如何打造高效執行力培訓心得

『壹』 如何讓執行力落地

一個具有高效執行力的團隊，才能更好地貫徹落實組織的決策、及時有效地解決問題和按時按質按量地完成各項工作任務。今天，我們就淺談企業該如何提高執行效率？
一、建立員工認可的企業文化
執行力的關鍵在於透過企業文化塑造和影響企業所有員工的行為，進而提升企業的執行效率。企業文化應當為不同需求提供不同的條件，為他們提供施展才華的平台,只有滿足了企業不同層次員工的需要，企業文化才會被員工認可，逐步影響員工，進而提升企業員工執行能力。因此，企業領導者最大的任務之一就是營造企業執行力文化。
二、建立激勵和約束機制
一個好的激勵約束機制，才能有效提升企業的執行效率。一項激勵措施，可能會引發員工的各種行為方式，但其中的部分行為並不是企業所希望的。因此，在配套的激勵機制基礎上，應建立合理的約束機制。否則員工只想得到好處，其行為就會偏離組織目標。執行力的生成和養成是以切合實際的激勵約束機制為依託和載體的。
三、建立精細化的流程管理
如果缺乏合理的工作流程，容易讓員工工作起來不順暢；如果缺乏工作目標，容易讓員工工作起來很茫然；如果缺乏明確分工，容易讓員工工作時出現扯皮現象；如果工作方式方法不得當，容易讓員工工作起來事倍而功半。所以要建立一個合理的工作流程，明確工作目標，明確員工分工。
四、建立明細化的責任規范
企業要體現公開、公正、公平的「三公」原則。要建立主體明確，職責清楚，具體量化的崗位責任制。把職責明確到崗，責任落實到人，充分發揮督導檢查工作在推動執行力建設中的重要作用，切實把工作抓到位，促進工作執行效率的提高。

五、建立培訓體系
企業員工在工作過程中可能存在不清楚該做什麼、該怎麼做、做到什麼程度、何時何地做等問題，所以這就需要結合工作實際與員工的觀念心態進行有針對性地培訓(包括理論培訓、現場培訓等)，進而提升員工的工作能力。
企業是一個團隊，團隊競爭力主要表現在團隊執行力，這個團隊的執行力又具體細化到個人就是執行。只有企業員工個人的執行能力提高了，才能提升企業的整體執行效率。

『貳』 如何提高團隊執行力學習心得

一、做一個有執行力的榜樣作為團隊領袖，你的一言一行都會被團隊成員關注。你做得好，他們會潛意識或有意識的學習和模仿，你做得不好的，同樣會對他們產生不良影響。因此，你必須提升自己的執行力，並以盡可能高的標准來要求自己。
二、凡事有目標、有時間、有標准、有要求團隊當中，任何的工作、安排都必須確保有可量化目標、有時間限定、有評價的標准，有基本要求。要確保目標能達成的同時，通過這種方式也利於有效引導成員在具體工作中的執行力意識和素養。
三、任務安排清晰明白，並獲得下屬的認同工作分配或任務下達時，盡量用明確的方式讓下屬一目瞭然，清晰明白。最好能書面化，白紙黑字，顯然會更清楚；最好能量化、數據化；任務的下達並非是純粹的上級對下屬的要求，因為你得考慮到下屬完成任務的能力和意願，這直接與任務目標達成相關。因此，在任務安排過程中，必須讓下屬暢談問題，並引導下屬對任務的認同，提升下屬完成任務的積極性和主動性。
四、目標達成或超額，全體人員有公平合理的回報利益均沾，讓大家的付出都有所收益，這是讓團隊所有人目標一致，同心同德的基礎。同時，利益與目標完成情況掛鉤，是激發員工積極性和執行力的最好方法。利益分配方式需要獲得大家認同、分配過程必須透明、分配結果必須公正公平。當然，利益不一定就是物質和錢，善用鼓勵、信任、贊揚、榮譽等精神利益，會獲得物質所起不到的好效果。
五、責任明晰、措施清楚、獎懲分明團隊中的每一位成員都明白的知道自己的責任，清楚的了解自己接下來該怎麼做，了解做得好與不好將會有怎樣的獎與懲，一切明了，時時對照，堅持做到最好。
六、不輕易承諾，但言出必行承諾是件慎重的事，尤其在自己的下屬面前。沒有踐行諾言，找任何借口都是無力的。
七、職責明確、分工合理、配置得當沒有人能把所有的事情做好，也沒有人能勝任所有的工作，最好的辦法就是讓大家做喜歡的事，做能做的事，發揮所長。只有這樣，才能讓下屬做出最高效率、最好效果的工作業績。
八、有執行有監督，全程跟蹤、支持光有執行人，是不夠的，凡事必須有監督者。執行人有執行責任，監督者同樣負有監督責任。過程支持，是目標達成的有效保證，同時也是管理、監督的真正目的。
九、計劃+修正+總結+提高，做好每件事事事有計劃，根據實際情況隨時修正計劃，對過往的工作或問題進行總結提煉，提高進一步執行的能力。只有這樣，事情才能越做越好。
原文：http://www.hualue.cn/bencandy.php?fid=56&id=4731

