溝通培訓心得體會

㈠ 參加公司的飛彩培訓的心得體會

體驗式培訓：企業項目推行過程中的協作與執行;體驗在項目推行過程中，我們經常會遇到哪些困難和障礙。項目領導人在項目執行過程中擔當的角色與責任。如何在執行創新思維。在這節課當中，讓我深刻體會到了，理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達後，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過游戲式的培訓也讓我理解到作為一個企業，企業內所以的員工就是一個團隊，團隊的建設是十分重要的，團隊間相互協作的關系也是相當重要的。而在這個團隊當中管理層人員所承擔的任務也是致關重要的，作為一個成功的團隊主管，他之所以成功，其關鍵在於主管99%的行為魅力以及1%的權利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權，權是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數原因是主管有著良好的領導行為。好的領導行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情願地義無返顧地向著目標前進。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創造精神，愛護下級的積極性和創造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。當員工工作遇到困難時，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當工作中出現差錯時，要承擔自己應該承擔的責任。當團隊主管向上級誇贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了眾員工渴望被認可的心理空間，其更忠誠於這份創造性工作，干勁會更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養，嚴於律己，做一個表裡如一的人;要學會推銷並推動你的目標;要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現企業與員工共同健康發展的目標。
溝通的藝術與技巧：通過這一次的培訓，我深深的認識到，作為一名中層管理人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由於缺乏溝通造成的協調性問題，理順工作上流程，迅速的騰飛，增強部門之間協同作戰的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰，結果必然造成組織的任務無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當下;六是方向發問;七是達到共識;八是維護關系。意思就是當我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當別人在說話的時候我們要認真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當的時間向對方提出問題，然後與對方建立起共同是局面，最後是認真的維護好與對方的關系。

㈡ 學習「幼兒老師如何與家長溝通」之後的感想

與幼兒家長溝通真的是一門藝術，需要我們老師注意的真的很多！家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交流是一門藝術，特別像現在很多獨身子女的家庭，孩子在家猶如一個「小皇帝」，幾個大人寵著，到了幼兒園以後，許多父母就會擔心這，擔心那的。作為班主任的我更應該注意與家長交流的技巧,因為不經意的一...個眼神,一個動作,家長們都會非常的留意,說不定還會造成寫不良的影響。為了使自己接下來能更順利更好的開展好家長工作，我從網上查閱了有關資料，希望能供自己今後參考一下。首先，與家長溝通要注意八項： 1、與家長溝通時要注意態度和語氣 2、要多途徑與家長交流 3、多徵求家長的願望、需求、意見 4、可以經常更換信息欄 5、恰當方式談幼兒行為問題與家長溝通 6、特殊事件主動坦誠與家長溝通 7、冷靜處理與家長、幼兒的關系其次，在與家長談論孩子的缺點時，可以著重注意以下幾點：1、導入尊重感。在與家長交往的過程中，班主任應做到文明禮貌，尊重對方。班主任通常比家長更熟悉教育知識和教育手段，懂得教育規律。決不能以教訓式口吻與家長談話，特別是當其子女在學校「闖了禍」的時候，班主任仍要在談話時給對方以尊重。也不能當著學生的面訓斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉嫁於孩子，極易形成孩子與班主任的對立情緒。當與家長的看法有分歧時，也應平心靜氣地講清道理，說明利害關系，既要以禮待人，更要以理服人。2、流露真誠感。用真誠的語言或行動去與對方溝通，使其感動的方法。以誠感人要求誠與情密切配合，要使人動情，喚起人的真情;以誠感人要做到誠與真結合;以誠感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對方的信任。3、評論學生要客觀如實。 4、注意談話形式與方式。班主任與學生家長的關系應是平等的同志關系，班主任與家長的談話，切忌用教訓式語氣，而應像對待同志或客人那樣用商量或交流的口氣；態度要隨和，語氣要婉和，語態要真誠，語調要親切，語勢要平穩，語境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能准確把握要旨，領悟當家長的應做些什麼，從你的談話中受到啟發。 5、語言務求得體和有分寸。語言是心靈的窗子，是一個人綜合修養的反映。身為人民教師，在與家長談話時也應該為人師表。得體的稱呼，使對方一聽稱呼就有一種相知感，從而產生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎。教師得體的語言，可以贏得家長的尊敬，增加家長的可信度，形成和諧的溝通氛圍。所謂語言得體，最主要的是與職業身份、與場合、與交流的對象，與解決的問題得體。謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語氣，不誇大，不縮小，不說過火的話、不說力所不能及的話；還要講話要溫和，不用過激詞語，不擺逼人氣勢，語氣誠懇等等。 6、談話要委婉和注重可接受性。班主任和家長談話時，一般應先講學生的優點，後講缺點，對孩子的缺點也不要一下講得過多。應該給家長一種感覺：孩子每天都在進步。惟如此家長才會歡迎班主任，願意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作，對孩子的優缺點也能正確認識和正確對待。要把握好溝通步驟的時序。「哪壺先開提哪壺」，先說說孩子的優點和進步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會更樂於接受。可以採取「避逆取順」的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以採用變換語言或變換角度的手法來敘述。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產生逆反心理的可能。願自己在新的一年裡，在與家長的交流方面能更進一步！！！ 大一班 趙燕 2009.4.20.

