① 跟單和客服是一樣的嗎
不一樣的，跟單的是指一個單子的後續工作跟蹤。
客服是指有什麼問題可以咨詢的那種。像10086， 淘寶等等
② 客服跟單專員 是做什麼的
對客戶訂單的跟蹤
③ 物流公司的跟單員和客服專員的工作內容是什麼
什麼是跟單員
跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
跟單員的工作性質
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對准客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：
（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
（5）提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：
（1） 函電的回復：
（2） 計算報價單
（3） 驗簽訂單
（4） 填對帳表
（5） 目錄，樣品的寄送與登記
（6） 客戶檔案的管理
（7） 客戶來訪接待
（8） 主管交辦事項的處理
（9） 與相關部門的業務聯系
跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。
1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。
3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。
4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。
跟單員的素質要求：
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利於報價。
（2） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。
（3） 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
（6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。
（7） 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 談判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
（10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
跟單員的工作內容及知識，技能要求：
跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）
3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配櫃）及了解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識
物流公司的客服專員工作內容就相對比較簡單了。一般就是負責解答客人的問題，比如說網點，到貨時間，價格等等，然後也要處理一些投訴問題
④ 作為一名跟單客服,你覺得為什麼要做好客戶服務
作為一名跟單客服,你覺得為什麼要做好客戶服務，這個問題最好還是將英文單詞翻譯成中文。
⑤ 請問外貿跟單是不是客服跟單/客服專員
我給你簡單通俗解復釋制一下哦，本人也做外貿的。
外貿跟單，就是每天客戶訂單以後，客服就把訂單整成表交到跟單那邊，跟單就負責匯總，記錄，包括發貨方式，發貨國家，發貨還是沒有發貨，有無庫存，然後跟倉庫那邊做好溝通。發過貨了的單子，倉庫也給到跟單這邊記錄，然後出跟蹤號，跟單就把這些跟蹤信息再給到客服那邊，客服再做好跟顧客的溝通。通俗點，就是跟單是客服和倉庫（庫存發貨）之間的一個不可或缺的橋梁。
客服就是負責處理跟客戶打交道的，回郵件啊，打電話啊，處理產品問題啊，修改圖片，上傳產品等等。。。就像10086的客服一樣，有啥事就找客服了，客服做的事情比較多樣話，遇到的問題也多點，比較鍛煉人，跟單做的事情比較單一，難度不大。
希望可以幫到你理解。
⑥ 天貓客服怎樣跟單流程
每天只要接待咨詢的客服，維護老客服，處理售後，處理訂單列印訂單，把訂單傳給倉庫發貨
⑦ 客服是做什麼的
一、合同執行監察工作
