㈠ 淺談如何提高顧客滿意度
1.建立企業核心價值觀和經營理念
企業價值觀，是指企業在經營發展過程中所版堅持的基本宗權旨和信念，是企業全體員共同認可的關於企業存在價值和意義的終極判斷。
2.提高顧客讓渡價值
所謂顧客讓渡價值，就是企業提供給顧客的總價值與顧客購買發生的總成本之間的差額，即顧客讓渡價值等於顧客總價值減去顧客總成本。
3.建立顧客滿意的管理制度，提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規的全方位服務
超值服務"以顧客為導向"，向用戶提供最滿意的產品、最滿意的服務。它是貫穿科研、生產、銷售全過程的。顧客滿意的管理制度包括售前服務制度、售中服務制度和售後服務制度三個方面構成的服務制度體系。這三個制度相互關聯、互為條件，共同來完成創造顧客高度滿意的任務。
㈡ 如何提升客戶體驗及滿意度
企業要運用CRM塑造企業文化，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。
（一）塑造共同價值觀，形成凝聚力
有分析人士稱，運用CRM客戶關系管理系統還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業內部發展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。
（二）塑造企業形象，提高權威性
企業在客戶心裡的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態度，良好的企業內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態，因此，在搞內部培訓的時候除了對CRM軟體的操作和功能的介紹，公司的經營發展文化也需要適當的進行灌輸。
（三）相輔相成，指引企業文化方向
CRM系統和企業內外文化可以形成相輔的關系，可以促進CRM成為企業新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發展情況來調整和修正文化內容，如果企業的文化與CRM管理系統相互沖突時，就說明變革的時間到了。
（四）完美融合，促進創新變革
部署了CRM之後企業的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業環境下，讓文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。
運用好CRM系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。
㈢ 如何做好客戶服務滿意度
朋友家的電器就出了些問題，她想咨詢一下廠家，所以打電話到企業的客服中心。可能是「時間不對」，客服中心的電話一直占線，接通以後，客服小姐的一問三不知讓朋友非常惱火。她表示，再也不會購買那個廠家的任何產品了。 客戶是公司最重要的資產，產品和服務質量的好壞是評價一個公司整體價值的重要指標之一。現代企業正逐步由價格競爭向服務競爭方面轉換，即「以產品為中心」向「以客戶為中心」的方向轉變。企業應該認識到，客戶是企業賴以生存和發展的最寶貴資源，應該將提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度當作企業發展的長期基本戰略。 在標准客戶金字塔客戶分析模型中將客戶分為頂端客戶、高端客戶、中端客戶、低端客戶、不活躍客戶、潛在客戶、持觀望態度的客戶和其他一般人。客戶金字塔分析模型會讓企業發現十大市場營銷規律，90%以上的收入來自現有客戶；大部分的營銷預算經常被用在非現有客戶上；5%至30%的客戶在客戶金字塔中具有升級潛力；客戶滿意度是客戶升級的根本所在；勉強滿意的客戶通常會轉向同行業其他企業即競爭對手那邊。根據世界市場權威菲利普.科特勒對客戶滿意的定義，客戶滿意可用如下函數進行表示：客戶滿意=f（客戶期望-客戶感知）服中心客戶滿意的組成要素具體表現在以下幾個方面： 客戶電話別順利接聽，通常不會遇到線路忙； 電話順利接通，如果沒有接通，直接進行轉接或答應過後再打回來； 所有的回答都很准確； 座席代表能夠快速准確地把握客戶問題的關鍵； 客戶沒有感覺到座席在應付他，而是在專心為他服務； 客戶對座席有信任感； 市場反饋及時得到處理，客戶得到最新的信息； 客戶從座席處得到一個意外的建議； 對客戶提出的意見和建議，座席都站在企業的角度對客戶表示感謝。 在給客服中心打電話時，客戶通常有如下一些期望： 一次性解決問題； 座席對客戶需求反應熱情、行動迅速； 座席認真地對待每位客戶，而不是在敷衍客戶； 對問題的處理與反饋及時； 座席對問題的回答與客戶的提問相一致，即所答為所問。 要提升客服中心的客戶滿意度，最終離不開呼叫中心的三大要素：流程、技術、人員。第一， 流程方面流程包括客服中心與企業各部門間的配合流程和呼叫中心內部管理流程。企業各部門間的配合好壞，決定對客戶意見反饋的速度和結果；客服中心內部的流程，直接關繫到電話的接通率、問題的處理效率等。 流程管理是呼叫中心所有關鍵工作流程的中心點。高效流程的設計、優化、運用和評估改進對服務質量、運營效率和效果、服務成本以及整體績效提升等方面都起著至關重要的作用。呼叫中心的運營和管理都應該制定相應的流程，用於指導員工正確工作，並確保員工按照流程進行操作。 