㈢ 溝通培訓心得體會怎麼寫

一個大綱哦。供參考。你可以根據需要縮減
培訓心得
一、培訓情況概述、培訓目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）

二、思想認識、培訓紀律的遵守等

三、存在的問題、努力方向和下一步工作計劃

通過培訓，我掌握XX，具備XX。我將在以後，繼續努力，不斷提高

㈣ 如何做好家園共育工作學習心得

一、從細處入手，取得家長信任，是開展家長工作的關鍵。
充分利用接送孩子時間，靈活與家長溝通，是建立家園密切關系的重要環節。
二、「家園互動」，提高家園共育的有效性
提高家園共育的實效性 為了達到家園同步地配合教育，家園雙方圍繞著孩子的發展經常聯系、相互溝通情況做到家園相結合」。
家園共育是現代教育的必然，也是家庭教育健康發展的客觀要求，為了共同的目標,我們必須「心往一處想,勁往一處使當然，這也需要我們全社會的參與和支持。在探索家園共育新舉措的過程中，不僅更新了家長的育兒觀念，提高了他們科學育兒的知識與技能，促進了孩子的各種能力的發展。

㈤ 企業管理溝通規范化培訓後心得怎麼寫

參加培訓的學員都很珍惜這次機會， 我們精神面貌都很好。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，並就一些問題進行了交流、討論;更讓我們充分了解了公司的發展史、公司未來的發展前景，以及公司對我們的期望。 使我們對公司的未來充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。在這一周的培訓後，現對其培訓內容進行簡要歸納並略談一些個人粗淺的心得體會： 第一，績效管理。 彭老師講的績效管理一下子使我的情緒高漲起來。企業績效管理的目的意義不外乎： 1、提高決策層本身工作的規范化和計劃性,績效是層層分解的,如果高層沒有明確目標,中層基層班組自然茫然,當然中層有也可實施，只是功效減半; 2、改善(明晰)管理層次的邏輯關系，從而減少單位(部門)摩擦，提高組織運行效率，事事明晰責任單位責任人，時限目標和內容樣樣清楚，你想錯都難，更別說爭權奪利了; 3、讓所有員工肩上都有擔子，適時有事做，事事有目標，績效管理是一個系統工程，像個籃子可以裝很多東西，但是關鍵績效考核指標(KPI)分解是核心的核心，這個線條就是編織籃子的竹藤，而層層分解的指標就是各個層次員工的具體工作; 4、疏通員工職業發展渠道，通過績效測評，好的(升、獎、委以重任)，差的(降、罰、再培訓、降低要求和薪酬甚至淘汰); 5、構建和諧企業文化，獎勤罰懶、優勝劣汰、有言在先、目標明確、心往一處想勁往一處使，都是和諧企業文化的關鍵內容，而績效管理的長期推進(真心實意地堅持不懈地)，恰恰能實現這些東西。的確年青的我們正是需要怒放生命的時候，更是需要一個平台使自己飛得更高。需要我們以創業的激情去對待工作，和公司成長的同時，也就成就了自己的一番事業。 但一件事、一個人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點一滴做起。 第二，公司安規。 安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對於一個電力工作者來說是多麼地重要。電力安全涉及到各行各業千家萬戶， 安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關繫到我們個人的安全，也關繫到他人的安全。電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍。為了確保用電安全，為了規范電力市場，電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時時刻刻記在心頭，那麼我們職工的生命就會受到威脅，因為大家都知道「水火無情」，但如果對安全麻痹大意，電就象一個殺手。 