1、 接到合同管理員合同復印件，先檢查合同內容是否規范（如與公司制度沖突，誇大承諾等），如有合同不符的退回給合同管理員；沒問題的合同及時把客戶基本資料和合同內容填入《合同監察員執行表格》，並錄入內部網；
2、 接到商務代表合同管理員下單資料，檢查合同與下單是否相符合，了解客戶需求是否符合合同范圍，檢查資料、表格是否齊全，交於合同管理員簽字、表明合同金額以及餘款，填寫《合同監察員執行表格》後交於跟單文員下單。如有資料及表格不全的，直接與商務代表溝通，視情況作退單或是跟催處理，做好退單的記錄並及時跟催，記錄需反應退單原因、跟催情況及重新下單時間；此處的基本表格包含《網頁製作跟進表》2張、拓撲圖、如有產品展示系統，還需提供《動力產品程序跟進表》。
3、 根據下單情況在內部網上添加新單，並將資料分發給相關人員處理；
4、 定期檢查各相關人員是否按時完成相應工作，並作記錄後跟催跟單文員；
5、 定期檢查各項到期合同是否有完成續簽工作，包括域名到期及會員服務到期；
6、 每個月底整理一份本月新單（網站製作）匯總表給部門經理存檔。
跟單主任 監督部門總體的跟單情況，並及時匯總。具體執行細則：
1、定期查看跟單文員《客戶網站製作跟蹤表》及相關工作進度。
2、每月匯總由各部跟單文員遞交的《網站製作匯總表》，並抄送製作部經理。
3、定期召開「跟單會議」，參與人員為各部跟單文員（如有必要部門內部其他人員可旁聽），及時發現和總結跟單過程中出現的問題；會議紀要及相關問題總結報送客服部經理。
4、定期查看各部跟單文員接到的投訴，不定期檢查各崗位是否有按要求處理完客戶投訴。每周一上午整理一份客戶投訴匯總表，交部門經理。
二、 跟單文員：（客服文員）
（一）、網站製作跟進
1、從合同監察員接到新單後，整理並核對合同與下單是否相符，檢查資料、表格是否齊全，如有資料及表格不全的，直接退還給合同監察員同時記錄跟催；如果與合同相符、資料及表格齊全的，簽字後交於設計部經理安排下單,同時對資料歸檔編號；
2、設計部確定設計師後，馬上向客戶傳真一份《加盟函》，並電話確認客戶已收到傳真，同時介紹一下我們的會員有那些服務，這是我們第一次與客戶的正式接觸，最好能讓客戶記住你。
3、跟進收集、檢查並整理必要的相關資料，如：合同復印件、會員資料表、網站網頁製作跟進表、域名注冊資料表等。檢查域名是否注冊成功，並及時把域名注冊資料表提交給FTP許可權管理人員進行解析、開空間，如果簽有資料庫或項目的單子，須在域名注冊資料表上註明系統名稱、型號。
4、跟單員接到郵箱管理員交回的《郵箱申請單》確認郵箱已開通後，馬上給客戶傳真一份《郵箱下發通知》；並電話確認客戶收到傳真，同時告知客戶郵箱的使用方法；這是我們與客戶的第二次正式接觸。
5、跟單員接到B2B管理員做好的《B2B及商情速遞下發通知》的傳真文檔後，應在當天傳真給客戶，並電話確認客戶已收到傳真，同時告知客戶B2B登陸網址和使用方法；這是我們與客戶的第三次親密接觸。
6、認真填寫《網頁製作匯總表》（電子版），並完善各自內部網上的「企業相關資料」，須反應出：
1）客戶的基本資料，包括會員期限、域名、郵箱開通情況、客戶聯系方式、回訪、投訴及處理等詳細情況。
2）網頁製作的完工情況及網頁認可延期的原因及如何協調的詳細情況。
3）網站上傳測試版、簽回認可書、上傳正式版、全部完工的詳細情況。
7、 製作跟進過程中，負責處理相關客戶的問題（如網頁修改的跟進等）；多與客戶及製作人員溝通，對資料欠缺的要及時跟催客戶。並盡可能協調客戶與製作人員的關系。
8、 製作跟進過程中，出現屬於「製作人員責任」的延單案例，要立即記錄在案，及時向製作部經理匯報，要求一個解決的時間與方法，以便及早答復客戶；如屬其它原因出現延單案例，要記錄在案，及時向部門經理匯報，由部門經理與相關部門協調，共同解決問題。
9、客戶網站完工並上傳後，利用「客戶反饋頁面」給客戶發一封測試信，檢查客戶的郵箱
鏈接是否有誤。
10、跟單員收到域名管理員反饋的《（各類）域名注冊資料表》域名注冊成功通知後，應及
時核對該域名注冊時的各項資料、信息等相關內容是否與下單資料一致，如發現有注冊
錯誤應及時通知域名管理員，由域名管理員及時改正。如域名管理員注冊域名時相關內
容注冊錯誤，而跟單員在核對時沒有發現，跟單員要負相應責任。
11、每月的15號和30號做一份《網頁製作匯總表 》交與商務部經理查看；
12、每月提交部門經理報表：
