理解溝通能力培訓計劃

1. 怎樣才可以成為健身教練

成為健身教練是每個健身愛好者比較嚮往的職業，能夠從事自己喜歡又高收入的工作實在是一種很幸福的事情。隨著社會的進步與發展，人們越來越重視自身的身體素質，而健身教練這一職位的出現幫助這批人完美的解決了關於身體健康的問題。

比較後想要告訴大家，如果你擁有完美的身型，可以為你大大加分，健身教練必須要先修煉好自己。同時還需要有比較好的文化素養和交際能力，健身的人群多為一些白領和一些高層的精英，健身教練就必須加強自身的文化素質，大膽的打入他們的交際圈，謙虛的學習別的行業的知識，不僅有助於了解更多行業外的東西，而且還有利於我們了解客戶，了解他們的生活狀態，更好的服務於他們。

2. 公司想搞個培訓，像時間管理，溝通技巧，職業規劃這一類的題目，

時間管理、目標管理、心態管理等5項管理，要的留個言。。。

3. 如何設計企業主管培訓課程

一家企業培訓經理想要做一堂培訓課程，找到我們公司：希望提升溝通力和執行力的。
然後我們具體詢問如何認為溝通力和執行力出了問題，他有點說不來，只是說領導認為現在企業主管以上完不成既定的任務，而且溝通上不是很順暢。
當然有一些培訓公司會認為這個問題很簡單，拿來一些老師的課程《提升溝通能力》、《如何打造一個高效團隊》等大綱就可以完事，人力資源部門也好像可以像領導交差了。
其實不是這樣，這樣很難達到培訓的效果。
也許這個錢花的就很冤枉了。
內容（我也希望人力資源培訓部門以後規劃培訓時能對自己的企業現狀事先就做一個很好的分析診斷），比如同一個溝通問題可能就會涉及：現在有團隊多少人，多少位有這樣的情況，指得是什麼狀況；如何溝通不暢？是上下級之間還是平級部門之間？溝通風格是什麼樣的？各部門之間人員的溝通模式了解嗎？他們溝通中最在乎的是什麼？現在有什麼資源可以幫助到他們、你從人資部門的角度看到了什麼？他們部門的領導認為缺失的是什麼？增加什麼能達到溝通的效果..... 這樣慢慢細分才能清晰了解現狀，幫助企業達成真正的目標，同時讓員工或主管建立達成目標的能力。
比如這家公司經過很好的溝通以後發現不僅是溝通的問題還有缺失的是時間管理和目標管理的問題等。
我們為這家企業很好的策劃完成了培訓的方案，下一步才是進一步的溝通老師、培訓時間、參與人員、培訓地點等等。
天健楊建華撰稿

4. 培養溝通能力計劃

1、 溝通能力

良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關系。溝通技巧較差的個體常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中對別人造成傷害。

溝通能力的培養與提升：說、聽、問

有這樣一個面試，是分小組面試，比如大家分兩組，在一個小房間里（安了攝像機，但考生不知道）考官說：「今天我們討論一個主題：企業文化和企業生產的關系。」然後面試官說：「你們先討論，我們出去休息一下。」其實考官是去了另外的房間做觀察，結果發現，大約80%的人，坐在那裡什麼也不說，這部分人也許在想，反正考官不在，等他們來了我再表現。而有些人，一開始就掌握了話語的主動權，滔滔不絕，而當他們說話時，很多人覺得事不關己，但也有一些人，會認真去聽，而且會對他提問，這三類人，誰會被錄取呢？答案是第三類人。不說話的人，滔滔不絕但不善於聽別人說話的人都不善於溝通，他們是達不到一個好的溝通者所具備的素質的。

