站長培訓計劃

『壹』 淺談如何做一名合格的收費站站長

「TRUE」> 1，總指數的年度財務數據反映出來，並分解到相關部門和合同采購材料，專開購貨發票屬，費用發票，發票等固定資產涉稅隨著公司業務進行適當的培訓; 「TRUE」> 2，加強對倉庫保管員，車間培訓的會計人員，以起到控製作用，成本會計監督，從第一關控制滲漏; 「TRUE」> 3，相關部門根據分解的指標，使部門的目標（計劃）; 「TRUE」> 4，金融業將報道的各部門和程序數據實際完成月度數據相比，所做的分析提供給決策者; 「TRUE」> 5，為實現公司的目標不是算出來的金融業，是共同努力的結果所有的工作人員， 「TRUE」> 6，財務人員做事先預知的事情在會計監督修正後見之明;

『貳』 求一份培訓總結

根據公司要求，舉辦了「xxxx公司技師（高級技師）培訓班」2期，培訓99人；為了迎接xx公司技能大賽，培訓基地還承辦了xx公司選拔賽並舉辦了汽車駕駛員、管線安裝工和維修電工等20餘人參加為期三個月的強化培訓班，其中有10名學員代表xxxx公司參加了2005年中國石油職業競賽（xx賽區）；為燕山大學舉辦了1期「大學生實習培訓班」，培訓32人。經過四年的發展壯大，培訓基地已經成為xx公司培養各級技術能手的金牌基地，為xx公司在xx公司技術比賽上取得一個個輝煌戰績作出了貢獻。

為了提高培訓質量，我們將培訓後的評估作為評價培訓效果的重點來抓，通過問卷調查的形式對培訓教師的組織能力、授課思路、語言表達能力、回答問題滿意度、講課內容飽滿度、課件製作水平及對培訓基地的總體評價等內容進行了評估。

八、強化了技能鑒定工作

根據xx職業技能鑒定中心和xxx公司的總體安排，2005年技能鑒定站承擔了3686名操作人員的技能鑒定工作。一是選拔公司（廠）級技術能手充實考評員隊伍，；二是為了提高考評員的技術素質和考評水平，積極開辦了4期61名考評員參加的首次「xx公司採油考評員培訓班」，培訓內容包括考評要求、評分標准、職業道德等，採取現場模擬打分，提高實際判斷能力，為今年的技能鑒定工作打下良好基礎；三是依據新教材，增補了各工種技能鑒定設備、設施，完善操作項目題庫，科學細化、量化考評項目；四是實施了鑒定工作人員專責制，強化考評過程的監督管理，確保鑒定工作公開、公平、公正。

九、取得了豐碩培訓成果

1. 各級領導提高了培訓認識，轉變了培訓觀念：一是由過去只抓崗位應知應會培訓「缺什麼，補什麼」的培訓轉變為著力搞好知識技能型培訓及員工「學習力」的培訓；二是由重書本知識傳授轉變為培養創新精神和提高實踐能力、操作技能培訓；三是由「單一技能」的低層次的培訓轉變為「復合型」的高層次培訓，培養更多的「一專多能」的「復合型」人才；四是由過去「重數量，重規模」的培訓轉變為「重質量，重效益」的效能培訓。

2.各基層單位根據本單位的生產經營實際情況，本著培訓「針對性、實用性」的原則，科學地制定了員工培訓計劃, 採取多種培訓形式、創造性地開展員工培訓工作。

採油作業xx區員工培訓工作由單一型培訓向「一崗多能」型員工培訓轉變，鼓勵員工在精修本崗技能的同時，積極參加作業區每年舉行一次的「一崗多能」考核。凡是經作業區考核小組考核合格，達到作業區「一崗多能」標准者，在評選先進、評聘技師、外出調研等方面具有優先權。以逐步達到「一崗精、二崗通、三崗會」的培訓目標和「轉崗能上崗，上崗能勝任」的目的，切實緩解作業區缺員問題。作業區計劃在3年內使各採油崗位員工能夠達到「一崗多能」的技能要求，以提高作業區的整體技術水平。各站均按本站員工的40%比例對參加考試的員工進行推薦，對來自11個採油站5個崗位的82名員工進行考試。考試內容為女職工考質檢員、大班、巡井工；男職工考看站工、計量工，改變了過去那種性別與工作內容相固定的模式，將有效提高勞動效率，充分緩解因缺員造成的勞動力緊張局面。

