❶ 對於景區服務人員應該進行哪些方面的培訓
一、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻；
二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標准、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規范、績效標准、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。
三、介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能准確地與各個有關部門進行聯系，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；
四、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；
五、介紹企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；
六、 介紹企業的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識；
七、 企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼；
八、 介紹企業以員工行為和舉止的規范。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。
❷ 有效溝通培訓，包括哪些內容
有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。
❸ 與遊客有效的溝通技巧
❹ 如何對旅遊景區人員進行培訓
培訓是從上至下的事
上海諾獅旅遊營銷策劃機構首席策劃李也老師，憑借多年旅遊培訓經驗特別指出，在新員工入職時，從集團總經理，集團人力資源部，到各部門都要將新員入職培訓工作當作頭等事情，將員工工作上的各種不到位，都針對性的進行分析，確認先前的培訓是否到位。這樣就使得景區的服務不會因為人員變更而降低服務質量。因此，培訓工作要從企業總經理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。
培訓的主要目的，就是發揚優良，改變不足，增強素養，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個性的景區發展文化，更形象一點，培訓就是為旅遊從業人員添加營養。
李也老師認為所有的培訓不是無目的的，關鍵要做好幾件事，一是常規培訓，有無定期檢討培訓內容，比如企業發展、項目更新、管理結構調整、相應的行為規范的調整等；二是專業技能培訓，有無定期分析，比如導游的講說詞的調整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時對不同工種做好相就的調查與分析，按「缺什麼補什麼」的方式開發新的培訓課題；三是員工素質培訓，有無深入了解，做員工的素質分析曲線圖有助於掌握，整體質素的均衡，比如，崗位英語口語，形象禮儀，公關技巧培訓等。四是員工價值培訓，只有企業與員工價值調整到相互吻合時，企業的活力才能更有效地顯現。
❺ 關於溝通的培訓有哪些
職場的還是人際方面的啊？這兩個還有一定的區別的。職場溝通的話側重在上下級、同事之間的有效溝通，提高工作效率方面；如果是人際溝通則側重在人際交往方面的技巧。不知道說的對不對。
陳馨嫻老師主講溝通方面的培訓課程，剛上個月我們領導請的陳馨嫻老師給我們員工講課，收獲挺多的，現學現賣，不知道說的對不對，希望對你有幫助。
❻ 旅遊景區形象策劃的方法是什麼旅遊景區形象策劃有哪些內容
旅遊景區形象策劃的方法是什麼?旅遊景區形象策劃有哪些內容?北京綠維創景規劃設計院旅遊景區策劃專家指出，旅遊景區形象為一定時期和一定環境下社會公眾(包括旅遊者)對旅遊景區認識後形成的一種總體評價，是景區的表現與特徵在公眾心目中的反映。以下是關於旅遊景區形象策劃的方法以及內容的介紹：1、關於CIS設計(1)CIS的基本內容CIS是英文Corporate Identity System的縮寫。意為企業識別系統，從公共關系的角度看，它意味著組織的一種整體形象管理。是對與企業形象有關的諸要素進行全面系統地設計，通過全方位的信息傳送塑造出為內外公眾所認同的整體形象的企業形象戰略系統。CIS的內容包括三個方面，即：理念系統、行為系統、標識系統。現代公關理論中，還增加了顧客滿意的內容。其中理念系統是組織最高層的思想系統和戰略系統，是CIS設計的根本依據和核心;行為系統是組織運行的所有規程策略，是動態的識別形式，規范著組織內部的組織、管理、教育以及面向社會的一切活動，實際上是組織的運作模式;視覺系統是指組織視覺識別的一切事物，分列項目多、層面廣，是靜態的識別符號，也是CIS中直接向社會傳遞信息的部分。顧客滿意是景區營銷的宗旨，堅持顧客滿意是實現和維護旅遊景區形象的根本。(2)景區CIS景區CIS是景區為了塑造良好的形象，通過統一的視覺設計，運用整體傳達溝通體系，將組織的經營理念、文化活動傳遞出去，以突出景區的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通關系，從而使社會公眾產生認同感和共同價值觀的一種戰略性活動。(3)景區CIS設計的原則①目標一致原則②統一性原則③可識別性原則④整體性原則CIS系統要求景區經營理念、人員和物力等多方面的有機配合，達到整體的協調統一，最終實現塑造良好景區形象的目標。