一、說：語言（口頭、書面）、非語言（聲音語氣、肢體語言）

人們對語言和非語言的感受：你的身體語言（55%），你是怎麼說的（38%）,你說的是什麼（7%）。「說」要有肢體語言的配合，這其中最重要的恐怕是人的眼神了，眼神交流在語言交流中相當重要，眼神交流時，應該注意什麼呢？首先是眼神交流時間，時間太長會讓人感覺很不自在，時間短了則達不到效果，據統計，與客戶或同事交流時，眼神交流的時間比例控制在30%—50%比較合適。還有一個問題是交流時，眼神注視的范圍，目光對目光的交流一般會讓人感到不舒服，那我們的注視點應該在什麼地方呢？人的面部分為兩部分，以兩眼連線為下底邊，額頭為上定點形成的三角形叫「談判注視區」，你以有力的目光注視對方這塊區域時，傳達的是強硬、自信的信號，當與客戶談判進入最關鍵的價格談判時，為了寸土不讓，你就可以利用眼神注視對方的「談判注視區」。以我們的眼睛為一條線，以我們的下巴為頂點，這樣畫出來的一倒三角形我們叫「溝通注視區」，它的作用是向對方表示友好的態度，這樣做可以讓對方感覺很舒服自然。

二、「聽」

一個人從生下來，如果沒有什麼殘疾，就具備聽的能力，但是「聽」的技巧並不是每個人都掌握了的。有一種聽，是假裝的聽，比如在會議上，領導在講一個你很不感興趣的話題，你多半就在假裝聽。還有一種聽是有選擇的聽，上課的時候，你不可能每字每句都在仔細地聽，此時你就可以有選擇的聽一些你感興趣的或對你有用處的內容。

最重要的聽是用同理心去聽，簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。下面是一個講「同理心」的寓言故事：

一隻小豬、一隻綿羊和一頭奶牛，被關在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嚎叫，便抗議道：「煩死了！他常常捉我們，我們並不大呼小叫。小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊！」

我們經常遇到溝通不暢的問題，這往往是因為所處不同的立場、環境所造成的。因此，為了達成良好的溝通，培養同理心，學會站在對方的立場思考，真正了解對方的感受是至關重要的。用同理心去聽一邊聽一邊思考：「他為什麼會有這樣的觀念？他為什麼會有這樣的結論呢？」這樣就能夠從對方的角度想問題，溝通起來就會跟順暢。

聆聽的原則：找到興趣所在、對內容進行判讀，而不是簡單的記憶、?先不要匆忙進行評價、邊聽邊想、主動傾聽、加快思考速度。

範例：

1、國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚麼要這么做？」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！！」

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

2、曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

三、「問」

1、 封閉式問題

選擇合適的問問題的方式，有助於我們快速做出判斷會問，我們可以問一些封閉式問題，即只能回答「對」或「錯」，或者答案有其它局限的問題。

舉一個典型的例子，在麥當勞或肯德基點餐的小夥子或姑娘，會問我們一些封閉式問題：「請問您需要大可、中可還是小可？」、「請問您需要一個套餐，對嗎？」

2、 開放式問題

要想讓談話繼續下去，並且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之後提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時向對方表示（他們也很高興你這樣做！）你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內容。

在詢問某人的家鄉，並獲知其來自亨茨維爾後，你可以接著問以下一些開放式問題：

「你為什麼從亨茨維爾搬到這里呢？」

「阿拉巴馬的氣候跟這里有什麼不同？」

「在亨茨維爾的那段時間給你留下最深印象的是什麼？」

你可能注意到，一些人會以開放的方式來回答封閉式問題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時給出更長的回答，因為這類問題鼓勵他們自由地談話。在你提出開放式問題時，別人會感到放鬆，因為他們知道你希望他們參與進來，充分表達自己的想法。

你完全沒有必要忍受無聊的談話，因為當你開口提問題的時候，你在很大程度上控制著話題的選擇。假定有朋友告訴你：「我剛從法國回來。」你可以根據自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題： 「那裡氣候怎麼樣？」、「告訴我最讓你難忘的事情。」、「你是怎樣訂到賓館房間的？」、「法國食品和我們的有些什麼不同？」

3、 選擇問題

在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條：

第一，提問題的時候要持願意傾聽的態度。無論你多麼善於交際，如果你只是冷冷地流於形式，對方最終會感覺到你只不過是在設法讓他對你產生好感。

第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什麼、想說什麼，還要考慮到對方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會上，一個看上去挺高貴的紳士對一位女士說：「說了這么半天都在談論我，現在談談你吧！你覺得我這個人怎麼樣？」