熱注作業一區針對員工的技術需求和生產實際需要，推出「理論與實踐並舉，教師與員工互動」的新型練兵模式，通過實施「543」培訓計劃，進一步提高了員工學技術，練技能的積極性。

「5」即採取五種培訓方式：包括專業技術課、質量分析、管理經驗交流、法制教育、疑難問題討論。

「4」即開展「四小」活動：一是培養「小教員」。把班站技術尖子、業務能手確定為「小教員」，在員工培訓上打破以往由技術員單一授課的方式，採取員工相互授課的教學方法，讓「小教員」講解如何解決工作中遇到的難題。這種互教互學的方式既調動了員工學習業務的積極性，又促進了員工理論素質的提升。二是看重「小師傅」。注重發現業務能手，開展評選班站「首席員工」活動，每半年在各班站評選一名素質、技術雙過硬的員工作為「首席員工」，享受作業區每月100元技術津貼，負責協助站長處理班站技術難題。三是設立班站「小課堂」。針對生產中隨時出現問題隨時解決、隨時講解，提高員工的問題處理能力。四是開展研討「小專題」。班站結合實際開展小型專題研討。討論內容包括生產、經營、技術、管理等各個領域，為員工提高技術水平打牢了基礎。

「3」即實施三種「滾雪球」式幫帶形式。技術員幫帶技術尖子、技術尖子幫帶轉崗員工、黨員幫帶末位員工。2004年以來，共結成師徒幫帶對子46對。通過幫帶，21名技術尖子全部成為崗位能手，15名轉崗員工個個都能獨立頂崗，年初末位考試後10名員工人人達到中等水平，實現了設備操作無盲區。

3. 經過培訓基地強化培訓的10名選手與來自石油44個單位的油氣管線安裝工、維修電工和汽車駕駛員331名選手在大慶賽區進行了激烈的角逐，並取得了優異的成績，實現了「小工種，大成績」的宏偉目標：汽車駕駛員獲團體第一名；維修電工獲團體第二名；油氣管線安裝工獲團體第三名；個人取得了「三金二銀三銅」；綜合成績為股份公司參賽單位之首；我廠參賽的4名選手取得了2塊金牌。在中央企業職工技能大賽維修電工決賽上，代表中國石油參賽的三名選手之一，我廠集輸大隊員工梁海龍同志，攜中國石油職業技能競賽喜獲金牌之榮耀，在中央66家企業167名維修電工比賽中又喜獲豐收：取得了第八名，榮獲比賽二等獎，是中國石油參賽選手中惟一的獲獎者。通過多年的技術培養和學習積累，我廠技術尖子層出不窮，有2名操作人員被確定推薦參評股份公司高級技能專家,有8名操作人員被確定為遼河油田公司級技能專家，入選數為油公司之首，入選率達到了100%。

4.xx職業技能鑒定中心在廠培訓中心召開了2005年技能鑒定工作現場會，我廠做了經驗介紹並與來自xx石油勘探局及xx油田分公司的20位鑒定站長對今後如何搞好鑒定工作進行了研討。同時xxxx天然氣集團公司職業技能鑒定指導中心檢查團來到我廠進行了2005年度職業技能鑒定質量檢查。檢查團人員參觀了員工培訓中心鑒定、培訓基地，對我廠員工培訓中心近幾年的變化給予了高度的評價。

『叄』 怎樣做一名合格的加油站站長

組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作。
負責加油站的經營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執行，開展競爭對手調查，發展固定客戶及終端客戶。
負責加油站的HSE工作。嚴格執行公司制定的各項的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE目標的實現。
負責加油站的現場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養，解決現場客戶投訴，確保員工按規定著裝和親情服務，保障加油站正常有序運營。
負責加油站的各項基礎管理工作。負責組織站務會議；監督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數質量管理；監督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數質量管理；監督檢查核算員做好加油站的資產、現金、費用、銷售業務等各項管理。
負責加油站的團隊建設工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風，充分調動每一位員工的積極性。
負責加油站外部經營環境的建設工作。向上級主管部門匯報加油站經營管理情況，協調計監、工商、公安、安監等各方面關系。
監督檢查便利店管理人員作業，負責商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。
執行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
掌握門店的銷售動態，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。
監督和審查收銀、報表製作、賬務處理等作業流程，控制商品損耗。
完成上級交辦的其他工作。

