培訓機構客戶忠誠計劃制定

『壹』 人力資源主管的崗位職責和主要的工作內容是什麼

一、崗位職責

1、人力資源規劃。結合企業發展戰略，通過對企業資源狀況以及人力資源管理現狀的分析，找到未來人力資源工作的重點和方向，並制定具體的工作方案和計劃，以保證企業目標的順利實現

2、招聘與配置。按照企業經營戰略規劃的要求把優秀、合適的人招聘進企業並進行有效的配置，把合適的人放在合適的崗位。

3、薪酬福利。通過對現有薪酬的分析與建立薪酬政策，建立科學合理的薪酬架構，在合理控製成本的前提下，提高公司薪酬的有效性。

4、績效考核。藉助一個有效的績效管理體系（包括科學的考核指標，合理的考核標准，以及與考核結果相對應的薪資福利支付和獎懲措施），有目的、有組織的對日常工作中的人及其工作狀況、工作結果進行觀察、記錄、分析和評價，體現人在組織中的相對價值或貢獻程度。

5、培訓與發展。組織有效培訓以最大限度開發員工的潛能，對於新進員工幫助其盡快適應並勝任工作，對於在崗員工幫助其掌握崗位所需要的新技能。培訓內容有企業文化培訓，規章制度培訓，崗位技能培訓以及管理技能開發培訓等。

6、員工關系。建立、維護和改善公司與員工的關系，促進普通員工和管理層的溝通，協調員工內部的關系。

二、工作內容

1、對企業人力資源管理現狀信息進行收集、分析和統計；企業人員供給需求分析、企業組織機構的調整與分析；依據分析數據和結果，結合企業戰略，制定未來人力資源工作的方案 ；人力資源管理費用預算的編制與執行，企業人力資源制度、政策的制定與完善。

2、需求分析、預算制定、招聘方案的制定；發布和管理招聘信息；篩選簡歷、面試通知、面試的准備和組織協調；面試過程的實施，分析和評價面試結果；確定最終人選以及通知錄用；面試資料存檔備案，儲備檔案管理並及時更新

3、薪酬調查，制定有競爭力的薪資福利體系，合理的薪酬結構、薪酬分級、薪酬策略；適時調整公司薪酬方案，經營業績考核方案和員工加薪獎勵方案；薪酬福利預算；薪酬制度的控制和管理；日常的工資核算、工資福利發放。

4、建立有效的績效管理體系，制定和修訂績效考核方案；具體負責月度、季度、年度考核的組織、統計、分析、應用、歸檔等工作；負責核查員工績效考核結果，並對異常結果進行糾偏；定期對公司績效管理辦法進行修正；受理員工績效考核投訴。

5、了解公司內部培訓需求，編制培訓規劃，開發培訓課程，建立、完善培訓體系；組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施；設計培訓評估體系並跟進培訓後效果反饋；指導各相關部門貫徹落實各項培訓項目；控制培訓支出；管理培訓師，監督、評價其工作方法及工作效果

6、企業文化價值觀維護宣導，文康活動組織推動，如：策劃組織形式多樣的活動、聚會，定期出版刊物；員工婚、喪等事情的處理，各種異常突發事件處理；員工申投訴受理，企業內部勞資沖突和勞動爭議的處理，提供法律和心理方面有關的咨詢服務援助

(1)培訓機構客戶忠誠計劃制定擴展閱讀：

人力資源是企業實現卓越績效結果的最重要的戰略資源。產品與服務的競爭一定程度上表現為企業的人力資源素質的競爭，其人力資源管理表現出以下幾方面的特徵：

一、將人力資源計劃與企業的戰略目標和行動計劃整合起來；

二、工作和職位的設計應有助於促進企業創新；

三、薪酬和獎勵制度要與高績效的工作相適應；

四、重視並促進團隊合作；

五、將事關質量和用戶滿意的決策授權於員工和團隊；

六、在培訓和教育方面給予巨大的投資；

七、營造安全、文明、有益於員工發展的工作環境；

八、監測人力資源管理的有效性並衡量雇員的滿意程度。

『貳』 培訓的重要性經典語錄

在新經濟時代，知識不僅僅是與土地、人力及資本這些傳統資源並存的另一類資源，而且是當今唯一有意義的資源。

——著名管理學家 彼得·杜拉克

你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。

—— 傑克·韋爾奇

打敗競爭對手最有效的手段就是比對手學得更快！

培訓很貴，但不培訓更貴。

——松下幸之助

《老鼠與米缸》——講述培訓重要性的一則小故事
在一個青黃不接的初夏，一隻在農家倉庫里覓食的老鼠意外地掉進一個盛得半滿的米缸里。這意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地環顧了一下四周，確定沒有危險之後，接下來便是一通猛吃，吃完倒頭便睡。