四、溝通要素

1、真誠——先對別人感興趣

通過溝通快速拉近和對方的距離，首先要對別人的生活圈感興趣。

2、自信——用魅力感染他人

當一個人充滿自信的時候，他就會充滿魅力； 自信的氣質來自於自己的長期修煉

3、友善——從對方立場看事情

從對方的角度來看問題，然後再想要說服他

4、贊美——讓對方感到自己重要

贊美是人際關系的一貼潤滑劑；要養成贊美的習慣；

你如何對待別人將是別人對待你的一個樣板

5. 你認為醫美咨詢與溝通的哪些知識能培養你在崗位上的職業規劃能力

是的，醫學美容咨詢與溝通，這些知識能夠培養你在崗位上的職業規劃的能力

6. 服裝公司半年培訓計劃

2008年終端培訓課程
本著「決勝終端」的宗旨，全面提升終端運營商的品牌運作能力和店鋪的管理水平，特些結合目前現有終端維護幫扶無法有效跟上，且今年空白市場的進一步開發，今年夏季終端培訓的整體思想、內容及所要達到的效果：
一、《強勢導購員》
此篇主要是根據其自就職到成為一名優秀導購員，所必須具備的專業知識及技能，課程
的整體安排按照基本技能的掌握和效益提升兩個階段進行針對性的培訓和跟進。
受訓對象：新入職的導購員
目的： 新入職的導購員讓其在短時間內掌握一些基本的操作能力。
培訓方式：集中培訓
課程安排：
1、導購員的定義
2、導購員的角色定位
3、導購員的條件
4、導購員的服務禮儀
5、導購員與顧客的關系
6、導購員如何運用顧客的購物心理引導購買
7、導購員引導顧客購買的服務流程

二、《強勢店長》
此篇的培訓主要針對店長及加盟商的終端管理現狀，使店長轉變角色定位，真正掌握
專賣店的運作及管理水平，課程安排總體按照基本常識和管理技能兩大部份進行培訓及跟進。
受訓對象：店長、店長助理、加盟商
目的： 店鋪的管理者真正地掌握專賣店管理水平和能力，提升專賣店的贏利水平。
培訓方式：以幻燈片的形式集中培訓及講解。
課程安排：
1、店長的定義
2、店長的角色定位（從導購向店長角色變化）
3、店長的團隊管理
4、店長的管理藝術
5、店長的溝通技能
6、店長的培訓能力

三、《有效的銷售溝通》
此篇的培訓主要針對導購人員的零售終端引導顧客購買的過程存在的一些問題，無法
有效地給予解說和說服，讓顧客下定決心產生購買的沖動和慾望，最終達到促進銷售的作用，特此現象製作本課程，通過培訓讓營銷人員提高自身溝通水平和能力。
受訓對象：終端營業人員
目的： 提升營業人員在終端銷售溝通能力
培訓方式：以幻燈片的形式集中培訓及講解。
課程安排：
1、溝通的定義
2、溝通的作用
3、溝通與人體工程學
4、有效溝通
5、溝通與性格
6、溝通與異議

四、《店堂的動線規劃》
此篇主要是針對店堂空間規劃領域，根據消費者的視覺及行進規律，對各形狀的店鋪的中島及高櫃進行合理化的調整和設計，結合消費者的購物心理對於各區商品陳列及規劃，以達到提升銷售，降低庫存的目的。
受訓對象：銷售人員
目的： 合理動線規劃，以達到店鋪的流通及順暢，促進銷售的提升。
培訓方式：集中以幻燈片及專賣店現場演練的方式進行。
課程安排：
1、 終端經營管理的三大要素（營業人員、空間規劃、貨品結構）。
2、 動線規劃要達到的五大目標。
3、 何謂「視覺動線」和「行進動線」。
4、 各種形狀店鋪動線的設計（開右門、中門、左門、兩邊門的各種設計及調整）。
5、 根據各行進路線的規律，劃分店堂的各區域。
6、 如何依區域性、季節性及各周期的銷售情況進行貨品結構的調整，以達到提高銷售、
降低庫存的目的。