『肆』 收費站長職責

收費站長崗位職責

一、

組織收費人員學習落實國家有關收費政策。

二、
帶領收費人員執行收費管理辦法，
規范收費人員工作流程以
完善和加強內部管理工作。

三、
負責收費站年度收費工作計劃的制定、
計劃執行及年度工作
總結。

四、組織實施專項打逃活動，以保證增收目標的完成。

五、組織開展收費稽查（檢查）工作，並對稽查存在問題進行整
改。

六、
分析收費報表、
定期上報收費數據情況及收費站經濟運行情
況。

七、建立收費站台帳，對文件、收費數據、活動材料等各類收費
材料按類別進行匯總保存備查。

八、建立收費站人員基礎檔案，負責收費人員的考勤工作。

九、制定職員培訓計劃開展服務業務培訓。

十、組織實施各類勞動競賽。

十一、
指導分管站長對收費員工服務及業務的培訓、
檢查、
評比。

十二、
負責定期與不定期相結合與員工談心，
加強員工思想穩定
工作。

十三、
制定並執行本部門文明創建工作方案，
並圍繞創建方案開
展相應的創建工作。

十四、組織員工開展文明創建活動豐富職工生活。

十五、負責制定本部門周工作計劃、月度、年度績效目標及並組
織實行以保證分公司績效目標的實現。

十六、負責本部門管理人員的月度及年度績效管理、考評、面談
和指導幫助員工不斷提高工作質量，促進員工發展。

十七、
負責制定收費人員績效考核辦法，
每月對收費人員的工作
情況進行考評。

十八、
制定收費站備用金管理制度，
妥善保管通行費以保證資金
的安全。

十九、負責收費站公共財產安全、人員安全、票、卡安全。

二十、完成上級領導臨時交辦的工作任務

『伍』 美團外賣站長培訓總結

總結寫好以下幾點：

1.你對崗位和工作上的認識？

2.具體你做回了什麼事？

3.你如何用心工作，哪些答事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了？

4.以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識？

5.上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考。

『陸』 計劃一天的時間

計劃不如變化
別想太多啦！

『柒』 加油站站長競聘 競聘站工作思路及打算

競聘演講稿

尊敬的各們領導，各們同事：
大家好！今天站在這里我的心情非常激動，非常感謝公司領導和同事給我創造了這次演講的機會，能再一次有機會與大家在一起交流。讓大家進一步了解我、認識我、檢驗我。
首先自我介紹一下，我叫xxx，現年32年，就讀於中央廣播電視大學漢語言文學專業。2009年4月進入中國石化，成為一名加油站加油員，先後在中石化廣西百色凌雲石油分公司城南加油站、鎮洪加油擔任加油員、領班等工作，在擔任領班的兩年多中無論在個人能力上，還是在業務水平上我都有了很大提高。但我知道是領導的關心，同事的支持，才使我有了今天的成長，在這里我要向大家表示感謝！
進入公司幾年來，一直本著「認認真真工作，踏踏實實做人」處世信念，嚴格遵守公司和加油站的各項規章制度，尊敬領導，團結同事，關心集體，以「一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切」作為工作的目標。在加入中國石化的第一天起，我就一直虛心向公司的老員工、同事請教、學習好的經驗和做法，並認真對照總結。同時，在做好加油站各項工作基礎上，利用業余時間認真學習加油站各類規范和制度，並在工作中嚴格執行。幾年來，我積極參加上級舉辦的各項培訓，並先後通過初級工、中級工、計量等資格考試。使自己真正成為一名中國石化人應該具備的素質和能力，提高了自己的綜合能力。在近三年的加油員工作經歷，使我對加油站的整體工作有了一個較全面的認識，收獲和感觸頗多。我深深地體會到服務質量在很大程度上決定著一位到加油站加油、辦事顧客的感受。因此在工作中我以「始於顧客的需求、終於顧客的滿意」作為服務標准，使每一位顧客都能帶著希望來，帶著滿意歸。三年來在本職工作中，實現了服務質量零投訴。總之，這幾年的工作經歷既鍛煉了我的工作能力，又豐富了我的人生閱歷，使我成長、成熟。縮小眼光看成績，放大視野看問題。在工作中我還有很多不足，但我請大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。