我更想說的是，工作在生產一線的工人責任重大，我們每一個人都關系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著親人的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!我真心期望，每一位電力工人，在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發生，工作前一定要進行「三措一點」分析，千萬不要違章作業，真正的做到：「高高興興上班去，安安全全回家來」，因為安全責任重於泰山。 「不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害」，也特別要求每一個電力員工提高安全防範意識，嚴格執行安全生產法律、法規，確保電力設備和電力職工的安全，還要准確地把握電力安全生產管理工作中的輕重緩急。安全生產管理者也應把「安全重於泰山」時時刻刻放在心上，樹立「居安思危」的憂患意識，把安全提到講政治的高度來認識。 「雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍」。近年來，電力安全生產雖然慢慢步入良性循環軌道。電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦、團結協作、無私奉獻、敢於創新的企業。 第三，緊急救助。 陶醫生給我們上了一堂非常生動的野外緊急救助課程。因為電力行業會經常在野外作業，會遇到被蛇咬傷的可能。我們學習了怎麼處理。 電力行業最容易受到的傷害是電擊傷害。我們學習了怎麼做人工呼吸。陶醫生帶了一個醫療模型，他向我們標准演示了整個急救的過程。然後我們每個人都訓練了一遍。 當看著老師熟練的演示的時候，會有一種錯覺，覺得很簡單。一旦自己開始試驗的時候，就發現會手忙腳亂。通過反復訓練，終於基本掌握了一些技巧。覺得這門課很有實際意義。 第四，在培訓中，我們都有互動式的，在聽完一段培訓後，有一個時間可以發表自己的感想，我們的組員都非常積極，從開始的緊張拘謹到到最後的暢所欲言。 這樣開會發言的機會不多，其實這也鍛煉自己表達能力的一個機會。每個人都需要和別人溝通，有一個好的表達能力，在今天後的工作中就能事半功倍。 最後，通過這次培訓，在培訓的日子裡，我們夢之隊學習著，感悟著，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我們補充能量，增強信心。 這次培訓讓我認識到，對於我們這些剛從學校畢業的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經的知識並不能直接轉變為工作需要的技能， 思考問題的方式在具體的工作崗位中變得並不適用，我必須要做出一系列調整，誠實地面對自身的不足並嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習並努力找出差距， 通過深刻地自我反省找到問題的症結並堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找准自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態度和踏實的作風。 我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。 OK，作為一名過來人對寫新員工培訓心得體會的經驗介紹就至此吧。最後，希望2011新入職的童鞋們都有一個好的職業開始，並有一個光明的職業前途。

㈥ 學習人際溝通的心得體會怎麼寫

這么巧，我剛好寫了片這樣的專題文章，或許你專可屬以參考
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㈦ 幼兒園家園交流會學習和生活怎麼總結