老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食無憂的休閑中過去了。有時，老鼠也曾為是否要跳出米缸進行過思想斗爭與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。直到有一天它發現米缸見了底，才覺得以米缸現在的高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。

對於老鼠而言，這半缸米就是一塊試金石。如果它想全部據為己有，其代價就是自己的生命。因此，管理學家把老鼠能跳出缸外的高度稱為「生命的高度」。而這高度就掌握在老鼠自己的手裡，它多留戀一天，多貪吃一粒，就離死亡近了一步。

在現實生活中，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能夠清楚地認識潛在的危機，並及時跨越「生命的高度」，就沒有那麼容易了。

比如，企業員工的培訓在公司管理中的重要性，是任何一個公司都明白的道理，但通過本公司內訓或外出學習等手段來提高員工、尤其是中堅員工的專業素質，畢竟要付出人力、物力、財力以及時間，並且經常會與公司各項工作有一定的沖突。於是員工培訓對與公司來說也就變成了「說起來重要，辦起來次要，忙起來不要」的口號，致使許多員工無法系統地接觸到新事物，新方法，新觀念。其實，公司眼前的利益不就是那半缸米嗎？

曾有這樣一個人，每天都要去偷鄰居的雞，有人告訴他說：「這樣的行為，不符合君子之道。」那人回答說：「那就減少一點好了，以後每月偷一隻雞，等到明年的時候，就完全不偷了。」

這也是一種循序漸進的理論？是不是很荒謬？但是我們有時候自己就做著這樣的事情。吸煙有害身體，怎麼辦呢？戒掉吧，每天少抽點；企業的管理機制有問題，一步一步來解決。可是事情到了最後怎麼樣？煙依然還在抽，企業的問題還是沒有徹底解決，一步一步來嘛！

明智的管理者在制定一項政策的時候，總是會記得這樣一件事——制定一個日程安排表，不實現目標決不罷休。

計劃使我們的思想具體化而體現出我們期望做什麼？什麼時候做好？誰去做什麼事？以及如何做？想想看！

當你還不能對自己說今天學到了什麼東西時，你就不要去睡覺。

——利希頓堡

學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多。

——洛 克

游手好閑的學習並不比學習游手好閑好。

——約·貝勒斯

有教養的頭腦的第一個標志就是善於提問。

——普列漢諾夫

培訓是最大的福利。企業最重要的事就是培訓，如果不能把你的員工培訓到你想達到的標准，你就難以達成目標。

——牛根生

培訓，就是培養在前，訓練在後。培養是內在的、長久的、觀念的，訓練是外在的、一時的、技巧的。只培不訓如紙上談兵，只訓不培如無本之木。

——馬 丁

成功的方法大家都知道，只有成功者去做了。這句話告訴我們，行動是第一位的，患得患失，永遠不會成功。

企業內部人與人之間是不平等的，企業是為優秀員工服務的，對所有人公平就是對優秀員工最大的不公平。

昨天的太陽永遠曬不幹今天的衣服，當回溯過去的榮耀成為了習慣，則證明我們衰老的到來。

八分人才，九分使用，十分待遇。 ---- 尹明善

企業家要讀的書，第一本就是政治學，高智商的企業家往往是政治鏈出問題。政治鏈出問題就是苦難生活的開始，工廠要破產。俄羅斯首富就不是資金鏈的問題，而是政治鏈的問題，所以我們的政治水準要提高，政治悟性要提高。 ---- 嚴介和

真正的管理人是去管理人的情緒。 ---- 顧修全

你的房子首先要足夠堅固，然後才可以裝修。 ---- 陳天橋

王文京把用友的代理營銷體系的建設歸功吳鐵；把用友最成功的軟體UFO歸功於蘇啟強；把財務軟體市場的教育和培植歸功於自己當時的競爭對手先鋒；把用友發展迅速歸功於軟體作為朝陽產業的拉動；王文京好像沒有把什麼歸功於自己，但他做成了用友。 ---- 劉韌 《王文京十年》

