標准體系培訓心得體會

❶ ISO管理系統的總結報告怎麼寫急!急!急!

一、 樹立標准，推進基層工作標准化
實施標准化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質量的重要保證。二分局依據ISO標准，針對基層建設的主要內容，按照工作要求、數量、質量、時限等確立了各項工作標准。
(一)征管工作標准化。稅務機關引入ISO9000標准，必須按標准建立質量管理體系文件，從質量手冊、流程文件、工作規范3個層次的文件，並且它強調質量管理體系文件的唯一性和權威性，決不允許對同一質量活動中有不同的控制規定和要求或同時使用的不同文件在相關內容上有矛盾的現象，因此藉助ISO9000質量管理體系文件可以較好地解決稅務機關存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。二分局按照區局編寫的質量手冊、流程文件、工作規范等體系文件，建立合理的稅收征管質量管理體系，確定管理者職責，對稅款徵收、稅務管理、稅務稽查以及內部事務工作制定文件化的工作程序，使稅務機關的職責分明，各環節、各崗位都有明確的工作程序和質量要求。讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、什麼時候做、怎麼樣做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。
(二)辦稅服務標准化。執法就是服務的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優質高效的稅收服務是稅務機關責無旁貸的責任和義務。在新形勢下，稅務機關必須採取切實可行的措施，下大力氣改進和優化稅收服務，為納稅人提供優質高效的服務。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。二分局依據ISO9000標准有關基本原則，堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、改進服務質量等方面採取了一系列有力的措施，在質和量上都制定了標准，使稅收服務更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務能力，豐富了稅收服務內涵，稅務機關的形象也因此得到了改善。
(三)考核工作標准化。通過ISO9000標准，二分局整合了適合本地的考核辦法，統一考核指標標准，使各項考核有據可依、有據可查、規范統一。基於ISO9000標準的質量管理體系通過對稅收業務流程的嚴格控制，隨意執法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標準的管理模式所具有的強大的質量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，對於執法行為的過錯追究能具體落實到人，便於分清責任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據。
二、規范執法，推進基層執法規范化
規范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規范執法為主要內容，根據ISO9000標准，對征管系列執法行為進行了規范。
(一)規范了征管基礎。按照ISO標准，根據相關工作規范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發票管理等各個工作環節及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規程，從分局領導到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執行。規定每一項工作要按規定做出相關的記錄，隨時准備接受審核。這一做法使稅務機關的質量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規范了征管基礎建設。
(二)規范了執法行為。按ISO9000標准建立科學和完善的稅收征管質量管理體系，綜合考慮與稅收執法緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執法過程的控制要求和稅收執法質量的驗證要求，使各項稅收執法工作和影響稅收執法工作結果的全部因素都處於嚴格的受控狀態。同時，還組織分局內審員定期開展內部審核，審核各項工作是否按文件的規定開展，對不符合文件規定的工作和做法開具改正建議書，並確定和落實糾正措施。
(三)規范了管理制度。ISO9000質量管理體系包括三級文件體系。即第一級文件：質量手冊；第二級文件：業務流程；第三級文件：工作規范等。二分局針對基層工作的新特點、新內容，對三級文件體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學習培訓制度》《廉政建設制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規范化的軌道。
三、科學管理，推進基層管理科學化
「管理的科學化」就是運用科學的管理理念，改革現有管理方式，實現管理模式、管理手段的科學化。二分局切實執行區局按照ISO9000：2000國際質量管理標準的要求精心設計的涵蓋所有稅務行政管理、稅收徵收管理和稅收服務活動管理業務的質量管理體系。 貫徹區局「依法治稅，從嚴治隊，服務＊，回報社會」的質量方針，這個質量方針既反映了稅收工作的本質，同時又符合ISO9000質量管理體系標準的精神，即「以納稅人為關注焦點」，優質服務、誠信服務，又規范稅務行政管理、稅收徵收管理、稅務稽查和稅收服務活動各項業務，實行過程式控制制，預防不合格的產生，持續不斷地改進各項工作中存在的不足，持續不斷地完善質量管理體系,以切實達到區局確定 「（1）業務管理類 a)收入任務完成率100％； b)申報率≥95％； c)入庫率≥96％；（2）納稅服務類 a)顧客滿意率≥90％； b)服務承諾兌現率100％； c)信訪結案率100％；（3）作風建設類 a)在區級機關評比中名列前茅； b)培訓目標完成率100％；」的質量目標。二分局也認為這些指標不僅反映了依法治稅或優質服務的要求，而且這些目標經過努力是可以達到的，是合理和可行的;並且在質量方針和目標確立後，二分局按照「全員參與」的原則，對各層次人員職責與許可權做出了明確規定，並制定了《職能分配表》，實現了各個崗位對質量方針和目標的理解；按照「縱向到底」、「分級管理」和「全員參與」的原則，對本分局的質量目標進行了層層分解，落實到崗位,修訂完善了目標管理責任制，進一步規定了定量與定性相結合的考核標准，並保持與本局質量目標的統一性和連續性，從而形成了一個完整的目標管理系統。這一系統的建立和運行，有效地保證了質量管理目標和職責落實到位。
四、質量管理,提升稅收管理效率

質量管理體系文件，詳細規定了基層局所涉及到的所有稅收徵收管理過程中的每一個子過程，做到了全履蓋:稅務登記、資格認定、減免稅管理、發票管理、其它稅務管理、納稅申報、稅款徵收、稅務行政處罰、文書審批、證件（資料）管理、稅務稽查、稅收、會計、統計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網路管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。全體工作人員均按規定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，使管理達到科學性、系統性、規范化的要求，大大提高了工作效率：
(一)初步建立了一個嚴密的稅務機關管理機制，形成全員參與、全面控制、高效運轉、不斷改進的管理體系，實現了管理模式的變革
二分局將ISO質量管理模式引入稅收征管工作後，一方面規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，滿足了管理科學性、系統性、規范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，明確了職責、規范了程序、改進了管理。一個全面控制、高效運轉的管理體系已初步確立。
(二)確立了「職責明確」、「過程式控制制」、「預防為主」、「不斷改進」的稅收業務管理新模式，依法治稅工作跨上一個新台階
二分局的管理體系綜合考慮了稅收徵收管理業務緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確了稅收徵收管理過程的控制要求和稅收徵收管理質量的驗證要求，建立了一套預防和處理不符合要求的稅收徵收管理業務的機制，在較大程度上解決了傳統的稅收徵收管理中可能存在的執法不嚴、執法隨意性較大等老大難問題，帶來了依法治稅工作的新面貌。
(三)樹立和實踐了「以納稅人為中心」的服務理念，大大豐富了稅收服務的內涵，改善了稅務機關的形象
二分局堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、服務質量的改進等方面採取了一系列有力的措施，使稅收服務更加貼近納稅人，稅收服務的能力極大提高。稅收服務的內涵被大大地豐富，稅務機關的形象也因此得到了改善。
(四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監督機制確保了各項制度的貫徹執行，使制度化管理落到實處
二分局建立了一支由4名經過培訓取得合格證書的內部審核員隊伍，分局內部能有計劃地開展內部審核，對所有涉及分局的全部工作進行全面認真的符合性審核，對不符合文件規定的工作和做法要開具建議報告等，並確定和落實糾正措施。另外，由於上級能外請認證機構對整個區局進行有關外部符合性監督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認真執行管理文件和制度。這種內外相結合的監督機制大大強化了制度的貫徹執行，真正實現了制度化管理。
據統計，二分局自今年10月1日實施管理體系以來，各項稅收徵收管理工作的質量和效率有了明顯的改進和提高，服務承諾兌現率一直保持在100%，納稅人滿意率則提高了95%以上，體系實施近三個月來未發生一起稅務行政復議或訴訟案件。實現了預期的質量目標。總之，在稅收工作中引入ISO9000國際質量標准，無論是對依法治稅、加強稅收徵收管理，還是對提高征管質量和效率、改進稅收服務，都能產生積極的效果。
當然，客觀地說，ISO9000並不是能包治百病的，它雖然明確了職責以及工作責任的歸屬，但如何追究責任則是幹部管理體制的問題，沒有一個獎勤罰懶、獎優罰劣、能上能下、能進能出的幹部管理的激勵機制，就很難調動幹部的積極性，ISO9000管理體系的效用也就會打折扣。尤其是與製造業的產品質量主要取決於設備不同，稅收徵收管理的質量主要取決於人。因此，要突出「以人為本」的管理，將ISO9000與執法責任追究制、幹部考核末位淘汰制等科學的幹部管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。