『叄』 ●加強隊伍建設,有效提高執行力

抓好人才培養,促進系統內人才資源的優勢互補

積極探索人才培養的新思路、新方法和新途徑,把人才培養工作的視野從規劃院擴展到整個規劃院系統,積極穩妥地開展和推進全系統人才培養工作。在有關部門與專家的支持和配合下,成功舉辦了一期「土地管理專業技術人員能力建設」高級研修班,提高了各省土地勘測規劃院為國土資源管理提供技術支撐與技術服務的整體能力和水平,促進了系統內人才資源的優勢互補。

▲「土地管理專業技術人員能力建設」高級研修班

抓好隊伍建設,大膽啟用中青年幹部

規劃院在2010年成功開展競爭選拔幹部的基礎上,2011年再次選拔了6名優秀青年骨幹人才充實到中層管理幹部隊伍,為管理幹部隊伍向年輕化、專業化轉型奠定了堅實的基礎。此次選拔全面貫徹落實事業單位崗位管理改革的總體要求,堅持公開透明的民主程序和競爭擇優的原則,分層次、分類型、分步驟實施。通過此次選拔,進一步優化了管理人員的整體結構,打造了具有活力的中層管理幹部隊伍。

組織系列專題理論學習,提高職工思想素養

2011年,規劃院組織開展了系列理論學習活動,採取集中學習與自學,通讀文件與專題研討,錄像輔導與專家講座相結合的方式,學習了「兩會」精神、「十二五」規劃綱要、胡錦濤總書記「七一」重要講話和十七屆六中全會等系列文件精神,通過細心研讀、認真思考、互動交流等形式,切實把握精神實質,將學習和思考不斷引向深入。同時參加了國土資源大講堂學習活動,學習了《胡錦濤總書記在中央政治局第三十一次集體學習時的重要講話》精神、《關於完善我國土地管理制度的研究與思考》和《胡錦濤在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話》視頻輔導報告會,深化了領導幹部對節約集約用地和完善我國土地管理制度的思考,有效提升了職工的思想素養。

深化思想教育,開展形式多樣的主題活動

組織全院職工開展了「黨旗在進心中—慶祝中國共產黨成立90周年紀念活動」,並在國土資源部「紀念90周年推我廉潔型機關建設」徵文活動中,榮獲優秀組織獎,提交論文20篇;組織職工開展讀書薦書活動,堅持讀書薦書活動常態化,學習了《基層組織工作條例》、《中國共產黨歷史》、《從怎麼看到怎麼辦》等學習資料和圖書,在國土資源部機關黨委組織的讀書活動中,榮獲「國土資源部讀書活動優秀組織獎」,兩篇讀書心得獲國土資源部優秀心得獎。組織參加了國土資源部直屬機關黨委舉辦的「青春使命,我為國土資源『十二五』獻一策暨第二屆國土資源青年論壇」活動,圓滿完成青年論壇論文的參評和展示工作,榮獲優秀組織獎,徐小黎同志獲「才俊獎」;參加中央國家機關青年「百村調研」活動,完成了規定性調研任務和相關報告的起草;舉辦了「創先爭優青年先行」五四青年主題論壇活動;與廣西、山東土地勘測規劃院共同開展「聯創齊爭」青年基層調研實踐活動,探索青年培養模式。通過這些活動的開展,不斷提高全院職工的理論層次和素養,進而推動學習型單位的建設。