管理層要淡化英雄色彩，實現職業化的流程管理。即使需要一個人去接受鮮花，他也僅僅是代表，而不是真正的英雄。 ---- 任正非

一個首席執行官的任務，就是一隻手抓一把種子，另一隻手拿一杯水和化肥，讓這些種子生根發芽，茁壯成長----讓你周圍的人不斷地成長、發展，不斷地創新，而不是控制你身邊的人。你要選擇那些精力旺盛、能夠用激情感染別人並且具有決斷和執行能力的人才。把公司的創始人當成一個皇帝，從長遠來說這個公司是絕對不會成功的，因為它沒有可持續性。 ---- 傑克·韋爾奇

一個企業只能在企業家的思維空間之內成長，一個企業的成長被其經營者所能達到的思維空間所限制！ ---- 德魯克

是什麼造就了一流的公司與平庸的公司的不同？主要的標志----是看你是開始在嚴酷的事實面前尋找理由為自己開脫，還是直面嚴酷的事實。這是關鍵性的一點。 ---- 科林斯

真正要想一個公司治理成功，是要真正解決企業的各個利益階層都能共享、受益和認同的文化內涵問題。 ---- 黃怒波

第一，我是看別人看不到的地方;第二，算別人算不清的賬；第三，管別人不管的事情。我認為董事長就做這三件事。 ---- 馮侖

在紅軍中產生了流寇主義的政治思想。這種思想表現在：一，不願意做艱苦工作建立根據地，建立人民群眾的政權，並由此去擴大政治影響，而只想用流動游擊的方法，去擴大政治影響。二，擴大紅軍，不走由擴大地方赤衛隊、地方紅軍到擴大主力紅軍的路線，而要走「招兵買馬」「招降納叛」的路線。三，不耐煩和群眾在一塊作艱苦的斗爭，只希望跑到大城市去大吃大喝。凡此一切流寇思想的表現，極大地妨礙著紅軍去執行正確的任務，故肅清流寇思想，實為紅軍黨內思想斗爭的一個重要目標。應當認識，歷史上黃巢、李闖式的流寇主義，已為今日的環境所不許可。

---- 毛澤東 《關於糾正黨內的錯誤思想》

要看懂選民的臉色，知道自己是什麼貨色，然後扮演好自己的角色。

---- 鮑威爾

聽多數人的意見，跟少數人商量，一個人說了算。 ---- 萬潤南

組織變革要取得成功的方法是：75%～80%靠領導，其餘20%～25%靠管理，而不能反過來。 ---- 約翰·科特

人管人氣死人，制度管人累死人，文化管人管住魂。 ---- 翁榮金

表揚一個人最好用公文，批評一個人盡量用電話。 ---- 雅科爾

最成功的領導一定是個會滿足手下人心理需求的人。 ---- 大衛·奧格威

領導不是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。 ---- 傑克·韋爾奇

不善於傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。 ---- 瑪麗·凱

只有企業的員工真正認為自己是企業的主人，分權才有了基礎，沒有這樣的基礎，權力分下去就會亂。讓有個人成就慾望者成為英雄，讓有社會責任者（指員工對組織目標有強烈的責任心和使命感）成為領袖。基層不能沒有英雄，沒有英雄就沒有動力。 ---- 任正非

以外國人的管理方式，加上中國人的管理哲學，以及保存員工的干勁及熱忱，無往而不利。 ---- 李嘉誠

對於一個企業家來說，性格也是一種成本，是比生產成本、銷售成本、管理成本等更隱性、更難掌控的成本。如何把性格成本降到最低？這是很多企業家需要正視的大問題。 ---- 張小平

當企業在高速發展時候，要B2B（Back to Basic，回到最基本的東西）。 ---- 衛哲

有產者是好領導的，無產者是難領導的。 ---- 徐冠巨

一個領導者不僅要發現這些變化，還必須用簡單、明晰的話告訴公司各個層次的人，什麼變化正在發生，會對公司產生什麼影響，必須採取什麼行動才能利用這些變化，這就是我們今天的領導者必須具備的溝通能力。 ---- 龐約翰