❷ 寫一篇煤礦生產單位雙體系建設年終總結

XX煤業公司2010年安全工作總結
二0一0年，在XX煤業化工集團、XX公司的正確領導下，我們始終堅持「安全第一、預防為主，綜合治理」的安全生產方針。秉承「從零開始，向零奮斗」的安全核心理念，按照「零」起點、「零」過程、「零」目標的工作要求，夯實管理基礎，健全管理體系，轉變管理職能，創新工作思路，深化「雙基」和標准化建設，推進「五自」管理，各項工作都取得一定成效，杜絕了輕傷及以上和二級以上非傷亡事故的發生，實現了安全生產。
一、堅持以「從零開始，向零奮斗」的安全理念為引領，實現礦井安全發展
為全面貫徹「從零開始，向零奮斗」的安全理念，我們始終堅定不移地把安全工作擺在高於一切、重於一切、先於一切、影響一切的位置，要求各級幹部切實擺正安全與生產、安全與效益、安全與各項工作的關系，堅持在責任落實上下功夫。為讓安全零理念在XX紮根、成長，我們立足自身實際，轉變安全管理思路，拓展了零理念，樹立了「安全不決定一切，但能否定一切」的理念。確立了「抓而不緊等於不抓，管而不嚴等於不管」的安全落實理念；先確認，後執行的安全操作理念；要我安全是愛護，我要安全是覺悟的安全認知理念；說安全話，辦安全事，做安全人安全行為理念；職工們 「掙安全錢，吃安全飯，得安全實惠、享安全成果」的思想得到了鞏固，有效地發展了安全零理念，進一步完善了安全生產責任制，堅持「管生產必須管安全」及「統一領導、落實責任、分級管理、全員參與」的原則，將責任分解落實到每一級領導和職能部門、每一名幹部和職工、每一個工種和崗位，實現「兩個規范」。 成立了頂板管理、機電運輸、一通三防、礦井防治水、安全管理等五個專業管理領導小組，各專業組明確分工，按月組織開展專項安全隱患排查和治理工作；公司還建立了「公司--隊--班--職工」的四級安全包保責任制，保障安全生產管理整體效果。進入十月下旬以來，我們開展了幹部作風整頓活動，重點加強了幹部安全作風的整頓，強化了幹部安全責任意識。
二、深化「雙基建設」提高礦井管理水平
（一）構建管理體系，落實主體責任，實現礦井自主
1、實施層級包保制度，明確包保人員的連帶責任，對包保人員進行相應的獎罰。
2、建立健全各項安全管理制度和不斷完善「雙基」建設和質量標准化考核辦法考核辦法，制定雙基考核執行細則，嚴格考核，獎懲兌現。
3、深入開展五項評比活動。一是文明施工最差區隊評比。二是工程質量最好及最差區隊評比。三是機電設備現場管理最好及最差區隊評比。四是開展全員學習最好及最差區隊評比。
（二）明確專業職責，細化量化責任，達到系統自控
我們按照「系統抓，抓系統」的思路，進一步完善業務保安和自主保安制度，堅持「管生產必須管安全」的原則，將責任分解落實到每一級領導和職能部門、每一名幹部和職工、每一個工種和崗位，實現「兩個規范」。 成立了頂板管理、機電運輸、一通三防、礦井防治水、安全管理等五個專業管理領導小組，各專業組明確分工，按月組織開展專項安全隱患排查和治理工作；重新修訂了《安全結構工資考核辦法》，《公司領導雙基考核辦法》各級管理幹部的安全履職情況直接與安全風險收入掛鉤，加大了考核力度，打破往年安全結構工資大鍋飯分配現象，按職工安全責任大小進行分配，加大了對中層幹部的考核力度，重點查處管理幹部的安全不履職行為，將制度建設、幹部入井、隱患查處、質量達標、操作行為、安全效果等作為安全「雙基」建設的主要考核指標，使安全績效考核制度的落實更具操作性和實效性；各基層單位根據XX煤業公司要求，針對單位的實際情況，修定了考核辦法，側重於標准化、隱患、三違、工程質量、事故等方面，如機電隊開展了 「四安」 員工（安全意識、安全環境、安全行為、安全績效）評價，有效地與個人雙基考核掛鉤，根據公司考核的結果進行二次分配，打破了原有的10分制考核方案，體現了風險程度，兌現安全責任大小，形成了公司考核區隊，區隊考核班組，班組考核個人的安全考核體系，調動了三級人員安全管理的自主性，取得了較好的安全生產效果。
機電科組織開展了「機電、運輸兩評定工作」，生產科開展了防治水評價，通風系統開展了瓦斯治理評價，保證了系統自控。
（三）激活區隊管理潛能，實現區隊自治
建立健全區隊內部安全管理制度，區隊對每個管理人員抓「三違」和查「隱患」的條數進行明確規定，對達不到要求的與工資或風險抵押金獎金進行掛鉤；開展了隱患自查自糾活動，跟班隊長每人一個隱患自查自糾本，現場發現問題記錄，升井後填寫到區隊的自查自糾台帳，由隊長統一把關後，每天下午6：00前報送到信息站，月底根據排查治理的隱患多少，進行排名雙基加分。按照XX公司 「零起點、零過程、零目標」的工作要求，將安全「零」理念向管理環節、生產要素和行為規范方面細化、延伸，形成「十零」安全理念體系，並將「十零」安全理念作為我公司安全管理工作的目標和准則，建立和完善了安全管理「零台帳」，開展了 「六零」區隊創建評比活動。機電隊推行了「日周月」立體式管理模式，以「維修日記」為設備管理「把脈」，以「職工思想動態周會」為員工管理「確診」，以「開通月度親情幫教電話」來遏制「三違」現象的發生，在及時掌握、處理職工出現的思想問題，保持職工隊伍思想穩定的同時，實現了安全生產，有效促進了區隊自治。
（四）提升管理素質，創新管理方法，推進班組自理
XX煤業公司做為一個新投產礦井，人員新、隊伍新，基礎薄弱，為此我們按照上級公司的要求，在公司黨政班子的統一領導下，深入區隊班組調查研究，分析了班組工作存在的各類現象，結合實際，以學習白國周班組管理法為切入點，制定了《XX煤業公司班組管理制度》及考評細則，開展了XX煤業公司優秀、金牌班組及班組長評選活動，側重於班組的安全管理、勞動組織、勞動紀律、班組分配、班組培訓、班組協助等方面，開展了金牌班組和金牌班組長競賽活動，競賽中實施我是誰、干什麼、為啥干、何時干、怎麼干「五步」管理，實現任務、責任、項目、標准、驗收、考核六到位。後半年又開展了金牌班組和金牌班組長評比活動，通過些項活動，有效激活了班組安全管理的自覺性、主動性，實現了班組自理。
（五）加強教育培訓，提高員工安全素質，促使員工自律。
員工安全培訓教育是「雙基」建設的重要內容，員工安全技能的高低直接決定著安全效果的好壞。我們高度重視職工安全教育和技能培訓工作，認真落實集團公司提出的「全體員工培訓一遍、全部持證上崗」的指導意見，本著「缺什麼補什麼，干什麼學什麼」工作思想，堅持「教、學、考、練」四位一體和每日一題、每周一課、每月一考的「三個一」基本功日常演練，實現了職工由「應知應會」向「必知必會」躍升，推行了「帶兵培訓」制度從公司分管領導、科室、區隊到班組，由上而下，以點帶面，層層輻射，形成一級抓一級，一級帶一級的立體培訓網路，上一級是下一級培訓的主體。培訓不僅僅是安全培訓部門的事情，而是分管領導份內職責，出現安全問題，首先追究分口培訓責任。本著「缺什麼補什麼，干什麼學什麼」工作思想，堅持「教、學、考、練」四位一體和每日一題、每周一課、每月一考的「三個一」基本功日常演練，實現了職工由「應知應會」向「必知必會」躍升，通過各種培訓工作的開展，有效的提升了我公司員工的綜合素質，增強了安全意識。如運輸隊開展了「班前10分鍾學技術，每周一課提技能，月評選技術標兵」的辦法，調動了職工學技術的積極性。他們還利用小測驗、小答辯等形式，對學習成績優秀、技術精湛的職工分別給予獎勵。生產科堅持每周三次業務培訓課，對盡快提高技術人員素質有了很大推動作用。通過各種培訓工作的開展，有效的提升了我公司員工的綜合素質，增強了安全意識；制定了崗位作業標准和流程，強化和提高職工操作技能，同時通過開展安全結對子、班前會上的「寫下名字、記下承諾」的安全誠信管理、「崗位描述」和「手指口述」、 安全積分等活動，機電隊、通風隊開展了風險預知和管控、員工「四安」評價活動，促進了員工自律。
針對後一百天XX煤業公司安全生產仍然面臨著諸多不利因素，開展了「夯基礎，抓重點，反三違，除隱患，奮力決戰後一百天，確保全年安全目標順利實現」百日安全競賽活動，活動共分十四大項。有力促進了礦井安全生產。
三、強力推進安全質量標准化建設，安全基礎得以不斷鞏固
為強化安全管理，我們堅持突出「一個重點」：突出工程質量標准化這一重點；堅持「兩個原則」：即堅持「安全、整潔、實用、效益」；「全面部署、分段實施、重點突破、整體推進」的原則；做到「三個並重」：即做到工程質量標准化與工作質量標准化並重，資金投入與規范行為並重，井下質量標准化與井上質量標准化並重；落實「四個到位」：即制度落實到位、細化管理到位、責任落實到位、考核到位。實現「五個轉變」： 即實現點線面達標向全方位達標轉變、階段性達標向持久性達標轉變、單項達標向全過程達標轉變、靜態達標向動態達標轉變、管理措施型向工程裝備型的轉變。按照「典型引路，以點帶面，循序漸進，整體推進」的工作方法，強力推進安全質量由「靜態精品」向「流程精品」轉變，促進了安全質量標准化工作的不斷深入。

