餐廳服務員培訓班總結

『壹』 餐廳服務員工作流程

1、及來時了解當天的餐桌預訂情況及源餐廳服務任務單，並落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，並及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛生，做好一切准備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。並熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

『貳』 有西餐培訓班的資料嗎

西餐廳培訓內容

一、了解餐廳

1、西餐廳

西餐廳大都以經營法、意、俄、美式菜系中的某種位主，同時兼容並蓄，博採眾長，是西方飲食文明的一個縮影，其中又以高檔法式餐廳（扒房）最為典型。扒房具備了豪華餐廳的一些基本特徵，是飯店為體現自己餐飲菜餚與服務水準，滿足高消費賓客要求，增加經濟收入而開設的高檔西餐廳，它是豪華大飯店的象徵。

2．自助餐廳

我國四、五星酒店一般都有自助餐廳，以經營自助餐為主，零點為輔。這類餐廳的自助餐台通常是固定的，裝飾精美，極具藝術渲染力，配以調光色燈，使菜點更具美感和質感，從而增進人的食慾。

3. 自助服務式餐廳

這種餐廳主要是將食品、酒水和餐具事先准備好，由客人根據自己的口味自行選擇：自己親自動手選擇食品，在餐廳中用餐，服務人員在賓客用餐過程中只提供引導、輔助性的服務。這種服務方式在會議、快餐店等場所使用比較多。同時，這種服務方式的餐廳一般提供的菜餚品種比較固定，消費標准統一，人力成本較低。

4. 外送服務式餐廳

這種餐廳即客人事先通過電話，網路等方式進行預訂，餐廳根據客人點好的菜單，按時派人將菜餚送到客人指定的地點。現在餐廳大多提供這樣的服務。

二、正確認識服務

餐飲服務，從狹義講，是「提供食物與飲料的方式」也是常講的餐廳服務，

主要是指人對人的服務，也叫軟服務。廣義上來說，餐飲服務則還包括各種有

設施的服務，如設備、設施、環境等物對人的服務，這些服務也叫硬服務。

在國際質量管理中是這樣定義的服務的：為下一道工序提供優質的產品。提供優質產品就意味著能使對方受益，但這是個很有趣的定義。

你的服務不論對個人、企業、社會都具有重要的意義：

1、服務做得好不好，對於企業來說是生存與競爭的關鍵。

2、服務造就個人成功。

3、有服務的社會更美。

三、餐廳服務員素質要求

餐廳服務員必須具備如下素質：

1、端莊大方的氣質，整齊清潔的儀表

2、熱情誠懇的性格，友善的親和力

3、溝通能力與專業的推銷技能

4、相應的知識素質，勤於學習的上進心

5、主動負責的精神，不怕吃苦的頑強毅力

四、餐廳衛生與安全知識培訓

（一）衛生清潔

個人衛生：1、遵循衛生法規 2、加強衛生意識

3、養成良好衛生習慣 4、遵守作業規程

(二)安全防範

1、食品安全的重要性（原因及預防） 2、不安全的能源

3、防火的注意事項 4、滅火的基本方法（冷卻、隔離、窒息、抑制）

五、餐廳服務禮儀培訓

（一）禮儀的概念

禮儀是儀容、儀表、禮貌、禮節的簡稱。

（二）禮儀的重要意義

1、有助於提高服務人員的個人素質，同時增進社會性精神，道德文明建設。

2、有助於更好的對服務對象表示尊重。

3、有助於進一步提高服務水平與服務質量。

4、有助於塑造並維護服務單位的整體形象。

5、有助於使服務單位創造出更好的經濟效益和社會效益。

（三）禮儀七大原則

自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

（四）服務人員的儀表美

1、頭發：保持干凈，勤剪勤吹，無頭屑與異味，當班時女服務員要把長發盤起，男服務員不能留大鬢角。

2、面部：女服務員要求化淡妝，男服務員不留胡須。

3、飾物：穿制服時不能佩帶飾物，手錶除外。

4、手與指甲：保持清潔，不能留長指甲，不能塗有色指甲油

5、體味與口味：要求清新。

『叄』 學廚師去哪個學校比較好

怎麼選擇復好的廚師學制校呢？一般看三點：
一看設施設備。設施設備齊全的學校可以選。寫個字還得需要本和筆呢，更何況學廚師！學廚師所要用的的設備、所需要的食材是必須要有的，學炒麻辣蝦尾，連個蝦影子都沒見著，你能說你學會炒麻辣蝦尾了嗎？
二看老師水平。老師水平高，教學方法好，你還怕學不會？為什麼很多家長就想選好的學校，還不是因為學校的老師教得好，孩子才能學好嗎？
三看學校規模。學校規模首先體現在學生多，學生多說明學校有實力、有優勢才會吸引這么多學生！不然只看到三三兩兩的學生，你自己也會覺得學校冷清不靠譜。學校規模其次還體現在制度上，規模大的學校管理制度一般都很嚴格。你把孩子送來學校，難道你想讓孩子半夜去網吧？安全問題很讓人操心的！
綜上，選擇湖北新東方烹飪學校，不會錯

『肆』 我想再考一個其他科目教師資格證，已有一個證了，需要重新筆試嗎

世界正在改變

前幾天看到一個專訪視頻，主持人和幾個女藝人聊天，聊到工作時，她們說最擔心的事居然是怕自己會失業！影視行業變化太快了，好多人已經接不到戲了，都出來做直播做微商了。這我想起了共享單車，很多人感慨，前兩年最火的項目，這么快就死了。互聯網的時代，一切都變化地太快，快到很多人還沒來得及做出反應，就已經被打倒在地。

這個世界就是這樣，一些人總在晝夜不停地運轉，而另外一些人，起床時才發現，世界已經變了。

今年6月25日，英國牛津事務研究所發布研究報告：2030年，也就是12年以後，全球將有8億人因為人工智慧失業！

機器人將取代2000萬的工作崗位。