通過家園共育的學習，我感覺受益匪淺，增長了知識，開闊了視野，認識到了家園共育的重要性，也學到了很多做好家園共育工作的好方法。 家庭和幼兒園是影響幼兒身心發展的兩大方面,這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調才能達到成倍的效果。家庭是幼兒更重要的成長環境，它無時不在發揮著教育的功能。而且，由於親子之間不可替代的血緣、情感關系，以及家庭影響的先導性、持久性等特點，家庭影響力在某些方面甚至超過幼兒園。家庭教育和幼兒園教育各有各的內涵，其特點、原則、方法、內容上都有所不同，但他們的教育對象是同一的，在教育目標上是一致的，即促使幼兒在體、智、德、美諸方面和諧發展。教育目標的共同性決定了兩者必須相互協調、緊密結合。只有家庭和幼兒園保持一致的教育目標和要求，才能獲得較好的教育效果，反之，孩子就會無所適從，從而導致教育作用的相互抵消甚至起到反作用。 目前，家園共育已成為世界學前教育發展的一大趨勢，受到各國學前教育理論工作者的極大重視和熱切關注。1984年，美國幼教協會制定並頒布了《高質量早期教育標准》。它將家園共育作為衡量早期教育的一個重要方面，並作了專門規定：「幼兒與家庭關系密切，唯有認識到家庭對孩子的重要性，並與孩子有效合作，共商教育對策，才能使教育適應孩子的需要。」1998年12月14日，日本頒布了新修訂的《幼兒園教育要領》，它在幼兒園的教育目標中，明確指出：「幼兒的教育要與家庭密切合作，為人的終身發展奠定基礎。」《世界全民教育宣言》也強調，幼兒教育要通過家庭或機構做出適當的安排。我國頒布的《幼兒園工作規程》也明確規定「與家長保持經常聯系，了解幼兒家庭的環境商討符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育任務」是幼兒教師的主要職責。在家園共育的過程中，教師是主力軍，是操作者、執行者，教師只有角色到位，才能充分調動家長參與幼兒園教育的主動性。 那麼，幼兒教師怎樣做才能真正實現家園共育呢？ 首先，不能將家長僅僅看成是完成幼兒園教育計劃的配合者，不能將家長工作目的僅僅看成是教育家長，而要將家長視為合作夥伴和幼兒園教育的重要人力資源。幼兒教師要與家長經常溝通，共商對策，密切配合，共同育兒，從而實現家園共育。 其次，教師和家長應該建立平等合作的夥伴關系。家庭和幼兒園是影響幼兒發展最主要的兩大環境，家長和教師分別是這兩大環境的施教者。從這個意義上說，教師與家長本來就應該是一種平等合作的夥伴關系。當然，幼兒園教師受過專業訓練，並經常能學習新的教育理論、研究新的教育方法，而家長從總體上說，在這方面是比較欠缺的。因此，幼兒園有責任向家長宣傳科學育兒知識。但家長從孩子出生後，就看著他（她）成長，對孩子的了解比教師要深刻得多，並且在家庭教育實踐中，積累了許多寶貴的經驗，這又是許多教師所欠缺的。實踐還表明，當今有不少幼兒家長不僅有較高的文化層次和閱歷，而且具有較正確的兒童觀、教育觀。因此，家長和教師應在教育孩子的過程中，互相學習，共同提高。只有建立了平等合作的夥伴關系，家園雙方才能互相溝通，密切配合，形成共育局面----這是實現家園共育的基本前提。 家園共育的途徑和方法有很多。 首先，選擇共育目標。為了讓家長了解幼兒園的教育目標，教師可以將班上的月目標、周計劃張貼在「家長園地」中，向家長通報。教師要善於選擇那些需要家園共有的教育目標和教育內容，採用適當的方式使家長明了，以便形成教育合力。 其次，經常溝通。