為把質量標准化工作在全公司推行開來，我們堅持思想先行，用思想達標帶動安全質量達標，從廣大幹部職工思想認識上入手，克服三軟煤層不好搞質量標准化，周邊礦井幹了幾十年也沒有達到一級標准礦井的畏難心理，宣傳安全質量標准化的重要意義和作用，積極了解和借鑒同類礦井條件下抓質量、保安全、促發展的先進經驗，使廣大幹部職工認清本地區、本單位在質量標准化工作方面的差距，增強工作的緊迫感，進一步堅定大家抓好安全質量標准化工作的信心；把解決好中層幹部思想作為
重點，引導他們牢固樹立起「干一輩子煤礦，抓一輩子安全質量標准化」的思想，幫助他們理清思路，明確安全質量標准化的工作步驟、工作重點、努力方向和奮斗目標，從而增強全體幹部職工搞好安全質量工作的責任感和使命感。
制定了年度、季度、月度質量標准化工作目標和達標規劃，並根據目標和達標規劃認真落實三定（定職員、定區域、定時間）三包（包區域、包質量、包進度）責任制，力爭在預定期限內完成預定目標。同時堅持了定期檢查與動態檢查相結合，日檢查與班檢查相結合，年檢查與季檢查相結合的考核制度，對工作目標完成情況進行嚴格考核，賞罰兌現，使礦井安全質量標准化工作得到了制度上的保證。
為了加大對質量標准化工作的激勵約束力度，完善了安全質量結構工資考核辦法，從工資總額中提取10%作為質量標准化工作，納入安全結構工資進行一並考核。一旦質量標准化未達標，將沉澱所提取的質量結構工資。
同時加大日常工程質量和文明生產檢查力度。每月組織4次安全大檢查、3次質量標准化和文明施工檢查，重點對亮點工程的鞏固和需要扭轉形象的地點監督督促，每旬的3號、6號、9號分別進行檢查。每次對所有專業檢查存在的問題進行總結，落實整改情況，跟蹤整改進度。堅持安全檢查與質量達標檢查相結合、日常檢查與專項檢查相結合、定點檢查與線路檢查相結合、重點監督與全面普查相結合，做到安全質量檢查網路化，覆蓋率達到100％，確保安全質量檢查不留死角。對檢查中查出的工程質量和文明生產問題，嚴格按照工程質量、文明生產獎懲辦法落實到人，督促整改。對工程質量低劣或嚴重滑坡，文明生產差的單位和單位主要負責人要給予處罰，確保日常質量達標的保持，確保礦井動態達標。
進入二季度後我們修訂了《2010年質量標准化達標工作實施方案》，同時開展強化「三項工程」專項治理，各基層單位自我加壓，嚴格標准、積極主動配合各專業逐步將質量標准化由面到點進行了細化。同時，堅持繼續採取專業包保、下隊指導、及時總結等措施，加強了對各單位的技術指導服務，涌現出了軌道大巷掘進面、一采區軌道上山、中央變電所、中央泵房、爆破材料庫、1107軌道順槽掘進面等精品工程，迅速扭轉了礦井「臟、亂、差」的形象。
四、加大隱患排查與治理，確保礦井安全生產
為強化落實，切實提高安全生產執行力，我們堅定不移抓好了「四個凡事」（凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有監督檢查、凡事有獎懲考核），對各工種制定了崗位作業標准和流程，強化和提高職工操作技能；在隱患管理上構建了「五環六步」隱患防控體系，即崗位隱患防控、班組隱患防控、區隊隱患防控、專業隱患防控、礦井隱患防控五個層次的隱患防控，每一個層次都是一個完整的閉合循環，即「五環」，每一個循環都包含排查、記錄、整改、驗收、考核等六個不同的步驟，即「六步」，形成了全員、全過程、全天候的「五環六步」隱患防控體系。
在安全隱患排查方面，針對一通三防專業、火工品管理專業情況編制了隱患排查表，實現了表格化、有序化，防止排查漏項或不規范現象。
推行了安全隱患的「透明化」治理。將查出的所有隱患全部通過內部網路平台進行公示，同時對責任單位治理隱患的情況進行公示。一是實施重大隱患掛牌督察、閉合摘牌消號制度，對納入重大隱患進行治理的隱患建立專門台帳，由安檢部門進行掛牌重點督察，定期在內部網路平台上分布治理進展情況，直至隱患徹底消除方可摘牌消號。二是實施隱患公示曝光制度，每次安全大檢查後都根據隱患的多少排出名次，隱患條數排在前三名的責任單位負責人參加安全大檢查落實會時座在「曝光台」並作檢查，讓其「丟面子」，增強了隱患排查治理的「透明度。
五、加大安全投入、提高礦井防災搞災能力
安全投入是提高煤礦本質安全水平的重要保證，也是安全質量標准化的一項重要內容。我們大力實施科技興安戰略，不斷增強了礦井的安全保障能力。
2010年1至10月共計投入安全費用464.64萬元，主要用於完善通風系統、防塵系統、機電保護、運輸安全設施、監測監控系統、防治水、巷修等方面。
在煤巷掘進工作面推廣了新型前探梁（連鎖式前探梁），既起到了臨時支護作用，又起到了加固作用，並對井下錨網噴支護巷道前探梁進行改進，起到了良好效果。
針對三軟煤層支護困難問題，我們在煤巷掘進工作面開展了松幫卸壓工作，從1107工作面使用情況來看效果明顯。
針對XX井田情況，我們不斷探索XX井田防治水的有效手段，結合2009年1202工作面出水時的情況及井田地質特徵，通過打鑽驗證，化驗分析等，確立了「以疏為主，疏堵結合」符合XX實際的防治水方針，保證了該面正常回採。
為摸清下山瓦斯賦存規律，我們與XX理工大學開展了陝澠三軟不穩定煤層大采深瓦斯湧出規律和防治技術研究，對下一步瓦斯防治工作提供可靠依據。
井下的斜巷運輸推廣了氣動防跑車裝置，完善了大巷運輸的語音報警裝置和司控道岔，為電機車配備了機車通訊裝置，增添探放水設備三套、對巷道變形和底鼓的現象及時安排隊伍進行整治等等，通過加大投入力度，完善各項系統，抓質量，嚴考核，嚴獎懲，進一步提高了我礦質量標准化達標水平。