▲規劃院獲國土資源部青年論壇活動優秀組織獎

狠抓人才激勵,中青年職工屢獲殊榮

王靜同志、李萬東同志榮獲「國土資源部『十一五』科技工作先進個人」,實驗室榮獲「國土資源部『十一五』科技工作先進集體」;王靜同志榮獲「十一五」國家科技計劃執行突出貢獻獎;鄧紅蒂同志榮獲「汶川地震災後重建先進個人」;高平同志榮獲「中央國家機關巾幗建功先進個人」;王志薇同志榮獲「中央國家機關優秀團幹部」稱號;戴銀萍同志榮獲北京九三學社「創先爭優突出貢獻獎」;張曉玲同志、田志強同志等10人分別榮獲國土資源部優秀共產黨員、優秀黨務工作者、先進離退休幹部工作者、優秀團幹部、優秀團員和工會工作積極分子稱號。這些成績和榮譽證明了我們的團隊是一支能夠擔當起時代賦予的使命,能夠頂得起土地技術支撐主力軍、國家隊稱號的過硬隊伍。

▲青年調研能力提升路線圖

『肆』 如何打造高績效團隊學習心得

1、 求大同存小異， 懂得尊重他人 在工作中， 學會尊重他人， 想要別人尊重你， 你就得先學會尊重他人。 俗話說： 禮多人不怪。 要想學會尊重他人， 首先： 把自己當成別人（學會站在別人的立場上想問題）； 第二， 把別人當成自己（把別人的感受當成自己的感受去體驗）； 第三句： 把別人當成別人（要尊重每個人的獨立性）； 第四句： 把自己當成自己。 2、 有容人之量， 寬恕他人犯錯 學會寬容， 做到嚴於律已， 寬以待人， 只有這樣才能營造一個和諧的工作環境， 另外， 容許他人犯錯， 在工作中一邊積極改正和完善。 3、 敢於承擔責任並替他人分擔責任 敢於承擔責任。 只有這樣， 別人才會信任你， 在團隊中更要注意培養自己的心態， 不要把責任推到別人頭上， 即使是別人的錯， 那麼你也有責任， 作為團隊的一員， 如果你看見別人已經在犯錯的邊緣而你沒有伸出手拉一把，這本身自己就是錯誤的。 4、 有了問題盡量自己解決問題 每個人都有自己的事做， 自己的事情盡量自己解決， 當你要問別人的時候， 是不是思量再三， 我還有什麼辦法沒有想到， 我是不是哪個地方出了差錯？ 5、 有學習意識 與公司同步發展， 懂得從任何的細節、 任何人身上學習和感悟， 並且懂得舉一反三， 而且在更多時候， 學習是一種態度。 只有謙卑做人， 才能真正學到東西。 6、 善於溝通 溝通是橋梁， 世界上沒有事情是無法溝通的。 有強烈的溝通意識， 溝通無極限， 這更是一種態度。 一個好的團隊當然要有共同的願景， 非一日可以得來。 需要無時不在的溝通， 從目標到細節， 甚至到家庭等等， 都在溝通的內容之列。 與同事溝通， 可以增強合作性， 節約在工作中的磨合時間， 更可以消除誤會， 減輕心理負擔； 同上司溝通， 可以很好將自己對於工作的想法及時上達到領導層， 為他們作出決策時提供依據； 同家人溝通， 可以營造一份融洽的氛圍， 有利於身心健康。 同外界建立暢通的信息渠道。 信息的暢通是所有企業發展的前提， 信息的暢通可以降低交易成本的支出。 特別是在我們現今這個信息時代， 喪失了通暢的信息渠道也就意味著喪失了對顧客以及競爭對手的了解， 喪失了企業生存與發展的先機， 對團隊而言也是如此。 7、 注重培養人格魅力 首先， 要培養自己的容人之量， 無論在什麼情況下， 都能夠 容納不同意見的人， 也包括批評過自己的人。 其次， 不要妄自尊大， 目中無人， 凡事看不起別人。 為人要溫和謙遜， 處事要嚴謹。其三， 不要輕易地發怒， 遇事要冷靜， 要有涵養。 學會愛護自己的同事和周圍的人。 沒有極端的好惡。 其四， 要培養自己開朗的性格， 有一顆懂得感恩的熱誠的心， 有積極的樂觀的人生態度。同時能做到嚴以律己， 寬以待人。 能做到公私分明。 8、 提高執行力 執行力的強弱反映了一個單位的管理水平， 更體現在我們每個部門每個環節的工作。 其實我們每一個人在職責范圍內， 按照企業和公司的管理制度， 對規章條款不折不扣的執行， 那我們的企業和公司就會更加具有競爭力。 比喻說， 一隻木桶能夠裝多少水取決於最短的一塊木板長度， 而不是最長的那塊。 這個比喻似乎還可以繼續引申一下， 一隻木桶能夠裝多少水不僅取決於每一塊木板的長度， 還取決於木板與木板之間的結合是否緊密。 如果木板與木板之間存在縫隙甚至縫隙很大， 同樣無法裝滿水。 所以， 一個團隊的戰鬥力， 不僅取決於每一名成員的能力，也取決於成員與成員之間的相互協作、 相互配合， 這樣才能均衡、緊密地結合形成一個強大的整體。 從我做起， 從現在做起， 為把建設一個高績效的團隊而努力！

