1. 管理者如何提升員工職業化素養
調整心態，快樂工作每一天
一、愛崗--心態積極快樂工作
二、敬業--勇於承擔責任
三、提升工作效率，善於學習
四、學會感恩
五、員工職業化體現企業的「品質」
職業化的工作態度——專心用心虛心安心
1、定準位子，「專心」當好員工
（1）堅持做到上班點名先到位;
（2）工作、學習先到場;
（3）規章制度先執行;
（4）工作安排先完成
2、放下架子，「用心」當好員工
（1）「書生氣」
（2）「迂腐氣」
（3）「幼稚氣」
3、撲下身子，「虛心」當好員工
（1）真正用心去向「崗位能手」
（2）「技術尖子」等學習請教
（3）用心去感受企業的精神文化
（4）立足本職崗位，建功立業
4、耐住性子，「安心」當好員工
（1）一顆平常心
（2）切不可好高騖遠
職業化的工作道德——培養愛崗敬業的員工
一、營造良好的工作環境和氛圍
二、賦予工作崇高的使命和價值
三、打破集體潛意識—群體「黑洞」
1、你為什麼來這兒工作
2、你對工作的態度決定你會成為怎樣的人
3、領薪水只是工作的一部分
4、樂在工作
5、學會珍惜眼前一切
四、責任心認知
1、對責任心的理解
2、企業需要的職業精神
3、具有團隊精神
4、責任心體現在三個階段
5、主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
五、敬業是一種態度 精業是一種能力
1、專而精深的專業能力
2、持續不懈的堅持能力
3、不斷創新的創造能力
4、追求完美的綜合能力
六、誠信保障品牌榮譽
1、我是一個誠信的人嗎？
2、要做靠得住的員工
3、我能用心工作，不斷創新嗎？
4、人重在誠信
職業化的工作形象——職場禮儀
1、標准與簡化
2、內涵與要點
3、穿出你的職業化
4、說出你的職業化
5、動出你的職業化
6、 打造一流的職業形象——儀容儀表
1）塑造良好的第一印象
2）自信是職業形象的開始
（1）服裝：如何穿制服（職業裝）
（2）配飾：如何搭配
（3）化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信
3）商務人員的妝容要求
（1）女商務人員的形象要求
（2）男商務人員的形象要求
4）職場人士著裝選擇的注意事項
7、實際操練——專業優雅的行為舉止
（1）標準的服務站姿訓練
（2）端莊的服務坐姿訓練
（3）穩健的服務走姿訓練
（4）大方的服務蹲姿訓練
（5）服務中得體的手勢與動作規范訓練
（6）鞠躬禮的分類與服務場景訓練
（7）微笑服務的魅力
8、交際交往中的商務禮儀
（1）問候禮儀
（2）介紹禮儀
（3）奉茶禮儀
（4）引導禮儀
（5）名片禮儀
（6）辦公室禮儀
（7）訪客接待禮儀
（8）電話禮儀
（9）用餐禮儀
職業化的工作技能——團隊溝通 重在執行
一、有效溝通與主動溝通的要素
1、問--怎麼問？
封閉式問題
開放式問題
2、聽--怎麼聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）為什麼我們不能更好地聆聽？
5）常見的聆聽類型
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一隻小小鳥
3、看--怎麼看？
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎麼說？
1）說話的原則
2）言辭准確恰當
3）多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
4）多用正面的字眼
5）與對方語言同步調
語音大小，語速，語調等
6）使用對方易懂的語言
案例：某地產經紀人為什麼失敗？
案例：某保險銷售員為什麼成功？
小組討論
二、 團隊的有效溝通——有效執行之保障
（一）與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
（二）與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
（三）與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協作
（四）與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特徵
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應對技巧