❸ oqc的心得體會怎麼寫

在這過去的一年，對於我來說是不平凡的一年，我們進行了多項設備及原（物）料改造；也經受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的心得體會向您們做一個總結報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統化、標准化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產各製程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標准化。對此採取了以下措施：
1.採用日報表對當天的工作進行記錄，採用周報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，並做到跟蹤，驗證並保證總體任務的完成。
2.對品管部各個控製作業和產品標准用文件的方式予以標准化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標准不統一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，並制定相關缺陷樣品封存，查找產品標准並親自參與功能測試，並將其形成標准文件。先後修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標准等多份文件及表格，為作業員提供判定準則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂
序號文件名稱
1包裝紙箱檢驗標准
2模具檢驗標准
3IQC檢驗規范
4供應商考核規定
5成品入庫檢驗規范
6成品出貨檢驗規范
3.建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監控的質量。
4.加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識。以便生產能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監控能力，確保部門目標任務的完成。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
09年初步展開並實現以下項目：
1．為確保體系的正常運作，於12月23號ISO9001：2000版質量管理體系，第三方年度監審順利通過。
2．統計報表完善質量記錄和質量統計，現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各時期質量狀況，以便於各責任部門/人員採取有效措施即時改善。
3．完善公司質量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，對公司質量目標，於《2010年上半年部門質量目標》進行修改。並通過《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
09年初步計劃完成項目：。
1．擬制不良品及次品再利用，需規范對已入庫成品出現質量問題的返工作業。
2．繼續強化產品的入庫控制力度，提升出貨產合格率；
3．設定09年公司整體目標，階段目標，部門目標
4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有根本落實驗證。
三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進料品質控制：
1）.修改了《IQC進料檢驗作業規范》、《IQC進料品質檢驗項目和判定標准》文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標准。
2）.嚴格進料檢驗，9月份開始統計檢驗物料301批，發現8批不合格。
2.成品質量控制：
1）.擬制了《QC成品入庫檢驗作業規范》、《生產成品包裝檢驗作業規范》、《QC成品檢驗項目和判定標准》文件，規范了成品檢驗作業和檢驗標准。
2）.加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強製程質量的統計分析。並針OQC檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，製程交驗質量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。
四、09年整體工作小結：
1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標准、基本做到工作有記錄、數據有統計的工作系統化、標准化並實現質量目標。
2.另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，
能真正杜絕問重復產生及習慣性不良的認可。
五、2010年品管工作規劃：
時光飛逝，轉眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。
1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標准。做好2010年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將QE工程質量機能展開將引入質量系統控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤。
2.品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今後我們將以2010年初將舉行的，ISO9001：2008內審員上門或外送培訓為契機，重新組建「內審員隊伍」，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性。