1） 每月30號前做一份《未完成網頁製作匯總表》交於跟單主任，由跟單主任交製作部經理查看，以便對延單進行了解、分析、解決，要求設計師在《未完成網頁製作匯總表》的備注欄註明延單原因，並將匯總表反還客服部跟單主任(交一份客服經理)，以便跟單員與客戶和商務代表說明原因；
2）每月3號前提交一份本部門後二個月應續費會員、非會員客戶《應續會員明細表》，（需列印）；
3） 每月3號前提交一份上月《每月客戶投訴匯總表》（需列印）以及投訴分析報告，（需列印）；
4） 每月3號前提交《客戶回訪月匯總表》（電子版）以及回訪報告，（需列印）
5） 每周一上午12點前提交一份《客戶投訴周報表》，（電子版）；
（二）退單流程：
一、 網站單從製作部退到客服部：
1、 網站單全部認可完成，從製作部退到客服部跟單主任，並填寫《完成單資料交接表》，製作部經理與跟單主任雙方簽字交接，然後由跟單主任發放到各個部門客服文員手中，整理資料並歸檔。
2、 網站單由於特殊原因，製作員無法繼續做，退到客服部，必須由設計師填寫《未完成單資料交接表》，製作部經理與跟單主任雙方簽字交接，然後由跟單主任下發到相關部門的客服文員手中，客服文員針對各個單子的具體情況進行跟進;一但具備條件重新下單應及時下單到製作部；如情況特殊，無法跟進的網站單，再退單到商務部並跟進。
二、從客服部退到商務部的單子：
1、 網站單：客服文員接收到從製作部退過來的網站單資料，在跟進過程了解到此單子特殊原因無法再繼續跟進，必須退到商務部的，由各客服文員填寫《退單記錄表》，經客服經理、合同管理員、商務經理以及商務代表在《退單記錄表》上簽字後再交接。客服文員需繼續跟進直到退款；
2、 域名單：域名管理員應定期將注冊失敗的域名退單到相關部門的客服文員,由客服文員填寫《退單記錄表》經客服經理、合同管理員、商務經理以及商務代表簽字後退單到商務經理。客服文員需繼續跟進直到退款；
二、 服務跟進工作
1、 接到客戶的咨詢、投訴電話，必須認真、耐心解答，盡量不轉電話、當場解決，並填寫客服部投訴跟蹤表；如果解決不了的，作記錄後再提交給相關人員處理，並及時跟進、解決、回復。
2、 對於會員客戶，郵箱、B2B開通後一周，須各進行一次回訪，了解客戶使用情況和遇到的問題，耐心指導客戶使用，並邀請會員參加我們近期的會員企業培訓。
3、原則上要求對新客戶網站全部完成後一周內進行一次回訪，調查客戶對公司產品的熟悉程度，再次向客戶介紹我們的服務項目。
4、有步驟、有計劃地安排電話回訪老客戶，培養與老客戶之間的感情；老客戶每二個月回訪一次，可根據客戶情況作調整，對頻繁出現問題的客戶要加多一些回訪。
5、每天給會員客戶打回訪電話不少於4家（實際拜訪成功），並按要求填寫《客戶電話回訪記錄表》（電子版），錄入內部網回訪記錄。如有投訴問題及時報轉、跟進、解決、回復。
6、回訪要講究質量，了解清楚客戶遇到的問題，需要我們提供什麼樣的幫助，引導客戶了解我們的服務，正確認識互聯網對企業發展所具有的促進作用。
7、每月底做成《客戶電話回訪記錄匯總表》交於跟單主任存檔備查、分析。
技術員：
一、郵箱帳號的申請與下發
1）免費郵箱：在確定域名已經解析的前提下，根據會員客戶提供的帳號向北京技術部申請郵箱開通（三個工作日），提交單子的兩個工作日後自行測試郵箱是否開通及使用正常與否,測試正常後及時通知跟單文員，由跟單文員列印出一份《會員郵箱開通文件》傳真給客戶，並電話確認，指導客戶使用郵箱。
2）收費動力郵箱的開通：對登錄口、單獨登錄頁面及操作頁面加上企業標志無特別要求的
郵箱開通流程與上同。對以上項目任何一項有特別要求的，根據合同管理員下單的《動
力郵箱製作申請表》及相關資料下單給製作部，其郵箱開通與下發流程與上同。
3）負責解決跟單文員提交的客戶郵箱投訴，得到解決方案後，及時通知相應的跟單文員，
及填寫郵箱投訴記錄表，每周匯總一次上報部門經理。
二、FTP許可權管理
1、根據下單情況，檢查域名是否已成功注冊，是否為收費會員或者購買空間客戶，填寫域名中英文域名解析數據通空間申請表，請相關負責人簽名後，發郵件和傳真北京（張鵬收）請其解析，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否解析成功，如解析成功，在QQ上向總部（張鵬）要FTP和SQL帳號密碼和IP。如未解析成功，下一天再測試，如發現3個工作日內都未能解析成功，要即時與總部聯系，查找原因。
2、 指向
