定HR供求平衡的總計劃和各項業務計劃,並分別提出各種具體的調整政策和措施。
五、 根據實施過程中的問題來不斷調整規劃。

◇人員招聘甑選流程:
一、人力資源部收集人員增補申請單至一定時期,擬訂招募計劃,內容包括:
1、招募職位名稱及名額。
2、資格條件限制。
3、擬定訴求方式。
4、確定資料審核方式及辦理日期(截止日期)。
5、甄試方式及進程安排(含面談主管安排)。
6、場地安排。
7、准備事項(通知單、公司宣傳資料等)。
二、訴求:
人力資源部按照擬定好的訴求方式將招募消息告訴大眾及求職人,如:登報徵求、網上招聘、同仁推薦等。
三、應徵信處理:
1. 訴求消息發出後,會收到應征資料,經審核後,通知合格應征者前來本公司接受面試。
2. 不合格應征資料,歸檔一個月後銷毀。同時對未錄取者發出「謝函」。
四、面試:
1、由申請部門主管、人事主管、核定許可權主管分別或共同對應聘者進行面試,並填寫「面試記錄表」。
2、部分需要進行筆試的崗位要先進行筆試,筆試通過以後在進入面試階段。專業測驗由申請部門擬訂試題。
3、分析「面試記錄表」,由面試小組成員確定進入復試的人員。
4、確定復試的時間,通知合格者前來參加復試。
五、背景調查:
經面試合格,初步決定的人選,視情況應做有效的背景調查。
六、體檢
為選定人員統一安排體檢時間和地點,體檢合格者方可錄用。
七、結果評定:
經評定錄取人員,由人力資源部和部門經理商榷報到日期後發給「報到通知單」,並安排職前訓練有關准備工作。

員工培訓和開發流程:
一、需求調查:
1、部門經理根據本部門員工培訓需要,擬訂培訓計劃、培訓大綱和培訓內容,提前報人力資源部備案。
2、人力資源部根據公司各部門員工的實際培訓需要,匯總後報公司總經理批示。
3、根據受訓者類型,建立培訓目標,選擇有針對的培訓方式。可採用崗前培訓、在職培訓、脫產培訓等。
二、准備工作:
1、根據培訓目標,制定可行的培訓計劃。
2、和各部門經理商定具體參加培訓的人員和時間。
3、各部門應根據培訓計劃及員工的工作情況安排並通知員工參加培訓,並 把培訓名單報人力資源部。
4、人力資源部負責設計培訓課程、選擇培訓方法、選擇師資力量、確定培訓預算、准備培訓場地及資料等。
5、員工應嚴格按照所安排的時間參加培訓,不得遲到、早退和無故缺席。
三、實施培訓:
上報培訓計劃給公司總經理,在獲得總經理批准後人力資源部實施培訓方案
四、考評工作:
1、 培訓過程中進行調查、分析,並得出培訓效果評價,以利於培訓計劃的改善。
2、 培訓結束後,人力資源部將安排考評。效果考評的形式採用書面問卷和口頭問答相結合以及崗位抽查方式。(崗位抽查指人力資源部就所培訓的課程內容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核)
五、凡每次考評不合格者,按考評相關制度處理;考評優秀者將視情況予以獎勵。
六、人力資源部建立員工培訓檔案,包括員工所接受的培訓課程,考評成績等。此培訓考評結果將作為評選優秀員工、員工晉升、調整工資等的依據。
七、進行培訓效果評估,對每次培訓效果進行跟蹤調查,分析培訓管理方法是否適用,不斷完善培訓制度和培訓作業程序。

◇績效考核流程:
一、在工作分析的基礎上建立合理的績效考核制度。如:確定考核范圍
考核原則、具體的考核方法和評價標准等。
二、人力資源部按照制度定期安排各部門績效考核工作。
三、成立績效考核小組,原則上由各部門經理對本部門成員進行考核,特定情況下進行部門之間交叉考核,督促部門之間的有效配合和監督。人力資源部進行有效的監督。
四、績效考核的實施:
1、在考核中,人力資源部的職責:
(1)、對考評人的監督約束;
(2)、考核投訴的處理;
(3)、討論並通過各部門設定的績效考核指標;
(4)、每半年檢討考核制度,視情況修訂考核制度及指標。
2、在考核中,各部門經理的職責:
(1)、各部門經理為該部門成員的考評負責人,具體執行考評程序;
(2)、具體考評步驟在各崗位的考評實施細則中具體規定。
五、績效面談:
1、各部門經理必須在考核結束後一星期內安排績效面談。並在考核結束後的10日內將面談記錄原件交到人力資源部,部門留存復印件。
2、人力資源部整理分析「績效面談表」,面談記錄的內容將作為員工下一步績效改進的目標和培訓安排的參考。