以上是我的實際情況以及對加油站管理的認識，希望能得到領導和同志們的認可，如果在此次競崗中得到領導和同志們的支持，能夠競聘成功，我將從以下幾個方面展開工作：
一、進一步狠抓加油站安全管理工作
安全工作是企業發展的生命線，任何工作都不能離開安全，安全工作處於加油站一切工作的首位，抓安全就是抓效益。只有在安全工作的基礎上，才能做好加油站的各項工作。一是進一步增強安全意識，加強安全引導，減少安全隱患。定期對員工開展各種安知識和安全技術培訓，進一步完善加油站安全預案，根據實際情況編制加油站應急預案，並組織演練，不斷修改完善，使加油站應急預案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財產的安全。同時班組安全管理，防患於未然。班組的安全生產直接關系著整個加油站的安全，關系整個企業的安全生產形勢。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認真落實安全管理制度，落實責任，規范操作程序，加強安全檢查，使安全管理切實到位。二是落實好加油站各項安全檢查制度，進行定時、定期巡檢，及時發現安全隱患；三是落實好「十大禁令」和各項安全管理制度，從源頭上杜絕事故的發生；四是搞好與公安消防以及附近居民的關系，做到聯防聯動，群防群治。
二、切實抓好營銷工作
隨著社會的發展，公路車輛的增加，成品油市場的前景也越來越廣闊。同時，我們凌雲石油公司城南站、鎮洪站和即將投入運營的城北站均位於縣城周邊出城要道，隨著凌雲縣城不斷擴大，區位優勢將進一步顯現。我們服務對象也漸漸的豐富化了，而不是僅有的車輛成品油用戶，大力開發附近居民非油品客戶，將成為加油站營銷工作新增長點。因此，我們需要轉變觀念，擴大銷量，打開一片廣闊的市場。一是抓服務。服務就是經營，服務就是效益。首先，對員工的服務進行精細化、量化、規范化管理，提升服務水平。讓顧客從加油員熟練的操作、規范的動作上看到員工、加油站的服務水平，最終實現用服務吸引顧客，用感情留住顧客的目標。其次，轉變觀念，推進走出去的服務理念，變被動為主動。進一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案和客戶信息平台，與客戶進行真情互動。增進與客戶的情感交流。把流動過客變成固定客戶。二是抓管理。要落實定期巡檢制度，做好加油站巡檢工作，每天到現場對巡檢情況逐點進行復核，對發現的問題及時進行處理並做安排，做到規定動作要做准，堅絕杜絕自選動作。要求員工高標准、規范化做好加油服務「八步法」，並且對每一個步驟進行用時量化，動作精細化。
三，大力開展非油品業務
加油站易捷超市作為一種新型的營銷模式，不僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便麵那麼簡單，我們的真正目標是要成為一站式賣場，成為企業另一個利潤增長點。加油站這個特殊的工作環境，決定了顧客的第一消費需求是加油，而非購物。所以，要從結合本站實際、客流及消費習慣等引導客戶消費，營造消費氛圍，豐富站內超市商品，方便周邊居民以及過往顧客的生活需要入手。培養顧客加油站消費意識，推進顧客逐步由加油順便購物向購物順便加油轉變，向顧客灌輸加油站---生活服務區的理念，大力開展非油品業務。當然，這項工作不是一朝一夕就能見成效，出成果的。所以需要我們積極主動的開展非油品銷售，穩定客戶群，逐步開展非油品業務。
四、繼續學習，不斷提高
學無止境，勤於學習、勤於做事、勤於思考，只有不斷的學習，才能夠適應不斷變化的情況。在過去的工作中，自身的學習還不夠，所以我在今後，我將加強自身的學習，學政治，學本領，同時也將與大家一同學習，不斷的提高，適應企業的發展。
以上是我對加油站管理的一些不成熟的認識。這次競聘，給了我一次展現自我的機會，所以無論這次競聘的結果如何，對我而言都是一次歷練和促進，是一次學習和提高的機會，我都會一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實工作，「天道酬勤，厚德載物」，我相信機會對每個人是均等的。最後，我真誠的向各位領導、各位同事表達這樣一個心情，也許我不是最好，但我相信我能做的更好！我誠懇的希望能夠從這次競聘中，為自身素質的提高，更為公司事業更上一層樓奉上一份綿薄之力。藉此機會，請允許我對幾年來一直關心我、支持我、幫助我的百色分公司領導、凌雲片區領導以及在座的同事們表示衷心的感謝。
謝謝大家！