根據客戶提供的要求指向申請（客戶公司蓋章或簽字），填寫、中英文域名解析指向申請表，發郵件和傳真給總部，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否成功，如指向成功，需及時告知跟單員。
3、別名
填寫、中英文域名解析別名申請表，發郵件和傳真給總部，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否成功，如能正常打開網站，需及時告知跟單員。
4、URL
⑧ 客服跟單與生產跟單的區別
客服跟單主要是聯系客戶，跟進單子的整個備貨流程，一般來說可能一個人主要回面對幾個客戶，主答要是對外介面；而生產跟單主要是跟蹤生產線的備貨情況，一般來說可能一個人主要面對幾個產品類型，具體客戶情況是不分的，主要是對內的。
⑨ 傢具銷售公司客服跟單職業素養
一、 內容
1 送貨人員形象：
所有送貨人員必須穿著公司標識的工作服，保持衣冠整潔，不穿奇裝異服，進入客戶室內時必須脫鞋，穿腳套；頭部、面部保持清潔平和的形象。每天晨會或中途抽查，發現衣衫不整或未著工作服的成長樂捐10元1次。
2 送貨人員語言標准
2.1 進入客戶家中需聲明：**先生/小姐您好！我是亞振傢具公司的送貨人員。
2.2 在服務全過程中不得大聲說話，服務人員之間不得有任何矛盾糾紛，不得相互埋怨；與客戶交談不得使用方言；
2.3 服務中對有不同意見的客戶，不得有任何諷刺謾罵語言，不大聲喧嘩，不快速奔跑，不交頭接耳，更不得與顧客發生爭吵，不當顧客的面竊竊私語；
2.4 對不友好的客戶可以進行適當的解釋但不得過於強調，不得出現對顧客不理不睬，眼睛斜視，心不在焉，冷嘲熱諷等不良現象；
2.5 工作中不得與客戶進行長時間的交談；
2.6 在服務過程中盡量重復使用對企業和客戶都滿意的話語，如：碰傷產品對不起客戶對不起公司，購買我公司的產品對客戶和公司都是一種榮譽；
2.7 服務結束前要與客戶溝通必要的保養知識和公司的一些售後服務規定並對客戶強調注意使用感謝信封保存必要的保修單據及發票；結束時負責人應提醒客戶對產品進行驗收並簽字確認。離開時說謝謝，再會。
2.8 以上各條將不定期通過回訪進行調查統計，發現一次違反一條交成長樂捐20元。
3 服務人員行為標准：
3.1 上門送貨應注意冒犯顧客的忌諱，不要隨意闖入顧客的隱私場所，不用顧客的衛生間，尊重顧客的家庭習慣；
3.2 整個服務過程要保證在高效率中進行，搬運中做到小心輕放,在服務時間較長時，可以中途進行短時間的休息；
3.3 正常情況下不得少於二人進入室內工作. 不得動用室內的任何裝飾，不得在客戶室內抽煙、不得在客戶家食用任何東西（除一次性使用的杯裝飲用水）；
3.4 在客戶家服務過程中，不能發生有損公司品牌形象和名譽的行為，一經發現將責任人退回人事部門重新考評安排調崗或辭退；
3.5 不得向客戶索取財物,不得接受客戶給予的香煙、盒飯、小費等財物，一經發現將給予辭退；對於客戶主動給予香煙、小費等財物，婉言謝絕得到客戶認可的，一經查實將給予20元獎勵；
3.6 服務結束前對所有產品進行整體清潔，對不慎污染的地方必須處理干凈方可離開；
3.7 結束服務時由負責人要求客戶在服務記錄上按所需內容打勾簽字後方可離開客戶家中,如有遺漏問題須在記錄上寫清楚；
4 送貨安裝服務質量標准：
4.1 進入客戶家中需要安裝傢具時，需先將安裝區域地面用泡沫鋪好，然後將傢具部件搬至安裝區域後開始安裝；
4.2 安裝過程中不得將螺絲、工具等與客戶家的地板直接接觸，以免碰傷劃傷地板；
4.3 安裝過程中所有部件必須放置穩當，以免倒下摔傷；
4.4 安裝時所有工具、傢具部件做到輕拿輕放，安裝時嚴格按照工藝要求進行安裝；
4.5 因安裝操作不當造成客戶地板、牆面劃傷或碰傷的，由物流部經理與客戶溝通派人上門維修或賠償，維修或賠償費用由責任人承擔；
4.6 安裝結束檢查所有關鍵部位，包括螺絲孔、鉸鏈、軌道、玻璃門等是否符合質量要求，因安裝不當造成質量問題的給公司和顧客造成的經濟損失由責任人承擔，並給予200元一次的處罰及留職查看的處分；
5 制度執行
5.1 以上制度通過業務人員回訪、送貨服務記錄及配送人員信息傳遞作為管控措施，主要協調人為業務部經理；
5.2 各項處罰及獎勵措施由業務部經理於月底統一報總經理核准後交財務支扣執行；
⑩ 快遞客服跟單難不難
物流跟單其實和操作工作內容相差不大，女孩子比較合適，工作內容需要細膩有耐心，不過加班是正常的了，可以學到東西的，其實每個工作都累都煩，自己心態好，熱愛就可以就行，工作內容工作難度到不大