『壹』 尋找與客戶溝通技巧個人心得體會1800字
你好....再見 中間略省1796字 採納吧
『貳』 學習溝通技巧課程的心得體會
『叄』 《演講口才與溝通技巧》的心得2000字範文
怎樣寫好演講稿
一、了解對象，有的放矢 演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文 化程度、職業狀況如何;了解他們所關心和迫切需要解決的問題是什麼，等等。否則，不看 對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動於衷，也就達 不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。
二、觀點鮮明，中，國演。講網，感情真摯 演講稿觀點鮮明，顯示著演講者對一種理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解 的透闢程度，能給人以可信性和可*感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講 的作用。 演講稿，代，寫演，講稿，還要有真摯的感情，才能打動人、感染人，有鼓動性。因此，它要求在表達上注 意感情色彩，把說理和抒情結合起來。既有冷靜的分析，又有熱情的鼓動;既有所怒，又有 所喜;既有所憎，又有所愛。電畫：幺三二，二令五三，五零零六，當然這種深厚動人的感情不應是「擠」出來的，而要發自肺腑， 就像泉水噴涌而出。
三、行文變化，富有波瀾 構成演講稿波瀾的要素很多，有內容，有安排，也有聽眾的心理特徵和認識事物的規律。
如果能掌握聽眾的心理特徵和認識事物的規律，恰當地選擇材料，安排材料，也能使演講在 聽眾心裡激起波瀾。換句話說，演講稿要寫得有波瀾，主要不是*聲調的高低，而是內容的有起有伏，有張有弛，有強調，有反復，有比較，有照應。
四、語言流暢，深刻風趣 要把演講者在頭腦里構思的一切都寫出來或說出來，讓人們看得見，聽得到，就必須借 助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用得好還是差，對寫作演講稿影響極大。要提高 演講稿的質量，不能不在語言的運用上下一番功夫。 寫作演講稿在語言運用上應注意以下五個問題：
『肆』 上完職業溝通課後的心得體會
在學習這門課程以前，我把它想得太簡單和膚淺。當時的我看來，這門課就是掌握一些溝通的理論和技巧，課程枯燥乏味，又逼著我們給中國移動貢獻上網流量。期末之前老師劃重點，我們背一背就去考試，考完就什麼都忘記了。但是上完全部課程之後，我有說不出的感動和欣喜。不僅是掌握了與人溝通的實用技巧，而且在學習中，拉近我和其他同學的距離，
記得在第一節課的時候，老師就讓我們在課本上記下一句話：溝通，是意義的傳遞和理解。其實就是這么平淡的一句話，讓我突然間明白：溝通不是說話那麼簡單，而是把你想傳遞給別人的想法表達出來，更要讓對方能夠理解。所以當你想達到比較理想的溝通效果，一定要站在對方的角度來說話，比如說對方的性格、文化水平、理解能力等。
還有一個讓我印象深刻的溝通游戲是把兩個班的同學隨機組成幾個小組，從各自身邊的同學開始，通過聊天，訪談等方式，讓大家對彼此有一個新的認識。在和班裡一位男同學聊了十幾分鍾之後，他對我的認識有很大的改觀，在這之前，他認為我是個低調，務實，嚴謹的人，現在他又覺得我會適當表露自己的想法，說話詼諧幽默。還向全部的同學介紹一個「新」的我。其實，我很願意和班級里的每一位同學接觸，但是靠考慮到每個人的生活背景、生活習慣、人生閱歷等都不同，所以不知道從哪裡入手，拉近跟同學間的距離。上完這節課，我明白了：實際上我們生下來，都非常善於和人溝通的。小時候，我們可以和陌生的小朋友一起玩，不到五分鍾就變得很熟絡，把開心的事情，甚至是心愛的玩具拿出來與朋友分享。長大了倒變得不那麼善於溝通了。這是因為我們逐漸設了很多的界限，不允許自己隨便說話。另外也包括了一些學習、經驗方面的影響因素。比如說從小就接受老師、父母的一些指令，應該好好學習，學習成績可以代表一切。所以我們就一門心思就去學習課本的知識，不再重視和身邊的人溝通和交往。 其實我們應該打破自己設定的界限，拿出誠意與別人溝通，可以從日常生活的小事出發，咨詢一下對方對這些事情的看法。這樣既可以拉近與陌生人之間的距離，又能從細節慢慢去了解對方的性格特點。主動溝通與被動溝通是完全不一樣的，如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處於主導地位。當你處於主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，並調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。
傾聽和反饋，是我最迫切想要學到的一章節。在日常生活，我經常有這樣的尷尬：朋友向我傾訴生活中的煩惱，對方說了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解對方的苦惱，但是往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點不能夠給她很好的安慰，更加無法解決他的煩惱。既然別人那麼信任我，一碰到問題就來找我傾訴，那證明我在對方的心目中是很重要的，那我更要學會傾聽和反饋，即使不能出主意幫助他們解決問題，最起碼能通過傾聽，讓他們把煩心事說出來，分擔內心的焦慮，減少無助感。上了這結課後，我深刻地體會到所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，不急著立刻知道事情的前因後果。把自己代入對方現在的處境，設身處地地為對方考慮。在聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什麼、如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題。聽完對方的傾訴之後，一昧地安慰是起不到明顯效果的。應該通過反問的方式，讓對方找出自身的原因，並提供一些意見讓對方參考。這些意見不一定有用，但是最起碼對方傾訴完之後，心態會轉好一些，加上你提供的意見會讓他們感覺心裡踏實了不少，處理問題的態度也會變得樂觀，積極。
最後說一點我認為老師應該在以後的課堂加強和深化的內容。現在無論是在學校還是將來出到社會，很多的時候都是和一個團隊一起學習，一起工作，難免會出現成員間意見不合的情況。這時候，團隊的溝通顯得尤為重要！當我們作為一個團隊的領導時，要如何計劃、組織、指揮、協調、控制整個團隊，合理分配任務，解決團隊成員間的矛盾，激勵每個成員發揮各自優勢，共同完成一個任務，都是要通過溝通來實現的。而當我們作為一個成員時，如果與其他成員意見不合，應該怎麼解決。當領導決策失誤或者分配任務不合理的時候，又應該怎麼向他提出來，才能得體大方。我覺得這些溝通技巧都是同學們需要的，而且對將來的工作會有很大的幫助。
這是我大學以來唯一一篇一氣呵成的論文，因為有太多話可以說，盡管思路有些亂。感謝老師把溝通管理這門課上得如此生動、實用。希望我提出的建議能被老師採納，讓以後上這門課的同學也和我一樣，受益匪淺。
『伍』 電話溝通訓練總結2000字
提起電話銷售，大家都會覺得挺簡單的，拿起電話都會說，但是要達到銷售的目的就特別難了，所以電話銷售溝通技巧也是最為關鍵的，下面就說了幾點溝通技巧：
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。
2.語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。
3.音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。所以應盡量要保持音量正常。
4.發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
5.善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鍾時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。
介紹公司或產品的溝通技巧
1、面對「碰壁」的心態要好;
2、接受、贊美、認同客戶的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
電話銷售溝通技巧涉及的內容方方面面，並不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為大家准備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實踐中分析總結，找出適合自己的電話銷售溝通技巧才是最成功的。