㈠ 聯通客服是怎麼培訓的
聯通對客服的培訓有一整套完整的培訓體系。受培訓人員需要通過專業的業務培訓以及實踐和多方面的考核才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。
㈡ 北京聯通客服號碼是多少
北京聯通客戶服務熱線是10010，在北京本地可以直撥10010，異地撥打需加撥區號，即01010010。
㈢ 聯通客服工作內容
主要通過電話受理客戶對中國聯通業務的咨詢、投訴及建議，對客戶所咨詢的問題進行解答、處理或辦理相關業務等工作。充分與客戶溝通，解決用戶的投訴問題 。
㈣ 聯通客服工作職責是什麼
為你解決在使用聯通手機時的疑惑，還有對於聯通業務的咨詢、辦理、投訴等。
㈤ 北京聯通客服都有哪些
北京聯通現在有10010熱線客服、微信客服、企業QQ客服、在線客服等咨詢渠道。
1.北京聯通客回服的微信名答稱是「中國聯通北京客服」，微信號是「beijing＿10010；
2.北京聯通客服企業QQ號碼是4000710010；
3.登陸北京聯通網上營業廳http://www.10010.com或者登陸北京寬頻網http://www.bbn.com.cn/可以進入在線客服。
㈥ 北京聯通客服熱線是多少
1.如當前是在北京當地需要撥打人工台可以直接使用本機號碼撥打中國聯通統一客專服熱線10010，根據語音提屬示進行轉人工客服或在轉接人工智慧助理時可以直接說轉人工即可；
2.如當前不在北京當地需要撥打北京人工台，可以使用本機號碼撥打北京區號（010）加上10010進行根據語音提示轉接人工台即可。
㈦ 聯通客服工作內容
聯通客服待遇好，工作環境好！
㈧ 聯通客服工作職責
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客內戶提供標准服容務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；
3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。
㈨ 聯通電話客服入職前培訓
一般抄兩塊
一是業務知識，襲學習業務相關的知識，業務流程，每種業務怎麼辦理，費用什麼的
2就是客服 技巧，怎樣規范的應答客人，怎樣表達，禮貌用語哪些，要詢問客人稱呼等
接著一般就是跟著老員工聽聽電話，自己接幾個試試
祝你好運
㈩ 北京聯通上班時間
10010是8×24小時輪班制。
第一個月培訓資費和一些業務問題，第二、三個月實習上崗受理業務（接電話）。
工作內容：通過電話受理客戶對中國移動業務的咨詢、投訴及建議，對客戶所咨詢的問題進行解答、處理或辦理相關業務等工作。
一、客戶資料管理
1 資料收集。在公司的日常客服工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關 繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案， 以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並 進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專 員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作 中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
1、回訪方式：電話溝通、 簡訊業務等
2、回訪流程
3、從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話 （或簡訊業務等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄 表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料 歸檔。
三、回訪內容：
1 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、電信日、促銷活動期） 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
四、回訪規范及用語 回訪規范：一個避免，三個必保，即：
1、避免在客戶休息時打擾客戶；
2、必須保證VIP 客戶的100%的回訪；
3、必須保證回訪信息的完整記錄；
4、必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。 （1）開始：您好,我是中國聯通的客服代表，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。
（2）交流：感謝您選擇使用我們中國聯通的××服務套餐，請問您對××服務套餐滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？ 、【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作）
（3）結束： 【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什麼幫助，可隨時撥打10011.
五、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投 訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴 歸檔資料。
1、投訴處理工作的三個方面：
（1）.為顧客投訴提供便利的渠道；
（2.）對投訴進行迅速有效的處理；
（3.）對投訴原因進行最徹底的分析。
2、投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
3、投訴解決策略：短—渠道短；平—代價平；快—速度快
六 1、投訴處理流程：
（1）投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
（2）投訴判斷 了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不 能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據 顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
（3）展開調查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責 人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
（4）提出處理方案。 根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目， 選擇最佳解決方案，並及時作出批示。 （5）、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請 顧客簽字，並盡快地收集顧客的反饋意見。
（6）總結批價。 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據 分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
七、投訴處理准則
1、首先，言行禮儀按服務規范操作。
2、與顧客不發生沖突的技巧： （1）. 不爭論；不惡言；不動怒； （2）. 不輕易承諾，不失言； （3）.不推卸責任； （4）. 不提高說話音調。 （5）. 杜絕跟顧客說「不行、不知道、不可以等」 （6）. 不懷疑顧客的誠實品格； 須注意： 尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客 一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量 用補償性方法調節與顧客的關系。