❹ 品管的年度總結表及計劃書怎樣寫

品管部部門工作總結

尊敬的X總、X總：
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統化、標准化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部業務和人員狀況是: 品管部人力少：僅有5人,到7月份時只有4人。控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、工程、售後，還包括體系建設、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標准化。對此採取了以下措施：
1. 採用日誌（原來就有）對當天的工作進行記錄，採用周報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成。
2.對品管部各個控製作業和產品標准用文件的方式予以標准化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標准大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要經常去問的情況，親自查找產品標准並親自參與功能測試，並將其形成標准文件。先後修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標准等10多份文件，為作業員提供判定準則。
3. 建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤結案率、工程項目監理合格率等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的質量。
4. 加強業務知識學習，部門經理親自隨XX和工程調試人員下工地，熟悉工程施工、調試和質量檢查方面的知識。現已熟悉了工程監理的整套動作流程。以便於在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質量監控工作，確保部門工作任務的完成。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
1.在羅總的領導下積極准備，並於今年3月份一次性通過了AQA（美國質量認證國際有限公司）對我司質量管理體系的年度監督審查。並取得AQA頒發的證書。
2.為確保體系的正常運作，按照公司質量管理體系要求於10月份組織了一次內部質量體系審核，共發現不符合項14個，發現的問題部分已糾正，其它進行中。
3.按照質量管理體系的要求協助總經理於今年7月份完成了管理評審會議。並負責會議決議的執行跟蹤。
4.設計統計報表完善質量記錄和質量統計。現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各工段質量狀況，以便於各責任單位採取有效措施即時改善。
5.完善公司質量目標指標，並制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，建全了公司質量目標，形成《2006年下半年部門質量目標》文件。擬制了《關於品質目標指標統計規定的通知》規定了目標指標的統計辦法，並通過設計《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。設計了《質量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
6.新增了《監視和測量裝置控製程序》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質量管理體系文件。
7.修改了《產品管理委員會職能》文件，規范公司對新產品研發過程的質量控制。
8.擬制了《庫存品返工作業流程》文件，規范了對已入庫成品出現質量問題的返工作業。
9.為生產線設計了《返修統計報表》和過程質量監控成套統計表格協助生產線加強製程質量控制。
三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進料品質控制：
1>. 擬制了《IQC進料檢驗作業規范》、《IQC進料品質檢驗項目和判定標准》文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標准。
2>. 嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料717批，發現35批不合格。全年進料質量狀況
3>.由於受公司采購批量和其它因素的影響，大部門原件來料質量無法從源頭上保證，只能加強IQC檢驗，所以今年在檢測裝備上，添置了電解電容漏電流測試儀、高精度萬用表等測試儀器，並由品質技術員自行製作了單片機測試等工裝，加強IC類元件的檢測。需如此，經IQC檢驗過的物料在生產線使用時也僅出現1批不合格（6月份開始計算）。
4>.從7月份開始加強了與供應商溝通。特別是針對東一機電機箱和邁思通報警器問題，多次與供應商溝通，要求其改善。
5>.吸取東一機電公司產品質量無改善和邁思通電磁閥嚴重質量問題的教訓，督促公司針對關鍵元件開發多個供應商，目前在機構件上已開發了志成冠軍，在報警器和電磁閥上已開發了東震和歐好兩家。
2.成品質量控制：
1>. 擬制了《QA成品入庫檢驗作業規范》、《QA成品出貨檢驗作業規范》、《QA成品檢驗項目和判定標准》文件，規范了成品檢驗作業和檢驗標准。
2>. 加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強製程質量的統計分析。並針對QA檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，製程交驗質量得到很大的提升，從6月份前的74%到現在的100%，提升了20多個百分點。
3>. 品管部在7月份前有專職QA檢驗員，7月份後為了響應公司薪酬體系改革，裁掉了原崗位人員。品管部一方面安排技術員頂位，一方面加強對IQC檢驗員的培訓，現在IQC檢驗員已經能勝任IQC和QA兩方面的檢驗工作。
4.全年共檢驗成品254批，檢驗到不合格27批。
3.品質異常跟蹤分析方面：
1>. 建立了《品質異常跟蹤系統》，設計了《質量問題處理跟蹤單》。對各部門和品管部發現的質量問題由品管技術員進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，並為質量問題的最終解決走出了一條路。
2>. 即時對各部門發現的品質異常進行立案和跟蹤分析。面對研發新產品缺陷數高的特點，品管部在今年的品質異常分析上可謂是馬不停蹄。自從《品質異常跟蹤系統》建立以來先後立案33個，結案28個，結案率達84%，品質技術員針對異常問題不但進行大量試驗還多次到工地現場分析解決，為公司產品的質量提升，特別是解決新產品缺陷方面下了很大功夫。對部門產品的改時提供了很多建設性意見。主要完成了以下問題的分析跟蹤：
防爆接線盒輸出電壓異常、RTU4206-BDS防爆終端上行通信，下行不通信、PSU2302-A電源輸出電壓異常、防爆中繼器在長時間工作後出現不能通信的異常、直讀中繼器CRU4122-DA通信異常、直讀表集線器DHU1016損壞、直讀水表通信異常、福瑞閣工程氣表打壓漏氣、半島城邦電磁閥漏氣、東一機電防水箱在工地上銹脫….等問題。
4.工程質量控制：
1> 建立了《在建工程施工項目品質監理跟蹤系統》，對所有深圳市內的每一個在建工程從收到合同開始到開工審查、方案預算、過程質量檢查、內驗等全過程進行跟蹤。極大的方便了工程監理人員對在建工程的質量控制。通過向工程部即時反饋，對工程部及時掌握在建工程進度和質量情況並作出改進將起到積極的作用。
2> 根據集抄系統配置變更情況即時更新了《集抄系統通信防雷設計及施工工藝》和《RTU4000系列防爆系統安裝工藝》、《牆面暗埋機箱地面電纜井內的布線工藝》等施工工藝文件，為工程施工作業提供操作規范。
3> 對公司工程部人員和施工隊進行了多次培訓和考核，今年4月份組織了一次對工程部新進技術人員的工程項目流程培訓，讓新加入公司的工程技術人員能盡快熟悉各項工程施工項目作業流程。編制了《集抄系統工程安裝技能培訓教材》，並在5月和6月份組織了對四個施工隊共30多人的集抄系統施工工藝培訓和考核。對考核合格的施工人員發放了工作證。在平時對他們進行經常性指導，提升他們自身工作能力，通過提升工程項目管理和施工作業人員的質量來保證工程施工質量。
4> 積極配合工程部處理工程施工作業中遇到的困難，並提供建設性意見，如對風臨四季工程和聖莫利斯工程安裝難題的指導。通過給他們解決施工作業過程的實際問題，同時也贏得了他們對工程監理人員品質控制工作的理解和尊敬。
5> 日常事務上，全年共完成施工方案和材料預算審核63個。發現不符合的方案和預算20 個，共進行了在建工程質量檢查155次，發現施工質量不合格問題3個， 共組織工程內驗42 個，內驗（一次）不合格工程數12個，全年共進行了42個工程結算。所有工程都最終通過了外部驗收。
三、積極響應公司薪酬改革，參與績效考核工作：
1.響應公司薪酬改革的需要，對品管部原QA崗位進行了減員，並將原QA檢驗員的工作
暫時分配給IQC和品質技術員作業。一直到現在。
2.積極參加公司組織的多次績效考核會議，並按時提交各崗位《績效考核標准》和各崗
位《績效考核標准和細則》。
四、5S活動策劃：
重新進行了5S活動策劃，先後擬制了《5S推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5S的推動組織、檢查標准、各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等進行了全面策劃，預計明年2月份開始正式推行。
五、年度服務工程質量抽查：
組織對公司所有深圳市內和廣州市內正在服務的集抄系統工程進行年度質量普查活動，與工程中心和工程二部人員進行會議協商，現已制定了《集抄系統服務工程質量抽查作業辦法》，該檢查活動正在進行中。
六、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練;
1.品管部在今年9月份負責策劃了工程和品管人員參加的清遠一日游活動。活動取得良好效果，放鬆了全體參與者的身心，極大的凝聚了參與者的團隊精神。
2.品管全體人員積極參加了《執行力》培訓，受益良多。
七、了揮個別品管人員的能力優勢，為了配合海外市場-印尼載波表電表系統的順利開展，工程監理宋揚於今年7月份到陽江熟悉單相載波表高試。並於12月份每周抽出2/3的時間積極准備赴印尼進行載波表設備調試的相關准備工作，包括：系統學習、設備測試、軟體運行檢查、發貨確認、說明書翻譯等。
今年工作小結：
回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標准、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標准化目標。
對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修改，豐富並完善了現有體系。
導入了相關品管統計技術和統計方法，加強了質量目標的統計跟蹤和品質異常的立案跟蹤。將公司質量體系和產品質量狀況直觀的展現出來，對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起到了積極的作用。
另一方面，從今年產品多在工地上才發現問題來看，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是研發部提供的技術資料不完整，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨著公司明年大用戶終端和其它產品的出現，明年必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題。
明年品管工作規劃：
時光飛逝，轉眼將進入金豬之年。時值公司蘊釀突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。
過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照彭總將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標准。做好明年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時引進專業QE工程師加強這方面的工作。 具體規劃詳見《2007年品質管理策劃書》。

天狗歸仙界，亥豬拱福門。新年將致，品管部全體同仁謹祝兩位領導：
新春愉快！萬事如意！
祝公司： 金豬拱門吉祥至，八方財源滾滾來！
報告單位：品管部
報告人：XX 2006.12.23