教師與家長的溝通可採取多種方式。例如，召開家長座談會、建立家園聯系欄和家校網等。如設立「誇誇我的好孩子」信箱、電話溝通、「10分鍾家長會」等。其中，最簡便、最及時的溝通方式，是利用家長接送孩子的短暫時間進行交談。它往往以兒童進步為主要話題。 第三，重在個別化溝通。家園溝通，固然要有一些面向全體或部分家長的溝通工作，但由於兒童的發展情況是各不相同的，需要因人施教，因此，教師要針對每個幼兒的不同情況和問題，確定共育的目標，並與家長通過溝通取得共識，共商教育對策，相互配合教育。在共育過程中，還需要相互反饋孩子的發展情況，共同促進孩子向著目標發展。 教師除了針對孩子的問題與家庭進行溝通共有外，還需要針對家長在教育中的問題進行溝通。有的家長在教育觀念與態度方法上，存在各種各樣的問題，直接影響孩子的健康發展。這就需要教師通過溝通幫助家長轉變態度，提高認識。 第四，組織家長參與幼兒園教育 組織家長參與幼兒園教育，是家園共育的重要方式。要注意的是，不能讓家長做旁觀者，而是重在參與，發揮家長這一重要教育資源的作用。 家長參與的方式是多種多樣的。如請各行各業、有才能和特長的家長，到園里來當「老師」----擔任警察、樂手、教師、醫生、廚師、演員等工作的幼兒的爸爸媽媽，均可請進課堂給孩子講述、表演。還可以請家長來班上與孩子共同製作食品、手工，一起開展游戲、娛樂及體育競賽活動等等。教師在引導家長參與活動的過程中，不僅從家長處獲得了有關的教育物質資源方面的支持，而且也使家長在參與過程中，學會了如何引導幼兒主動學習。家長的參與還提高了幼兒學習與探索的積極性，豐富了幼兒園的教育活動。這種參與能大大提高家長和教師雙方的教育水平，共同提高幼兒教育質量。 第五，提高家長科學育兒水平 首先，幼兒教師要善於在與家長溝通和組織家長「參與」的過程中，幫助家長樹立正確教育觀念，提高科學育兒水平。其次，教師要充分利用家長資源，組織「家長教育家長」活動。如通過家教經驗交流、家教專題研討、家長對口幫助等活動，讓家長現身說法，交流認識和經驗。這樣，會更具說服力。 在學習中，我還學到了一些做好家長工作的小技巧，小妙招，還有一些需要注意的地方，如：教師獎勵孩子小貼畫、五角星、小紅花並指導家長保存；讓幼兒展示從家裡帶來的作品, ,讓其他孩子羨慕不已，請大家分享,可以大大提高家長主動參與的積極性；利用家長接送孩子的一點時間向家長表演剛剛學會的各種本領,如:兒歌、歌曲、手指游戲、音樂游戲,雖很不成熟,家長卻看得有滋有味。每天一到時間趕緊跑,生怕來晚了看不到。許多家長還會主動抄下老師教的內容,回去進一步指導,或者與孩子一起在家玩幼兒園教的游戲。 不變的環境會讓家長熟視無睹,而經常變化又反映教學內容的環境一定能吸引家長主動參與教育活動。家長看到孩子的表演,就會激動。家長把孩子送到幼兒園,最大的願望莫過於孩子的進步,教師抓住家長這一心理,讓家長盡可能多地了解幼兒在園活動情況,於是家長就會情不自禁地主動參與到教學中來。 教師的教育行為吸引家長參與到了幼兒園的活動中,家長感受到因他們的參與使孩子的進步更明顯,孩子明顯的進步帶動了家長的積極性,家長的積極參與又激勵了教師的工作熱情,實現了教師、幼兒和家長之間的三方互動,形成家園共育的良性循環。 與家長溝通的方法有：一句話溝通法，引起注意法，真情感動，與家長溝通時切忌「告狀」式的談話等等。 為了促進幼兒在體、智、德、美諸方面和諧健康發展，我將把家園共育納入我的工作重點，繼續不斷學習，並充分發揮我的創造性，實現真正的家園共育。