(4)景區CIS系統的組成①景區組織理念識別系統(mind identity)②景區組織行為識別系統(behavior identity)景區行為識別系統(BI)應包括兩個部分：1)對內行為：運用先進的管理方法;對員工進行培訓，建立激勵體制，完善職工福利體制;進行新項目的研討開發;營造良好的企業文化氛圍等，保證景區所提供產品的質量。2)對外行為：市場調查、廣告宣傳、公關活動、促銷活動、競爭策略、公益文化活動，以及與各類公眾的關系等，可以使公眾充分了解景區所傳達的信息，增加認同感，在公眾心目中樹立良好的形象。③景區組織視覺識別系統(visual identity)旅遊景區形象系統中最為突出的就是它的視覺景觀實體，它以更加形象、直觀的方式沖擊遊客的感官，形成強烈的印象。景區視覺識別系統主要包括三個方面：1)景區視覺景觀形象系統景區視覺景觀形象即景區本身所具備的自然、人文資源。2)景區視覺符號識別系統景區本身是一個劃定的空間，要在一定區域內鎖定遊客的感官，給遊客留下美好的視覺印象，並樹立企業形象，同時還要為遊客提供方便實用的指示性符號。3)景區宏觀環境識別系統從現代旅遊發展的水平趨勢來看，旅遊者更欣賞能夠與當地環境相協調，凸顯文化特色的景區景點，因此對景區所在地宏觀環境和居民形象的設計也成為景區視覺識別系統的一個組成部分。④顧客滿意(customer satisfaction)隨著CIS的引入和發展，經營者越來越重視形象系統的終極目標，即顧客滿意(CS)。在景區經營管理中貫穿「顧客滿意」是塑造和維護景區形象的宗旨。【旅遊景區形象策劃:綠維創景】
❼ 導游培訓主要講哪些內容
栗竹君老師的導游資格考試經典評析:
1、筆試科目：「導游綜合知識」。考試命題主要內容限於以下指定教材：《旅遊法規和職業道德》、《導游基礎》、《導游業務》、《甘肅導游》、《dangdi導游》（英語、日語版）、導游考試大綱。加試外語的考生不參加「導游綜合知識」考試科目。
2、現場口試：「導游服務能力」。主要測試導游講解能力（甘肅省主要景區景點）、導游服務規范能力、導游特殊問題處理及應變能力。外語類和加試外語的考生須用報考外語語種參加「導游服務能力」測試。
參考資料：全國著名的實戰型旅遊講師 栗竹君的訪談
現場導游考試評分（普通話）
一、自選景點講解（39分）：
1．語音語調（10分）：
A．讀音準確，吐字清晰（8－10分）；
B．較准確，較清楚，錯誤5處以下（4－7分）；
C．讀音不準確，錯誤6處以上（0－3分）。
2．表達能力（10分）：
A．語言流暢，語法准確，表達生動，有感染力（8－10分）；
B．較流暢、達意、錯停，錯重、顛倒之類的錯誤8處以下（4－7分）；
C．表達能力差、錯停，錯重復、顛倒之類的錯誤在9處以上（0－3分）。
3．結構完整（7分）：
A．思路清楚，重點突出，結構完整（6－7分）；
B．思路較清楚，重點較突出，結構較完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重點不突出，結構不完整（0－2分）；
4．內容准確（8分）：
A．內容正確，無錯誤（7－8分）；
B．內容較正確，錯誤不超過2處（4－6分）；
C．內容不正確，錯誤3處以上，或有1處嚴重錯誤（0－3分）。
5．景點提問（4分）：
二、共同景點講解（39分）：
語音語調得分：
表達能力得分：
結構完整得分：
內容准確得分：
景點提問得分：
三、導游規范提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
四、應變能力提問（8分）：
問題1（4分）：
問題2（4分）：
五、禮儀（6分）：
1．儀表儀容（2分）：
A．得體、整潔、大方、體態佳（2分）；
B．較得體、整齊、大方（1分）；
C．不注意儀表儀容、體態不佳（0分）。
2．禮節禮貌（4分）：
A．符合導游員的禮儀禮貌規范（4分）；
B．有個別疏漏（2－3分）；
C．禮儀不當，禮貌欠缺（0－1分）。
河南最專業的導游講師——栗竹君
個人簡介和經歷
資深旅遊企劃人
全國導遊人員資格考試的資深評委
導游考證培訓六年成功經驗傳播者
名導培訓機構的首席講師
實戰型旅遊講師
多項成功案例
參考資料：全國著名的實戰型旅遊講師《旅遊政策和法規》課程
0回答者： 導游考試
❽ 單位要組織一次旅遊知識培訓，應該講些什麼內容具體方案是什麼樣的
旅遊知識包復括的東西比制較多，如果是國內的某一城市，你可以找一些那邊景區的知識，然後加上行程的知識，組織旅遊過程中會遇到的一些事情，你可以講些這些，具體的方案也是圍繞這些來展來的。 你們組團也可以聯系我們哦。。可以具體的發一些給你
❾ 景區導游講解員與遊客交談時在內容上應該注意什麼
!一．注意自己的形象。
1.、在上團的時候一定要注意自己的穿著打扮，因專為客人不了解你，第一印象屬非常的關鍵！如果印象好以後溝通也會很輕松。
2、不要穿得太花哨，就是太露富的意思，你要穿得比客人還好 你覺得合適不？
3、穿著也不能太隨便，正裝或是運動服比較好。
二、服務因為導游屬於服務行業，最佳的講解時間是30分鍾左右因為客人是旅遊的 放鬆不是來聽你講課的多講些民俗
客人願意了解的優秀的導游講解=7%導游詞+38%語音語調+55%面部表情所以你的表情也很重要一定要和藹、謙虛總之，做導游你要注意和別的導游相互溝通和司機溝通。因為他們和你是一條戰線的，你的有效溝通會得到你願意聽的事情和經驗。因為畢竟我不知道你是哪個城市的，每個城市地方的旅遊方式也不一樣。
不能根據自己的意願亂講。