五、《商品陳列》
此篇主要是針對終端店鋪的貨品陳列做一個基礎性的知識點的講解。其中每一個知識點都是做好陳列的基礎，陳列是一門科學，也是一門藝術，尤其是在產品嚴重同質化的今天，更要強調陳列的創新，所以每個環節都是我們營銷人員提高銷售能力所必需學習和做好的重點，通過此節的培訓和學習讓新入職的所有銷售人員掌握陳列的基本原則和方法。
受訓對象：營業人員
目的： 科學、合理、統一的商品陳列，以提高終端售點的形象，達到提升我司品牌形象力，促進銷售的提升。
培訓方式：集中以幻燈片為主培訓方式進行，輔以現場模擬演練。
課程安排：
1、商品陳列的定義
2、商品陳列所要達到的目標及作用。
3、 商品陳列的基本原則。
4、 購物心理在陳列中如何得以運用，營業人員又如何進行掌握分析，運用於賣場的動
線及商品陳列中。
5、 如何做好櫥窗設計（通透性、可窺性、趨光性原理的運用）。
6、 商品陳列的靈活性。
7、 我司特定道具運用要求及使用規范。

六、《專賣店的貨品整合》
此篇與銷售服務密不可分，主要針對賣場和倉庫的貨品進行管理與分析，及採取合理措
施。其中的存貨管理和滯銷商品管理是提高業績的關鍵環節之一，這就涉及到銷售分析、銷售計劃、銷售目標的制定與分解，以達到更好的補訂貨，合理的降低庫存的目的，也是經銷商需要認真研究的重點。
受訓對象：經銷商、店長
目的： 商品結構合理化、輔助銷售的提升
培訓方式：以幻燈片集中培訓方式進行講解。
課程安排：
1、 貨品管理是一個過程
2、 店鋪銷售目標的確定
3、 貨品管理
4、 銷售分析與預測
5、 貨品陳列展示分析
6、 庫存管理
7、 銷售期間貨品管理
8、 商品季度期間空間配置規劃