㈧ 上完職業溝通課後的心得體會

在學習這門課程以前，我把它想得太簡單和膚淺。當時的我看來，這門課就是掌握一些溝通的理論和技巧，課程枯燥乏味，又逼著我們給中國移動貢獻上網流量。期末之前老師劃重點，我們背一背就去考試，考完就什麼都忘記了。但是上完全部課程之後，我有說不出的感動和欣喜。不僅是掌握了與人溝通的實用技巧，而且在學習中，拉近我和其他同學的距離，
記得在第一節課的時候，老師就讓我們在課本上記下一句話：溝通，是意義的傳遞和理解。其實就是這么平淡的一句話，讓我突然間明白：溝通不是說話那麼簡單，而是把你想傳遞給別人的想法表達出來，更要讓對方能夠理解。所以當你想達到比較理想的溝通效果，一定要站在對方的角度來說話，比如說對方的性格、文化水平、理解能力等。
還有一個讓我印象深刻的溝通游戲是把兩個班的同學隨機組成幾個小組，從各自身邊的同學開始，通過聊天，訪談等方式，讓大家對彼此有一個新的認識。在和班裡一位男同學聊了十幾分鍾之後，他對我的認識有很大的改觀，在這之前，他認為我是個低調，務實，嚴謹的人，現在他又覺得我會適當表露自己的想法，說話詼諧幽默。還向全部的同學介紹一個「新」的我。其實，我很願意和班級里的每一位同學接觸，但是靠考慮到每個人的生活背景、生活習慣、人生閱歷等都不同，所以不知道從哪裡入手，拉近跟同學間的距離。上完這節課，我明白了：實際上我們生下來，都非常善於和人溝通的。小時候，我們可以和陌生的小朋友一起玩，不到五分鍾就變得很熟絡，把開心的事情，甚至是心愛的玩具拿出來與朋友分享。長大了倒變得不那麼善於溝通了。這是因為我們逐漸設了很多的界限，不允許自己隨便說話。另外也包括了一些學習、經驗方面的影響因素。比如說從小就接受老師、父母的一些指令，應該好好學習，學習成績可以代表一切。所以我們就一門心思就去學習課本的知識，不再重視和身邊的人溝通和交往。 其實我們應該打破自己設定的界限，拿出誠意與別人溝通，可以從日常生活的小事出發，咨詢一下對方對這些事情的看法。這樣既可以拉近與陌生人之間的距離，又能從細節慢慢去了解對方的性格特點。主動溝通與被動溝通是完全不一樣的，如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處於主導地位。當你處於主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，並調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。
傾聽和反饋，是我最迫切想要學到的一章節。在日常生活，我經常有這樣的尷尬：朋友向我傾訴生活中的煩惱，對方說了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解對方的苦惱，但是往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點不能夠給她很好的安慰，更加無法解決他的煩惱。既然別人那麼信任我，一碰到問題就來找我傾訴，那證明我在對方的心目中是很重要的，那我更要學會傾聽和反饋，即使不能出主意幫助他們解決問題，最起碼能通過傾聽，讓他們把煩心事說出來，分擔內心的焦慮，減少無助感。上了這結課後，我深刻地體會到所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，不急著立刻知道事情的前因後果。把自己代入對方現在的處境，設身處地地為對方考慮。在聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什麼、如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題。聽完對方的傾訴之後，一昧地安慰是起不到明顯效果的。應該通過反問的方式，讓對方找出自身的原因，並提供一些意見讓對方參考。這些意見不一定有用，但是最起碼對方傾訴完之後，心態會轉好一些，加上你提供的意見會讓他們感覺心裡踏實了不少，處理問題的態度也會變得樂觀，積極。
最後說一點我認為老師應該在以後的課堂加強和深化的內容。現在無論是在學校還是將來出到社會，很多的時候都是和一個團隊一起學習，一起工作，難免會出現成員間意見不合的情況。這時候，團隊的溝通顯得尤為重要！當我們作為一個團隊的領導時，要如何計劃、組織、指揮、協調、控制整個團隊，合理分配任務，解決團隊成員間的矛盾，激勵每個成員發揮各自優勢，共同完成一個任務，都是要通過溝通來實現的。而當我們作為一個成員時，如果與其他成員意見不合，應該怎麼解決。當領導決策失誤或者分配任務不合理的時候，又應該怎麼向他提出來，才能得體大方。我覺得這些溝通技巧都是同學們需要的，而且對將來的工作會有很大的幫助。
這是我大學以來唯一一篇一氣呵成的論文，因為有太多話可以說，盡管思路有些亂。感謝老師把溝通管理這門課上得如此生動、實用。希望我提出的建議能被老師採納，讓以後上這門課的同學也和我一樣，受益匪淺。