5、有助於建立客戶忠誠度的溝通方法
（五）執行在於落實
1、執行力的衡量標准
2、反思對執行力的態度
3、執行力強員工的特徵
4、打造高效的執行型團隊
5、塑造企業團隊文化
2. 如何提高員工職業化素質感想
三流來企業抓產品，二流企業抓自製度，一流企業抓文化，企業文化建設其中重要的一環就是提高員工整體素質，它包含員工職業化素質，文化素質，奉獻精神，業務能力，協同作戰能力等，至於職業化素質可以通過以下幾方面進行提高：
1、招聘時對學歷進行篩選，盡量聘用高學歷人群
2、定期進行員工培訓，制定崗位制度及行為准則
3、良好的KPI績效考核制度，適者生存
4、融入企業文化，讓員工了解企業發展方向，主動參於企業各項建設，培養主人翁感
當然，具體操作還得根據不同企業的不同需求來制定方案，有興趣可以多聊聊
3. 怎樣塑造職業化的心得體會，職業化塑造心得，職業化塑造培訓心得
在現代社抄會人才竟爭襲激烈的情況下，每個人只有通過不斷的學習、進步、充實、和提高，才能勝任不斷提高各項工作業務的發展和時代的變化，為了提高提升企業的整體形像員工的素質。公司特別組織了一次全員參與的職業化培訓，我有幸參加了這次培訓，讓我深受感悟。此次培訓讓我感到在工作時應該樹立一個正確的心態，本著對企業及自身負責的態度來工作。
此次給我們培訓的是有著豐富工作經驗的講師居平，深入淺出的論述，妙趣橫生的講解，通俗通懂的語述及老師與員工們的互動，讓課堂上的氣氛很生動，也讓我受益匪淺。由此聯想到工作中出現的問題及自己對待工作的心態。以下是我在上完這堂課後對於工作中經常遇到的問題產生的感想。
首先公司的願景和個人的願景要一致，企業的願景不只專屬於企業負責人所有，而是企業內部每位成員都應參與構思制訂，通過制訂願景的過程，使得願景更有價值，企業更有競爭力。而我們來到這個公司就是應為公司創造價值，從
4. 《員工職業化的6堂必修課》的讀後感
讀《職業化教育-6堂必修課》有感
近日，利用業余時間學習了單位贈送的一本讀物《職業化教育-6堂必修課》，感覺受益匪淺。書中，作者用生動具體的事例、淺顯易懂的道理、朴實無華的語言，闡釋了職業化的重大意義：自我完善，贏得未來。
書中很多觀點、啟示、理念，對日常生活、學習和工作都具有十分重大的意義與作用。其中有我有所了解但認識不深的，也有我過去未曾了解的。讀完此書，我發現我的思想觀念、工作態度以及工作方式還有待進一步地完善，我發現自己的潛力和能力也需要進一步地發掘。只要不斷努力，完全可以做到更好、再好，讀完這本書讓我認識到：
工作對個人而言，決不僅僅是生存立足之本，還是我們每個人自我價值實現的途徑，同時是一種責任，沒有任何借口不承擔自己的責任。借口是拖延的溫床，借口的實質是推卸責任，不管再什麼條件下，對待工作都要無條件執行。工作中無小事，小事累計就會成為大事。「一屋不掃何以掃天下」， 認真負責的態度是處理一切事務的基礎，在接受任務時只需要一句：「Yes,sir！」。
當然，干工作、做事情肯定會有苦、有累、有困難，如何在工作中找到快樂，體驗人生的價值和生存的妙處，同樣是心態的問題。我通過學習有幾點體會：第一， 選擇自己的工作態度。人人都想找一份既能掙錢，自己又愛好的工作，但是，這樣的工作幾乎是找不到的，或者說不存在。既然我們無法選擇工作，那就讓工作來選擇我們，我們選擇的只有工作態度。第二， 讓工作的場所充滿樂趣和活力。任何人都喜歡輕松愉快的工作環境，因而，無論是管理者還是員工都要努力創造快樂。第三， 讓別人快樂，也就是讓你的顧客、朋友、服務對象及合作夥伴快樂。自得其樂是我們的態度，讓別人快樂是我們的品牌。第四， 全身心投入工作，幹事情就要立足對人對己負責，不遺餘力、盡心盡力。只有這樣，我們才有機會從事更重要的工作，才有機會獲得更大的發展空間。
通過這本書讓我認識到：為什麼有的團隊不夠好內耗太多的原因是什麼？根本原因就是因為團隊不夠職業化不夠專業化，在客戶的眼中很不專業，客戶都比我們知道的多，比我們專業，那麼我們怎麼能讓客戶有安全感，又怎麼會銷售成功呢？
而團隊不夠專業化、職業化的原因就是：第一、沒有長久的意識，也就沒有人嚴格要求；第二、態度無所謂，無所謂是不夠專業化的誘因，那麼客戶除了無奈就只有自己小心了，因為自己的不專業，導致了客戶不是挑剔，而是越來越不放心了。