『伍』 結合你工作中的實際情況，寫一篇關於《打造高效執行力》培訓心得，500字左右。 該怎麼寫 求救

執行力培訓心得體會
隨著企業不斷的發展，企業人的思維也在不斷轉變，為了讓自己的企業高速、穩定地發展，給自己和社會創造更多的價值，去尋找適合自己企業的管理模式，他們想到了軍隊，還是世界最有名氣的軍校——西點軍校，因為他們有一流的執行力。我也有幸，觀看了《西點·執行力》培訓片，並受益匪淺，深深感覺到自己的平庸和膚淺。
（一）執行力的理解。字面理解為：執行並完成任務的能力，
在西點軍校中有一句經典語言「沒有任何借口」，也是對執行力進行完整的詮釋。但在企業中具備這樣的人才很少，具體有三個原因：一是企業自身的原因。因為企業要給企業管理者提供行使執行力的保證，也就是說，一個企業要想發展，必須具備完善的管理制度和實用的人才管理機制，讓員工知道該怎麼做，怎麼去完成領導分配的任務，促使員工適應企業的管理方式，並養成習慣，給企業執行力落實帶來很大的推動。二是中低層管理人員的能力和態度。在能力上，我相信沒有什麼問題，在他們進入前，公司肯定對他們進行考核，只是在進入公司後，時間一長，可能會產生一些想法，影響執行力，比如：不學習，不上進，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安於現狀；還有把能力擺錯了方向，提拔能力不強的人和拉幫結派，想保住自己的位置，等等。
三是基層員工的自身素質。員工素質低下在每個企業都有，要想讓他們遵守公司規章制度，除了基層領導要以身作則，公司還要組織對員工不定時培訓和工作上的引導，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便於落實執行力。
（二）怎樣提高團隊執行力。現代企業講的都是團隊協作，而不是個人英雄主義。要提高團隊執行力，必須先提高團隊凝聚力，每一個員工都要有團隊意識和集體榮譽感。作為企業首先要培養忠誠度，要想員工對公司忠誠，公司必須對員工誠信，要履行對員工的每一個承諾，關心員工，增加員工對公司的信任感。充分發揮公司的激勵機制，對表現優秀的員工給予獎勵，並根據實際情況提供一定平台讓他發揮，使其他熱愛這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓時要給員工經常灌輸「堅決服從」意識，當然這個服從不是強迫的、抵制的，因為服從決策的內容是在決策前，就與員工溝通交流過，並且認可，覺得這些是自己應該做好的。但一旦作出決策，就應堅決執行，對於不服從者，要給予嚴厲懲罰，否則執行力空談。團隊的凝聚力肯定與組成這個團隊的成員有關，還有一個最重要的因素是這個團隊的核心組織，也就是團隊負責人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領的團隊，因此作為一個團隊的負責人必須要有卓越遠見，才能體現出團隊的氣質和靈魂，更好地促進團隊的凝聚力。
（三）結果不等於完成任務。這是我第一次聽到這樣的說法，還有比如：用結果交換自己的工資，用價值來衡量結果。我知道在很多企業里，有很多員工，他們在為自己工資太低而吶喊，但很少甚至沒有一個對自己的工作能力和工作效率不高而較真。隨著社會的進步和科學的發達，企業越來越注重人才，也就是具備創新能力和創造結果的能力。如果要你在一個企業里佔有一席之地，只要不停的學習，不停的吸收新鮮的東西來充實自己的大腦，才能改變自己的觀念和思維，與企業一道成長。