張建華：「人類任何形式的組織，其基本目的都是為了使組織成員能夠生存、生活得更美好。鄧小平曾說：不重視物質利益，對少數先進分子可以，對廣大群眾不行；一段時間可以，長期不行。革命是在物質利益的基礎上產生的，如果只講奉獻精神，不講物質利益，那就是唯心論。解放軍是個非常重視成員物質利益的組織。這也是在動盪的社會中，為什麼解放軍能夠吸引聚攏成千上萬成員的主要原因。沒有使命的組織走不遠，忽視組織成員物質利益的組織無法生存。在人類組織中，一個具有理想主義色彩又有現實主義精神的組織，是不可戰勝的。解放軍正是這樣的組織。」 ---- 鄧羊格/楊光 《中國企業該向誰學習？》

真理不在二者之一，卻存在於二者之中。 ---- 曾仕強

所謂經營，就是在某件事情發生以前，就要能預知將有什麼狀況出現，然後想出必要的對策，靜待時機出擊。 ---- 松下幸之助

缺少了自我管理的才華，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚，眼看動作不斷，可是卻搞不清楚到底是往前、往後，還是原地打轉。 ---- 傑克森·布朗

管理得好的工廠，總是單調乏味，沒有任何激動人心的事件發生。 ---- 德魯克

管理者，就是把事情做得正確的人。企業家，就是做正確的事情的人。 ---- 德魯克

成為龍的途徑有很多：尋找並支持具有企業家精神的領導者；削減不必要的官僚機構；在企業外部尋找好的創意；創建一個正式的全局性策略和體系來鼓勵創新；最後，將一小部分閑置資金用於尋找新的潛在的商業機遇。 ---- 尼爾·索恩伯里 《如何保持大企業的活力》

卓越的公司，排在第一位的不是你支付報酬的多少，而是你將報酬支付給何人。如果你有適合的雇員，在他們力所能及的范圍內，他們會為創造一個偉大的公司而努力。他們會高效率的完成工作，不會因為報酬少而折腰，這就好比他們的呼吸不受控制一樣。 ---- 彼得·德魯克

『叄』 怎樣才可以成為健身教練

成為健身教練是每個健身愛好者比較嚮往的職業，能夠從事自己喜歡又高收入的工作實在是一種很幸福的事情。隨著社會的進步與發展，人們越來越重視自身的身體素質，而健身教練這一職位的出現幫助這批人完美的解決了關於身體健康的問題。

比較後想要告訴大家，如果你擁有完美的身型，可以為你大大加分，健身教練必須要先修煉好自己。同時還需要有比較好的文化素養和交際能力，健身的人群多為一些白領和一些高層的精英，健身教練就必須加強自身的文化素質，大膽的打入他們的交際圈，謙虛的學習別的行業的知識，不僅有助於了解更多行業外的東西，而且還有利於我們了解客戶，了解他們的生活狀態，更好的服務於他們。

『肆』 如何做人力資源規劃

人力資源規劃
包括四部分： 1、 招聘計劃 針對公司所需要增加的人才，應制定出該項人才的招聘計劃，一般為一個年度為一個段落，其內容包括： 1）計算本年度所需人才，並計劃考察出可有內部晉升調配的人才，確定各年度必須向外招聘的人才數量，確定招聘方式，尋找招聘來源。 2）對所聘人才如何安排工作職位，並防止人才流失。 2、 人員培訓計劃  人員培訓計劃是人力計劃的重要內容，人員培養計劃應按照公司的業務需要和公司的戰略目標，以及公司的培訓能力，分別確定下列培訓計劃： 1） 專業人員培訓計劃； 2） 部門培訓計劃； 3）一般人員培訓計劃； 4）選送進修計劃； 3、 考核計劃 一般而言，內部因為分工的不同，對於人員的考核方法也不同，在提高、公平、發展的原則下，應該根據員工對於公司所作出的貢獻作為考核的依據。這就是績效考核的指導方法。績效考核計劃要從員工的工作成績的數量和質量兩個方面，對員工在工作中的優缺點進行策定。譬如科研人員和公司財務人員的考核體系就不一樣，因此其在制定考試計劃時，應該根據工作性質的不同，制定相應的人力資源績效考核計劃。至少包括以下三個方面：工作環境的變動性大小；工作內容的程序性大小；員工工作的獨立性大小。 績效考核計劃做出來以後，要相應制定有關考核辦法，常用的方法包括：排序法、平行法、關鍵事件法、硬性分布法、尺度評價表法、行為定位等級評價法、目標管理法。 4、 發展計劃 結合公司發展目標，設計核心骨幹員工職業生涯規劃和職業發展通道。明確核心骨幹員工在企業內的發展方向和目標；以達到提高職業忠誠度和工作積極性的作用。
希望採納