銷售實質就是去影響客戶的潛意識，滿足客戶的安全感，贏得信任。因此，職業化溝通很重要，無論是與客戶還是單位內部。溝通講究方式方法，首先涉及到人際關系，人與人之間相處互相幫助是很重要的，只有先幫助別人，才有機會讓別人來幫助自己。無論團隊大小，要做到整體的發展，做好部門與部門之間的銜接，上下級的配合。不是單指某個人和某個部門的提高和發展。所謂大河有水小河才不會乾枯，只有團隊進步了才能給客戶或員工提供平穩的發展空間。其次，生活中工作中避免不了要犯一些錯誤，首先要認識到錯誤的實質性，錯誤的一面使人陷入困境，另一面也會使人增強警惕性，要善於從錯誤中思考和總結，避免錯誤的再次發生。
作為管理者在職業化過程中需要注意:第一，任何職業化都是由上而下的要求，自己先職業化，力求像浙江萬象集團董事會主席魯冠球說的那樣: 每一天要做一件實事，每一個月要做一件新事，每一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事；第二，領導和員工好像是等比例函數，員工的進步同領導的進步成正比；第三，職業化管理者要 「冷」一點，拒絕不好的員工，以保證好員工的積極性。
工作職業化就是自己像不像個做事的人，是不是值得客戶把錢交給自己，用心把每一件事情做好，不但要做好還要讓客戶有預期之外的驚喜。其中包括自己的衣著和談吐、知識專業度、工作效率等等，以及對團隊品牌的認可度，忠誠度，品牌是一種整體意識，是由團隊上上下下進行整體維護的，每一個環節都做到一絲不苟，才能叫作品牌，才可以使客戶感覺是長久的行為。
5. 如何提高個人職業化素質養及其對企業的重要性
企業的發展離不開優質的產品，優質的服務，更不開優秀人才的加入。什麼才是優秀的人才，不僅要有較強的工作能力，還要有較強的職業化素養。
提升職業化素養可以分成兩大部分：首先要具備職業化心態和意識;其次要磨練職業化素質。
提升新員工職業化素養的必要性和緊迫性
提升職業化素養之七大意識
（1）在職業化意識中，最首要的是對企業具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責怪、互相推諉。
（2）第二，優秀職業人應具備工作的職業化目標意識。
（3）第三，優秀職業人應具備對客戶的服務意識。
（4）第四，優秀職業人應具備對上級職業化的溝通意識。
（5）第五，優秀職業人應具備職業化的協作意識。
（6）第六，優秀職業人士應當具備職業化的禮儀意識。
（7）第七，優秀職業人士要具備學習和發展意識。
在此基礎上可以更專注於某些特定的方面來磨練職業化素質。成功偏愛有準備的人，企業有目的地提升員工的職業化素養，不僅有助於員工自身的發展，更有助於企業的發展。
在這個競爭激烈的社會中，想要擁有更大的發展空間，首先自己有超強的工作能力，其次更要有超強的工作素質。無論是參加勞動經濟學還是企業培訓等相關專業知識的學習，我們都應該好好的把握住學習的機會，不斷的提升自己，充實自己，讓自己面對如此多的競爭對手時變得更加的強大。
6. 提升職業化素養應修煉哪些方面
您好，現在想要提升職業化的素養的話，更多的其實是去參加一起培訓。公司本身就會有這樣一些電子課程讓你去學習。
7. 職業化心得體會有什麼
在現代社會人才竟爭激烈的情況下，每個人只有通過不斷的學習、進步、充實、和提高，才能勝任不斷提高各項工作業務的發展和時代的變化，為了提高提升企業的整體形像員工的素質。公司特別組織了一次全員參與的職業化培訓，我有幸參加了這次培訓，讓我深受感悟。此次培訓讓我感到在工作時應該樹立一個正確的心態，本著對企業及自身負責的態度來工作。
此次給我們培訓的是有著豐富工作經驗的講師居平，深入淺出的論述，妙趣橫生的講解，通俗通懂的語述及老師與員工們的互動，讓課堂上的氣氛很生動，也讓我受益匪淺。由此聯想到工作中出現的問題及自己對待工作的心態。以下是我在上完這堂課後對於工作中經常遇到的問題產生的感想。
首先公司的願景和個人的願景要一致，企業的願景不只專屬於企業負責人所有，而是企業內部每位成員都應參與構思制訂，通過制訂願景的過程，使得願景更有價值，企業更有競爭力。而我們來到這個公司就是應為公司創造價值，從而實現自己的價值。
其次在工作中我們要適應環境的變化，在我們不能去改變環境的時候，只有自己去適應環境的變化，如：領導交給我們的工作任務，做這項工作時我們要先計劃怎樣做這件事情，在做的過程當中由於某個工作細節及一些其它因素的原因，導致這項工作無法按正常計劃完成時，我們就應轉變先前的思維模式，不要一味的去堅持當時制訂的計劃，這樣只會讓工作無法進行，並且會和需要配合這項工作的相關部門產生矛盾，如果從另一個角度看和用另一種方式去解決問題，也許完成的更快、更好。這主要是體現在工作中的計劃永遠沒有變化快，對於一些突發事情，要分清輕重緩急，當然對一些自己無法完成的事情要學會向自己的上極SAY NO，這樣既便於別人在接收到這個信息後另做安排，也不會讓原本的計劃過於偏離軌道。