7. 如何制定企業培訓計劃

首先是公司簡單介紹的培訓
然後是分部門培訓，內部融合
再來是技術培訓
最後可以通過一系列的實體活動強化前期培訓

8. 員工激勵方案

員工激勵方案總則
針對本公司目前員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態不穩等問題。特製定本激勵方案。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則 。
一、目標激勵
由人事及生產廠長共同確定各崗位的崗位職責，明確告知員工應從事的工作以及由生產廠長與員工一起結合員工目前的工作效率制每月生產目標（註：應是一個可以達到的目標）對於達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應適度安慰並給予幫助，比方說培訓等，幫助員工達到工作目標。
效果分析：1屬員工自我激勵，完成目標的員工會增加自豪感從而增加工作熱情。2、完不成目標的員工在被安慰的情況下會更加努力工作。
二、參與激勵
對於某些不涉及公司原則的問題決定時（如購買飲水機放幾樓或公司考勤1天需打幾次卡之類的問題）以及制定生產方面某些規定時，可挑選1～2名員工參與討論，聽取員工意見。
效果分析：1、員工感覺自己受公司重視可增強工作積極性。2、便於了解第一線員工的思想。3、可表明公司制度是在了解員工想法以後制定的體現公平及人本思想。
三、評選優秀員工
公司可分季度評選優秀員工，具體評選方法可根據員工工作績效、工作態度、出勤情況等。從員工中挑選出2～3名表現良好的員工，發給溥澤皮工藝飾品優秀員工獎狀及給予一定的物質獎勵。（以3名為列獎勵可為1等獎50元人民幣、2等獎30元人民幣、3等獎20元人民幣，獎勵以工資的形式發放）但要注意評選的公平性，否則會起反效果。
效果分析：1、榮譽激勵及物質激勵結合的方式可提升員工積極性。2、為評上優秀員工可在員工中間形成競爭，提升工作積極性。3、被評上優秀員工的人穩定性會增強。
四、員工生日問候
每位員工生日時，由公司總經理簽發員工生日賀卡，表達對員工的祝福。（一定要總經理親自簽發，否則效果不明顯）
效果分析：1、員工感覺受公司重視。2、總經理鼓勵會增強員工工作熱情。
五、工資激勵
對於員工工資可制定工齡工資，在本公司每工作滿半年的員工每月可給予25元的工齡工資。每滿一年的員工給予每月給予50元的工齡工資，依此類推工齡工資200元封頂。
效果分析：工齡工資便於員工長期在公司工作，以及以及防止培訓出來的熟練工跳槽。
五、企業文化激勵
制定人本的企業文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數。任何人只要肯努力在公司都有發展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。
效果分析：不同與其他還沒有企業文化激勵的企業，會是一種比較特別的方式。
六、績效激勵
目前還無法執行，待績效考核體系建立以後再予以執行。
七、負激勵
對於連續兩個月達不到公司最低計件標準的員工，結合其平時工作表現（包括考勤、工作態度等）給予轉崗或辭退處理。
效果分析：1、反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰。2、對於工作效率很低下的員工是一種激勵。3、可結合目標激勵一起執行。
不錯
這樣激勵員工
會起到一定的效果
但同時這份方案也是很多公司正在普遍實施的方案！
其實人心是最難管理的
真正能留住人的公司
應該營造好的工作環境，公司人文氛圍，對稱的薪酬待遇，大度的上司管理方式！等等！ 1、 辦理社會保險；
2、 辦理商業保險；
3、 出現意處事故報銷辦理；
4、 社保醫療費用的辦理；
5、 社會保險月報表填寫、上報；
6、 社會保險每月上繳費用的核算，並製表列印；
7、 醫療手冊、醫療存摺的發放；
8、 員工各項保險政策的答復；
9、 員工暫住證的辦理；
10、 培訓協議的擬定；
11、 其它協議的擬定；
12、 人事制度的擬定；
13、 員工奠儀、賀儀的申請；
14、 員工福利費用申請；
15、 員工體檢組織；
16、 公司通訊錄的製作；
17、 特殊員工的慰問工作；
18、 員工活動現金的管理（支付）；
19、 正負激勵制度現金的管理（支付）；
20、 員工之間的協調與溝通；
21、 與部門主管溝通了解員工的情況

9. 企業中層管理培訓課程包括哪些內容

一、管理認知

1. 管理概論與組織效能：掌握管理的基本理論，完成從執行者到管理者的角

2. 管理心理學：通過探尋心理規律，更好的認識自我，了解他人

二、自我管理

1. 管理者心態塑造：改變自我心像，樹立積極心態，發揮能動性

2. 時間管理與效率提升：依據有效性和緊急性確定多項任務的優先順序

3. 情緒與壓力管理：保持積極情緒，了解有效管理壓力的方法與策略

三、工作管理

1. 目標與計劃管理：掌握目標管理與計劃制定的方法與任務分配技巧

2. 績效管理：落實績效，靈活運用績效工具，提升工作績效

3. 創新思維與問題解決：運用思維技巧和工具提升分析與解決問題的能力

4. 高效會議：提高會議組織效率和質量的技巧與方法

5. 簡報製作與表達技巧：利用PPT作為高效視覺說服手段的技巧

四、人員管理

1. 非HR的HR管理：學習選人、用人、育人、留人的方法和理念

2. 有效輔導與開發部屬能力：運用多種工具和方法提升下屬綜合能力

3. 高效溝通與人際關系：與各層級人員的高效溝通，建立良好的人際關系

4. 員工激勵：學習有效激勵士氣的多種實戰方法並能靈活運用

5. 量化授權：掌握量化授權的步驟與方法，提升工作效能

6. 高績效團隊建設：根據團隊發展階段實施相應管理，化解沖突

五、魅力領導

1. 情景領導：提高特定情境下的領導風格的應用能力

2. 創優質文化：提升個人影響力，塑造企業學習型組織