『陸』 作為領導一開會時怎樣講話員工立刻產生執行力並且成果請說出自己的思想

責任勝於能力，執行高於一切！
打造無條件執行團隊， 成就企事業美好的未來！
《打造無條件執行團隊》
主講：汪文輝
【課程背景】：
為什麼下屬總是不能全心全意地完成你下達的任務，缺乏「無條件」意識？
為什麼嘴裡喊保證完成任務，但是卻遲遲不見行動，缺乏絕對服從的意識？
為什麼會干能幹而不用心干，只是把工作當工作當苦差，缺乏主人翁意識？
為什麼員工遇到問題、出現錯誤總是找借口，工作敷衍了事，缺乏責任意識？
為什麼員工總是不能和你一條心，總覺得是為你老闆打工，缺乏團隊意識？
為什麼做事總達不到預期效果，卻常說沒有功勞也有苦勞，缺乏結果意識？
針對以上問題，請參加中國員工培訓專家、暢銷書《無條件執行》作者汪文輝老師激情演繹的課程《打造無條件執行團隊》，保證你帶著疑問來，帶著方案走。上午學，下午用。與您共同打造無條件執行團隊，成就企事業美好的未來！
【課程意義】：
鐵打的營盤流水的兵，您的營盤是鐵打的嗎？
沒有高效執行力的團隊你只能孤軍奮戰，單打獨斗。
沒有高效執行力的團隊最終我將成為孤家寡人、抑鬱一生。
沒有高效執行力的團隊，一切都是空談。
如何讓企事業具有競爭力？那就是不斷的培養人才，打造高效率執行團隊，培訓是最直接培養人才的方式，建立學習型團隊是企事業首要大事，培訓是給員工最好的福利。用對方法才有效率，做對事情才有效果。建立團隊的核心是員工的凝聚力、執行力、團隊精神。從而各部門之間協同作戰的能力也會增強。執行力強的團隊能以高效率快速地獲取好結果，從而整體提高公司的工作效率。
【課程受益】：
1、實戰性：老師來自企事業管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓經驗。
2、實效性：多個成功企事業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。
3、實用性：多種團隊建設與管理的方法和工具傳授，提升團隊管理能力。
4、實惠性：課程帶給企事業和學員的價值，遠遠超過企事業投入的培訓費用，物超所值。
5、建立「上下同欲者勝」共同理念，塑造共同「結果」導向的執行團隊;
6、打造一支人人做結果，全員去執行的高效執行團隊，為公司的戰略目標而奮斗。
7、掌握工作6個凡是，切實提高企事業高校執行力
8、掌握團隊達成目標的方法4個流程
9、打造一支高效率，不找借口，絕對服從的執行團隊
10、避免工作中常犯的執行7大錯誤
11、掌握高效執行團隊溝通的4大步驟
12、學習後，在企事業發起「執行力落地運動」，幫助企事業建立「高效執行力」落地方案。
【授課特色】：
1、講師講解(強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解)
2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞，給於學員啟發，有啟發，就有行動)
3、頭腦風暴(運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的)
4、游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟)
【培訓形式】：
封閉訓練、講學互動、游戲體驗、電影分享、分析診斷、團隊競賽、小組研討、心得分享
【培訓時間】：
半天（四個小時）
【課程大綱】：
第一部分：無條件執行，服從是前提。
一、樹立「無條件」意識，做到完美執行
1）有執行力，有競爭力
2）不找借口，找到方法
3）工作在先，自我退後