❺ 中糧集團品管年度總結

尊敬的X總、X總：
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統化、標准化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部業務和人員狀況是: 品管部人力少：僅有5人,到7月份時只有4人。控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、工程、售後，還包括體系建設、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標准化。對此採取了以下措施：
1. 採用日誌（原來就有）對當天的工作進行記錄，採用周報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成。
2.對品管部各個控製作業和產品標准用文件的方式予以標准化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標准大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要經常去問的情況，親自查找產品標准並親自參與功能測試，並將其形成標准文件。先後修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標准等10多份文件，為作業員提供判定準則。
3. 建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤結案率、工程項目監理合格率等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的質量。
4. 加強業務知識學習，部門經理親自隨XX和工程調試人員下工地，熟悉工程施工、調試和質量檢查方面的知識。現已熟悉了工程監理的整套動作流程。以便於在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質量監控工作，確保部門工作任務的完成。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
1.在羅總的領導下積極准備，並於今年3月份一次性通過了AQA（美國質量認證國際有限公司）對我司質量管理體系的年度監督審查。並取得AQA頒發的證書。
2.為確保體系的正常運作，按照公司質量管理體系要求於10月份組織了一次內部質量體系審核，共發現不符合項14個，發現的問題部分已糾正，其它進行中。
3.按照質量管理體系的要求協助總經理於今年7月份完成了管理評審會議。並負責會議決議的執行跟蹤。
4.設計統計報表完善質量記錄和質量統計。現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各工段質量狀況，以便於各責任單位採取有效措施即時改善。
5.完善公司質量目標指標，並制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，建全了公司質量目標，形成《2006年下半年部門質量目標》文件。擬制了《關於品質目標指標統計規定的通知》規定了目標指標的統計辦法，並通過設計《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。設計了《質量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
6.新增了《監視和測量裝置控製程序》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質量管理體系文件。
7.修改了《產品管理委員會職能》文件，規范公司對新產品研發過程的質量控制。
8.擬制了《庫存品返工作業流程》文件，規范了對已入庫成品出現質量問題的返工作業。
9.為生產線設計了《返修統計報表》和過程質量監控成套統計表格協助生產線加強製程質量控制。
三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進料品質控制：
1>. 擬制了《IQC進料檢驗作業規范》、《IQC進料品質檢驗項目和判定標准》文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標准。
2>. 嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料717批，發現35批不合格。全年進料質量狀況
3>.由於受公司采購批量和其它因素的影響，大部門原件來料質量無法從源頭上保證，只能加強IQC檢驗，所以今年在檢測裝備上，添置了電解電容漏電流測試儀、高精度萬用表等測試儀器，並由品質技術員自行製作了單片機測試等工裝，加強IC類元件的檢測。需如此，經IQC檢驗過的物料在生產線使用時也僅出現1批不合格（6月份開始計算）。
4>.從7月份開始加強了與供應商溝通。特別是針對東一機電機箱和邁思通報警器問題，多次與供應商溝通，要求其改善。
5>.吸取東一機電公司產品質量無改善和邁思通電磁閥嚴重質量問題的教訓，督促公司針對關鍵元件開發多個供應商，目前在機構件上已開發了志成冠軍，在報警器和電磁閥上已開發了東震和歐好兩家。
2.成品質量控制：
1>. 擬制了《QA成品入庫檢驗作業規范》、《QA成品出貨檢驗作業規范》、《QA成品檢驗項目和判定標准》文件，規范了成品檢驗作業和檢驗標准。
2>. 加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強製程質量的統計分析。並針對QA檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，製程交驗質量得到很大的提升，從6月份前的74%到現在的100%，提升了20多個百分點。
3>. 品管部在7月份前有專職QA檢驗員，7月份後為了響應公司薪酬體系改革，裁掉了原崗位人員。品管部一方面安排技術員頂位，一方面加強對IQC檢驗員的培訓，現在IQC檢驗員已經能勝任IQC和QA兩方面的檢驗工作。
4.全年共檢驗成品254批，檢驗到不合格27批。
3.品質異常跟蹤分析方面：
1>. 建立了《品質異常跟蹤系統》，設計了《質量問題處理跟蹤單》。對各部門和品管部發現的質量問題由品管技術員進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，並為質量問題的最終解決走出了一條路。
2>. 即時對各部門發現的品質異常進行立案和跟蹤分析。面對研發新產品缺陷數高的特點，品管部在今年的品質異常分析上可謂是馬不停蹄。自從《品質異常跟蹤系統》建立以來先後立案33個，結案28個，結案率達84%，品質技術員針對異常問題不但進行大量試驗還多次到工地現場分析解決，為公司產品的質量提升，特別是解決新產品缺陷方面下了很大功夫。對部門產品的改時提供了很多建設性意見。主要完成了以下問題的分析跟蹤：
防爆接線盒輸出電壓異常、RTU4206-BDS防爆終端上行通信，下行不通信、PSU2302-A電源輸出電壓異常、防爆中繼器在長時間工作後出現不能通信的異常、直讀中繼器CRU4122-DA通信異常、直讀表集線器DHU1016損壞、直讀水表通信異常、福瑞閣工程氣表打壓漏氣、半島城邦電磁閥漏氣、東一機電防水箱在工地上銹脫….等問題。
4.工程質量控制：
1> 建立了《在建工程施工項目品質監理跟蹤系統》，對所有深圳市內的每一個在建工程從收到合同開始到開工審查、方案預算、過程質量檢查、內驗等全過程進行跟蹤。極大的方便了工程監理人員對在建工程的質量控制。通過向工程部即時反饋，對工程部及時掌握在建工程進度和質量情況並作出改進將起到積極的作用。
2> 根據集抄系統配置變更情況即時更新了《集抄系統通信防雷設計及施工工藝》和《RTU4000系列防爆系統安裝工藝》、《牆面暗埋機箱地面電纜井內的布線工藝》等施工工藝文件，為工程施工作業提供操作規范。
3> 對公司工程部人員和施工隊進行了多次培訓和考核，今年4月份組織了一次對工程部新進技術人員的工程項目流程培訓，讓新加入公司的工程技術人員能盡快熟悉各項工程施工項目作業流程。編制了《集抄系統工程安裝技能培訓教材》，並在5月和6月份組織了對四個施工隊共30多人的集抄系統施工工藝培訓和考核。對考核合格的施工人員發放了工作證。在平時對他們進行經常性指導，提升他們自身工作能力，通過提升工程項目管理和施工作業人員的質量來保證工程施工質量。
4> 積極配合工程部處理工程施工作業中遇到的困難，並提供建設性意見，如對風臨四季工程和聖莫利斯工程安裝難題的指導。通過給他們解決施工作業過程的實際問題，同時也贏得了他們對工程監理人員品質控制工作的理解和尊敬。
5> 日常事務上，全年共完成施工方案和材料預算審核63個。發現不符合的方案和預算20 個，共進行了在建工程質量檢查155次，發現施工質量不合格問題3個， 共組織工程內驗42 個，內驗（一次）不合格工程數12個，全年共進行了42個工程結算。所有工程都最終通過了外部驗收。
三、積極響應公司薪酬改革，參與績效考核工作：
1.響應公司薪酬改革的需要，對品管部原QA崗位進行了減員，並將原QA檢驗員的工作
暫時分配給IQC和品質技術員作業。一直到現在。
2.積極參加公司組織的多次績效考核會議，並按時提交各崗位《績效考核標准》和各崗
位《績效考核標准和細則》。
四、5S活動策劃：
重新進行了5S活動策劃，先後擬制了《5S推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5S的推動組織、檢查標准、各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等進行了全面策劃，預計明年2月份開始正式推行。
五、年度服務工程質量抽查：
組織對公司所有深圳市內和廣州市內正在服務的集抄系統工程進行年度質量普查活動，與工程中心和工程二部人員進行會議協商，現已制定了《集抄系統服務工程質量抽查作業辦法》，該檢查活動正在進行中。
六、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練;
1.品管部在今年9月份負責策劃了工程和品管人員參加的清遠一日游活動。活動取得良好效果，放鬆了全體參與者的身心，極大的凝聚了參與者的團隊精神。
2.品管全體人員積極參加了《執行力》培訓，受益良多。
七、了揮個別品管人員的能力優勢，為了配合海外市場-印尼載波表電表系統的順利開展，工程監理宋揚於今年7月份到陽江熟悉單相載波表高試。並於12月份每周抽出2/3的時間積極准備赴印尼進行載波表設備調試的相關准備工作，包括：系統學習、設備測試、軟體運行檢查、發貨確認、說明書翻譯等。
今年工作小結：
回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標准、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標准化目標。
對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修改，豐富並完善了現有體系。
導入了相關品管統計技術和統計方法，加強了質量目標的統計跟蹤和品質異常的立案跟蹤。將公司質量體系和產品質量狀況直觀的展現出來，對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起到了積極的作用。
另一方面，從今年產品多在工地上才發現問題來看，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是研發部提供的技術資料不完整，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨著公司明年大用戶終端和其它產品的出現，明年必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題。
明年品管工作規劃：
時光飛逝，轉眼將進入金豬之年。時值公司蘊釀突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。
過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照彭總將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標准。做好明年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時引進專業QE工程師加強這方面的工作。

