Ⅰ 請問一下，酒店客房部文員的工作主要內容是什麼！謝謝啊！
電話接聽並記錄;通過電話聯系相關部門來完成客人提出的服務要求並記錄;完成上級領導版安排的相關權工作，具體如下： 1、服從客房主管的工作安排。 2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，並通知客房樓層。 3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，並做好記錄。 4、做好信息收集和資料積累工作，准確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。 5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。 9、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 10、負責對客葯品的出售。 11、負責對講機、值台電話的管理。 12、掌握VIP和行政客人抵離情況，並按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。 13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。
求採納
Ⅱ 房務中心文員與客人溝通的技巧
房務中心文員的職責是什麼？在自己的職責范圍內把自己的能力發揮到最佳就好了，做工作用心，有禮有結有度，客人自然是能體會到的。
我想文員的工作之一是接電話的問題，這個問題其實大部分才工作的人一開始都會有的。第一，是要認清自己的角色，自己的能力范圍。什麼問題可以回答，什麼問題需要轉給更專業的同事去回答，什麼問題只能婉言回絕，自己要花點時間做做功課的。對自己能力范圍內的問題，如何回答的漂亮也是一門學問。都是要花時間分門別類，注意准備的。
第二，是語速和語氣。如何你是女生，接電話的時候盡量用自己最甜美的聲音，中等語速，咬字清晰，面帶微笑，這些也都是要練習的。在家裡拿一面小鏡子，找一篇報紙上的文章，面帶微笑的念出來。時間久了就習慣了。
任何工作都可以做得一般，做得出色，在我們是新人的時候，多多練習，多多思考，對今後的工作都是有好處的，是一種職業習慣與技能的積累。祝你進步！
Ⅲ 房務中心文員一般是幹嘛的工作時間是什麼
我在四星級酒店做過.一般情況下是三班倒的.也就是整理下文件,搞下衛生的.和一般的文員差不多啦.工資一千多.可能包吃住.杭州那邊的還算不錯喲.哈
Ⅳ 請問客房中心文員到底是做什麼啊你已經做了嗎
客服文員延展開來就是「客房服務部的文員」。狹義上講，主要幫著客房部經理起草一些文件；廣義上看，可能還要承擔一些住店客人提出需要的文字整理，譬如有些商務中心在編制上歸屬客房部。
Ⅳ 酒店房務中心文員常用英語
May I have your name ?(我可以知道你的名字嗎？ )
Do you have a reservation with us ?(您有沒有預定房間？)
just a moment please。/just a minute,please.don't worry。(請稍等/別著急/不要擔心版)
thank you for you waiting .(感謝您的耐心等待)
is there anything else i can do for you ?(有其他權事情需要做嗎？)
may i know if you have anything in particular?(你有沒有什麼特別的交代？)
i do hope you enjoy your stay here.(希望您在這里過得愉快.)
Can I help you? (我可以幫到你嗎？)
Excuse me. (打擾了。)
Ⅵ 客房部文員
客房文員一般都是需要倒班的 在房務中心接打電話 和對房態
一般酒店都會包食內宿 如果你不容想在酒店內住 可在外租房子 沒有特殊要求
吃一般都是要求上班期間在酒店內用餐的
就文員來說 這個工資不算低 而且還繳納保險 如果你應聘上了的話應該是份不錯的職位
Ⅶ 最近去面試了文員工作，有兩個回復了，是選擇酒店的客房部文員好，還是選擇培訓機構的外勤文員好
你好，我覺得你選擇培訓機構的外勤文員可能會好點。
Ⅷ 求房務中心文員培訓的資料
不知你所在酒店客房的文員和房務中心（客房中心）人員的工作是否一致，各個酒店的工作分配都有不同的，主要還是看你們酒店的安排。一般房務中心人員需要做的是：1、時刻關注房態，對總台報過來的入住或退房信息作好記錄，有房態顯示牌的或電腦中有房態顯示的，要及時做好房態的更改，以免出現差錯，尤其不能出現漏登記，使總台產生重復排房。
2、做好房飲消耗的登記和發放工作。
3、做好客房易耗品的發放及報表的製作。
4、做好客房每日住房報表及月度報表的製作。
5、房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，並及時安排人員去完成這些要求。
6、做好布草的發放和登記工作。
7、客房清掃員清掃房間的安排工作。
這些只是一部分客房中心工作人員的日常工作，反正很鎖碎的，文員的工作可能相對輕松一些。
另外，我想文員的話應該還要配合經理做好培訓資料的整理、分發工作，做好報表數據的統計分析；根據領班提供的信息做好客房服務員的考評、打分；部門工資表的製作等等。還是那句話，各個酒店的性質、情形都不一樣，不能一概而論的，要看具體情形。
以上供你參考，希望對你有所幫助。
另外，正規的酒店應該有各崗位工作職責的，你照工作職責所提出的要求做就是了，對於一個從沒接觸過酒店工作的人來說，酒店是一個完全陌生的環境，必須要有一個熟悉的過程的，急也急不來，對酒店的環境及各崗位的工作情況有所了解之後，你工作起來一定會得心應手的，先預祝你成功！
Ⅸ 酒店房務中心文員和商務中心文員主要是做什麼的
商務中心文員主要是負責收發傳真、列印文件、代客訂票等等一些文員的工作。
房務中心內文員主要是接容聽電話，安排房間打掃替客人叫餐等等，借的主要是客房內客人打來的電話，還有酒店內部的事情的電話。也就是一些雜事。