二、「無條件」代表絕對服從
1、對上服從，對下服務
2、沒有服從意識，一切都是空談
1）記住，上司的命令是有道理的
2）記住，服從是你的工作
3) 記住，服從是對上司的信任
第二部分：無條件執行，保證拿到成果
一、為什麼團隊不做結果
1、不知道什麼是結果----任務≠結果;態度≠結果;職責≠結果
2、不願意去做結果----怕承擔責任
3、做不出結果--------執行力不到位
訓練結果思維
二、保證拿結果，關鍵在溝通
1、說要說清楚
1）簡化語言，提高效率
2）講的永遠是重點
3）不要讓情緒影響你的溝通質量
2、聽要聽明白
1）透徹理解，執行一步到位
2）先有執行力後有創造力
3）溝通，聽是基層，問是保障
3、說到要做到
1）以「說到做到」鑄就個人品牌
2）認真也是做，應付也是做，不如好好做
3）聽話照做：凡是公司的決定一定有道理
4）在行動中思考，在流程中改善
4、監督是嚴肅的愛
1）沒有監督就沒有執行力
2）監督多一點，懶人少一點
3）及時跟進，適時督促
三、保證拿結果的「七個不放過」
1、找不到問題的根源----「不放過」。
2、找不到問題的責任人--「不放過」。
3、找不到問題的解決方案--「不放過」。
4、解決方案落實不到位----「不放過」。
5、問題責任人和員工沒有受到教育----「不放過」。
6、沒有長期的改進措施----「不放過」。
7、沒有建立檔案----------「不放過」。
第三部分：無條件執行，做到完美執行
一、「完美執行」的五大習慣
1、勇於負責，擔當責任
2、沒有借口，砍掉借口
3、絕對服從，服從上級
4、馬上行動，絕不拖延
5、說到做到，完美執行
二、「完美執行」一定有方法：
1、能力是「練」出來的
2、潛能是「逼」出來的
3、辦法是「想」出來的
4、效率是「盯」出來的
三、讓「完美執行」落地生根
1、「絕對服從，立即執行」---讓服從成為一種職業習慣
2、「克服困難，勇於執行」——心不難，事就不難
3、「拒絕口號，執行落地」----沒有落實，一切空談
4、「注意細節，執行到位」----工作無小事，差不多就是差很多
5、「超越期望，完美執行」----沒有最好，只有最用心。比最用心的更用心
6、「絕不拖延，馬上行動」---一分鍾也不要拖延
7、「時間管理，高效執行」----每一次把沒一件事干好

『柒』 如何提高執行力的看法

執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
執行力包含完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰鬥力;對企業而言執行力就是經營能力。

那麼，如何提升執行力呢？下來來談談我個人的心得體會：
對於屬於典型的服務行業的通訊企業來說，提高服務意識和執行力對於任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的窗口服務和大客戶服務，提升執行力和服務意識，有利於提高客戶滿意度，促進市場拓展;有利於樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套「提升執行力與服務意識」的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對於如何做到「雙提升」，下面粗淺地談談一些體會與看法。
一、增強責任意識。