『捌』 京東商城如何怎樣做員工培訓體系構建

從2009年年底至2011年年底，京東商城的員工人數增長超過10倍，目前2萬多人。在這樣的高速增長下，企業文化、理念的傳遞，員工業務素質的提升、基層至高層管理人才的選拔與聘用，都是巨大挑戰。京東商城的應對策略之一，就是內部培訓。《創業家》專訪京東商城副總裁、HR體系總負責人關有民，他講述了京東的七大培訓課程，「京東之魂」的核心價值觀是怎樣貫徹的，「急用先行」培訓的發展過程，以及頗具特色的「大篷車計劃」與「管培生計劃」。據透露，劉強東定下的HR指標，是通過各種人力資源的培訓，京東至少50%的管理人員要來自於內部。在2011年年底持續五天的戰略會上，京東最後做出決定，可能會著手建立「京東大學」。員工即企業十幾年來，劉總一直非常重視企業理念的打造，特別關注員工成長。在這種HR文化氛圍里，京東內部培訓相關的業務，才能得到公司高層的重視和投入。現在公司規模大了，發展快了，有了一定資金，這方面的投入更大。其實，如果你的企業里有一些基因、目標相同的人，為了達到將來期望的結果，身家性命投進去了，作為一個企業沒有理由不去為他們的發展提供更好的機會或者培訓，這是共贏。做與不做，無非是你作為創業者，作為老闆怎麼看待這件事情。我2009年10月加入京東，是人力資源部門的第八位員工。當時，只有一位同事在做培訓，還兼顧員工關系。那個時候，劉總是公司的首席文化官，第一任金牌講師，身體力行宣揚公司的理念、文化與價值導向。有一個故事。劉總最初在中關村創業，叫京東多媒體，他每賣出一台刻錄機，都附上一張紙條，上面是公司的名稱，下面是他的電話。劉總的理念是：我從不賣假貨，到任何時候，拿到產品都可以找到我。其實這就是公司價值觀、理念最原生態的一種展現。在那樣不確定的市場氛圍里，自己對未來的生存、發展可能還不知道的時候，他就極其關注這樣的事情。到現在，我覺得，這在京東基因和文化里一直在起作用。如果把公司核心創業者對員工、客戶的理念割裂開來，我們單純看培訓，企業大了，培訓需求肯定存在。但同樣的培訓需求，有特別傳統的理念、基因，和單純為了需求而做，產生的結果完全不一樣。從這個角度而言，企業培訓其實沒有竅門。京東每年會有兩次全員能力、價值觀的評估。你的上級、平級、外部客戶、內部客戶，對你的能力和價值觀進行評估，就會影響你個人的晉升和獎勵。京東為什麼重視價值觀？公司如何對待員工，員工就會如何對待客戶。我們有龐大的客服體系，強大的訂單生產效率，快速的網路、快遞、貼心的售後服務，為客戶提供愉快的購物體驗和服務。我們希望員工也能做到，就要從員工的價值觀開始重視。怎麼做到？不是你做一件事情，或者大家喊喊口號，就能夠把激情保持下去，而是從公司政策、宣傳、激勵，甚至培訓當中灌輸，在個人發展當中作為一個維度。一個人有了目標及認同的行為准則，又認同公司，幾年後會積淀下來變成優秀的員工和對外的窗口。急用先行京東培訓體系的搭建，是從2008年左右開始的，由人力資源部門的員工兼職。大規模的轉型逐漸變成專職，是在2010年上半年，京東開始把培訓部門作為獨立業務，從原有的HR功能中獨立出來。到現在，培訓部門發展到23位同事，組成集團的培訓部。京東2008年在全國的員工加起來為1580人。我們的培訓體系開始起步，做的第一件事情就是建立內刊《京東人》，定位為講述京東人自己的故事，然後改版內網「員工論壇」，使它成為京東文化交流分享的載體和平台。2009年年初，京東開始自建物流，員工人數迅速增長。至2010年年初，公司規模發展到2100人，2011年年初達到7000人。2011年6月份，員工人數超過一萬。到2011年年底，增長到兩萬零幾十個人。訂單的增長使我們不斷擴大產能，用戶的增長使所覆蓋的范圍需要不斷布網，為了提升顧客體驗和送達效率，就要增加網點的數量和配送員的人力配置。