『伍』 培訓機構老師的忠誠來自哪裡

課棧互聯認為教育1.0是以教師為核心，即傳統意義上的師者傳道授業解惑。2.0階段的教育，以學生為中心、開發符合學習需要的網路教育課程，提供個性化、訂單式的教育模式。在互聯網+教育的浪潮下，教師已不再是重中之重，越來越多的連鎖機構已使用數據化留存學生資源，教研成果在自己的平台，即使教師跳槽，影響並不甚大。

當然未來教師還是不可或缺的存在，機構在錄用教師後，要長期的留住教師，讓他們有責任感、熱愛學校首先必須從人性方面入手。制定人性化的福利制度、時刻關注教師的成長等，往期我們有發布過一篇文章具體介紹。校長管理之困：核心教師，我該如何留住你？

機構杜絕」挖牆角「的背後，我們應該思考的是為何老師要跳槽？只有深挖他們跳槽的原因，逆向思維去解決，留住值得留住的人才。

跳槽理由梳理：
1.經濟待遇低想跳槽或換行業。隨著工齡的增長，無論老師如何努力，他們中工資持續double的可能性幾乎沒有。看著同齡的朋友工資增長，難免對自己的待遇不滿。

解決辦法：機構為老師提供廣闊發展平台，大班課老師逐漸往1對1的小班課鍛煉，成為一名班課老師以後，老師就應該想的是我能帶更多的學生！打造網紅教師，線上教學，利用社群招生！直播，錄播，服務更多學生，自然而然經濟收入直線上升。

未來做為教育機構，我們可以採用名師上課+輔導老師輔導+運營團隊推廣+技術團隊支持的商業模式，隨著教育機構能為老師提供的支持越來越多，老師只做好名師上課這一個環節的工作就可以為機構創造幾百甚至上千萬的收入，而自己也能比較輕松地獲得百萬年薪時，就不會有那麼多老師選擇離職或者承擔巨大風險自己創業了。
2.社會，家長方的壓力。在歐美日等國家，有相當多優秀人才選擇去教書，那是一份收入優厚而且受到社會尊重的職業。而在我國，教師對青年一代幾乎毫無吸引力。不僅有來自社會的壓力，在人們心目中，往往給教師戴一個高高的帽子「太陽底下最光輝的事業」，內心卻十分鄙視；還有家長的指責，家長期望值不對等往往會認為是老師的錯。

解決辦法：提高教師的思想教育，選擇從事教師，多是有教育情懷的工作者，堅定他們的教育信念，發揮他們的專業。愛心教育從學生開始，從個體家庭開始根本改變整個社會對教師的觀點。普及教師的法律常識，機構面對上級行政單位的不合理規定可熟悉並靈活運用相關教育文件，應對上級行政部門的壓力。

3.難教的學生。現在的學生並不是因為好學而進入機構獲取更多知識，有很多並不是那麼愛學習，家長自己都難以管理的送進機構以期望老師能把這些孩子變得優秀。可想而知，學生的不配合，老師又不得不作為的苦惱。

解決辦法：機構在招生時不能為了生源隨意給家長做出承諾。並且要告訴家長，希望家長放心把孩子交給老師也要理解老師，配合老師。老師的愛不一定要是和風細雨的，有時候也需要嚴厲的，都是教育方法的一種。老師能做的是讓孩子比送進來之前有進步，讓孩子逐漸的成長。

4.學校的管理。鬆散的機構管理制度，繁冗的教務，差異化的人事，缺乏人文情懷等都會讓老師產生跳槽的念頭。

解決辦法：建立有效的管理制度流程，「賞罰嚴明，令行禁止」，這可能就需要課棧互聯這樣的教務管理系統的幫助；打造符合自己機構的團隊文化；實施情感化管理，孫子說：「視卒如嬰兒，故與之赴深溪，視卒如愛子，故可與之俱死。」這就講了將帥愛兵如子，士兵沖鋒如虎的道理。我們的許多將領都以「視戰士高於自己，愛戰士勝過自己，為戰士不顧自己，學戰士提高自己。」為帶兵理念，取得了一個個勝利的戰果，學校管理同樣如此。