❻ 法是可訴的規范體系，具有可訴性的總結內容是什麼

法的可訴性是指法律具有被任何人（包括公民和法人）在法律規定的機構（尤其是法院和仲裁機構）中通過爭議解決程序（特別是訴訟程序）加以運用以維護自身權利的可能性。

不同的社會規范，具有不同的實現方式。法律的實現方式不僅表現在以國家暴力為後盾，更表現在以一種制度化的爭議解決機制為權利人提供保障，通過權利人的行動，啟動法律與制度的運行，進而凸顯法律的功能。所以，判斷一種規范是否屬於法律，可以從可訴性的角度加以觀察。

法的可訴性含義：

（1）可爭訟性。即任何人均可將法律作為起訴和辯護的根據。法律必須是明確的、確定的規范，才能擔當作為人們爭訟標準的角色。

（2）可裁判性。法律能否用於裁判作為法院適用的標準是判斷法律有無生命力、有無存續價值的標志。

(6)標准體系培訓心得體會擴展閱讀

規范都具有保證自己實現的力量。不按照自然法則辦事，會招致自然界報復。不按照社會規范行事，也會受到相應的懲罰。原始人嚴重違反氏族習慣，會被逐出氏族；社會成員違反公認的道德准則，會受到人們的譴責；教會成員嚴重違反教規，要被趕出教門；工人違反廠規，要受廠規處分；黨員破壞黨章，要受黨紀制裁。可見，沒有保證手段的社會規范是不存在的。

不同的社會規范，其強制措施的方式、范圍、程度、性質是不同的。法律強制是一種國家強制，是以軍隊、憲兵、警察、法官、監獄等國家暴力為後盾的強制。因此，法律就一般情況而言是一種最具有外在強制性的社會規范。同時，國家暴力還是一種「合法的」暴力。

所謂「合法的」一般意味著是「有根據的」，而且，也意味著國家權力必須合法行使，包括符合實體法尤其是程序法兩個方面的要求。法律的制定和實施都必須遵守法律程序，法律職業者必須在程序范圍內思考、處理和解決問題。法的程序性是法區別於其他社會規范的重要特徵。

❼ 請幫忙寫一份品質管理的年中總結

給你一個參考的吧: 自己再加一些品質數據更有說服力,!!!希望能幫到你!
品質部年終總結
尊敬的X總、X總：
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統化、標准化的思想規范了品管部工作流程：
今年品管部業務和人員狀況是:品管部人力少：僅有5人,到7月份時只有4人。控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、工程、售後，還包括體系建設、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標准化。對此採取了以下措施：
1.採用日誌（原來就有）對當天的工作進行記錄，採用周報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成。
2.對品管部各個控製作業和產品標准用文件的方式予以標准化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標准大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要經常去問的情況，親自查找產品標准並親自參與功能測試，並將其形成標准文件。先後修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標准等10多份文件，為作業員提供判定準則。具體如下：XXXXX
3.建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤結案率、工程項目監理合格率等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的質量。
4.加強業務知識學習，部門經理親自隨XX和工程調試人員下工地，熟悉工程施工、調試和質量檢查方面的知識。現已熟悉了工程監理的整套動作流程。以便於在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質量監控工作，確保部門工作任務的完成。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
1.在羅總的領導下積極准備，並於今年3月份一次性通過了AQA（美國質量認證國際有限公司）對我司質量管理體系的年度監督審查。並取得AQA頒發的證書。
2.為確保體系的正常運作，按照公司質量管理體系要求於10月份組織了一次內部質量體系審核，共發現不符合項14個，發現的問題部分已糾正，其它進行中。
3.按照質量管理體系的要求協助總經理於今年7月份完成了管理評審會議。並負責會議決議的執行跟蹤。
4.設計統計報表完善質量記錄和質量統計。現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各工段質量狀況，以便於各責任單位採取有效措施即時改善。
5.完善公司質量目標指標，並制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。
通過管理評審會議，建全了公司質量目標，形成《2008年下半年部門質量目標》文件。擬制了《關於品質目標指標統計規定的通知》規定了目標指標的統計辦法，並通過設計《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。設計了《質量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
6.新增了《監視和測量裝置控製程序》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質量管理體系文件。
7.修改了《產品管理委員會職能》文件，規范公司對新產品研發過程的質量控制。
8.擬制了《庫存品返工作業流程》文件，規范了對已入庫成品出現質量問題的返工作業。
9.為生產線設計了《返修統計報表》和過程質量監控成套統計表格協助生產線加強製程質量控制。
三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進料品質控制：
1>.擬制了《IQC進料檢驗作業規范》、《IQC進料品質檢驗項目和判定標准》文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標准。
2>.嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料717批，發現35批不合格。全年進料質量狀況如下圖所示：XXXXX
3>.由於受公司采購批量和其它因素的影響，大部門原件來料質量無法從源頭上保證，只能加強IQC檢驗，所以今年在檢測裝備上，添置了電解電容漏電流測試儀、高精度萬用表等測試儀器，並由品質技術員自行製作了單片機測試等工裝，加強IC類元件的檢測。需如此，經IQC檢驗過的物料在生產線使用時也僅出現1批不合格（6月份開始計算）。
4>.從7月份開始加強了與供應商溝通。特別是針對東一機電機箱和邁思通報警器問題，多次與供應商溝通，要求其改善。
5>.吸取東一機電公司產品質量無改善和邁思通電磁閥嚴重質量問題的教訓，督促公司針對關鍵元件開發多個供應商，目前在機構件上已開發了志成冠軍，在報警器和電磁閥上已開發了東震和歐好兩家。
2.成品質量控制：
1>.擬制了《QA成品入庫檢驗作業規范》、《QA成品出貨檢驗作業規范》、《QA成品檢驗項目和判定標准》文件，規范了成品檢驗作業和檢驗標准。
2>.加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強製程質量的統計分析。並針對QA檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，製程交驗質量得到很大的提升，從6月份前的74%到現在的100%，提升了20多個百分點。
3>.品管部在7月份前有專職QA檢驗員，7月份後為了響應公司薪酬體系改革，裁掉了原崗位人員。品管部一方面安排技術員頂位，一方面加強對IQC檢驗員的培訓，現在IQC檢驗員已經能勝任IQC和QA兩方面的檢驗工作。