對於上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立「有條件要干好、沒有條件創造條件也要干好」的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。

有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由於沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種

「有執行之心，無執行之力」的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光碟、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發事件和應對復雜局面的能力。
三、注重工作創新。

上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，採取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出台相關部門規定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關注細節管理。

細節決定成敗，決定著執行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統節日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的簡訊，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措並舉，推動大客戶群規模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客戶滿意度，堅持「四個狠抓」，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯著業績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好「責任、能力、創新、細節」四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。

『捌』 如何提高執行力

執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
執行力包含完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰鬥力;對企業而言執行力就是經營能力。

那麼，如何提升執行力呢？下來來談談我個人的心得體會：
對於屬於典型的服務行業的通訊企業來說，提高服務意識和執行力對於任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的窗口服務和大客戶服務，提升執行力和服務意識，有利於提高客戶滿意度，促進市場拓展;有利於樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套「提升執行力與服務意識」的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對於如何做到「雙提升」，下面粗淺地談談一些體會與看法。
一、增強責任意識。

對於上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立「有條件要干好、沒有條件創造條件也要干好」的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。

有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由於沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 「有執行之心，無執行之力」的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光碟、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發事件和應對復雜局面的能力。
三、注重工作創新。

上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，採取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出台相關部門規定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關注細節管理。

細節決定成敗，決定著執行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統節日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的簡訊，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措並舉，推動大客戶群規模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客戶滿意度，堅持「四個狠抓」，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯著業績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好「責任、能力、創新、細節」四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。

『玖』 如何打造高績效團隊

1、建立團隊的宗旨使命
這是團隊的靈魂和基礎，他描述了團隊未來的夢想。是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達團隊存在的價值。正如微軟的使命：「讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一台計算機，都使用微軟的軟體。 」這是一個很大的夢想。他讓每個微軟團隊的人都清楚知道團隊的夢想是什麼。他集中體現團隊的方向。不同的團隊有不同的夢想。一個不知道自己未來要去哪裡的團隊是走不遠的。同樣，每個人都是一樣，都應該設定自己的工作使命。
一句話：看得有多遠，就能走多遠！
2、描繪團隊成員共享的願景
它主要描述宗旨使命達成後的景象，是對團隊未來的展望。是團隊價值觀體系的建立。團隊願景建設非常必要，讓每個人知道團隊成功後的自我狀態如何，比如：共產黨打天下是提出的是實現共產主義，但是對於共產黨隊伍的主力成員--農民來說難於理解和追隨，但是對於「打土豪，分田地」的願景目標，卻能理解和追隨，甚至可以為之搏命（也確實如此）。團隊要有自己的願景目標，同時每個人也要建立自己的願景目標：即在追求團隊的發展目標的同時我要成為一個什麼樣的人【這里要你自己寫了，呵呵，「有錢的人？有能力（管理能力、技術能力...）的人？有素養的人？」等等，其實是描述你的職業願景和理想】。
3、設定團隊共同的工作計劃
高效能團隊在樹立了團隊的夢想（宗旨使命）和目標（願景）後，就必須設定工作計劃，不僅設定團隊的工作計劃，還有個人的工作計劃、學習計劃等等，因為沒有計劃也是一種計劃，那就是計劃失敗！我要為每一天計劃、每一周計劃、每一個月計劃、每一年計劃、為我的一生計劃。首先制定學習計劃就是：每月一書的學習計劃！
4、團隊的行動
計劃再周密也僅是紙上談兵，要讓團隊和個人成功，就必須讓計劃變成實際行動。所以，所有一切的成功都歸於行動。我認為行動是應該注意的幾個方面有：
a、與團隊成員的團結協作；
b、堅持不懈的努力與付出，不抱怨，不懈怠；
c、積極主動，不等、不靠；
d、日事日畢，日清日高，做行動的巨人；
5、評估總結，持續改善
沒有絕對准確的計劃和完全正確的行動，要不斷總結修正。古人說：每日三省吾身。我們要經常性的總結過去工作的得與失，修訂工作的計劃。不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路！