倉儲、配送、客服是整個供應鏈環節當中的核心、後端，屬於勞動密集型的行業，人員需求特別大。在這個背景下，我們開始搭建「急用先行」的培訓體系。考慮到運營端的需求，開展配送主管的培訓，提升客服的「橙色風暴」；還有呼叫中心、專業業務外部資源的培訓，及時提供入職、企業文化、基礎業務知識的培訓等。對公司來講，現在這個階段，培訓還是要從業務細節做起：企業文化、入職、應知應會之外，還有非常基礎的業務培訓。貴族化的高端培訓，只有當基層運營的需求得到滿足以後，才能考慮這一方面的需求，比如基層管理者、中高端管理者的培訓。我們將培訓系統歸納後，高端課程其實主要體現在領導力和執行力這兩部分，更多的培訓是普及型的，滿足現在最迫切的業務部門的需求。內訓師、大篷車與管培生淘寶大學是對客戶的，京東更傾向於對內部，從基礎的培訓到管理人員的領導力、執行力的培訓。大部分課程由京東培訓部牽頭，內訓師擔當。課程包的開發以集團總部的培訓師為主。京東現在有內訓師將近400人。聘任的途徑，是我們讓優秀員工不斷報名，然後對他們進行培訓認證。確認之後，我們有一個要求，就是每一個內訓師一年至少講三門課，我們會通過這三門課學員的評估、反映來調整和更換。內訓師的人員構成，包括基層的優秀員工，基層的主管，高一點的是經理，還有副總監。有一些是我們的VP，我們叫做鑽石講師、金牌講師。我們不可能讓總部的培訓師涵蓋公司所有的領域，所以會在各個業務環節找一些非常優秀的員工來擔任。員工報名後，我們舉辦內訓師集訓營，做授課課件開發等更具體的培訓。內訓師的體系，是我們京東開展培訓核心的資源。如果我們的培訓體系如常運轉，龐大的內訓師管理、內訓師的培訓認證，還有給他們提供的資源是必不可少的部分，對這個體系非常重要。2010年年初，我們把培訓部門拆分出來以後，找到一些專業人士，進行團隊組建、人員配置以及職能劃分、架構。在這個基礎上，我們定出目標方向，搭建自己的課程體系、講師體系，根據急用先行的原則，確定現有的培訓內容和方向。我們現在著手做的整個培訓體系初步的框架，分為企業文化、入職拓展、職業化培訓、業務進階、管理進階、領導力、執行力，共七個體系。所有課程都是常年開設，不斷進行更新。現在有300多門課，都來自一線特別具體的要求。在執行中，總部和區域又有所不同。集團講師只管總部的培訓，但是我們有大量的基層內訓師。區域基本的操作中，很多具體的工作都融合了，比如「大篷車計劃」。《京東人》在盤點2011年的時候，有一篇報道就是「大篷車計劃」。這主要針對全國近300個城市的配送站，把理念和課程傳授給他們。為什麼我們花費這么大的精力和投入做這件事情？配送員是在最後的窗口接待顧客的。他們的服務、行為會讓別人了解到這就是京東。2012年，我們針對京東的發展和布局，對配送員將推出「十百千」工程：培養十個總監、一百個片區經理、上千個站長的儲備。京東培訓另一項比較突出的是「管培生計劃」。這從兩個方面理解：一是公司在快速發展中需要大量的基礎管理人員；二是如果一家公司持續在大學生中建立最佳僱主品牌，那麼這家公司在這個群體中的品牌影響力會越來越好。從第一個方面來講，京東一直強調給員工發展機會，除了內部已有員工培養之外，招聘應屆畢業生做管培生也是一種培養員工的非常好的途徑，他們能夠更深入地理解、認同企業的價值觀、理念，適應公司方方面面的管理特徵。從第二個方面來講，最佳僱主品牌形成後，會形成正向激勵，不斷有優秀的年輕學子願意加入，大大改善公司人員結構。創業之初，公司很艱難，員工構成不能逐漸提升，現在隨著公司快速發展，影響力、收入增加，在這方面加大投入，也是人才的儲備與培養。管培生每年一屆，從2007年開始，現在已經是第六屆，成效挺好。