❽ 2010年醫政工作總結

2010年醫政工作總結

2010 年，醫政工作以黨的十七大提出的「提高醫療服務質量」要求為指導，緊緊圍繞2010 年衛生工作要點，以質量、安全、和諧為主題，全面加強醫政管理體系建設，重點加強醫政管理和醫療機構等級評審，加強醫務人員、醫療技術等醫療服務要素的考核和監管，建立醫療質量管理控制和評價體系，加強血液安全管理，推進護理事業的發展等，完善醫療糾紛處置協調機制，保證醫療安全，取得階段性成效。現將2010年醫政工作總結如下：
一、強化醫院管理，提高醫療服務質量
繼續深入開展「以病人為中心，以提高醫療質量為主題」的醫院管理年活動，進一步完善和豐富醫院管理年活動的內容和措施。以醫院評審、復查和專項質量檢查為手段，不斷推進醫療質量的持續改進和提高，保障醫療安全。
（一）依據有關法律法規，按照事權劃分要求，按照屬地化管理原則，依法加強對醫療機構的管理。進一步完善行政許可規范，加強了對醫療機構、醫療技術和人員資格准入的管理。對人員資質不夠、醫療設施、設備達不到醫療機構基本標準的醫療機構，我局依法調整了有關登記審批事項。
（二）總結「以病人為中心，以提高醫療質量為主題」的醫院管理年活動經驗，深入開展「醫療質量萬里行」活動。各級醫療機構認真開展「醫療安全百日行動」的整改、檢查和總結工作，宣傳先進典型，推廣有益經驗，醫療機構通過「醫療安全百日行動」的開展進一步強化了醫療質量管理，不斷提高工作效率，改善服務，有效推進病人安全目標的全面落實。
（三）加強醫療質量安全監管，各醫療機構結合自身實際建立並完善了醫療質量、安全、服務和績效評價體系，進一步加快醫院管理評價體系建設。今年我縣醫政工作的重點是加強醫院管理評價體系建設，指導鄉鎮衛生院按照等級評審要求，整章建制，增添設施、設備，開展等級評審前期籌備工作，探索建立醫院管理的長效機制。推動建立醫療質量安全控制評價體系。開展質量考核評價，不斷提高醫療服務質量。
（四）加強醫院衛生人才儲備建設。各醫療機構積極推選出學科帶頭人，採取送出去進修的方式加強其重點培養，並以點帶面，全年共有468人參加繼續醫學教育，13人接受了半年以上臨床進修學習，提高醫務人員專業技術水平，強化專業人員技術培訓，不斷增強醫院實力和發展動力。促進醫療機構建立學科體系和完善專家庫，為確保醫師定期考核工作的順利實施，我局成立了以局長任組長的考核領導小組，下發考核通知，指定縣人民醫院為考核機構，並要求在規定時間內保質保量完成全縣醫師考核工作。通過多種方式的培訓，提高醫務人員的業務素質。
（五）衛生執法監督大隊今年進一步加強了對醫療機構的日常監督檢查和醫療質量專項檢查，檢查的重點內容包括醫院感染、消毒供應、臨床輸血、實驗室安全、毒麻葯品管理等，共監督醫療機構197家，立案4起、結案2起，其中聽證程序1起，罰款5家，罰款金額共計1.26萬元，責令改正5家，取締46家。今年我縣將在醫療機構執業許可證校驗時，認真開展對醫療機構和醫務人員依法執業情況的監督和檢查，進一步完善醫療機構執業、個人執業個戶檔案管理。
（六）加大對醫療廣告的監管力度，加強對各種媒體發布醫療廣告的監測，今年我縣未發現醫療機構有違法違規發布醫療廣告情況。
（七）強化醫療機構人員的技能、技術培訓。縣人民醫院、縣中醫院承擔起了我縣培訓鄉鎮衛生院人員的職能，全年共完成18名鄉鎮衛生院醫務人員3個月的進修培訓任務。我縣18個鄉鎮衛生院今年共選派了18名醫務人員到成都中醫學院接受了為期1個月的中醫適宜技術培訓，並在縣人民醫院和縣中醫院完成了77天的臨床實踐。各醫療機構今年狠抓了核心制度的落實，並就關鍵環節、技術規范、實際需求制定出了切實可行的培訓計劃，並認真落實，全面完成了培訓任務，從而有效提高了醫療服務能力。
二、促進護理事業健康發展，加強醫院感染管理工作
（一）加強護士執業注冊信息系統應用管理工作，進一步規范並完善了護士執業注冊及換發證工作。
（二）進一步貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術性規范，各醫療機構今年進一步加強了對重點部門、重點環節的醫院感染控制工作，保證患者醫療安全。各醫療機構逐步建立健全醫院感染監測系統和醫院感染報告系統，落實有關醫院感染控制技術性標准及規范。有條件開展院內感染監測的醫療機構如縣人民醫院今年加大了監測力度，全年共監測樣品445份，合格率為100%，無監測能力的醫療機構，由縣疾控中心開展了一年至少一次的監測，合格率100%，全年未發生群體性醫源性感染事件。
三、加強血液管理工作，保證臨床用血安全
（一）繼續推動無償獻血工作。今年我縣進一步加強了無償獻血的宣傳，並在縣委、縣政府的大力支持下狠抓志願者招募工作,全縣臨床用血全血1200ml，懸浮紅細胞1577u，血漿13750ml，成份輸血率達95.5%，100%來自無償獻血。截止2009年10月30日止,我縣自願無償獻血1381人次，完成了市上下達自標任務138.1%。及時做好獻血相關數據分析、統計工作，並每月向縣政府督查室匯報一次無償獻血情況。繼續開展「世界獻血者日」慶祝活動。
（二）落實《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規范》。繼續實行和完善醫療機構臨床用血准入制度，凡達不到臨床用血准入標準的醫療機構，我局均不準予開展臨床輸血工作，同時建立了臨床用血的評價體系，由縣人民醫院結合近幾年各醫療機構用血情況，對具備用血資質的醫療機構臨床用血實行計劃供血，杜絕不合理用血現象，大力推行了合理用血，計劃用血。
（三）進一步加強和規范了我縣儲血點的管理。儲血點今年狠抓了制度建設,進一步加強血液儲存管理，保障臨床用血供應及時、安全,全年未發生一例因供血不及時導致的醫療糾紛,無用血安全事故發生。
（四）規范病人輸血前HIV 篩查工作。今年我縣狠抓了病人輸血前HIV篩查工作，具備輸血資質而無條件建立HIV初篩實驗室的醫療機構，均與具備HIV篩查資質的縣人民醫院簽訂了委託協議。病人輸血前的HIV 篩查，均委託縣人民醫院開展，並由縣人民醫院出具檢測報告。
四、加強醫療糾紛防範和化解工作，構建和諧醫患關系
（一）認真貫徹執行市政府辦公室《關於加強醫療糾紛防範和化解工作的通知》，進一步規范醫療糾紛處置程序，保護醫患雙方合法權益，積極維護社會穩定。我縣今年狠抓了醫療糾紛防範和化解工作.要求中心級以上醫療機構制定醫療糾紛防範處置預案,讓糾紛苗頭處理在萌芽狀態,從而使我縣今年的醫療糾紛數量有所下降,全年共發生醫療糾紛13起,協調處理13起。
（二）控制醫葯費用不合理增長,控制大型設備過度使用。強化《處方管理辦法》、《抗菌葯物臨床應用指導原則》的貫徹落實，今年我縣加大了對醫療機構臨床用葯監管,縣級醫療機構均開展了處方點評,及時糾正不合理用葯現象。對大型設備的使用根據病情需要開展,對診斷明確的病情均不使用大型設備檢查。進一步鞏固和推進因病施治、合理檢查、合理用葯、規范收費,切實解決看病貴的問題。
（三）總結醫療事故處理工作的有益經驗，逐步建立和完善「醫患溝通制度」，強化醫療事故報告制度,探索醫患糾紛的第三方調處機制，衛生局今年重點就處理醫療事故賠償爭議,成立了行政調解工作領導小組，加強對患者投訴處理的規范和監管工作，為構建和諧醫患關系起到了重要促進作用。
五、加強醫療救治體系規范化建設，進一步完善醫療機構院前急救准入制
今年我縣重點要求中心級衛生院加強制度建設，增添設施、設備，積極創造條件，爭取進入市緊急救援網路。對已批准進入市緊急救援的縣級2家醫療機構，要求他們按市上要求統一急救車輛和服裝，並保證整個急救網路的暢通和高效運轉，全年未發生一起因急救不及時導致的糾紛。積極應對突發公共衛生事件、大型活動和重大節假日等突發事件的醫療救治工作。
六、做好城市醫院支援基層衛生工作
（一）加大城市醫療機構支援農村衛生和幫助社區衛生機構的工作力度，今年縣人民醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院各派出一名醫師分別到巡司、沐愛、雙騰等基層鄉鎮醫療機構開展了半年工作。我局今年加大了對醫師支援農村衛生工程實施的督查和考核工作。
（二）狠抓「送衛生」下鄉工作。今年我局以各種形式由縣科技局牽頭組建了11支醫療隊共有醫務人員30人次到各鎮鄉開展送醫送葯及健康知識宣傳活動，共接待義診群眾6000人次，健康咨詢7000餘人次，測血壓11200餘人次，免費發放葯品價值5000餘元，發放各類健康知識宣傳資料16000餘份。
七、其它工作
（一）協助市上全面完成了執業醫師資格報名的組織、實施工作。
（二）認真保質、按期完成衛生項目、徵兵、招生體檢等工作。