◇薪酬福利管理流程:
一、 建立各崗位評估體系:
1、 根據公司戰略規劃和年度經營計劃,對各崗位基本要求進行評估。
2、 建立薪酬管理體系以及崗位評估計劃,分析各參考因素和所佔權重,確定各崗位評估點值,衡量各崗位相對重要性。
3、 根據對崗位評估的點值分布,對各崗位進行分類,建立薪酬級別體系,確定各崗位相應的薪酬級別。
二、評估各崗位在崗人員薪酬級別:
1、各部門評估現有的職位,對上崗人員的工作性質和內容以及以往業績、經驗進行分析,並將分析結果交人力資源部。
2、人力資源部參考各部門呈報的職位評估意見,按照崗位評估計劃設計的各要素對進崗人員進行崗位點值評估,制定科學合理、切合實際的薪酬級別。
三、建立薪酬結構及標准:
1、根據公司戰略和利潤指標完成情況,參考市場工資率與本公司承受能力
確定公司薪酬級別標准。在確定薪酬標准時要體現其公平性、競爭性、激勵性、經濟性及合法性。
2、確定各崗位固定收入與變動收入比例。
3、確定各崗位固定收入標准。
4、各部門經理將各部門職位評估等級和薪資執行標准報人力資源部初審,總經理最終核准。
5、對於新招聘人員實行試用期薪資標准。
6、進行具體的薪資發放操作。
7、建立公司各崗位薪資檔案。
四、各崗位薪資調整和年度薪資調整:
1、人力資源部負責各部門具體的職位管理,包括增、減職位,修正職責內容和許可權,根據職位變動或職責內容變更而修正員工個人薪資檔案。
2、各部門根據部門職能實際業務情況和部門人員崗位職責,提出個人薪資的調整建議。
3、人力資源部匯總整理薪資資料的分析結果,綜合考慮各部門提出的薪資調整建議,並結合員工的績效考核結果,呈交總經理審批,人力資源部根據核准批示調整員工個人薪資檔案。
4、人力資源部根據薪酬制度規定日期執行調整後的薪資標准。

以上是一份參考資料,希望對您有所幫助!

D. 培訓學校原定招生計劃未完成第二年怎麼制定計劃

招生計劃未完成,第一分析原因,尋找增長點,招生計劃不能萎縮。

E. 人力資源管理:招聘計劃應包括哪些內容

已成為各大公司必備的項目了,無論是在自己公司內部組織人力資源培訓還版是去參加企業權外的人力資源培訓,其中有一項很重要的就是人力資源培訓內容計劃。下面我們來看看人力資源內容計劃應該怎麼做吧。

第一步:安排合共一天的經歷訓練,學員在活動過程中,本中心教練將環繞著人力資源培訓課程內容帶領學員做出討論,分析,透過每一個活動知悉本身和別人的能力,並且在討論中獲得團隊的價值觀。
第二步:當經歷訓練完畢後,於當日進行三小時的課堂,其內容包括有團隊概念、成功隊員要素、學員將會在堂上透過主導模式來確認以上理論的需要性。然後,將與學員舉行研討會,內容有關於成功團隊的要素與崗位分配,目的將學員的思想在第一時間下訂立改善工作行動計劃。
第三步:舉行兩小時的人力資源培訓座談會,分享學員所訂的行動計劃之結果和進度,讓每一位學員能身體力行下真正將課程的理念使用於工作中。
人力資源培訓內容計劃就如以上描述,當然,人力資源培訓計劃的形式不止於此,各位組織者想要有更多種的內容培訓計劃可以去到上海三才培訓機構,與培訓老師進行交流。亦或是將自己的人力資源培訓內容計劃交由老師,讓老師為你指正一二,必將得到進一步的提升。