第一屆管培生已成長為公司采銷的業務骨幹，整個小家電業務部就是他們負責。第二屆也有成長為總監的，是我們華中區域的區總；還有副總監，負責整個配送業務質量控制。第三屆里有一名高級經理，負責整個通訊業務，2011年一年的銷售額在40億元左右。十年之後不後悔京東是一家特別重視客戶體驗的公司。培訓作為HR工作的一部分，是否有價值，其實要看內部客戶是否滿意。這部分很難量化。我是這樣理解的：各個業務鏈條願意把自己的管理骨幹推出來，加入內訓師陣營，就說明培訓得到了他們的認同。我們算了一下，京東基層的主管經理，包括配送站的站長、基層一線主管、庫房的專業業務經理，2011年新增的47%是來自內部。高級經理和總監的層面，我們這兩年快速擴張，外部招聘佔到七成。這也是劉總在2012年會上強調把培訓上升為公司戰略的一個重要的出發點，就是要把招募的高級管理人員當成京東的員工，在未來的幾年當中成長為京東人。不過，雖然取得了很好的成效，但是京東的培訓體系現在正在反思和困惑的時候。企業的發展是階段性的。隨著公司對管理規范、運營效率、成本控制、品牌要求的提升，如何在現有基礎上增加一些專業的管理技能、一些領導力與執行力的課程內容等就擺在我們面前。京東大學的計劃給我們的培訓提出了更高的要求。如果將來京東大學能夠按照公司的預期逐漸建立並且運作，可能戰略管理也都會提到這種培訓體系中來。所以你會發現，當你經歷過大量的基礎工作以後，你離培訓公司的培訓要求反倒更遠了。你還要向公司爭取資源，重新調整你的團隊，確定你的方嚮往前走，所以很難說現在我們體系成熟，只能說為了公司將來的發展，我們剛剛邁出第一步。站在京東的角度看其他的創業型企業，我的建議是：第一，作為創業期的老總，一定要像關注客戶一樣關注員工。盡管大家都很辛苦，但是有一個氛圍，大家覺得為了未來的目標共同去吃苦、去奮斗，其實需要創業者關注並且體會員工的感受。第二，不管業務多急，應該逐漸形成自己的企業文化、理念。新建的隊伍很小，之所以成為一個團隊，而不是一群男人女人，就是因為大家有共同的目標，奉行共同的價值准則。企業無論大小，組織起來就需要培訓，培訓也許是一種孕育待定的形式，但是它會成為一種紐帶，使大家一起面對目標一起付出，一起走過非常艱難的過程。至於到了快速成長期、規模大了以後，只要你的目標和對未來的規劃非常長遠，想基業常青，那麼企業文化、理念、團隊的領導力，還有非常基礎的培訓，要分層次逐步搭建體系，然後持續推進下去。這對員工有非常好的吸引力。引用我們劉總的話，十年後，當一家公司出問題的時候，不要到那個時候才來說我們當時組織的團隊無能，所以一定要做有前瞻性的事情。

『玖』 站長的職責

1、在上級領導下，主持站上全面工作。帶領全站人員服從服務於黨委政府中心工作，版圓滿完成上權級下達的宣傳、事業建設和經營創收等各項目標任務。
2、抓好全站人員的思想政治工作和政治理論學習，建立健全各項規章制度和各崗位職責、考核細則。搞好本站內部管理與考核獎懲，審核並及時上報各種報表、總結和其他材料。
3、根據上級下達的指標，擬訂宣傳計劃和發展規劃。開拓經營創收渠道，並組織實施。定期向負責人匯報情況，不定期向所在上級部門通報工作情況。
4、抓好全站安全管理和維護工作，杜絕各類事故的發生。
5、貫徹執行國家法律法規，依法行政。
6、嚴格執行財務管理制度，加強資產管理和成本核算，組織增收節支，杜絕浪費。
7、組織崗位培訓和技術練兵、技術革新活動，努力提高全站人員的業務技能和服務水平。
8、牢固樹立大局意識，立足事業長遠發展。
9、完成上級交辦的其他各項工作任務。
10、副站長協助站長工作，完成分管工作任務和站長交辦的其他工作任務。並對站長負責。在站長外出期間，受站長委託負責站內工作。