流程設計過程需要結合企業資源投入能力，流程的層次、范圍、規模、價值等角度對業務流程進行界定，謀求系統資源的最優化配置。第二，技術方面 技術支持在呼叫中心的服務實現中起著非常關鍵的作用。技術支持必須作為呼叫中心整體戰略和目標的一部分。先進技術的採用會直接有利於提高服務效率，節省人力成本，並為客戶提供多樣化的溝通渠道。 呼叫中心在技術規劃方面要考慮更多數量客戶的訪問。具體可以通過系統擴容來增加系統的處理能力。通過擴容，可以縮短原來的呼叫處理時間，客戶持線等待時間等。在增加接入系統容量的同時，也要增加人工座席和IVR的容量，使客戶呼入變得更加容易。第三，人員方面 一個呼叫中心的成功運作，與人緊密相關。首先，一個合理的呼叫中心運營組織結構是呼叫中心成功的關鍵，每個崗位都必須有明確的崗位需求與職責。其次，人員排班好壞直接影響接聽電話的數量，即影響呼叫中心的服務水平。再次，座席人員的素質，與服務質量息息相關，直接影響到客戶的體驗，呼叫中心可以通過培訓和監督提高服務質量。最後，呼叫中心不僅要對座席進行管理，也要將他們的職業生涯規劃納入考慮范圍，讓他們安心這份工作，讓他們體會到這份工作不是吃青春飯，而是有前景的、值得做一輩子工作。 此外，要在客服中心引入知識管理。如何在短時間內對員工進行有效培訓，如何提高呼叫中心的座席人員對客戶問題的一次解決率以提高客戶滿意度並降低服務成本，所有這些都可以通過知識管理得到改善。 總之，客服中心作為企業面向客戶的重要窗口，其特性在於以較低的運營成本和較高的渠道效益為客戶創造價值，成為企業服務利潤鏈上關鍵的一環。
㈣ 如何提高客戶滿意度
隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。
㈤ 如何在工作中展現優質服務培訓感想
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。優質服務心得體會。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹「以客戶為中心」服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。優質服務心得體會。時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最後，服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，「現在的競爭，就是細節的競爭。」細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節里，成也細節，敗也細節。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做「優質服務文明」窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業務。
㈥ 如何提高顧客滿意度
1. 為顧客營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環境。購物是一種享受和體驗，做好超市商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。
2．樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，優化服務，努力構建與顧客的和諧關系。
3．執行好首問負責制，讓顧客到超市購物有如到家的感覺。
4. 適時了解顧客對服務質量和商品種類的需求，並盡快拿出調整方案，滿足顧客的要求,每月的顧客需求調查和每月的顧客座談會必須堅持。
5．為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。
6．及時幫助在購物中遇到困難的顧客，處理好突發事件，保證顧客的人身和財產安全。
7．嚴格執行服務規范，使用服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
8．對待所有的顧客一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
9．加強與顧客的溝通，注重技巧 、方法、 方式，與顧客成為朋友。
10.為顧客提供豐富的商品，並且嚴把質量關，保證商品的質量，使顧客做到購物零風險,向顧客提供物美價廉的商品。
11．每一位超市員工都要掌握自己管轄區域內的商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹並幫助顧客完成購物。
12．做好售後服務，提供超出消費者預期的超值服務，設置意見本，對顧客意見和投訴及時匯總，做出反應，做到迅速、耐心，一切以顧客滿意作為基本原則。
13．避免與顧客發生正面沖突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案。
㈦ 如何提升客戶服務滿意度
提高客戶滿意度，您應該了解：
1. 預先考慮顧客需求
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
3.盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。 以上回答希望對商友有幫助，飈馨汽車用品祝您生意興隆！