再就是工作中執行力及主動性問題。執行力的發揮過程是自我認識、合理安排工作時間和工作任務的一個過程，不可能一蹴而就，需要在工作中培養，養成良好的工作習慣也是一種執行力的體現，良好的工作習慣也是未來的工作目標之一。上級交辦的各項工作都是重要的事，這說明工作中無小事。主動性是需要自動自發地去完成，一件事情你主動去做與別人要求你去做的效果是完全不一樣的。每個人都是企業的主人，但不能被狹隘的主人翁思想所誤導，所以我們不能處處等領導去交待、安排，同樣我的事業不是上天安排的，是我主動爭取的，無論在哪個工作崗位上，沒有人不用為自己的飯碗而擔心，尤其是現在的市場競爭，如果自己不努力，只有被摒棄,如果你主動行動起來，勇敢面對困難和挑戰，不但鍛煉了自己，同時也提升了自我價值，為自己創造了一個自我成長的空間，我們也有機會承擔更重要的工作，當然也會贏得更多人的尊敬和勞動報酬。
以上是我對此次培訓中理解的幾點。這次公司培訓主要目的是幫助企業管理者和員工形成良好的職業心態、具備職業化所需要的各種職業技能。從企業的利益出發，力求最大程度地滿足企業在管理者和員工職業道德和職業化素質等方面的要求，幫助管理者和員工塑造職業化心態，提升管理者和員工職業道德，掌握管理者和員工必備職業化素質。個人認為，自己在以上這些方面均有所收獲，感謝公司對我的培養，自己一定會將培訓的成績在日常工作中表現出來。
8. 如何成為職業化員工學習心得
一個互動提問，問大家對職業化的概念理解，並問能給自己打多少分，當時我給回自己打了80分，答後來聽完課後，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業化素養、職業化行為規范、職業化技能上均還需要不斷地加強。
9. 職業化心態學習感悟
在現代社會人才竟爭激烈的情況下，每個人只有通過不斷的學習、進步、充實、和提高，才能勝任不斷提高各項工作業務的發展和時代的變化，為了提高提升企業的整體形像員工的素質。公司特別組織了一次全員參與的職業化培訓，我有幸參加了這次培訓，讓我深受感悟。此次培訓讓我感到在工作時應該樹立一個正確的心態，本著對企業及自身負責的態度來工作。
此次給我們培訓的是有著豐富工作經驗的講師居平，深入淺出的論述，妙趣橫生的講解，通俗通懂的語述及老師與員工們的互動，讓課堂上的氣氛很生動，也讓我受益匪淺。由此聯想到工作中出現的問題及自己對待工作的心態。以下是我在上完這堂課後對於工作中經常遇到的問題產生的感想。
首先公司的願景和個人的願景要一致，企業的願景不只專屬於企業負責人所有，而是企業內部每位成員都應參與構思制訂，通過制訂願景的過程，使得願景更有價值，企業更有競爭力。而我們來到這個公司就是應為公司創造價值，從而實現自己的價值。
在現代社會人才竟爭激烈的情況下，每個人只有通過不斷的學習、進步、充實、和提高，才能勝任不斷提高各項工作業務的發展和時代的變化，為了提高提升企業的整體形像員工的素質。公司特別組織了一次全員參與的職業化培訓，我有幸參加了這次培訓，讓我深受感悟。此次培訓讓我感到在工作時應該樹立一個正確的心態，本著對企業及自身負責的態度來工作。
此次給我們培訓的是有著豐富工作經驗的講師居平，深入淺出的論述，妙趣橫生的講解，通俗通懂的語述及老師與員工們的互動，讓課堂上的氣氛很生動，也讓我受益匪淺。由此聯想到工作中出現的問題及自己對待工作的心態。以下是我在上完這堂課後對於工作中經常遇到的問題產生的感想。
首先公司的願景和個人的願景要一致，企業的願景不只專屬於企業負責人所有，而是企業內部每位成員都應參與構思制訂，通過制訂願景的過程，使得願景更有價值，企業更有競爭力。而我們來到這個公司就是應為公司創造價值，從而實現自己的價值。
10. 如何提升員工職業化素養
三流企業抓產品，抄二襲流企業抓制度，一流企業抓文化，企業文化建設其中重要的一環就是提高員工整體素質，它包含員工職業化素質，文化素質，奉獻精神，業務能力，協同作戰能力等，至於職業化素質可以通過以下幾方面進行提高：
1、招聘時對學歷進行篩選，盡量聘用高學歷人群
2、定期進行員工培訓，制定崗位制度及行為准則
3、良好的KPI績效考核制度，適者生存
4、融入企業文化，讓員工了解企業發展方向，主動參於企業各項建設，培養主人翁感
當然，具體操作還得根據不同企業的不同需求來制定方案.