F. 人力資源管理計劃書

一、公司2012年戰略與業務趨勢分析
概要:分析公司2012年的戰略與業務發展趨勢中與人力資源工作有較大關聯的部分,以此作為依據分析對人力資源工作帶來的變化與要求。
二、公司2012年組織調整建議與崗位變動預測
概要:由上一節分析得出的可能涉及的組織調整及崗位變動的預測分析及調整建議。
三、公司2012年人員配備計劃(需求分析、供給分析)
概要:根據上節分析,在需求分析中闡明需求崗位名稱、數量要求、素質要求、到崗計劃等;在供給分析中主要闡述人員供給的方式、內部供給流動政策、外部流動政策等,通過分析預測未來的供給情況。
四、公司2012年招聘與勞務計劃
概要:主要是依據上一節分析結果,以需求與供給之間的缺口為依據,提出招聘與勞務配給計劃。招聘可以是外部招聘也可以是內部招聘,招聘計劃需要列明招聘方式、途徑、崗位、數量、素質要求、招聘計劃等。
五、公司2012年培訓與提升計劃
概要:依據前面兩節的分析內容,確定提升現有人員素質及培訓新入員工的配給計劃,包括培訓制度、培訓需求、培訓內容、培訓方式、培訓評估等。
六、公司2012年薪酬與激勵調整建議
概要:主要闡述薪酬與激勵方面一些調整建議的調整原因、調整范疇、調整計劃等,比如調整薪酬的結構、發放方式,調整激勵政策等。
七、公司2012年績效管理完善建議
概要:主要闡述績效管理方面一些調整建議的調整原因、調整范疇、調整計劃等,比如調整績效管理政策、某些部門的考核指標、考核流程、考核方式、考核兌現等。
八、公司2012年人員流失控制與勞資關系處理預案
概要:主要闡述如何合理控制企業人員流動比率及協調處理好勞資關系,比如控制人員流失率的目標值、流失情況預測、人才流失控制方式、人員分流渠道與措施、勞資關系協調原則、勞資事務處理預案等。
九、公司2012年人力資源工作費用預算
概要:主要是指招聘費用、培訓費用、增加福利費用、額外激勵費用等費用的預算,人工成本的預測與計劃應另外成文。
十、公司2012年人力資源工作危機處理預案
概要:主要是針對人力資源工作過程中可能遇到的意外風險,比如招聘不及時、招聘失敗、培訓沒有效果、薪酬與激勵政策引起員工不滿等等,通過危機識別、風險評估、危機處理、風險監控等一系列預案措施來防範風險的發生或降低風險的危害。

G. 關於培訓班招生方案

關於培訓班招生方案,從招生活動目的、活動內容、活動宣傳、執行流程四個方面入手,給你提供以下這份參考模板:
一、活動目的
以在班老學員為主體,通過本活動,激發老學員帶新學員的積極性,達成暑期班招生的目標,並為秋季常規班的轉化打好基礎。
二、活動內容
1.活動時間:(根據實際情況自定義)
2.活動對象:在校老學員、外部意向客戶
3.活動規則:已經在本校入班學習的老學員,在活動期間,推薦新學員成功報名暑期課程,新老學員均可獲得豐厚獎勵。
(1)新學員第一次來學校,必須有老學員或家長陪同,新學員第一次來訪沒有老學員陪同,則不視為老帶新。
(2)新學員成功報名後,新老學員均可獲得20元獎勵金,獎勵金可抵扣秋季班報名費或兌換相應金額的禮品,獎勵金可累加使用,推薦越多,獎勵越多。
(3)老學員推薦來訪,但並未報名成功,新老學員都獎勵一個小禮包。
(4)活動結束後,對推薦新生人數最多的老學員,予以特殊獎勵。
三、活動宣傳
1.班級宣傳。在班級內組織獲獎獎品調查活動,邀請孩子們寫出3個自己最想要獲得的獎勵禮品,並根據調查結果確定活動最終的獎品設置。並告訴孩子們,通過自己的努力就可以獲得自己心儀的禮物。
2.簡訊、電話邀約。通過簡訊、電話方式,邀請老學員家長帶新學員上門。
3.家長群動員。
4.在學校前台等位置放置單頁、展架等宣傳品。
5.提前采購禮物,對於成功邀約的新老學員,及時兌現獎勵。可邀請新老學員上講台頒發獎品,並予以表揚和鼓勵,吸引老學員繼續邀約新學員來訪。
四、執行流程
1.老學員陪同新學員一同來到學校,找班主任老師填寫登記卡,班主任老師、老學員、新學員同時簽名。
2.新老學員攜登記卡前往咨詢台,提交登記卡給咨詢老師,並領取小禮包。
3.咨詢老師指導新學員填寫信息登記表,推進新生報名。
4.由咨詢老師向行政主管提交「老帶新學員審批單」,行政主管審核簽字。
5.新學員憑「老帶新學員審批單」和「登記卡」到前台辦理報名交費注冊。

H. 一家大型的航空公司剛招聘了30名新員工崗位是機票訂票員,請你為該公司制定一份為期3天的培訓計劃

第一天可以先讓他們熟知國內航司代碼,下午給他們發國際的,先讓他們認識一下,然後第二天就給他們講解航司的基本常識,下午可以給他們系統賬號,開始練習,然後第三天就檢查他們的操作並解決問題

閱讀全文

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